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物业公司评选微笑大使实施方案

编辑:物业经理人2015-05-19

  物业公司评选“微笑大使”实施方案

  微笑要自然,因为业户是上帝;

  微笑要甜美,因为业户是财神;

  微笑要亲切,因为业户是朋友。

  一、评选主题

  在微笑中见真情,让微笑洒向z物业每个角落

  二、评选目的

  增进员工微笑服务意识,发挥微笑服务效果,全面提高物业服务新形象

  三、适用范围

  zz物业服务有限公司全体员工

  四、评选时间

  20**年8月起的每月21日----次月20日

  五、评选要求

  本着评选主题及评选目的为原则,要求物业各部门员工以主动、热情的态度去面对客人,笑脸相迎、笑脸相送,用耐心、周到、细致的服务方针为业户、客人提供周全的服务,并能将微笑贯穿于服务始终

  标准:主动、热情、耐心、周到、细致

  六、活动方案内容

  1、20**年6月、7月为宣传培训月

  1.1、由行政部外联广告设计单位设计制作宣传横幅、单张、在各单元楼层大堂与园区内地下室做上宣传广告,设计“微笑大使”评选卡,设计投票评选箱安装在服务中心前台、会所前台、各单元首层以及销售中心服务台。

  1.2、根据评选要求6月、7月由物业总经理对各部门领班级及以上管理人员就评选主题、目的、内容、方法和意义进行全面到位的专题培训,再由各部门管理人员对本部门员工进行相关知识的培训,使每位员工认识到“微笑服务”的重要性以及如何做好微笑服务,旨在通过活动使每位员工都成为微笑使者,时刻为业户、客人展现z物业的职业微笑和真诚问候。培训完成后,使每位员工更深入的了解评选的目的和意义。

  2、8月评选活动正式实施,每月21号评选。

  3、所有员工的评选是由业户投票、客人投票、员工匿名投票及平时工作表现决定。

  4、评选月度“微笑大使”:

  4.1、每月20日由行政部回收投票箱里的投票,选出每个部门票数最高的一位员工为“微笑大使”候选人;各部门根据评选主题及目的,根据员工的日常工作表现,由部门投票选举推荐一名微笑大使候选人。(如公共得票最高候选人与被部门推荐投票合计最高者即成为本月“微笑大使”候选人之一 )

  4.2、行政部在21日向评审小组成员公布微笑大使候选人以及已被评选出的“微笑大使”,22日-27日期间是候选人的观察期,由评审小组成员对候选人进行观察。

  4.3、28日为最终投票日,由评审小组成员进行投票,每位成员可投票选举三名候选人,最终得票前三名员工评选为当月“微笑大使”;

  七、评审组成员

  物业总经理、物业经理、各部门第一负责人

  八、奖励办法

  1、行政部每月底收集被评选为“微笑大使”员工照片,于次月1日在员工光荣榜“微笑大使”专栏上进行公布

  2、“微笑大使“奖励200元/人民币/人

  3、被评为“微笑大使”的用工以后在晋升或调薪方面将获得优先考虑

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篇2:建材联盟品牌商家小区推广活动方案

  建材联盟品牌商家小区推广活动方案

  针对zz联盟三月份商家大型促销活动储备客户,为日后销售经营奠定良好的人脉基础,并达到聚拢高端客户从而扩大与提升参加商家的品牌、项目、产品知名度与美誉度,在房产小区而进行的有针对性的商家品牌推广活动。具体安排如下:

  一、活动名称:zz联盟建材家居品牌“开年大戏、三月极促”-----小区推广活动

  二、活动目的:针对zz联盟三月份商家大型促销活动储备客户,为日后销售经营奠定良好的人脉基础,

  三、活动时间:20**年3月14---3月15日星期六日早上9:00-18:00分

  四、活动地点:zz城小区内场所

  五、活动形式:礼品派送,客户互动,销售卖卡, 品牌推广

  六、参与人员:zz策划公司工作人员及zz联盟品牌商家工作人员

  七、活动内容:

  一、活动形式

  1.)业主邀约:与小区物业或销售团队进行合作,通过它们的邀约平台对客户进行邀约

  2.)新春送礼:针对小区业主的邀约进行送礼,

  3.)方案宣传:针对某部分准备装修或正在装修的业主,进行优惠促销内容的讲解及宣传

  4.)销售卖卡:通过现场销售卖卡进行目标客户锁定,为了小区推广活动进行客户筹集

  二、活动内容

  1.来者有礼,共邀抽奖 (业主礼品劵)

  1)在活动期间,只要是小区的业主,都可领到一个印制着联盟品牌标志的(精美水杯套装)一对礼物

  (备注:每户限定一份礼品)在活动当天工作人员剪下现场物业派发的业主VIP礼品劵中的礼品联可到活动时间14、15日当天进行领取

  2)只要在工作人员指引下剪下业主VIP礼品劵的无需购物抽奖联放入抽奖箱中,即可在指定时间3月15日下午16:00点到活动现场参加无需购物抽黄金大奖,奖品为。

  一等奖(1名):(价值388元黄金)

  二等奖(2名): 红包(现金188元)

  三等奖(3名): 红包(现金88元)

  参与奖 (10名)红包(现金28元)

  2、终极大奖,舍我其谁(认购卡)

  (1)现场购买3月14、15日促销活动认购卡(50元)的顾客,凭卡可到现场领取价值118元的礼品一份,(荞麦糖果枕头)

  (备注:在活动当天工作人员剪下现场或者物业派发的认购卡中的礼品联可进行领取)

  如当天凭卡到现场进行购物,可参加当天购物的即抽免单奖一次(每张劵购买一家商家产品可抽奖一次)订金最低缴纳一千元

  A、免定金50%B、免定金25%C、免定金10%D、参与奖、荞麦枕糖果枕一个

  (备注:业主在缴纳一千元定金可立即进行抽取免单大奖、如抽到免定金50%、即享受缴纳500元当做缴纳1000元定金优惠、缴纳定金需要在两个月内到该商家处进行消费使用)

  (3)购物后.凭卡参加3月15日16:30终极抽奖活动,领取超级黄金及大奖!(每购买一户可有抽奖劵一张, 购买两户有抽奖劵一张,以此类推)

  一等奖(1名):十克黄金(价值3100)

  二等奖(2名):红包(现金688元)

  三等奖(3名):高档荞麦茶礼品

  参与奖(6名):古典特色荞麦枕头

  市zz建材家具zz联盟(签名/盖章)

  年月日

篇3:物业会所网球场管理方案

  物业会所网球场管理方案

  一、宗旨:“运动、高尚、时尚、健康”

  二、目的:为了提供一个高尚、健康休闲的体育活动空间,同时也提高小区的居住品质,为业主提供一个休闲、健康的运动娱乐的休闲场合。

  三、地点:z小区内

  网球场规模:两个户外网球场 、储物间、洗手间及休息室

  四、球场配置:

  1、人员配置2名(网球场管理人员1名、休息室经营管理人员1名)

  (1)网球场管理人员一名、网球场有一定的网球技术,可陪练。

  网球场地管理人员主要职责:网球场地的清洁管理;负责网球场的接待服务工作;负责维护保养网球场的设备设施,保证其正常运转;负责维护保养运动器械,使之处于良好的运转状态;负责指导客人做好运动前的准备工作,并向客人讲明注意事项,提醒客人注意运动安全;对客人进行一定的指导及个别客人的陪练;严格按照入场须知对网球场进行管理。

  (2)配备一名休息室经营管理人员。

  经营管理人员主要职责:验票、验卡,对打球人员进行预订、登记、记时管理、租借网球(球拍)的收回、卫生间、洗澡间的清洁管理、储物间管理(VIP客户及其它重要客户的球拍等储物管理)。

  2、网球场相关物料配备

  (1)网球场地配置两张长休息凳,茶机1个,垃圾桶2个,每支凳子配备一只垃圾桶。

  (2)室内网球场配备饮水机一台。

  3、休息室配置

  (1)网球拍板10副、网球若干个(主要为租凭或出售用)。

  (2)饮水机一台

  (3)配置瓶装矿泉水、饮料、球衣、零食销售。

  (4)网球的精品专售,是向爱好者提供各种网球用品服务.主要包括球拍、球鞋球衣、网球、网弦、网球拍上弦、提供网球书籍、音像制品、创可贴、云南白药等各种服务。

  五、网球场地管理规定

  1、网球场地实行对外经营:经营时间早上7:00-晚上23:00.

  2、网球场收费标准

  普通会员7:00-17:0040元/小时

  17:00-23:0050元/小时

  VIP会员、业主及小区工作人员7:00-17:0032元/小时

  17:00-23:0040元/小时

  VIP会员:年卡会员通常是每年一次性的购入一定数目小时的场地使用权,并由此而享受一些较高的服务和优惠待遇.如最优先预订场地,优惠购买网球拍、网球等网球用品.(一次性充值:2000元)

  VIP卡、业主卡及小区工作人员卡仅限于本人使用,不得转借涂改。

  打球不足一小时按一时计。超过一小时,超半小时以下按1个半小时计,超过半小时以上赐按2小时计。

  客户可通过电话预订网球场地,客户在网球预订时间到超过10分钟未到者,该场地将分配给其它客户,原预订取消。

  六、网球活动组织与安排

  1、与市网球协会及体育局联系,不定期的组织网球业余比赛

  2、定期举行网球培训活动。举办培训班。

  3、不定期举行会员及业主的网球活动。

  七、网球管理人员工作职责

  1、监督执行网球场的管理规定。

  2、监督馆内卫生清洁、安全管理、网球设备维护工作。

  3、定期检查网球设施与器材。如发现损坏、丢失要及时上报。

  4、对网球设备的租凭管理。负责网球场地的协调管理。

  5、上班时间不干私活,不做与本工作无关的事。

  6、服从工作安排与调配,积极配合做好本职工作。

  7、树立服务意识,主动热情、说话和气,遇事不急不燥耐心解释,不做有损场馆形象的事。

  8、积极参加岗位培训和各种业务学习,提高职业素质及业务技能。

  八、入场须知

  1、馆内禁止吸烟、禁止将饮料、有色小吃、果皮果壳食物带入场地。

  2、禁止穿高跟鞋、铁钉足球鞋、皮鞋入内。

  3、不得随地吐痰、吐口香糖等物,严禁乱丢杂物。

  4、禁止在公共设施墙面乱涂乱画及张贴不健康内容宣传画。

  5、禁止在网球活动区域随乱穿行。

  八、重大网球活动或赛事的管理

  1、积极配合好,管理部门做好网球活动的相关准备工作。

  2、配合好重大网球活动的宣传工作。

  3、配合管理部门做好网球赛事的接待准备工作。

  4、在活动期间负责做好网球活动的协调、接待及相关服务工作。

篇4:澳城会所游泳池管理方案

  澳城会所泳池管理方案

  随着城市的发展及居住条件的改变,现在越来越多的住宅小区都拥有了自己的游泳池,这也是小区健身的重要场所之一。为充分、安全地使用本小区游泳池,使业主更正常、顺利地开展健身运动,保障业主的人身安全,我方应对泳池现场进行考察,根据泳池现状及相应管理经验,出具以下游泳池管理方案:

  一、我们的理念:安全第一、水质保证、服务至诚。

  二、安全保障:

  1、游泳安全,在游泳池开放期间,救生员全部持证上岗,配备4名救生员。

  2、水质安全,游泳池水每天进行2次检测,两次消毒,每周一次沉淀吸尘。

  3、教学安全,在教学时间安排至少两个救生员值班,负责游泳培训班的安全。

  4、场地安全,在开放或上课前检查游泳池的安全隐患,开放结束或下课后清场、巡查泳池及锁门方可离场。

  5、安排责任人值班,开放或上课时除教练和救生员外,安排一名负责人值班,对开放或上课时发生的突发情况及时进行处理。

  三、设施设备管理:

  1、在游泳池开放前物业公司负责对游泳池的围栏、池壁池底、木地板、更衣室等进行维护或改造,循环设备进行检修,照明系统进行升级。

  2、游泳池开放期间设施设备出现故障时,物业公司负责安排人员进行维修

  四、场地改造要求

  通过现场考察,需要对游泳池及配套设施进行以下增加与改造:

  1、购买2个救生台

  2、游泳池照明亮度不符合要求,需要将照明灯再造成400瓦以上的灯。

  五、安全管理

  1、游泳池内由救生员和泳池管理员管理,非开放时间除工作人员外,任何人禁止进入泳池。并在各个入口及围栏处张贴“非正常开放时间进入游泳池,发生事故责任自负”

  2.加强安全教育,增强安全意识。确立“安全第一”的思想,向每个游泳健身者宣传游泳安全卫生常识

  3.如发现酒后、患有肝炎、心脏病、皮肤病、性病、严重沙眼、急性结膜炎、中耳炎、肠道传染病等病患者,我公司工作人员有权禁止此类人的游泳活动

  4.设置安全标志和游泳池救生器材。在水深1.2米处设置警示牌内容为“深水区,危险”,提示前方为深水区,注意安全,并将“禁止跳水”的标示牌粘贴于游泳池显眼处。

  5、循环净水和消毒设备:游泳池安装的循环净水和消毒设备,应能满足水质处理的要求。确保游泳场所水质循环净化消毒设备保持齐全完好,建立定期检查和维修制度,做好经常性检查、保养和维修并作好记录。发现问题及时检修,发生故障时应有应急处理措施,确保各类设施设备正常运行,保持良好状态。

  六、各类证件的公示

  将救生员、教练员证书、卫生许可证等证件悬挂于售票口处,并将游泳池管理规定及游泳池事故应急方案粘贴于宣传栏。

  七、各类提醒标志设置

  在水深1.2米处设置警示牌内容为“深水区,危险”,提示前方为深水区,注意安全,并将“禁止跳水”的标示牌粘贴于游泳池显眼处。

  八、其他方面

  1、游泳池进行投保,保额不低于80万。

  2、配备急救药箱,常备创可贴、消炎、防暑降温药物,为游泳者提供应急服务。

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