小区管家日常巡查工作内容

　　小区管家日常巡查，查什么?怎么查?

　　一　楼宇巡查

　　(一)楼宇巡查的必要性

　　1、通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除，防患于未然;

　　2、杜绝违章装修，将违章装修施工消除于萌芽状态;

　　3、确保公共设施设备处于良好状态;

　　4、检查小区清洁、绿化情况;

　　5、对空置房的管理;

　　6、增加与住户的沟通。

　　(二)楼宇巡查内容

　　1、治安隐患的巡查;

　　2、公共设施设备安全完好状况的巡查;

　　3、清洁卫生状况的巡查;

　　4、绿化维护状况的巡查;

　　5、装修违章的巡查;

　　6、消防违章的巡查;

　　7、空置房的巡查;

　　8、利用巡查机会与业主沟通。

　　(三)楼宇巡查的方法

　　1、通过观察来发现楼宇管理中存在的问题;

　　2、从设施设备运行时的声音判断是否有故障;

　　3、通过用手触摸感觉设施设备的使用状况;

　　4、向住户调查楼道及公共设施设备的使用状况。

　　(四)楼宇巡查次数

　　一般情况下，楼道状况巡查、清洁状况巡查、装修施工检查、空置房和其他方面等有关重点项目巡查，每天不得少于二次。

　　二　房屋巡查

　　房屋巡查的工作要领：

　　1、检查水电表：检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况，当发现有异常时，应在《巡查登记表》中予以记录并报告主管。

　　2、楼梯巡查：

　　①检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门窗是否处于完好状态;

　　②检查楼梯间、天花墙皮是否出现剥落，地面大理石是否完整无损;

　　③检查卫生状况是否良好。

　　3、巡查中发现有特殊情况应立即对此进行调查，当原因不明时应立即告知保安进行检查。

　　4、巡查完毕，应将楼道检查的相关状况逐项记录在《巡查表》中。

　　5、巡查房屋装修，应按要求每日详细记录施工进度。

　　三　公共配套设施设备巡查

　　(一)水、电、气、通讯设施巡查

　　1、检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、冒现象;

　　2、检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好;

　　3、检查室外消防设施是否配件齐全，标识是否完好。

　　(二)公共文体娱乐设施巡查

　　1、检查雕塑是否完好，是否有安全隐患;

　　2、检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患。

　　(三)道路、广场、绿化、公共场地巡查

　　1、检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象;

　　2、检查标识、路牌、警示牌是否完好;

　　3、检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全;

　　4、检查卫生状况是否良好;

　　5、检查绿地、树木是否有枯死现象，长势是否良好。

　　(四)停车库、停车场巡查

　　1、检查各类标识、照明是否完好无损;

　　2、检查卫生状况是否良好。

　　四　小区环境巡查

　　1、检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象;

　　2、检查是否有损坏公共设施，违章制造噪音、污染环境等现象;

　　3、检查是否有违章饲养家禽家畜等现象;

　　4、检查卫生状况是否良好;

　　5、巡查方法及要求：

　　①逐项检查，严禁抽查;

　　②编制好巡查路线，提高工作效率;

　　③发现损坏情况必须当日填写《报修单》。

　　五　对巡查中发现问题的处理要领

　　1、管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止处理的，应予以立即解决，否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报主管。

　　2、维修主管视情况按下列情况处理：

　　①属公共设施设备破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理;

　　②巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决(有特别时效要求的必须按时效要求处理)特殊情况经管理处经理同意后可适当延长;

　　③属住户违章造成的问题，应当要求其修复。

　　3、对巡查中发现的重大问题，主管应及时向经理汇报，由管理处经理处理。

　　4、巡查中发现的问题处理完毕后，物管员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。

　　5、《巡查记录表》、《报修单》等每月汇总归档保存。

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篇2：子(分)公司物业管家巡查管理办法(荐)

　　子(分)公司物业管家巡查管理办法

　　1.目的

　　为了规范楼宇管家的巡查工作，促进物业服务水平的全面提升，特制定本办法。

　　2.范围

　　适用于子(分)公司的各管理服务区域。

　　3.职责

　　3.1管家

　　1)为所属楼栋及相关责任区域的物业服务质量第一责任人。

　　2)负责对责任区域的巡查，发现问题及时处理或向按程序汇报。

　　3.2管家部经理负责分配巡视或监管区域，同时对管家的巡查工作进行指导、监督和考核。

　　4.方法和过程控制

　　4.1巡视方法

　　1)看：通过仔细观察查找存在的问题;

　　2)听：通过听觉发现异常声音，判断设备设施是否正常;

　　3)摸：通过手触摸感觉设备使用状况，清洁卫生等情况;

　　4)闻：通过嗅觉发现空气中是否弥漫异味;

　　5)问：向业主、使用人及员工调查了解各种问题。

　　4.2巡视区域

　　责任楼栋的大堂、楼道、电梯厅、楼层、天台、空置房、装修户、地下室、外围等区域。

　　4.3巡视内容

　　1)是否有安全隐患;

　　2)公共设施状况;

　　3)清洁卫生状况;

　　4)秩序维护服务情况;

　　5)园林绿化状况;

　　6)装修现场秩序;

　　7)消防违章及消防设备情况;

　　8)公共区域的节能措施落实情况;

　　9)利用巡查机会与业主/使用人进行沟通。

　　4.4巡视要求

　　1)管家每天至少对责任楼栋及区域进行巡查一次，重点包括大堂、轿厢、楼道、园区小路、活动场所等发现问题，及时解决。

　　2)在巡查过程中，应详细记录发现的问题，及时通报相关部门进行整改，完成后须进行验证，不合格项目继续跟进整改。

　　4)在巡视过程中，如遇客户需帮助应尽量提供相关服务，如遇可疑人员应主动上前盘问，并劝其尽快离开小区(大厦)或通知秩序维护人员协同处理，必要时做相关记录。

　　5)对正在进行二次装修的单元要进行重点巡视检查，巡视内容参见《装修管理办法》。

　　6)对秩序维护人员、保洁人员进行检查时，应重点注意检查仪容仪表、岗位情况、礼貌用语、工作质量、操作技巧及相关工作记录等。

　　7)发现问题处理完毕后，应到现场验证，并作好记录;若三天内仍未处理或责任部门没有处理方案的，应及时上报。

　　8)每周，各管家应将责任区域的巡查问题进行汇总、分析，并将分析结果与各业务主管进行沟通，寻求改进的措施，全面提升服务质。

　　4.5监督与考核

　　管家部经理和子(分)公司品质管理部门负责对客户管家巡检情况进行监督，定期抽查巡检情况，对于没有按照规定要求巡检的管家须进行处罚;将管家巡查情况列为对管家考核的重点内容。

　　5.附则

　　5.1总公司综合管理部负责本办法的解释和修改。

　　5.2各子(分)公司可根据实际情况对本办法进行调整，调整后须报总公司备案。

　　5.3本办法自2021年3月1日起生效施行。

　　6.记录

　　记录名称 记录编号 保存期限(年)

　　6.1《管家巡查记录表》 SMS 01-05-015-F1 1年

篇3：客户管家日常巡查记录表

客户管家日常巡查记录表

　　物业管理圈资料库日期：年月日

序号	检查项	检查标 准	检查情况		存在问题简述	协调/处理情况	备注
			正常	异常
1	外围及园区	1、道路、马路清洁达标，有无明显垃圾、积尘、积水未处理； 2、水池水质清晰见底，水面有无明显垃圾和杂物； 3、座椅、娱乐设施清洁达标，路灯及导识标示等设施有无积尘和蜘蛛网； 4、垃圾清运及时无异味，现场无垃圾积压或散落一地现象； 5、草坪无斑秃或杂草丛生，绿植长势良好，无枯死及枯萎现象。
2	秩序管理	1、无摆摊设点及私拉乱接等违规或不规范现象； 2、现场施工有无立牌作业及隔离措施符合管理是否规范； 3、外来人员及客户访问、车辆进出、物品进出有询问和登记； 4、秩序员统一着装并站岗服务，岗亭内物品拜访整齐/有序，卫生干净
3	单元/大堂管理	1、门禁及设施是否完好，拨号监控中心测试结果是否正常； 2、照明、导识是否正常，消防设施（防火门/消防栓）有无损坏或缺失； 3、地面、墙面及配套设施清洁是否达标，石材光亮度达标无破损和明显污迹； 4、电梯轿厢内整体卫生干净，箱壁无广告字迹或乱贴提示等； 5、电梯运行正常，标示及合格证齐备有效，使用途中有无异响或配重协调。
4	楼宇巡视管理	1、地面及设施卫生清洁是否及时且达标，垃圾桶无异味和地面无污染； 2、走廊照明和疏散标识完好正常，面板开关无损坏或松动； 3、防火门及设施完好，消防通道及走廊无堆放杂物和堵塞现象； 4、地砖无损坏或松动及缺失，维修单位作业有立牌，管控措施符合管理要求； 5、楼道内无小商小贩叫喊和发传单，以及住改商在公区挂灯箱等。
5	屋面及设施	1、通道门、机房门是否锁闭，其钥匙是否由专人和值班人员分别保管； 2、雨虹排泄口畅通无堵塞，地面卫生是否干净整齐； 3、屋面无私拉乱接，其设施设备无损坏。
6	地下室出口	1、大厅地面干净，墙面洁净无污染，其天面及墙角无蜘蛛网等； 2、垃圾清运及时，其地面和周边环境无污染无异味； 3、大厅照明及疏散标识完好且正常，物业管理圈微信公众号，开关面板无损坏和松动； 4、门禁及设施无损坏、拨号监控中心测试通话及功能正常，大厅消防设施配置齐全无损坏和缺失。
7	车场管理	1、查看车场照明和标识灯箱等标示是否正常，有无盲区或未开启现象； 2、现场检查车辆停放是否有序，有无违章乱停和占道无管控现象； 3、地面卫生整齐干净，排污设施及人防通道清洁是否达标，有无明显积尘和垃圾杂物等； 4、现场抽查消防设施配置是否齐全有无损坏和缺失现象； 5、现场有无积水或施工，现场管理（有无立牌）和隔离措施是否符合管理要求。
8	其它	需要回访事项及业主/投诉（反映）信息
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10	说明	1、适用范围：本表单作为客户及管家人员日常检查使用，依项用符合标注检查结果：正常√，不符合的画×。 2、巡视要求：每日巡视频次不少于2次，时间不少于1小时，，其巡视时间为每天上午9:00，下午4:00左右。 3、问题管控：严格执行以上检查内容和标准（周覆盖责任区域）、并详细记录所发现问题，结束后第一时间下单或通知责任部门责任整改并销项； 4、记录要求：管家需就每日巡视情况输入电脑形成电子记录，并形成分析汇总清单交由部门主管审核，其原始记录按月装修存档备查