企管专家讲课培训心得：付出与快乐

　　企管专家讲课培训心得：付出与快乐

　　20**年6月26日下午我非常有幸地的参加了公司组织的**企管专家吴**老师的培训，听后吴老师的讲课让我对今后的工作方向有了更深刻的认识，其中“认真第一，聪明第二，做事情物超所值十倍以上”的工作理念让我深有感触。

　　一、先有付出，后有回报

　　回想我20**年的工作表现，自愧在某些工作中付出的还不够多，在一些方面做得还不够好，未达到公司的要求，辜负了公司领导对我的期望。以前会偶尔只想着有所回报的错误思想，却未认真考虑过自己到底付出了多少。听了吴**老师的课后，换位思考，使我深一步认识到“先有付出，后有回报”的意义。作为一名物业管理人员，在今后的工作中我将抱着“为自己工作”的心态，用“心”做事，加倍努力做好管理与服务工作，担起重要的工作责任，付出更多的工作热情，为业主提供温馨的服务，以达到业主的满意度，从而获得更高的收费率，被大家所认可。

　　二、快乐服务每一天

　　通过以往与业主接触中，使我意识到这样一点：对业主来说，打一个电话就一切“搞定”无疑是很快乐的一件事。而当业主得到快乐的同时，我们也获得了被认可的喜悦；业主快乐，我们快乐，大众快乐，细想一下这不正也是我们所收到的“回报”？有一句行话说“前世作的孽，今生做物业。”而我认为并不是上辈子做了什么孽，我们才从事物管这一行业的，那是我们上辈子积了什么恩德，这辈子才给业主服务的。因为，为业主提供的最优质的服务是我们每一天最快乐的事。

　　此外，在工作中不管做任何事都应将心态回归到零，把自己放空；抱着学习的态度将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。

　　最后，再次感谢公司给我们创造了这次学习的机会！

　　三 行动措施

　　新的一年中在感叹时间飞逝的同时，对自己提出新的要求与目标，力争有更好的表现。

　　1）清醒认识自己的角色

　　面对业主，做好①保姆角色，体现物业管理的服务性，做好最常规的服务；②管理角色，为业主提供生活上的各类方便和快捷的服务，为业主安排生活，管好生活，节省时间和精力；③顾问角色，为业主提供细致到位的咨询服务，在管理与服务中当好顾问的角色；④伙伴角色，强调平等合作的态度，与业主建立平等友好的关系，营造一个和谐的生活环境，拉拢业主与我们的关系。面对公司，做好“我就是苏房物业的代表”角色，团结同事，配合主任完成各项工作。

　　2）确立自己的工作目标

　　全身心地投入到工作中，认真开展工作，提高工作技能，争取有更好的成绩。在日常主管装修工作中，极力做好装修管理工作多宣传、勤检查、细验收，及时发现指出各类违规现象并为业主解释说明各类装修事项，为业主提供装修咨询服务解答业主的疑问。同时做好各项管理工作，努力催收各项费用，为业主做好各项服务工作。

　　3）不断进取，自我提高

　　不断学习各类知识，充实自己。提高各类专业水平和接洽与沟通的能力，提升自我素养，适应市场竞争。同时在学习的过程中，与公司共同发展，创造价值。

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篇2：《企业执行力》课程学习心得：企业执行力重要性

　　《企业执行力》课程学习心得：企业执行力重要性

　　集中于执行不仅是企业文化的一个重要组成部分，也是确保建立有意义的文化变革的一种方式，执行的习惯首先应该从高层领导培养，即使你不是一名高级领导者你仍然可以在自己的组织里进行实践，你可以培养和展示自己的技能，这样最终必将提升自己的职业生涯，而且你的身体力行必将能够给其他人起到良好的示范作用。

　　怎样做好执行呢？我个人认为应从以下几点做起：

　　首先，了解你所在企业的企业文化和你所属的员工，深入实际的工作作风，可以培养员工的使命感和忠诚度，亲自参与实际工作可以建立一种真正诚实的对话关系，与下属建立良好的私人关系可利于工作；

　　第二、坚持以事实为基础，首先必须坚持以事实为基础，以事实为依据分析问题、找出问题关键解决问题，这样才能做好工作，其次确保每次对话以事实为基础，凡事只流于表面，必将会人心涣散，失之于求；

　　第三、确立明确的目标和实现目标的先后顺序，确立比较实际的现实，然后以基础核心为基础；

　　第四、跟进；跟踪作业，及时解决协调工作，这里所说的跟进不是每件事都要求管理者亲历亲为，而是要求管理者对整个流程进行关注，必要时给与指导；

　　第五、对执行者进行奖励，奖罚必须有明确的区分，因为每个人的道德奖励和尊敬都是建立在他们的工作业绩上的；

　　第六、提高员工能力和素质，不断吸取知识和经验，其实最有效的指导方式就是首先观察一个人的行为，然后向他提出具体有效的反馈；最后是了解自己，情感上的脆弱可以使一个人失去采取必要行动，甚至做出正确的判断的能力，其实情感强度的实质是来源于自我发现和超越，要对所属人员做到量才适用，作为领导者必须具有一定的情感强度，也就是真诚、自我意识、自我超越，还有必要的谦虚。

　　执行是一门学问，它是战略的一个内在组成部分，是企业领导者的主要工作，也是一个组织文化中的核心元素；在我国许多人都是从战术的角度来考虑执行问题，但是这是错误的，其实战术实质性的核心，但是执行不等同于战术，执行是一套系统化的流程，它包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈的跟进，以及责任的具体落实，它包括对企业所面临的问题做出的假设，对组织的能力进行评估，对战略与运营及实施战略的相关人员的相结合，对这些人员及所在的部门进行协调，以及将奖励与成绩相结合。

　　从更近一层基础意义上来说，执行是一种暴露现实并根据现实采取行动的系统化方式，遗憾的石油太多的人无法面对现实，这也是许多管理者无法正确落实战略的原因所在，通过许多的管理实践证明（个人观点），执行的核心在于三个流程，即人员流程、战略流程和运营流程，所有的企业和公司在以某种特有的方式在利用这三个流程，但太多的情况下又都无法将这些流程紧密地结合，只是以一种存在的形式出现，尽管能完成这些流程，然后仍然回到原来。

　　执行是一门很深的学问，我也是就个人对执行应当遵守的一些相关要素发表以下个人的看法，如有诸多不妥之处请各位同仁给与批评指正。

篇3：《企业管理》讲座学习心得：团结协作 态度认真

　　《企业管理》讲座学习心得：团结协作 态度认真

　　2月6号，我们公司的员工集中组织聆听了吴鸣翔老师讲的《企业管理》专题讲座。他利用TCL集团、美的集团、红豆集团、皇明太阳能集团、长城集团、红星家具等国内外知名企业的生动事例，详细讲解了企业管理的重要性。吴鸣翔老师精彩的演讲中对我触动最大就是：“世界上没有完美的个人，只有完美的团队。认真第一，聪明第二；”。

　　古人云：人心齐，泰山移。我曾经读过一个故事，讲得是一个取乒乓球的故事，这是一名专家给一群小学生出的一道智力测试题。在一个罐头瓶里放进六个乒乓球，每个球用细绳系着，要求在最短的时间内，从瓶里全部取出。几个小组的同学，个人都想在第一时间内把自己的球取出，结果在瓶口形成堵塞，谁也出不去。只有一个小组成功做到了，他们采用的办法是六个人形成一种配合，依次从瓶口取出。这道题目考察的就是团队有无相互协助的协助精神，就是我们常说的团队精神。一个没有团队精神的企业将成一盘散沙，在物业公司竞争日益激烈的新形势下，会被竞争的浪潮吞噬。因此，建设一支高效和富有战斗力的团队对于增强企业的核心竞争力具有非常重要的作用。

　　我们常说：“团结就是力量”。如何发扬团队精神？我们每个人都是生活、工作在集体中，在集体中要学会相互包容、彼此谅解；学会“画”圆时，不要以自己为圆心，自己的利益为半径；学会在任何时候都要考虑到别人；学会讲团结、讲忍让、讲奉献；俗话说：一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团，一个企业、一个单位更是如此，这就是所谓的“团结精神”。像吴鸣翔老师所说的买票的甲和乙那样， 同样的工作，在不同员工的眼里被赋予了不同的内容，同样也就赋予工作以不同的价值。有团队精神的员工，能自动自发地增加工作的内容，所做远远超过领导的预期，让领导产生喜出望外的感觉。这样的话，他在增加工作内容的同时，也就增加了自己的价值，更使公司在对外的竞争中处于不败之地，达到了双赢的局面。

　　对于吴鸣翔老师讲的“认真第一，聪明第二；”，强调的显然是不要过分信赖个人的“聪明”和“才智”，而是要依靠全体员工的认真。决定认真与否的，正是一个人的态度，态度决定一切。

　　做事最重要的是态度，你的态度决定了事情的最终结果。不同的态度会让我们对同一件事采取完全不同的做法，从而得到不同的结果，就像潮涨潮落一样，人生总是顺境和逆境的交替起伏，只有保持积极正确的态度，才能够以坦然平和的内心来面对，不会被荣誉和金钱冲昏了头脑，也不会在遭受打击和困厄时一蹶不振。在日常的生活和工作中，积极的态度不但可以维护和改善我们的人际关系，还有助于我们保持冷静理智的头脑和良好的情绪状态，将自己的能力充分发挥出来，无论在何种情况下，都努力获得最好的结果。正如皮尔（《态度决定一切》作者）所说的成功是一种态度，当具备了这种态度，也就是成功了。个人的成功促进了企业的成功，企业的成功更为个人提供了更完美的发展平台

　　当今社会快速发展，物业管理进入“竞争”的时代已是不言而喻的现实，物业管理投入的不是资本，而是人才。管理公司的实力不是资本的实力，而是人才的实力。有一支素质高，团队精神强，态度正的人才队伍，是管理公司生存与发展的根本条件，也是管理公司参与竞争，志在必取的信心所在。我们作为苏房物业这个蓬勃发展的公司的员工，应该时刻保持旺盛的学习态度，碰到问题时集思广益、群策群力，发扬团队精神，使公司始终处于良好的竞争状态。

　　团结协作是成功的保证，而认真态度铸造辉煌，我们有理由相信，只要公司上下同心同德，心往一处想，劲往一处使，苏房物业的明天一定会更加美好！

篇4：服务礼仪学习心得：找到差距，更有信心

　　服务礼仪学习心得：找到差距，更有信心

　　20**年7月17日下午公司组织在翠园会议室观看了由人民大学教授金正昆的主讲的《服务礼仪》的培训光盘。通过这次培训,我深深感到了自己平时的工作和生活中对礼仪的欠缺,也认识到服务礼仪在我们日常工作中所起到的重要作用。

　　服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

　　良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。在我们的生活中，规范的礼仪可以体现一个人的综合教养和素质。一个人如果在与人交往的过程中不注重礼仪，那么对方就会觉得自己没有得到应有的尊重，从而给人留下不好的印象。而在我们的工作中规范的服务礼仪更是不可或缺。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。

　　一想到如何把自己的本职工作做到尽善尽美，我就想起平时书中对物业工作的从业人员要求“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈。作为物业服务处的工作人员，每天都有可能遇到意想不到的突发事件，每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握公司政策的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。

　　我和我身边的同事经常会遇到一些无理且无知的业主，于是我们便经常有这样的议论，“业主的素质太差了”。通过学习我知道这种想法是多么可笑啊。其实我们在指责别人素质低的时候，有没有想到我们当时面对这些素质低的人，我们的表现又是如何呢？是以牙还牙、以毒攻毒还是以虚怀若谷之心善待他人呢？可能说起来容易做起来不易。现在我知道，越是在素质低、文化低的人面前，越应该表现出自己的理智和礼仪。服务也好，礼仪也罢，总是要归于行动，不能总是把自己服务的不到位归结于是业主的不理会或者是业主的不需要，换位思考一下，谁不希望自己能获得他人礼貌的对待和尊重呢？

　　服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德，公司领导也在大会小会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个行业，一家公司，一个团队的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了很多平凡的岗位都能塑造出不平凡的事迹和优秀的人才，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业内我们学习的典范和楷模，面对他们，我们还会有理由不热爱我们的工作吗？

　　服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。我需要重新定位自己，审视自己，为自己树立新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说得如何冠冕堂皇，是要在实际的工作中看我如何去做好。

篇5：《企业执行力》课程学习心得

　　《企业执行力》课程学习心得

　　二月七日参加了公司组织的由深圳中旭企管专家邬鸣翔老师主持的相关培训，从中获益良多，以下三个人的学习心得：

　　企业要发展，并非是通过某个人、某些人的努力就可以实现的，这必须通过企业的每一个人的共同努力才能达成，也就三团队合作。只有每个人都付出最大努力，目标一致，利益一致时，才能使企业获取最大化利润。

　　要做到每个人的认知一致，都愿意真诚付出，这对各级管理者来说是很值得探究的。作为管理者，首先应以身作则。只有你自己先做到了，然后才有资格去管，才更有说服力，才会营造出向上的工作氛围。其次，领导者要勇于承担责任，这样才会产生最大凝聚力，才会有真正的团队意识，让部属与管理者的价值观相一致，这样部属就会与领导者同生共死，不会畏惧什么困难和危险，表现出崇高的献身精神。

　　做到以上两点后，管理者自身也要做好角色的转换，心态的调整，业务高手与管理者是两种不同的角色，作为一个卓越的管理者，他必须让整个团队厉害起来。要知人善用，要信任部属，要创造独立处理问题的平台和机会，少强调自己在组织中重要性，不能总认为自己比部属做得好，喜好与部属争功，不能总害怕自己在组织中的地位被消弱，要突出部属的重要性，创建一只高绩效的团队，这才是管理者应具备的个人素质和他的管理目的。当然，这其中是以规章制度来规范的，做到有效管理。

　　以上是个人的学习心得，不完备之处仍需在今后的不断学习中弥补。