电器分所所劳模风采事迹材料

　　电器分所所劳模风采事迹材料

　　z，20**年全国劳动模范，男，42岁，无党派人士，本科学历，教授级高工，上海电器科学研究所（集团）有限公司电器分所所长、中国电器工业协会通用低压电器分会秘书长、全国低压电器标准化技术委员会主任委员。

　　z曾获上海市劳动模范、上海市科技领军人才、上海市优秀学科带头人等荣誉称号。

　　z曾负责国家和市级项目10余项，主持开发“现场总线智能网络配电系统”等40余个系列项目；战略性提出我国低压电器应向可通信智能化发展的思路，主持开发适用我国智能电网的第四代低压电器，多项技术填补国内空白。负责创建国家机械工业重点实验室和市科委项目“智能电器及其系统集成重点实验室”、“数字创新设计和仿真设计平台”、“智能电器行业信息集成化公共服务平台”，推进了我国低压电器智能化发展进程。

　　分所近3年来申请专利160余项，其中发明专利占70％；科技成果转化及产业化创经济效益2亿多元。研发项目获中国机械工业联合会科学技术进步一、二等奖共四项、市科技进步一等奖、第五届中国发明展览会金奖等40余项省部级奖项。

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篇2：呼叫中心客服经理劳模风采事迹材料

　　呼叫中心客服经理劳模风采事迹材料

　　z，20**年全国劳动模范，女，36岁，*党员，大专学历，中国电信股份有限公司上海号百信息服务分公司呼叫中心运行三部客服经理。

　　z曾获全国三八红旗手、全国“五一”劳动奖章、中国青年五四奖章、上海市三八红旗手信息产业部劳动模范、上海市职工职业道德先进个人、中国电信集团先进生产者、中国电信集团服务明星等荣誉称号。

　　z自1995年进入上海电信工作以来，先后担任114话务员、班长、值班长、运营经理等职务。在客服岗位上，她认真践行“用户至上，用心服务”的服务理念，总结归纳“三心”、“四多”工作法，以主动服务、高效服务、差异化服务满足客户需求，为上海电信塑造了优质服务的窗口形象。20**年，中宣部在全国范围以“劳动者之歌”对z进行了集中宣传。

　　z争做知识型员工。她刻苦学习，结合工作实际，主修《公共关系学》、《管理心理学》等学科，并学以致用归纳总结实践经验。参加工作以来，z积累了几十本电话号码的记录本，成为客户服务的“百宝囊”，由她主编的《z语音受理法》、《信息导航》、《塑造美丽的声音》已成为同行学习的范本。

　　z积极参与20**上海世博会,在20**年2月召开的上海市委九届十一次全会上她代表全市160多万名党员发出倡议，号召全市党员积极投身“世博党员先锋行动”。她在上海妇联迎世博誓师大会上，代表上海全市窗口行业女职工进行宣誓和发言。

　　多年来，z以满腔热情为社会、企业、客户服务，以一片赤诚之心，全心全意投入到为人民服务之中，在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩，成为广大职工学习的楷模。

篇3：移动公司厅经理劳模风采事迹材料

　　移动公司厅经理劳模风采事迹材料

　　z，20**年全国劳动模范，女，36岁，*党员，本科学历，中国移动通信集团上海有限公司南区分公司A复厅厅经理。

　　z曾获全国“五一”劳动奖章、上海市劳模、上海市窗口服务行业“微笑大使”等多项荣誉称号。

　　在上海移动的对外窗口有着一位“微笑大使”，她，就是九江路营业厅的厅经理——z。从1993年踏上工作岗位以来，她始终坚持“勤勉、专业、创新、奉献”的服务理念，以自己的辛勤努力换来了十七年“零”客户投诉的纪录。

　　从微笑服务开始，z一直将劳模精神完美地阐释于点滴的工作中。营业厅的工作是普通而平凡的，她无怨无悔地在一线一站就是十几年。通过勤奋学习、刻苦钻研，z总结出了一套 “接一呼二”的工作方法：在办理第一位用户业务工单传送等候时，利用工单传送的等候时间向后一位用户介绍移动产品，解答用户疑问。这样既加快了客户办理时间，又减少了客户等待时间。由于业务办理效率高，许多用户都慕名而来，九江厅迅速成为高业务量的“人气厅”。

　　20**年12月，以z为主要负责人的劳模工作室在九江路营业厅成立了。她专门请来了全国劳模、服务大师：马桂宁师傅与劳模工作室结对，同时设立了“马派艺术服务教学点”。

　　她将马师傅的“知人、察需、善问、会导、换位”十字服务理念与营业厅的特点相结合，开创了“接一呼二”待客法，赢得了客户“服务好，效率高”的称赞，也在整个营业厅中广为运用。

　　微笑从心开始，凡是见过z的人，总会被她的微笑所深深感染。九江路营业厅毗邻南京路商圈，每天客流量大，客户多元化：既有银行、企业的商务人士，市民百姓，又有各地来沪旅游的观光客，还有不少外国友人。同时，作为沪上开办最早的移动营业厅，这里的业务全、服务佳、名气响，许多在其他营业厅办理不了的业务，都会被介绍到九江厅予以解决。客户的高要求和高期望值意味着九江厅需要有更高层次的服务水平。面对这样的挑战，z不仅用她的招牌式微笑服务一一化解，还培养了许多忠实客户，成为九江厅的老朋友。

　　有一位家住金山的私营企业老板，他每次需要办理移动业务，总喜欢自己驾车来回100多公里从郊区赶到九江厅找z。他说：“每次来到九江厅办理业务，就好像去看一位老朋友。我对这个厅有感情，就算我住在金山，我也会时常想起九江厅有这样一个微笑大使！”事实上，像金山老板这样的客户又何止一人！戴先生曾是九江厅的一名投诉用户，有一天他来到厅里大吵大闹，投诉公司将其号码冷号回收，表示相当不满意并执意要拿回号码。z将戴先生带到了客户接待室，给他倒了杯水，用微笑和亲切的话语循循善诱，不时认可他的感受并安抚他的情绪，偶尔穿插公司关于冷号回收的相关政策。一位良好的倾听者不但得到了戴先生的认可，也让戴先生情不自禁叙述了一段感人故事：原来这个号码是他女友使用的，前段时间女友不幸患白血病离开了人世，他对自己的女友感情相当深厚，想将女友的号码一直保留以作纪念。z非常同情戴先生不幸的遭遇，并暗自想方设法帮他完成心愿。经过与相关部门的多次联系和协商后，终于恢复了戴先生女友原来使用的号码。戴先生相当感激，从此以后就成了九江厅的忠实客户！

　　从优秀走向卓越，需要积累，更需要创新。她在提出“接一呼二”的基础上不断总结和创新服务方式，扩大服务外延，又www.pmceo.com创新业务办理的“三先三后”模式——先简后繁、先急后缓、先听后问。为了缓解客户排队等候时间长的问题，她提出要把好咨询台、流动岗、业务柜台三道防线，并创立“三三制”操作法——咨询台负责业务概念导入、流动岗人员介绍引导客户体验、业务柜台促成业务办理，而这便是如今营业厅服务标准化操作流程的前身。

　　20**年8月，为了方便聋哑人使用移动通信业务，上海移动推出了适应聋哑人生理特点、专供收发短信的“爱心卡”。而z更是善解人意的在九江专门辟出了一个“爱心角”。“爱心角”里常备纸笔，因为所有的对话只能靠纸和笔来交流。“爱心角”里有专用的“爱心便条”，为了便于营业员与客户更好的沟通。而为了方便聋哑客户来办理业务，她开始学手语了。在空闲的时候，她就拜聋哑客户为师。聋哑客户教了，她就认真地比划起来。这样，今天学几句，明天学几句，她就能够向聋哑客户致意了，她就能够与聋哑客户进行交流了。她有心，陆续汇编了她的《景氏业务手语》，在九江厅进行带教，让前台的营业员都学会了简单的手语。在办理“爱心卡”的日子里，z她们赢得了广大聋哑客户的欢迎，许多固定客户不断向他们的同伴介绍着上海移动的“爱心卡”，介绍着九江厅，同时，也都没有忘记介绍z。

　　一个人业务的精通是远远不够的，只有管理好一个团队，培养一批业务能力强，服务水平高，综合素质全面的一线服务骨干，才能有利于移动公司的更快更好发展。劳模工作室作为南区培训工作的一大抓手，相当受到分公司领导重视。作为劳模工作室的授课老师，z在平日的工作中不断累积，结合实际情况，根据客户需求制定相关业务训练课程、编写服务案例、总结营销方法，为公司培养了一批又一批精英、骨干。

　　九江厅被称作营销新人的“西点军校”，而“麻雀变凤凰”的“幕后推手”就是通过现场指导法培养新人的z。z喜欢在营业厅现场进行热炒，指导员工服务规范、行为举止、销售技巧，手把手培育员工良好的营销服务技巧。她借鉴了团体互动式培训的模式，先确定一个主题，比如手机报纸推广培训会：z会让新员工们围个圈，先请大家逐一介绍手机报推广的想法和实战案例，然后请员工相互进行点评，而她总会将自己的推广经验启发员工讲出来。这样的团队互动式专题培训，成为了员工交流经验、提升能力和增进友谊的有效平台。z还实时关注员工重要KPI业绩排名表，对排名前列的员工进行表扬激励压担子，对排名靠后的同事帮助寻找问题制定改进方案，帮助员工共同进步。

　　“服务永无止境，沟通永无止境”——随着世博会的临近，z积极

响应公司号召，在九江路营业厅推出了一系列举措来服务客户，奉献社会。

　　一、客户等待关怀举措：即零距离关怀贴近客户、零中断优质保障客户、零时延快速响应客户。在客户排队等候之时开展现场秀形式的服务工作，以解答客户手机使用疑问、手机知识讲座等为主，得到客户好评。

　　二、服务世博建设者举措：九江路营业厅为奋斗在世博建设工地的工人们、为身在异地的建设者及时办理各类长途话费优惠套餐，在现场开展移动业务咨询，解决这些平时很难有机会去营业厅办理移动业务工友们的通信困难。

　　三、参与“月月3.15” 服务活动举措：在每月的十五日设点南京路步行街，为属地居民提供移动通信业务咨询和服务，并在活动中宣传世博知识和移动迎世博的各类活动。

　　四、英语服务专席举措：组织一批有英语专长的员工学习业务用语和日常交流用语。利用早班会的时间互相交流，进行情景模拟演练，为世博服务的全面开展打下扎实基础。

　　十六年来，z坚守岗位，不求功名利禄，只求全力以赴。她把客户满意作为自身的最高追求，持续改进，真诚服务，她用十七年如一日的微笑赢得了无数新老客户的一致赞誉。

篇4：设备维修特级技师劳模风采事迹材料

　　设备维修特级技师劳模风采事迹材料

　　z，20**年全国劳动模范，男，44岁，*党员，大专学历，上海烟草（集团）公司上海卷烟厂二车间包装设备维修特级技师。

　　z曾获20**年全国烟草技术能手、20**年上海市“五一”劳动奖章、20**-20**年度上海市劳动模范等荣誉称号，20**年首届全国烟草行业烟机设备专业维修技能中华杯竞赛FOCKE机型第一名。

　　z现任上海烟草（集团）公司上海卷烟厂卷包车间包装特级技师，主要负责FOCKE350、FOCKE700S系列卷烟包装设备的机械维修和技术攻关工作。作为一名在基层一线从事烟机设备维修工作达20年的专业技术人员，z具备扎实的技术功底和丰富的维修经验，车间内由他所在技术组负责维护的13台包装设备中，“中华”牌卷烟主力生产机型FOCKE350近3年设备平均有效作业率均超过84%，超高速FOCKE700S机组近3年设备平均有效作业率均超过86%。

　　作为上海烟草（集团）公司“中华专线”技改项目技术组专员，z还负责最新型包装设备F*2的设备引进调试工作。20**年，z代表上海烟草（集团）公司参加“中华杯”首届全国烟草行业烟机设备维修职业技能竞赛，荣膺了FOCKE350机型第一名并获评“全国烟草技术能手”称号；20**年z荣获上海市“五一劳动奖章”，并荣获20**-20**年度上海市劳动模范称号。

　　数十年来，z将自己的一切悉数奉献给上海烟草，奉献给心爱的设备维修岗位。出于这一份对企业、对设备强烈的使命感，他将自己的心血和才华倾注在车间一线。20**和20**年z获评上海卷烟厂“厂级先进工作者”称号，20**年获得工厂“最佳技术领先形象”荣誉称号，其精湛的设备维修技术和技改成果获得了车间上下的一致认可。因其突出的技术贡献和专业技能，z于20**年2月被聘为上海烟草（集团）公司包装设备维修特级技师。

篇5：焊接高级技师劳模风采事迹材料

　　焊接高级技师劳模风采事迹材料

　　z，20**年全国劳动模范，男，53岁，*党员，中技学历，沪东中华造船（集团）有限公司焊接高级技师。

　　z曾获全国技术能手、上海市劳动模范、上海市技术能手、上海市优秀技师等荣誉称号和中华技能大奖。

　　有着“焊神”美誉的z，是沪东中华造船（集团）有限公司的一名焊接高级技师。近年来，他在焊接领域潜心钻研，全心投入公司高效焊接的推广和应用，攻克各种焊接难题30余项。其中CO2自动横对接焊在某大型军舰上的成功应用，提高生产率，缩短建造周期，保证军舰建造质量；与某船研所共同研制开发的双丝角焊机，提高生产效率40%以上；在公司成功建造的我国第一艘LNG天然液化气船中，攻克焊接难题10余项，并撰写《CO2气保焊陶瓷衬垫平对接底道焊裂纹成因及对策的研究》的论文,在上海造船年会上作专题发布。

　　作为上海技师协会副会长，z还积极参与上海市“万名技师育高徒”活动，为提高技术工人的整体水平不懈努力。他所带的徒弟中已有全国技术能手3人、高级技师5人、技师12人。

　　日前，公司成立了“z劳动模范焊接技术研究室”，他正以满腔热情投入新型军用舰船的焊接实验中，立志为我国海防建设再作贡献。

　　z作为全国三十万造船人的杰出代表跻身于“中华技能大奖”获得者的行列，为整个造船行业赢得荣誉。他在从事艰苦繁重的船体焊接工作的同时，潜心研究和开发先进的焊接技术和工艺，并满腔热情地传艺带徒，为公司的建设与发展作出了突出的贡献。