商住项目物业管理方式
商住项目物业管理方式
“对物业进行严格管理，为业主、开发商提供优质服务”是本公司的根本理念，规范化管理，贴心服务，维持品牌物业公司的信誉与形象。
(一)标准化管理
本公司从项目前期管理、入伙、二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务，均实施全面的、标准化质量管理，使本公司物业管理行为符合规范化的国际惯例，在内部管理上自律、制度上创新，以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标，使开发商放心、业主满意、公司信誉度进一步得到提高。
(二)沟通服务至上
组织、沟通、协调能力是物业企业的一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无;反之，则误会重重，隔阂加深。目前大多数物业公司受投诉主要在于沟通不畅所致。
为此，本公司专门设置业主联络处，通过礼貌走访、接待业主投诉、较好解决业主提出的问题(合理要求)、答复业主疑问、设置业主交流箱、公示栏、宣传栏等方式，发展与业主的良好关系。
同时，鉴于物业管理是一项具体、繁琐的业务，公司要求管理人员亲力亲为，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解业主需求，认真负责，讲道德，重诚实，对业主有求必应，保证服务质量。
凡是业主对入伙交房时提出的涉及与开发商有关的问题，我们将利用规范物业公司的耐心、亲切的服务优势对业主进行沟通、疏导和抚慰，有效化解部分业主似懂非懂的怨气、误解或投诉，并按物业管理的规范要求登记下来，书面呈报开发商。绝对禁止加剧业主与开发商、开发商与物业公司、物业公司与业主之间错综复杂矛盾的做法与行为。
(三)缔造亲善的社区文化
创造一个和谐、文明、舒适、优美的生活与工作环境是我公司与业主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、礼貌、亲善的社区文化，与业主共建共荣、友好相处、相互信任，主导公司员工发展与业主、派出所、社区居民委员会以及政府部门的友好协作关系。不论员工在工作期间或在工作区域之外，业主或员工的难处是否关系到本人，都要热心助人、温善相待，主动构架良好的关系。
四、为开展华盈尚景小区物业管理所配置的人力及服务收费情况
(一)人员设置
根据所确定的管理档次及实地考察，按物业管理面积203732.02平方米计算，本公司“华盈尚景小区”管理处拟设置工作人员48人。
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(二)服务收费标准
华盈尚景小区服务费收费标准如下：
多层住宅(不带电梯)物业费：XX元/建筑平米·月;
多层住宅(带电梯)物业费：XX元/建筑平米·月(含电梯费);
高层住宅物业费：XX元/建筑平方·月(含电梯费);
商业用房物业费：XX元/建筑平方·月;
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2：物业管理方式范例
(一)实施科技型物业管理模式
伴随社会经济和科学技术的迅猛发展，智能化建筑正成为现代建筑发展的必然趋势。计算机技术、网络信息技术、自动控制技术、新型建筑材料等已充分应用于现代化建筑之中，并以其高效、节能、安全、便捷、个性化强的优势倍受使用者和管理者的推崇。虎门港服务大楼物业是现代程度高、智能齐全、配套实施完善的一栋办公大楼。我公司在充分熟悉各个设备系统、各种材料化学性能的基础上，充分发挥人才优势，利用现代化科技设备设施和科学的管理方法，推行科技型物业管理，将“最优理念：始终贯穿于我们的整个物业管理活动中。
(二)物业管理实现双重监管
在虎门港服务大楼的物业管理活动中，实行双重监管。即由虎门港服务大楼物业管理主管部门(物业管理委员会)和深圳市龙城物业管理有限公司对物业管理处的各项管理工作进行监管，物业管理处对物业事实专业化、一体化的物业管理。物业管理处的各项工作定期向虎门港服务大楼物业管理主管部门和公司进行书面汇报，接受虎门港服务大楼物业管理主管部门和公司的监督和指导。这样，用户监督与专业化物业管理有机地结合在一起，形成业主自治、监管与企业化管理相结合的运作方式。
(三)导入整合型管理体系
我们将ISO9000质量管理体系，ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业安全健康管理体系进行整合，并导入到虎门港服务大楼的物业管理工作达到并保持一流水准。ISO9000质量管理体系主要强调对与产品(服务)有关的过程进行控制，并不断地审核和监督，及时采取纠正、预防措施，并持续改进，从而不断增强顾客满意度。ISO14000环境管理体系强调规范组织的环境行为、资源的合理利用、预防污染，倡导环境保护，强调绿化环保作业，以实现资源的可持续利用和生态环境的综合治理。OHSAS18000职业安全健康管理体系，则强调消除或降低企业的职业安全健康风险，不断改进绩效，预防事故的发生，确保企业员工的安全防护，有效增强员工对企业的凝聚力和向心力，从而保证整个服务水平的不断提高。我公司在多年成功实施ISO9000质量管理体系基础上，将ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业安全健康管理体系整合在一起运行，构成整合型管理体系并导入到虎门港服务大楼的物业管理中，从而在虎门港服务大楼的物业管理活动中形成一个共同、连续、严密的管理思路，使各管理体系之间实现优势互补，并有效地利用资源、降低管理成本，提高管理水平，降低企业的职业安全健康风险，同时对服务质量进行控制和不断改进，为用户营造一个高质量、无污染、绿色环保、舒适优雅的工、展览环境。
(四)利用公司在政府物业管理中的成功经验，再塑精品物业
在政府物业企业化管理的改革进程中，我公司在全国率先对政府实施企业化管理，目前已拥有6个“国优”、10个“省优”项目，成为行业中含“金”量名列前茅的物业管理公司之一，在历次行业评优活动中，公司管理的项目多次夺得总分第一，所管理的深圳市中级人民法院大厦，被深圳市政府命名为市物业管理行业唯一对外“文明示范窗口”。
若我们能中标虎门港服务大楼的物业管理，我们决心发扬公司的“务实创新、永创一流”的企业精神，将虎门港服务大楼打造成懂莞市政府办公大楼物业管理的精品。
篇3：C名门小区拟采的物业管理方式
C名门小区拟采的物业管理方式
一、管理体制
接管CC名门物业管理以后，形成以业主委员会为主，居委会、派出所参与的住宅共管体制，管理处在业主委员会和公司的直接领导下，根据所签委托管理合同条款要求，严格执行《物业管理条例》及其实施细则，对CC名门实施综合一体化物业管理。管理的指导思想是：以社会效益为主，经济效益、环境效益有机结合，为业主提供一流服务。
(一)外部管理体制
政府主管部门
×××物业管理有限公司
(二)CC名门管理处组织管理架构
×××物业管理有限公司根据物业管理服务合同，设立CC名门管理处，财务实行独立核算。管理处组织架构图如下：
CC名门管理处组织架构图
(三)CC名门管理处组织架构说明
1、管理处内部采取直线职能制的组织形式，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道畅通。
2、在岗位设置上，充分考虑到CC名门规模偏小，硬件设施先进的特点，岗位设置少而精，减少中间层，满足CC名门的实际需求，降低管理成本。
3、要求管理处管理维修人员素质高，一人多职，一专多能，最大限度地压缩人员定编数量。
二、监督约束机制
(一)CC名门监督约束机制示意图
(二)CC名门监督约束机制说明
1、由政府部门、业主及业主委员会、物业管理公司对管理处实行全方位监督。
2、管理处内部运作公开透明，便于大家监督。
3、强化物业管理公司及管理处的检查考核职能，考核结果与员工工资待遇挂钩。
三、激励机制
(一)激励机制示意图
(二)激励机制说明
1、公司激励机制分为两个层次，第一层次为员工直接感受的报酬及奖惩体系。第二层次为沟通、提升、企业文化体系，满足员工的精神需求。
2、通过合理的报酬体系设计，完善的绩效管理与考评，严格的奖惩体系，真正做到奖惩分明，优胜劣汰，保护员工长期的工作热情及动力。
3、通过加强沟通，加强企业文化建设，引导员工形成共同的价值取向和文化观，确保员工积极主动愉快地从事本职工作。同时对积极上进，追求自我提升的员工，给他们提供培训再教育的机会，随着企业的发展，使员工的自身能力不断提高，尽可能创造条件满足员工自我价值实现的愿望。
四、管理工作的控制方式
1、采用定点检查方式，通过管理处受理投诉，追溯处理问题的全过程，检查有无推拖、应付之现象，发现问题及时纠正。
2、实行“走访管理、层层检查”，主任、管理员定期、不定期对各类人员的工作进行检查、量化考核奖优罚劣，从而不断改善工作质量。
3、实行动态信息反馈控制，定期或不定期走访住户、街道办及派出所，听取他们对管理处的意见和建议，并在工作中予以改进。
篇4：一体化酒店式物业管理建议:管理方式
一体化酒店式物业管理建议:管理方式
四 管理方式
(一)内部管理架构
贵公司 物业管理委员会 广州**酒物业酒店物业
管理有限公司 政府部门
录属关系
计划目标管理
业务指导
协调 监督
酒店式服务中心
中央智能监控中心 智能化支持小组
房屋本体管理 公用设施管理 治安消防管理 车辆道路管理 社区文化管理 档案资料管理 行政事务管理 财务后勤管理 业主服务管理
(二)运作机制
1、全面质量管理
建立一整套的质量管理体系，全面推行质量管理，把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到业主满意的效果。
2、协调管理
运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与业主之间的矛盾和冲突。
3、督导管理
拟采用广州**酒物业管理公司成熟的督导管理模式，对各职能部门实施指挥和指导管理。
--经济管理，通过制定员工岗位和工作成绩的工资制度，调动员工积极性。
--法规管理，制定一套完整的规章制度和工作程序，以此规范员工言行，提高工作质量和工作效率。
--宣传教育，通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德;加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平。
4、管理运作机制图
指 指 反
导 导 馈
命令 反馈
督导
重大突发事件
5、计划目标管理
按广州**酒物业制定的各项管理指标和创优方案，**酒店物业酒店式服务中心各职能管理人员明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。
(三)激励机制
激励机制是激励活动要素在进行过程中相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。
-- 实施日常管理目标责任制，增强管理层的工作主动性，按“国优”标准制定各项管理指标，严格作好各项工作，明确奖罚。
-- 实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。酒店式服务中心员工实施奖惩制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。
-- 依法管理，管教结合，融情于管。酒店式服务中心关心员工生活，帮助其解决困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。
(四)监督机制
监督机制是实现物业管理各项工作顺利开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差，保证小区及其工作人员依法办事。
-- 管理者对机构内部工作人员进行监督。
-- 业主对管理机构及工作人员进行广泛监督，形成多方面综合监督体系。
-- 通过信息反馈等各种手段，实现监督管理的闭环机制，保证小区物业管理监督机制的有效实现
(五)信息反馈及控制机制
1、信息反馈渠道：
政府部门 物业委托方 新闻媒介 业主意
见调查 意见箱 酒店式服务中心员工
中央调度中心
(接收信息，分析处理)
执行结果 发布命令
跟踪检查
相关人员执行命令
2、信息反馈控制方式：
(1)中央智能监控中心通过投诉电话、闭路电视、各专业组配备的无线对讲机等现代工具，及时反馈住宅区每个区域发生的任何情况。
(2)通过严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行规范化运作。
(3)流畅严密的运作流程，一环紧扣一环，一环监督一环。
(4)酒店式服务中心经理、管理员的每月(日)检查，通过总结评比获取反馈信息。
(5)通过反馈信息的总评比，及时发现管理服务上的缺点、盲点，以便改进工作，提高服务质量。
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