参加《现场管理六规则》培训感悟

　　人造环境 环境育人

　　——参加《现场管理六规则》培训感悟

　　5月30日，我参加了在苍梧举办的《强化职业素养? 规范员工行为》专题培训班，在训后作业“本次培训最大的收获是什么”的栏目上，我填上了“人造环境环境育人”的感悟。

　　课堂上，老师讲到《现场管理六规则》中的“清洁”时，举例谈到国外的“千人会议”都不用雇请清洁员，散会后与会人员都能将椅子归位并将废物扔到垃圾存放点。我在惊叹发达国家的公民文明卫生程度之高的同时，又在为我们曾经脏乱的“百人会场”而感到羞愧。

　　过去，我曾经与办公室的同事们清理过无数次脏乱会场。记得那时，我们在清理会场时曾说过“培训班的会场真是脏得像牛棚”之类的话语，曾有两位年轻的同事在清理一摊摊由口痰、烟灰、泥巴、果皮、茶叶、纸屑等等粘成的垃圾时，出现反胃的现象。为什么会是这种状况呢？······但愿今后，这些现象经过企业文化的冼礼而被冲刷得无影无踪。

　　环境是要我们去创造的，人也是在一定环境影响下成长起来的。环境对人有很大的影响，“近朱者赤、近墨者黑”和“孟母三迁”的典故都是指这个道理。大家是否觉得，在良好的环境里工作，人的心情会变得很好，潜能也会得到很大的挖掘，工作目标也会如期地完成。如果你不相信，就请留意实施《现场管理六规则》后，你的工作环境是否有所改善，你的工作效率是否得到提高，你的工作热情是否得到释放，而你的辛勤付出最终会换来什么样的感受呢？

　　我期待着！

　　规范的行为要想在员工队伍里发扬光大，就离不开一个秩序井然、管理有方的企业环境。今天，集团公司为了塑造良好的企业形象，提高工作效率，给员工一个舒适的工作环境和安全场所，增强员工的工作热情和敬业精神，开始推行了《现场管理六规则》。毫无疑问，每一个想在企业大家庭成长起来的员工，都会积极的参与到整理、清理、清洁、服务、安全、文明中去。只要大家都有主人翁的精神，长时间的坚持不懈，只要有各级领导检查、指导、督促，我们企业的环境就会经过这种“每时每刻的坚持，一点一滴的改善”而越来越好。

　　“人造环境、环境育人”是一个只有起点、没有终点的过程，如果每一个员工都从中历练，那么他的心灵与行为一定会变得更加美好！

采编：www.pmceo.cOm

篇2：参加集团企业企业文化培训有感

　　提升职业素养 平凡塑造非凡

　　——参加集团公司企业文化培训有感

　　5月11日至13日，我有幸参加了公司举办的为期三天的企业文化CIS暨行为识别系统《现场管理六规则》专题培训班，虽然仅仅有三天时间，却使我受益匪浅。

　　本次培训一改往日较单调的授课方式，采用课程培训和现场辅导相结合的方式，充分调动了学员参与的积极性，生动活泼的课堂互动授课，让学员感受到一个全新的学习氛围。企业文化内训师用一个个经典的事例和极富哲理的故事，以及通过播放试点单位推行六规则前后图片的强烈对比，让我切身感受到了企业文化建设的重要性。

　　譬如，从海尔集团董事长张瑞敏砸冰箱事件中，我体会到了责任的重要性；从老师讲述亲身受到海尔集团员工的满意服务和德保县武周大酒店的贴心服务中，我强烈体会到一个企业要发展必须有自身的企业文化作为奠基；从台湾王永庆卖米擦缸的事件中，我体会到一个企业要发展必需不断创新；通过学习我们集团公司不久前评选的“十佳人物”先进事迹，我感受到践行企业文化的紧迫性。同时也对自身进行了检讨，在今后的工作中，要不断加强自身的学习，努力提升自身职业素养，为公司发展作出更大的贡献。

　　老师以“整理、清洁、清理、服务、安全、文明”为核心内容的企业文化行为识别系统《现场管理六规则》，渗透到公司生产经营、创新服务、发展战略等方面的事例中讲解，使《现场管理六规则》形象生动、浅显易懂，使我们产生了高度的认同感。

　　生活中，我们每天打扫卫生、www.pmceo.com整理办公桌、报纸分类等，都是践行《现场管理六规则》的具体表现。《现场管理六规则》在某种意义上可以说是理所应当的；但是，要把这些理所应当变成我们习以为常的行动，却很难办到。例如，“办公文具用过之后应放回原处，不能在公共场所乱丢垃圾，随地吐痰”等等，这些都是《现场管理六规则》的基本行动。我们虽理解其重要性，但仍然不容易做到。因为我们往往没有很强的意志和执行力。海尔集团总裁张瑞敏有一句至理名言：什么是不简单，把简单的事情做好，就是不简单；什么是不平凡，把平凡的事情做好，就是不平凡。我们实施《现场管理六规则》也是一样，不是一朝一夕就能做好的，而是需要我们改掉那些不好的陋习，认真去做好每一件事情。

　　总体说来，《现场管理六规则》的学习是对我人生态度上的一个历练，让我感悟细节决定成败的重要性。《现场管理六规则》的知识不仅受用于工作，更受用于我们的人生。只有我们自觉去履行《现场管理六规则》，妥善处理大小事务，做好每个细节，就能培养我们良好的习惯，树立公司良好的企业形象，为公司发展做出更大的努力。

篇3：金正昆教授高级商务礼仪培训心得

　　金正昆教授高级商务礼仪培训心得

　　古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服长之美，故称华。”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。

　　“美丽华夏”也正是汤瑞兴董事长带领全体美华人所追求的企业文化精神：传承东方神韵，展示华夏文明。

　　20**年8月12日，我非常有幸的作为美华公司一员，参加了由南昌大学EMBA总裁班在东方豪景大酒店会议大厅举办的培训课程，亲身感受到了金正昆教授的《商务礼仪》讲课魅力。

　　金正昆教授简介：

　　1959年11月6日出生，浙江省东阳市南马镇泉府村人,满族，爱新觉罗氏。

　　1977年4月参加工作（注：江西南昌石岗镇）。

　　1986年毕业于中华人民大学国际政治系。

　　19*9月起在中华人民大学任教。

　　目前主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现为中华人民公安大学等多所院校兼职教授。目前在中华人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《外交思想史》、《国际礼仪》、《涉外工作实务》、《有效沟通》、《交往艺术》、《现代商务礼仪》多门专业课、基础课。在国内高校中，首先开设礼仪课程。现招收外交学硕士研究生、外交学博士研究生。已公开发表近百篇文章、论文。个人正式出版专着、教材12部，主编教材6部，累计个人发表约580万字。代表作为《外交学》、《现代外交学概论》、《现代商务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《外事礼仪》、《公务员礼仪》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等。其中《外交学》为国家教育部“十五”与“十一五”规划教材，《公务员礼仪》为国家教育部“十一五“规划教材。

　　金教授上课，妙语连珠，从头到尾都用一种十分幽默而又十分贴切的口气与实例解释着自己想要表达的意思，这是我最喜欢的一种形式，打破传统意义上的照本宣科式，却能让人在课堂上十分轻松的氛围下学会很多东西。平时，我只是通过网络视频和百家讲坛上感受学习金教授的知识，真正到了培训现场，更加真实的感受到了金教授“强大的气场”，精彩的讲座也时时被学员们会意欢快的笑声、热情的掌声打断，我不禁更加佩服金教授了！

　　以下就是我听讲座时的一些心得体会，草草整理，愿与大家共享，如有笔误及漏记之处，还望大家海涵并指正！

　　一、概述

　　礼仪：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

　　商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。

　　二、礼仪讲的是二大问题：

　　（一）与人合作的问题

　　（二）礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”

　　三、商务礼仪四大要点

　　（一）如何协调人际关系

　　（二）有效的沟通：既要了解别人，更要使我们被别人所接受和了解

　　（三）交际技巧

　　（四）心态：心态是指此时此刻的心情。要做多大的事情就要承担多大的压力。一个有教养的人善于调整自己的心情，把握自己的心情。有什么样的心态就有什么样的人际关系。君子和而不同：现代社会每个人要与人合作，共同发展，而不是与人过不去。

　　摆正位置、接受别人---阳光心态!

　　记住：三不烦：1、昨天过去了，没有必要再烦

　　2、明天尚未来到，不用去烦

　　3、今天正在度过，绝对不能烦。

　　四、人际交往礼仪

　　有效沟通的三个要点

　　（一）摆正位置，距离产生美

　　福兰克林说：“畅所欲言要有前提条件”，智者示弱，愚者逞强。

　　（二）结果证明一切

　　（三）白金法则：交往以对方为中心；交际的高手是善于为别人创造表现条件的人；尊重为本，善于表达。

　　五、金教授常说的三句话：

　　第一句：“世界不会因你而改变”，

　　第二句：“快乐www.pmceo.com是我们送给自己最宝贵的礼物”，

　　第三句：“工作是美丽的”。

　　第一句：“世界不会因你而改变”：

　　要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：

　　1、勇敢的面对生活

　　2、智慧的生活----取利避害。凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。

　　3、艺术的生活。交往艺术：待人接物之道

　　第二句：“快乐是我们送给自己最宝贵的礼物”。

　　要常想一二，所谓常想一二是指常想人生中一二件快乐的事情，虽然人生不如意十有*，那还有一二是如意的，平时多想想这如意、快乐的一二吧，你会觉得人生原来充满希望和阳光!

　　第三句：“工作是美丽的”

　　六、专业术语：

　　梅奥理论：

　　①、一个优秀的管理者应该是让员工爱他而不是怕他

　　②、交际能力是管理者的第一能力

　　③、对管理者而言，做人就是做关系。

　　马斯洛理论：交际来自需要。人有三大需要：

　　基本需要---安全；

　　本质需要---利益；

　　高级需要---被尊重。善于交际的人就是满足别人需要的人。

　　布杰林法则：Accept　接受别人。一个人的成功和他能够容忍别人的程度成正比，我们在工作中的敌人往往是自己寻找和制造出

来的。

　　七、“精彩回放”

　　★ 痛苦来自于比较之中；痛苦来自于欲望不能满足

　　★ 一个人的社会地位和他说话的数量成反比

　　★ 教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败

　　★ “善于沟通、阳光心态、了解人性”----成功之人

　　★ 不比人不是人，人比人气死人

　　★ “没有永远的朋友，没有永远的敌人，只有永远的利益”----著名的帕麦思顿法则

　　★ 除了你父母的忠告，其他人的过分关心都另有所图

　　★ 纸上得来终觉浅，为人处理要躬行

　　★ 女人做事认真，但对别人不能要求认真；女人做事完美，但不能要求别人完美。要宽松有度，一张一弛。

　　★ 选择就是命运

　　★ 发展自己是硬道理

　　★ 凡过人之人必有过人之处，可怜之人必有可恨之处

　　★ 善待别人也要善待自己

　　★ 懂得忘记，善于放弃

　　后记：以上仅是本人的个人学习体会，虽然只有短短一天时间，可是，金教授深入浅出的形象比喻，让我有了佛家所说的顿悟一样： 世界不会因我而改变，人生不要自寻烦恼，所谓成熟就是做好自己该做的。

　　-------“工作是美丽的”！也愿以此句与各位同仁共勉！

篇4：X学校暑假安全培训心得体会

　　某学校暑假安全培训心得体会

　　7月14——16日，我有幸在金宝国际会展中心参加了“潍坊市专职安全干部、安全课教师培训班”的学习，通过听专家报告和各个学校典型发言，受益匪浅，此次培训对我今后的工作具有指导意义。

　　中小学生是祖国的未来，通过加强中小学生公共安全教育，培养中小学生的安全意识、知识和技能，提高中小学生面临突发安全事件自救自护的应变能力，对于提高我国整体国民的安全意识和自救、救护能力必将产生深远的积极影响。

　　在新的时代背景下，安全教育越来越显现出其重要性。为了提高安全教育的质量，提高安全教育针对性和可操作性非常有必要。近年来我国陆续修订了《未成年人保护法》、《义务教育法》，颁布了《中小学幼儿园安全管理办法》，对做好中小学安全教育工作提出了明确的法律要求。另外，在《国务院关于实施国家突发公共事件总体应急预案》、《应急管理科普宣教工作总体实施方案》、《教育系统突发公共事件应急预案》等文件中，均提出了要广泛宣传应急法律法规和预防、避险、自救、互救、减灾等常识，增强公众应对突发事件的意识、社会责任意识和自救、互救能力。

　　尤其是修改了《中小学公共安全教育指导纲要》，这既是贯彻落实国家有关法律规定，加强依法办学的需要，同时也有助于在中小学生中普及安全知识和提高学生防范、处置突发公共安全事件的能力，巩固和健全我国突发公共事件应急管理系统，减少灾害的发 生，降低灾害损失，维护社会安定团结。

　　从此次培训的每个www.pmceo.com主题内容看，专家能站在中国的最高处，审视全国大的范围，汇集大量的典型安全事故案例，分析了事故发生的特点、原因，总结了安全事故预防与处理的有效方法，指出了当前我国中小学安全工作存在的问题，也提出了个人的建议和要求。我想，这对于我们这些学员在今后实际工作中一定大有帮助的。通过各位专家分析近年来我国中小学生安全事故发生的原因，可以发现如果对学生的安全教育到位，学生具有基本的安全意识和防范能力，许多事故是可以避免的。这也反映出我国当前中小学公共安全教育方面还存在一些急待加强的地方。

　　另外，目前我国安全教育还存在急需规范的地方，如学校公共安全教育方面的课程设置比较零散，缺乏系统性，内容大多偏重于学生安全知识的传授和认知能力的发展，缺乏对安全意识的培养和对安全行为的训练；教育行政部门也缺乏对中小学公共安全教育工作的指导和规范，还没有完全建立起来与开展安全教育相适应的综合保障机制；部分学校对公共安全教育重视不够，实施不力、随意性强，缺乏有效性和针对性等等问题。针对以上问题，国家已经从国家层面来着手规划和明确中小学公共安全教育的内容与实施过程，进一步加强对中小学公共安全教育工作的指导，切实提高中小学公共安全教育的实效性，确保中小学生的人身安全。

　　这次培训成效显著，一定会指导我们的实际工作。 一是提高了对学校安全工作重要性认识，增强了我对作好安全工作的责任感、紧迫感、使命感。通过各位专家列举大量伤亡数据，我看到每年中小学生死亡人数十分可观，令人心痛。为我们每个学员敲响了警钟，更改变了过去认为，安全工作“说起来重要，干起来次要，干完了不要”的错误看法，明确了学校安全管理的方针，那就是积极预防、依法管理、社会参与、各负其责。二是系统、全面了解了安全事故发生的特点，懂得了学校安全工作的管理原则、方法和途径。任何事物都有起规律可寻，只要我们把握了，就可以解决。我们的专家给了我们很好的回答。如：告诉我们如何做好中小学安全工作，提出了很多具体方法和要求；告诉我们发生与校园有关的学生伤害事故如何处理；为我们分析了中小学生交通事故的几个特点；在怎样搞好学校消防安全管理方面给我们指出了方向；分析了当前危害中小学及周边安全的特殊治安问题存在的主要原因。可以说，这些报告我们如果认真学习，思考了一定会有所收获的。

　　加强学校安全教育是构建中小学安全管理体系和安全教育工作长效机制的需要。根据“科学预防，积极预防”的方针，要一直把中小学安全工作重心放在预防为主上，将加强安全教育工作作为一件大事来抓，使学生在认知、技能和行为三个层面树立安全意识，获得安全知识，学会在生活实践中应用安全知识和技能，养成规范的安全行为习惯。

　　学校安全工作无小事，必须加强管理，从严治教。我们要牢固树立“珍爱生命、安全第一”的观念，坚决把学生的安全放在更加重要的位置，始终保持高度的警觉，不能有丝毫的懈怠和片刻的放松，做到警钟长鸣，常抓不懈，努力办好让人民放心的教育，办好让人民满意的教育。

篇5：专业客服技能技巧培训会心得体会

客服专业技能技巧培训会心得体会

　　为学习和借鉴先进经验，探讨客户服务工作新思路和改进方向， 20**年1月14日在双流，公司组织召开了20**年第一次“物业客户服务专业技能技巧培训会”。公司相关领导、项目经理、客服主管及所有客服人员全部参会。

　　公司E董事长亲临会场，以别开生面的方式引导大家回顾了我们在对业主进行物业服务的现状和遇到的各种问题，同时指出客户服务在物业服务工作整体运行中的重要性和关键性，并对提升物业客服工作品质提出了要求。

　　整个培训会以实操案例讲解和现场交流研讨相结合。说到物业服务，我们的客服员工们感同身受，大家都结合自身在实际工作中的不同经历和对客户服务工作的理解及想法，积极踊跃的发表意见及建议。你一句我一言，整个培训会气氛相当活跃，大家集思广益，积极思考、畅所欲言。通过此次培训，大家深知，作为一名合格的物业客服人员必须掌握全面专业知识和服务技能，同时也需要具备一定的职业素养，在工作中始终积极热情，时刻了解业主的真实需求，只有这样，方能塑造好规范化专业化形象，给业主留下良好印象，维护企业形象!

　　新的一年新的开始，这次培训会在分析总结当前物业客户服务整体工作的运行上具有重要意义，不仅是一堂关于服务技能技巧的培训与交流课程，也是一次积极探讨、相互学习、共同提高的会议，还是一次制定客服人员新的职业规划、信心得到激励和思想理念得以提升的欢畅大会，更是传输一种促进和谐、贡献社会、体现个人人生价值的观念，一种积极乐观、快乐自信地工作与生活的态度。