房地产设计与成本管理培训学习心得

　　房地产设计与成本管理培训学习心得

　　受公司领导的指派于20**年9月25日至28日到广州参加了《房地产设计与成本管理细节执行力》培训学习，虽然只有两天的学习时间，但倍感受益。

　　第一天学习的主要内容是《房地产成本管理》。

　　房地产成本管理体系解读：简要介绍了房地产的几个季节。春天：前几年房地产最火热的时代，排队购房，

　　深夜开盘，炒房热，靠的是政策的优越；秋凉，现在房地产降温的过度时期，三级市场洗牌，购房者的观望，投资者的资金压力等。严冬：房地产严冬季节是否会来临？怎样面对？是保持原价还是降价，降多少等，如果两三年不买房，房地产企业只剩下5%，怎样看待？怎样决策？房地产企业还会面临什么？消费者观望、行业间的强强联合、资本市场的竞争、行业洗牌-转立家电业。现在的万科正在向制造业学习，我们的对策之一要加强成本管理，将成本管理细节深化，投入增加了，收入降低了、利润压缩了，必须向成本管理要效益，成本管理显得尤为重要，是未来企业的生命线。

　　成本管理主要集中在：项目策划、设计管理、采购管理、工程管理之上，建立成本管理体系与实施作业过程成本控制。合约、合同的管理尤为重要，采购供方的选择和现场的管理都与成本有关联，动态管理的纠偏，责任体系的建立都是实现成本控制的手段和措施。

　　怎样做好工程管理是成本管理工作的一个重要环节，设计变更和签证是成本管理的一个重要组成部分，设计变更具体在变更投入是否合理，有的直接影响销售，变更要考虑盈利，销售好又快，变更的成本盈利就在其中，反之就是成本亏损，对设计变更要慎重考虑。

　　选择什么样的资源，选择什么样的乙方，怎样的品牌定位，这些都是公司基于市场状况而定的，还有公司的经营计划的制定，目标的要求都是很大关系，都要考虑进去。

　　一、成本管理分三个方面：目标成本、动态成本、责任成本。

　　1、目标成本：整个项目需有明确的目标，花多少钱、建多少栋楼，定格什么样的层次水平，服务对象是哪个阶层，尤其是资金管理目标的建立、怎样使用资金合理分配和安排资金的细化分析、注意市场的变化和材料价格的变化作出分析，关键是控制点的确定，有控制点就有主要的目标。

　　2、动态成本：怎样控制成本的风险，建立有效的管理体系，主要落实到每个点面去，要管理好每个点面，怎样检查、核算你的钱花到哪里去，花去的钱是否有好的成品实现，这些只有通过计算才能看得出来。成本与财务接轨的问题，怎样去结算成本，分期分批的界面在哪里，成本的盈利在哪里，怎样体现出来，都是动态成本管理的工作。

　　3、责任成本：责任成本体系是通过确定责任主体和评价部分，通过经济指标的设定执行和考核来保证目标成本的实现，责任成本体系的目的在于提高公司全员成本管理意识及水平，加强不同专业、不同流程之间的合作和沟通，形成分工负责，有机协调的成本管理体系，体现结果与过程并重的原则。

　　责任成本的分解方式：

　　根据成本的科目对各项目费用的责任部门及主要职责予以说明，包括控制内容，控制要点和手段，形成成本控制的指引。

　　根据合同分类，将目标成本分解成

　　1、合同控制清单：将合同签订、履行的责任落实到合同责任部门，以各部门成本责任的完成来保证目标成本的完成。

　　2、设计：开发设计部门落实成本目标。

　　3、招标：采购部门负责在招标中落实成本目标。

　　4、签约：签约部门负责将成本目标落实到合同。

　　5、履约：项目部、工程部在建造实施中实现目标。

　　6、最后是建立成本管理架构的确定：

　　a、投资管控型

　　b、战略管控型

　　c、运营管控型

　　d、职能管控型

　　e、矩阵式管控型

　　f、项目管理型。

　　二、确定考核成本的可行性：

　　实施方案设计是这方面的重点，设计图出来后要把资金框死在这个范围内，设计主体图纸出来后要概算出成本的范围，投资回报率的计算是成本管理的重要环节。

　　三、目标的调整可行性：

　　目标成本的调整是有条件的，整体规划的调整、产品定位的调整，开发计划的调整都是要考虑进去，只能有限制的调整，不能随意调整，不能无限制的调整，会影响整体规划和总目标的实现。

　　"三大纪律"：结果导向：保证目标成本的顺利实施。过程导向：开发过程中全方位方案优化管理。效率导向：实施过程中图纸管理。

　　"八项注意"：注意现场布局管理、注意招标环节、注意合同制定和执行、注意签证变更、注意配套管理、注意现场管理措施、注意组织协调关系、注意成品质量。

　　第二天主讲的内容是《房地产工程设计管理》，由资深讲师谢丽萍主讲。

　　一、房地产开发的设计管理：

　　是企业管理核心资源，核心资源包括资本资源、土地资源、政策资源、产业整合。我们的能力：政策把控、资金供应、成本控制，获力能力。我们的机构：管理结构、管理层级、运作模式、管理团队。我们的机制：决策机制、预警机制、激励机制、淘汰机制。要认真解读基地密码，放眼世界，面对未来，开动脑筋，运用聪明才智，大胆地创新，作好土地规划，充分利用好土地资源。

　　二、项目开发设计管理：

　　要做好研究，基地环境，政策环境、市场环境，获利模式的研究工作，确定目标。设计费用和设计工期要求合理利用，设计合同是决定设计质量和设计深度的关键，必须慎重的考虑和思考。设计限额不要拿结构说事，楼盘的主体结构是关键的关键，关系重大，不能随意变更或更改，要通过精确计算对照相应的规范和规程来确定，只能跟踪设计。室内装饰和使用功能，室外园林可用限额的力度紧一点。消防是原则的重要一环，只要能基本通过就行。符合性、功能性，完整性的评审要综合起来。要用施工处理卡的办法来解决不影响成本、不影响结构的一些问题。

　　三、设计成本内控责任分析：设计管理、成本管理。

　　1、设计管理分概念设计、施工图设计。概念设计的主要内容：项目定位的开发档次、户型比例。关键指标是总建筑面积和可售面积。施工图设计的主要内容：成本拆分-土建、装修、园林、设备等成本是多少。限额设计包括结构、装修、园林的设计，限额在什么范围之内要具体明确。

　　2、成本管理分成本规划、资金筹划。成本规划的主要内容：概念设计阶段进行成本估算，施工图设计阶段编制成本测算书及甲供材料清单。资金筹划的主要内容：资金投入、总量、峰值，资金缺口、资金平衡、资金回收节点和速度。

　　四、设计文件评审控制：

　　1、原则性评审包括：

　　a、符合宗地规划指标；

　　b、符合强制性规范、节能、环保。

　　2、符合性评审包括：

　　a、有效性：满足设计任务指标、满足设计深度、满足作业指导书要求；

　　b、完整体：蓝图等图纸、电子文件、计算书、预留专业间的信息接口。

　　3、综合性评审包括：

　　a、投资控制：限额设计指标、方便工程发包；

　　b、缺陷防范：功能缺陷、专业交叉出错。

　　4、设计上功能缺陷防治：主要以示图来说明。

　　a、公共空间：防坠落、防攀爬，尺度适中，流线便捷。

　　b、私人空间：门窗开启不便或打架。客厅、餐厅、主卧露梁、露柱。卧室没有衣柜位置，厨房操作流线不合理，卫生间排水排气影响使用功能，卫生间私密性差，生活阳台水电、煤气管线杂乱无章影响使用。

　　c、阳台防攀爬、邻里之间防攀爬等。

　　通过两天紧张系统的学习，房地产设计与成本管理是企业管理方面的学问，是值得研究和探讨的，在激励地市场竞争中，要想我们的企业立足于不败之地，必须加强设计与成本管理，尤其是新楼盘的开发要注重项目前期规划工作，要做好成本管理核算，把有限的资金投入到火热的开发之中去，树立品牌，向标杆企业学习，要大胆地向成本管理要盈利、要效益。

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篇2：物业公司内部培训：合格物业人

　　物业公司内部培训：合格物业人

　　按中华民族的传统美德，做事做人最讲究一心一意。但是作为物业人，这点远远不够，起码要做到"三心二意"、"三高四低五记"！

　　何谓三心？三心是指责任心、耐心、细心。

　　责任心体现在哪里？回曰：用心做事，用心对待每件工作、每个环节；要求尽善尽美、善始善终，不能虎头蛇尾、不能草率马虎；事前多谋划；事中多观察多分析；事后多总结。不放过任何一处失误，不忽略任何一个成功经验的累积。

　　耐心就是要守得住原则、忍得住气恼、听得进不同意见。不能见利忘义，见缝插针，见风使舵，见猎心喜，见异思迁。简言之就是沉得住气，不急不躁，稳为上。

　　细心是做好物业服务必备的业务品质，凡事细处着眼，注意细节、做好细节，往往可收事半功倍的效果。不能马虎大意、随心所欲。失之毫厘，差之千里。

　　二意则指：为业户服务，创造良好人居环境的意愿；为公司尽忠职守，增收创收的意愿。

　　服务意识牢记心中，时刻视业户为衣食父母，才会甘心情愿做好各项物业服务工作，为业户的安居乐业奉献心力；视公司为养身父母，尽职尽责做好本职工作的同时，还应想方设法为公司增收创收，以减亏增效。这二意是物业人必备的职业道德。

　　具备了物业人的"三心二意"，还应付诸相应的行动，即在物业服务过程中以"三高、四低、五记"贯穿始终，以行动见心意，以行动证心意，以行动展现物业人的素质和风采。

　　三高：物业服务须高速、高效、高质量。

　　业户对物业人最直接的感观常常建立在快速高效的反馈方面，比如报修，业户的希望就是随叫随到，行动迅速，检修麻利；对于一些求助事项也是随反映随处理，立竿见影；同时维修的质量必须可靠耐久，反映的问题能够干净彻底的处理，不会重犯，不留后患。

　　四低：物业维修服务须做到低损耗、低人工、低返修、低材料。

　　维修服务除了要快速高效外，必须讲求成本，尽力做到损耗低、人工低、返修率低、材料价格低。所以对于日常公共维修涉及的低值易耗品水电零配件，应该及早计划，紧贴实际需求，成批购置，保证材料质量，以降低材料价格、可备随时取用，增加维修效率、确保使用效果。

　　五记：记行、记事、记规、记过、记奖

　　**没有记录就没有物业服务。

　　**物业服务的每时每刻、每件事项和每个环节都应该得到必须的、客观真实的记录，以备查备考，究责或免责。

　　要成为一个合格的物业服务人，这些是起码的要求，你做到了吗？

　　企业精神--务实进取，追新创优（在现代化管理进程中不断追求提升和完美，力求管理一流，服务一流，员工素质一流，综合效益一流）。

　　质量方针--服务至诚、管理规范、开拓创新、树立品牌

　　管理原则--以客户为中心，以服务创品牌，以管理为根本，以效益为目的

　　服务宗旨--以客为尊、至诚服务

　　服务理念--宏扬人性、建设和谐

　　服务要求--"快捷、方便、细致、温馨"的"酒店式"服务。

　　管理要求--"全程、全面、全方位"的"管家式"服务管理。

　　强调协作、团队精神。强调整体思维，关注技能互补，倡导团队合作。致力于通过沟通共享信息并激发群体智慧。尊重多元，建立共识，追求最大的集体创造力。整合资源，创造共同的成长。

　　----崇尚正直诚实的品格。德为本、为先，其次是业务和才智。尊重事实，言行一致，公正客观，避免主观偏见。

　　----鼓励终生学习，不断更新知识结构、提高综合素质，与时俱进。

　　----强调没有最好，只有更好；只有努力创新，才能追求卓越。

　　----成为业主的好管家、好朋友,成为发展商的好参谋,好帮手，成为大家认可的好企业、好伙伴。

　　----通过专业服务和文化凝聚，打造物业管理行业优秀品牌。

　　----企业发展成为物业服务并与其相关服务的大型企业。

　　4年内EE将发展成一级企业，将会成为宁波物业界的一支奇兵

　　4年内EE工资将会平均增长50%以上

　　4年内主要骨干队伍将会享受五金

　　4年内EE将会有市级、省级示范小区、大楼，并向国家级争取

　　希望大家重视企业文化，重视道德修养；

　　希望大家努力学习、刻苦专研。机会对每一个人都很公平，但天平总会偏向有德有才的人。

　　希望大家在3年内努力学习、学用结合，积极参加注册物业师的国家考试，成为zz人才。

　　公司将会有规定：你参加学习培训，可以与公司签订学习培训协议，只要考试合格，学费全额报销；同时，在zz服务5-10年。

　　公司为快速培养人才，也将会采取师徒培训制，公司将会确定若干个有才干、专长的师傅，再选聘几个有发展潜质的中青年员工，实行师傅带徒弟形式，签订一年协议，师傅有带徒费，而徒弟满师后，在EE服务5年以上。

篇3：物业服务消防知识培训

　　物业服务消防知识培训

　　《消防法》颁布于1998年/

　　安全培训的重要意义

　　第一（目的）为了预防火灾，减少火灾危害，保护公民人身、公共财产和公民财产的安全，维护公共安全，保障现代化建设的顺利进行。

　　第二（基本方针和原则）贯彻预防为主，防消结合的方针，坚持专门机构与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。

　　第三（义务）消防法第4条，广播、出版、教育、电视等部门有传播消防知识的义务。消防法第5条，每个单位和个人都有维护消防安全，保护消防设施、预防火灾、报告火警、公共场所的工作人员有组织和引导在场群众疏散的义务，任何成年公民都有参加有组织的灭火义务。任何单位个人都不得损坏、挪用、停用消防器材，不得埋压、圈占消火栓，不得堵塞消防通道。

　　预防火灾的五条措施：

　　1、控制可燃物

　　①不同性质的物质不能放在一起。

　　②灭火方法不同的物质不能放在一起。

　　③凡有可燃物的地方要远离火源与电源。

　　④凡易燃、易燥物品要专库保管。

　　2、隔绝空气

　　3、消除火源

　　4、阻止火势漫延

　　5、有利于安全疏散

　　五距要求：

　　1) 墙距50公分（仓库）门窗要打开经常通风。

　　2) 柱距30公分 不得堆放物品（隔潮）。

　　3) 顶距50公分（一般物品不包括易燃易爆物）

　　4) 灯距50公分（开关、插座尽可能装于门旁，灯尽可能装在走道与墙边，灯附近不能放物品）。

　　5) 堆距（大仓库、主通道2m、次通道1m）

　　预告火警

　　任何单位和个人发现火灾都要报警，任何单位和个人都应无偿为报警提供便利，不得阻拦报警，任何单位和个人都应无偿为报警提供便利，不得阻拦报警，不得谎报火警，公安消防队不得向任何单位、个人收费。任何单位和个人都应当有组织地参加灭火义务。（消防法第32条第7款）

　　灭火方法

　　1、隔离灭火法 ①拉开距离 ②浇水

　　2、冷却灭火法（只能是初期火灾阶段） 降低物质的温度，用水进行灭火，在火势初期。

　　注意：遇水让火势扩大的物质不能用水，油火不能用水灭火，电器火灾不能用水。

　　3、窒息灭法：减少火场中的空气(湿灭被灭油火)。

　　4、化学抑制法：12n灭火器，干粉灭火器。

　　公共场所工作人员在发生火灾时有组织和引导在场群众疏散的义务，公共场合工作人员没有疏散群众的，没有群众受伤害的情况下居留15天。

　　如有人受到伤害与伤亡，按刑事法处理。

　　第四 火灾的发生与发展

　　（1）燃烧：可燃物与氧化剂作用发生放热反应，同时有发光或发烟的现象。物质燃烧的条件：

　　①要有可燃物

　　②要有氧化剂（助燃物）

　　③温度（有足够的温度）

　　④未受抑制的连锁反应

　　热量的传播途径

　　①热对流

　　②热辐射，通过电磁波传播热量

　　③热传导

　　燃烧产物：碳氧化物、氯氧化物、磷氧化物等。

　　燃烧产物对人体的伤害：

　　①高温热气流对人体内部的损伤

　　②缺氧

　　③有毒的烟气或粉灰对人体的毒害作用

　　（2）火灾 在时间与空间上失去控制的燃烧所产生的灾害。

　　火灾的类别：固体物质火灾 A类 （除金属外）

　　液体物质火灾 B类

　　气体物质火灾 C类

　　金属物质火灾 D类

　　电线短路燃烧为D类

　　火灾的危险性：

　　六十一号令的主要精神：

　　从预防火灾，减少火灾损失入手。

　　法定单位的法定代理人或非法定单位的主要负责人为消防责任人。

　　任何单位都必须有消防责任管理员，他直接对第一把手负责。

　　主要责任：

　　1、拟定年度消防计划

　　2、组织制度消防管理制度与消防操作规程。

　　3、拟定消防安全的资金投入。

　　4、组织实施防火安全检查 日常安全检查、季度检查、年度检查。

　　5、组织实施对单位消防器材、防火设施、消防标志等的完好，还应保证安全通道的畅通。

　　6、管理好单位的专职消防队和义务消防队。

　　7、在员工中组织开展消防安全知识和技能的宣传教育培训、组织应急疏散与灭火的演练。

　　8、负责消防责任人委托的其他消防任务。

　　消防安全管理

　　1、发生火灾的因素：a、人的不安全行为 嫉妒、敏感、侥幸、疏忽大意

　　b、物的不安全状态。电器火灾是上升

　　速度最快的，最严重的是纵火。

　　2、电器火灾五方面 （1）短路 （2）超负荷（3）接触电阻过大（4）电火花、电弧（5）电热器具、开关、插座等电器设备靠近可燃物

　　3、工艺和技术的缺陷

　　4、防火安全检查

　　① 坚持做好防火安全检查是为了督促国家的消防安全法规，单位的消防安全制度落到实处，推动社会化防火工作顺利进行。

　　② 及时发现和整改火灾隐患，解决消防管理中出现的新情况、新问题。

　　③ 及时发现火情、扑灭初期火灾。

　　消防安全的培训（五熟悉四会）

　　1、熟悉本单位的火灾危险特性，知道本单位的消防安全的重点部位。

　　2、熟悉国家的消防安全法规与单位制定的安全制度及操作规程。

　　3、熟悉消防安全的基本常识（防火基本措施、灭火基本方法、安全逃生的基本方法）

　　4、熟悉防火检查的基本内容与方法，及时消除火灾隐患。

　　5、熟悉单位制度的灭火与应急疏散的预案。

　　1、会报火警（119）

　　① 报失火单位详细名称和位置

　　② 报起火的具体部位和正在燃烧的物质。

　　③ 报火灾的燃烧程度和有可能出现的危险。

　　④ 报警人的姓名和报警用的电话号码。

　　2、会使用消防器材

　　干粉不能扑灭酒精、醇类和金属物质类的火灾，5公斤的射程为5~8米，时间为20秒。干粉灭火器先拔保险栓，靠近起火点，选择起火点的上风或侧风方向，对准火苗的根部，由近及远，从上至下。

　　3、会扑灭初起火灾 发现越迅速越好。

　　4、会疏散自救，安全逃走 不要快速跑动，不要大声喊叫。

　　基本措施：

　　①使头脑尽快冷静下来

　　②迅速用湿的棉织品堵住口鼻

　　③尽量降低身体姿势

　　④积极创造逃生的条件。

篇4：保安七大服务意识培训

　　保安七大服务意识培训

　　培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。

　　培训重点：七大服务意识

　　培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员

　　培训教师：

　　课时安排：共60分钟

　　教学方法：讲授、案例分析

　　教课内容：

　　一、物业管理的性质：

　　物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是"服务行业"。

　　职业的分类：

　　按产业----行业----职业分：

　　第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；

　　第二产业：工业和建筑业；

　　第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；

　　二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：

　　1、忠于职守、竭诚服务：

　　保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

　　2、不畏艰险、文明执勤：

　　保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

　　三、七大基本服务意识：

　　（一）如何理解"顾客至上"

　　1、顾客是我们的衣食父母

　　2、顾客需要我们提供舒适完美的服务

　　3、服务基本依据是顾客的需求

　　4、不要被社会上的陋习所同化

　　5、努力给顾客提供方便，创造欢乐

　　6、在任何情况下都不与顾客争吵

　　（二）如何理解"顾客永远是对的"

　　1、充分理解顾客的需求

　　2、充分理解顾客的想法和心态

　　3、充分理解顾客的误会

　　4、充分理解顾客的过错

　　（三）100-1=0的服务质量公式

　　其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。

　　（四）什么是优质服务

　　优质服务=规范服务+超常服务

　　（五）对待投诉的态度

　　不害怕，并主动地去寻找投诉

　　（六）如何处理投诉

　　1、认真听取意见

　　2、保持冷静

　　3、表示同情

　　4、给予关心

　　5、不转移目标

　　6、记录要点

　　7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意

　　8、把解决问题所需要的时间告诉客人。

　　（七）服务不满意的计算公式：1：326

　　（26×10）+（10×33%×20）＝326

　　意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。

　　四、保安人员基本服务标准：

　　"机智勇敢的保安员"、"热情周到的服务员"、"技术娴熟的消防员"的有机统一体就是我们保安员的服务标准。

　　五、基本服务规则：

　　1、在客人活动场所禁止干私人事情。

　　2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

　　3、工作时不扎堆闲聊。

　　4、在客人活动场所不得跑步，坚持"说话轻，行走轻，操作轻。"

　　5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

　　6、工作中做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"

　　7、笑容永驻脸上。

　　8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

　　9、态度温和有礼，做事有始有终。

　　10、接听电话用语规范，语气柔和。

　　11、不与客人乱开玩笑。

　　12、善于观察客人的需求。

　　13、当客人投诉时，不可好胜争辩。

　　14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。

　　15、不要旁听和加入客人谈话。

　　16、不与客人抢道。

　　17、尽量记住客人姓名。

　　18、遵守公司规定，爱护公物。

　　19、不要围观意外或其他特别事件。

　　六、员工服务十要点：

　　1、礼节多一点；

　　2、动作快一点；

　　3、脑筋活一点；

　　4、做事勤一点；

　　5、微笑甜一点；

　　6、效率高一点；

　　7、说话轻一点；

　　8、嘴巴亲一点；

　　9、肚量大一点；

　　10、争执让一点。

　　以上是我在保安部给保安员培训的资料，请各位多指教。

篇5：写字楼物业精细化服务培训(篇二)

　　写字楼物业精细化服务培训(篇二)

　　第三篇：安全巡检工作要精细化

　　一、火情控制

　　某商场内一专卖厅新开业，在装修过程中，因施工人员违章操作，未及时清除易燃物品，导致电焊火花将碎木屑引燃，突发火情。正在巡视中的秩序维护员立即就近取用灭火器材迅速扑火，不料火情有进一步发展趋势，秩序维护员一边呼叫邻近工作人员参与控制火势，一边呼叫消防管理中心主管和相关人员前往扑救。

　　精细化操作建议：

　　1、增加装修现场及安全巡视频次，提高监督力度，必要时维修人员与秩序维护人员协调联动，内部保持沟通渠道畅通；

　　2、加强对装修工作的审批管理，对违章操作的情况在审批时进行告知并控制；

　　3、制定完善的消防管理体制，配备合理的秩序维护人员，定期举办消防演习；

　　4、将业主培训纳入公司整体培训体系，加强客户消防知识的宣传。

　　二、规范使用用电器

　　某商场一品牌专卖厅内射灯突然着火，事后经物业管理处工程维修人员检查，起火原因是射灯镇流器过热造成的。在专卖厅装修前，因其射灯不符合《装修管理规定》，物业管理处曾对该业主下发《装修违章通知单》建议整改，未被业主采纳，工程维修人员将不整改的害处告知其工作人员及店铺业主，业主并未听取。直至发生起火事件后，专卖厅的负责人才按要求进行整 改。

　　精细化操作建议：

　　1、加大现场装修安全用电的巡检力度，对违规用电坚决予以查处，从根本上避免火灾事故的发生；

　　2、物业公司应严格履行审批、验收程序，对不符合规定的装修，及时采取措施，令其整改，消除潜伏的隐患，确保安全。装修前提出专业的、富有建设性的意见，避免违章现象的发生。若违章已经发生，针对不同人员采用理性的、柔性的或刚性的意见来说服装修者停止违章行为，并提出积极的整改意见；

　　3、不合格、不符合标准的开关、镇流器、电线、灯管等存在安全隐患，对业主加强安全意识教育和宣传，同时业主不应存在侥幸麻痹心理，要严格按照《装修用电管理规定》执行。

　　第四篇：清洁服务工作要精细化

　　在商场二层的休息厅内，餐桌旁一位小朋友突然将冰粒饮料碰翻在光滑的通道地板上，没过多久一位老年顾客在此经过，来看清地面的饮料而摔倒在地，家人找到管理处要求为老人进行体检。

　　精细化操作建议：

　　1、保洁员应立即采取紧急措施，置放"请绕行，防滑倒"的标识牌，并及时进行清洁；

　　2、如不能及时摆放标识牌，可临时用椅子等障碍物放在洒落的饮料上，或工作人员站在泼洒的饮料处附近，告知顾客小心绕行，并迅速转告保洁员立即清洁；

　　3、增加保洁员的巡视频次，或者在客流高峰期内合理调配。

　　第五篇：钥匙领用、借用、使用及归还

　　写字楼内有业主办理入驻手续后，领了钥匙由工作人员带着去验房，但钥匙无论如何也打不开房间，业主因急于入驻而与工作人员争吵起来。工作人员一边安慰业主并致歉，一边派维修人员火速换上一副新锁，当场验证后，业主才放心的领走钥匙。

　　精细化操作建议：

　　1、房屋在接管验收时，钥匙一定要进行核对，确保接管的钥匙准确无误；

　　2、核对钥匙时务必做到将每把锁的每一把钥匙--试开，而不能抽查；

　　3、如果发现钥匙与门锁不匹配的情况。应该马上采取措施进行更换；

　　4、钥匙由专人负责保管，做好记录并有发放人和领、借、使用人的签名，以及借出时间、事由和归还时间，当面清点，发放人在限定时闻内负责追还；

　　5、钥匙一律存放在指定的钥匙箱内，由专人负责发放：

　　6、交还钥匙时，应履行清点的程序，确保交还的钥匙准确无误，并双方签名；

　　7、租户或业主领取钥匙的记录，要区分于领、借、使用人的记录。