参加《高效管理沟通技术》讲座心得体会

　　参加《高效管理沟通技术》讲座心得体会

　　众所周知，如何提高管理效率，加强技术沟通已逐渐成为企业管理者亟需具备的能力及素质，在社会竞争力不断加剧的今天，谁能高效地解决好工作中人、事、物三者间的关系，那么他就掌握了制胜的法宝，立足于不败之地。传统的管理模式远不及现代化企业的快速发展，“以人为本，用心沟通”已成为企业管理者争相学习的目标。在参加完著名的管理培训专家胡润东教授关于“高效管理沟通技术”的讲座后，对于我个人而言，在我工作及生活中无形地给予了很多帮助和启迪，让我受益匪浅。

　　一、理解沟通本意，全面接受信息。

　　起初见到“沟通”二字，无非是两人用语言进行交流信息之意，在听完胡教授的讲座后，才豁然开朗，原来沟通还有更深入的含义。沟通分为四个基本元素，即“说，听，看，问”。一般的，我们做得最多的是“说”和“听”，也就是把信息说给对方，同时接受对方发出的信息。而沟通中最关键的“看”和“问”往往被忽视。没有对信息的分析思考，聚焦反馈，得到的往往是不全面的、没有深度的信息，是不成功的沟通。在工作中应当避免这种错误及不完整的信息，要试着全面接受沟通中的信息，使其有深度，有角度，有高度。

　　二、掌握沟通要领，解决内在问题。

　　沟通对于一个管理者来说十分重要，沟通好了能让复杂问题简单化，简单问题弱智化。反之，则会带来不必要的麻烦，在工地上，常常会遇到各层次的人，学会尊重他人是必备的基本素质，而掌握说话的技巧是管理者处理好问题的关键所在。说别人听得懂的话，叫别人做得到的事，把话说得准确点，尽量说得精确点，语言还要精炼点，做出的事情www.pmceo.com才会有精彩点，这样才能成为永恒的经典。总之，言之有理，言之有据，言之有情，言之有度都是为了更好的服务于沟通，使沟通畅通无阻。

　　三、学会“十”沟通，提升管理能力。

　　纵向沟通和横向沟通构成了沟通的总体方向。在纵向沟通中，中层管理者所扮演的往往是承上启下的作用，一定要多提建议，而不光是总提意见，当你准备给老板提意见时，一定要提几条自己认为可行的建议供老板决策。就像顺驰集团总裁孙宏斌所说的：如果你不喜欢你的老板，那他就是你面前一生无法逾越的山，反之，他就是你背后支持你的那堵墙。对待下属，我们应当给予宽容，但不能纵容。允许下属犯错误，但三种错误不能犯：同样的错误，低级的错误，原则性的错误。虽然有些制度会比管理做到很好，但要注意人性化管理，学会替老板做，替员工说的工作态度。横向沟通是针对同事间的沟通，这种沟通就是看你的为人处事的水准，因为不存在上下级的关系，所以最有效的方法是去发现每一个人的优点，然后用真诚的方法说出来。

　　其实沟通是件很愉快的事情，他能帮助我们处理各种形形色色的问题，也能化解各种大大小小的矛盾，能高效地提升管理水平，也能为公司带来良好的经济效益。生活中的沟通让你理解他人，工作中的沟通使你学到技能，学习上的沟通带你掌握知识，真诚地希望我字里行间流露出的沟通能与您共同分享。

　　俗话说：“言多必失，祸从口出”。我们在说话前一定要经过大脑一圈，关键的问题、重要的决策要两圈或三圈……千万别脱口而出。

www.pmCeo.com 物业经理人网

篇2：走进北师大——听楚江亭教授管理培训讲座心得体会

　　

　　走进北师大--听楚江亭教授管理培训讲座心得体会

　　听过很多专家、教授的讲座，其中不乏精彩者。但今天下午楚教授的讲座一定会让我难以忘怀。

　　楚江亭----北师大教育管理学院博士，一位开朗、睿智的教授。他为我们作了题为《幼儿园战略管理与教师专业成长----参与、互动、多步式SIDR模式解析》的讲座。

　　聆听楚教授的讲课非常有趣，真是一种享受，同时也让我感觉到楚教授的横溢才气和非凡气质。他的授课方式新颖活泼，别具一格;氛围创设宽松愉悦;授课语言机智幽默;整整半天时间楚教授紧紧围绕主题引导我们进行了参与、互动、多步式SIDR模式演练等环节而展开，过程轻松活跃，我没记多少字的笔记，更多的时间只是用心来感悟，收获颇丰。

　　楚教授的讲座内容，总体来说就是“规划”两字。大到工作，小到个人。工作当中，许多园长呈现的工作状态是“忙--茫--盲”，最后导致的后果是“泛--烦--凡”。仔细想想，大多数园长的确都是这样一种状态。同事相见，朋友聚会，总会说，最近真忙啊，工作好烦啊。追问一下忙什么呢?答日：瞎忙吧。园长没有什么规划，不能真正忙到点子上。所以楚教授提出：管理者首先要善于规划，要让教师有效参与，这样才能使团队有共同的目标和愿景。其次，管理者要善于执行，有了规划是前提，如何有效实施是关键，同时针对出现的问题及时调整，这些也是管理者领导力的体现。再次，管理者要善于思考。所有这些新颖的观点，让我受益匪浅，相信在今后的管理中定能促使自己有意识地去实践。

　　楚教授还讲到，幼儿园的发展规律要遵循：先求规范化，再求特色化，然后要品牌，最后再求精品。一步一个脚印地逐步完善，一步一个高度地前行发展。由此想到，做人亦是如此。工作也好，生活也罢，都不要被动，必须做好整体的发展规划，使之有特色，不断地充实，直至做到精品。

　　撷取讲座几个场景：

　　场景一：互为激励，热情高涨

　　楚教授在开始讲座前，首先把我们33位教师分成四个小组，打破了传统以排排坐的形式，然后要求我们全体教师手拉手围成一个大圈，并高举双手大声进行自我激励和互为激励：--“团结就是力量”、“你对我很重要”......一句句激情洋溢的激励性口号响彻课堂，气氛迅速进入高潮，全体教师毫无拘束，个个自信饱满......

　　感悟：

　　1. 对教师的培训，要少讲大道理，让大家动起来，做起来，老师们不想做，气氛沉闷，有时就差有人登高一呼;

　　2. 培训教师要学会迂回、幽默，就像楚教授巧借某些现象说事，巧借表演说事，大家容易接受;

　　3. 让教师喜欢参与培训，真正有所收获，都需要组织者和主讲者的用心和智慧。

　　场景二：游戏《七巧板游戏》

　　楚教授让大家按顺序报“赤、橙、绿”，分成三组，每一组再报“1、2、3、4......”，然后“赤、橙、绿”中相同序号的三位教师为一小组。三位教师的角色分别为园长、中层、教师。游戏提供的材料是七巧板一套，七巧板拼成的图案一张，共12个。方法是：园长讲解图案的拼搭方法，教师根据园长的提示操作拼图，两者背靠背，不能交流，中层负责记录园长和教师的语言和行为。三人互换角色游戏继续。

　　感悟：

　　1.作为园长，要定好幼儿园的目标，即发展愿景，并且要让全体教职工明确目标。然后，就是用好人，充分集思广益，出好主意。充分调动教职工的积极性。

　　2.园长最好不要多发号司令，否则就是干扰，只要检馈、调整就行。布置工作、交待任务时的语言一定要清晰、准确。

　　3.幼儿园中不同的角色承担了不同的责任，园长要善于沟通，中层干部要扮演好上传下达的角色，教师要善于提问，不要一味地听话。

　　4.园长的工作形式要不断地创新，要破除束缚，利用政策和有效资源为幼儿园谋发展，不能天天循规蹈矩，穿新鞋走老路，总做“听话”的园长。

　　场景三：开展SWOT分析

　　第一组：要求教师对某所幼儿园的优势、劣势、机遇、挑战四个因素进行分析。

　　第二组：要求教师在每个因素中寻找SO,其次是ST，作为幼儿园的发展目标。

　　第三组：要求用PEST分析框架，即从政治、经济、社会、技术四个方面对一个组织的发展机遇和挑战进行系统分析。

　　第四组：要求通过绘制资源分析图，进行社区资源的分析，并要求园长对社区资源的开发与利用提出自己的建议。

　　感悟

　　1. 我们一直在凭经验做事，凭感觉做事，任凭事务支配着做事，参加了今天的活动，我如梦初醒。我们应该理性分析幼儿园各种因素的优劣、机遇、挑战，分析幼儿园的资源情况，知己知彼，扬长避短，猎机迎战，确定幼儿园的发展目标与规划，让理性为幼儿园的发展导航。

　　2. 幼儿园规划的制定应广泛发动社区、家长、领导、教师等代表参与，应该是一个领导过程。这个过程中其实就是两点：明确目标，凝心;集思广益，聚力。

　　3. 幼儿园资源www.pmceo.com分析是个很有价值的话题，有时我们换一个思路看待身边的事物，也许惊喜就不期而至。我们有必要系统了解幼儿园的资源，从不同的角度分析资源的不同价值，从互利双赢的角度开发资源，为幼儿园的发展插上双翼。

　　4. 我们这些教师所在的幼儿园在当地都是有影响的幼儿园，我们往往会在原有的高原期徘徊，在过去成功的方程式中沾沾自喜。其实我们应该寻找我们自身与幼儿园发展的第二条曲线，去拥抱我们新的春天!