余世维《赢在执行》读后感

　　余世维《赢在执行》读后感

　　“没有执行力就没有竞争力” -执行力对于每个企业来说都是一个永恒的话题。纵观中国许多企业一些好的决策或战略执行不下去，或执行下去有偏差，关键还是执行力的问题。

　　我们公司曾举行过关于“西点执行力”的讲座，听完讲座对于执行力理念得到了一个系统的梳理，有了新的认识，本人也收益匪浅。但总感觉意犹未尽，有些问题还是了解不够透彻，回来也曾去网上看过相关的讲座或一些讨论的帖子，公司最近组织大家开展“悦读?共享”活动，一次偶热的机会在书摊上看到了余世维博士所著的《赢在执行》这本书，便淘了下来，工作之余经常细细研读一番。

　　余世维博士在《赢在执行》这本书中列举了大量的具体案例，其中关于学会运用“猴子管理法”让我感受颇深。

　　“猴子管理法”中“猴子”在传统意义上也就是我们工作中的需要处理的问题或工作任务。如何管理好工作中的猴子，解决问题的关键：这些猴子到底应该在谁的背上，有谁来养。

　　要养好“猴子”首先是对问题进行解码分析，做好相应的计划。如书中所说，将问题“四化”即把复杂的过程简单化；把简单化的东西量化；把量化的因素流程化；把流程化的因素框架化。书中余世维博士列举了一个成功案例：麦当劳。麦当劳平均每个星期在全球都可以开一家新店，之所以如此，就是因为麦当劳在经营过程中很好的做到了：经营标准化、单纯化、统一化、专业化。

　　有了对问题正确的分析，其次要选对有执行力的员工，如果员工没有较强的执行力，工作任务的完成一定会出现偏差。要找合适的人放到合适的岗位，也就是用正确的人做正确的事，把事做正确。

　　有了以上条件，接下来要做的是就是对于“猴子”的处理，员工的职责就是执行，把公司交给自己的任务不折不扣的去完成。不可否认有的员工对于自己的工作责任会出现推卸或转移的情况，这就需要责任明确，“这个任务你必须完成，这是你的职责”，在任何时候，自己的猴子必须自己喂养。在次同时要培养员工对“猴子”的认同感 ，要让员工把猴子当成自己的来养，只有把“猴子”当成自己的时候，猴子才能养好，如果把猴子当成别人的，就会出现不负责任的问题。

　　书中还有个篇章，“人们不会做你希望的，只会做你检查的”，如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视-IBM总裁郭士纳。对于工作经常检查才会发现猴子喂养的情况。对于存在的问题才能及时作出相应措施，才能有效避免问题的扩大化。

　　回想我们公司的发展可谓突飞猛进，现在已经是国家一级资质、苏州市物业服务“十强”企业等。目前公司所服务的面积与区域在迅速扩大，如何规范服务标准，品质管理的一些列体系文件为我们提供的很好的保障。我相信如果我们每位员工都尽职尽责去养好自己的“猴子”，我们一定会打造出苏州物业行业精品品牌。

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篇2：物业人员《中国皇帝要录》读后感

　　物业人员《中国皇帝要录》读后感

　　培根说：史学使人明智。可能是觉的自已比较笨吧，也出于爱好，所以我闲暇之余喜欢看一些历史书籍。不过看史书的时候自已最关心的还是那些主宰国家和人民命运的皇帝，于是我便看了《中国皇帝要录》这本书。

　　这是一本在史事方面对中国历代皇帝进行综合研究的书。书中记载了从秦迄清历代皇帝，按其朝代顺序编次，对每一位皇帝均略述其生平梗概，主要事迹，重大举措，评论其为君之道，成败得失，是非功过，意在阐述历史经验教训。此外书中还收录了一些历史典故和宫廷趣事。

　　读罢此书，对历朝历代的明君无不心生敬畏，特别是唐太宗李世民，对其敬畏之情，无以言表。他既是乱世之英雄，又是治世之明君，他将唐朝的政治、经济和社会，发展到了一个顶峰，史称“贞观之治”。 如果将唐太宗时期的中国比喻成一个大型企业的话，那么唐太宗就是这个“企业”的最高领导人，是他带领他的管理团队把“企业”推向鼎盛。他的管理经验仍值得今天的人去推崇，并且能够为今天的企业领导人学习借鉴和运用

　　唐太宗顺乎民意，深知民心之重要。如果今天我们把“民”比做市埸，那么“民心”就是我们产品和服务质量评价的一个标准，是企业的一种信誉。国家失了民心，便失国，企业失了“民心”便失利；

　　唐太宗选贤任能，唯才是举，不私于党；企业也应把选拔人才作为头等大事来抓，用人不问出身，惟贤是用，宁缺勿滥，贤才不仅要靠挑选，还需精心培养 ，鼓励自荐，为员工提供一个展示自我的平台 ，纳对手之才，为我所用，敢于提拔重用年轻人，培养员工的合作意识。好的人才带来好的效益，好的创新，这样企业才能适应市埸发展需求，企业之路才能越走越远，越走越宽；

　　唐太宗纳谏如流，广开言路。人无完人，做为企业领导也是一样的，也许有的事情你考虑的不够周全，做的不好，做的可能让人反感，可能让企业会失了“民心”，这时多听听别人的意见，改正自已的不足，也许会给企业带来意想不到的收获；

　　唐太宗赏罚严明，求实求真，关心士兵。纪律是企业战斗力的重要保证，规章制度面前人人平等，领导要走入员工，让沟通无处不在，有效运用全体员工的智慧。让员工觉的老板心里有他，老板是以一颗‘感恩”之心善待员工，这样员工才能真正为企业分忧，激发员工的工作激情，为企业带来源源不断的收益。

　　其实历史留给我们的远不于此，无论是唐太宗也好还是康熙帝也罢，明君的思想影响着一代代的有为皇帝，成为鼎盛的重要政治思想条件。而腐败昏庸的暴君也注定了他的亡国命运。现今，无论是管理一个国家、社会，还是管理一个企业，所有的管理艺术，其道理都是相通的。而真正的史鉴，就是前人用故事演绎的管理艺术，用历史警示着后人，所以《中国皇帝要录》这本书，很值得搞企业管理的人学习和探究。

篇3：物业人员《谁在谋杀中国经济》读后感

　　物业人员《谁在谋杀中国经济》读后感

　　我们都很熟悉一句谚语，失败乃成功之母。说的是无数次的失败，就会换来成功。我们对此从来深信不疑。失败的累积，真的等于成功吗？

　　郎咸平教授的《谁在谋杀中国经济:附身中国人的文化魔咒》对失败是成功之母这一说进行了深刻的批判。认为，失败的结果并不是成功。

　　中国历史上有个常见的现象，很多英雄人物的结局都是悲壮的。从“亦余心之所善兮，虽九死其犹未悔”的屈原到“力拔山兮气盖世”的项羽，从“神威能奋武，儒雅更知文”的关羽，到“壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮匈奴血”的岳飞，从“满门忠烈”的杨家将，再到“粉身碎骨浑不怕，要留清白在人间”的于谦......，他们的结局无疑都是“出师未捷身先死，长使英雄泪满襟”。我们的文化对这些悲剧英雄一直崇敬有加，这些英雄在通往目标的奋进之路上，无疑是走向了失败，但千百年来，中华民族一直在颂扬他们。很奇怪，失败了的英雄为什么那么值得崇拜呢？

　　从来没有人去思考这些英雄为什么会失败，他们的失败又给我们什么启示。郎咸平教授认为，失败一定有原因。就说岳飞的失败，归根结蒂是失败在他矢志不渝的希望“收复中原,迎回二帝”上，你把宋高宗的父亲宋徽宗，哥哥宋钦宗从金国迎接回来，宋高宗还怎么做皇帝？

　　成功自有方法，失败必有原因。关键是能否看到事物的本质，从失败中吸取教训，改进方法，努力走向成功。如果深究中华文化的暗角，我们可以看到两个影响极为深远的文化魔咒:投机取巧和浮躁。要成为世界500强企业，我们中国的企业家选择的是兼并和收购，这就是投机取巧。盲目的想把企业做大做强，幻想一口吃成胖子，这就是浮躁。我们缺少踏实苦干的历史传统。缺乏规范的制度流程，更加缺乏对制度流程的尊重和执行。

　　在企业管理上，中国的企业最渴望的招贤纳士，通过招来能人，振兴企业。但是 ，能人一旦另谋他处，企业往往也就开始走下坡路。

　　“白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫“，这是目标管理的典范。只看结果，不问过程。把完成工作寄希望于员工 “自选动作 ”上，忽视制度流程的建立和执行，往往导致失败。就像酒店的大厨，大厨走了，招牌菜无人能做，或者做出的味道大不如前，这家酒店如果不赶紧再次重金招聘新大厨，生意就会一落千丈。企业管理中，什么能替代“大厨“，让企业不会因核心员工的离职受到影响呢？郎咸平教授认为，要避免失败，需要打破附身在中国人身上的文化魔咒，必须改目标管理为过程管理。以炒菜为例，把大厨炒菜的步骤分解成若干工序，如分成切葱花、切肉丝、放酱油、炒菜等20个工序。经过无数次试验调整，在第1001次时，炒出的菜，和大厨没有区别了。以后，就按照这1001次调整的流程炒菜，每个人都按照每一个工序严格来做。只按照流程办事，不管结果，就是流程管理。

　　我相信通过制定科学规范的流程，来达到完成工作目标的流程管理对于物业管理行业也是非常适用的。我们公司在管理上，通过程序文件、规章制度、作业流程、质量记录等一系列的文件，来确保管理域服务效果，与郎咸平教授提出的“流程管理”具有异曲同工之妙。

　　要打破附身在中国人身上的文化魔咒，除了国人要认识自我，改变自我外，倡导和建立一套为全民所认可的社会价值体系与行为路径非常重要。在国外，人人面前有个上帝，在中国，人人心中有个“陶朱公”。在“英雄莫问出处，有钱能使磨推鬼”的今天，很多人心里的理想是“一夕暴富、一朝暴富”，有钱，成了很多人的终极目标。至于有钱以后怎么办？郎咸平教授在《谁在谋杀中国经济》中分析了中国历史上“四大商帮”如何发轫、崛起、沉寂的，告诉我们，中国有钱人对待金钱的观念与做法古今并无二致。那就是“纸醉金迷、投机炒作”。美国的股神巴菲特和世界首富比尔盖茨对待金钱，很值得学习，他们认为他们的财富来源于社会，他们只是暂时替大众保管而已。巴菲特和比尔盖茨都把自己的大部分财富以捐献给基金会的形式回馈给了社会。在如何引导富人“富而思源、富而思进”上，我们的社会尚需做大量的工作。

　　社会由一个个生命个体组成，如何打破附身在我们身在的文化魔咒，戒除投机取巧和浮躁，正确面对失败，不仅关系到每个生命个体的生存和发展，也关系到我们民族的兴衰，每个人，都要对自己有清醒的认识，“自知者明”，消除劣根性，进而在时代发展的浪潮中改造自己，才能让自己在激烈的职场竞争中立于不败之地，才能有利于我们国家的进步。

篇4：《心术》读后感：牢记物业服务宗旨优化职业素养

　　《心术》读后感：牢记物业服务宗旨优化职业素养

　　六六新作《心术》，以上海某知名医院的脑外科医生郑艾平的第一人称视角切入，“我”是一个想实现医生理想和抱负的人，但是他的工作又让这一愿望遇到层层阻碍。“我”的同事大师兄刘曦、二师兄霍思邈三位年轻医生，性格各异，却都还想做个好医生。而事实上病人的不信任、医闹的胡搅蛮缠、医疗纠纷的败诉，现实一次次地打击着这群医生。小说聚焦在一群年轻人努力成为好医生，而又不得不面临社会现实的考验。

　　掩卷沉思，觉得于我心有戚戚焉，正如我们的物业服务，并不是光有理念、热情就能成就，如何在现实的环境中，有效开展优质服务，得到客户的信任，是值得我们这些物业服务从业者不断思考和实践的。仁心加仁术，不止医家应当如此，我们的物业服务，也理当如此。

　　一、仁心：抱定服务宗旨

　　要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育，增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。物业管理企业要想在日趋激烈的市场竞争中取得一席之地，只有走“树立自己的企业形象、创出自己的企业品牌”之路。良好的企业形象，知名的企业品牌，是企业一项宝贵的无形资产，也是企业生存发展之道。物业管理企业要想树立自己的形象，创建自己的品牌，开展优质的服务是重要的途径。只有服务好，才能得到客户的认可，才能在客户心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高企业良好的声誉，增强企业的市场竞争能力，加大企业的市场占有率，创造更大的经济效益。

　　二、仁术：规范服务行为

　　物业管理企业的服务内容很多，涉及的工种也很多，为此，与客户打交道，自身行为的规范与否，成为客户衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理发展的需要，以至满足现今客户对于物业管理工作的需要。

　　三、和谐：做好宣传沟通

　　物业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与客户的联系，听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好客户投诉并及时给予回复，让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

　　同时，物业管理企业在加强服务工作的同时，也要加紧客户的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想客户之所想、帮客户之所忙、急客户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内容，又使客户对我们进行监督，促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。

　　四、进取：提高服务现代化水平

　　一是针对客户需求，加大针对性的专项服务、委托性特约服务的开发。如根据客户需求，物业开办商务中心，代售机票等业务，使物业企业取得社会效益和良好的信誉的同时，确保企业无形资产的保值增值。二是在服务技术手段上，加快科学技术的引入，提高服务的现代化水平。时代不断前进，科技不断发展。物业管理在日常管理服务过程中，要加快先技术和设备的引入，减少管理人员，提高服务的准确性和劳动效率。

　　开卷有益，读《心术》，或能增益我们做好物业服务的“心术”。

篇5：《影响力二》读后感

　　《影响力二》读后感

　　前段时间读了《影响力》，收获很大，看到这本《影响力二》，不禁想读，但远不如上本，主要还是写作的风格不适合读，看了一半就读不下去了。

　　一、影响一个人或一群人进行改变，关键是找到这个改变的关键行为。

　　这和主要矛盾的思想是相同的，关键行为不会多，只要改变了这个关键行为，整个情况就改变了；如果结合我们的实际情况，我们在组织培训的过程中，或者在改变销售现场的过程中，看似千头万绪，但一定有最关键的行为，主要改变了这一两点，整个状态都会发生改变。目前现场的主要问题是什么呢？我想最关键的是两个问题，一个是接待流程，一个是信息收集及整理，但这两个问题的关键行为又是什么呢？

　　二、如何找到关键行为。

　　书中给了一个方法，所谓“正向偏差”，就是在同样的情况下，有做的好的，有做的差的，两者的区别往往就是关键行为，比如，一个人到两个销售现场，最后的评价是一个差，一个很好，而差别是什么呢？这个差别就是关键行为，一般都是流程和销售人员的态度问题，这样描述还是太泛泛，一定是很具体的几个点，可能就是仅仅客户进门的时候没有主动开门。

　　三、如何让人改变这个关键行为呢？

　　一个是“值得吗”，另一个是“我能做到吗”，想影响或说服别人，需要反复强调这两个问题，一个是解决动机问题，一个是解决能力问题。一定要让对方知道，这个问题很重要，而且简单易行。

　　四、故事的说服力远远大于普通言语说辞。

　　不要简单说教，而是要把说教融入故事，用故事带动情感，并引起对方的共鸣。故事的穿透力强，能很轻松的打破“不信任壁垒”。我们的广告就是想达到影响别人的目的，而编故事是广告人很重要的工作。到现在我仍不清楚到底如何遍故事？故事应该如何传播？

　　五、信任你吗？

　　你的动机是好的吗？这两个是说服别人的关键前提，你要让对方知道，你是这方面的专家，你的话在专业上是值得信赖的，其次你要让对方明白，你是为了他好，是站在对方的利益基础上。这实在需要我们每个人思考，你如何在短时间内让人相信你是专家？你应该如何包装自己，应该说哪些，不应该说哪些？对方最关心的是什么？你真的明白对方的利益吗？

　　六、增加实证，而不是仅仅用嘴巴说。

　　说一个房子如何好，在任何时候都不如看到实景效果更好，这是样板区和样板房兴起的原因。你要说服对方，还是少说话，把事实摆出来，什么都明白了。广告经常用这个方法，先说问题，然后用你的产品很好的解决了这个问题，比如洗衣粉广告。房地产的很多卖点也应该如此，比如暴露当前物业管理的问题，然后告诉客户我们是如何解决的，当然如果有样板最好。我们要说小区的运动健康，有很多运动健身器材，为什么不在销售现场放置一些运动器材呢？如果设计一个攀岩体验项目，效果应该会不错，当然如果销售现场是体育会所，运动的体验项目可以有更多。我的理解是，把事实真正摆在客户面前，而不是仅仅用嘴巴说。