工商局赴华东学习考察报告

　　工商局赴华东学习考察报告

　　为切实提高工商市场监管职能，汲取先进地区市场监管经验，花都分局组织我们25人一行先后赴南京、无锡、苏州、上海、杭州等地进行了学习考察。通过为期5天的学习考察，看到这些地方突飞猛进的发展和日新月异的变化，可谓耳目为之一新，思想受到极大的触动，心灵上受到极大震撼，开阔了视野，解放了思想，学到了经验，找到了差距，明确了前进方向，为全力做好市场监管服务地方经济发展奠定了思想和理论基础。这次学习考察组织严密，内容丰富，形式活泼，边看边议，深感受益匪浅，体会良多。

　　一、开阔了眼界，看到了差距

　　这次江浙沪之行，五市的经济社会发展水平和势头，给我们留下了至深的印象：一是城市规划标准高。二是城市环境秩序维护好。三是商业气息浓厚。四是资源得到了充分的开发利用。

　　看江浙沪，比自己，我们清醒地看到，我区虽然拥有皮革皮具、汽车制造、珠宝、物流等四大产业簇群，但制度、管理、技术创新力度不是很大，企业“星星”多、“月亮”少，自主开发能力不强，产品科技含量偏低，发挥高新技术优势提高经济运行质量、利用科技进步推动经济发展相比不足，从而未能形成诸如杭州丝绸等闻名全国及至世界的地域产业优势。与华东五市相比，我们的旅游资源开发更是相形见拙。

　　二、得到了启示，坚定了信心

　　江浙沪之行，是一次学习借鉴先进地区增强经济发展后劲的好机会，也是一个反思不足、改进方法、谋划重点、明确方向的好过程。苏沪的成功实践可圈可点，我们从中得到“五大启示”：

　　一是有眼力才有魄力。苏南这些城市的成功首先得益于他们具有抢抓机遇开拓进取的创业精神。他们不仅夺开放之先机，而且紧紧抓住*南巡讲话和浦东开发等几次大的机遇，以开阔的眼界、超前的思路、超凡的措施去实现跨越式的发展。面对经济全球化、知识化的浪潮，我们再也不能固步自封、按部就班，坐失良机、止步不前，必须解放思想、登高望远，善待机遇、只争朝夕，勇于创新、敢拼爱赢，才能不辱使命，始终走在时代的前列。

　　二是有外力才有活力。华东五市的潜在优势不一定比我们强，民间资金也不一定比我们充裕，但他们却在引资、融资方面得心应手，经济发展保持高投入、高产出的良好态势。其主要得益于体制创新，善于借助外力，激发出经济发展内部潜力，使经济焕发活力。特别是他们在引进外资的措施上招招新、招招实，在资本运营的方式方法上敢于大胆创新，更是令人赞赏。对此，我们要认真借鉴，挖掘优势，多出实招，多辟渠道，千方百计地借助外力来激活花都发展的细胞。

　　三是有载力才有张力。规模经济的扩张，高平台的构筑，需要强有力的承载。华东五市从90年代初开始大手笔规划建设了一批高标准的各类工业园区，成为吸引外资的最佳载体，以高起点的规划、完善的基础设施、一流的管理服务，吸纳了世界500强跨国公司入区落户，开发区作“龙头”拉动外向型经济的作用十分突出。“没有梧桐树，就引不来金凤凰”。苏州和杭州的市树都是梧桐树，正是有了梧桐树，他们才招来了金凤凰，在苏杭大地上，大批日资、台资企业落户当地，散枝发叶，开花结果。要着实增强花都经济发展的后劲，就应该把开发区的建设摆上“重中之重”的战略地位，以建设一批规模大、配套齐、档次高的开发区为突破口，以大开发引大资招大商，迅速提升经济发展层次。

　　四是有引力才有实力。江浙沪之行，给我们留下深刻印象，他们确立营造投资环境的新理念，并通过软硬环境的不断提升和整合，使单一效应的环境因素产生叠加效应和“磁场”效应、“洼地”效应，吸引了更多人才和资金的聚集。环境代表着形象，蕴藏着后劲，体现着实力。新世纪的竞争，突出投资综合环境的竞争。学习江浙沪，就是要树立“软环境也是后劲”的观念，把环境营造从“物”的层面提高到“人”的层面，确立“亲商、安商、富商”的意识，创造引得来、留得住、有奔头的投资环境。要着眼21世纪的竞争，大手笔建设生态城市，变后发优势为先发优势。

　　三、拓宽了思路，明确了目标

　　先进地区的成功经验和做法可资借鉴。可比与不可比并不重要，重要的是我们受到了鞭策，拓宽了思路；重要的是我们要在可比中深刻反思，迎头赶上，在不可比中立足实际，创造奇迹。要在前进中学习别人，在学习中发展自己。华东五市之行，在工商行政管理方面印象最为深刻的是上海，在苏州、杭州、无锡等地均不同程度地存在www.pmceo.com着市场监管的盲区，有些店户未能亮照经营，更有甚者在景点销售三无食品。而在上海，让我们感受到了工商执法的清新气息。在上海的南京路步行街有个工商所，从所容所貌及执法人员的形象均可以看出国际大都市发展的讯息。在这里，内务人员热情而不张扬，市场监管人员严而不凶，管而不狠。在上海的城隍庙、南京路步行街这些大型旅游景点及商品交易集散地，你会发现这里的经营户证照齐全、亮照经营、诚信守法。而在一些小巷深处更是让我们大吃一惊，这里所谓的“无照经营”更是亘古的东西。冰冻三尺非一日之寒，上海市场监管的成绩想来肯定不是一朝一夕严管重罚的结果吧！

　　学先进，重要的是学精神、学思路、学作风、学胆略。赞叹之余，我们并不妄自菲薄，丧失斗志。差距就是潜力，压力就是动力，在困难中我们更多地看到了希望。在市场经济大发展的今天，随着市场监管领域的扩大，市场要素的变化，市场监管工作的难度愈来愈大，我们工商行政管理的一切工作都要服从服务于经济建设和社会发展大局不能变，坚持执法为民，把人民群众满意不满意、赞成不赞成、拥护不拥护作为工商行政管理工作的第一标准。因此，我们必须不断适应时代需要，变革传统的监管机制，加快形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制。监管格局上，形成消费者、经营者、执法者学法、守法、用法共存、共促的良好局面，共同促进市场经济秩序的规范；监管领域上，不断延伸执法触角，构筑涵盖国际、国内全方位的监管平台；监管体系上，实行层次执法与重心前移相结合，在落实建立“经济户口”、“巡查制”的同时，形成专项与经常、

分级负责与联合执法相结合的行政管理体系；监管方式上，大力推行电子政务，提高行政效率，降低行政成本，促进行政管理高效、规范、协调运作；监管机制上，推进依法行政，严格按照法定权限和程序行使权力、履行职责，形成专业化、协作化、制度化与效能化的市场监管机制，切实保证工商行政管理工作的职能到位，服务到位，全力实现监管与执法、监管与维权、监管与发展、监管与服务的统一，从而用我们的实际行动来建设美好和谐的新花都。

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篇2：深圳知名物业公司考察报告

　　深圳知名物业公司的考察报告

　　为全面提高企业员工素质，不断提高企业创新能力，开阔员工视野、增长员工见识、提高企业综合素质，同时为了更好的了解深圳经济特区物业行业的发展状况、服务特色、管理模式。20**年10月13日，在公司*总的带领下，我们一行五人对公元物业管理有限公司、花样年彩生活科技有限公司、开元国际物业管理有限公司、莲花物业管理有限公司、之平管理公司以及长城物业集团股份有限公司六家单位进行考察学习，这六家公司都是物业管理一级资质单位，在外地都有管理项目，在管理中也各有特色：公元物业所提出的关注楼宇的“健康”；彩生活物业提出的要做社区服务整合商；开元国际物业提出的的对物业的精确管理，对业主的精致服务；莲花物业的5S现场管理法；之平管理公司的“向日葵”理念及长城物业的精品意识和高度的前瞻性。都使我耳目一新，在考察过程中我也带着问题与他们座谈，现将我的一点收获向大家做一汇报：

　　问题一：与外接项目甲方如何沟通？

　　沟通是人际之间传递和沟通信息的过程，它对于所管项目能否取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。

　　我在工作实践中常常遇到与甲方存在沟通不畅、甚至会出现物业和开发商因为立场不同而导致双方对立的情况。深圳同行们在这方面做的较为成熟，值得我们借鉴。他们会选择适合的沟通方式告知甲方不要采取短期行为。在市场经济中，谁都要谋取自身的经济利益。有些纠纷不断的小区，就是由于一些重视短期效应的开发商不负责任，造成物业公司、业主互相对立，最终三败俱伤。如果物业公司和开发商互相沟通，出钱出力，团结一心，他们自己从中获得了什么？那就是三方共赢：业主赢在居住环境好，物业升值；物业公司赢在赚取了合理的利润，锻炼了队伍；开发商赢在创出了品牌，扩大了影响。品牌就是资本，就是财富。而这将对开发商后续开发项目的影响无法估量。

　　问题二：如何解决快速发展与人才缺乏的矛盾？

　　在深圳考察的几家物业企业在这方面的做法基本上与咱们公司“培养→选拔→引进→招聘”的人才战略相似，也像我公司一样从早期就重视建立内部管理机制、运作模式和适合公司长远发展的企业文化。在座谈中他们所意识到的问题有三点：1、从外部引进的人才对公司过去的文化、历史很难产生依恋；2、公司内部应开展各种针对员工提高能力的培训，在现有稳定的队伍基础上培养他们。例如：实行A/B角、项目轮岗等，从多方面来提高公司员工的综合管理能力；3、对于那些有出色个人技能，但缺乏管理经验的人员可用于其他的业务发展，了解对方的长处及对方关心的问题，将合适的人才放在适合他的岗位上。

　　问题三：如何解决外驻分公司“水土不服”的问题？

　　在与深圳同行座谈时谈到这个问题，他们对如何解决此类问题也是各抒己见：有的是在各区域由公司重新设置各个职能机关，管理人员全部由总部派驻；有的是根据当地的不同氛围来调整管理模式。不管是采取怎样的模式，他们在外地市场实施管理的过程中，为树立和维持品牌形象，主要从以下几个方面着手：1、注重服务品质的控制。在外驻分公司管理过程中，同样把质量管理放在首要的地位。这不仅是提供服务的品质，同时也是树立和维护企业品牌的基础和根本。在分公司或外地项目中设立专职或兼职的品质管理员，这些人的行政管理归项目，专业管理归公司品质部（与我公司的财务人员管理和工程人员管理做法类似），然后采用总公司一年一次，分公司一季一次的品质督查频次覆盖到各项目，从而保证分公司层面的管理更加的规范化和统一化。2、合作单位与合作项目的选择。服务项目硬件设施的好坏、规模的大小直接影响提供物业管理服务工作的难易程度。项目品质好、规模大、收费水准高的管理项目更容易实现高品质的管理。所以他们选择为有良好品质的项目或优秀的发展商提供服务，这样也更利于树立企业的品牌形象。3、与政府相关部门、合作单位、客户的有效沟通。进入外地市场后，很多方面可能不如当地公司来的方便，所以他们从一开始就建立与政府部门、合作单位和客户的沟通渠道。他们会在不影响公司品质的情况下招聘一些本地的员工，因为只有他们才真正了解本地的社情，然后利用一些个人资源使政府相关部门和客户了解企业，因为只有让他们了解并且认可企业品牌才可保证公司在这一地区的长足发展。

　　问题四：如何对下属项目远程控制以确保服务质量？

　　一般来说，下属项目的核心管理人员都是由总部聘任和派驻的，公司总部必须建立起有效的激励与控制机制来。我们所接触的这六家公司大多数采取的是“平衡计分卡”的思路，平衡计分卡是将组织的愿景转变为一组由四项观点（财务、客户、内部运营、学习与成长）组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。而长城物业采取的是“阿米巴”管理模式，所谓阿米巴经营模式就是将整个公司分割成许多个被称为阿米巴的小型组织，每个小型组织都作为一个独立的利润中心，按照一个小企业、小项目的方式进行独立经营。目前这两种管理模式都是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

　　虽然只有短短几天的考察时间，但通过公司组织的这次活动，我学到了不少东西，关键是意识上得到了提高，接触了以前没听过的东西。在以后的工作中我会根据此次考察的情况学以致用，并结合部门的实际情况做出相应调整，以适应公司当前发展的需要。

篇3：赴上海明华物业参观考察报告

　　赴上海明华物业参观考察报告

　　近期有幸参加了公司组织的赴上海明华物业管理有限公司考察学习，在三天时间里参观了上海农行数据中心、世博会中国馆、上海科技馆、辰山植物园等明华物业在管的经典项目，与明华资深的物业管理专家就新项目的选择、投标文件的编写、中标后的部门分工、承接查验、日常的物业服务、与业主方的关系维护等进行了多方面的交流，感触颇多，现将个人的点滴、收获向领导和同事们汇报，如有欠妥之处请大家予以指正。

　　一、质量管理体系完善。在几天交流中听到最多的词汇是“标准、培训、考核”，而交流过程中无论是项目老总、部门经理或主管对质量管理体系都理解的相当透彻，而一线员工也对参加培训有着相当高的热情和积极性，这就保证了培训的效果。通过形式多样的培训使员工掌握按业主方要求制定的工作标准，从而完善工作细节，同时在工作中也要不断创新，改变优化原有标准持续改进提高工作质量。这种培训是连续性的，经过反复培训可以改变一个人的服务意识，提高一个人的服务技能。这种踏实有效地培训，员工也是受益匪浅的，毕竟这种带薪学习的机会并不多。

　　二、 重视生产安全管理。在明华生产安全管理是强制性的，这就体现了企业为员工负责的精神，同时也是品牌发展的需要。明华已经通过了质量、环境、安全三贯标。它的安全管理分为三个层次，首先是完善安全责任制；其次是计划管理，将目标细化至每个月，包括安全管理的组织建设、安全活动的开展、安全知识培训和应急预案演练的安排；第三层是宣传培训，每两个月发一次安全简报，内容包括安全生产法律法规、公司安全生产情况、安全课堂和安全生产漫画等，目的是旨在教育员工遵章守纪，杜绝违规操作。此外新入职员工还要接受项目、部门、班组三级安全教育，考核合格后方可上岗。

　　明华物业在完善应急演练预案和监督业主方外委施工方面做得尤为细致。应急演练预案分为正常工作时间和节假日、非工作时间两种，根据不同的人员配置进行工作划分，以提供全天候的安全保障。在监督业主方外委施工方面，以动用明火作业为例，不但要求施工人员持有特种作业操作证，还要在网上进行查询比对，以确保操作证的真实性，还要对现场进行安全防护，做到万无一失。

　　三、理解快乐工作真谛。进入明华物业首先映入眼帘的是“把管理融入服务，让服务成为快乐”。要想一线员工快乐首先要管理者快乐，并将这种快乐传播给身边的每一个人。其次要为员工创造宽松的工作环境并在技术上创新减轻员工的劳动强度，例如配置合理的施工机械、选择恰当的清洗药水；当面对一个管理面积在十几万平米的项目时，利用物业管理软件工程模块中的报修平台，增加信息传递的准确性和时效性。

　　四、与明华物业合作为我们进一步向公众物业进军奠定了坚实的基础。公众物业由于业主单一，合同周期较短，物业服务费可以随着设施设备日益老化造成的运行维护成本增加、社会物价指数上涨引起的用工成本和原材料价格的提高而及时得到调整从而保证较为可观的利润。然而高利润也伴随着高风险，其中设施设备的运行维护就是其中重要的一项。公众物业的设施设备类型与住宅写字楼相差无几，但因人流密集和场所相对封闭，因此设备运行的可靠性和自动化程度方面要求则高出许多，出于安全方面的考虑供电、消防、视频监控、中央空调和新风等系统设备运行正常与否都将关乎到业主方和服务方的利益和声誉，一旦出现问题可能造成无法弥补的损失，并且公众物业内安装的设施设备多为知名品牌、高端产品，单体价格较为昂贵，如操作失误或维护不及时都会付出高昂的代价。这就要求我们必须不断的学习，掌握更多更新的专业知识正确使用和维护设备，尽量延长设备的使用寿命。其次是在响应招标文件时就应对设备的运行维护进行全面评估，界定大中修和小修范围将风险尽可能的降至最低。

　　五、刻苦钻研的精神。参观的四个项目中我对辰山植物园印象最深。不论是魏总还是项目行政部王经理都对本项目管理中的重点和难点了然于胸。魏总作为项目老总掌握这些情况不足为奇，而坐在我对面的这位中年人本是从事行政工作，除了对人力资源、后勤保障、品质管理等方面精通外，对温室空调、楼宇自控等这些技术性极强的专业问题也讲得头头是道。当我向他寻求答案时，得到的是“钻研”二字。听完后我感到非常惭愧，我做为一名项目负责人对质量管理体系的知识一知半解，内审是问题一大堆，可一直以工作忙事情多为理由为自己找寻不学习的理由。自己都不能坚持学习更不要说督促本部门的年轻员工，也自然组织不了行之有效的培训，使一线员工迅速融入公司的质量体系。继而也无法通过质量管理体系促进我们的工作提高服务质量。

　　六、明华人的自信。明华人的这份自信来源于优质服务的基础和工作中表现出的专业性。他们在工作中将所有的细节都考虑很周到，业主方十分满意，使明华在谈判中占尽优势。

　　近三天的学习短暂而充实使我对今后工作有了很多想法，我希望尽快将学到的知识融入到工作中去，不断总结完善，为广瑞的快速发展尽自己的一份力量。

篇4：上海明华物业参观考察学习报告

　　上海明华物业参观考察学习报告

　　近期有幸参加了公司组织的赴上海明华物业管理有限公司考察学习，在三天时间里参观了上海农行数据中心、世博会中国馆、上海科技馆、辰山植物园等明华物业在管的经典项目，与明华资深的物业管理专家就新项目的选择、投标文件的编写、中标后的部门分工、承接查验、日常的物业服务、与业主方的关系维护等进行了多方面的交流，感触颇多，现将个人的点滴、收获向领导和同事们汇报，如有欠妥之处请大家予以指正。

　　一、质量管理体系完善。在几天交流中听到最多的词汇是“标准、培训、考核”，而交流过程中无论是项目老总、部门经理或主管对质量管理体系都理解的相当透彻，而一线员工也对参加培训有着相当高的热情和积极性，这就保证了培训的效果。通过形式多样的培训使员工掌握按业主方要求制定的工作标准，从而完善工作细节，同时在工作中也要不断创新，改变优化原有标准持续改进提高工作质量。这种培训是连续性的，经过反复培训可以改变一个人的服务意识，提高一个人的服务技能。这种踏实有效地培训，员工也是受益匪浅的，毕竟这种带薪学习的机会并不多。

　　二、 重视生产安全管理。在明华生产安全管理是强制性的，这就体现了企业为员工负责的精神，同时也是品牌发展的需要。明华已经通过了质量、环境、安全三贯标。它的安全管理分为三个层次，首先是完善安全责任制；其次是计划管理，将目标细化至每个月，包括安全管理的组织建设、安全活动的开展、安全知识培训和应急预案演练的安排；第三层是宣传培训，每两个月发一次安全简报，内容包括安全生产法律法规、公司安全生产情况、安全课堂和安全生产漫画等，目的是旨在教育员工遵章守纪，杜绝违规操作。此外新入职员工还要接受项目、部门、班组三级安全教育，考核合格后方可上岗。

　　明华物业在完善应急演练预案和监督业主方外委施工方面做得尤为细致。应急演练预案分为正常工作时间和节假日、非工作时间两种，根据不同的人员配置进行工作划分，以提供全天候的安全保障。在监督业主方外委施工方面，以动用明火作业为例，不但要求施工人员持有特种作业操作证，还要在网上进行查询比对，以确保操作证的真实性，还要对现场进行安全防护，做到万无一失。

　　三、理解快乐工作真谛。进入明华物业首先映入眼帘的是“把管理融入服务，让服务成为快乐”。要想一线员工快乐首先要管理者快乐，并将这种快乐传播给身边的每一个人。其次要为员工创造宽松的工作环境并在技术上创新减轻员工的劳动强度，例如配置合理的施工机械、选择恰当的清洗药水；当面对一个管理面积在十几万平米的项目时，利用物业管理软件工程模块中的报修平台，增加信息传递的准确性和时效性。

　　四、与明华物业合作为我们进一步向公众物业进军奠定了坚实的基础。公众物业由于业主单一，合同周期较短，物业服务费可以随着设施设备日益老化造成的运行维护成本增加、社会物价指数上涨引起的用工成本和原材料价格的提高而及时得到调整从而保证较为可观的利润。然而高利润也伴随着高风险，其中设施设备的运行维护就是其中重要的一项。公众物业的设施设备类型与住宅写字楼相差无几，但因人流密集和场所相对封闭，因此设备运行的可靠性和自动化程度方面要求则高出许多，出于安全方面的考虑供电、消防、视频监控、中央空调和新风等系统设备运行正常与否都将关乎到业主方和服务方的利益和声誉，一旦出现问题可能造成无法弥补的损失，并且公众物业内安装的设施设备多为知名品牌、高端产品，单体价格较为昂贵，如操作失误或维护不及时都会付出高昂的代价。这就要求我们必须不断的学习，掌握更多更新的专业知识正确使用和维护设备，尽量延长设备的使用寿命。其次是在响应招标文件时就应对设备的运行维护进行全面评估，界定大中修和小修范围将风险尽可能的降至最低。

　　五、刻苦钻研的精神。参观的四个项目中我对辰山植物园印象最深。不论是魏总还是项目行政部王经理都对本项目管理中的重点和难点了然于胸。魏总作为项目老总掌握这些情况不足为奇，而坐在我对面的这位中年人本是从事行政工作，除了对人力资源、后勤保障、品质管理等方面精通外，对温室空调、楼宇自控等这些技术性极强的专业问题也讲得头头是道。当我向他寻求答案时，得到的是“钻研”二字。听完后我感到非常惭愧，我做为一名项目负责人对质量管理体系的知识一知半解，内审是问题一大堆，可一直以工作忙事情多为理由为自己找寻不学习的理由。自己都不能坚持学习更不要说督促本部门的年轻员工，也自然组织不了行之有效的培训，使一线员工迅速融入公司的质量体系。继而也无法通过质量管理体系促进我们的工作提高服务质量。

　　六、明华人的自信。明华人的这份自信来源于优质服务的基础和工作中表现出的专业性。他们在工作中将所有的细节都考虑很周到，业主方十分满意，使明华在谈判中占尽优势。

　　近三天的学习短暂而充实使我对今后工作有了很多想法，我希望尽快将学到的知识融入到工作中去，不断总结完善，为广瑞的快速发展尽自己的一份力量。

篇5：上海明华物业管理项目考察学习报告

　　上海明华物业管理项目的考察学习报告

　　为了提升广瑞物业的服务品牌，扩大广瑞物业在西安物业行业的影响，更好的锻炼队伍，提高服务水平及管理水平，受公司委派我本人有幸与公司**一行四人对上海明华物业进行了为期三天的参观学习。现就此次参观学习情况予以汇报，如有不到之处请公司领导予以指正。

　　一、参观内容：

　　20**年05月16日来到上海明华物业总部，在安全总监余卫平先生的带领下，我们先后参观了位于上海保税区的农行指挥中心、世博会中国馆、上海科技馆、辰山植物园四个项目。

　　*参观的农行指挥中心是全国农业银行的重要管理部门，在余总带领下先对整个项目做了简单的参观，在介绍期间会服人员的一些细节动作使我感到非常周到，比如：在加完茶水后的一个请用的动作、进出门时的一个鞠躬的动作，不管你注意不注意她们都要做；

　　*世博会中国馆项目，项目从总经理到各条线主管都很年轻，但是在交谈过程中，我能感受到他们都很专业，也很敬业，对项目的日常运行有全面的了解，对项目的重点有深刻的认识；

　　*上海科技馆，上海科技馆曾接待过许多国内外领导人，召开过很多重要的全球性的会议；

　　*辰山植物园项目，在魏总的带领下驱车一个多小时，我们来到了项目所在地。在王总的陪同下我们参观了温室大棚、矿坑两个景点。

　　二、参观心得：

　　通过为期三天的参观交流过程，使我感受颇深，现将参观学习心得总结如下：

　　*物业服务是细节服务，现代人对服务的标准要求越来越高。因此作为服务行业，我们只有想不到，没有做不到。在我们与业主或客户的交流沟通过程中，一个动作，一个眼神，一个表情等等，都能影响到服务对象对我们服务质量的评价；

　　*要开阔思路，解放思想。作为一个项目的负责人，不能只停留在搞好本项目，要开阔眼界，要负起为公司开拓市场的责任，要牢固树立建一个项目做成一群项目，将一群项目做成一个板块的思想；

　　*要人性化管理，不是人情化管理。要以人为本，换位思考，把握原则；人情化往往是看人做事，放弃原则，很容易产生毁灭性的影响；

　　*从上至下，贯穿始终的执行力。公司决策制定前可以畅所欲言，积极发表不同意见，但是一旦决定，就要坚决执行，不要怀疑决策是否正确，因为在决策前后企业员工扮演着不同角色，决策前我们是以公司主人翁的身份进行“参政、议政”，决策形成后我们是以工作人员的身份进行执行决策的事宜；

　　*心动不如行动，观念胜于一切。观念的转变有利于经营、管理、服务思路的确定，要能够做出一些大胆的想法，然后努力去奋斗，实现目标，明华物业以前放弃住宅物业，只做公众物业就是观念的转变，做出大胆的决策，然后招聘优秀的项目经理，储备人才；

　　*在各个项目参观学习的三天中，我觉得明华物业的员工活动不是很多，员工的食宿不能保证提供，另外部分服务项目外包等等，这些在交流过程中，余总也承认对物业品牌有一定的影响。

　　三、工作启发：

　　本次学习的时间虽然比较短，行程比较紧，但是对我还是留下了很深的印象，对我有了一些启示：

　　*加强有效培训，重视培训效果落实。培训是让员工了解公司文化，认识工作流程，掌握工作方法，提升工作效率的一个行之有效的途径；公司应该编制一套完整的培训教材，不管是新员工还是老员工要有一套针对性的材料，企业认知，素质提升的学习培训教材，让员工通过培训学之不懂，用之所学，建立健全一套完整有效的培训机制；不能只是为了培训而培训，只重视表面，在培训完成以后，要在以后的工作中检验培训的效果是不是得到落实；

　　*压力分担，逐层分解，各级加压。目前公司只和部门负责人签订目标责任书与安全责任书，所谓千斤重担，大家扛，应该将责任逐一分解到主管，班长等各级管理人员，物业服务作为一个精细化工作，不单单只是重视事情的结果，还要留心得到结果以前的过程；只有有了压力，才会产生动力，在处理问题是才能尽显能力，做出正确判断；

　　*重视服务，分析客户。要重点抓基础服务，最大努力做好特色服务，认真分析项目客户的目标要求，做出合理决定；

　　*明确职责，做好配合。各部门，每个人在公司都扮演不同的角色，只有明确自身职责，相互间积极配合，就如同打仗一样，只有将领明确作战任务，战士奋勇向前，才能取得胜利。