PL物业清洁部员工管理制度

　　PL物业清洁部员工管理制度

　　(一)参照公司有关规定结合本部实际情况制定以下几条规定和措施。

　　1. 本部每日例行上班、下班四次定时集中管理制度，(每日上班之前集中安排工作，下班时集体讲评)，因本部早上开工时间早于公司其它部门，而此时区内大部分住户正在休息，针对这一情况，特将员工上、下班通道安排在中南区偏僻处，每日上班之前的集中安排工作和集中后人员分流到各小区，要求分批分流、井然有序进入各工作点，禁止大声喧哗;下班时人员亦要求分批分流，从指定的路口出入。

　　2. 室外清洁人员必须在指定的责任区域内进行工作，不准进入他人的工作范围或三五成群地与工作无关人员闲谈等。

　　3. 本部运送材料以及清理垃圾车，每日早上9：00以后方可进入区内运送材料和清理垃圾，以免打扰住户休息，在这之前的一段时间，驾驶人员可到区内巡查有关情况。

　　4. 室内清洁人员上班后，首先必须在上班后一小时内完成责任区域内所有的公共梯间、花园围栏、天台及梯窗玻璃的擦拭工作，然后对需要护养的房间进行每日的例行开窗通风和定期护养，工作时，必须保持安静，不能大声喧哗或与人闲谈。

　　5. 家居卫生清洁员在接到服务通知后，必须在15分钟内准时赶到服务地点。进入住户家清洁时，领班人员要事先听取住户的清洁要求，然后按照室内清洁标准进行清洁，如果清洁时住户不在家，首先要特别注意检查是否有物件损坏或其它一些容易误解的事情，及时作好登记并通知办公室，以便及时知会管理处并由管理处通知住户了解情况和解决问题。

　　(二)室内清洁人员的素质教育和财物财产的安全管理。

　　1. 室内清洁人员在进入住户家清洁之前先由各区域领班进行人员登记，定人、定位、杜绝财物丢失事情发生。

　　2. 对清洁员每日进行例行教育，例如在每日例行集中时讲评一些清洁中容易出现的事故，事故的分析、处理及纠正，做到每日必讲，在每日下班后经保安岗出入时，知会协同保安员，每日必查，做到“两进”“两出”必管。“两进”时做到人员进岗时不吵、不闹、不喧哗;“两出”做到查人、查车、查口袋的管理方法进行监控。并严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯。工作完毕后及时对工具进行清洁、保养，各种工具和垃圾本应该在墙角或不挡眼的角落里。

　　3. 开荒组人员的管理：

　　在接到上级的交楼通知后，开荒组所属人员进入所分配清洁的未开荒楼后，不管该楼里有任何遗留物品或建筑材料、一律不许私自占有或任意损坏，违者视情况轻重给予罚款或劝退处理。

　　(三)安全防护措施

　　1. 在清洗外墙、擦窗、拆窗、装窗的过程中，必须有领班在场指导。

　　2. 在清洁外墙和拆装玻璃时，必须系扣安全保险带。

　　3. 所有清洁人员一律不准穿拖鞋和高跟鞋。

　　4. 清理碎玻璃或陶瓷制品时，清洁人员不准穿凉鞋并且一定要戴手套。

　　5. 区内所有室外清洁人员在室外工作时，必须先看清路况(路口有无车辆，拐弯处有无单车、摩托车等)，确保安全后方可进行路面清扫工作。

　　(四)服从领导

　　1. 各级员工都必须切实服从上级领导工作安排，不得随意改变、无故拖延、拒绝或终止工作。

　　2. 所有员工都应遵循逐级请示报告原则，非特殊情况不得越级请示或汇报工作。

　　3. 各员工必须严守工作时间，因有事确须请假，必须事先征得领导同意。

　　4. 所有员工都应严格遵守公司及部门的各项管理制度。

　　(五)工作态度

　　提倡“微笑服务”注意礼仪，主动热情、和蔼可亲、耐心周到，团结互助、尽心尽职，达到最优良的服务标准。

　　(六)行为规范

　　1. 员工上下班必须从指定的职工通道进出。

　　2. 员工进出各通道时，要佩带好工作证，携带物品离开公司时应主动接受保安人员检查，凡需携带非本人的物品离开公司，须持有经批准的物品放行证。

　　3. 员工应在指定的区域内工作，不得擅离岗位，不能随意进入其它部门的办公区域或各公共场所。

　　4. 未经部门领导或相关人士批准，不准使用住户或各大会所内的卫生间。

　　5. 员工在区内捡到他人遗失的任何物品都必须上交保安部并作好详细记录，不得私自占有或将其携带出公司，否则按违纪给予处分，情节特别严重者予以辞退处理。

　　6. 严禁向客人索取小费，如果客人主动给小费应婉言拒绝，实在无法拒绝的，收下后应自觉交部门领导集中处理。

　　7. 员工应在指定时间到职工餐厅用餐，任何私自拿吃公家食物、饮料等都是违纪行为。

　　8. 员工私人车辆(如自行车、摩托车)应按规定停放。

　　9. 员工必须遵守公司及部门制订的各种规章制度。

　　(七)仪表仪态

　　1. 上班时应按规定穿着工装并保持衣冠整洁。

　　2. 男职工头发不过后额，不留小胡子，不得留长指甲，不得涂指甲油。

　　(八)行为作风

　　要求每个员工工作作风正派，行为检点，遵守社会公德，见义勇为，助人为乐，创造并保持公司内部良好的工作秩序和风气。

　　(九)爱护公物

　　员工要像爱护自己的财产那样爱护公司的财产，对损坏公物的人要积极制止和举报。

　　(十)处理投诉

　　1. 所有员工都必须耐心听取住户或客人的投诉，任何情况下都不得与人争吵。

　　2. 对投诉的所有情况都应及时记录，及时跟进，有始有终。

　　3. 客人投诉须由部门经理以上公司领导或者员工直接上级负责处理，当事人原则上不得自行处理。

　　4. 要向投诉的客人致谢、致歉，但在未查清事实前不可急于认错。

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篇2：知名物业板房服务员工作制度

　　知名物业板房服务员工作制度

　　1. 严格遵守部门作息时间、不迟到、早退，违者严格按公司有关条例进行处罚。

　　2. 严格执行工衣穿着制度，保持个人衣着整洁，禁止打赤脚(特殊情况例外)，违者扣2分。

　　3. 保持良好的仪容、仪表，不得靠墙站立、席地而坐、在示范单位内躺睡等，违者扣3分。

　　4. 提倡“微笑服务”，待客热情、随和、讲礼貌，不得粗言秽语、使用不道德语言，违者扣2分。

　　5. 在规定时间内保质保量完成示范单位的护养工作。

　　6. 上班时间不得大声喧哗，不得擅自摆放示范单位的一切设施，如有损坏照价赔偿。

　　7. 上班时间不得窜岗，擅离岗位，违者视其情节给予警告或罚款处理，并扣1分。

　　8. 午间或晚间进餐由领班安排及监督，轮流就餐，不得群息群落，杜绝“人去岗空”的现象。

　　9. 服从领导的工作安排，不可当面顶撞领导或消极怠工，应当先服从后反映，任何一个员工在一个月内累计扣足8分将给予劝退处理。

篇3：水域保洁员工文明行为约束制度(荐)

　　水域保洁员工文明行为约束制度

　　1、保洁员工行为规范

　　(1)礼貌：礼貌是人与人之间最基本的态度。要注意微笑服务和使用文明用语，严禁忌语，使用敬语，‚请‛字当头，‚谢‛字不离口。不得在工作场所粗 言秽语、高声谈话或闲聊，不得讥讽同事或与同事争吵，不得，不得有当着行人梳妆打扮、扣鼻排牙等不雅行为、动作。

　　(2)纪律：加强纪律性，遵章守纪，养成雷厉风行、令行禁止的作风，确保政令畅通。依时上、下班，工作时间内不得擅离职守或迟到、早退。上班时间放弃个人的自由，不准做与工作无关的事情，如看小说、打私人电话或外出购 物等;不准在工作时间做与工作无关的事情。严于律已，善待他人，主动做好交接班工作。在公司集体宿舍住宿的员工，必须严格遵守公司住宿的有关规定，未 经批准，不准携带亲友留宿。

　　(3)效率：提供高效率的服务，办任何事都要讲求效率，以最小的投入获 取最大的收益。同时，注意在实际工作中总结经验，不断提高个人的操作技能、技巧和工作效率。

　　(4)责任：凡事要尽职尽责，认真做好本岗位工作，务使本岗位工作每天都达到质量标准。工作中不讲价钱、不讲条件、不打折扣，树立效率高和服务好的良好印象。

　　(5)协作：以公司目标为共同目标，部门之间以及班组和员工之间都要相 互配合，真诚合作，合力解决疑难问题，不得互相推诿、扯皮，坚决避免内耗。

　　(6)诚实：忠诚老实是每一个员工必须具有的品德，有事必报，有错必纠，不得提供假情况;不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人;不得犯自由主义，制造事端，搬弄事非，挑拨关系;不得泄露公司的秘密和内部管理情况;不得偷拿行人财产;不得私自接受业主的馈赠。

　　2、保洁员工职业道德规范

　　(1)爱岗敬业，尽职尽责爱岗敬业是社会主义职业道德的基本要求，尽职尽责是完成好本职工作的根

　　本保证。对于从事保洁工作的员工来说，每天与扫把、抹布、垃圾、粪便打交道，看起来是一件很不起眼甚至被某些人瞧不起的工作。如果不从思想上真正认识保洁工作的职业价值，就谈不上爱岗敬业。为此，每个保洁员工必须克服自卑感， 增强自信心，在平凡艰苦的保洁岗位上达到‚宁愿一人脏，换来万人洁‛的崇高思想境界，以微笑服务对待本职工作，尽职尽责地为行人提供优质的、全方位的、 全时段的保洁服务。

　　(2)吃苦耐劳，勇于奉献

　　保洁员工都每天重复着又苦又脏又累的工作，有时还要完成临时性、突击性 的保洁任务。因此，保洁员工必须具有吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神。这是树立公司保洁优质品牌，展示公司良好形象的重要保证。

　　(3)遵章守纪，团结协作公司各项规章制度是完成工作任务的重要保证。保洁员工必须认真学习，并结合实际工作深刻理解有关条文的内涵，掌握其要领实质，从而为行人提供优质服务。要把执行规章变成自觉行动，严格要求自己，把各项规章制度真正落到实处。同时，河涌保洁是一项整体性的保洁工作，各部门要树立整体观念，顾全大局，关心集体，关心他人，形成工作合力。

　　(4)文明礼貌，服务至上文明礼貌是优质服务的具体体现，服务至上是我们永恒不变的追求。作为公司保洁员工必须做到：

　　A、文明着装，举止大方。上班时穿统一的工作服，佩带胸卡、着装整洁，不得披衣、敞怀、卷裤腿，男不留长发、蓄胡、留鬓，女不准披头散发，要精神振作、仪态良好。

　　B、礼貌待人，服务至上。与人相处要平等和睦、礼貌热情。用心做好每一 件事，工作中做到多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一步，话到、眼到、手到、腿到、情到、神到，上一道工序要为下一道工序提供帮助，为每一位行人提供优质的服务。

　　C、文明用语，微笑待客。微笑不仅给人美感，而且给人带来满意的信息和友好的情感。在工作中要保持一种发自内心的微笑，使用敬语，不讲粗言秽语， 不在公共场所高声谈话、闲聊，从我做起，从点滴做起，逐步形成良好的职业道德风尚。

　　3、保洁员工的纪律与守则

　　(1)保洁员工务必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于心中。

　　(2)保洁工作中，保洁员工不得偷、拿行人的任何物品，更不能向行人索取物品(包括私人物品及公物)。

　　(3)保洁工作中，对于规定不能触动的物品，严禁触动，也不能乱动其他 物品，更不能破坏所有物品。

　　(4)保洁工作中，严禁对行人询问不该打听的事，不该说的话不说。对行人既热情礼貌，又注意分寸、不失仪态。

　　(5)洁工作中，如拾到贵重物品(包括钱包等)，应将之如数归还失主，发 扬拾金不昧的精神。

　　(6)保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情 节轻重进行处罚。

篇4：公司员工日常规章制度(4)

　　公司员工日常规章制度

　　第一节总则

　　第一条为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度。

　　第二条对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

　　第三条本制度适于公司全体员工。

　　第四条经理和主管负责监督本制度的贯彻实施。

　　第五条本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。

　　第二节奖励

　　第六条本公司设立好下奖励方法：

　　1、大会表扬;

　　2、奖金奖励;

　　3、晋升提级。

　　第七条对下列表现之一的员工，应当给予奖励：

　　1、遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出;

　　2、一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故;

　　3、完成计划指标，经济效益良好;

　　4、积极向公司提出合理化建议，为公司采纳;

　　5、全年无缺勤，积极做好本职工作;

　　6、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功;

　　7、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出;

　　8、节约资金，节俭费用，事突出;

　　9、领导有方，带领员工良好完成各项任务;

　　10、坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书;

　　11、其他对公司作出贡献，董事会或总经理变为应当给予奖励的。

　　员工有上述表现符合《晋升制度》规定的，给予晋升提级。

　　第八条奖励程序如下：

　　1、员工推荐、本人自荐或单位提名;

　　2、经理店长进行审核;

　　3、总经理或店长批准。

　　第三节处罚

　　员工有下列行为之一，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：第九条有下列行为者罚款10元：1、随意吐痰，丢纸屑果皮者;

　　2、早会迟到者;

　　3、营业时间内聚众聊天、看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非公事文件者。

　　4、岗位卫生检查不合格者;

　　5、当班期间未佩带工牌、未穿着制服、衣冠不整者、前期部门示未化淡妆者;

　　6、礼仪、称呼不规范者(包括对主管、摄影师、化妆师、设计师的称呼);

　　7、填写各种工作表格不认真、漏填者;

　　8、当班期间当众化妆，修剪手、脚指甲者;

　　9、打卡后吃早餐者;

　　10、下班后自己工作岗位未整理者。包括整理卫生、关闭电脑、空调等。

　　11、未按公司规定使用公司设备者。如电脑等。

　　12、上下班忘记打卡者。(须有主管开单证明确有准时上下班)

　　第十条有下列行为者罚款20元：

　　1、未经许可而无故不列席公司会议者;

　　2、未经许可而私自带人进入工作场所者;

　　3、离开工作岗位未办理代班手续者;

　　4、安排任务未及时完成者;

　　5、窜岗、随便进入其它部门工作室者。

　　6、上班时间吵闹、大声喧哗而不听纠正者。

　　7、利用公司设备电脑上网聊天、玩游戏、看电影者。

　　8、上班时间洗头洗自己私人衣服等

　　第十一条有下列行为者罚款50元：

　　1、未经主管同意外出者

　　2、态度恶劣，傲慢，不接受管理，当众顶撞上司者。

　　3、利用公司设备做私人事件者。如电话、打印机、复印机等。

篇5：物业客户服务部员工考核制度(规程)

　　物业客户服务部员工考核制度(规程)

　　一、目的

　　正确评价客服人员的工作，提高客服人员的工作积极性，促进管理处客服工作的改进和提高，做到有奖有罚，奖罚分明，以实现管理处的质量目标。

　　二、适用范围

　　本办法适用于管理处客服人员的考核。

　　三、职责

　　客服班长负责日常考核。

　　客服主管负责每月对客服人员进行考核。

　　管理处主任负责对客服人员工作的抽查。

　　四、内容

　　1、考核原则

　　本规定采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则，以计分的形式对客服人员进行考核，力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行评价、考核。

　　2、考核内容

　　1)客户服务部工作必须坚持公司理念，即“真情服务，贴心关爱”，具体工作宗旨是“业主是上帝，业主没有错，业主的不满意就是我们的错”，一切工作的原则是“只找能行的方法，不找不行的理由”，因此，本部门员工面对业户必须积极、主动、热情地为其提供服务，在服务过程中必须文明用语，礼貌接待，真情服务，贴心关爱，确保最大限度地保证被服务对象的满意度。

　　2)在为业户或其他服务对象服务和接待的过程中，为了保证我们的工作质量，要求服务人员严格按照《客户服务部来人来访接待规程》操作，必须耐心解答业主问题(不在本部门职责范围内能解决的不可以自作主张随意回答，而应该主动回旋并引导或帮助其找响应部门咨询解决)，与业主保持良好关系，不得与服务对象发生不愉快，甚至争吵、相骂、吵架等事件。

　　3)为了保质保量地完成本部门的共同任务，本部门员工在工作中必须坚持“分工协作”的指导思想，在坚持认真地完成个人工作的同时，必须坚持与同事配合认真完成指定任务，力求通力协作完成各项工作。

　　4)本部门工作必须坚持“细致、周到、完整、清晰”的思路，各项工作必须有过程和记录，并及时落实，因此要求每一位员工上、值班期间必须认真负责，记录登记情况完整清楚，并及时上报。

　　5)客户服务部是物业公司的第一形象窗口，因此，要求本部门各员工必须自觉维护公司利益和形象，包括上班、加班及中午休息时间。着装整齐及个人卫生是每位员工必须保证做到的基本要求，同时，办公室及个人办公区也必须做到整齐、清洁。

　　6)每一位员工必须服从领导指导和教育，必须正确对待领导或同事合理的批评教育，并需及时改正，不断提高，绝对不可以顶撞和蔑视领导或同事合理的批评和教育。

　　7)客户服务部工作既多又细而杂，但又要求事事周到妥善处理，因此，上班时细心，发现可疑情况并跟踪处理是我们必须应该尽到的工作职责，每位员工多应积极主动地尽好此份职责。

　　8)客户部作为物业公司的形象窗口也是重要的部门，因此，要求员工出勤齐全，不可迟到、早退，无故请假缺勤，从而影响工作。

　　9)为提升个人素质，提高服务技能，鼓励和要求每位员工能利用业余时间学习其它物业相关的知识，进而促使提高自身的工作业务能力。

　　10)客户服务部人员上班必须认真，负责地保证工作质量，上班时间不得干与工作无关的任何事情，上班时更不得开小差，从而导致影响上班工作质量。

　　11)服从领导工作分派，认真完成领导分派的各项工作是每位员工除做好本职工作以为所应该做到的，各位员工必须引起高度重视和加大力度观测执行。