物业项目接管服务工作内容

　　物业项目接管服务工作内容

　　1、人员培训

　　采取三级培训制度;一级培训是物业公司职能部门对员工企业文化、发展导向、思想政治、组织架构、职能职责、行规职业道德、职业规划、福利待遇等;二级培训是管理处管理干部对员工部门职责、员工行为规范、员工手册、岗位职责、报事报修、突发事件处理等三级培训现场环境培训、重点事务、岗位操作、岗位流程、礼节礼貌、发现问题、各项制度等。

　　2、物业交接

　　在实施物业管理之前，开发公司工程部应向物业公司移交关于物业的各类资料：

　　(1)综合资料

　　1.项目土地使用合同、红线图、立项文件、工程申报批建文件及计划批准文件(永久)。

　　2.建设许可证、工程建筑报建表(永久)。

　　3.工程招、投、定标书(永久)。

　　4.上级机关的决议、决定、批示等工程重要会议纪要和指导性文件(永久)。

　　5.征地批文、协议书(合同书)、红线图(永久)。

　　6.初步设计方案、设计鉴定审批文件(永久)。

　　7.施工合同、施工许可证、施工执照(复印件)、开工报告、施工量放线图表记录(永久)。

　　8.单项工程质检监督委托书、成果报告、单项工程竣工验收证书(永久)。

　　9.工程勘测资料：地质图勘察报告、地形、地貌、控制点、永久性水准点的坐标位置图、水文、气象、地震等设计基础材料(永久)。

　　10.竣工验收会议文件及质量评审材料、竣工报告、竣工验收证书(永久)。

　　11.工程决算书、三算表(永久)。

　　12.消防设施验收合格证(永久)。

　　(2)土建资料

　　1.主体隐蔽工程验收记录(永久)。

　　2.图纸会审和设计修改变更及联系单(永久)。

　　3.事故处理记录(永久)。

　　4.建筑物、构筑物及重要设备安装测量定位及各种观测记录(长期)。

　　5.原材料产品及重要构件出厂证明、试验报告、材料换审批单、试件试验报告(长期)。

　　(3)给排水、消防资料

　　1.开、竣工报告及中间交工验收证明书(永久)。

　　2.图纸会审及设计修改变更通知(永久)。

　　3.事故处理及探伤记录(永久)。

　　4.隐蔽工程验收记录(永久)。

　　5.材料构件出厂证明及材料代换审批单(永久)。

　　6.管线标高、位置、坡度、测量记录(永久)。

　　7.试水、闭水试压试验记录(永久)。

　　8.设备调试记录(永久)。

　　9.管线清洗、通水、消毒记录(短期)。

　　(4)电气资料

　　1.开、竣工报告及中间交工验收证明书(永久)。

　　2.图纸会审及设计变更通知(永久)。

　　3.事故处理及探伤记录(永久)。

　　4.隐蔽工程验收记录(永久)。

　　5.防雷电阴接地实测记录(永久)。

　　6.引下线焊接记录(永久)。

　　7.材料构件出厂证明及材料代替换审批单(长期)。

　　8.绝缘电阻测试、试验记录、试运转记录(长期)。

　　9.空调资料、动力、通讯、有线电视资料。

　　(5)施工图

　　1.总平面布置图(包括综合系统图)(永久)。

　　2.建筑施(竣)工图(永久)。

　　3.结构施(竣)工图(永久)。

　　4.给排水、消防施(竣)工图(永久)。

　　5.电气施(竣)工图(永久)。

　　6.空调施(竣)工图(永久)。

　　7.智能化系统施(竣)工图(永久)。

　　8.通讯施(竣)工图(永久)。

　　9.液化(煤)气施(竣)工图(永久)。

　　(6)声像资料

　　1.建筑前后的现状、侧、立面照片(永久)。

　　2.内外景观照片(永久)。

　　3.建筑小品。

　　4.工程奠基、开、竣工典礼、重要领导人或知名人士视察、剪彩、题词照片、录音、录像(永久)。

　　5.工程主要部位隐蔽和处理大事故原状及处理后的照片、录像。

　　6.其它。

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篇2：项目物业客服部日常管理内容

　　项目物业客服部日常管理内容

　　1.0 计划管理

　　1.1 根据本公司经营管理的总体目标，客服部需定期制定出各种配套计划，使工作更加主动、有效和协调。

　　1.2 主要计划有：

　　1.2.1 编制和控制本部门的各项预算。

　　1.2.2 根据所管辖物业的具体情况制定当月工作计划。

　　1.2.3 定期制定培训计划并监督实施。

　　1.2.4 制定好本部门物资设备的采购计划。

　　2.0 组织管理

　　根据管理区域的规模及管理体制，设置、调整和完善客服部的各种机构和岗位设置，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序、业务流程以及各项规章制度。

　　3.0 人员管理(落实到部门领导)

　　根据各岗位的任职要求，聘用合适人员，通过培训使他们掌握高水准物业管理专业态度、专业知识、专业技术，并养成良好职业习惯。同时，通过有效的奖惩与激励管理制度，使员工能始终积极、主动地进行工作。

　　4.0 物资设备管理(落实到部门文员)

　　制定好客服部物资的管理计划。与行政部门充分配合，做好客服部物资设备的采购、领用、保养、更新等各项工作，以减少资金的耗费与占用。

　　5.0 质量管理(落实到物业客服)

　　培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对客服部各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进，再制定、实施、检查，使之成为一个循环往复螺旋上升的过程，不断提高客服部的服务质量。

　　6.0 预算管理(落实到部门经理)

　　编制和控制客服部年度的各项预算。同时，在审批部门要求采购的物资时，努力在不降低规格的前提下，尽可能降低成本。

　　7.0 协调管理(落实到客服主任)

　　协调好客服部与公司内及物业外各政府职能部门的工作关系。如保安、工程、财务及行政人事部的关系，及政府主管部门、职能部门、合作公司、邮局、电话公司、各施工单位及供应商的关系，以取得它们对客服工作与管理工作的支持与配合。

篇3：物业项目交接工作内容及注意事项

　　项目交接工作主要分为两部分，六个方面：

　　第一部分：文案交接

　　包括：

　　1、客户档案资料交接;重点：

　　(1)客户交屋原始资料交接;

　　(2)二次装修档案;

　　(3)前期销售合同补充协议。

　　2、财务交接;重点：

　　(1)客户缴费情况统计表，包括物业、能源费等;

　　(2)对外各种合同协议，费用的结算情况;

　　(3)物业公司代缴各项费用的缴费情况，重点是水电费代缴收据等;

　　(4)开办费使用明细及余额统计;

　　(5)开办费购置各项固定资产明细;

　　(6)客户预缴物业费及能源费明细。

　　3、工程图纸档案资料交接：

　　重点：(1)前期工程接管验收图纸清单;按照前期物业与开发商确认的交接清单，与对方交接工程图纸及设备资料、合同、协议。

　　(2)住宅与商场能源计量分摊办法;

　　(3)确认住宅用电供电协议内容， 确定民用用电电价及供电方式是否是独立供电;

　　第二部分：设备交接包括：

　　1、设备现状交接：

　　检查各项设备是否处于运行状态，及了解各项设备前期维修状况、设备运行记录，并检查运行记录是否齐全。

　　2、设施状况检查：

　　检查公用设施是否有明显损坏、丢失。

　　3、其它

　　(1) 检查各项照明器具缺损数量;

　　(2) 检查各项附属设备的缺损状况。

　　相关内容：

　　1、给排水专业

　　(1)各种设备合格证，使用说明书、设备保修单

　　(2)系统调试和试运行记录

　　(3)设备调试和操作手册、安装说明

　　(4)系统设计方案和设计图纸(水、电图纸) 、竣工图纸

　　(5)施工变更洽商记录

　　(6)水箱防疫站验收合格证(即使用许可证) ，水质化验报告

　　2、弱电专业

　　(1)消防系统设备技术资料主机部分：

　　① 产品说明书，产品技术说明

　　② 方框图、逻辑图、原理图

　　③ 产品合格证

　　④ 探测器清洗和维修说明

　　⑤ 整机操作规程说明

　　⑥ 软件编制表

　　⑦ 地址码编制表

　　联动部分：

　　①防火阀、 水流指示器、 显示报警器、 警铃、排烟阀(含滚动顺序) 等部分的说明书、接线图、产品合格证

　　②联动台使用说明书、配线图

　　③电动防火门、防火卷帘门使用说明书、接线图、产品合格证

　　④各类联动部件数量、规格、型号一览表消防系统施工工程资料

　　①全套消防系统竣工图

　　②整机及其联动设备系统布线图

　　③中控室端子柜总端子图

　　④消防竖中模块箱端子图

　　⑤联动设备配电柜弱电控制入线端子图

　　⑥隐蔽工程安装记录

　　⑦施工变更记录接管应具备的技术条件

　　⑴ 火灾报警自动系统功能正常。

　　⑵ 消音、复位功能正常。

　　⑶ 报警记忆功能正常。

　　⑷ 火灾优先功能正常。

　　⑸ 故障报警功能正常。

　　⑹ 消防通讯功能正常。

　　⑺ 手报功能正常。

　　⑻ 火灾事故照明及疏散指示装置正常。

　　⑼ 火灾紧急疏散广播功能正常。

　　⑽ 工作泵与备用泵现场转换运行

　　1-3次均正常。

　　⑾ 主电源与备用电源自动转换及备用电源自动充电功能正常。

　　⑿ 主机与区域报警器工作状态一致。

　　⒀ 连续无故障运行120小时记录。

　　消防局初验、二验报告及点评开通使用备忘录。

　　3、电梯专业

　　(1)按北京市电梯安装工程施工技术资料所要求的进行逐项移交，它包3项评定及电梯安装验收(保修)证书，施工技术资料移交书，施工方案，质量、全技术交底，质量事故报告等资料(即大蓝本) 。

　　(2)对电梯安装验收条件检查表中提到的应具备完整的资料文件进行移交，其中：包括文件目录，装箱单，产品合格证，机房井道布置图，电气接线图，安装(调试)说明书，部件安装图等15项资料文件。

　　(3)相关的资料移交

　　① 国家电梯质量监督检验中心检验报告;

　　②质量监督站核定证书;

　　③甲方与厂家和安装单位签订的维保合同及所有变更洽商复印件。

　　(4)劳动部门签发的相关资料移交

　　①电梯安全检测报告;

　　②电梯安全使用许可证;

　　③电梯安全检验合格牌照。

　　(5)北京市质量监督局签发的资料移交

　　①北京市质量监督局的电梯检测报告

　　②电梯层门装置、安全钳、缓冲器、限速器的检测报告

　　4、电气专业

　　(1)电气设备建筑平面分布图(标准用电设备总参数)。

　　(2)配电线路平面分布图(标准线路参数) 。

　　(3)配电室平面布置图。

　　(4)电气装置隐蔽工程竣工图(包括：电缆、接地装置、隐蔽工程施工记录)。

　　(5)所有电气设备系统图。

　　(6)电气设备的试验报告和调试记录：

　　①开关柜、架构试验报告。

　　②电力电缆试验报告。

　　③绝缘试验成绩报告。

　　④安全工具的试验报告。

　　(7)上级电站的地址、开关、编号等。

　　(8)各种设备制造企业应提供的资料

　　①文件目录。

　　②装箱单。

　　③产品合格证。

　　④使用维护说明书。

　　⑤安装(调试)说明书。

　　第三部分：注意事项

　　1、各项费用与交接方结清后，再签署项目交接文件;

　　2、不能完全交接的费用，可采用押金方式进行确认;

　　3、公共能源、通讯费用等过程中费用，须用押金方式进行确认;

　　4、特别关注物业公司是否有，已存在服务关系但未签定各种协议、合同的项目;

　　5、尽量保留原物业公司电脑中的文件资料;

　　6、与原物业公司项目主要人员建立良好沟通关系，以使交接工作顺利进行;

　　7、项目交接工作，要由开发单位与交接双方单位对交接文件进行确认;

　　8、原物业公司主要工作内容：物业管理费测算、开办费测算、物业用房安排。

篇4：物业管理服务的基本内容(详细)

　　物业管理服务的基本内容(详细)

　　1.房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查;

　　2.园林绿地的管理养护;

　　3.环境卫生的管理服务;

　　4.公共秩序的维护;

　　5.参与物业竣工交付使用时的验收交接;

　　6.入住管理;

　　7.物业装饰装修施工监督管理;

　　8.车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护;

　　9.物业档案资料的管理。

　　10.基础服务

　　(1)物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨;

　　(2)物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况;

　　(3)房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便;

　　(4)建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便;

　　(5)建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的.收集和反馈，并及时处理、有回访制度和记录;

　　(6)定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上;

　　(7)建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。

　　11.房屋管理及维修养护

　　(1)主出入口设有大厦平面示意图、主要路口设有路标，组团及幢、单元、户门标号标志明显;

　　(2)房屋外观完好、整洁;外墙面砖，涂料等装饰材料无脱落、无污迹;

　　(3)制定设备安全运行岗位责任制，定期巡回检查、维护保养，运行有记录;

　　(4)公共设施设备运行安全正常，严格执行操作规程，一年内无重大管理责任事故;

　　(5)公用管线统一下地或入公共管道;

　　(6)楼房本体公用部位设施的日常维修执行《房屋及设备小修服务标准》;

　　(7)道路及停车场：确保大厦道路平整、无洞坑、接茬平顺;结构无明显裂缝、无松散;路牙直顺无残缺、路肩无坍塌、翘角;边沟齐整不淤塞、涵洞通畅无损坏;

　　(8)确保下水管道、检查井、雨水口不存泥、通畅，结构及附件物无损坏;

　　(9)栏及围墙完好无破损，定期清洗及粉刷。

　　12.共用设施设备管理

　　(1)共用设施设备运行、使用及维修按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范;

　　(2)排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象;

　　(3)道路通畅，路面平整;井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行;

　　(4)水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案;

　　(5)供电设备运行正常，路灯、楼道等公共照明设备完好;

　　(6)冬季供暖室内温度不低于18±2℃;

　　(7)电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故;

　　轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好。

　　13.保安、消防、车辆管理

　　(1)大厦基本实行封闭式管理;

　　(2)有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责;

　　(3)积极与派出所配合，维护好大厦的治安;

　　(4)巡逻时发现火警事故或隐患、治安事故、交通事故，要及时处理，并上报有关部门;

　　(5)危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施;

　　(6)消防设备设施完好无损，可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案;

　　(7)机动车辆进出有登记;

　　(8)非机动车车辆按规定位置停放，管理有序。

　　14.环境卫生管理

　　(1)清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围;

　　(2)垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀;

　　(3)大厦外围道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物;

　　(4)房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象;

　　(5)商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌。

　　15.绿化管理

　　(1)花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃;

　　(2)绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

　　16.精神文明建设

　　(1)开展有意义、健康向上的社区文化活动;

　　(2)创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。

篇5：仓库保管员工作内容

　　仓库保管员工作内容

　　一、仓库保管员的职责

　　1、配合部门同事负责仓库缸配件上油、防锈及除锈工作及各项记录工作;

　　2、配合部门同事负责仓库缸配件的入库、出库工作，按标准操作程序做好各项工作及记录。各类材料的发出，采用先进先出法。

　　3、配合部门同事负责手动压机配件的入库、出库工作。

　　4、配合缸装配车间的领料工作，及时填写货位卡，核准现场物料等。发现问题及时汇报，改正。

　　5、做好各类物料的日常核查工作，对各类库存物资进行检查盘点，并做到账、物、卡三者一致。

　　6、仓库现场工作必须严格按照5s要求

　　二、工作要求

　　1、配合同事负责仓库收货员的工作。物料进仓时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续;拒绝不合格或手续不齐全的物资入库。

　　2、入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理。

　　3、收料单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与发票单位一致。

　　4、物料进仓后，应及时下转。

　　三、sap系统操作

　　1、学习仓库migo收货及退货。

　　2、学习sap常用的事务代码

　　四、配合其他的工作

　　1、柱塞及拉杆的入库，领料工作及做好相关记录;

　　2、进口物料的开箱入库、领料工作及做好相关记录;

　　3、协助同事做好盘点工作;库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。

　　4、配合保管员做好出库、退货、搬运工作。