医院院长：周一大早会上的讲话之医疗安全工作

　　医院院长在周一大早会上的讲话：医疗安全工作

　　医疗安全是医疗质量管理的核心内容，也是反映一所医院综合管理水平的重要标志之一。日前，南京儿童医院婴儿死亡事件闹得沸沸扬扬，损害了医疗行业的整体形象，又一次让医院处于舆论的漩涡之中，医疗安全再次成为社会各界关注的焦点。卫生部为此专门召开了电视电话会议，强调部署医疗安全管理工作。“教训是深刻的”，我们要从中吸取教训，采取行动，查找工作中的安全隐患。为进一步加强我院医疗安全管理，最大限度地消除医疗安全隐患，减少医疗差错，杜绝医疗事故，现提出以下要求：

　　一是统一思想认识，增强抓好医疗安全管理的紧迫感和责任感。

　　医疗安全是医疗质量管理的核心内容。各科室一定要统一思想，提高认识，牢固确立“人民健康高于一切，医疗安全重于泰山”的观念，重视医疗安全管理。在管理中，不断健全完善医疗安全管理制度，落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论制、术前讨论制、查对制度等核心制度的落实和检查。要定期召开会议，专题研究医疗安全工作，及时分析掌握医疗安全动态，采取切实有效措施加强医疗安全管理。

　　二是加强“三基三严”培训，提高人员素质。

　　要对全体医务人员进行医疗卫生管理法律法规、诊疗护理规范、医疗服务职业道德等方面的经常性培训和教育，努力转变医务人员的思想观念，强化服务意识，提高安全防范能力，促进综合素质全面提高。

　　三是抓好重点环节管理，进一步规范诊疗活动。

　　要把安全管理摆在医疗工作的首位，切实落实医院感染管理各项措施，加强药品和医疗器械临床应用管理，推动药物的临床合理应用。要规范接诊流程，杜绝通过人情关系违反程序接诊、收治病人，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员的管理。其一是重点之事，即急危重症和疑难病员的诊断和诊疗。对急危重症或涉及到多科的病例，严格实行首科首诊负责制，疑难疾病要及时组织会诊，明确诊断，实施有效治疗;其二是关键之时，在节假日、夜间、交接班之际要配足力量，以应付突发事件，要严格交接班制度，以免出现脱空断档;其三是多事之地，对容易发生问题的外科、妇产科、儿科、手术室等要加强领导，重点管理;其四是关键之人，对急诊人员、外科人员、妇产科人员、业务技术较差人员要重点教育，重点防范。其五是重要之物，要定期对药品器械进行全面检查，使药品器械保持良好的应急状态，要加强药品质量管理，确保临床用药安全;要落实后勤保障工作，水、电、暖、气供应及时，采购的医疗物品要检查三证是否齐全，确保质量可靠，使用安全。

　　四是开展优质服务，加强医患沟通。

　　医疗服务中，要注重对患者的人文关怀，注意转变服务作风，学会主动与病人交流，努力为患者提供温馨、细心、爱心、耐心、及时的医疗服务。要健全医患沟通制度，完善医患沟通内容，努力提高医患沟通技巧，自觉履行告知义务，保障患者的合法权益，做到让患者“五个明白、五个知道”：“五个明白”是：让病人明白诊疗收费价格及药品价格;明白自己的病情;明白自己所做的检查项目;明白如何选择看病的医生;明白影响自己病情转归应注意的事项。“五个知道”是：使病人知道看病时应遵守医院诊疗秩序和规章制度;知道看病时尊重医护人员的诊治权;知道自己进行特殊检查和手术应该履行的签字手续;知道诊治自己疾病需要进行的诊治项目和药费价格;知道发生医疗纠纷应当依法解决的相关程序。对告知的重要内容必须以书面形式经患方签字后收入病历，归档备查。

　　五是有效防范、妥善处理医疗争议，建立医疗安全事件报告机制和应急处置机制。

　　要做好医疗安全事件的应急处置预案，制定防范事态扩大的预防措施，明确领导组织和承担具体工作的相关部门在争议发生后的各自工作职责和范围。一旦发生医疗安全事件，立即启动处置预案，积极有效应对，尽可能消除医疗安全事件的不良影响。要认真执行报告制度，包括内部和向上级主管部门报告，对已发生的医疗事故或可能引发医疗事故的医疗过失行为，应组织强有力的技术力量，积极采取有效治疗措施，防止损害后果的扩大。医疗争议发生后，要切实注意保护医务人员的权益和人身安全，保护医院财产，要注意留取证据，及时向公安机关求助，采取切实有效的强制措施控制局势的发展。同时，要加强正面宣传报道，通过适当形式发布信息，以正视听，让社会和群众了解真相。

　　六是及时总结经验，建立医疗安全责任追究机制。

　　医疗安全事件处理结束后，要组织人员进行专题总结，分析原因，提出改进措施，防止类似事件的发生。对相关责任人、责任科室实行责任追究制，切实做到“三不放过”：即问题未查清楚不放过，责任人未处理好不放过，防范措施未落实不放过。对发生的严重医疗不良事件的科室和个人，要敢于打破情面，依照规章制度对相关科室和责任人进行严肃处理。

　　医疗安全管理任重而道远。希望各科室要牢固树立“以病人为中心、以质量为中心、以安全为中心”的要求，加强内部管理，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，为扩大人民群众提供优质、安全的医疗服务。

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篇2：院长：医院医疗安全百日行动动员大会讲话

　　院长在医院“医疗安全百日行动”动员大会上的讲话

　　同志们：

　　今晚占用大家的休息时间在这里召开“医疗安全百日行动”动员大会，安排部署我院医疗安全百日行动，可见会议之重要。其目的是为全面贯彻卫生部、省、市、区卫生部门对医疗安全管理的各项要求和规定，努力提高我院的医疗质量，彻底排查医疗安全隐患，以高度负责的精神唤醒全院医务人员的安全意识，建立我院医疗安全长效机制，以此进一步加强我院医疗质量管理，确保医疗安全。希望引起全院职工对医疗质量和医疗安全的高度重视，同时，要求各科室增强对不良反应事件的敏感性，发现问题及时处置上报，严格执行医疗技术操作规范和常规，严把医疗技术准入关。科主任护士长一定要加强科室医疗质量管理，进一步重视和加强医院感染管理工作。刚才锦隆同志对我院开展医疗安全百日行动进行了全面部署，下面我就全院医疗安全百日行动的开展讲几点意见：

　　一、正确认识我院存在的医疗安全隐患

　　我院目前存在的医疗安全隐患主要表现在：一是《首诊负责制度》、《会诊制度》、《危重病人抢救报告制度》、《查对制度》、《手术管理制度》、《病历书写制度》等医疗核心制度落实不到位。二是个别医务人员的医德医风、医疗服务态度差，责任心不强。三是部分医务人员不重视业务学习，医疗文书的书写不规范。四是大部分医务人员的医疗安全自我保护意识不够。五是医疗纠纷发生率呈上升趋势。这些问题都值得我们去认真思考，加以克服。各科室领导一定要真正地高度重视，要明确自己是医疗安全的第一责任人，明确自己肩负的重大责任，要明确哪怕自己的能力再强，素质再优秀，工作业绩再突出，为医院作的贡献再大，一旦发生安全事件，所有这些都等于零，该受处分的要给予处分，甚至追究法律责任。大家一定要有比较清醒的认识，时刻绷紧医疗安全这根弦，把医疗质量与安全作为自己工作的头等大事来抓，确保不发生安全事件。

　　二、正确认识学习实践***活动与开展医疗安全百日行动的关系

　　学习实践***，出发点和落脚点都是为了促进医院发展。加快发展，科学发展，又好又快发展是我们对发展提出的要求。而医院要发展，医疗安全是前提，医疗质量是关键。开展医疗安全百日行动是我们学习实践***的载体，是促进医院健康发展的重要手段和有效途径。医疗安全不提高，医疗安全得不到保证，事故纠纷频发，官司缠身，老百姓不满意、不信任，医院怎么能发展?完善规章制度，注重环节质量并加强管理，落实监督检查，建立长效机制，医院才能可持续发展。学习实践***与开展医疗安全百日行动是有机的整体。我们要以***为指导，切实做好医院各项工作。

　　三、大力开展“医疗安全百日行动”，提升医疗质量，确保医疗安全

　　(一)强化服务意识，加强三基知识培训，提高服务能力

　　全院职工要提高认识，强化服务，把医疗安全管理放到工作的首要位置。医疗服务是高尚的事业，也是严谨的工作，医疗服务的直接对象是病人，医务人员要本着对人民群众高度负责的精神，把病人的利益放在首位，进一步增强服务意识，切实改善服务态度，不断提高服务质量。在医疗过程中，要加强与病人及其家属的沟通，争取得到他们的配合和理解，做到合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费。各科室要制定预防和处理医疗纠纷的预案，及时妥善地处理好各种医疗纠纷，落实专人负责院感工作。医教科、护理感控科和信息科等职能部门要组织检查，督促指导医院的医疗安全管理工作，针对存在的问题，定期召开专题会议，研究制定医疗纠纷防范和处理办法，把医疗安全管理切实落到实处。

　　医教科、护理部要不定期督查，抓好卫生部明确要求的十三项核心制度的落实，确保医疗工作安全有序。各科室要进一步加强学习培训，加强医务人员三基三严的培训，增强医务人员防范医疗风险的意识，提高处置突发事件的能力。

　　(二)突出重点，加强环节管理，切实保障医疗安全

　　各科室要认真落实各项规章制度，减少医疗纠纷的发生。医疗服务是一种高技术、高风险的工作，为规范医疗流程，提高工作质量，加强安全管理，长期以来，建立了各种规章制度。医务人员在医疗过程中必须认真执行，重点要加强质量管理制度的落实和医疗服务过程中重点环节的管理。

　　1.进一步落实首诊负责制。实行首诊负责制是杜绝推诿病人的有效办法，门、急诊各科室是实施首诊负责制的重要部门，接诊医务人员要详细询问病史，认真体格检查，做好各种诊疗记录，不得拒看、拒收病人。遇有重危病人做特殊检查时要陪护到位，遇有诊断不明或需会诊时，应及时邀请相关科室的专家进行会诊。对因病情需要，确需留察和住院的病人，要协助病人办理相关手续，并做好交接工作。

　　2。严格遵守医疗质量管理制度。重点要强化交接班制度，三级医师查房制度，疑难重危病人讨论制度，会诊制度，术前讨论、术前谈话和各种协议书签字制度。坚决杜绝违反医疗操作常规行为的发生，科室质量管理小组要把好医疗过程中的环节质量关。

　　3.严格依法执业，按技术权限开展诊疗活动，杜绝技术事故的发生。无执业资格人员不能单独执业，各科室要对无执业资格人员参与的诊疗活动认真把关，上级医师、上级护士对无执业资格人员、进修生、实习生要做到放手不放眼。

　　4.强化环节管理。要针对医疗过程中的薄弱环节，加强管理，减少疏忽，防止纠纷的发生。一是加强门急诊管理和生命救护绿色通道建设，做到人员、技术、设备、服务和管理五到位。二是加强交接班管理，做到班班有交接、交接有记录，对疑难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。三是加强高危科室的管理，针对妇产科、儿科、手术科室、麻醉、消毒供应室、外科、骨科等医疗高风险科室进行全面的督促检查，加强管理，有针对性的进行自查，及时整改存在的问题和隐患，将医疗安全事故消灭在萌芽状态。落实消毒制度，防止医院感染的发生。四是加强高危人群的管理，对病人投诉多，意见大，发生过医疗纠纷的职工，科室要加大教育力度，提高技术水平，改进服务态度，做到重点培训，重点管理。

　　各科室要结合实际和工作特点，确定重点病人范围和重点病人的管理规定。对连续3次门诊不能确诊、急诊留察待诊和入院待诊的病人，疑难重危病人，新、特、大、二次再手术病人，有医疗纠纷苗头的病人以及社会知名人士、领导干部等必须实行专项管理。对重点病人，诊疗措施要积极，要及时组织会诊和讨论，每天向医教科汇报情况。医教科要及时了解和掌握重点病人的情况，协调和指导科室开展诊疗活动。

　　5.进一步强化监管，狠抓落实。是抓好医疗质量与安全管理的关键。既要严格按照规章制度、操作规程，抓好每一个环节的监管，又要特别注重关键要害，狠抓重点方面和重点环节的监管。要定期对药品器械、急救物品进行全面检查，使药品器械、急救物品保持良好的应急状态，要加强药品质量管理和临床使用管理，确保临床合理用药、规范用药、安全用药。

　　(三)全面开展自查，提升服务质量

　　我院的“医疗安全百日行动”从今天起开始启动，各科室尤其是相关职能科室要认真地围绕医疗安全展开相关工作，结合《福永医院医疗安全百日行动方案》开展自查，及时发现医院管理工作中存在的薄弱环节，积极妥善处理医疗纠纷，对“百日行www.pmceo.com动”中违背法律法规和管理制度，违反操作常规、漠视群众利益，忽视医疗安全的科室和个人，将实行问责制，严厉追究相关责任。

　　同志们，医疗质量与安全是医院工作永恒的主题，是医院一切工作的核心，是医院的生命。各科室要务必引起高度重视，以开展医疗安全百日行动为契机，规范医疗行为，克服工作中的麻痹大意思想，重心下移，关口前移。加强病房和科室医疗质量管理，严格按《福永医院医疗安全百日行动设施方案》进行自查和整改，努力提高医疗质量，确保医疗安全。

　　加强医疗安全是减少医患纠纷、改善医患关系的重要措施，我们不但在“医疗安全行动”中去抓紧落实，更要建立一种长效管理机制，促进医院健康和谐发展，以更好地完成20**年工作目标，争取从3月份开始达到“个人无差错，科室无纠纷，医院无事故”的医疗安全“三无”目标。

　　最后，我希望大家继续发扬不畏困难、敢负重任、甘于奉献、爱岗敬业的优良品德，把重点整治与全面强化相结合，广泛发动、全员参与，积极做好全院医疗安全工作，把“医疗安全百日行动”转变成每一位干部职工的自发行动。通过本次“医疗安全百日行动”，最终创造全院安全的新局面，为维护人民群众的健康权益、构建社会主义和谐社会做出更大的贡献!