物业《首问责任制办法》培训学习感想

　　物业《首问责任制办法》培训学习感想

　　为顺应行业新趋势和公司发展需要，公司推出了《首问责任制办法》。通过培训和学习，我对首问责任制有了一定的了解和认识，下面就谈两点感想。

　　创品牌、保品牌-公司发展的根本

　　两年来，我目睹了公司的发展与壮大：去年初公司取得了物业管理国家一级资质企业称号，并在市行业十强企业评比中排名第五；公司接管的新项目，正以每年五十万平方米的速度增长。这些成绩的取得，让作为公司一员的我，感到十分欣喜。但是，高速发展也带来了十分严峻的问题：我们怎样来提高管理、服务水准，巩固已取得的项目，创出具有苏房特色的整体品牌？根据形势及发展的需要，公司管理层及时推出了《首问责任制办法》。我个人的体会是，服务性行业形象主要体现在接待窗口。

　　目前，电信、移动、银行等企业都很重视接待窗口的服务接待礼仪，而作为物业服务型企业的我们，更应从每一个接待窗口到每一个服务平台，都严格按《首问责任制办法》中的要求来贯彻执行，树立起全员服务意识，积极培养员工的服务意识，让每位员工从根本上认识到“从我做起”的重要性。“我”的每一次接听、每一个回答、每一个微笑、每一次落实、每一个回访，每一次敬礼、每一声问候，都是在为“苏房物业管理有限公司”这几个字上抹金粉。这样，公司才能得到社会各界的进一步认可，才能承接到更优质的项目，才能在残酷的竞争中脱颖而出，才能真正在行业中保持领先地位。

　　项目服务处-公司服务的前沿阵地

　　各项目服务处是公司服务的前沿阵地。每一位员工的服务意识、服务态度、服务礼仪，都将直接影响公司的声誉和发展。通过学习《首问责任制办法》，我充分认识到《办法》中最重要的一点，即“首问”不仅仅是针对服务处前台接待人员，更是针对每一个环节的每一个责任人的。每一项作业流程的每一个责任人都将成为首问责任人。我们服务处的每一位员工要树立极强的工作责任心，踏踏实实地做好业主委托的每一件事，真正做到受理-落实-验证-回访每环都不脱节，这样才能真正体现服务处良好的窗口形象，也符合ISO9001质量体系的要求。

　　让我们每一位员工都从点点滴滴做起，注重细节，为公司的发展贡献自己的一分力量。

物业经理人网-www.Pmceo.com