部门制度在岗考试考核总结

　　部门制度在岗考试考核总结

　　20**年10月份，是**平凡的月份，为加强内部激励，**集团在全公司范围内举行了一场在岗考试。本次考核内容为各部门制度，由各部门自行组织培训、考试以及评估，行政人事部协调跟进、监考、评估。

　　考试之前，各部门对下属员工进行了考试辅导与学习培训。首先各部门都对本部门的相关制度进行了梳理，通过不同的形式对员工进行了培训指引，明确考核的制度，制定复习的资料，特别是工程技术管理部对相关制度还进行了详细的培训讲解，加深员工对制度的理解。大部分员工能够正确地对待本次考试，充分认识到考试的目的，考前能够认真地准备与复习。

　　在考试的过程中，各部门的考试现场，都安排了专人进行监考，绝大部分员工能够自觉遵守考场纪律，除少数个别员工在考试中违反规定被当场责令纠正外，无严重有作弊违规现象发生。

　　在考试题型与能力考查方面:各部门的出题都从不同角度考查和评估员工对制度的掌握情况及能力特点，难易程度也体现了各部门业务对制度掌握的要求:

　　1)选择填空题:出题范围广泛，涉及部门的各项管理制度，答题时可以灵活选择，能力层次要求不高，主要考查员工对部门制度的全面了解程度。

　　2)简答题:出题范围具有一定的针对性，主要涉及到部门各专业的重点内容，答题时可以灵活选择，能力层次要求稍高，主要考查员工对专业掌握的熟练程度等。

　　3)案例分析题:出题范围具有较强的针对性，主要涉及到部门各专业的重点和执行的难点内容，答题时可以灵活选择，选答题可以加分，能力层次要求较高，重点考查员工对制度及专业知识的理解、分析和应用能力等。

　　总体上，考试成绩在得分结构上一定程度地可以反映出个人的能力特点及对制度认识的程度，既要了解和熟悉制度，又能够真正理解应用制度，才能取得较好的考试成绩，单靠个人能力或死记硬背制度都不能真正得到提升。所有员工应认真总结这次考核，不断完善和提升自身能力，部门管理者也要做好培训引导工作，让员工真正掌握和执行制度才是最终的目的，制度的完善与执行是需要每一位员工的重视和持续的努力。

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篇2：财务人员试用期工作总结

　　财务人员试用期工作总结

　　当陌生的环境变得熟悉，当夏的炎热代替了冬的寒冷，不知不觉中三个月的试用期很快过去了。回首这三个月的工作，自己在工作和学习中都有了长足的进步，同时也存在缺点。俗话说得好，好记性不如烂笔头，工作中我喜欢用笔记录下自己成长的足迹，总结自己的得与失，三个月试用期总结如下：

　　一、工作方面：

　　（一）财务方面的工作

　　我认为财务工作是简单的事情重复做，从小事做起，从细心做起，不断总结经验才能把工作做得更好。

　　1.记账：出纳工作从简单的审核票据，粘贴票据等最基础的工作做起，已经付了的单据都要在其上面盖好“现金付讫”的章。审核无误的原始凭证做好记账凭证，每笔已经发生的业务，及时记账，及时记录记账明细，已备查询。在以后的工作中个人报销的原始单据要有个人签字。记账过程中不断明确各业务走的具体科目，不明白的向赵姐请教，同时也查询以前的凭证。

　　2.记现金日记账和银行存款日记账：根据审核无误的原始凭证和记账凭证定期的核对现金和银行存款，及时登录现金日记账和银行存款日记账。刚开始登录现金和银行存款日记账时会出现不同程度的错误，如借方写成贷方，贷方写成借方，以及因为粗心的缘故把记账凭证漏写，在出现错误和问题的时候我及时改正，并做好工作心得。记账时一定不能分心，认真做好分析，在填写每一笔业务的时候都要认真、细心，在心情急躁和不平静的时候不能做记账方面的工作。对于记错账的情况下，怎样修改也从赵姐那学到一些经验。年初和月初记现金日记账和银行存款日记账时，我也从06年的账本上学到了不少经验。

　　现金日记账要记录好每笔发生的业务，而银行存款日记账则要明确各个银行的业务，每笔业务要根据发生银行的不同而登录。目前公司的开户行是建行市中支行，也是主要业务的发生行。建行营业部主要发工资，农行和农信主要是税金方面的业务。每行每季度都会有银行利息单。

　　日清月结是现金日记账和银行存款日记账的特点与需求。

　　3.做报表：目前主要做的报表是每周的财务收付存报表、每月的流水账明细。

　　（1）财务收付存报表：每月根据审核无误的记账凭证，做好财务收付存报表。此报表周一交予赵姐审核，刘经理核准。一般情况下我都在前一周的周末做好，并根据审核无误记账凭证和现金、银行存款做好核对工作，次周的周一直接将表打印。刚开始因为对此项工作不是很熟悉，经常出现账目不准和不平衡，且备注中的数目不能随之相应的调整，主要是预付货款及存货余额要随着在外资金的变化而变动。经过一月的调整后，这项错误基本很少出现了。每周一，将报表传给王经理审阅。在此之前经常会漏写记账、审核、核准人的名字，不过如今发邮件之前我都会仔细的核对，漏写记账人员的名字情况如今也很少出现了。

　　（2）每月的流水账明细：流水账的登记和核对一般在做好财务收付存报表和现金日记账、银行存款日记账的前提下，根据记账凭证仔细地入账，每月月初与现金和银行的账目都能一致。此项工作越来越熟悉，而且越做越快。

　　4.其它细节方面的工作

　　（1）票据：目前主要开的单据有现金支票、转账支票、电汇、入账单。这四种票据的要求非常高，无论是填写方面还是盖公章方面，若出现错误填写都要加盖“作废”章。

　　（2）支票方面：刚开始在票据填写和加盖公章时，经常出现错误，如日期没大写，单位名称和金额没顶格写，填写不规范等问题。经过一个多月的熟悉，规范此方面的工作。同时，根据需要到银行提取备用金和办理银行入货款账等业务。

　　（3）电汇：货款主要通过电汇付出，在实施的过程中积累了主要付款单位的各项明细，如单位名称、账号、汇入行名称、以及传真。填写名称要和其单位名称一致，一个字都不能漏写。

　　（4）入账单：主要的入账单有收到货款收入的转账支票和每月发放工资时的入账。

　　（2）税务：对于发票审核和交税金有了初步的认识。

　　（3）关于增值税发票的开据：此项工作有一点小小的了解。

　　（二）其它工作

　　（1）每周固定的会议记录：根据每周一的例会，尽快整理好会议纪要，并让刘经理修改和审核，大家签字后传给黄先生和王经理，此工作当天完成。

　　（2）相关人员接待：对于公司外来人员，主要做好接待方面的工作。

　　（3）其它工作：如交公司话费、和赵姐一起审核公司的营业执照、组织机构年审、工商年检等等。

　　二、学习方面

　　虽然现在做的工作与学校学的知识有所不同，但是我并没有感到灰心和气馁，不会的地方不断向赵姐请教。4月份与赵姐一同去济南学习最新的《企业所得税》。财务知识更新的速度不断加快，我还需不断学习新的业务知识。

　　三、思想方面

　　工作与学习很重要，但良好的心态是搞好工作的前提。工作中我不断的摆正自己的心态，以乐观的心态去面对一切，这不仅使我的工作开展很顺利，同时与同事之间的相处非常融洽。

　　以上是这三个月的工作总结，当然在工作开展的过程中还存在这样和那样的不足：

　　1.知识方面的匮乏：财务方面的知识更新速度很快，这方面的知识仍要不断的加强。

　　2.记账：记现金日记账和银行存款日记账时会出现漏写和填写方面的错误，更改时比较麻烦，在业务不断熟悉的过程中，类似的错误出现率也越来越少。偶尔的时候在记账凭证上会漏写附件多少张，但随着业务的熟练以及检查，出错率逐渐减少。

　　3.单据的填写：在填写单据方面曾出现过不同的小问题，如填写不规范、盖章不合理等问题，随着经验的积累，此类问题已很少出现。

　　以上是我在试用期的工作总结，感谢赵姐和刘经理在工作中给予我的巨大帮助和鼓励，感谢其他同事的鼓励与合作。在以后工作开展过程中，我将会熟悉更多的相关业务，用笔记录自己的成长足迹，不断鞭策自己，不断成长。

篇3：年终英式管家保安总结

　　年终英式管家保安总结

　　时光飞逝，日月如梭，猪年悄然离去，鼠年将至。在期待中，以**发展在精心倾力打造，炫彩推出的高档楼盘"**廷"，是以精致的构造、英伦风尚力作，再次展现尊贵的价值。在繁忙的工作中，迎来了新的一年。回顾过去的一年，保安部是在公司领导的正确指引下，开展工作。协同各职能部门，努力实现"创造优质生活空间"为典范，在日常安全防范、服务中以创造，舒适、整洁、安全、快捷的生活空为己任。圆满完成了全年度安全保卫任务(无事故发生)和礼仪接待工作，以下为具体的工作总结：

　　一、楼盘开发、售楼前期，保安队伍的组建及安全礼仪服务：

　　1、保安队伍的组建，入职条件必须是政治合格，无犯罪记录，诚实、守信，要具备爱岗敬业精神，服务和服从意识要强。入职前要通过面视、政审、现场答辩、身体检查、、形象等，确保每位保安员符合公司的要求，保安部现有从业人员24人，是一支具有专业工作技能、综合素质强、有凝聚力的团队。

　　2、定期对所有保安员进行专业知识培训以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点，突发性事件的处理，应急能力的培训。

　　3、加强工作职责的培训和提升，服务礼仪的培训，礼貌值班、文明接待客户、服务于客户的不同要求。而尽量满足客户，加强语言沟通能力的培训，培养提升服务的价值观，树立良好的公司形象。

　　二、协助营销部做好销售期、安全保卫及接待客户参观工作，创造经济价值：

　　1、样板房的监管，使保安员熟识各样板房的结构、户型、面积，能初步回答客人的询问。

　　2、熟识样板房物品的数量摆放位置，保证各类物品的完整性。

　　3、维护样板房客人参观秩序，没有销售人员陪同的，要凭证参观，控制闲杂人员进入。要求保安员仪容仪表整洁、端庄、大方、语言表达能力强、服务意识强，

　　4、控制好样板房参观人员走后，能源的节约，卫生、照明灯具的监管。

　　5、监管好样板房的安全隐患，发现问题及时上报确，并协助处理，配合营销部人员对样板房的管理。

　　三、营销部大门岗及广场车辆停放的管理：

　　在营销部值班员长期是以礼仪、热情、主动为第一原则，做到了车到人迎、车走人送，请字开头、谢字结尾，用规范的手势指引车辆停放有序，分区域停放，主动为客人开车门，迎接客人，指引至售楼部前台。售楼部人员不足时，他们会为客户倒水、引座，维护好现场秩序。做到了整洁和顺畅，并养成了对区域内随手捡垃圾的好习惯，保证场所的整洁、舒适。在节日、庆典活动中，协作营销部做好了后勤保障工作，会场的布置，和现场保卫工作，礼仪服务善始善终。并受到主办部门的好评，通过在日常巡查工作中，定时定点巡查、消除了安全隐患，确保无损坏和盗窃事件发生。

　　四、业主收楼前，保安部前期准备工作：

　　**廷作为**发展的精品之作，对业主的各项售后管理服务承诺作为**的一个标杆项目，英式管家的独创，高品位，为业主创造亲情、舒适、优雅、安全、和谐的生活环境。对保安部提出了更高的要求，为了配合公司各职能部门的工作，保障体现完善的"英式管家服务"落到实处，做好以下工作：

　　1、制定、建立健全保安部各项任务制、保安工作守则，各岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示记报制度、礼仪仪表检查制度、投宿回访制度、人员车辆物品出入检查登记制度、门岗定点守护与区域巡查相结合的双重安全防范制度，以敏捷快速反应来推动安全，通过这些制度进一步完善、落实，使我们用更亲情的的服务，配合区域管家、提升服务形象，用更专业、更敬业的态度赢得业主工作支持和信任，制定各岗位工作指引，随机抽查岗位来保障制度落实。

　　2、配备保安日常执勤辅助器材和个人装备，以规范保障安全工作落实。

　　3、组织全体保安员收楼前的培训工作、培训内容。

　　3.1工作职责、岗位纪律、职业道德、服务礼仪、沟通技巧、仪容仪表、案例分析、军事训练、车辆指挥手势。

　　3.2对保安员新培训科目，参训签到，未培训补训，并进行阶段理论考核，书面记录，不合格者，再培训，直到合格为止，来保障保安员到岗位，应知应会。

　　3.3编制小区各值班岗位，配备装备及人员，并组织所有保安到现场进行岗位职责要求模拟训练及小区流动人员的监管，紧急事件的处理，确保交楼后岗位正常运作。

　　3.4加强岗位安全防范应急措施培训工作，针对交楼后二次装修现场管理，人员出入管理要求，使其门岗检查与区域巡查配合保障安全。

　　四、交楼后保安日常工作运作及管理：

　　1、前期的各项培训，贯穿于日常工作中，在日常管理工作中要求量化管理，以公开、公平、合理化引导队员，使管理制度化、工作标准化、操作程序化、服务规范化进行。礼貌待人，说话和气，微笑服务，主动帮助业主、客户排忧解难，要热情、耐心、周到，不发生争吵，处理违章时要具备文明礼貌、以礼待人、及时有效的措施，但不得失原则的处理，不因失责而发生意外。

　　2、在处理违章或投诉事件中，要求以礼待人，感同身受、细问因由、不亢不卑、不失去原则，建立良好的专业服务形象。

　　3、加强全体保安员经常性思想教育工作，贯穿于日常工作中，要求增加集体荣誉感，树立正确的人生观、价值观、奉献与索取的观念，统一思想和认识、达到共识，保障各项工作的顺利完成，以质量建队。把保安队伍建设成为一支具有战斗力的半军事化队伍，培养他们顽强奋斗、积极向上的心态，端正思想，在工作中要有主人翁的工作责任感，做到会行禁止。工作中出现问题，有书面的请示、汇报、回执，培养团队精神，群策群力，共同奋斗，上下同心相互协助，保持队伍持久稳定和内部和谐。

　　五、加强各岗位职责指引，保障安全防范落实到位，杜绝事故发生，制定监管办法。小区以分区隔离监管，成封闭管理体系。出入小区人员凭证件出入。各出入口有保安24小时守护，各区域有巡逻保安24小时巡查。

　　1、加强大门岗人员出入的规范管理(制定允许业主、访客专用通道)。做到来访有询问、有登记、备查、了解访客来自何地，去向何处。要与被访人联系，同意方可放行。出入门岗要严格检查，物品放行有证明，有记录，禁止违禁物品进入小区，禁止各类装修材料从大门岗出入(以设专运通道)特殊情况报上级批准。保障大门岗周围顺畅，无闲人逗留，禁止拓展、推销业务人员进入小区。

　　2、加强车场出入通道的管理，目前车场基建工程正在完善中，出入口通道较窄，单行道，根据前次道闸被撞事件发生，肇事车已经赔偿。为杜绝类似事件发生，已做好告示排，贴于出入口，指示驾驶员小心行驶，被撞事故发生，车辆出入有登记，车况有检查记录，预防车辆被盗事件发生。对停放的自行车、摩托车发放三种不同的证件颜色以区分。凭证件出闸，由值班员现场监管，确保了车辆停放的安全性。制定车场管理规定，规划了停车位，设有减速带，车场内有足够的照明灯具。各类交通指示牌和灭火器材，出入口有明显标示限速、限高、限宽广示牌，来确保车辆出入、停放安全。运送易燃易爆物品车辆禁止进入，编制、报批了停车收费标准及实施方案，并对部分车辆实施了收费，收费率大100%。通过保安现场监管，车场内巡逻，无车辆被偷或被损坏事件发生，初步收到了良好的成效，多次夜间查岗、查哨、抓违纪、责任心不强的队员，并进行教育和处理。

　　3、对装修、各类施工人员的证件管理，为了加强小区人员出入的有序管理，指定专用通道，管理处根据施工单位申报，对施工人员提供有效身份证，办理临时出入证，门岗保安员根据管理处签发的有效证件，严格查证，凭证件出入，并将副本留于岗位，便于区域巡查保安对施工单位人员在小区内的活动情况。工作时限监管施工人员。出小区将副本退还本人，对携带的物品严格检查，在检查中三对照，证件核对，私人物品和非私人物品的核对。非私人物品放行是否有管理处签发的有效实物放行条，禁止衣冠不整人员进入小区内，对违规施工人员，根据违纪情况作出相应的处罚，扣件，要求及时对违纪事例整改，严重违纪人员要注销证件，态度较好的可以重新申办。并对出入小区各类施工人员，当值保安员要对待小区注意事项，区域有保安巡查监管，保障人员自我约束。

　　4、规范指定外围装修材料的存放点，由专人负责监管。凡进入小区的材料，沙石、水泥必须封袋才能从规定的门岗运送。线管、木条必须打捆便于搬运，为确保装修材料进入车场运送的有效控制，由门岗保安员通知车场巡查，跟进监管，存放在材料中转点，防止材料占道堆放和不按规定堆放。按物品性质按区域堆放。值班人员现场指挥材料分批运送电梯至施工单位。

　　5、电梯由专人负责，并进行全程跟进监管，避免搬运过程超重、超高、超宽散料污染，硬物对轿箱、顶、墙、底面及门造成损坏。所有入电梯的沙石必须封袋，禁止超高、超宽材料进入电梯。通过监管未发现因不严，导致电梯被损。

　　6、区域巡逻员主要对各楼宇施工单位，超高、超宽材料从走火通道运送的跟进监管，做好防范措施，防止碰撞栏杆、划损公共设施，在巡查施工单位，协助检查，施工人员有无施工出入证，有无审批的装修许可证，材料是否按装修指引上堆放，室内设立临时卫生间，吸烟区，易燃物品必须隔离分放。是否配备灭火器、施工现场有没有违规操作，或使用装修无关的电器，生明火的安全隐患。与施工人员出入岗值班员、协助严格控制施工时限。施工人员不允许在小区留宿，加强公共区域的秩序维护和管理。通过巡查发现非本部出现的问题，如卫生、机电、工程等及时以书面形式汇报处理，通过区域巡查，共查出三宗违纪事件：消防器材被盗，在单位内随地大便等，并做出处理和索赔。各楼宇消防应急灯，由于体积小，分布较分散，在实施监管方面造成了一定难度，为防止被盗，给公司造成损失，通过请示批准，已采取了补救措施，对巡查保安员采取了岗位责任制。注重监管，注重负责的责任制度。在监管方面设立了多处定时签到点，便于随机抽查证实情况。通过收楼后巡查对区域监管，防盗、防事故成绩显著，公差勤务达17次。配合管理处完成了日常的后勤保障任务。为保障歌岗位落实明确了岗位责任制，制定了保安员服务质量考核办法，来保障制度落实。

　　在过去的一年里，在全体队员的共同努力下，以主人翁精神、强烈的工作责任感，圆满完成了全年度安全防范、礼仪服务、共差勤务、后勤保障等工作。都是通过制度的逐步健全贯通落实，并得到了公司职能部门在工作上协助和认可，涌现出以***、**等优秀队员，所取得的成绩主要有以下几方面：

　　1、加强队伍的经常性思想工作，以个别谈心、树典型，先进性事例开展表扬与批评相结合。

　　2、建立建主岗位责任制，进一步细化指引，现场模拟演示先进带后进，开展比学赶帮.

　　3、编制岗位细化到人，设定在岗位工作中跟进检查落实，如签到门岗值班访客登记，各班签名，便于抽查登记情况。

　　4、明确岗位工作，抓纪律、抓工作责任心不强为重点帮教对象。

　　5、对新入职队员的培训，抽查考核，合格上岗，便于进一步监管落实到位。

　　6、制定保安员服务质量考核办法，奖罚细则，树正气，从而提升队伍工作能力。

　　7、当然在日常的工作中存在着很多不足，主要表现在个别队员工作责任心不强，纪律观念淡薄，团队意识欠缺，只要求组织照顾。已帮教、引导，但是作用不大，喜欢乱讲，不实事求是，工作能力差，团结观念不够，沟通能力欠缺，同事之间言语粗暴，团队协助工作，依赖性强，导致同事间产生内部矛盾。

　　8、个别队员工作意识差，只求过得去，过得硬，导致在某些工作岗位出现监管脱节。

　　9、服务意识不够，自觉性差，礼仪礼节有待提高，仪表着装有待改进。落实工作任务不坚决，主要表现在同样的问题反复强调。

　　10、夜班值班有个别队员精神不振，巡查签到不及时。

　　11、个别队员在工作中主动性、处理问题的灵活性，落实任务质量上还需提升。保证日常工作落实质量品质。

　　六、新的一年里，**廷保安部在公司领导的指引下，团结全体队员，以安全防范为重点，规范服务理念为典范，不要忘记过去工作中所存在的问题，加以整改和成功经验的推行，保持团队积极向上的凝聚力，克服改进工作所存在的问题。要看到现在提升英伦式管家服务，主要是以贴心、舒适、安全、高额优质服务专业团队为重点，更要着眼于步，配合区域管家逐步实现模式物管的独创高品质，对于我们保安部门更要用亲情的服务理念，提升服务形象，用更专业的工作技能，急业主所急，想业主所想，对待业主像对待亲人一样，细心、贴心的敬业态度，使业主满意。同时要看到自身的不足，在日常工作中进一步完善和提升自己。安全防范、优质服务、建立训练有素的综合服务团队是我们望永无止境的追求。

　　以下是我们日后工作中所需完成及执行的：

　　1、提升个人综合思想素质，以制度为准绳。

　　2、加强各类培训，在管理中体现服务的亲情及温情氛围。

　　3、提升服务礼仪，真正体现出发于内心的施与受。

　　4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关，端正不良心态，使全体队员达到工作共识。

　　5、加强各岗位工作责任心，把各项安全防范工作列入新年度的重点，加强对各区域的巡查力度，维护良好的公共秩序。

　　6、加强小区各类公共设备、设施的监管，使之保持良好的运作状态。

　　7、加强各现场的管理，确保无盗窃、无损坏事件的发生。

　　8、加强二次装修人员施工现场、材料运送的管理，努力完成公司下达和各种任务。

篇4：物业管理处工作总结(2)

　　物业管理处20**年工作总结

　　在公司领导的支持、指导、指引和帮助下，在全体同事的共同努力配合下，**花园20**年度各项工作已基本顺利完成，也基本达到了公司所下达的各项工作指标要求。业主对本年度小区的服务工作也深表认同，为进一步推动和提升管理处20**年度全面工作，谨向公司领导总结汇报**花园管理处20**年度的各项工作情况如下:

　　一、管理处日常事务

　　1、二期交楼工作

　　**花园二期16-25栋所有单位均已全部顺利交付给业主，相关的收楼资料已经整理完毕并备案。管理处在工程部的通力合作下，工程遗留问题已得到全面解决，有部分业主提出的非合理投诉(要求)，也通过解释，基本令业主满意。管理处严格按照相关装修规定对装修单位进行现场巡查管理，装修管理工作开展顺利，基本杜绝了严重违规装修现象，对轻度违规情况，能在第一时间发现，并能采取有效措施进行妥善处理。到12月底，只有7套单位装修，其它单元均已入住;

　　2、被**镇政府评为卫生"先进单位"

　　在20**年6月份，管理处配合政府通过广东省卫生环境检查组对本小区的卫生环境检查工作，并在7月初接受了国家级专家到我小区的卫生检查。由于环境表现突出，顺利配合政府完成"创卫"考核检查工作，**花园小区获得创建国家卫生镇卫生清洁"先进单位"称号;

　　3、二期车位租赁情况

　　二期露天汽车位已按计划于20**年5月下旬全部租赁完毕，并与租户成功签订租赁协议，从6月1日开始收费，月租90元/月，每月90元/月×22个=1980元; 二期架空汽车位随着广大业主的不断入住，租赁出去的越来越多，到20**年12底为止，架空汽车位已经出售9个，租赁出去24个，每月180元，180元/月×23个+120元/个×1=4260元;二期架空摩托车位共租出去63个，每月25元，25元/月×63个=1575元;

　　4、费用追缴情况

　　20**年度的各项费用追缴工作已按计划落实，除了13-401(管理处多次联系业主但业主拒绝接听电话)因未装修入住，业主外地工作等原因欠一整年的管理费外，其他的钉子户基本上都已经缴交，全年追缴率达到99%以上，到12月底，一共欠1245.42;

　　5、前台服务工作和客户投诉

　　在前台客户接待方面，按公司要求，在客户服务方面切实推行更贴切更周到的服务，此项工作的实施，受到了更多业主的一致好评，业主的投诉率相对去年也低了很多:

　　20**年度业主投诉情况分析表

　　投诉种类数量比例分析

　　房屋质量817.7%

　　烟囱油烟倒流环境卫生31%

　　二期蚊子较多邻里关系3560%

　　大部分是楼上扔东西下来和麻将、楼板噪音声大设施设备维修51%

　　前半年主要是水泵房，后半年主要是岗亭道闸小区安全秩序41%

　　车辆停放秩序有点乱客户服务11%其他58

　　本年度小区的客户投诉，邻里之间的投诉率是最大的，占总投诉率的60%，主要是户与户之间的生活矛盾，例如晚上打麻将玩到深夜、打麻将发出噪音、楼板受摩擦(敲击)噪音、楼上扔垃圾和滴水到楼下等等。邻里关系投诉率中投诉最多的是高空抛物，管理处采取电话沟通、上门协调和在宣传栏中贴温馨提示等方式来解决，效果明显;而其他投诉率相对较低的比较难解决，比如6-302，曾多次找到管理处说楼上402噪音很大，严重影响其家人的生活作息。管理处在接到投诉后，曾多次电话和上门跟302和402业主进行沟通、协调，但是作用很小，一方面302有点看不起外地人，另一方面402见302经常无理投诉他，在打麻将是怀有一种作对心理，所以双方的矛盾还是时有发生，管理处会继续跟进该事项。水泵房在20**年8月中旬维修过后，现在已经进入正常工作状态，维修过后基本没有再接到相关投诉;关于小区车辆停放，由于小区车位少，业主车辆多，如当天临时车辆多的话，车辆停发相对比较乱，这是保安日常管理操作上的一个大难题。

　　6、日常维修事项

　　本年度小区日常维修方面，共完成维修470单，完成率98%。具体统计分析清单如下:

　　维修类型

　　单数所占比例备注设施设备类

　　21445．3%水泵房、道闸水电类

　　23148．9%梯灯、大堂门其它

　　275．7%有偿服务、办公用具

　　本年度小区的日常维修事项，主要是水电维修类和设施设备类占的比例较大，占总的维修比例90%。管理处在发现或接到各种维修事项时，维修人员基本上能在接到单后，第一时间内排除故障，避免了因维修不及时而引起不必要的投诉。

　　7、外联工作方面

　　本年度外联工作共130单，主要联系单位有捷顺道闸、通行电子、**工程部、土建维修部、美心门，铝合金窗等。由于岗亭门口道闸经常出现故障，本年度与捷顺联系的次数比去年增加了很多，估计是该套设备使用年份已久，设备开始老化所致;红外线报警系统经常误报，联系亦相对比较频繁;在20**年上半年，二期楼宇交付给业主使用，在一定时期内因工程遗留问题曾与工程部和施工单位联系较多，下半年相对较少;自20**年公司物业部增加土建维修组后，管理处联系土建维修组过来协助维修的工程有11单，如19栋污水管道堵塞、2栋202阳台雨水管道堵塞、8栋402烟囱堵塞等等，大大方便了管理处在土建维修这一方面工作的开展;其他如美心门、铝合金门窗在交楼前一段时间联系较为密切，在收楼后基本较少。在本年度管理处的各项外联工作中，得到了各个部门和各大公司的秉力支持，使管理处日常管理工作顺利开展。

　　8、其他各项管理服务工作已按实际情况完成。

　　二、设备维修保养

　　1、门口道闸读卡器还是经常出现故障，每次经捷顺技术人员过来检测维修后，都只可以正常使用几个星期就会再次出现故障，出现故障的频率越来越高，很多业主对此现象表示极大的不满，给岗亭保安操作带来极大不便，对管理处的声誉也有影响;

　　2、水泵房二次供水设备已于8月12日由中山市博源科技发展公司进行调试维修，就目前情况来看，维修效果良好，水泵一直工作正常，由维修员定期对该设备进行检查保养;

　　3、二期可视系统的线路已布置完毕，但信号尚未开通，暂时无法联网，此项工作有待20**年由**和**继续跟进;而二期仍有几栋大堂门因地弹簧坏了不能正常使用，现已联系施工单位过来维修，管理处会继续跟进此项工作;

　　4、水泵房的水泵、岗亭的道闸和监控室的发电机均能按计划由维修员进行维修和保养;

　　5、其他各项维修工作已按计划完成。

　　三、清洁环境卫生

　　本年度小区清洁卫生工作再创佳成绩，被评为**镇创建卫生文明镇"先进单位"称号。

　　1、一、二期公共区域和楼梯公共通道的清洁卫生基本上能够按照公司要求落实到位，按制度落实每天"拖、扫、抹"一次，清洁效果明显，但由于还有个别单位在装修，卫生还没有能跟得上公司要求，此项工作在业主装修完毕后清洁卫生工作将步入正轨;

　　3、样板房的清洁卫生工作已按计划正常开展，每天由专人定时对样板房进行一个小时清洁卫生，能够按照公司要求进行清洁，落实情况良好;

　　4、一、二期水景能够按计划定期进行清洁，要求清洁工每天对水景里的垃圾进行打捞和进行水质养护;

　　5、其他各项日常清洁工作已按计划完成。

　　四、绿化养护

　　1、绿化管理工作能够按计划对绿化植物进行修剪、浇水、施肥和病虫害防治，基本上按照公司绿化管理制度开展落实;

　　2、关于10月份绿化工因操作不当引起机械损坏事宜，公司已对相关责任人进行处罚，对于此次事件发生后，希望公司加强对员工技能培训，由专业人员对新入职人员进行定期培训，特别是加强各种机械实际操作的培训，这样可以避免造成公司的不必要损失，又可以提高员工的实际操作能力，加强绿化养护的水平;

　　3、按计划完成其它日常养护工作;

　　五、保安服务管理

　　1、进一步加强了小区保安的管理工作，对保安人员定期进行业务培训，整支保安队伍服务质量比较高，能够按计划完成各项日常管理工作;

　　2、由于岗亭车辆进出相对规范，车辆进出把关到位，使得临时停车费收入再创新高，每月收入均超过1000元以上，装修高峰时达2500元，本年度临时停车费收入共20**0元;

　　3、20**年度保安服务工作开展顺利，确保了**花园发案率为零的记录;

　　六、20**年度经营情况

　　20**年度管理处收费工作已按计划开始追缴，目前追缴情况落实较好，追缴率达到98%，在月底时将会逐步追缴到位，目前各项费用共欠人民币2875.80元。据统计，20**年度**花园管理处各项费用总收入约为500000元人民币。

　　1、管理费、停车费

　　20**年度管理处各项费用追缴情况一览表

　　项目应收（单位：元/年）实收（单位：元/年）欠收（单位：元）

　　管理费20440.17×12=245282.04元244156.241125．8

　　停车费19736×12=236832元2350821750

　　汇总482114.04479238.242875．80

　　2、有偿服务

　　20**年度有偿服务及租赁服务一览表

　　项目类别单数收入

　　有偿服务维修36565元

　　清洁绿化10230元

　　租赁服务4530元

　　其它27575元

　　汇总771900元

　　本年度的有偿服务主要以家政维修为主，共有36单，清洁绿化和租赁单数相对较少，但有偿服务费相对比较高;在本年度的有偿服务中，其它有偿服务收入主要是管理处拿施工单位的瓷砖等施工材料转手出售给业主(业主装修破坏原有装修瓷砖)，获得了575元的收入，在第三期业主装修后，可以效仿二期的方式增加有偿服务收入。

　　3、临时停车费

　　20**年度临时停车费收取情况一览表

　　项目 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计

　　费用 1170 1100 2000 2200 2580 2000 1370 1200 1300 1300 1500 2300

　　20**0

　　本年度1月份至12月底，保安收取的临时停车费(外来车辆)达到20**0元，比去年临时停车费收入增加了10000多元(05年度收入4800元)，20**年度大大超过了公司下达的临时停车费收取指标(计划20**年完成5700元，实收20**0元，超出计划的251%)。

　　根据20**年度工作情况，管理处将花20**年加强以下几项工作:

　　一、加强内部管理，以便应对市场竞争;

　　二、进一步提高服务质量，做到有投诉，必完善解决，事后每单必有回访;

　　三、加强费用催收工作力度，确保费用收缴率达到97%以上;

　　四、加强内部培训工作，提高员工服务素质;

　　五、加强门禁道闸系统的维护保养工作，确保正常工作;

　　六、积极准备三期楼宇的交付使用工作，确保交楼工作顺利进行。

　　编制:

篇5：年终保安工作总结

　　20**年年终保安工作总结

　　时光飞逝，日月如梭，猪年悄然离去，鼠年将至。在期待中，以**发展在精心倾力打造，炫彩推出的高档楼盘"**豪廷"，是以精致的构造、英伦风尚力作，通过全体队员与各职能部门的精心打造，亲情服务，再次展现尊贵的价值。在繁忙的工作中，迎来了新的一年。回顾过去的20**年，保安部是在公司领导的正确指引下，开展工作。协同各职能部门，努力实现"创造优质生活空间"为典范，在日常安全防范、服务中以创造，舒适、整洁、安全、快捷的生活空为己任。圆满完成了全年度安全保卫任务(无事故发生)和礼仪接待工作，以下为具体的工作总结:

　　一、楼盘开发、售楼前期，保安队伍的组建及安全礼仪服务:

　　1、保安队伍的组建，入职条件必须是政治合格，无犯罪记录，诚实、守信，要具备爱岗敬业精神，服务和服从意识要强。入职前要通过面视、政审、现场答辩、身体检查、、形象等，确保每位保安员符合公司的要求，全年共招保安员31名，其中6名辞工，1名不合格辞退，保安部现有从业人员24人，是一支具有专业工作技能、综合素质强、有凝聚力的团队。

　　2、对新入职保安员进行专业知识培训以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点，突发性事件的处理，应急能力的培训。经测试合格后上岗，保证工作正常开展.

　　3、加强工作职责的培训和提升，服务礼仪的培训，礼貌值班、文明接待客户、服务于客户的不同要求。而尽量满足客户，加强语言沟通能力的培训，培养提升服务的价值观，树立良好的服务形象。

　　二、协助营销部做好销售期、安全保卫及接待客户参观工作，创造经济价值:

　　1、样板房的监管，使保安员熟识各样板房的结构、户型、面积，能初步回答客人的询问。

　　2、熟识样板房物品的数量摆放位置，设施设备正常运作，保证各类物品的完整性。

　　3、维护样板房客人参观秩序，没有销售人员陪同的，要凭证参观，控制闲杂人员进入。要求保安员仪容仪表整洁、端庄、大方、语言表达能力强、服务意识强，具备工作的主动性。

　　4、控制好样板房参观人员走后，规范照明灯具的开关时间。能源的节约，卫生、照明灯具的监管。

　　5、监管好样板房的安全隐患，发现问题及时上报确，并协助处理，配合营销部人员对样板房的管理。

　　三、营销部大门岗及广场车辆停放的管理:

　　在担任营销部值班员长期是以礼仪、热情、主动为第一原则，做到了车到人迎、车走人送，请字开头、谢字结尾，用规范的手势指引车辆停放有序，分区域停放，主动为客人开车门，迎接客人，指引至售楼部前台。他们会为客户倒水、引座，维护好现场秩序。做到了工作现场整洁和顺畅，并养成了对区域内随手捡垃圾的好习惯，保证场所的整洁、舒适。在节日、庆典活动中，协作营销部做好了后勤保障工作，会场的布置，和现场保卫工作，礼仪服务善始善终。并受到主办部门的好评，通过在日常巡查工作中，定时定点巡查、消除了安全隐患，确保无损坏和盗窃事件发生。并在工作中受到各职能部门领导的认可。

　　四、业主收楼前，保安部前期准备工作:

　　**豪廷作为**发展的精品之作，对业主的各项售后管理服务承诺，**豪廷作为沙溪的一个标杆项目，英式管家的独创，高品位，为业主创造亲情、舒适、优雅、安全、和谐的生活环境。对保安部提出了更高的要求，为了配合公司各职能部门的工作，保障体现完善的"英式管家服务"落到实处，做好以下工作:

　　1、制定、建立健全保安部各项任务、保安工作守则，各岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示汇报制度、礼仪仪表检查制度、投诉回访制度、人员车辆物品出入检查登记制度、门岗定点守护与区域巡查相结合的双重安全防范制度，以敏捷快速反应来推动安全，通过这些制度进一步完善、落实，使我们用更亲情的的服务方式，配合区域管家、提升服务形象，用更专业、更敬业的态度赢得业主工作支持和信任，制定各岗位工作指引，随机抽查岗位来保障制度落实。

　　2、配备保安日常执勤辅助器材和个人装备，以规范保障安全工作落实。

　　3、组织全体保安员做好了收楼前的培训工作及礼节性接待工作。

　　3.1工作职责、岗位纪律、职业道德、服务礼仪、沟通技巧、仪容仪表、案例分析、军事训练、车辆指挥手势。

　　3.2对保安员新培训科目，参训签到，未培训补训，并进行阶段理论考核，书面记录，不合格者，再培训，直到合格为止，来保障保安员到岗位后应知应会。

　　3.3编制小区各值班岗位人员，并组织所有保安到现场进行岗位职责要求模拟训练及小区流动人员的监管，紧急事件的处理，确保交楼后岗位正常运作。

　　3.4加强岗位安全防范应急措施培训工作，针对交楼后二次装修现场管理，人员出入管理要求，使其门岗检查与区域巡查配合保障安全。

　　四、交楼后保安日常工作运作及管理:

　　1、前期的各项培训，贯穿于日常工作中，在日常管理工作中要求量化管理，以公开、公平、合理化引导队员，使管理制度化、工作标准化、操作程序化、服务规范化进行。礼貌待人，说话和气，微笑服务，主动帮助业主、客户排忧解难，要热情、耐心、周到，处理违章时要具备文明礼貌、讲事实，不发生争吵，以礼待人、及时有效的控制事件扩大化，但不失原则的处理，不因失责或处理不当而发生意外。

　　2、在处理违章或投诉事件中，要求以礼待人，感同身受、细问因由、不亢不卑、不失去原则，建立良好的专业服务形象。

　　3、加强全体保安员经常性思想教育工作，贯穿于日常工作中，要求增加集体荣誉感，树立正确的人生观、价值观、奉献与索取的观念，统一思想和认识、达到共识，保障各项工作的顺利完成，以质量建队。把保安队伍建设成为一支具有战斗力的半军事化队伍，培养他们顽强奋斗、积极向上的心态，端正思想，在工作中要有主人翁的工作责任感，做到令行禁止。工作中出现问题，有书面的请示、汇报、回执，培养团队精神，群策群力，共同奋斗，上下同心，相互协助，保持队伍持久稳定和内部和谐，防止保安员在上岗期间监守自盗，恶性事件发生。

　　五、加强各岗位职责指引，保障安全防范落实到位，杜绝事故发生，制定监管办法。

　　小区以分区隔离监管，成封闭管理体系。出入小区人员凭证件出入。各出入口有保安24小时守护，各区域有巡逻保安24小时巡查。

　　1、加强大门岗人员出入的规范管理(制定允许业主、访客专用通道)。做到来访有询问、有登记、备查、了解访客来自何地，去向何处。要与被访人联系，同意方可放行。出入门岗要严格检查，物品放行有证明，有记录，禁止违禁物品进入小区，禁止各类装修材料从大门岗出入(以设专运通道)特殊情况报上级批准。保障大门岗周围顺畅，无闲人逗留，禁止拓展市场推销业务人员进入小区。

　　2、加强车场出入通道的管理，目前车场基建工程正在完善中，出入口通道较窄，单行道，根据前次道闸被撞事件发生，肇事车已经赔偿。为杜绝类似事件发生，已做好告示排，贴于出入口，指示驾驶员小心行驶，被撞事故发生，车辆出入有登记，车况有检查记录，预防车辆被盗事件发生。对停放的自行车、摩托车发放三种不同的证件颜色以区分。凭证件出闸，由值班员现场监管，确保了车辆停放的安全性。制定车场管理规定，规划了停车位，设有减速带，车场内有足够的照明灯具。各类交通指示牌和灭火器材，出入口有明显标示限速、限高、限宽广示牌，来确保车辆出入、停放安全。运送易燃易爆物品车辆禁止进入，编制、报批了停车收费标准及实施方案，并对部分车辆实施了收费，收费率达100%。通过保安现场监管，车场内巡逻，无车辆被偷或被损坏事件发生，初步收到了良好的成效，多次夜间查岗、查哨、抓违纪、责任心不强的队员，并进行教育和处理。

　　3、对装修、各类施工人员的证件管理，为了加强小区人员出入的有序管理，指定专用通道，管理处根据施工单位申报，对施工人员提供有效身份证，办理临时出入证，门岗保安员根据管理处签发的有效证件，严格查证，凭证件出入，并将副本留于岗位，便于区域巡查保安对施工单位人员在小区内的活动情况。工作时限监管施工人员。出小区将副本退还本人，对携带的物品严格检查，在检查中三对照，证件核对，私人物品和非私人物品的核对。非私人物品放行是否有管理处签发的有效实物放行条，禁止衣冠不整人员进入小区内，对违规施工人员，根据违纪情况作出相应的处罚，扣件，要求及时对违纪事例整改，严重违纪人员要注销证件，态度较好的可以重新申办。并对出入小区各类施工人员，当值保安员要对待小区注意事项，区域有保安巡查监管，保障人员自我约束。

　　4、规范指定外围装修材料的存放点，由专人负责监管。凡进入小区的材料，沙石、水泥必须封袋才能从规定的门岗运送。线管、木条必须打捆便于搬运，为确保装修材料进入车场运送的有效控制，由门岗保安员通知车场巡查，跟进监管，存放在材料中转点，防止材料占道堆放和不按规定堆放。按物品性质按区域堆放。值班人员现场指挥材料分批运送电梯至施工单位。

　　5、电梯由专人负责，并进行全程跟进监管，避免搬运过程超重、超高、超宽散料污染，硬物对桥箱、顶、墙、底面及门造成损坏。所有入电梯的沙石必须封袋，禁止超高、超宽材料进入电梯。通过监管未发现因不严，导致电梯被损。

　　6、区域巡逻员主要对各楼宇施工单位，超高、超宽材料从走火通道运送的跟进监管，做好防范措施，防止碰撞栏杆、划损公共设施，在巡查施工单位，协助检查，施工人员有无施工出入证，有无审批的装修许可证，材料是否按装修指引堆放，室内设立临时卫生间，吸烟区，易燃物品必须隔离分放。是否配备灭火器、施工现场有没有违规操作，或使用装修无关的电器，生明火的安全隐患。与施工单位负责人共同协调来保障上述安全制度落实.出入门岗值班员、协助严格控制施工时限。施工人员不允许在小区留宿，无审批证明不得超时施工，加强公共区域的秩序维护和管理。通过巡查发现非本部出现的问题，如卫生、机电、工程等及时以书面形式汇报处理，通过区域巡查，共查出三宗违纪事件:消防器材被盗，在单位内随地大便等，并做出处理和清洁费的支付。各楼宇消防应急灯，由于体积小，分布较分散，在实施监管过程中造成了一定难度，为防止被盗，给公司造成损失，通过请示批准，已采取了补救措施，对巡查保安员采取了岗位责任制。注重监管，注重负责的责任制度。在监管方面设立了多处定时签到点，便于随机抽查证实情况。通过收楼后巡查对区域监管，防盗、防破坏成绩显著，协助各职能部门工作，出公差勤务达27次。配合管理处完成了日常的后勤保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制，制定了保安员服务质量考核办法，来保障制度落实。

　　在过去的一年里，在全体队员的共同努力下，以主人翁精神、强烈的工作责任感，圆满完成了全年度安全防范、礼仪服务、共差勤务、后勤保障等工作。都是通过制度的逐步健全贯通落实，并得到了公司职能部门在工作上协助和认可，涌现出以**、***等优秀队员，保安队所取得的成绩主要有以下几方面:

　　1、加强队伍的经常性思想工作，以个别谈心、树典型，先进性事例开展表扬与批评相结合。保持队伍的稳定与纯洁。

　　2、建立建主岗位责任制，进一步细化指引，现场模拟演示在日常工作体现服务，先进带后进，开展比学赶帮.

　　3、编制岗位细化到人，设定在岗位工作中跟进检查落实，如按时签到，门岗值班访客登记，各班签名，便于抽查登记情况。来保障制度的落实。

　　4、明确岗位工作职责，抓纪律松懈、工作责任心不强，以倪德仁等五名保安员的违纪为重点帮教对象。在后期工作中有明显的改进。

　　5、对新入职队员的培训，抽查考核，合格上岗，便于进一步监管落实到位。

　　6、制定保安员服务质量考核办法，奖罚细则，树正气，从而提升队伍工作能力。

　　7、当然在日常的工作中存在着很多不足，主要表现在个别队员工作责任心不强，纪律观念淡薄，团队意识欠缺，只要求组织照顾。已帮教、引导，但是作用不大，喜欢乱讲，不实事求是，工作能力差，团结观念不够，沟通能力欠缺，同事之间言语粗暴，团队协助工作，依赖性强，导致同事间产生内部矛盾。

　　8、个别队员工作意识差，只求过得去，过得硬，导致在某些工作岗位出现监管脱节。

　　9、服务意识不够，自觉性差，礼仪礼节有待提高，仪表着装有待改进。落实工作任务不坚决，主要表现在同样的问题反复强调。

　　10、夜班值班有个别队员精神不振，巡查签到不及时。

　　11、个别队员在工作中主动性、处理问题的灵活性，落实任务质量上还需提升。保证日常工作落实质量品质。

　　六、新一年工作计划:

　　新的一年里，**豪廷保安部在公司领导的指引下，团结全体队员，以安全防范为重点，规范服务理念为典范，不要忘记过去工作中所存在的问题，加以整改和成功经验的推行，保持团队积极向上的凝聚力，克服改进工作所存在的问题。要看到现在提升英伦式管家服务，主要是以贴心、舒适、安全、高额优质服务专业团队为重点，更要着眼于步，配合区域管家逐步实现模式物管的独创高品质，对于我们保安部门更要用亲情的服务理念，提升服务形象，用更专业的工作技能，急业主所急，想业主所想，对待业主像对待亲人一样，细心、贴心的敬业态度，使业主满意。同时要看到自身的不足，在日常工作中进一步完善和提升自己。安全防范、优质服务、建立训练有素的综合服务团队是我们永无止境的追求。

　　以下是我们今后工作中所需完成及执行的:

　　1、提升个人综合思想素质，以制度为准绳。做好各类制度的培训工作。

　　2、加强各类培训，在管理中体现服务的亲情及温馨氛围。

　　3、提升服务礼仪，真正体现出发自于内心的施与受。

　　4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关，端正不良心态，使全体队员达到工作共识。

　　5、加强各岗位工作责任心，把各项安全防范工作列入新年度的重点，加强对各区域的巡查力度，维护良好的公共秩序。

　　6、加强小区各类公共设备、设施的监管，使之保持良好的运作状态。

　　7、加强各现场的管理，确保无盗窃、无损坏事件的发生。

　　8、加强二次装修人员施工现场、材料运送的管理，维护小区内各区域设施的完整，防止破坏，努力完成公司下达和各种任务。

　　9、加强各出入门岗人员的出入询问登记，物品出闸的检查制度落实，控制流动闲杂人员进入小区。

　　10、加强车场车辆的停放管理，维护现场秩序，检查停放车辆的车况记录，做好出入检查，预防车辆被盗事件发生，协助公司做好车辆停泊收费工作。

　　11、加强消防设备的监管与维护。使全体队员会操作使用消防器材。进一步完善消防应急方案，做好小区的消防防火安全教育宣传。