《物业管理实物》读后感：做好住宅小区现场管理

　　《物业管理实物》读后感：做好住宅小区现场管理

　　本人通过两年的物业管理工作总结和学习，和近期阅读了一本《物业管理实物》从中得到很多启示并深刻的认识到，服务处的现场管理是物业公司“生产的主要产品”，“产品”只有满足“客户”需求才能赢得市场。物业公司必须针对业主小区现场管理服务的需求，让物业管理人员做好小区现场管理服务，持续满足业主的需求。对如何做住宅现场管理做以下分析。

　　一、现场服务处主任必须逐步打造一支具有务实、整合、控制、遵从和协作精神的管理服务团队，使管理人员能够贴近现场、贴近业主、贴近员工。

　　二、正确分析现实中，住宅小区现场管理存在的问题及反复发生的原因，基本分为两块：

　　1、管理人员服从标准的意识淡薄，使已有的管理制度失去制约作用，导致解决过的问题又反复发生；

　　2、不排除小区部分住户（业主、租户）、装修工人的素质确实较低，不文明、不规范行为反复发生。

　　针对以上两块主要问题采取以下方式：

　　1、“五按五干五检查”，即按程序、按路线、按标准、按时间、按协作指令；干什么、怎么干、什么时间干、按什么流程干、干到什么程度；由谁来检查、什么时间检查、检查什么内容、检查的标准是什么、检查的结果由谁来落实。

　　2、狠抓基础管理，持续满足业主的基本需求，将例行工作做好，用常规的制度来解决经常出现的问题。物业管理企业还必须克服管理人员骄傲自满的情绪，不断提出新的奋斗目标，不断增加前进的动力，需要通过日常管理的长效机制来抓标准的执行。

　　三、做好小区内每一件事情，要坚决树立一种对一件事一抓到底的韧劲，一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推广。

　　四、建立优良的内部工作流程，增加各职能部门协调配合能力，力争工作不走弯路，尽量减少解决问题的时间，提高工作效率。

　　以上四点是本人对现场管理的认识，并会逐步运用到实际的工作中，我相信只要将以上五点认真落实到实处，用积极向上的服务意识，对待业主和使用人，坚持“服务质量是物业管理企业的生命线”为第一宗旨，定能将星海云顶花园管理好、服务好。

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