DF小区秩序主管年终总结

　　DF小区秩序主管年终总结

　　一、岗位概述

　　秩序主管是物业公司的一个重要岗位，主要负责维护小区的治安秩序、交通安全、消防防范等工作，保障业主的生命财产安全。在过去的一年里，秩序主管紧紧围绕公司的目标和任务，带领团队积极履行职责，为公司的发展做出了积极贡献。

　　二、具体工作成果

　　1. 治安秩序维护

　　在2023年，我带领团队圆满完成了小区的治安秩序维护工作，具体成果如下：

　　(1)巡逻次数：全年共巡逻3650次，日均巡逻10次，确保小区各区域安全无遗漏。

　　(2)处理突发事件：成功处理突发事件888起，包括火警、偷盗、斗殴等，确保小区安全稳定。

　　(3)出入管控：严格把控小区进出人员及车辆，共查验出入人员8888人次，出入车辆8888辆次，确保小区安全。

　　(4)安全培训：定期组织团队成员进行安全知识培训，全年共培训88次，提高团队成员的安全意识和应对能力。

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　　2. 交通安全管理

　　我负责小区内的交通安全管理工作，具体成果如下：

　　(1)车辆出入管理：严格落实车辆出入管理制度，登记出入车辆8888辆次，确保车辆行驶安全。

　　(2)交通设施维护：定期检查小区内的交通设施，维修护栏等设施888次，确保设施完好。

　　(3)停车管理：优化小区内停车位管理，新增停车位88个，规范停车秩序，提高停车位利用率。

　　(4)交通安全宣传：开展交通安全宣传活动88次，发放宣传资料88份，提高业主交通安全意识。

　　3. 消防管理

　　我肩负着小区的消防管理工作，具体成果如下：

　　(1)消防培训：组织团队成员进行消防知识培训12次，提高团队成员的消防意识和灭火技能。

　　(2)消防设施检查：定期检查小区内的消防设施，发现问题及时整改，确保消防设施完好率达100%。

　　(3)消防演练：组织开展消防演练6次，提高团队成员的应急处置能力。

　　(4)消防宣传：开展消防宣传活动8次，发放宣传资料8888份，提高业主消防意识。

　　4. 团队建设

　　作为秩序主管，本人关注团队的健康发展，具体成果如下：

　　(1)招聘与培训：全年共招聘8名秩序维护人员，并做好培训工作，确保队伍素质不断提高。

　　(2)团队凝聚力提升：组织团队建设活动12次，提高团队成员的凝聚力和协作能力。

　　(3)绩效考核：制定合理的绩效考核制度，激励团队成员积极履职，提高工作效率。

　　(4)员工关系管理：及时了解员工需求，解决员工问题，提高员工满意度和工作积极性。

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　　三、存在的问题及改进措施

　　1. 问题：突发事件应对能力有待提高

　　改进措施：

　　(1)加强突发事件应急演练，提高团队成员的应急处置能力。

　　(2)强化安全知识培训，增强团队成员的安全意识。

　　2. 问题：停车场管理有待优化

　　改进措施：

　　(1)完善停车场管理制度，规范停车秩序。

　　(2)合理安排车位资源，提高停车位利用率。

　　(3)加强停车场巡查，确保车辆安全。

　　四、未来工作计划

　　(一)继续加强治安秩序维护，确保小区安全稳定

　　1. 强化巡逻检查，提高巡逻频率，确保小区各区域安全无遗漏。

　　2. 对突发事件制定更为详细的应急预案，确保突发事件得到及时、有效的处置。

　　3. 定期组织安全知识培训和实战演练，提高团队成员的安全意识和应急处置能力。

　　4. 加大对安防设施的投入，提升安防系统的智能化水平，提高安全保障能力。

　　(二)优化交通安全管理，提高小区交通顺畅度

　　1. 完善车辆出入管理制度，优化车辆进出通道，提高车辆通行效率。

　　2. 对小区内的交通标志、标线等进行全面排查，发现问题及时整改，确保交通设施完好。

　　3. 加强停车位管理，合理规划停车位，提高停车位利用率。

　　4. 定期组织交通安全知识培训，提高秩序维护团队成员的交通管制能力和业主的交通安全意识。

　　(三)严格落实消防管理制度，确保小区消防安全

　　1. 组织开展经常性的消防安全检查，确保消防设施、设备完好有效。

　　2. 定期组织消防演练，提高团队成员的应急处置能力和业主的消防安全意识。

　　3. 对业主进行消防知识培训，提高业主的消防意识和自救互救能力。

　　4. 加强消防设施设备的维护保养，确保设备性能良好，能够有效应对火灾事故。

　　(四)加强团队建设，提高秩序维护团队的综合素质

　　1. 完善人才选拔和培训机制，选拔和培养优秀人才，优化团队结构。

　　2. 组织丰富多彩的团队建设活动，提高团队成员的凝聚力和协作能力。

　　3. 优化绩效考核体系，激发团队成员的工作积极性和创新能力。

　　4. 重视员工关怀，了解员工需求，解决员工问题，提高员工满意度和工作积极性。

　　五、总结

　　我在工作中还存在一些不足，今后将不断完善和提高，带领团队为业主创造一个安全、和谐、舒适的生活环境。再次感谢领导对我们工作的支持和指导。

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篇2：总办员工个人总结

　　总办员工个人工作总结

　　时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

　　一、日常工作内容：

　　1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

　　2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

　　3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;

　　4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

　　5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;

　　6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;

　　7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

　　8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

　　9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;

　　10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

　　11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

　　12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

　　二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

　　三、对自己的建议：

　　1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

　　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;

　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

　　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

篇3：M物业客服部年终总结

　　M物业客服部年终总结

　　一、客户服务部概述

　　客户服务部是物业公司的重要部门之一，主要负责处理客户的咨询、投诉和建议，以及维护客户关系和提高客户满意度。在过去的一年里，客户服务部全体员工始终保持积极的工作态度，致力于提升服务质量和客户体验。

　　二、具体工作成果

　　1. 客户咨询处理

　　客户服务部在2023年共处理了8888个客户咨询电话，包括报修、投诉和建议等。其中，99%的客户咨询在首次通话中得到解决，99%的客户咨询在二次通话中得到解决，客户咨询解决率达到了100%。

　　2. 客户投诉处理

　　在2023年，客户服务部共处理了8888个客户投诉。所有投诉均按照公司的投诉处理流程进行处理，投诉处理率达100%。在已处理的投诉中，29%的投诉在1小时内得到解决，70%的投诉在0.5小时内得到解决，客户投诉解决率达到了100%。

　　3. 客户建议收集与反馈

　　客户服务部在2023年共收集了8888条客户建议。其中，95%的建议被采纳并实施，99%的建议被转交给相关部门进行改进。客户建议的采纳和实施率分别为98%和90%。

　　4. 客户关系维护

　　客户服务部通过电话回访、上门走访等方式，定期与客户进行沟通，了解客户需求，提高客户满意度。2023年，客户服务部完成了95%的定期回访任务，客户满意度达到100%。

　　5. 社区活动策划与组织

　　客户服务部在2023年策划并组织了88场社区活动，包括节日庆祝活动、业主联谊活动等。活动参与率达到了99%，活动满意度达到了99%。

　　三、存在的问题及改进措施

　　1. 问题：客户投诉处理时效性有待提高

　　改进措施：

　　(1)加强员工培训，提高投诉处理能力和沟通技巧。

　　(2)优化投诉处理流程，提高处理效率。

　　(3)加大投诉处理力度，确保客户投诉得到及时解决。

　　2. 问题：客户满意度有待提升

　　改进措施：

　　(1)定期收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门进行改进。

　　(2)加强客户关系维护，定期与客户进行沟通和交流。

　　(3)丰富社区活动，提高客户满意度和归属感。

　　四、未来工作计划

　　(一)持续提高客户咨询处理能力和投诉解决率

　　1. 加强员工培训，提高客户服务人员的咨询处理能力和沟通技巧。

　　2. 定期对客户服务人员进行考核，确保客户咨询得到准确、快速地解决。

　　3. 对于疑难投诉，成立专项小组进行攻关，提高投诉解决效率。

　　4. 定期对客户咨询和投诉数据进行分析，发现问题并及时调整工作流程。

　　(二)定期收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门进行改进

　　1. 制定定期的客户意见和建议收集计划，确保客户声音得到充分倾听。

　　2. 建立客户意见和建议处理机制，确保意见和建议得到及时、有效的处理。

　　3. 加强与客户的沟通和互动，了解客户需求和痛点，为业务部门提供改进方向。

　　4. 定期对客户满意度进行调查，监测客户满意度变化，确保客户需求得到满足。

　　(三)加强客户关系维护，定期与客户进行沟通和交流

　　1. 制定客户关系维护计划，明确客户关系维护的目标和时间表。

　　2. 通过电话、上门拜访等方式，定期与客户进行沟通和交流，了解客户需求和问题。

　　3. 建立客户档案，收集客户信息，为客户提供个性化的服务。

　　4. 定期举办客户联谊活动，加强与客户的互动，提高客户满意度和忠诚度。

　　(四)策划和组织更多有趣、有意义的社区活动

　　1. 制定年度社区活动计划，明确活动主题和时间安排。

　　2. 加强与业主委员会、物业公司等其他部门的沟通和协作，共同策划和组织活动。

　　3. 活动结束后，及时收集业主反馈，不断优化和改进活动质量。

　　4. 定期对社区活动进行总结和分享，提炼活动成果，为后续活动提供借鉴。

　　五、总结

　　客户服务部在2023年取得了一定的成绩，但仍有很多需要改进和提高的地方。在今后的工作中，客户服务部将不断完善自身，提高服务质量和服务水平，努力为客户提供更优质的服务。再次感谢领导对我们工作的支持和指导。

篇4：物流公司个人半年工作自我总结

　　物流公司个人半年工作自我总结

　　20**年上半年转眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，20**年上半年的工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它任务。现简要回顾这半年总结如下：

　　(一)强化形象，提高自身素质。

　　为做好本职工作，我坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我们箱管工作的最大地规律就是“无规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身工作质量有所提高。

　　(二)严于律已，不断加强作风建设。

　　半年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司的各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作方法;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。

　　(三)强化职能，做好服务工作。

　　工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。箱管人手少，工作量大，这就需要我们团结协作。在这半年里，不管遇到什么样的困难，我们都积极配合做好工作，我们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

　　工作中的不足与今后的努力方向

　　半年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

　　(一)发扬吃苦耐劳精神。

　　面对箱管事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

　　(二)发扬孜孜不倦的进取精神。

　　加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。

　　在今后的工作中，我将在物流公司各位领导的正确领导下，继续以人为本;牢记公司的宗旨，突出重点，狠抓服务落实;树立***，以求真务实的工作态度做好箱管服务工作，为在箱管岗位上做出自己应有的贡献，为运输户提供优质高效的服务，为我们公司的发展做出自己的贡献。

篇5：11月业务员工作总结

　　11月业务员工作总结

　　一、酒水销售工作总结培训方面

　　**年年11月27日——**年年12月2日公司领导亲自主持培训，为检验培训成果，**年年12月3日我们举行了培训后的结业考试，监考非常严格，好在我平时一贯努力学习得以顺利通过。

　　公司领导精湛的营销知识、鲜活的营销案例、异常成熟的营销经验、丰富的营销阅历，无不在我记忆深处打下了很深的烙印，安排的培训时间也非常合理：上午营销知识学习，下午自己在家消化上午所讲营销知识。

　　经过酒水工作总结一周的培训学习，认真记录上课笔记，仔细阅读培训资料，通盘考虑消化营销知识。

　　在我的面前呈现出了鲜明的营销大道，彻底廓清了我眼前的营销迷雾，给了我豁然开朗的感觉，原来营销是可以这样做酒水促销员工作总结的!我以前对营销应该说是一知半解，现在经过公司领导的超强度短期培训，对营销有了一定的认知，对所培训的知识(公司的概况、公司人力资源制度、五粮液股份公司情况、五粮液江南古坊酒、3+2+3组合式营销模式等)有了深刻的认识。

　　同时我也知道了结合我从事的人力资源工作，我以后的培训也要这样做，这就是我以后培训的样板与典范，值得我不断的反复学习!

　　二、人力资源管理方面

　　根据公司领导安排我对公司人力资源制度进行了简单创新：

　　1、在《员工入职登记表》、《员工招聘与录用》、《绩效管理与kpi绩效考核》;

　　2酒水业务员工作总结、准备《考勤表》，整理员工档案并录入电脑;

　　3、酝酿人力资源管理制度;

　　4、推荐并录用公司平面设计兼职人员苏凤。

　　三、办公室及后勤保障方面

　　1、根据公司领导指示，经过仔细比较、反复权衡，安装铁通电话一部与宽带(费用：上网不限时一年660元含赠送的宽带猫、安博士杀毒软件)。交300元订金预订800(400)7100009免费电话(准备元旦后开通)。

　　2、外协大厦物业管理，交电费、取邮件、咨询电话宽带安装事宜等。

　　3、协助王伟琴经理做好办公室方面的工作。

　　4、确保电脑、打印复印一体机正常运行，重做操作系酒水销售工作计划统、安酒水行业年终总结装驱动程序。

　　4、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好后勤保障(协助王经理复英传真、电话、文档输入电脑等)。

　　四、例会方面

　　1、基本上每周末，公司领导亲自主持会议，听取员工汇报工作，点评员工工作中的问题，褒扬先进、鼓励后进，对下周的工作作出规划。每次例会我都认真记录，不怕贻笑大方之家积极发言，收获很大。

　　2、例会给我的印象是：参加一次有一次的提高。尤其是我在营销上还是个新丁，对酒水营销还很欠缺，对很多营销实际操作还限于了解阶段，公司领导的意见很中肯，也确实有利于以后的营销酒水年度总结工作;在我陷入营销困境中的时候，公司领导的点拨，给了我“山穷水尽已无路，柳暗花明又一村”的新感觉。

　　五、徐州六县区酒水市场情况

　　1、认识到自己在酒水营销上的很多不足，希望能够通过实际跑市场得以锻炼，积极向公司领导争取调研徐州六县区酒水市场情况的任务。

　　2、不怕出差辛苦，经过一周多时间的集中搜集酒水商资料，对徐州六县区酒水市场情况有了一个初步了解。

　　3、搜集的酒水商资料：贾汪区29家、邳州市26家、新沂市35家、睢宁县41销售个人工作总结家、丰县30家、沛县37家(酒水销售对原来的资料进行补充)。

　　六、回访徐州六县区酒水商情况

　　1、有专门做一个品牌白酒的，如今世缘、洋河蓝色经典、汤沟珍宝坊等，就不考虑接其他品牌白酒了。

　　2、基本上做酒的手上都有2—4个品牌。

　　3、对我们的3+2+3组合式营销模式很感兴趣，认为很先进，也一定有所作为。

　　4、有实力的酒水商(有成熟的营销网络、有资金、有多部车送货)不多，基本上每个市场不到10家。

　　5、由于靠近年终岁尾，绝大部分在开订货会，积极备战黄金销售季节——春节的来临。

　　6、酒水商接品牌都很小心谨慎，都想少进货少交履约保证金。有的竟然提出了先少进一批货试销;有酒水销售合同人说可以先在他那里摆一部分货展销;还有人提出在我这设办事处，等市场成熟了我再做。

　　7、大部分都要求留下招商资料，再考虑考虑。

　　8、限于时间关系才回访了三个县区：贾汪区、邳州市、睢宁县，另外的三个县市：新沂市、丰县、沛县还没有来得及回访。

　　后记：写完这个工作总结，因为经营方面的原因，这个公司就完全的放假了，公司所有员工大放假，也就是说又要面临新的工作选择，迎接新的挑战了!

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