万科、卓越知名楼盘物业参观学习心得：差距

　　万科、卓越知名楼盘物业参观学习心得：差距

　　深圳的物业是中国物业的摇篮，深圳的物业公司是中国物业行业的领头羊，作为一个物业人，我对此早有耳闻。有机会踏足深圳这片神奇的土地，对这里的物业管理进行观摩学习，我带着无限激情准备迎接深圳带给我的惊喜。

　　然而初到目的地，透过车窗扫过的物业是一个个普通得不能再普通的场景，心中的疑虑不免油然而生。当到达集合点，得知参观的对象是万科、卓越等全国一流物业公司时，学习的热情才重新被点燃。一路随行来到万科、卓越物业公司服务的楼盘，首先映入眼帘的工作人员的外貌、形象，包括服装，都是如此的不值一提，有些看上去还不及我们，毫无惊喜而言，难道所谓的领头羊只不过是徒有虚名？

　　既来之，则安之。随着参观的深入，接下来的点点滴滴开始对我有所触动，让我深刻地感受到我们与之的真正差距，深圳物业之所以领先于全国，主要源于它们建立了一套企业化、专业化、综合一体化的物业管理体制。此次学习之旅让我倍感受益匪浅，自觉不虚此行。具体分析如下：

　　一、用制度来规范自己，用培训来武装自己

　　这里的的秩序维护员并不是帅哥，高矮不一；这里的客服人员也并不是美女，胖瘦不等，但他们提供的服务是统一的、给力的。比如当我们问及薪资待遇时，回答都是娓婉而大方的一句“还可以，比较合理！”；当有人提出合影请求时，姿势也是统一的“稍息，敬礼”......这些统一不是巧合，是靠严格而细致的制度和长期不断的培训来实现的。

　　二、时刻告诉业主我们在做什么，我们在提供什么服务

　　仔细看深圳的楼盘，就会发现这里的标识特别多。在枯萎的花木旁，能看到“在养护中”的告示；在破损的设备旁，能看到“在维护中”的标语；在岗亭和服务处醒目的位置，能看到当班工作人员的照片和姓名。

　　看着只是几块小小的提示牌，它们的作用却是大大的。它时刻告诉业主你在做什么，你在提供什么服务给他。当我们的花木不能在第一时间得到养护或补种；当我们的设备不能在第一时间得到维修或更换；当我们的业主在第一时间找不到工作人员......这些牌子无疑缓解了业主不满的情绪，为我们赢得了更多的处理时间。

　　三、有堵有疏，堵疏结合

　　深圳的楼盘没有想象的那么规整，他们也有违章建筑，即便是高档楼盘也可见空调的外机、搭建的门厅和露台，但这些并没有让大家觉得特别的不舒服。究其原因，还在于管理。在装修管理中，总会遇到“不讲理”的业主，面对这些业主，他们首先总是换位思考，就能理解业主。在“堵”的同时也进行了合理的“疏”，在保持原则的前提下，适当的替业主“着想”，并把这些“着想”统一，使之合理化。

　　如果说我们的物业与深圳的物业差距在哪，我认为差距主要还在于管理，如果我们用一套科学的完善的管理体系来指导我们的管理与服务，使管理寓于服务当中，服务在管理中体现，管理与服务相辅相承才能相得益彰。今后的工作中我们要不断学习，总结经验，努力缩短我们与领先物业之间的差距，提升我们的服务水平，争创物业一流品牌！

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篇2：万科物业、卓越物业知名楼盘参观学习心得

　　万科物业、卓越物业知名楼盘参观学习心得

　　20**年8月我有幸在公司领导的组织下去了一趟深圳，并到万科物业和卓越物业的两个楼盘进行了近距离接触，收集到一些信息，现与大家一同分享。

　　我们来到万科物业的东海岸，这是一个海景大宅、私密的低密度联排别墅、稀缺尊贵的独立别墅项目，一下车大家便被保安的着装所吸引，西部牛仔帽、海滩服衬衣，显得格外精神，给人一种焕然一新的感觉。门岗实行AB卡，一目了然的知道每天外来人出入小区的情况，也提高了小区的安全质量，并在门岗人员出入口张贴了“每天值班人员”照片及姓名；橱窗内各种友情提示，公示了管理费用收支情况，合理利用宣传栏，一些相关的温馨提示在绿化带、道路边、娱乐设施旁等随处可见，例如：一些绿化在换季时，给人看上去好像枯萎了花草，管理方面的一块绿化正在养护种提示牌，汽车库门口煤气管道的安全护栏，委婉地提醒业主注意这样那样的问题；同时也展现给业主一种透明化的管理。在装修管理方面万科物业以视觉感美观出发，尊重业主意见并与业主达成共识，避免与业主发生不必要的矛盾和冲突。

　　该楼盘管理模式非常好。办公室的工作井井有条，文档归类有序、无杂乱现象，有礼仪，岗位责任心强。这证明该管理处领导有方，工作方法正确，同时员工对工作责任心更强。全体员工对公司的规章制度、服务方针，深切贯彻！

　　再说卓越物业，蔚蓝海岸是卓越旗下的项目之一，卓越物业自身定位于“职业管家”，在激烈的市场竞争中，它率先提出让业主“安心、省心、放心、开心、同心”的“五心服务”的核心理念，以专业的精神、规范的操作、高效的管理、创新的意识，为客户生活营造一个文化的、和谐的、现代的、温馨的“卓越生活圈”，进而为规范物业行业市场、提高客户生活品质为已任，将自己独特的物业管理模式以顾问方式输出，使合作伙伴的小区物业管理水平达到行业先进水平。在现场比较醒目的位置，设置了晴天行动--旧衣服回收箱、自动借书柜、社区活动场所、宠物用品便民箱等。在安全方面外墙面安装的防止攀爬的护栏就是因为卓越以人为本物业服务，在蔚蓝海岸物业费收取均能达到100%，这更加印证了一点，好的“收费机制”起源于好的“服务机制”。

　　最后， 通过这次学习，对于深圳的一行，给了我很多感触和收获，也看到了自己在工作中的不足，同样在看出别人好的同时，也能查出自己的许多问题，对保安的培训一味要求硬件而忽视了对保安的灵活性培养，就拿拍照来说，业主和客户拍保安和小区的环境时，我们的保安都会去阻止不让拍照，与业主和客户发生不愉快。在万科和卓越时，当我们把照相机对向他们时，保安毫不犹豫的向我们敬礼，充满了自信。用他们肢体语言来告诉我们你们拍吧！我是最棒的万科。

　　在这里很感谢公司领导给予了这一次机会，希望公司领导能够多多提供这样的机会，让我们接触更多的学习机会，以上就是深圳学习的感触，愿与大家共分享。