服务无止尽 业主贴心人:办公楼抢险记

　　服务无止尽，业主贴心人--办公楼抢险记

　　20**年9月30日中午，距离大家期盼的10.1长假再有几个小时即将接近。省委西院办公楼物业部的同事们为确保10.1期间的安全工作，正处于全力备战之际。大家正在进行节前安全大检查工作，突然一阵急促的跑步声给本来就紧张的工作人员增添了新的压力。

　　物业部协防员在巡逻时发现办公楼6层室内渗出大量水流，听完协防员紧急报告，物业部马上意识到事情的严重性，周总立刻亲自带队上楼指挥抢险工作。同时安排人员到下一层房间检查是否漏水。到达事发地点后发现漏水点系空调管道断裂造成，当时水流已经冲出660房门即将侵蚀其它房间，情况非常紧急。此时周总果断决定通知维修人员关闭空调阀门，但由于管道内有存水，水流依旧继续，为了减少室内业主的财产损失，物业部的同事们已经顾不上室内稀里哗啦的流水会浸湿自己的衣服，所有闻讯而来的员工们全身心投入到紧急抢险过程中。大家分工明确：环卫人员清扫楼道内积水，协防、维修人员将早已准备好的垃圾桶运送到现场，一边接管道内的余水，一边协助业主将室内的物品向安全地点转移。随着一桶桶往出转移的水，房间里从天花板上渗下的水开始慢慢减少，经过近一个小时紧张的抢险工作，物业部工作人员成功地将业主室内所有物品转移至安全地点，迅速排除了险情。

　　一件件被流水浸湿的衣服和一张张欣慰的脸庞，我们顿时感到这就是一种荣耀，我深深的被省委物业部员工所感动，他们是一支善打硬仗，能打硬仗的队伍，是一支团结奋进凝聚力强的队伍，是在紧急情况下能够无私奉献的队伍。能在业主最需要的时候挺身而出，业主危难时刻彰显情谊，让我们的服务永无止尽，争做业主最贴心的管家

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篇2：公寓管理中心精神文明建设服务窗口先进事迹材料

　　公寓管理中心精神文明建设服务窗口先进事迹材料

　　20**年公寓管理中心按照西大党发〔20**〕第13号文件关于开展精神文明建设工作的要求，在后勤集团党总支的统一安排部署下，以*理论和 “***”重要思想为指导，精心组织、开展了创建精神文明服务窗口活动。使职工牢固树立了全心全意为学生服务的思想，造就了一支素质高、讲文明的职工队 伍，为公寓管理中心精神文明服务窗口的活动做出应有的贡献

　　一、重视班子的自身建设，使之成为领导公寓精神文明建设的核心

　　1、学生公寓是学生课外生活、学习、娱乐的重要场所之一，如何给学生创造宁静、温馨象家一样的环境，对公寓进行科学化管理，领导班子的精神状态和面貌 非常重要。精神文明建设是公寓发展的精神动力和思想保证，班子成员必须率先垂范。公寓管理中心充分发挥领导的核心作用，将精神文明建设工作列入了年度工作 计划的议事日程，坚持两手抓两手都要硬的方针。成立了以主任为组长的精神文明建设领导小组。制定创建精神文明建设服务窗口实施方案，认真研究制定出精神文 明建设活动规划，提出明确的目标、任务和要求，并纳入公寓管理整体工作统一安排布置，抽调专人负责。精神文明领导小组深入各楼层检查、落实精神文明活动开 展情况。小组成员充分发挥模范带头作用，全面加强思想建设、组织建设和作风建设，先后开展了精神文明建设、党风廉政建设、共产党员先进性教育、民主评议领 导干部等活动，增强精神文明建设的针对性、实践性和创新性，提高领导班子的战斗力和决策力。使精神文明建设成为推动公寓发展的主旋律。

　　2、重视精神文明的创建活动，使精神文明建设做到有规划、有目标、有措施、有落实。在组织保证上，进一步调整和完善公寓精神文明领导小组，使之统领全 中心精神文明建设工作；在工作观念上，通过定期专题研讨，针对公寓管理薄弱环节提出解决对策；在工作思路上，确定了以管理育人、服务育人为目标，软硬环境 一起抓。注重利用党报党刊、电化教育教材等宣传教育手段，组织学习交流会、组织党员群众阅读学习和观摩，外出参观考察等多种途径和形式，突出观念引导。中 心支部对精神文明服务窗口的创建工作大力支持。去年底，我们特意组织党员群众到铜川参观学习了优秀共产党员郭秀明故居，亲身领会郭秀明的先进事迹。在一年 一度的毕业生离校和迎接新生入校的工作中，专门设立了“党员精神文明岗”，及时解决学生与家长的在离入校期间所遇到的困难和问题。提升了公寓管理中心的形 象，为学校争得了荣誉。

　　3、公寓管理中心始终把精神文明建设工作摆在中心的重要议事日程上。一是定期研究精神文明建设现状，专题分析在精神文明建设中存在的问题，认真检查， 及时整改。二是分工落实到位。根据责任分工，明确党员按照各自职责分工，抓点带面。专门落实了具体主管人、参与人，做到分工明确，责任落实。三是考核监督 到位。以支部委员为骨干，对与精神文明建设相关的工作做不间断的检查与监督。四是建立健全公寓党支部管理的各项规章制度，并将这些制度付诸实施，做到责任 明确，公开上墙，随时监督。从而保证了精神文明建设工作的顺利进行。

　　二、坚持开展全方位的精神文明服务窗口创建活动，切实加强思想道德建设，努力构筑良好的校园氛围。

　　1、*同志讲过：教书者必先强己，育人者必先育己。我们认为：它突出强调道德素质是素质教育的灵魂。我们在推进公寓管理规范化中，一定要把员工的 思想道德建设放在一切工作的首位。一方面在公寓管理服务的岗位聘任上，规定了本岗位人员思想素质的基本要求与标准，要求“职业道德一票否决”制。另一方面 通过在公寓开展“管理、服务育人”先进个人表彰活动，构筑优良的职业道德。在学生思想道德建设方面，我们主要抓了三个环节：一是通过制定科学化的规章制 度，规范学生的道德认识。在日常管理中，改进服务内容和方法，对入校新生进行基本道德要求和校规校纪的教育，使学生自觉接受这种形式的思想品德教育。二是 通过主题鲜明、内容丰富的橱窗和黑板报全方位的宣传各种主题教育活动，增强学生的道德意志。三是通过营造温馨的环境潜移默化的陶冶学生的道德情操。充分利 用多种形式，将精神文明建设融入学生的学习和生活中。

　　2、以人为本，提高员工素质，加强服务意识，我们在管理中一是加强员工的政治思想教育，培养员工的荣誉感，爱心、耐心和凝聚力，经常关心员工疾苦，尽 量为他们解决实际问题。二是完善配套设施，提高服务质量，充分发挥学生代表、学生会干部的作用，发扬学生自我管理优势和自治自律精神，让学生参与管理，不 断提高管理水平和工作能力。管理员、值班员每天都要巡视到宿舍检查、引导、及时发现和处理问题，避免意外突发事件的发生，使用比较人性化的管理方式，让学 生认同，使民主性和规范性并重，自律性和自治性并举。大学生知识层次较高，思想活跃，个性鲜明，我们在管理中注重贯彻“以人为本”的思想，避免用严管硬卡 的方法，把工作做细、道理讲通，用亲情去和学生沟通，充分发挥公寓学生自主管理的主体作用，主动维护好公共利益，自觉遵守各项规章制度，把公寓精神文明建 设落到实处。在具体的工作中，我们在全体服务管理人员中开展“亲情服务”活动，要求大家统一着装，挂牌上岗，欢迎学生与职工监督检查。还在一线的各楼长与 门卫值班员中开展“使用文明用语竞赛活动”，极大地提高了公寓中心的服务形象和服务质量，受到学生们的好评。

　　3、把落实精神文明建设作为一项重要内容与业务工作一起部署，一起检查,一起考核,一起落实。省教育厅的“高校标准化学生公寓评估”活动是公寓中心近 年来的一项重点工作。在做好这项工作的同时，中心支部把精神文明建设与之联系结合起来，一起布置，一起检查，一起落实，使我校桃园校区学生公寓标准化建设 取得显著成效。桃园校区学生宿舍按省厅“标准化学生公寓”要求，分基础设施建设、制度建设与精神文化建设、治安管理、清洁卫生等四大项45个分项进行了检 查评估。参评人员一致认为：桃园校区学生公寓管理工作成效显著，已基本达到了“标准化学生公寓”的要求。为同学们创造一流环境是公寓服务工作的一个目标， 清新整洁幽雅的环境，使人心情舒畅催人奋进。建造”环境一流，服务一流”家一样的公寓，做到学生满意，家长放心。

　　三、加强精神文明建设

，调动广大干部和职工参与精神文明建设服务窗口的积极性，工作显成效。

　　1、为了确保入住的大学生有一个安全宁静、环境优雅、清洁卫生、服务完善的学习和生活环境，我们一方面建立健全了一整套切实可行、科学合理的管理制 度，不断探索管理的新方法，使学生公寓的服务更加科学化、系统化，提高了服务管理水平。公寓值班室健全了各种登记如：“住宿学生名册”、“学生住宿卡”、 “来客登记”、“值班日记”、“报修记录”、“违规违纪记录”、等相关的登记便于查找和及时解决遇到的问题，一目了然。另一方面，每个楼内还设有意见箱， 充分发挥学生参与管理，为管理献计献策。对学生我们也建立了《学生公寓管理手册》，使之有据可依，有章可循。第三，给学生配备了一些比较完善的设施，如各 寝室全部都配置了电话、电风扇、电插座、网线等，我们中心也精心维护和维修这些配套设施，为学生的学习和生活提供方便。保障学生有一个安全、稳定的良好学 习生活环境。公寓中心的党员职工在毕业生离校之际，开展”全天候服务”活动，及时解决毕业生遇到的各种困难。在每年一度的毕业生离校工作中，我们保持周到 细致的服务态度与认真负责的工作热情，保证了全校毕业生平安、顺利的离校，也保证了公寓内外设施设备的完好无损，圆满完成一年一度的毕业生离校工作。

　　2、在建设精神文明服务窗口活动中，公寓管理中心把丰富公寓文化、美化公寓环境作为我们追求的目标，这是当今高校公寓建设的一个亮点。良好的公寓文化 不仅能团结广大员工，振奋工作热情，还是对学生进行”环境育人”的心灵课堂。今年，积极与江山传媒广告公司联系，在公寓楼内免费安装设置了“八荣八耻”等 德育教育宣传展版150个。不仅达到了教育育人与环境育人的目的，还节约宣传资金1.2万元。

　　3、对学生进行潜移默化的熏陶。积极倡导人性化管理氛围。新时期的公寓管理，要求我们必须用“以人为本”的理念来管理公寓，以抓基础、重落实为根本， 在日常服务管理中做到以理服人，以情感人。以人性化服务为管理手段，用制度化管理为依托，创造一流服务为管理目标。在工作中党员带头做到：微笑服务；发现 问题决不推诿；当学生有困难时，积极帮助解决；平时多与学生进行沟通，增强学生的信任度，耐心做好对学生的宣传教育和行为引导工作。再就是维修设备或设施 时，注重管理细节，教育员工勤俭节约，保证公寓内高效、快捷维修服务，保证设施设备维修的质量。

　　3、开展“树党员形象”活动。要求广大党员特别是党员干部加强学习，提高自身修养，努力工作，在管理、服务等方面做出表率。支部党员发扬敬业精神，端 正服务态度，增强管理育人、服务育人自觉性，在员工中开展向全国劳动模范李素丽同志学习的活动。在学生工作中，坚持“以学生为本”，以“用我们的努力，换 您的满意”为出发www.pmceo.com点，认真做好学生的管理和服务工作。今年为桃园校区、北校区学生公寓区制作晾衣架200余米，晾衣绳1000余米，解决了学生晾衣不方便 的问题。我们还针对公寓熄灯后电风扇不能转动的问题，现场仔细分析论证，确定了照明线路与电风扇线路分开的方案。通过认真的市场调研，首先舍弃了委托社会 外来公司承包（需30万元）施工的方案，而采用了由中心自主组织人力加班加点施工的方案。通过努力，不仅在炎热的夏季到来之前，如期完成了该项改造工程， 还节约工程资金10余万元。中心党员职工利用楼内宣传板报办理宣传精神文明建设教育内容板报64期。学生区悬挂宣传横幅5期。使精神文明建设宣传更加深入 人心。

　　4、从思想上、作风上和纪律上深入扎实开展工作。紧紧围绕学生公寓的工作，加强精神文明建设服务窗口的工作，充分发挥在各个岗位上的每个职工的聪明才智，组织职工积极参与制定学生公寓的发展规划及年度工作计划。近年来，公寓中心所有宿舍家具（方凳12000余个、方桌500余张、书架800余个）的维 修与翻新都采用舍弃外来承包而组织内部人力自行维修办法；楼层设备及电路改造等也多采用技术革新和修旧利废办法，累计节约资金8万余元。桃园校区电柜改造 节约资金4万余元。为学生创造一个优美的住宿和学习环境。公寓中心和团委、学生会联合多次举办学生宿舍设计大赛，得到了院系与学生的一致好评。去年冬季来 临，9号楼住宿学生较少，我们合理配置公寓的有效资源，对学生住宿进行重新调整，对未使用的楼层，关闭水、电、暖，减少浪费，降低管理成本，使效益达到最 优化。为学校节约资金20余万元，取得了良好的经济效益。

　　四、今后我们的努力方向

　　今后，我们将在发扬成绩、保持优异的基础上，继续针对因办公地点分散、公寓管理服务工作面宽，而使得各楼层精神文明建设活动开展不够平衡的问题，不断 加大公寓精神文明建设服务窗口创建工作力度，加强日常检查与指导；不断根据新形势，抓好制度创新，与时俱进，开拓进取。把公寓管理中心精神文明服务窗口的 创建工作不断深入地开展下去，做不懈地努力。

　　后勤服务集团党总支

篇3：服务树形象巾帼展风采:洗衣机房女工先进事迹

　　服务树形象巾帼展风采---记张双楼矿物业公司水暖中心洗衣机房女工先进事迹

　　在张双楼矿物业公司水暖中心流传着这样一句话：洗衣房的女工、水务组的汉、地热的技术员宝贝蛋。这三个班组被誉为水暖中心的“三宝”。双楼物业公司水暖中心洗衣机房共有职工30人，女职工却占了21人，真可谓是地道的“娘子军”。俗话说，三个女人一台戏，而该班21名年龄不同、性格迥异的女工，把工作服公管这台“戏”唱得有声有色、有滋有味”。她们承担着全矿4135名职工、8270套公管服的清洗、烘干、缝补、上架、以及收发等多层次和全方位的服务，忠实地实践着“您的满意我的标准”的服务宗旨，为一线职工提供“优质、规范、真诚”的后勤服务，得到一线职工的一致好评。

　　体贴服务显真诚

　　洗衣房是后勤女工与矿工们直接打交道的窗口，通过这个小小的窗口，她们每天用规范标准的服务和笑脸迎送着每一个前来洗衣的矿工，用女性特有的温柔和耐心与矿工们进行着真诚而细致的心灵沟通。在班中她们始终倡导“心系职工，精益求精”的服务精神，使职工享受到高质量的服务，坚持工作及时化“让职工尽量少等1分钟”，工作服收发坚持精确化保证“收发零差错率”。

　　为方便职工，她们主动延伸服务。09年11月份，一次在收发时，班长杜丽听到有的职工抱怨说井下顶板的淋水较大，天气寒冷，穿湿衣服上井，容易感冒，影响安全生产。姐妹们了解到这个实际情况后，及时向科领导反映，想为采煤一、掘进二这两个工区276名职工“开小灶”，每个班给他们备用双套干净的工作服，穿一套带一套下井去，一些工人开玩笑地说：“洗衣房的女工比自己的老婆，想得还要周到。”在后勤服务质量恳谈会上，掘进二区党支部张书记动情地地说：“谢谢洗衣房的女工们，那一件件温馨的衣服，作了我们的后勤保障，才能使我们圆满的完成了任务，真是太感谢她们了。”

　　用心沟通，赢取一线职工满意

　　“在井下注意安全！”、“千万别违章蛮干啊！”这是她们在收发工作服期间，遇到矿工们经常送上的一句句温暖用语和一声声亲切关怀。多年来，她们就是用真诚、热情的工作态度和细致、周到的服务，温暖了终年与煤层打交道的矿工们的心。

　　没有到过洗衣房的人，体会不到女工们工作的辛苦。虽然说现在洗衣房的大部分工作都实现了机器化，但是有的职工在工作中衣服上沾满了煤泥及油渍等污物，她们就单独用碱水浸泡后，再一点点将其搓洗干净，并记好工作服号，等到烘干出来时再进行检查洗得是否干净，直到洗干净为止。瘦小的她们，每个班下来，都累的腰酸背疼。由于终年与冰冷的水打交道，她们的手被浸泡的发白蜕皮。特别是寒冷的冬天，有的女工手上长了冻疮、有的裂开了口子，可还是咬牙坚持；就是到了夏天，由于特殊的工作环境，烘干箱散发出的热浪扑面而来，温度高达50多度，当全部挂好时，她们全身都是汗水，连内衣都湿透了。尽管如此，她们依然微笑面对每位上下井职工。在衣服洗涤、烘干过程中仔细查找丢扭扣、开裂、破损的衣服，当班及时缝补，做好上架前各项任务，她们平均每天要洗衣物2300余套，人少任务量大，但姐妹们并未因此叫苦喊累，用美丽的微笑，真诚的服务默默地工作着，为职工们提供了便捷优质的服务，赢取了一线职工满意。

　　微笑迎接每一位职工，用奉献播撒真情

　　长年工作在井下的矿工们，由于井下自然条件的恶劣和其他原因，脾气相对暴躁些。对此，她们不急不躁，笑脸相迎，耐心解释，并尽量提高工作速度，缓解他们的情绪，虚心接受职工们的批评和建议，并做到行贵快速。当然，她们所干的工作也并不完美，有可能衣裤的小洞补漏了，也有些“故意”来找茬的人，也听到了一些埋怨声甚至骂声，可她们总是耐心的解释，不与工人发生任何的争吵，总是用一颗为矿的安全生产服务的心，来对待一切的人和事，给矿工们带来一次次感动，事后有的矿工自己感到自责和愧疚。还有的矿工粗心大意，把上岗的证件、灯牌等物品遗忘在工作服里，入机前她们就先仔细清理口袋发现后及时收起来保管好，“失物招领栏”的设立解除了丢失物品的矿工们的不便。慢慢地，矿工们发牢骚的没有了，意见簿上说感谢话的多了起来，女工们这样说道：“谁让我们嫁给了矿工，当上了矿嫂呢，矿工们在井下那么的苦和累，我们做这点，又算得了什么呢？”

　　前不久，一位矿工把掉了一只袖子的工作服送到女工宋丽面前，宋丽边缝边问：“这是咋掉的呀？”那位矿工说是被机器“咬”掉的，宋丽就说：“看，这多危险，万一你的胳膊有个三长两短的，怎么向你家里人交代，咱上班来一定要让父母放心、让老婆孩子放心，以后干活一定要遵章守纪。”说的那位矿工连连点头称是，表示今后一定注意安全操作。就这样日复一日、年复一年，她们用真诚的服务为矿工们构筑起了第二道安全防线。

　　一针一线总关情，丝丝缕缕暖人心。这一群矿山“娘子军”，工作虽然普通平凡，没有豪言壮语，但她们却用善良与真诚温暖了矿工们的心。

篇4：工会亲情服务室倾情服务单身职工

　　工会“亲情服务室”倾情服务单身职工

　　房管科车间工会现有会员119人，20**年9月进行了委员会换届选举，形成了第七届车间工会委员。车间工会现有委员两名，**同志任车间工会主席兼宣传委员，王玉侠同志任女工委员兼文体委员。多年来，房管科车间工会在矿工会及科党支部的正确领导下，紧紧围绕矿各个时期的工作重点，认真履行工作职能，较好地完成了上级工会和党支部交给的各项任务。同时，不断拓宽工作思路，敢于对工作内容进行创新，产生了许多好的项目，受到了上级的表彰，受到了职工的好评。

　　房管科车间工会在岗位行为规范教育活动中积极创新，拓宽思路，努力在提高服务质量和职工认可度上下功夫。为进一步提高单宿服务质量，营造“家”的氛围，房管科车间工会组织全体职工献计献策，让大家出主意、想办法。为了让职工安心一线生产，体现“亲情”服务，工会委员在广泛听取群众意见的基础上，决定在单宿建立“亲情服务室”，得到了物业公司和矿领导的充分肯定。于是在单宿8#楼105室建立“亲情服务室”。

　　为促使“亲情服务室”尽快投入使用，房管科车间工会积极组织人员对8#楼105室进行了内部装修，并自筹资金1500元为其购置了洗衣机、缝纫机、电熨斗、熨衣板、衣架等设施，还为“亲情服务室”配备服务员一名，专门进行亲情服务。为确保“亲情服务室”正常发挥其职能。车间工会一方面对服务人员提出了严格要求。要求其微笑上岗、用心服务、用情工作，做到让住宿职工满意。另一方面，细化了服务范围，将免费为单宿职工清洗、熨烫衣物；缝衣、钉扣子；为病号买饭、送饭、代取药；为职工传递电话，代传口信等等，纳入服务范畴。另外，不断完善“亲情服务室”管理制度。规定了服务时间，制作了广告牌，对服务项目进行说明、标注，还建立了专项记录簿，记录服务情况，记录服务过程中产生的问题。

　　“亲情服务室”开辟以来，得到了住宿职工的赞赏。共为职工拆洗被子32床，套换垫被13床，清洗衣物798件，熨烫衣服72件，钉扣子306个，缝补衣服625件，为病人送饭、购药31人次，另外传递电话、代传口信60余次。通过这一件件不起眼的小事，拉近了服务人员和住宿职工之间的距离。中秋前夕，以“亲情服务室”为载体，与战斗在生产一线、不能回家与亲人团聚的单身职工开展了“庆国庆、迎中秋、话安全茶话会”，真正给予了单身职工“家”的感觉和“家”的温暖，女工们也通过自己的实际行动，让一线职工做到安全生产，为企业争光添彩。

　　下一步，房管科车间工会将以“亲情服务室”为契机，不断增设新的服务项目，拓宽服务内容，做到为职工服务“无止境”。教育全体单宿服务人员都要改善服务态度，增强了服务意识，要将“服务只有起点，满意没有终点”的理念落到实处。鼓励他们走进宿舍关心住宿职工生活，切实解决职工困难，变“被动”服务为“主动”服务，真正把单身职工当作亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。

篇5：人水和谐 提升服务质量:记水暖科水务车间先进事迹

　　人水和谐，提升服务质量--记水暖科水务车间先进事迹

　　水暖环保科水务车间担负着全矿生活、生产用水供给、水管管道安装维修、全矿生产单位用水量的抄表及居民生活用水计量维护工作。多年来，他们克服人员少、任务重等困难，冒烈日，顶严寒，不怕苦累和脏污，对本职工作精益求精、不计报酬，以满腔热情服务大众，解决职工生活中的各种困难,赢得了物业公司领导和广大用水单位和居民的称赞和好评。

　　一、保证供水设施的完好性

　　为了进一步提高设备的运行稳定性，防止和减少生产事故的发生，保证全矿和居民用水期的优质供水，本着安全第一的原则，他们每周对矿内、风井、工房各供水设施、设备进行全面检查维护，对所属的各供水管网点定期走访巡查，做到重点部位重点查巡，全面彻底，不留死角。

　　二、 及时解决用户的困难

　　水务车间的工作性质决定了他们没有固定的作息时间，往往无论是用户还是上级领导，一个电话就是他们的工作命令。不论是白天还是夜晚，不管是休息日还是吃饭时间，只要出现问题，接到电话，他们在第一时间及时赶到现场处理问题，不辞劳苦，安全保质保量地完成各项任务。

　　三、人水和谐 提升服务质量

　　供水服务情系千家万户，服务好不好要靠用户说了算，为了进一步做好服务工作，他们坚持挨家逐户核查水表，对损坏看不清的水表及时进行清理维修。他们还为用户提供优质高效的供水服务，对一些困难用水户进行义务维护，及时解决了用水户的用水困难。截至目前，他们共核查到位和居民用水户2000多户，更换水表230块，义务为用户维修130多次，有效提高了水表计量准确性，切实保障了供用水双方的合法权益。

　　四、计量准确 收费合理

　　他们每月25日到月底为全矿用水单位和各居民楼进行上门抄表，加班加点不论白天晚上，总是在规定时间内完成抄表任务，并及时的将水表用水量、用水性质填写在用水户的抄表卡上。次日由抄表员将抄表数据上报水表统计员，由水表统计员统计好，让用水户能及时上缴水费。他们切实执行“办事依据、办事程序、收费项目、收费标准、服务承诺和人员责任”五公开制度，做到不乱收费。严格按程序操作，对违章用水事件查处一律重证据，做到公正，公平，杜绝人情水，关系水。

　　水务车间一直本着“团结，务实，创新，发展”的管理理念，坚持以人为本，努力构筑人水和谐，他们班组先后获得了物业公司及矿的多次表彰，受到了广大用水户单位的一致好评 。