沈阳师大学公寓管理工作汇报

　　与时俱进,创新模式,开创生活区工作新局面

　　--沈阳师范大学生活区公寓管理工作汇报

　　随着市场经济的发展和高等教育管理体制改革的深入,我校于1999年启动了后勤社会化改革。2000年,我校成功的完成了校园换建工作,在全国范围内率先实现学生生活区完全后勤社会化。几年来,在上级主管行政部门的指导下,在全校上下的共同努力下,我们不断改革后勤社会化制度,推进学生生活区的校企共建,巩固我校后勤社会化建设成果,进一步加强我校学生公寓管理工作,为我校学生的学习、生活提供了坚实的保障。

　　现将我校学生生活区管理工作的基本情况汇报如下:

　　一、学生生活区的基本情况

　　我校现有三个生活区,即南生活区、北生活区和第三生活区,学校分别与沈阳师苑大学生服务公司、北苑大学生服务中心和辽宁东佳物业有限公司合作,签定了共建方案和协议,承担我校近2万名在校生的生活服务和管理工作。

　　沈阳师苑大学生服务公司,2000年7月启用,现有学生公寓10栋,总建筑面积59257平方米,可容纳学生8586人。公寓中心现居住研究生582人,本专科生7722人,人均居住面积为6.9平方米。公寓房间以6人间为主,学生房间内配有电视机、电话机、电脑网络接口等。生活区内设有学生食堂、超市、浴池及风味小吃档口等,以满足学生的日常学习和生活需要。公寓周围草坪碧绿,景观路灯整齐美观,是一个花园式小区。

　　北苑大学生服务中心,建成于2000年11月,占地面积46000余平方米,建有四栋学生公寓及一栋综合服务楼,生活区现住有本科生4000余人;公寓房间以6人间为主,学生寝室内同样设有计算机网络接口、有线电视接口及200卡式电话机等。北生活区的管理由校方后勤集团负责,学生公寓管理由学生处负责。生活区设有食堂、超市、浴池、长途电话厅等多种商业服务配套设施,并有相应的体育活动场所,满足学生的日常生活所需,是生活区设施较完备的现代化生活区。

　　辽宁东佳物业有限公司,03年启用,现共有学生公寓7栋,可容纳学生7592人,现入住第三生活区我校本专科学生5300余人。公寓房间均为4人间,其配套设施与另两个生活区基本相同,但其公寓学生管理由校方学生处负责。

　　二、主要做法及特色工作

　　学校领导和物业公司领导十分重视生活区建设和管理工作,努力加强生活区队伍建设,并多次召开生活区工作建设与管理工作会议。我们依据后勤社会化条件下高校内部管理体制改革的着力点,与时俱进,开拓创新,展开生活区的学生教育、管理和服务工作,促进学生健康成长。我校生活区建设和管理工作曾多次受到上级领导的肯定与表彰,并多次为新闻媒体所宣传报道。

　　(一)确立一个观念:清晰思路,与时俱进

　　高校后勤社会化改革是目前我国高等教育改革的重点,也是高等教育迎接教育市场化、教育大众化,与国际接轨进一步发展的必然。现阶段高校后勤社会化的关键是解决学校与物业公司到底“怎么合作”和生活区到底“怎么管”而不有悖于后勤社会化初衷的问题。基于此,我校确立了“清晰思路,与时俱进”的观念,积极本着“一切为了学生,为了学生的一切,为了一切学生”和为教学科研服务的宗旨,坚持以“以学生为本,以服务为中心,以共赢为目标,以沟通和协调为纽带,以法治和规范为保障”的理念,构建了“确立一个观念,明确三方责任,畅通五线运作,整合三个职能”的生活区工作思路与模式,简称“一三五三模式”取得了明显的效果。

　　(二)明确三方责任:合理确定责任,做到有据可依

　　20**年,学校和南北生活区物业公司对于后勤社会化条件下学生生活区的管理工作达成一致,共同签署了《沈阳师范大学生活区共建方案》。该方案对生活区学生管理工作参与的组织机构、分工及具体职能、责任划分,如何运作,如何地进行检查、评估与奖惩等做了规定,成立了生活区管理委员会,明确了学校和物业方责任:物业公司负责物业管理,对生活区学生公寓、餐饮、安全等各项管理与服务工作负总责,学校学生处负责学生管理、对物业公

采编：www.pmceo.cOm

篇2：大学学生公寓物业工作总结管理方案

　　大学学生公寓物业20**年工作总结及20**管理方案

　　随着新年临近，由E物业公司与**大学共同负责管理一、二、三公寓的工作已接近年度尾声，回首参与管理工作的半年时间里，始终本着"诚信经营，亲情服务"的企业理念为宗旨而服务。这其中有成功、有失败；有经验也有教训，为明年工作有新的起色特做如下分析：

　　一、关于20**年年度工作总结

　　由迎新至今尽半年的工作中，各部门都付出不懈努力，令本公寓在这期间未出现大的漏洞，但仍有许多不足之处。

　　1、工程质量遗留问题过多

　　⑴一、二公寓大部分墙皮有脱落现象。

　　⑵一、三公寓卫生间、走廊及水房用水量过大时渗水严重。

　　2、管理员管理不善

　　⑴巡视时不仔细，不能及时发现问题所在。

　　⑵对员工管理不严，员工过于散漫。

　　3、没有完善的管理条例

　　⑴对员工及学生的管理无法可依、无据可查。

　　⑵应建立奖罚制度，促进员工工作积极性。

　　4、保全、保洁备品购买不及时。

　　⑴保全不能及时修缮有损公共设施。

　　⑵影响保洁工作质量。

　　二、20**年公寓管理方案

　　序号工作内容完成时间完成标准责任部门

　　1墙皮脱落处理学生放假期间目测无返修痕迹施工队

　　2大、小便器修缮学生放假期间冲水畅通无漏堵保全

　　3三公寓晾衣绳调高学生放假期间调整至合适位置保全

　　4一、三公寓卫生间漏水处做防水处理学生放假期间无渗漏现象施工队

　　5学生打热水问题尽快解决让学生更方便同校方联系

　　6建立各种规章制度开学之前有章可循有法可依

　　7门口地面路滑，制定解决方案或办法20**年入冬以前不发生人员摔倒情况

　　8大门口设立警示牌（出租车禁入等）开学之前醒目

　　9各公寓配备更夫开学之前保证学生安全

　　10增加自行车架开学之前每辆自行车有位可放

　　11大门修缮开学之前调置适当高度，大门开、关、插、锁自如

　　12建立对各级员工管理方案尽快明确职责

　　13针对学生及校方有可能提出问题统一说词的制定开学之前清晰明了，有利于同学生及校方的沟通

篇3：公寓管理中心党支部党风廉政建设工作总结

　　公寓管理中心党支部党风廉政建设工作总结

　　公寓管理中心党支部按照西大校纪委关于开展党风廉政建设和反腐败斗争工作的要求，在后勤集团党总支的统一领导和安排部署下，以*理论和“***”重要思想为指导，积极开展党风廉政建设活动。通过抓廉政，使职工牢固树立了全心全意为学生服务的思想，建立和完善了各项规章制度，使公寓管理中心的工作迈上一个新台阶，建设了一个好班子，带出了一支好队伍。目前，公寓支部上下风气正、干劲足、精神好、面貌新，全中心党风、政风、行风、不断得到好转。

　　一、贯彻落实党风廉政建设责任制，建立健全廉政机制。

　　1、组织全体党员积极开展党风廉政建设活动。公寓管理中心党支部以“***”重要思想和中纪委第二次全会精神为指导，落实学校纪委关于党风廉政建设的部署和要求。将党的思想建设和党风廉政建设工作列入了年度工作计划的议事日程，并对支部委员的责任进行了明确的分工。党的思想建设和党风廉政建设由支部书记牵头，负责制订年度工作计划，检查落实计划执行情况，总结年度工作，提出整改措施;组织委员负责监督计划的落实，并负责具体监督在材料采购、资金运作等方面的执行情况;宣传委员负责对全体党员的思想建设和党风廉政建设教育和对外宣传报道工作，并对党的思想建设和党风廉政建设问题进行专题研究，做到了年初有安排，年终有总结。工作重点是放在落实党风廉政建设责任制上。

　　2、充分发挥党风廉政“大宣教”格局作用，积极主动做好党风廉政建设宣传教育和理论学习。发挥党支部的政治核心作用，坚持党支部的领导和监督作用，在支部所属的公寓管理中心、物业管理中心和维修工程中心的干部群众中，认真传达并宣讲学校和集团党组织的各项决定。注重利用党报党刊、电化教育教材等宣传教育手段，积极组织党员干部阅读学习和观摩。去年10月，支部特意组织党员群众到铜川参观学习了优秀共产党员郭秀明故居，亲身领会郭秀明的先进事迹等，开展反腐倡廉活动，进行党风党纪教育，使广大党员干部做到廉洁自律始于一举一动，正气正德始于一点一滴，从思想上廉洁守法，从行为上防微杜渐。

　　3、党支部始终把党风廉政建设工作摆在中心的重要议事日程上。一是定期研究党风廉政建设现状，专题分析在贯彻落实党风廉政建设中存在的问题，多次召开专题研究分析会议，为全面开展党风廉政建设奠定了扎实的思想基础。二是分工落实到位。根据责任分工，明确党员成员按照各自职责分工，抓点带面。同时，针对具体的党风廉政建设工作，专门落实了具体主管人、参与人，做到分工明确，责任落实，为切实抓好责任制的落实奠定组织保障。三是考核监督到位。以支部委员为骨干，对与廉政相关的工作做不间断的检查与监督。四是建立健全公寓党支部管理的各种规章制度，并将这些制度付诸实施，做到责任明确，公开上墙，随时监督。为适应新形势，做到学生公寓管理的规范化与制度化，定制了十多个党支部廉政建设制度的展示牌，做到了制度上墙，方便了党员干部随时随地的对照学习党的廉政建设制度，从而保证了党风廉政建设工作的顺利进行，使党风廉政工作的效率明显得到提高。

　　二、坚持民主集中制原则，加强对党风廉政建设工作的力度。

　　1、始终执行党支部的学习制度和“三会一课”制度，坚持开展廉洁自律民主生活会。按照党支部的民主议事规则，过好党内组织生活会，发扬党内民主。通过一系列的制度举措，促进了领导方法与决策的合理化与科学化，从而提高党支部的工作效率。使行政工作步入正轨，如财务日常经费的支出必须符合财务制度，由主任审批，经费使用从不搞主要领导个人说了算。

　　2、按照“三公开、一监督”(即：办事制度公开、分配制度公开、财务制度公开、自觉接受教职工监督)的原则办事，进一步强化民主管理和民主监督的职能，开展“阳光工程”工作。不断提高党支部的凝聚力和组织威信，从而促进了各项工作的全面开展。重点抓了以下三项工作：一是政务公开，对涉及公寓中心的工程建设、扶贫救济及各项规费的收缴情况，全部向中心职工进行公布，自觉主动接受群众监督。其次是对公寓的办公电话费、加班费、岗位津贴等费用在中心内部进行公布，做到公平、公正、公开。树立起了公寓中心支部清正、廉洁、自率、奉公的良好形象。例如：学生公寓每年暑假都要进行家具翻新、屋面防水、粉刷装修等较大工程的专项维修。为做好这些工作，我们重点把好投标、议标关口，保证以最底标底中标。由此，每年节约资金数十万元。再次，是实行党务公开制度，把党支部工作目标、阶段重点工作及进展情况、党费收缴情况、党员发展情况、干部任免情况等公开，受到了干部职工较高的评价。

　　3、把落实党风廉政建设作为一项重要内容与业务工作一起部署，一起检查,一起考核,一起落实。省教育厅的“高校标准化学生公寓评估”活动是公寓中心近年来的一项重点工作。在做好这项工作的同时，中心支部把党风廉政建设与之联系结合起来，一起布置，一起检查，一起落实。在把好质量关与采购关、厉行节约、反对浪费的前提下，使我校桃园校区学生公寓标准化建设取得显著成效。桃园校区学生宿舍按省厅“标准化学生公寓”要求，分基础设施建设、制度建设与精神文化建设、治安管理、清洁卫生等四大项45个分项进行了检查评估。参评人员一致认为：桃园校区学生公寓管理工作成效显著，已基本达到了“标准化学生公寓”的要求。为同学们创造一流环境是公寓服务工作的一个目标，清新整洁幽雅的环境，使人心情舒畅催人奋进。建造”环境一流，服务一流”家一样的公寓，做到学生满意，家长放心。

　　4、公寓领导班子成员按校纪委的要求和集团党总支的部署，勤政务实，组织开展群众座谈会，对支部党员干部进行廉政教育。确定了实行物资、设备购置的招标制度，防止物资购置中的不正之风，例如：在清洁用具等物资采购中，坚持质优www.pmceo.com价廉原则，拖把、笤帚等易耗品结实耐用，得到清洁员的好评。再就是维修设备或设施时，注重管理细节，教育员工勤俭节约，保证公寓内高效、快捷维修服务，保证设施设备维修的质量，材料来去也一目了然。对于维修更换的设备和零件，无论是灯管或龙头，都要求交旧领新，从源头上杜绝一切浪费现象。激发维修人员创新与节约意识。从实施的情况看，由于这些制度的建立实施，使党风廉政建设取得了明显成绩，20**年学生公寓未发现任何违规违纪现象。

　　三、围绕学生公寓的工作，加强党风廉政建设，调动广大干部和职工参与党风廉政建设的积极性。

　　1、党支部要求党员廉洁自律，秉公办事，勤政廉政，防微杜渐。做到不吃请，不收礼，公私分明，党员之间相互监督，取得良好的效果，杜绝了一切违规违纪现象。近年来，我们相继开展了党员形象教育工程和党员“一帮一”结对子主题实践活动。活动中我们要求每个成员对照党风廉政建设责任制和廉洁自律规定，对照检查，在民主生活会上进行专题汇报，落实整改措施。并且在党员内部坚持开展批评和自我批评，自觉接受广大干部职工的监督。公寓中心的党员职工在毕业生离校之际，开展”全天候服务”活动，及时解决毕业生遇到的各种困难。在每年一度的毕业生离校工作中，我们保持认真的工作态度和热情周到、细致入微的服务，保证了全校毕业生平安、顺利的离校，也保证了公寓内外设施设备的完好无损，圆满完成一年一度的送老生工作。

　　2、在党风廉洁建设活动中，结合本支部的实际，把公寓建设成温馨的家、丰富公寓文化生活、美化公寓环境作为我们追求的目标，这是当今高校公寓建设的一个亮点。良好的公寓文化不仅能团结广大员工，振奋工作热情，还是对学生进行”环境育人”的心灵课堂。今年，支部成员积极与江山传媒广告公司联系，在公寓楼内免费安装设置了“八荣八耻”等德育教育宣传展版150个，节约资金1.2万元。对学生进行潜移默化的熏陶。注重建立长效机制。通过活动，提高了支部成员和干部、员工对加强党风廉政建设的重要性、必要性的认识。大家充分认识到，加强党风廉政建设是坚持从严治党，从严执政，维护学校改革、发展、稳定大局必不可少的措施，是贯彻落实“***”重要思想的具体体现。

　　3、开展“树党员形象”活动。要求广大党员特别是党员干部加强学习，提高自身修养，努力工作，在管理、服务等方面做出表率。支部党员发扬敬业精神，端正服务态度，增强管理育人、服务育人自觉性，在学生工作中，坚持“以学生为本”，以“用我们的努力，换你的满意”为出发点，认真做好学生的管理和服务工作。去年我们主动为桃园校区、北校区学生公寓制作晾衣架700余米，晾衣绳3000余米，解决了学生晾衣不方便的问题。我们还针对公寓熄灯后电风扇不能转动的问题，现场仔细分析论证，确定了照明线路与电风扇线路分开的方案。通过认真的市场调研，首先舍弃了委托社会外来公司承包(需30万元)施工的方案，而采用了由中心自主组织人力加班加点施工的方案。通过努力，不仅在炎热的夏季到来之前，如期完成了该项改造工程，还节约工程资金10余万元。中心党员职工还利用楼内宣传板报办理宣传党风廉政建设教育内容板报64期。学生区悬挂宣传横幅5期。使党风廉政建设宣传更加深入人心。

　　4、党支部认真履行章程赋予的职责，从思想上、作风上和纪律上深入扎实开展工作。紧紧围绕学生公寓的工作，加强党风廉政建设的工作，树立廉洁高效服务形象，促进政治理论学习和党员思想建设，

　　充分发挥在各个岗位上的每个职工的聪明才智，组织职工积极参与制定学生公寓的发展规划及年度工作计划。学生公寓的职工参与党风廉政建设的积极性很高。近年来，公寓中心所有宿舍家具(方凳12000余个、方桌500余张、书架800余个)的维修与翻新都采用舍弃外来承包而组织内部人力自行维修办法;楼层设备及电路改造等也多采用技术革新和修旧利废办法，累计节约资金8万余元。桃园校区电柜改造节约资金4万余元。为学生创造一个优美的住宿和学习环境。公寓中心和团委、学生会联合多次举办学生宿舍设计大赛，得到了院系与学生的一致好评。去年冬季来临，9号楼住宿学生较少，公寓员工合理配置公寓的有效资源，对学生住宿进行重新调整，对未使用的楼层，关闭水、电、暖，减少浪费，降低管理成本，使效益达到最优化。为学校节约资金20余万元，取得了良好的经济效益。

　　5、抓好党风廉政建设，促进新时期的公寓管理，积极倡导人性化管理氛围。新时期的公寓管理，要求我们必须用“以人为本”的经营理念来管理公寓，以抓基础、重落实为根本，在日常管理中做到以理服人，以情感人。以人性化服务为管理手段，用制度化管理为依托，以创造一流服务为管理目标。在工作中党员带头做到：微笑服务;发现问题决不推矮;当学生有困难时，积极帮助解决;平时多与学生进行沟通，增强学生的信任度，耐心做好对学生的宣传教育和行为引导工作。

　　四、党风廉正建设的基本经验

　　1、要进一步抓好党风廉正建设，首先就是党员领导要站在工作的大局上去把握，廉洁为公，执政为民。常修为政之德，坚持权力为民所用;常思贪欲之害，坚持情为民所系;常怀律已之心，坚持利为民所谋。其次，就是要整章建制，决策时严格执行民主集中制，工作做到有章可循、有据可依，避免个人拍脑袋说了算的情况，再次，就是要严格执行制度，不把制度当摆设。

　　2、与保持共产党员先进性教育结合。通过学习、教育、开展活动等形式加强反腐倡廉建设，注意要回头看，找出不足，不断改进，把共产党员先进性落到实处。

　　3、我们将认真贯彻执行有关廉政建设的各项规定，不断根据新形势，抓好制度创新，与时俱进，开拓进取，对现有制度依据新形势的发展进行不断改进与完善。创造性地开展工作;让全体党员干部思想纯洁，政治坚定，奉公守法，恪尽职守。

　　后勤集团公寓管理中心党支部

篇4：参观海尔公寓物业管理的心得体会

　　参观海尔公寓物业管理的心得体会

　　为推动“讲大局、强责任、提能力、抓落实” 活动的深入开展，针对公司物业管理的实际情况， 20**年2月24日，在领导的组织安排下，我们一行前往海尔公寓进行参观学习。这是公司成立以来，首次开展相关部门及业务对口人员对本公司物业管理进行相互交流、相互学习，意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。此次观摩学习，给我留下了深刻的印象。

　　当我进入海尔公寓管理区域时，给我第一感觉就是干净整洁的外部环境和着装整齐、严肃认真的保安工作形象，此情此景让我感受到了什么是细心、细致的物业服务。在公寓物管办公室里，我看到了那些分文别类、存列有序的物管档案，随机查阅发现软硬件档案管理科学规范、流程细化入微、管理核心明确。这些都体现着物管从业人员积极向上的工作态度、严谨细致的工作作风和规范化管理的工作力度。参观中，我们不停地询问管理细节情况，并认真听取了海尔公寓物业管理处负责人对环境保洁、治安防范、秩序管理、生活设施、文化娱乐、绩效考核、档案建制、后勤保障等物管项目的详尽介绍。通过现场观摩交流，我受益匪浅，感慨万千，体会自当溢于言表。

　　三点体会：

　　首先感触很深的还是海尔公寓智能化的管理体系，从人员去向、文件往来、公告信息、安检维修、物资配额、进库出库、后勤保障等方面拥有的信息软件系统，在网络上实现了明晰、快捷的办公系统，管理程序让人一目了然。

　　再者是管理人员敬业奉献的精神让我感动。海尔公寓只有两栋楼，但来自全国各地务工人员大约五、六千人左右，昼夜倒班的工作性质致使人多事杂，给管理带来了让人难已想象的压力。针对这种情况，四名女同志在主管负责人的带领下同心协力、克服困难，勇挑重担，主动放弃节假日休息时间，延长服务时段，确保24小时服务随叫随到，辛勤的的工作赢得了服务对象的赞誉。她们以岗为家、以业为重的精神，让我深受鞭策和鼓舞。

　　其次是标杆成就了管理模式。海尔的管理模式是在海尔集团严格细化的督促中逼出来的工作动力。值得一提的是海尔管理的每个项目都经过专门的认证，十分切合海尔内部的管理要求，也为我们在今后物业管理模式上形成了一笔巨大的财富。使我们在管理过程中提高了业务水平，创新了管理机制，挖掘了自身的潜能，作为身在其间必然得益匪浅、为我所用。

　　二、两点思考

　　1、海尔集团的服务理念、企业文化、管理机制在长期的演变过程中已经根植于海尔体制之中，形了强大蓬勃的生命力，通过与其对标，便可窥见一斑见全貌。海尔集团在企业管理模式上为我们提供了许多宝贵的经验，给我们带来了极大的工作启发，这一精神财富为今后从事更多业态的管理奠定了基础。因此，我们应结合自身的特点对海尔的管理模式予以恰当的“移植”、摸索和创新，从做好服务品质入手，打造行业品牌形象。

　　2、随着物业的发展，物业服务的格局也在不断的重塑，因此，我们在强化企业内部管理的同时，应加强对物业管理人员业务技能与素质的培训，不断提高从业人员的业务水平。物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应注重个人素质方面的培训，注重培养他们与人沟通、协作的能力。当企业管理者的标准高于被服务对象的标准时，服务质量才能得到持续提升。只有培训出一支高素质的人才队伍，才能充分体现管理能力。

　　三、一点认识

　　通过对海尔公寓的参观、学习与交流，我认识到现代企业的发展不仅与企业的资本、人才，技术有关，更重要的是企业规范化管理。作为一名物业工作人员，我从中学到了很多知识。此次观摩不但为我的专业学习与发展指明了方向，而且让我清楚的认识到，以我现在的业务水平和工作经验是很难做好物业管理工作的，因此，我应更加努力学习，在学习中勤动脑、善思考，不断优化知识结构，拓宽知识层面，把自己煅炼成为真正熟悉业务、胜任工作的“多面手”，为公司的发展贡献自己的力量。

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　　二○**年*月*日

篇5：参观海尔公寓物业管理的学习心得体会

　　参观海尔公寓物业管理的学习心得体会

　　为了结合市委中心组理论学习“讲大局、强责任、提能力、抓落实”这一主题，2月24日上午我公司领导组织全体工作人员带到我公司承接的海尔集团公寓物业管理处进行参观、学习和交流，，收获颇丰。现就本次考察学习情况以及目前急需解决的问题总结如下：

　　总体来说，目前我们公司所承接的回迁小区物业管理和海尔集团高要求的物业经营管理模式存在较大差距，主要是大环境的制约和诸多其他因素所致，这种情况并不是一朝一夕就能改变的。但有些问题是我们目前急需解决并且有能力解决的，我将这些问题概括为“一个中心、四个基本点”。

　　所谓一个中心，就是以社区服务和社区活动为中心，着力打造社区文化活动品牌，营造舒适的社区生活环境，逐步形成和谐、文明、舒适、优美的社区软环境，建设文明、礼貌、亲善的社区文化。建设良好的社区软环境，有利于形成业主与物业公司之间、业主与业主之间共建共荣、友好相处、相互信任的良性发展模式。物业公司要努力构建热心助人、和善相处的良好人际关系，为业主、小区以及自己在这个物欲横流的社会开辟一方文明的净土。这不仅有利于物业公司工作的顺利开展，也能够树立公司良好的口碑和形象。

　　就本地实际情况来看，合肥市的许多回迁小区，轻壮年多在外工作，只有晚上才能回家，家中留下的大多是上了年纪的父母和妻儿。针对这样的情况，我们的物业管理服务重点应做如下调整：将社区服务及文化活动的重点放在老人及儿童身上，多开展以他们为中心的活动，努力做到老有所乐、少有所学。本着“您的父母就是我们的父母、您的孩子就是我们的孩子”理念，着力打造一流的社区文化活动，想业主之所想、急业主之所急，让业主在丰富的社区文化生活中得到心灵上的关怀和慰藉，让业主切实感受到社区的温暖以及优秀社区生活的舒适，提升小区的“隐性价值”。

　　围绕“一个中心”的同时，要以“四个基本点”为依托，包括安保、客服、保洁和绿化、水电维护。

　　第一是安保。社区的安全保卫工作是物业管理的重中之重，是几个基本点中最重要的一块，也是业主最关心的问题之一。回迁小区大多每家都会有几套房子，这样势必就会有大量外地人口的涌入和流动人口的增加，势必对小区安保工作提出更高的要求。因此安保工作必须常抓不懈，要求物业公司针对每季度不同的情况以及周围大环境的变化，及时调整安保人员的配制和安保重点区域，保护业主的切身利益不受侵害。

　　第二是客服。客户服务是物业公司工作的一个“基本点”，其意义也是非常重要的。客服既是物业公司形象展示的平台，也是物业公司与业主交流沟通的重要渠道。要加强对客服人员的培训时间和次数，内容也更加丰富、严格，重点提高培训的质量，在增强物业公司自身创造力、执行力和凝聚力的同时，更好地服务业主。

　　第三是保洁和绿化。此二者密不可分。一个高端项目，提升品质的重点就在于绿化投资，如何把绿化效果、园林景观管理得更好，就是物业公司的工作重点。

　　物业公司保洁和绿化做得好，就是小区品质的二次提升，业主在享受舒适、优美社区环境的同时也得到房产升值带来的喜悦。结合小区的基本情况，物业公司在这方面做出了很大努力，也收到了良好的预期效果，小区各方面条件与之前相比都有了很大提高。环境卫生更好了、花更鲜艳了、草木更绿了。随着小区入住率的提高，装修垃圾和生活垃圾不断增加，如何保持环境的持续干净整洁和绿化景观的完好成为下一步工作的重点。

　　第四是维修管理。但凡小区难免会出现一些维修方面的问题，但关键在于问题出现后如何快速解决，把业主的损失降到最低，从而提升业主对物业工作的认可度和满意度。 以上提出的“一个中心、四个基本点”将是提高工作物业工作能力和将工作落到实处作为重点。此次学习考察后，我们将对回迁小区的管理更加规范和周到，力争使业主能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，为业主营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区，为广大业主创造一个干净、整洁、舒适的生活环境。

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　　二O**年三月三日