再读《狼图腾》之感触

　　再读《狼图腾》之感触

　　第一次读《狼图腾》的时候是在20**年的5月，只记得当时此书一出，学界、报刊、舆论都主张将“狼性血液”输入民族精神，“狼”这个字，几乎成为了团结、拼搏、热血的代名词，并引发了人文学、生物学、电视剧、企业发展和旅游开发等诸多领域的连锁反应。当时17岁的我抱着极大的兴趣和期待将《狼图腾》抢购回家，废寝忘食的阅读，对蒙古大草原和草原狼充满了无限的向往。

　　一恍9年已过，《狼图腾》已经成为了记忆。最近整理书本时，偶然又翻了出来，拍了拍书上的灰尘，读上一小段，依然爱不释手。我想，《狼图腾》在中国当代文学的整体格局中，是一个灿烂而奇异的存在。这本书可以当成小说、传奇、历史、自然人文、纪实文学、蒙汉史诗等多种体裁去品读，就像一件技艺高超的工艺品，无论从哪个角度都能绽放出耀眼的光芒。作者将他的学识和文学手法自然的结合在一起，使读者深陷其中，大呼过瘾。

　　当然，我更愿意把此书当成故事去回味，去探寻书中最淳朴真挚的情感，情感是美的源泉。蒙古族歌手腾格尔对此书的评价如是：《狼图腾》让我读出深沉、豪放、忧郁而绵长的蒙古长调与草原苍狼幽怨、孤独、固执于亲情呼唤的仰天长啸，都是悲壮的勇士面对长生天如歌的表达，是献给《天堂》里伟大母亲最美的情感、最柔弱的衷肠、最动人的恋曲。

　　《狼图腾》我已经读过许多遍，但仍不敢说读透，因为有太多的东西需要回味。人与狼互相是敌人、盟友、师徒，二者为何对立而又统一?从成吉思汗到元世祖忽必烈，为何仅凭几十万蒙古骑兵就征服了上亿人的亚欧大陆?面对中国北部的沙漠化，汉族人有着不可推卸的责任，我们当如何反思自身，面对未来?狼群的哪些品质是我们要追求的，又应当怎样体现在日常工作中?

　　读完这本书，渐渐厌烦了《射雕》和《神雕》中的蒙汉大战，并且不再盲目的崇拜五千年的农耕文明，更知道了人类不应该仗着自己的先进去侵占其他物种生存的空间。不错，人类是站在食物链的高端，这并不代表人类可以忽视其它物种的的优点。无知使人自满，学习使人谦虚。

　　反观自身，我已经在徐工工作已近四年了，四年中我学到了多少东西?工作中还有哪些需要注意的地方?在读完《狼图腾》之后，得到了很多的启示：其一，不打无把握之仗，狼群会踩点、埋伏、攻击、打围、堵截，组织严密，好的猎人需要耐心和技巧，静如止水，动如脱兔。其二，积蓄实力，在最佳时机出击，完成目标。其三：是最具价值的团队精神，协同作战，为了胜利想尽一切办法，将团队的优势发挥到最大。

　　《狼图腾》昭示了“狼性的真理”，深刻了团队的智慧与力量，未来的时代是团队的时代，性格决定命运，农耕文明的性格弱点已经成了中国社会转型最沉重的羁绊，让我们正视自身，迎接市场竞争中“狼性”时代的到来!

　　单位：徐工道路机械事业部

　　作者：季传良

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篇2：《假如给我三天光阴》读书感触

　　《假如给我三天光阴》读书感触

　　最近，我读了海伦·凯勒的自传《假如给我三天光明》，令我深有感触。

　　《假如给我三天光明》一书的字里行间，无不洋溢着海伦.凯勤对生活的热爱，她用热情的态度劝戒世人应珍惜眼前享有的一切。她祈望拥有三天的光明去感受这个世界，使她熟悉身边的一切，海伦.凯勤想看到的事物实在是太多太多了，然而这却只是一个很美很美的梦。

　　“苦难对于天才是一块垫脚石......”正是苦难铸就了海伦.凯勤坚强的性格。她作为一个盲聋哑的残疾人却有着超过常人的健康心理。她用自己的所能感受到的，所能想象到的情景，表达自己对求知的渴望和对人类的真挚热爱。她以自己的亲身感受告诫他人，健康的心理是人类成功的最基本条件，有健康身体而没有健康心理的人，是不可能成就一番事业的。具有健康心理的人，纵然是身体残疾也不会抱怨命运的安排，不接受和渴求他人的怜悯，他们会凭着自我坚强的毅力到达理想的彼岸。

　　有位哲学家曾经说过：“勇敢寓于灵魂之中，而不是一副强壮的躯体。”这正是对海伦的真实写照。海伦凭着一颗坚强的心，最终在逆境中崛起，真是身残志不残。而我这个体格健全的中学生呢，有着良好的学习条件，却缺乏坚韧不拨的毅力。因此，这篇文章给我最大的启示是：

　　一、尽力地完成每一件事。有位名人曾说过：“什么是不容易?不容易是把每天应做的事每天都坚持做。什么是不简单?不简单就是把每件事都做得最好。”

　　二、要有乐观向上的良好心态。海伦在巨大的打击以及困难面前，不是怨天尤人，而是以乐观向上的心态去面对，使自己得到信心。下面有一则故事，也说明了这点。两个成绩相当的秀才，赴京赶考，半夜赶路时，遇上丧队，与棺材擦肩而过，前者十分担心，觉得这不是一个好兆头。而后者想：棺材棺材，有官又有财。于是后者考中了状元。而前者却榜上无名，这个故事更可以说明乐观向上的良好心态，是成功的重要因素之一。

　　我有这一本好书做我的良师益友，相信我以后的日子会过得更加丰富多彩。

篇3：让客户满意是我最大的心愿--物业公司客服人员工作感触

　　让客户满意是我最大的心愿

　　--物业公司客服人员工作感触

　　怀着对**省E物业有限公司的无比向往，20**年11月我成为了其中的一员，我非常热爱这份工作，每天都以饱满的热情投入工作。让客户满意是我最大的心愿，也是我工作的宗旨。

　　我是一名积极、乐观的年轻人，20**年11月进入E物业，一眨眼两年时间过去了，我一直坚持工作在服务的一线岗位，坚持最长时间留守工作岗位，与每位同事共同进步；坚持“客户至上”的服务理念，使得服务水平不断深化；坚持执行公司各项规定，确保客户服务中心前台业务办理的准确性；坚持亲自参与每次投诉的处理，确保客户满意度的提升。

　　无论是作接待文员，还是当客服主管，我都以优质的服务去对待每一位业主/客户。很多和我接触过的客户都和我成了朋友，这源于我熟练的业务和一颗为客户着想的心。客户需求在变，所以服务、业务在变。在这样的环境下更需要我们有一颗真诚的心对待业主/客户。把为业主/客户服务真正执行到我们的工作中来。

　　在业主/客户的认可与同事们的支持下，我很荣幸的获得了公司 “20**年度先进工作者”的称号！此时此刻，我的内心无比的自豪与激动，获得这个荣誉，我觉得无上光荣。我将带着一颗感恩的心，做好身边每一件事，以此来感谢业主/客户给予我的大力支持，感谢公司给我创造的平台，，这样的荣誉对我来说是一种激励与鼓舞，更加激发了我以后工作的热情！

　　我参加工作2年多来，一直脚踏实地，精益求精地做着客户服务工作。20--年10月我被客服主管一职，每次公司新招的客服人员都会先在我们客服中心培训一个月左右，然后外派到新的项目，根据现状我对每一位客服员进行一对一的沟通，针对每个人的状况进行相应的引导，同时与大家相互交流，让大家的心凝聚在一起，劲往一处使。在日常管理方面，为了提升客服员的工作主动性，营造良好的团队氛围，我们分别开展了“礼仪礼节”以及客服工作流程的培训学习。

　　用诚心赢得业主/客户，用细心服务业主/客户，用爱心关怀业主/客户。我每天都在从用“心”与客户沟通的过程中，享受客服工作带给我的快乐。

　　在接待每一位业主/客户时，我都及时了解客户的需求，以便最大限度地做好服务。成功地实践使我感受到：细心地体察不同类型业主/客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便，既有效地增强了客户的粘性，还巧妙地拓展了业务，何乐而不为。

　　工作是琐碎而细致的，就像每天要把一块块砖垒成房子，只要每天把每块砖垒好就能有漂亮的房子。同理，只要每天把每件小事做实就能有优秀的表现。踏踏实实，把每一件小事做好，令客户百分百满意！这就是我的心愿。

　　我深知窗口员工的重要性，一直对自己严格要求，按照公司的各项服务规范做好对每一位业主/客户的服务。我自来到E物业就一直在雁城世家客户服务中心工作，在客户服务中心工作接触的业主/客户相对比较固定，他们说：“这里的服务好，给人感觉很舒适。”看着客户满心期盼的表情，我总是“急客户之所急”满足客户的需求，这时我会有很强的充实感和成就感。

　　作为E物业的一名普通客服人员，我感到十分荣幸。在这平凡而重要的岗位上，我怀着一颗感恩的心对待每一位业主/客户，以一颗持之以恒、真诚的心去对待每一天发生的每一件小事，快乐地工作，幸福地生活。

篇4：物业服务，从小处做起之《一盆水的启示》学习感触

　　物业服务，从小处做起

　　--《一盆水的启示》学习感触

　　认真学习了高总《一盆水的启示》深有感触，物业是服务行业，确实应着眼于小处，从小处做起，一盆消除道路灰尘的水、一句“阿姨，您慢走”的温馨的话语、一次“小心台阶，我来扶您”的善意帮助等等千千万万个小服务凝聚出大服务大物业，从小处做起，塑洛轴物业品牌。

　　高总曾说过“我们没有轰轰烈烈的事业，只是在平凡的岗位上做着平凡的事，做好每一件平凡的事，成就不平凡的事业。我们都是万能工，哪里有居民的需求，哪里就有我们的身影。”

　　在平凡的岗位上做平凡的事，做好平凡的事，成就不平凡的事业，就是我们洛轴物业需要去做、正在做、今后一直要做的真实写照。

　　有职工问我：为什么我努力工作却不能得到居民的理解？为什么我明明打扫了卫生，居民看不到？一投诉，小区就批评我，凭什么我就只有受气的命？我告诉她：我们物业服务人员不是只有受气的命，但我们物业也绝不能让居民受气。小时候，我们家三个男孩，一跟邻居小孩搁气、打架，邻居家父母找到我家，我爸妈都是先训我们。现在，我们在单位也是这个情况，居民投诉了，总是他看到了我们没有做到的地方或者说看到了我们没有做好的地方，他来小区投诉实际上还是信任小区，信任小区能够将这些没有做到或者是没有做好的地方做好。所以，他才来，如果某天他看到我们有问题、有不足，也不来了，就说明他不信任我们了。我们物业就象居民的管家，居民都不相信管家了，那还要管家何用，管家都得不到居民的信任了我们就离下岗不远了。所以，一有居民投诉，作为小区主任，我总是先承认错误，再批评责任人，然后再陪同居民一起去看看我们没有做到、做好的地方，再去整改，最后再到投诉居民的家中反馈我们整改的情况，征求他的意见和建议。这些已经形成我们的工作流程，可以想象，一有居民来投诉，我们都有千般理由、万种借口，居民说一句，我们说十句，我们不受气了，改居民受气了，谁还敢上咱物业的门？说这么多，实际上想表达的意思是我们物业服务工作要着眼小处从小处做起，那么我们的态度是十分重要的，每天我们接待很多居民，每一次接待我们的态度对我们来说是小事、是时时刻刻挂在脸上的、甚至是我们不经意间就会忽略的，但对每一个我们接待的居民都是大事，是居民切身感受的，甚至是感触深刻的、不容忘怀的，所以“说态度决定一切”。有了态度，再说居民投诉我们的工作，千万别说我们的工作就完美无瑕了，不管什么原因，我们的工作没做好，还要取得居民的理解，就需要“沟通”了。南山山上6栋有一户居民，去年经常性的到小区指责清扫工没有打扫好卫生，今年这片清扫区域换了转岗工王红菊负责后，前些日子，这名居民又来到小区（已经很长时间没来了），她说：咱们物业（注意她用的是“咱们”，过去她都是用“你们”）清扫工小王干活下身份，态度好，啥时候见到我们都是阿姨长阿姨短的，让我们指出她干的不好的地方，马上就去重新扫一遍，我们都很高兴很满意。就是干活的工具太不给力，小区是不是给配一些象人家环卫缠着很多布条、塑料条那样的扫把，扫起来不费力还扫的更干净。我们解释了南山小区清扫区域大多是黄土裸露区域，不像环卫扫的是大马路，那种扫把扫南山的地，会把布条、塑料条全挂掉到地上，反而更不干净。这名住户接受了我们的解释，连说清扫工“不容易”。这就是王红菊在日常工作中经常与居民沟通，最后从对我们物业不理解的居民中又拉回了一份理解与支持，难能可贵。

　　总之，我们做物业服务的，要从小处做起，做好小事，有虚心接受批评、诚心整改不足、真心服务居民的态度，随时随地、时时刻刻保持与居民的沟通交流，才能将我们洛轴物业做大做强。

篇5：《一盆水的启示》读后感触范文

　　《一盆水的启示》读后感触范文

　　星期一一上班打开电脑，看到了高总星期天发在平台上的《一盆水的启示》一文，读后深有感触。从事物业服务多年，还没有从这样的角度上认真的思考过“细节”这个问题，结合实际工作读来更觉受益匪浅。

　　洛轴物业公司有别于日常认识意义上的物业公司，从后勤管理到物业服务，体制、思想都经历了很大变化。行动是最有说服力的，如今的物业较之之前有了很大的改变，但是我们的工作还有很多不到位的地方，随着居民要求的不断提高，我们的服务和管理也要不断提高。各项规章制度都有，如果没有落实一切都是空谈，这个落实就要从每个细节做起。1%的失误将会给居民带来100%的不满，在物业服务行业中，注重细节管理，能够带给企业长久的生命力和旺盛的竞争力，物业管理无小事，细节创造奇迹，一个个小小的细节，却能真正打动业主的心，带来源源不断的效益。

　　一切工作都是由每个小事组成的，如果能够把每件小事做好，那么我们的整体工作也就做好了，正所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，而细节在物业服务工作中又存在很多。我们所做的每一件小事都会在居民心中留下一个印象，这也是作为物业从业人员所应具有的习惯，在物业管理这个新兴的行业中，每个细节都是一个感化和沟通的过程，在心与心的交流中注重每个微小细节的服务，也许会成为融合物业与业主关系的桥梁和杠杆。

　　不管时代如何变迁，也不论物业管理的模式创新到何种程度，为业主服务的理念一定将得到秉承和延续，因为这才是物业管理的核心所在，而注重细节已成为企业竞争的最重要的环节，同时，对于细节的关注也是敬业精神和责任心的体现。