教代会提案征集工作报告

　　教代会提案征集工作报告

　　校五届教代会提案工作组

各位代表：

　　为进一步发挥教代会民主管理和民主监督的作用，使广大教代会代表充分行使民主权利，为学校事业的改革发展建言献策，以实际行动学习实践***，根据校党委《关于做好校五届三次教代会提案征集工作的通知》(党群字〔20**年〕2号)的精神，在校五届三次教代会召开前，通过教代会代表向全校教职医护员工征集提案。现将提案征集、审查和办理情况报告如下：

　　一、提高认识，高度重视

　　提案工作是教代会依法行使学校民主管理和民主监督职权的一项重要工作，是进一步促进学校内部管理体制改革和学校决策民主化、科学化的重要渠道，是教代会代表履行职责、行使民主权利的重要载体，是调动广大教职医护员工积极性，激发主人翁责任感，全面落实***，构建和谐校园，把我校建设成为高水平教学研究型医科大学的要求。为此，20**年2月27日校党委印发了《关于做好校五届三次教代会提案征集工作的通知》，就提案工作的目的和意义、代表提案的范围和内容、提案的征集和处理、高度重视，认真落实提案工作等四个方面提出了明确要求。教代会各代表团高度重视提案征集工作，认真贯彻落实，组织代表认真学习，掌握政策，围绕学校中心工作，开展调研，紧扣发展主题，积极为学校事业的改革发展建言献策，使提案征集工作得以顺利进行。

　　二、整理立案，分析研究

　　教代会提案工作组会前共收到代表提案45件，其中，第二代表团（机关第二党总支）5件，第三代表团（基础医学院）14件，第四代表团（公共卫生学院、卫生管理学院、口腔医学院、药学院、护理学院）10件，第五代表团（第一临床学院、成人教育学院、公共课程部、人文社会科学学院、研究生学院、临床医学院）9件，第六代表团（第一附属医院、第二附属医院）7件。提案工作组对提案进行整理归类，其中，和谐校园建设、精神文明建设类1件，教育教学改革类14件，科研、学科学位点建设类3件，人才队伍建设类2件，医疗卫生类2件，总务后勤、科技产业类18件，其他类5件。

　　提案工作组对提案进行了审查，决定立案29件，其中，和谐校园建设、精神文明建设类1件，教育教学改革类11件，科研、学科学位点建设类2件，人才队伍建设类2件，医疗卫生类2件，总务后勤、科技产业类8件，其他类3件。从提案情况的分析来看，具有以下特点：一是教育教学、总务后勤方面的提案较多，占征集提案总数的71%。二是绝大部分提案反映意见实事求是，展现广大教职医护员工关心和支持学校事业改革发展的主人翁意识。三是许多提案既提出了问题，又提出了解决问题的建议和措施，为学校领导和有关部门办理提案提供依据和参考。

　　三、认真办理，抓好落实

　　教代会提案工作组对正式立案29件的提案，按照提案类别，分别交分管校领导审阅，批转有关部门、单位办理。涉及办理的部门、单位有校办、党委组织部、人事处、教务处、科技产业处、财务处、总务处（后勤总公司）公共课程部、现代教育技术中心、实验动物中心、一附院等。所有接受办理提案的部门、单位都十分重视代表提案，认真作出书面答复或提出处理意见。

　　目前，已经得到解决的提案11件，其中，教育教学改革类5件，科研、学科学位点建设类1件，医疗卫生类1件，总务后勤、科技产业类2件，其他类2件。提出意见有待解决的提案14件，其中，和谐校园建设、精神文明建设类1件，教育教学改革类6件，人才队伍建设类2件，医疗卫生类1件，总务后勤、科技产业类4件。不具备条件暂不能解决的提案4件，其中，科研、学科学位点建设类1件，总务后勤、科技产业类2件，其他类1件。全部立案的提案都办理完毕，并给提案人以书面答复，做到件件有落实，有回音。

　　各位代表，在提案征集和办理过程中，校党政领导高度重视，各部门、各单位认真落实，教代会代表和广大教职医护员工大力支持和积极参与，进一步促进了提案征集和办理工作。在此，我们表示衷心的感谢！我们将认真落实教代会职权，充分发挥民主管理和民主监督作用，探索新时期做好高校教代会提案工作的新思路和新方法，为加强我校的民主政治建设，推动我校各项事业科学发展作出应有的贡献！

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篇2：住户意见征集评价工作标准作业规程

　　住户意见征集、评价工作标准作业规程

　　1．0目的

　　规范住户对服务效果评价的收集和分析工作，使服务信息能得以及时反馈，确保服务满足住户的合理要求。

　　2．0适用范围

　　适用于住户对公司提供服务的意见、评价征集工作。

　　3．职责

　　3.1公司意见征询或调查活动由品质部编制活动的实施计划，报总经理批准后实施。

　　3.2各部门根据需要进行的意见征询或调查活动，报品质部备案并经管理者代表批准后实施。

　　4．0程序要点

　　41意见征询或调查活动的组织实施

　　4if活动频次：

　　幻公司每半年以“征询表”或“调查表”方式组织进行·次意见征询或调查活动；

　　b）各部门以“征询表”或“调查表”方式进行的该项活动的频次，根据需要确定。

　　412活动计划：

　　。）在活动进行前，负责实施的部门应编制相应计划，内容包括开展本次征询或调查活动的目的、征询或调查对象，“征询表”或“调查表”的设计、发放的范围和数量、时间及人员安排等；

　　U计划的批准：由品质部编制的活动实施计划，由管理者代表审核，总经理批准；

　　各部门编制的实施计划报品质部备案，由管理者代表批准。

　　4．13“征询表”或“调查表”：

　　a）设计的“征询表”或“调查表”应清晰描述提供的管理和服务等过程中需经住户评价的项目和内容；

　　b）住户评价可以设定为“很满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“很不满意”几项。

　　414“征询表”或“调查表”由负责实施该项活动的负责人组织发放和回收，“征询表”或“调查表”的回收率原则上不应低于发放数量的30％。

　　415统计分析:

　　A)进行征询意见的部门可采用调查表法或排列图法分别对收集的住户意见进行统计分析；

　　b）对住户评价为“满意”、“很满意”、“基本满意”的可确定为满意项。满意率的计算方法见附录；

　　C）统计分析结果应形成统计分析报告；

　　d）品质部和各部门的统计分析报告，经管理者代表审核后分发至总经理、副总经理、管理者代表、主管经理和相关部I‘ID

　　42提供服务可以通过回访方式验证员工服务过程及结果顾客是否满意、是否符合质量要求。具体按（回访管理标准作业规程）执行。

　　43征询活动中被住户评价为不满意的项目，由责任部门负责人采取“纠正措施”。

　　44对确定的不满意项，按（不合格纠正、预防标准作业规程）处理。

　　45联络。为方便住户进行沟通和联络，公司在适当地点设置投诉信箱，并公布公司投诉电话，以便及时接收住户的评价和需求。

　　46信息服务。公司设置告示栏及宣传橱窗，及时公布涉及住户权益的有关事项。

　　47管理者代表应确保将住户的意见、评价提交管理评审。

　　48公司品质部和开展征集意见活动的其他部门应保存活动计划、回收的“征询表”及满意率的统计和资料，保存期为两年。

　　5．0记录

　　6．0相关支持文件

　　（回访管理标准作业规程）

篇3：物业住户意见征集评价标准作业程序

　　物业住户意见征集、评价标准作业程序

　　一、目的

　　规范住户对服务效果评价的收集和分析工作，使服务信息能得以及时反馈，确保服务满足住户的合理要求。

　　二、适用范围

　　适用于住户对公司提供服务的意见、评估征集工作。

　　三、职责

　　1、公司意见征询或调查活动由品质部编制活动的实施计划，报总经理批准后实施。

　　2、各部门根据需要进行的意见征询或调查活动，报品质部备案并经管理者代表批准后实施。

　　四、程序要点

　　1、意见征询或调查活动的组织实施

　　(1)活动频次：

　　①公司每半年以“征询表”或“调查表”方式组织进行一次意见征询或调查活动；

　　②各部门以“征询表”或“调查表”方式进行的该项活动的频次，根据需要确定。

　　(2)活动计划：

　　①在活动进行前，负责实施的部门应编制相应计划，内容包括开展本次征询或调查活动的目的、征询或调查对象，“征询表”或“调查表”的设计、发放的范围和数量、时间及人员安排等；

　　②计划的批准：由品质部编制的活动实施计划，由管理者代表审核，总经理批准；各部门编制的实施计划报品质部备案，由管理者代表批准。

　　(3)“征询表”或“调查表”：

　　①设计的“征询表”或“调查表”应清晰描述提供的管理和服务等过程中需经住户评价的项目和内容；

　　②住户评价可以设定为“很满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“很不满意”几项。

　　(4)“征询表”或“调查表”由负责实施该项活动的负责人组织发放和回收，“征询表”或“调查表”的回收率原则上不应低于发放数量的30%。

　　(5)统计分析

　　①进行征询意见的部门可采用调查表法或排列图法分别对收集的住户意见进行统计分析；

　　②对住户评价为“满意”、“很满意”、“基本满意”的可确定为满意项。满意率的计算方法见附录；

　　③统计分析和各部门的统计分析报告；

　　④品质部和各部门的统计分析报告，经管理者代表审核后分发至总经理、副总经理、管理者代表、主管经理和相关部门。

　　2、提供服务可以通过回访方式验证员工服务过程及结果顾客是否满意、是否符合质量要求。具体按《回访管理标准作业程序》执行。

　　3、征询活动中被住户评价为不满意的项目，由责任部门负责人采取“纠正措施”。

　　4、对确定的不满意项，按《不合格纠正、预防标准作业程序》处理。

　　5、联络。为方便住户进行沟通和联络，公司在适当地点设置投诉信箱，并公布公司投诉电话，以便及时接收住户的评价和需求。

　　6、信息服务。公司设置告示栏及宣传橱窗，及时公布涉及住户权益的有关事项。

　　7、管理者代表应确保将住户的意见、评价提交管理评审。

　　8、公司品质部和开展征集意见活动的其他部门应保存活动计划、回收的“征询表”及满意率的统计和资料，保存期为两年。

　　五、记录

　　六、相关支持文件

　　《回访管理标准作业程序》

　　七、附录

　　《住户意见评价统计计算方法》

篇4：大厦客户意见征集和投诉处理程序

　　大厦客户意见征集和投诉处理程序

　　1.目的

　　明确规定处理客户投诉和意见征集的方法，确保客户满意。

　　2.适用范围

　　适用于大厦客户意见征集和投诉处理。

　　3.引用文件

　　3.1质量手册4.10、4.13、4.14、4.19。

　　3.2ISO9002标准4.10、4.13、4.14、4.19。

　　4.职责

　　4.1物管部负责意见征集和处理客户投诉。

　　5.工作程序

　　5.1客户投诉的接收

　　5.1.1物管部在大厦A、B、C座三个大堂各放置一个意见箱。每周指定专人收集信箱意见书，报物管部经理。

　　5.1.2客户对公司服务方面的投诉。不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由物管部专人登记在《客户投诉登记表》中，处理完成后向客户反馈处理结果。

　　5.2 客户投诉的处理

　　5.2.1物管部将客户的有理投诉报ISO9000工作小组，按纠正和预防措施(QP-9.1)文件执行。

　　5.2.2责任部门对客户的投诉，可采取返工、补偿、道歉赔偿等补救措施。物管部负责对客户征询意见后的回访工作，对处理结果进行跟踪、验证，对不能解决的问题给予答复或张贴通告。

　　5.2.3对重大问题的投诉，责任部门不能处理或需统一协商的，报总经理/副总经理做出处理决定。

　　5.3.1物管部每年元月和七月向客户派发并收集《客户意见调查表》，报ISO9000工作小组进行统计分析，按物业管理质量统计分析(QP-9.2)文件执行。

　　6.支持性文件与记录

　　6.1客户投诉登记表

篇5：住户意见征集、评价标准作业程序

一、目的
　　规范住户对服务效果评价的收集和分析工作，使服务信息能得以及时反馈，确保服务满足住户的合理要求。

二、适用范围
　　适用于住户对公司提供服务的意见、评估征集工作。

三、职责
1、公司意见征询或调查活动由品质部编制活动的实施计划，报总经理批准后实施。
2、各部门根据需要进行的意见征询或调查活动，报品质部备案并经管理者代表批准后实施。

四、程序要点
1、意见征询或调查活动的组织实施
(1)活动频次：
①公司每半年以“征询表”或“调查表”方式组织进行一次意见征询或调查活动；
②各部门以“征询表”或“调查表”方式进行的该项活动的频次，根据需要确定。
(2)活动计划：
①在活动进行前，负责实施的部门应编制相应计划，内容包括开展本次征询或调查活动的目的、征询或调查对象，“征询表”或“调查表”的设计、发放的范围和数量、时间及人员安排等；
②计划的批准：由品质部编制的活动实施计划，由管理者代表审核，总经理批准；各部门编制的实施计划报品质部备案，由管理者代表批准。
(3)“征询表”或“调查表”：
①设计的“征询表”或“调查表”应清晰描述提供的管理和服务等过程中需经住户评价的项目和内容；
②住户评价可以设定为“很满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“很不满意”几项。
(4)“征询表”或“调查表”由负责实施该项活动的负责人组织发放和回收，“征询表”或“调查表”的回收率原则上不应低于发放数量的30%。
(5)统计分析
①进行征询意见的部门可采用调查表法或排列图法分别对收集的住户意见进行统计分析；
②对住户评价为“满意”、“很满意”、“基本满意”的可确定为满意项。满意率的计算方法见附录；
③统计分析和各部门的统计分析报告；
④品质部和各部门的统计分析报告，经管理者代表审核后分发至总经理、副总经理、管理者代表、主管经理和相关部门。
2、提供服务可以通过回访方式验证员工服务过程及结果顾客是否满意、是否符合质量要求。具体按《回访管理标准作业程序》执行。
3、征询活动中被住户评价为不满意的项目，由责任部门负责人采取“纠正措施”。
4、对确定的不满意项，按《不合格纠正、预防标准作业程序》处理。
5、联络。为方便住户进行沟通和联络，公司在适当地点设置投诉信箱，并公布公司投诉电话，以便及时接收住户的评价和需求。
6、信息服务。公司设置告示栏及宣传橱窗，及时公布涉及住户权益的有关事项。
7、管理者代表应确保将住户的意见、评价提交管理评审。
8、公司品质部和开展征集意见活动的其他部门应保存活动计划、回收的“征询表”及满意率的统计和资料，保存期为两年。

五、记录

六、相关支持文件
《回访管理标准作业程序》

七、附录
《住户意见评价统计计算方法》