民政局物业中心工作总结

　　20**年度民政局物业中心工作总结

　　20**年即将过去，新的一年即将来临，回顾20**年一年来的工作，物业中心在某市民政局党组的领导、关怀、指导和帮助下，干部职工团结奋斗，开拓进取，努力克服各种困难，顺利地完成了全年工作责任计划。这些成绩的取得离不开上级领导的大力支持和帮助，我们将在今后的工作中总结经验教训，查找不足之处，为进一步提高我们的服务质量和工作水平打好坚实基础。

　　物业中心工作性质是以优质服务为工作宗旨，认真做好某市民政局机关、某市慈善协会、福彩楼、南北家属院清洁服务保障工作，确保某市民政局机关和南北家属院有一个良好的工作环境和生活环境;20**年初物业中心领导班子根据某市民政局党组工作部署制定全年工作责任计划，在实际工作中，物业中心必须按照上级领导工作要求，调整和协调好各方面各种关系去完成年度工作计划之外的各项任务。例如:

　　1、完成某市民政局里部署的政治学习任务，使全体干部职工在政治思想上同某市民政局党组保持高度一致。

　　2、北家属院水池漏水问题进行改造处理清刷消毒。

　　3、北家属院幼儿园出租合同进行完善以及对房屋漏雨进行维修、维护。

　　4、北家属院按照"双创"要求，封堵楼道垃圾道，以及制作安装新的垃圾箱。

　　5、对北家属院下水道堵塞进行疏通以及对化粪池清淤多达39车。

　　6、到目前为止，完成了某局机关(包括爱心超市)。市慈善协会、福彩楼和南北两个家属院的维修、维护以及更换工作达2850件次。

　　7、对南家属院39户顶层住户漏雨问题进行维修和处理。

　　8、协调完成了南家属院地坪的改造和绿化工作。

　　9、对南家属院地下室(七处)渗水问题进行维护和处理。

　　10、根据市"双创"工作具体要求，制定各项规章制度，加强两个家属院门卫安全教育工作，使两院基本杜绝了自行车、电动车经常丢失的老大难问题。

　　11、对南家属院乱停乱放车辆进行整顿、规位、登记核发车辆出入证，避免外部车辆无证进院乱停乱放。

　　12、对南家属院供暖工作进行有效管理和协调，确保供暖正常运行。

　　20**年度是不平凡的一年，学习任务重。其它工作活动比过去多，先是创建全国优秀旅游城市活动;接着又是全市"双创"工作的进行，这些工作对我们物业中心服务保障提出了新的要求和挑战，我们物业中心全体干部职工心往一块想，劲往一处使。在上级领导大力支持和帮助下，较好的完成了某市民政局办公楼和南北两个家属院卫生清洁、清运保障工作，尤其是中央电视台两次来我民政局拍摄以及民政部、省、市多次组织的指导参观和双创检查，某局机关办公楼始终保持良好卫生环境受到一致好评。

　　总结一年来的工作，虽然取得一定成绩，但是，在工作中也存在不足之处:

　　1、个别干部职工理论学习重视不够，热情不高，理论水平和工作水平存在一定差距;

　　2、个别人在工作中缺乏主动性，甚至有自由主义现象，服从和服务意识不强，这些现象必须在今后工作中克服，并加以改进。教育干部职工要以大局为重，做好本职工作，让领导放心，让广大住户们满意，是我们一切工作中心。

　　20**年工作计划:

　　1、借党的十八大东风，组织干部职工认真学习贯彻落实十八大文献精神，要理论联系实际，使我们的各项工作都能上一个新台阶。

　　2、继续做好某市民政局机关、南北两个家属院卫生服务保障工作，为全局干部职工创造一个良好工作和生活环境。

　　3、做好某市民政局机关、市慈善总会、福彩楼和南北两个家属院保障维护工作。

　　4、做好南北两个家属院卫生清洁、清运和安全保障工作。

　　5、根据上级领导工作部署制定并且完成好年度工作计划和上级交办的其它各项任务。

　　某市民政局物业管理中心

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篇2：英式物业管理管家服务中心工作总结

　　英式物业管理管家服务中心工作总结

　　管家服务中心是"英式管家"管理服务模式的枢纽，因此，物业管家们的所有工作均从"贴心服务，创优质生活空间"的指导思想出发，想业主所想，急业主所急!

　　一)收楼前各项工作

　　1)多次与相关政府职能部门联系商洽，确定了各项业务的办理流程及注意事项，拟制了装修办理、物品搬运、水电燃气、有线电视、电讯网络、的办理流程图，并印刷于收楼时发放至业主；协助管理处完成了收楼文件表格的编写、整理及投入印刷工作，确保了收楼工作的顺利进行。

　　2)为营造一个整洁、舒适的小区环境，管理处对**豪廷10幢商铺前的生活垃圾堆放点进行针对性处理，通过联系沙溪建设所及沙溪龙瑞村委并与之协商、沟通，调整中转周期，使得垃圾停放的时间得以缩短，大大的减轻了因生活垃圾堆放时间过长而产生异味影响；

　　3)因新管理处装修进度较慢，在接近收楼的前夕管理处装修才接近完工，为此我们提前做好了申购计划，并在有限时间内，动员整个管理处人员，齐心一致，完成了新管理处的搬迁、布置工作，以整洁美观的接待环境迎接业主的入伙；

　　4)为能向**豪廷业户提供更便捷的服务，创造优质家居生活空间，管家服务中心从完善各项家居生活配套出发，与中山市分众传媒公司、医疗门诊机构、家政服务单位进行了初步的洽商，争取能向广大业户提供尽善尽美的服务感受；

　　二)收楼工作

　　1)按拟定的工作制度规程对10/11/12幢交付楼宇的收楼工作持续跟进，己完成收楼105户(含3户商铺)，收楼过程中做到了服务规范、指引明淅，在各同事的紧密配合下顺利圆满地完成了交收楼工作；

　　2)跟进收楼过程中所遇到的工程问题整改，除收楼初期个别单元门窗类的维修外，其余都得到了妥善的处理。

　　4)收楼过程中特别跟进行了10-503、10-702、11-302、11-303、11-703、11-902、12-704、11-1002、12-901、12-1103等单元提出的各种棘手工程遗留问题，除12-704(竣工验收备案表问题)和12-1103(单元间未间墙无法收楼引至索赔问题)单元仍在跟进外，其余均己妥善处理，客户对服务给予了较高的评价；

　　5)随着收楼工作的深入，建立了文字版与电子版业主资料，并安排专人跟进管理，电子版设置了权限密码，确保了业主的档案的完善及保密性；

　　三)装修管理及其他相关工作

　　1)提前公司相关部门商讨入伙花园的装饰封闭方案，同时就空调位置安排、单元防盗网安装等事宜提前确定方案，在实施过程中结合实际情况，在满足业主使用需求的同时，确保了小区外观的美观统一；

　　2)对申报装修单元进场时统一要求沉箱试水，并做好试水签证记录，以区分责任，避免日后出现渗漏问题时责任难以界清；

　　3)在装修监管过程中，完成了10-202、10-503、11-301、11-801、12-202、12-302等单元的违规装修跟进整改工作；

　　4)对用户装修过程提出的要求改装入户花园燃气管道事宜，联系了相关部门，确定处理方式，以更好服务业主；

　　5)跟进了装修单元装修方案的申请受理及递批工作，审批完成后跟进施工单位各项费用的缴交及入场手续的办理工作，以便于保安部对小区出入人员的有效控制及施工行为的有效监管；

　　6)跟进了已交付业主区域停车场的车位划线及配套标识安装工作，为停车场的投入使用做好准备；

篇3：某物业中心工作总结

　　某物业中心20**年度工作总结

　　按照公司各级领导的指导思想和计划，在相关部门的支持和配合下，在管理中心全体员工的共同努力下，**居(**园)小区在20**年度工作开展中取得不俗的成绩。回首过去，对20**年度工作进行以下简要总结，同时吸取经验、教训，扬长避短，争取于20**年使小区物业管理工作更上一层楼。

　　一、已完成重大工作事项

　　1、三期、四期对讲机的更换。三期由业主分摊费用，目前有3栋楼(12栋、13栋、15栋)未更换;四期由发展出资，至今有2栋楼(9栋、12栋)未更换。未更换对讲机的原因，是现有设备尚能正常使用，且大部分业主不同意更换。(一、二期于20**年已全部更换，由业主分摊费用)

　　2、全小区一楼防盗门安装自动闭门器。

　　3、四期荷花池阅览室、水中楼外墙漆翻新，由发展商资助进行。

　　4、三期商铺全面维修、清洁，并翻新了卷闸门，由发展商资助进行。

　　5、小区部分空调软管更换，有偿服务30元/条。

　　6、取消四、五期"安居宝"对讲机密码开锁设置，提高安全系数。

　　7、三、四、五期安装智能道闸、门禁设备，由发展商资助进行。

　　8、四期大门至13栋外围墙加装荷花灯，原有高杆路灯已废旧多年，且不易维护和更换灯泡。

　　9、做好前期宣传工作，提升小区物业管理费。经与业委会两次座谈会，再通过对小区业户进行意见调查，借安装智能道闸、门禁系统之机，从20**年1月1日开始，提升了小区的管理费。三期由原来的0.50元/㎡提升到0.65元/㎡;四、五期由原来的0.65元/㎡提升到0.80元/㎡，并取得了**市物价局的审批认可。目前已有部分业主交费。

　　二、日常管理工作事项

　　1、维修、报修方面，根据前台记录，总计4093宗，尚有27宗未完成，有待继续跟进。已完成维修的，并有针对性由前台人员进行事后回访。其中更换楼道灯泡、路灯灯泡约占总数的48%，对讲机维修占17%，业户下水道堵塞疏通占8%。重大渗漏工程处理方面，共有48宗，有偿服务维修9户，收入共3230元(其中7户由物业公司维修组处理)。

　　2、业主投诉方面，根据前台记录，总计74宗，已全部处理，并由经理或主任对大部分投诉进行了跟踪回访。投诉类型分析详见下表:

　　3、房屋租赁方面，共代租22套，收取代租服务费4636元。详见下表:

　　4、管理费收缴方面，原来1年以上欠费大户共109户，20**年共追回70户，金额47788.22元;其中优惠户数6户，金额5031.96元，减除优惠金额后净收入42756.26元。除去空置无人居住的部分欠费，目前尚余27563.92元未追回。已计划对其中4户"钉子户"进行起诉，通过法律途径追回欠款，合计金额5951元。追费对比分析如下:

　　总欠费 已追回 空置房屋 未追回

　　5、财务经营收支方面，根据管理中心财务报表，12月份总收入为15.3万元。12月份支出按7万元估计，减去以前亏损，本小区20**年度财务经营状况为盈利约1.3万元(不包含2.9万元IC卡收入)。

　　6、清洁、绿化管理方面，按计划定期执行各种任务。清理厨房沙井、二楼平台每月一次，疏通排污主管、污水井每季一次，喷药除害每月1~2次，绿化养护、补种按需进行。楼道清洁，清扫及擦楼梯扶手每天1次，拖楼梯地面每周至少3次。室外消防箱、信报箱及其它设备的清洁，每周擦2次除表面尘污。

　　7、水景、喷泉每周定期检查维护，逢重大节日进行清洗换水，每年3次，分别定于春节前、"五·一"前、"十·一"前。

　　三、小区重大安全事故案例

　　1、20**年5月18日，5-302业主报称白天被盗，丢失几千元物品。

　　2、20**年7月26日，5-201业主报称傍晚被盗，丢失现金4千元。

　　3、20**年8月16日，下午4户业主报称被盗，其中5-18-302丢失现金及首饰;5-18-703丢失戒指; 16-401无丢失物品;4-14-401无丢失任何物品。

　　4、20**年10月15日，7-702业主报称晚上被盗，丢失手提电脑一台。

　　5、20**年11月8日，15-404报称晚上被盗，丢失现金等财物几千元。

　　以上事件发生后，即时已报警处理。管理中心和保安队长及时上门拜访业主，了解详细情况，并安抚业主情绪，及时做好相关善后工作。

　　四、工作不足之处汇总及思考

　　1、设备设施老化折旧的问题。

　　**居属旧小区，建成已有十几年，大部分设施面临老化、报废等问题，对日常维修工作带来了很大的难度。如:对讲机联网瘫痪、喷泉水泵常坏、楼梯扶手松脱，水电设施、娱乐设施常损毁等等，管理中心的责权范围限于对所有设备设施的日常保养及维修，若要大修及翻新则涉及维修基金(业主分摊)的问题，而不可能长期依靠发展商的资助。特别是外围监控和红外线报警器等，常出现故障，管理中心无能力对其进行维修，而相关部门维修不及时，会造成工作上的不便。

　　2、业户素质不高带来的管理难度。

　　小区内高空抛物、随地大小便、破坏公共设施和绿化等问题每日都有发生，管理中心虽在小区宣传栏作出一定的宣传，并联合业主发表文章，但效果不佳。这需要结合大的社会客观环境以宣导，并加强法治监管。

　　3、周边环境对小区的影响。

　　业主投诉较多的是居住环境，其中附近小店的噪音，夜市的油烟及顾客的喧哗声等，一直以来未能得到较好的解决。管理中心曾多方面找办法，联合城管执法部门亦无法制止。近期天气转冷，夜市已停止营业，投诉高峰期处于夏季。

　　4、片区的治安问题较严峻。

　　20**年小区内多次出现被盗事件，除本身工作不到位的原因外，还有出租房屋带来的影响。出现被盗事件后，虽然加强了楼宇巡逻签到和日常巡查，但小偷身处暗处，往往能避开保安员的巡查路线。而对于出租屋，管理中心没有权力进行入室检查，派出所通常做法只是出工不出力，效果甚微。另外对于出租屋的监管，管理中心已多次发生通知，希望业主将房屋委托管理中心代租，有效控制租客的种类，防止不法份子入住小区。同时，联系相关房屋租赁中介所，说明相关情况及其严重性，若其代租入住的租客发生相关案件，中介所负有不可推卸的责任。此做法得到了沙朗派出所的支持和配合。

　　本管理中心于20**年度工作中，尽职尽责，但亦存在较多不足之处，在劳动纪律方面曾有违返过相关规定，如代打卡、上班吃早餐等负面现象;在管理费追缴方面，也有部分欠费大户未追回，但会在日后的工作中继续跟进，大力追缴，永不停步。展望20**年，将继续搞好团队合作精神，使管理中心工作更上一台阶。

　　以上工作总结，敬请公司各级领导审核批示!

　　此致

　　敬礼

　　中山市**物业管理服务有限公司

　　**居物业管理中心

　　总结人: