法律协会自查自纠总结报告

　　法律协会自查自纠总结报告

　　根据县司法局、县民政局、县三资办等部门的要求部署，我协会积极开展自查自纠阶段工作。

　　一是成立领导组落实责任。自开展小金库自查自纠阶段工作以来，我协会成立了以法定代表人刘松根为组长的领导小组，并进行分工，具体有理事会负责监督纠察工作。

　　二是警示教育，促进自查。及时对近年来查处违纪违法案件进行在学习，警示教育广大协会同志强化廉洁自律意识，自觉规范行为，正确把握“三资”清理政策要求，主动自查自纠存在问题。

　　三是廉勤委全程参与，监督自查。充分利用村廉勤委的监督作用。根据上级要求村级廉勤委要全程监督村居“三资”清理，自始自终参与自查自纠工作，我协会自觉接受廉勤委监督并主动汇报工作。

　　四是推行承诺制，巩固自查。为确保“三资”清理质量，协会紧密结合创先争优活动党员承诺制作出承诺，签订自查自纠工作承诺书，对自查自纠结果负责。

　　五是按照清理范围要求，重点围绕“清理内容”开展清查活动，我协会对成立以来的经济所有收入及各类帐户、帐据进行了认真细致的清查，通过清查，没有发现违规违纪问题，清查结果在会员会上进行了通报，并在法治公开栏予以公示。

　　虽然我协会目前尚未发现违规违纪现象，但通过清理检查“小金库”，进一步严肃了财经纪律，加强了法制教育，强化了财务管理，确保了各项收入应收尽收，确保了资金合理使用。我协会决定在前期自查自纠的基础上，重点完善相关财务制度，加强从源头上防治腐败的力度，力争做到清理工作不留死角，反腐败工作能有更大提高。

　　z县z法律服务协会

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篇2：沟通100店公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告1

　　沟通100店公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告1

　　按照省市县纠风办统一部署，**路沟通100店展开了自查自纠工作，取得了很大的进展，现将自查自纠情况报告如下：

　　一、 基本情况

　　东海城区**路沟通100店做为东海分公司的服务标杆厅，拥有一群朝气蓬勃的年青人，现有员工20人，平均年龄23岁，是**省沟通100店繁忙厅之一，工作繁忙，责任重大。

　　营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平。大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力，向广大用户推广移动企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善，将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了移动人追求卓越品质的专业精神。从20**年成立至今，我们始终将“努力追求客户满意服务”作为服务宗旨，优质的服务得到了社会各界的广泛赞誉，**路沟通100店相继在20**年获得省级“青年文明号”、市级“服务明星班组”、20**年获得市级“投诉不出门店先进单位”、20**年获得省级“巾帼文明岗”、市“放心消费先进单位”、20**年获得省级“标杆班组”、市“三八”红旗集体、市“年度优秀营业厅”、20**年获得“省职工模范小家”等荣誉。

　　二、自查自纠情况

　　1.以前**路的排队等候一直是个老大难问题，有许多用户会在意见簿里反映，说我们没有做到人性化服务，这个问题成为了我们自纠自查的首要问题，虽然每天台席全部开放，但忙时还是会存在排队等候现象。

　　2.公司的自助设施客户不会操作，许多简单业务完成可以通过自助设备进行操作，不知道哪些业务可以在自助设备上进行开通、关闭，客户总是抱怨看不明白，需要到前台询问后才能了解情况，非常的不方便，从公司出发导致自助设备利用率不高、前台出现排队等候现象，我们发现这个问题以后，立即做出了改正。

　　3.随着社会上联盟商家的逐渐盛行，点对点营销宣传也逐渐增多，客户经常反映手机接到到一些商家的短信宣传信息和推销电话（垃圾信息问题），比较反感和厌恶。

　　三、采取的整改措施

　　（一）排队等候问题

　　首先在营业厅闲时现场让营业员操作某项业务流程，另在班会上进行业务流程培训、速度比赛等环节，在每次考试内容里增添业务流程题等方式提升营业员办理业务时限；在客户引导和前台营业支撑方面，增加如下改进措施：

　　①实行业务预处理

　　②开设流动收费箱

　　③实行动态排班，提高工作效率

　　同时，在营业厅门口张贴忙闲时告示牌，让附近客户避开忙时至营业厅办理业务；另增添了临时流动岗人员，忙时引导客户通过营业厅自助系统办理简单业务。

　　（二）自助充值机使用问题

　　首先，用个性化手写海报告知客户可办理业务项目，以及将充值流程图张贴在自助充值显注位置，安排专职引导员教客户使用，同时，对保安师傅进行自助充值机操作流程进行培训，如营业厅繁忙时，保安师傅也可以协同引导员一同教客户，同时，在教客户时，要求工作人员不得待客户操作，应用指导的方式，让客户自己体验，得到的客户感知更好，客户下次就会自己直接去操作充值和受理简易业务。

　　（三）加强垃圾短信的治理宣传

　　印制垃圾短信海报，扩大宣传范围，告知举报方式：

　　①向中国移动垃圾信息举报平台10086999进行短信举报

　　②向10086热线服务人员反映，在24小时之内帮用户退订。

　　③多种举报和查询方式供客户使用：客户可以分别发送0000到10086，根据系统回复信息操作来退订相应的服务；

　　我们**路沟通100店全体员工立足本岗，爱岗敬业，恪守信誉，以技能促服务，以服务促效益，在平凡的工作岗位上，任劳任怨，无私奉献，方便客户。向广大客户公开“八项服务承诺、资费明码标价”等承诺。在工作中坚持做到“诚必信、信必诺、诺必践”，用实际行动诠释了承诺服务的内涵，以优质的服务、真诚的奉献，努力塑造中国移动通信的服务新形象，更好地服务于社会公众。

　　中国移动**有限公司东海分公司**路沟通100店

　　（20**年11月21日）

篇3：沟通100店公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告2

　　沟通100店公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告2

　　按照省市县纠风办统一部署，中国移动**有限公司东海分公司**街沟通100店现将自查自纠情况报告如下：

　　一、基本情况

　　东海城区**街沟通100店处于街市内繁华地段，**街中心位置。营业厅始终坚持把“全面树立一流服务理念”作为行风建设的重要内容，通过长期、广泛的教育，全体员工明确了肩负的职责，以及服务的优劣与企业、个人利益的关系，确立了“用户是上帝”的观念，自觉地把“客户至上的理念”落实在具体服务的工作中，强化对外服务规范的学习，坚持规范服务培训，使员工的服务意识、敬业精神在潜移默化中得到提高，并使员工树立了正确的人生价值观，自觉地学先进、赶先进，提高员工爱岗敬业思想。

　　作为移动营业厅一线窗口，我们深深的明白要保证优质服务靠的绝对不是一朝一夕的热情，需要的是一步一个脚印的苦功，一环扣一环的严格管理；需要的是一项一项完善的制度，一条一条完善的流程；更需要有一支文明和谐的团队。营业厅所有成员紧密团结在店长周围，将营业厅切实打造成以“好学、忠诚、遵纪、能干” 的移动客户服务队伍。

　　二、自查自纠情况

　　1、现在使用智能手机的用户越来越多，客户往往对于上网、使用软件方面较为不了解，很多客户上网之后没有习惯关闭程序，导致手机长时间上网，产生大流量的费用，每当来营业厅反映的时候，营业员虽都能对客户产生的问题做很好解释，但是如果教用户正确、优惠、安全使用智能手机的专业技能参差不齐。

　　2、有些用户会至店长处反映，说个别营业员没有微笑服务，对于用户反映我们也很重视，每天之前开会时都会提到，但是个别员工还未能将工作与生活分开，90后员工有情绪控特征。

　　三、采取的整改措施

　　1、加强营业员智能手机使用专业技能，通过班组和县公司专项业务技能比赛，分2个梯队，进行结队帮扶和提升活动，做好人人会用，人人都懂，人人技精；同时，对营业厅用户进行一对一的宣传，多问一句用户使用的是什么手机，提前关怀，如果是智能机，我们主动推荐用户开通流量套餐，并将智能机流量使用节省技巧一并教会，对于在WLAN覆盖区域进行宣传，减少客户GPRS流量使用；此外，对于上网需求量大的用户主动推荐3元/10元/20元包叠加套餐包，让客户使用资费更优惠，该套餐当月开，当月自行关闭，减少客户因忘记关闭套餐造成费用的增加。

　　2、对于微笑服务我们想的点子也很多，早晨开会时，会让营业员咬筷子、面对面的两人一起练习，较之前有所改善。而且，我们通过“好经验、好建议”竞赛，“服务礼仪评比”、“读书活动”作品评比等活动，班组成员相互交流，信息共享，共同进步。通过“周考、周训”活动，找差距、找短板，重点辅导，并与绩效考核挂钩，激发学习热情，逐步培养班组成员主动学习的好习惯和争先创优的工作态度，促进员工职业成长，增强个人控制能力，减少情绪化对工作的影响。

　　同时，营业厅拟定《营业厅业务受理注意事项》，将移动营业服务规范与服务承诺、客户服务等内容有机结合编写了“营业厅各岗位基本服务规范用语”，营业厅编写的班组长《提示暗语》入选公司案例库，对营业员业务操作技能和服务水平的提高大有帮助。

　　行风建设工作无止境，衷心希望大家一如既往支持、关心和指导我们的工作，我们将虚心接受广大用户提出的意见，按照市县纠风办和广大人民群众的要求和期望，进一步落实各项整改措施，持之以恒地抓好行风建设，为全面构建和谐社会贡献自己的力量。

　　中国移动**有限公司东海分公司**街沟通100店

　　（20**年11月21日）

篇4：营业厅公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告

　　营业厅公共服务行业政风行风民主评议自查自纠报告

　　按照省市县纠风办统一部署，根据《东海县20**年民主评议部分公共服务行业政风行风实施方案》的通知要求，东海分公司**路主营业厅全面启动民主评议政风行风工作（以下简称行评工作），扎实有效推进政风行风的自查工作，现将我厅开展自查自纠工作情况汇报如下：

　　一、基本情况

　　（一）人力资源状况

　　东海城区**路主厅成立于20**年，目前共有6名班组成员，包括店长1名、营业员5名，平均年龄26岁，均为大专及以上学历，是一支充满活力、开拓进取、有着较高素质的年轻队伍。目前，月均业务受理笔数10000多笔，充值金额60万元左右。

　　（二）主要客户群

　　我厅客户群体以周边社区居民、商场人员以及外来务工人员等。

　　客户基础稳定。

　　（三）主要职责、业务范围和服务

　　1、营业厅为客户提供符合国家相关标准的移动通信服务。

　　2、营业厅所办理的业务必须向客户公布并告知服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。

　　3、向客户提供方便的业务办理、业务咨询和话费信息查询渠道，包括但不限于营业厅、服务热线、服务网站、短信等。

　　4、采取公布营业厅监督电话（1***）受理客户投诉，并在接到投诉之日起48小时内答复客户。

　　5、若客户对收取的话费存有异议，我厅有责任进行查询、解释，并及时告知客户核实处理的结果。

　　6、不得侵害客户的通信自由和通信秘密，对客户的客户资料负有保密义务。

　　7、应在承诺时限内为客户开通其办理的服务。

　　二、自查自纠情况

　　存在的主要问题：通过自查自纠、广泛征集，我厅共收集到社会各界的意见建议200份，经对意见和建议进行梳理与归纳，我厅在行风建设方面共存在以下几个方面的主要问题。

　　1、营业厅服务设施和服务环境应进一步改善。我厅与**路营业厅相比，服务设施数量相对较少，在客户业务受理高峰期，依旧存在客户等待情况。

　　2、窗口服务质量应进一步提高。2名员工为新进员工（不到1个月），业务综合素质较为老营业员有所不足，需进一步提升专业技能。

　　3、全厅服务品质应进一步提升。近年来我厅狠抓服务质量的提升，取得了积极效果，但较之于先进同业、客户需求以及科学发展的要求，还存在一定的差距。对“客户服务”的内涵理解还需持续提升，全厅管理服务营销、服务客户的理念和工作力度还需继续加强。

　　三、对存在的问题积极进行整改

　　针对上述问题，我厅多次开会研究，并对相关问题进行了分析，按照查纠并举、边整边改的要求，对存在的问题予以分类处理，认真进行整改。

　　1、加强营业厅服务设施建设和环境改造。积极争取上级部门支持，在原有的基础上，增加1台自助充值机，并更换原旧话单打印机，配置一台新话单打印机，增强用户使用便利性，减少用户等待时间。同时，提高我厅服务窗口环境，力求实现更人性化、个性化的服务环境，促进客户舒适度和满意度的提高。

　　2、通过以老带新的方式，组成师生学习对子，手把手教，提升服务技能；每天通过服务示范模拟演练，掌握客户服务各个环节规范；每周安排业务能力测试，督促新进营业员加强学习力度，提高业务素质；每月按时参加县公司统一培训，第一时间掌握新活动内容和服务要素，提升综合素质。

　　3、加强优质服务意识的培养，促进窗口服务质量的根本改善。意识和理念的培养是一项长期而艰巨的任务。我厅会坚持树立和推行“以客户为中心”的服务理念，持之以恒地加强员工的服务培训。坚持完善和深化服务、业务的考核办法，坚持不懈地加强一线服务的基础管理。努力发挥提高员工素质和检查监督机制并重的双重功效，帮助每一个员工逐步养成优质服务的良好工作习惯。

　　“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是我们移动人的使命。我厅将以此次民主评议政风行风工作为契机，不断增强服务意识，全面提升员工素质，进一步更新观念，开拓创新，为社会发展，经济繁荣和人民生活水平的提高做出我们应有的贡献！

　　中国移动**有限公司东海分公司**路主营业厅

　　（20**年11月22日）

篇5：社区卫生服务中心三好一满意活动自查自纠报告

　　社区卫生服务中心“三好一满意”活动自查自纠报告

　　为树立我中心在卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，我中心开展了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过数月的动员、学习宣传和实际运行，我中心“三好一满意”活动取得了初步成果，中心干部职工士气高涨，群众满意度普遍提高。

　　今年是“三好一满意”活动的第三年，也是最后一年，为进一步巩固已取得的成果，我中心组织了“三好一满意”专项自查活动，就自查活动中体会和存在不足及改进办法归纳如下：

　　一、“三好一满意”需从思想上抓起：

　　思想是行动的前提。没有思想上的认同，就不可能有行动上的表现。“三好一满意”活动开展之初，很多同志对活动本身的意义和重要性认识不深刻，甚至存在抵触情绪。认为是空泛的口号，没有实际意义，也不会产生真正的积极成果。因而，对“三好一满意”活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，工作主动性不够，服务意识不强，言语生硬，工作中缺乏耐心，不能自觉的换位思考等。所以，患者的满意度欠佳。为此我中心各科室通过反复的组织学习，列举导致当前社会医患双方关系和谐与紧张正反两面例子，说明开展“三好一满意”活动对构建社会主义新型和谐医患关系的重要性，以及对医护人员自身利益的积极作用，使各科室医务人员对开展“三好一满意”活动的认同度明显增加。参与的积极性和自觉性也有所增加。

　　二、“三好一满意”需有制度做保障：

　　现阶段的医疗行业是“高付出，高风险，低回报”的行业，这是不争的事实。想通过短期内行业内的整风就彻底改变医患紧张关系是不现实的。所以，必须有长久的制度性约束力作保障，才能真正确保“三好一满意”持续改进不反弹。

　　各科室根据中心“核心制度”精神，并结合科室的具体情况制定了一系列具体措施，以确保每位医务人员都能真正努力实现“三好一满意”。比如科室规定各医务人员除严格遵守首诊负责制外，凡进入病区住院患者，必须热情接诊，积极妥善处置。即使不办理住院手续，也必须积极救治；如果患者不愿意住院治疗的，必须耐心细致的向患者和家属说明不住院诊治的可能危害及预后，仍不愿住院者必要时请患者和家属签字后方可离院，值班医师必须同时做好交班登记工作；新入院患者必须热情接诊，耐心细致的查体后，对可能的疾病及所需要完善的检查、预后、转归等情况一一告知患者或家属，征得患者和家属的理解和知情同意。已住院患者病情发生变化、重要检查结果回报等情况时，床位医师或值班医师必须及时告知，同时完善病历书写和知情同意签字等工作；患者出院时，床位医师必须耐心细致的交代随访等事宜。细化管理是实现持久“三好一满意”的坚强基石。

　　三、“三好一满意”需奖惩并济：

　　为调动医务人员的工作积极性和自觉性，我中心规定每收到患者赠送的锦旗或感谢信一次，奖励现金100元，绩效考核项加2分，同时作为年终科室评先评优依据；每遭到患者投诉一次罚款100元，减5分，因为人为因素或责任心问题造成医疗差错或纠纷者，由当事人负全责。

　　四、“三好一满意”沟通是关键：

　　就当前的医疗市场来说，并非医务人员的“三好”就一定能换来患方的“一满意”。也有少数“三好”而不“满意”的情况。花钱就一定能治好病，在某些人心中是天经地义的事；没有正确的生死观，缺少同情和理解是整个社会的诟病。在这样的社www.pmceo.com会大环境下，纵然“三好”也可能会不“满意”。再好的医德，再好的医术，再周到的服务，一旦患者死亡，无论疾病严重与否，年龄大小，该闹的还得闹。所以，要求医务人员必须时刻做到“如履薄冰，如临深渊”。认真认真再认真，仔细仔细再仔细。该说的一定要说到，该做到一定要做到，该写的一定要写到。随时有效沟通，无疑是避免各种纠纷最好的利器。病情变化要沟通，检查治疗要沟通，预后转归要沟通，健康宣教还要沟通。由此可见，“三好一满意”是涉及医患双方的事，需要医患双方共同努力才能达到的理想境界。

　　应该说通过“三好一满意”活动，为新的社会主义和谐医患关系的建立吹响了号角。真正实现“三好一满意”任重而道远。需要国家，全社会都积极响应并参与其中方有可能实现。就我中心而言，尽管通过“三好一满意”活动，患者满意度有所提升，但医务人员的积极性，自觉性，主动性仍有待提高，耐心细致的责任心仍有待锤炼。院科两级的督查机制必须常态化，制度化，规范化。

　　白山市z区z社区卫生服务中