物业管理公司简介材料1

　　荆州市**物业管理有限公司

　　简 介

　　荆州市**物业管理有限公司是北京**集团下属企业,公司成立于20**年12月,是具有国家物业管理三级企业资质的专业物业管理公司,荆州市物业管理协会常务副理事单位。公司成立以来,一直遵循“业主至上、服务第一”的企业宗旨,发扬“团结、务实、开拓、创新”的企业精神,树立了“以人为本-人性化管理、以客为尊-超越客户满意”的经营理念,创立了具有**特色的物业管理模式。

　　目前,**物业管理荆州市**广场大厦、卧龙公寓等多类型物业和酒店项目,同时开展物业管理咨询、企业管理咨询、文化传播发展、房地产全案策划与营销代理等多种经营,积极在大厦管理、小区物业和政府机关、学校医院、超大型商业物业、园林物业、工业物业、酒店物业管理以及营销策划整合、企业管理咨询与顾问、文化传播发展、IT行业、网络与电子商务等领域进行拓展和扩张,研究和实践物业管理企业多种经营新思路,业务发展势头良好,前景广阔。

　　在短短的2年的发展历程里,依托集团强大的人才与资本优势,公司按照ISO9000质量管理体系初步建立起规范的管理运作模式,在企业管理与经营中取得了良好的社会与经济效益。20**年12月**广场项目获得湖北省地级市唯一的物业管理“优秀大厦”称号,现正积极申报全国优秀物业管理示范达标大厦,卧龙公寓是荆州首家以绿色为主题的花园酒店式公寓,成为“工业兴市、**兴业”的窗口和中外**客商理想的下榻地,向外界展示了新荆州物业管理方面的新形象。

　　**物业作为市物业管理协会常务副理事单位和物业管理招投标专家组成员,积极参与和推动荆州物业管理规范化建设。作为本地区行业的领跑者,我们以推动行业的整体发展,致力于企业品牌内涵多向延伸的为发展目标。公司在超常规的发展历程中,为荆州的物业管理企业和行业发展做出了积极探索,开创了本地区物业管理的崭新气象,在同行业中成功建立领先地位,成为本地区业界第一品牌,更赢得来自社会的认同与赞誉。

　　展望未来,**物业将一如既往潜心打造自身品牌,不断提高企业的管理运作水平,赢得客户的信任与忠诚,赢得企业的持续稳健发展。在新的里程里,**物业将以持续超越顾客不断增长的期望为准绳,努力用精致管理和温馨服务回报社会,继续领行业之新,标行业之异。以昨日的成功作为今日的起点,迈出新的步伐,走向美好的明天。

　　荆州市**物业管理有限公司

　　JingZhou *** Property Management CO., LTD

　　地址:荆州市江津西路***号**广场1F-B座

　　电话:0716 827 **** 0716 827 ***** 0716 852 *****

　　传真:0716 852 *** 邮编:434000

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篇2：P中总务处简介

　　P中总务处简介

　　E一中总务处是为全校师生教育教学、衣食住行提供后勤服务保障的管理机构，具体负责学校资金来源与使用。教学环境、校园环境、生活环境建设与维护。食品卫生安全。学校资产管理及学校门面租赁等物业管理。

　　总务处具体职责：

　　1、严格执行各项财经纪律、政策及上级有关部门的规章制度，完成上级教育主管部门规定的各项任务与各项指标。

　　2、严格按照政策收费，实行收支两条线管理。

　　3、根据财政政策及预算口径制定学校财务收支预算并确保执行。严格执行财务管理制度，确保学校资金正常运转及教师待遇正常落实。

　　4、加强学校财产管理，严格执行大宗物品、学生食堂大宗食材招标定点采购政策。严格执行学校财产管理制度，优化学校教学环境建设。

　　5、加强学生食堂的食品卫生安全管理，严格执行学校制定的学生食堂管理制度。加强采购、台帐、留样、保管、加工、售买等环节的管理。

　　6、搞好学校绿化，每年完成绿化建设计划，保障学校校园环境清新。

　　7、加强水电管理，节能降耗，保障水电安全。

　　8、加强后勤管理人员的政治思想教育建设，学习上级部门及学校有关制度，提高后勤管理人员的业务水平，树立良好的服务形象。

　　9、负责学校门面、商店、养猪、保安、食堂从业人员聘请等物业管理工作，配合上级劳动保障部门，城乡卫生管理机构工作。

　　10、协同学校其它处室搞好收费清理、资产使用等管理。

　　11、协助校长室搞好学校基本建设及远景规划建设。

　　12、按省督评办要求，定期上传评估材料。把学校后勤管理的特色亮点及时上传。

　　成员及职责：

　　Z1：总务处主任。负责总务处全盘工作。制定年初预算、决算、督查学生食堂食品卫生安全与成本管理，学校商店、门面等物业管理。负责学校收费标准与收费项目制定及公示。负责督评上传材料。完成校长室安排的其它工作。

　　Z2：总务处副主任。负责教工的工资升级调整，高一、高二学杂费清理。票据稽核。

　　Z3：总务处副主任。负责学生食堂的日常管理工作。

　　Z4：学校会计。负责学校财务核算、票据管理、汇制各种财务报表，协助总务处编制年初预算、年终决算等。

　　Z5：学生食堂会计。负责学生食堂财务日常核算，在职教工、退休教工医保等。

　　Z6：出纳。负责学校发票支付及教工补助、津贴等发放及学校设备、维修、其它易耗品采购申报。

　　Z7：出纳。负责高一、高二、高三学杂费及学生食堂伙食费收缴，学生食堂菜金，食堂从业人员工资支付等工作。

　　Z8：学校水电管理员。负责学校水电日常开关灯及零星维修工作。

　　Z9：财产保管员。负责学校课本、作业本等教辅资料发放及学校财产登记、管理、清查及学校公房管理、登记、核查等工作。

　　Z10：锅炉工。负责学校锅炉日常运转，锅炉零星维护，监督煤采购质量与价格。

　　Z11：学生食堂加卡员。负责学生伙食费日常充卡。

　　Z12：食堂管理员。负责学生食堂食材采购、加工、保管、留样、售买、成本核算、食品卫生安全等日常管理工作。

篇3：走进温馨的家园--记P物业管理公司

　　走进温馨的家园--记P物业管理公司

　　ZZ地处江汉平原腹地，滚滚长江横穿而过，保存完好的ZZ古城墙被誉为"中国江南不可多得的完壁"。在这里，景美、人美、环境美。灿烂的历史文化与现代化的生活气息相融一起，时代的进步促使人们的生活方式在不断升化和提高，高质量的物业管理服务不仅让ZZ古城更美了，也让ZZ人的生活更舒适了。

　　走进温馨的家园

　　--记ZZ**物业管理有限公司

　　ZZ之美，源于古城，源于自然，也源于纯朴的古城人民。当物业管理在这个美丽的历史文化明城留连扎根的时候，一批有识之士首当其冲，用心用情开创了富有ZZ特色的物业管理新天地。

　　ZZ**物业管理有限公司就是其中之一。成立于20**年12月的"**物业"，是具有国家物业管理三级企业资质的专业物业管理公司，ZZ市物业管理协会常务副理事单位。公司始终遵循"业主至上，服务第一"的企业宗旨，发扬"团结、务实、开拓、创新"的企业精神，根据"以人为本--人性化管理，以客以尊--超越客户满意"的经营理念，创立了具有**特色的物业管理模式。

　　高起点，高水准的管理标准

　　在公司创建之始，"**物业"为自己定下了吸收和供鉴先进管理经验，打造有ZZ特色的物业管理模式的目标，在实践中不断提升内部的管理水平，积极探索适合ZZ本地特色的物业管理之路。在短短两年的发展历程里，依托坚固强大的人才和资本优势，公司按照ISO9000质量管理体系初步建立起规范的管理运作模式，在企业管理与经营中取得了良好的社会与经济效益。

　　**物业高起点，高水平的管理和优质的服务不但赢得了广大业主的信任和好评，而且也获得了良好的社会声誉，20--年12月投资广场项目获得湖北省地级市唯一的物业管理"优秀大厦"称号，现还积极申报全国物业管理达标大厦，卧龙公寓是ZZ首家以绿色环保为主题的花园式酒店公寓，成为"工业兴市，投资兴业"的窗口和中外客商理想的下榻地，向外界展示了新ZZ物业管理方面的新形象。

　　争上游，谋发展的管理理念

　　"**物业"的发展是集体智慧之下积极奋进的一种开拓，离不开面对市场立意创新，而对不足敢于自剖的创新精神，更离不开"物业人做物业事"的管理理念。

　　"把业主的事，当我自己的事"的企业宗旨，一贯是**物业的经营风格，为锻炼出一支专业的管理团队，**物业的"团队精神，制度为本，军人作风，倾情服务，客户至上，重视员工"为特点的企业文化，实行"酒店式管理，管家式服务"的管理模式，重点着眼于员工自身的综合素质提高，建立与高水平管理相配套的完备的培训计划和措施，强调"打铁必须自身硬"，积极为员工塑身立志，并通过"有功必奖，有错必罚"的激励机制，不断提高员工敬岗敬业的主动性，树立员工为企业谋发展，争一流以及"与企业共荣辱"的团结协作精神。"没有最好，只有更好"，这句话最能表达ZZ**物业总经理陈微依女士与**物业全体员工追求不懈，进取不息的共同心声。

　　服务意识是企业生存和发展的标准

　　服务是物业管理工作永恒的主题，"温馨家园"既是**物业对客户的承诺，更是**物业力求高品质服务的企业内涵。人性化，家园式的亲情服务，贯穿于实施物业管理的全过程。营造家的温馨更是卧龙公寓全体员工不懈的追求。在这里，好多项目都是无偿服务，例如：手洗衣服务，以及乒乓球、羽毛球和棋牌娱乐等。"服务"二字，不仅仅体现在口头上，在实践中去证明才是当今物业管理行业对"物业管理"概念最真诚的诠释。为追求客户满意，**物业利用自身资源，在做好服务业主的同时，积极开展水电安装与维修，报刊片订与投送等，为广大客户提供更优质、更完善、更便捷的服务。

　　"没有最好，只有更好"，ZZ**物业管理有限公司将以《物业管理条例》颁布实施为契机，落实内部管理，规范服务行为，加强行业交流，提升服务标准，参与市场竞争，提升服务内涵，"**物业--走进温馨的家园"，这将成为**人推动企业持续发展和城市的文明进程做出不懈努力的追求。

　　展望未来，**物业将一如既往潜心打造自身品牌，不断提高企业的管理运作水平，赢得客户的信任与忠诚，赢得企业的持续稳定发展。在新的里程里，**物业将以持续超越顾客不断增长的期望为准绳，努力用精致管理和温馨服务回报社会，继续领行业之新，标行业之异。以昨日的成功作为今日的起点，迈出新的步伐，走向美好的明天。

　　作者：zz

篇4：打造物业管理特有品牌:物业工程经理个人建议

　　打造物业管理的特有品牌--物业工程经理的个人建议

　　一、企业文化的定位：

　　1．追求最高的标准，敢于做别人不能做的事，敢于承担别人不敢承担的责任，敢于打出我们企业特有的口号标语：

　　我们的口号：有困难找物业，有问题不失望。

　　我们的理念：有问题总有办法，有责任才有动力。

　　我们的追求：以高于别人的标准做事，以检查自己的态度做人。

　　我们的宗旨：没有功大于过，一分的失误将否定九十九分的成绩。

　　我们信俸：没有我们的满足，才会有客户的满意。

　　我们承诺：永远把业主的问题当成自己的事办；

　　永远不回避业主的质疑；

　　永远先对业主说“您好”；

　　永远站立端正的接待业主；（业主不坐下我们绝不先坐下）

　　永远不让业主手提物品在园区内行走；（进入园区大门就会有物业人　员送货上门）

　　永远为业主免费维修房屋设备；（材料费5元以下的物业承担）

　　永远为业主代购维修材料；（不让业主跑腿）

　　永远为业主维修自行车；

　　永远为业主提供电动车充电的服务；（收成本电费）

　　永远为忘带钥匙的业主进行开锁服务；（必须首先确认业主身份，换锁费用由业主负责）

　　永远为业主提供电话预约叫早，叫出租车的服务；

　　永远为业主移动般运家具和物品；（在户内移动位置）

　　永远为业主提供送洗衣物的服务；

　　永远为业主代投代寄邮递物品；

　　永远保证油烟机、磨剪刀等服务人员定期上门服务；

　　永远为业主咨询特殊商品的购置地点和维修地点；

　　永远向业主赠送应急的打火机、鞋油等日常用品；

　　永远向60岁以上老人，结婚的新人赠送生日蛋糕、鲜花礼品等祝福。

　　2．人性化管理，尊重人才，在严格执行各项工作标准的情况下，应适当考虑下属员工的休假、娱乐等生活问题。真正解决好员工的后勤生活，使企业员工能没有后顾之忧的为企业工作是留住人才的必要手段，因此我认为作为公司或项目的领导在抓好日常工作的同时还必须抓好以下问题。

　　1）员工的日常伙食，（无论条件如何都必须要建立员工食堂）绝不让员工为了吃饭东奔西跑。日常的伙食标准应根据企业的承受能力可以让员工自己掏一部分企业背付一部分把日常的伙食标准定在5元至7元才能使员工的伙食不至于太差。

　　2）应为员工创造洗浴、洗衣的必要条件。

　　3）员工宿舍最好为员工配备统一的被褥，严格管理使企业能有像军队一样的正规化形象。

　　4）每月有必要组织一次员工的生日会餐，形式可以简单，但这会拉近员工与领导的沟通距离。

　　5）每年至少组织一次员工的旅游活动，使员工们在紧张的工作之余也能有放松身心的片刻娱乐。只有优秀的团队，才有成绩的出现。

　　二、抓好物业管理的脸面工作：

　　以下几方面的工作是物业的脸面性工作，要想创造出物业的品牌效应，必须要下比较大的力量首先抓好脸面的工作。

　　1．保安人员的形象，当业主进入园区时最先看到和接触的物业人员就是保安人员，保安人员的仪容仪表和精神面貌直接影响着物业公司的品牌形象，因此本人认为我们非常有必要加大保安门岗的投入，设立一个保安礼仪台，白天设立一名训练有素的保安人员身着礼仪服装立正站在礼仪台上，向所有进出园区的业主敬礼。其他的保安人员必须主动向业主说“您好”换岗时必须双方敬礼。

　　2．园区的绿化和保洁是物业企业的又一重要脸面性工作，尤其以绿化的养护工作更为重要，当人们行走在园区之中，绿化效果的好坏直接会让人感觉到物业管理的质量如何，因此作好绿化工作应注意以下几点

　　1）在前期的园林工程建设中要向开发公司提出物业的建议，使园区的绿化更符合园区的特点，有立体感，便于日后的维护。

　　2）严格按季节的变化，修剪树枝草坪，及时补种枯死的树木草坪，做到到园区内不露黄土，无枯黄的死叶，该有鲜花的地方要有鲜花点缀。

　　3）有精美的“爱护草坪”的提示牌。有了优美的绿化环境，如果没有高标准的保洁管理，非但会影响物业工作的形象，绿化环境也会很容易遭到破坏，因此对保洁工作的管理同样不容得我

　　们有半点的松懈，至少要做到以下几点：

　　1）保洁主管人员必须每天定时巡视园区两遍，（上、下午各一遍）及时清理道路上的废弃物。

　　2）项目经理每周至少要巡视园区两次（一次明查一次暗查），抽查保洁的工作效果。

　　3）各种卫生死角必须设专人负责，坚决消灭卫生死角的脏、乱、差现象。

　　4）项目经理必须亲自督办各种，路灯、护栏、景观小品等定期性擦洗的保洁工作，是保洁工作能真正成为物业管理的一个亮点。

　　3．二次装修的管理，在物业圈内众所周知小区的物业管理有两大难点，一是第二年的物业管理费很难全额收取，另一方面就是在业主的二次装修期间因个家个户的需求千差万别，对小区的整体外观造成破坏的问题，而小区的外观一但遭到破坏，物业管理的形象直接就会遭到业主的非议，使小区的品质遭到严重的贬值，因此对于二次装修的管理（即小区外观的保护工作）是摆在

　　物业公司面前的一个难题，解不开这到难题就是物业管理的最大败点，关于小区外观的管理本人有专门的论述，详见“关于业主装

修期间破坏小区外观的处理预案”和“小区外观保护管理协议书”这里再简单叙述以下几点：

　　1）在工程建设阶段，参与图纸设计的讨论，积极向开发建议尽量不给房屋的外立面预留太多的后期封装改造的机会，统一设计好空调机位的预留，选择优质的门窗品牌，不给业主封闭阳台、更换门窗等破坏外立面的行为留下借口。

　　2）在房屋销售阶段有物业人员跟踪销售，向业主发放宣传资料，提前告之购房业主小区外立面不能破坏，装修的禁止行为。

　　3）物业管理人员必须充分了解各种户型的结构，对于有可能被多数业主改造的外观必须提前制定统一的改造方案，坚决杜绝个人改造小区外观。

　　4）业主入住后严格执行以确定的二次装修管理方案，坚决杜绝任何破坏小区外观的行为。

　　4．物业的整体形象，物业人员的着装、言行、接待业主的态度、处理问题水平等等，在物业的日常工作中全体工作人员的一举一动都代表着企业的形象，因此需要我们认真做好以下几方面的工作：

　　1）统一着装（必须带公司统一的领带）是必要的企业形象展示。

　　2）严格培训，统一工作步调、同一问题必须统一口径。（有答客问题的汇编）

　　3）严格执行质量管理的体系文件，处理业主问题必须做到反应迅速，态度热情，水平专业，回复及时。疑难问题逐级负责，24小时内确定解决方案。

　　4）不断加强部门之间、员工之间的团结协作的教育，充分发挥团队的作用。

　　5）想业主所想，急业主所急，只要是物业能做的事，不管份内份外，为业主尽心尽力的作好每一件事，我们责无旁贷。（一定日要业主感觉我们的物业与其它物业有质的区别）

　　5．标识标牌体系，规范的标识标牌和各种宣传资料的公示广告，也是企业宣传自我的重要手段，是企业的经营方针、服务理念、工作效果的直接展示，因此做好企业标识标牌的管理工作也是物业管理工作一个重要性的企业脸面。祥见企业标识标牌管理的规定，这里简单综述以下几点：

　　1)各种标识标牌一定要追求精美别致，悬挂在明显的位置，给人以美的享受。

　　2)一个系统的标牌要做到统一规格，统一样式，给人以系统化的感觉。

　　3）标识标牌的悬挂必须端正齐整，安装牢固。

　　4）各种上墙的规章制度，操作规程，工作标准等必须配置企业徽标，按企业统一格式制作成展板悬挂在明显位置。

　　5）向业主发出各种通知、提示的必须反复审阅，避免有错别字的出现。

　　6）各种标识标牌要定期擦试，确保表面干净明亮，陈旧破损的能修复的要及时修复，不能修复的要进行更换，避免影响企业形象。

　　7）各种纸板的通知、提示要按有效日期及时撤除，有效期超过一个月的要进行更新改换，避免纸质发黄破旧。

　　三、业主经常议论物业的有关话题：

　　1．人员不稳定的问题，一般物业公司在运行半年以上时，就会听到业主说这样的话，“物业的某某人又换了，物业换人跟走马灯似的，物业的主管都经常换还有什么信任度呀等等”的确现在是双向选择的时代，人员的流动是所有企业都面临的一种困惑，尤其是物业行业许多工作需要连贯性，任何人员的更换都会不同程度的影响工作的持续改进，一些主管或主要人员的更换对工作的影响更是巨大，因此如何真正的选拔和留住人才，确保各项工作的连续性，避免因物业人员的平凡更换给业主心中造成不良的影响，是摆在物业上层领导面前的一个重大课题。本人认为这道课题的解法需要以下步凑：

　　1）人才的选拔除了要经过必要笔试、面试，还要经过类似文答辩的书面考核关，要由应聘人自己写出所应聘岗位的工作计划、如何保证工作计划的完成，个人与想达到的工作目标（最好写明在工作过程中需要上级领导给与怎样的支持）完不成自己的工作目标如何自罚等。上岗后作为上级对其进行检验工作的主要依据。

　　2）人员一旦定编，做好上级领导应该做到用人不疑，疑人不用，在给与下级充分和必要的工作指导的基础上，应放手让下属充分发挥主观能动性，我们应该相信每个人都有长处。

　　3）上级领导必须经常与下属人员进行必要的沟通，了解掌握下属的心态，认真听取下属对企业管理上的建议和意见，需要改进的要及时改进管理思路和方法。

　　4）加强团队建设，让每个员工都能容入在团队中，给每个人发言权，相互帮助，相互监督，对于个别不能与团队合作，影响团队建设的人员要及早清理出企业，使我们的团队能真正成为一个和谐的大家庭。

　　2．小区外观遭到破坏的问题，因现代物业管理工作难度越来越大，很多住宅区都有不同程度的私搭乱建，更改门窗等破坏小区整体外观的现象，不少的业主对此有比较大的不满，因此能否有效的保护好小区的整体外观是物业管理工作是否成功的一个重要标志，即使此项工作具有较大的难度，但我们也别无选择，必须要依据物业法规的支持，坚持原则，敢于管理，坚决杜绝破坏小区整体外观的事情，具体方法前面已经说到，这里不再重复。

　　3．本人经常听到业主说：“这物业什么问题也解决不了。”而这句话主要是针对开发遗留的一些工程问题所说，的确任何工程都不可能做到完美无缺，业主入住后总会有一些使用功能上的问题，一般物业都认为楼不是我盖的，我解决不了，业主会认为物业和开发怎么说也是一会事，再说业主没有时间和开发去打官司，有问题不找物业找谁呀。

　　本人做了5年的工程经理对此问题有着深刻的

感触，同时也有个人的理解，我认为“物业物业，就是要捂热业主心”如果什么问题都解决不了还要物业干什么，其实没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人，事在人为，只要我们积极动脑筋、想办法，许多的问题并非真的解决不了，办法都是人想出来，举例说吧，有些卫生间的窗户高过了上层下水的返水弯，使业主在装修时不能吊平顶棚，业主当然不会满意，本人采取过这样的办法解决此问题，让业主在装修时把返水弯去掉（改成弯头）顶棚就可以吊平了，而上一层的防臭问题到市场上买个样品（市场上有一种效果非常好的防臭地漏）劝说上一层安装防臭地漏（30元左右）就可以解决问题了。因此本人认为很多问题不是解决不了，还是因为人的惰性没有想办法解决问题的态度。当然在物业前期介入的时候，对设计方案进行审阅、探讨和建议，避免后期的遗留问题是主要的工作重点之一。以上是本人对物业管理的一些浮浅认识，请批评指正。

篇5：项目物业管理服务内容建议

　　项目物业管理的服务内容的建议

　　一、**项目物业分析：

　　1、物业地域范围开阔，封闭性交强

　　2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受能力；

　　3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等；

　　4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。

　　二、根据以上分析，对**项目物业建议如下：

　　1、建议在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主提供的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主提供保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时可以通过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。

　　2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。

　　三、物业管理提供日常服务的内容：

　　1、对河道的清理与水质的保护（如通过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果；

　　2、对市政道路的保洁；

　　3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶）？；

　　4、24小时水电维修；

　　5、对业主生活垃圾的定时清运；

　　6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护；

　　7、项目范围内绿化的种植与养护；

　　8、业主能源费用的代收代缴；

　　9、定期花木杀虫及灭鼠；

　　10、暂住证等社区性证明的办理；

　　11、业主院落档案的管理。

　　四、物业特约服务－管家式服务体系：

　　1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人提供尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为通过物业管家的努力为业主提供尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。

　　2、管家式的服务建议由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。这样，业主提出www.pmceo.com的要求有专人负责，，避免了处理问题相互推托的情况提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也同样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免陌生工作人员带给业主的不安全因素。

　　3、管家式服务的内容：

　　A、业主订购报刊的派送（报纸需经过熨烫，免费）？

　　B、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求（付费）

　　室内清洁

　　搬家、搬物

　　地板、地毯的清洁养护

　　代收洗、补、烫衣物

　　室内插花、装饰

　　代购日常生活用品

　　车辆清洗服务

　　家庭看护管理

　　宠物看护管理

　　C、为业主提供车辆接、送服务（付费并需要提前预约）

　　五、**项目的安全保卫管理：

　　1、保卫部门日常工作内容：

　　24小时固定安全岗位的值勤

　　24小时流动岗位的安全及消防巡视

　　车辆停放的安全管理

　　特殊时间段道路车流、人流的疏导管理

　　2、保卫部门的设施设备：

　　中央控制室

　　与中控室连接的门禁对讲系统

　　设像监视系统

　　电子巡更系统

　　业主院落重点部位（厨房）设置烟感报警系统

　　停车管理系统（如有大规模公共停车位需要管理）

　　安防器材（对讲机、灭火器、警棍等）

　　3、保卫部门提供的委托性特约服务：

　　礼仪性保卫

　　短途护卫（主要为业主携带贵重物品外出时对人员安全护卫）

　　（以上两种服务提供时需要有物业管家陪同并属付费项目）

　　六、突发事件应急处理体系的建立

　　业主物业的安全性是本项目物业管理的关键所在，除提供一般保卫方式外，还应建立联动体系，保证在突发事件发生时及时控制事态发展，将业主的损失降低。应急处理体系流程如下：

　　1、遇有突发事件，业主通过门禁对讲系统向中央控制室报警（或直接找物业管家）；

　　2、中央控制室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡视保安、备勤保安赶赴现场，控制事态不继续发展；

　　3、由物业管家向值班物业经理汇报现场情况；

　　4、物业经理根据物业管家对现场情况的汇报决定是否报警（110、119、120、999等）