《细节决定成败》读后感：倡导精细管理提升管理品质

　　《细节决定成败》读后感：倡导精细管理提升管理品质

　　在市场竞争如此激烈的今天，每个企业都面临着需要改进经营管理的思维方式来提高服务质量、提升服务水平的问题，细节就成为制度建立和执行中所必须重点强调的因素。诚如文中所说中国人决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。现代企业已进入了“细节经济”的时代，对于我们酒店这样的服务行业来说，小事、细节就更显重要了，如何将我们酒店的每一件小事做好，那么就要从以下几个方面加以引导：

　　一、管理者要以身作则，带头注重细节，做好每一件小事。

　　正如书中所说“作为公司的领导，不需要、也不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，能够在注重细节当中比他人观察得更细致、周密，在某一细节的操作上做出榜样，使员工有效仿的榜样，并形成一种威慑力，使每个员工都不敢马虎，无法搪塞。”很难想象一个不注重细节的管理者能带出一支精细的队伍，管理者是教练，更是榜样。其实，员工对管理者的印象、评价或考评，素材均来自于管理者的一言一行，来自于管理者工作中的每一件小事、每一个细节。管理者之间的差别也就是小事之和，细节之和的差别。我们每个管理者都应在日常工作中都能以较高的标准来要求自己各下属，以挑剔的眼光观察和审视我们的各项工作，逼迫自己在细节上不断加以改进和完善，那么我们酒店呈现在宾客眼中的每一个服务产品都将是完美无缺的，我们争做一流酒店愿望也是不难实现的，我们的管理者都应表现出对细节的无限热爱，用我们的言行去感染和带动员工。

　　二、大力倡导精细管理，提升服务品质

　　所谓精细管理，是指管理要抓大不放小，要从“小”做起，不放过每一个环节和细节，尽可能将管理中抽象的内容具体化、数量化。我们本土酒店与外资酒店的最大差距就在精细管理上，体现在客人面前的就是服务的准确度和亲和力。

　　我们的差错率一直降不下来，我们的重复差错率时有发生，就是因为我们在管理和服务的环节和细节上出了问题，我们在操作的过程中未能严格的执行和把细节落实到实处，使酒店的服务质量大打折扣，我们所做的都是小事，可一旦没做好，造成客人的不满，结果却是使客户流失的大事。“差不多”、“还可以”的思维模式支配着我们的行为，影响了我们的发展，正是因为一个又一个“差不多”才会造成很多工作失误，才会使我们众多员工付出的努力在一个个不经意间付诸东流，我们的浮躁、麻木和无动于衷使得“萝卜快了不洗泥”成为一种必然和自然。面对日益激烈的市场形势，我们已无太多的优势，我们只有做好精细管理，在每一个环节和细节上下足功夫，我们才有可能提高竟争力。

　　1、充分发挥每个员工工作能力和潜力。

　　我们一直在思考一个问题，那就是为什么西方国家的酒店用工人数总是比我国酒店的用工人数少许多？其实最主要的原因应该是人家的劳动生产率高，工作效率高，工作不返工，工作程序简单，一人多能，一岗多能。人事费用是我酒店最大的费用，我们应千方百计地通过流程再造，培养一专多能的人才，充分利用工资、奖金杠杆，积极调动和挖掘每位员工的工作积极性和潜能，压缩人员编制，降低人事费用。

　　2、用心做好每一件小事，每一个细节。

　　其实用心做一件事并不难，但要事事用心就不是件容易的事了，如果我们每一位员工都能将各自工作中的细节做好，那么整个酒店的工作细节就会在我们的同心协力下不断完善。其实很多由于细节所引发的问题，不是我们做不到，而是我们想不到，我们只有在工作中能充分关注每一件小事和细节，那么我们的客人投诉和不满就会大大减少，酒店的这个检查或那个检查就没必要这么频繁，客人的满意度和工作效率就会得到极大提高。

　　3、重视每一位客人，做好每一笔生意。

　　我们客户群体是由一个一个的客户组成的，如何能“想客人之所想，急客人之所急”就成为我们所应思考的问题，我们不能总是被动地等待客人把不满告诉我们后再去解决，我们应用更周到、更细致的服务，将内心的真诚和热情溶入到工作，去贴近客人的生活，认真掌握“细节”在工作与生活这两者之间的互联性，把我们的服务做的更好，才能留住每一个客人，让他们的期待与要求能得到真正的实现。

　　三、用心打造细节，让细节出彩

　　我们每个人都是凡人，每天重复做着平凡的小事。许多人常常处于大事做不了，小事不愿做的状态，他们始终不明白大事是由无数的细节堆积而成的，只有脚踏实地从小事做起，将每一个细节都做得尽善尽美，用情感、真诚对待细节，细节才会变得生动，只要赋予细节以创新的空气，细节就会显得活泼可爱。倒茶是简单劳动，可是四川人愣是倒出了花样，每个细节都透出了艺术的气息；擦皮鞋简单吧，可有人将舞蹈元素融入每个细节，居然也散发出艺术的味道，惹得门庭若市，生意兴隆；修脚登不了大雅之堂，可北京一位师傅竟然登上了市中医学院的讲台，成了一名兼职副教授......古语说的好“行行出状元”，只有热爱细节并赋予细节生命力的人才能成为“状元”。

　　只有让细节出了彩，我们的亲情服务才能真正打动客人，我们的个性化服务才能具备鲜明的特色，吸引客人。

　　“冰冻三尺非一日之寒”，人也不可能一步登天。我们每一个人的进步是靠勤奋、知识和良好习惯一点一滴的积累；每项工作高质量的完成，是靠每一个环节和细节精益求精的串联；海尔今年突破1000亿销售额，是靠20年的积累；在企业中，能够从事大事决策的高层毕竟是少数，绝大多数员工从事的是简单繁琐的看似不起眼的小事，也正是这一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才构成了企业卓著的成绩。立大志，干大事，精神固然可嘉，但只有脚踏实地从小事做起，从点滴做起，在工作中注重每一个“细节”才能养成做大事所需要的那种严密周到的作风。只有小事做好了，才有公司制度的健全与完善，才能在平凡的岗位上创造出最大的价值。任何成功人士所走过的成功之路都是由众多不显眼的小事铺垫而成的，雅戈尔富宫大酒店的成功就是靠我们每个人、每天的努力，靠千百万个细小的事情和细节组成的。

　　所以大家都来热爱细节吧，大家都来重视每一件小事的积累吧，成功就在它们的后面.

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篇2：《细节决定成败》读后感：态度决定一切

　　《细节决定成败》读后感：态度决定一切

　　汪中求先生的《细节决定成败》一书，在我的学生时代就曾经风靡全国，并成为国人追捧一时，炙手可热的成功学著作，接下来几年里，国内围绕成功学的著作就如雨后春笋般的不断涌现。非常有幸，我是曾经听过汪中求先生的一次讲座的，依稀记那是一次有关成功学方面的讲座，印象最深刻就是当讲座结束时，在场每位同学都信心倍增、踌躇满志，当时我就惊叹于汪先生强大的感染力和特别的亲和力，且不说他演讲的内容，光是他独具眼光的例证分析，充满激情的互动交流，总是能让人精神振奋不已。

　　《细节决定成败Ⅱ》仍是汪中求先生继续探究成功学的一部力作。通读过后，我最大的感受是该书行文笔墨一气呵成，读来朗朗上口，饶有兴致。

　　我一直认为，细节决定成败必定是该书的最本质、最核心的观点，作者尽量穷尽所有的佐证，意在证明立论观点的正确性和合理性，我没有像那些持反对观点的读者那样去逐字逐句推敲书中某些说法是否站得住脚，我更是在意此书的出发点，或者说是意图。其实本书开篇就把立意表达得很清楚，“渴望成功者多，而结缘成功者少”，该书就是一本关于成功学的书。既然谈到成功学，首先要搞清楚什么叫成功？目前虽然没有一个标准的定义，但是大家可以接受的成功的概念如是：成功是达到预期的目标。

　　目标是重要的，但过程更精彩，成功学是专门研究成功过程的学问，成功学具有很强的应用性。再进一步，成功学在国外最早来源于英国培养绅士的观点,代表人物有约翰.洛克等人，中国古代有立德、立功的说法，现代的很多成功学理论其实在孔子的《论语》中都有阐述，并不是很新的东西。成功学原理基础乃是弗洛伊德的三我, 巴弗洛夫的条件反射和第二信号系统，马斯洛的需要学说，该学说的基本范畴是:观念（理想、信念）目标、行动、时间管理、情绪管理、人际管理、财商。

　　我理解，“成功学”实际上是一门关于自我管理的学问，或者说是理想信念与目标行动教育方面的内容。学者曾经指出：“虽然‘情商热’和‘财商热’都有组织策划的成分，但作为一个持续10多年的社会文化现象，成功学现象’却不是某一个机构力所能及，它既有天时地利的社会环境因素，又有人们心理需要的配合，既有成功学本身的魅力，又有成功学培训和图书等丰富的载体的配合。

　　可以说，成功学现象是多种因素相互作用的产物。它的发生和发展对人们的影响是深刻而持久的。”我想，成功学的背后有一样东西比如何成功来得更重要，那就是追求成功，对待成功的态度，也曾有人这样说过“态度决定一切”。

篇3：《细节决定成败》读后感：现代企业管理

　　《细节决定成败》读后感：现代企业管理

　　细节决定成败。企业的风险管理，也需要关注细节，从而从中辨识风险并采取相关措施。不过，要走出风险管理忽视细节的误区。

　　一、“细节决定成败”是现代企业管理所必需的管理理念

　　纵观汪中求的《细节决定成败》一书，它主要表述的思想观点就是细节在企业管理和企业发展中的重要作用，有些细节问题可以决定企业活动仍至整个企业的成败。从认识论的角度来看，这一观点无疑是十分正确的。任何事物在其运动和发展过程中都会受到内部和外部因素的影响，有些关键的内部因素和外部因素的变化对事物运动变化的结果影响会非常大，甚至是质变的、成败之间的变化。我们社会生活中不乏各种让人记忆犹新的细节影响成败的事例。比如国内和国外都曾经发生过在卫星和航天飞机发射时，由于一个螺丝钉的脱落或某个线路的短路，导致整个发射失败，甚至机毁人亡的真实事件；许多重大安全事故，例如众所周知的重庆开县井喷事故等都是源于一些不符合操作规程的小的失误操作所致。

　　同样，企业管理和企业发展也受很多内部和外部因素影响，有些关键因素的影响对企业的经营活动，仍至整个企业的存亡会产生非常大的影响。我们熟知很多由于细节工作出现问题导致或产品质量出现问题、或发生安全事故、或广告用语不当影响企业形象、或几个文字差错导致法律纠纷等等，进而影响企业存亡的事例。因此，“细节决定成败”、“细节决定企业存亡”并不只是一句口号，一种说法，而是一种反映事物发展规律的客观认识。就企业管理和企业发展过程来说，它是人们对企业管理和企业发展规律的一种客观认识。由于现代企业所面临的内部条件和外部环境因素更为复杂、多变，影响和决定企业成败的细节因素也越来越多，因此，了解和掌握细节决定成败这种认识是现代企业管理所必需的理念。只有充分认识和掌握企业管理和企业发展过程中的细节问题，特别是关键细节问题，并通过制定制度化的安排来确保每个员工做好这些细节工作，才能减少企业的经营管理风险，促进企业健康发展。

　　二、全面辩证认识“细节决定成败”的管理理念，正确把握管理工作的方向和重点

　　如上所述，“细节决定成败”是人们对一些细节问题导致企业成败现象的认识。然而，并不是每个细节问题都决定企业的成败，反过来，企业的成败并不都是由细节决定的。因此，在具体工作中，必须全面正确地认识“细节决定成败”，在此基础上才能形成有效的应对措施，避免由于认识上的误区，给企业造成浪费和损失。

　　要正确理解细节决定成败，就有必要从认识论上全面辩证地认识细节决定成败。首先，细节决定成败是有前提条件的，当事物发展的方向存在问题时，方向已经决定必败，细节不再决定成败。在企业管理工作中，若企业在战略定位或企业的营销策略等方向性问题上存在错误的情况下，企业必然将走向失败，专注细节，细节工作做得越多，时间越长，对企业造成的损失会更大。

　　因此，在抓细节工作之前，必须先制定好战略，选择好的策略及发展方向，在此基础上，通过建立相应的制度安排来促进每个部门和员工做好各自的细节工作，专注细节工作才有意义，才有价值。其次，细节决定成败不具普遍性，不是每个细节都决定成败，决定成败的是主要的、关键环节的细节问题，即影响事物发展的主要因素方面或主要矛盾方面。对企业管理来说，影响企业管理和发展的因素很多，但企业的人力资源是有限的，企业可运用的成本是有限的，因而，企业不可能也没有必要去解决好每个细节工作问题，只要能充分了解和认识影响企业发展的主要风险因素和主要发展瓶颈问题，认真做好与之相关的各项细节工作，就完全有可能有效促进企业健康成长。

　　因此，在企业管理工作中，全面正确认识并运用好细节决定成败这一理念，首先要正确制定企业的战略和策略发展方向，其次充分认识和了解企业管理和发展中的关键的、重要的细节工作，在此基础上，制定出做好各项相关细节工作的制度安排，并确保每个员工都按照制度要求做好各自必须做好的细节工作，才能真正有效地通过做好细节工作来促进企业健康发展。

　　三、正确运用“细节决定成败”的管理理念，更好地做好证券公司风险管理工作，必须做好以下几个方面的重要细节工作：

　　（一）明确指导思想，建设内控文化，构筑科学的内控制度体系

　　1、狠抓细节管理，确立内控工作理念。

　　2、创建内控文化，营造防险氛围。

　　3、努力健全各项内控制度。

　　（二）理顺和规范操作流程，突出重点，加强高风险业务监控

　　1、加强和规范操作授权制度管理。

　　2、加强对重要物品包括但不限于凭证、印章、机具、密钥等的管理。

　　3、加强对新兴业务的风险防范工作。

　　4、加强对高风险业务的监控和管理。

　　（三）建立和健全内控监督体系，严防死守“三道防线”

　　（四）切实提高各层次业务人员素质，做好风险“防护林”建设。

篇4：《细节决定成败》读后感:提升服务品质从关注细节开始

　　《细节决定成败》读后感:提升服务品质从关注细节开始

　　“天下大事，必作于细”、“小事成就大事，细节成就完美”在《细节决定成败》一书中汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业管理的经验，以详实的论据，全新的理念告诉我们不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”与“伟大与平凡”的真理。

　　而我们所从事的物业管理，其本质就是细节管理，物业管理的任何一个细节，无论管理得好与坏，都会暴露在大众面前，使物业管理工作具有"放大效应"。物业管理有句行话，叫做"物业无小事，细节创奇迹"。例如：电梯开关不好，又不及时检修，就可能导致电梯关人，甚至发生摔伤人、坠人等严重事件；下雨天不及时拖干大堂地面，就易发生住户摔伤事件；住户家中燃气泄漏，如未能及时发现和正确处理，就可能引发火灾，这样的例子举不胜举。物业管理对细节的关注，是对工作成败的关注，直接涉及到业主和企业的切身利益，物业服务中的细节管理不仅决定品牌的优劣，更决定着企业的成败。

　　结合自身的从业经历和同行的先进经验，本人就物业管理与服务中的细节管理谈一点体会：一、关注细节是提高企业管理效率、减少管理风险的有效途径

　　分析物业管理的业务过程，我们会发现还有许多细节值得我们去关注：

　　如接管验收时，我们通常查验的是物业是否接通水、电；墙面、地面是否有裂纹:水管是否漏、渗水；排水管是否通畅；卫生间是否渗漏；门窗开关是否灵活等等，而在这常规验收合格的背后，一些的隐患和细节被忽视了：例如楼道护栏转弯处如是锐角，非常容易将小孩的腿、脚划伤并引发纠纷；护栏虽然做了油漆，但可能没有做防锈漆，这样就间接增加了日后的维护成本；通向半地下车库的楼道未考虑照明灯会给业主出入带来不便且有不安全隐患；空调孔位置是否合理，是否便于客户安装；空调外机位置容量不够或者外机无法散热，就会严重影响业主的日常生活；如果单元门上的雨棚漏水，很容易造成门禁面板短路等等。如果我们在接管物业的前期就加以关注，及时与开发商沟通，提出改进建议，争取开发商的支持并予以整改，既可以提高所接楼盘的品质，又可减少日后的管理难度、管理风险和维修成本。

　　又如在日常管理与服务过程中，针对诸如可能存在不安全隐患的地方、需客户支持和配合事宜，我们是否充分考虑并及时设置了禁示标识、温馨提示等，既提高了客户的自我防范、自我约束的意识，同时也适当规避了我们的管理风险。

　　二、关注细节体现了企业的服务品质

　　讲到物业管理，人们往往首先想到的是万科和中海物业，而其打动客户的除了其专业的服务素质外，大部分是得益于其对服务细节的关注。如他们的维修工上门服务时，带有“三个一”。即：一双鞋、一块抹布和一块维修工具包装布。事实上他们还带有一瓶饮料，他们在服务中从不接收过业主的任何礼物，哪怕是一口水。他们的服务都是有偿服务，一件事不做完绝对不会因为下班、吃饭等原因而离开现场。他们在见到业主随手扔果皮、瓜子壳、纸屑时也绝不去责怪业主一句，他们会由一名保洁员提着垃圾袋守在这位业主经常出入的地方(或者跟着他)，作好随时清洁的准备，做到用行动提醒和教育业主。他们管理的小区里，如果发现有烟蒂，纸屑等垃圾，就是管理员的工作没有做到位，如果是管理员通知了保洁员而30分钟内没处理掉，就由保沽员负责(责任明确)。

　　对业主出差或因故长时间离开小区，要求管理处特别“关照”的事情从不马虎，他们会与业主一道将室内外的每一个重点地方，都用数码相机拍照记录，由业主封存原样以便让业主回家时进行核对，做到确实让业主放心。对平时小区内随时需要提供帮助的业主更是主动热情，如发现哪位小区工作人员对需要帮助的业主视而不见时，马上就会有管理员上去责问“如果这位业主是你的家人或者是你的父母(如果业主是老人)需要别人的帮助时，而别人也像你一样视而不见，你会怎么想呢?等等”。他们的每一次服务，对待每一件事都是认认真真的用心去做好，正因为有这些人性化的管理理念和注重细节的管理方式，才能够使万科、中海成为物业行业的领航者。正因为他们培养了员工注重细节的服务意识，才使自己的企业更优秀。

　　三、关注细节让我们更易找到与客户沟通的切入点

　　在日常工作中，我们时常遇到部分业主因对物业管理的法律法规认识的不全面，或是因其它因素而不配合。我们往往会有“秀才遇到兵，有理讲不清”的苦楚。其实这些业主大多都是很讲道理的，只是因为我们在工作中做的不够完善，致使他们产生了不满情绪。如何与这些业主进行沟通，使他们能够理解和支持我们的工作，关键点还是从小事做起，在工作的细节中找到切入点。设想如果我们能把小区的每个业主都铭刻在脑海，细心研究他们，包括其平日的言、行、举、止，交往、爱好、性格，以及为人处事等等，熟悉他们的喜好、脾性等一切情况，我们就能投其所好，得到更多的共同话题，就能为我们与业主的有效沟通创造一个良好的交流平台。

　　又如我们的保洁员在清扫楼道时顺便将业主家门口的脚垫打扫一下、将业主放在门口的垃圾带到楼下的垃圾箱、将空置房的进户门灰尘清掸一下；如果有业主回家因为东西多而拿不动的时候，保安员能够毫无怨言的帮业主拎上楼、有岁数较大的业主到小区内溜达的时候，保安员也能上前搀扶，直到护送上楼......，当他们需要帮助的时候，我们能主动、热情并及时地为他们提供帮助，哪怕是再小的事我们也要当作大事去认真的做好,业主自然也会用一种感激的心与我们相处，我们的工作也会得到他们的理解和支持。

　　管理学里有句经典的名言：“大处着眼，小处着手，魔鬼就躲藏在细节当中。”在日常工作中，我们经常忽视的就是“细节”，我们必须牢固树立“细节决定成败”的意识，让细节管理深入自己的内心，养成时刻关注细节的工作习惯，真正做到用心服务，促进公司服务形象和服务品质的持续提升！