20XX年度物业拓展部经理工作总结

　　20**年度物业拓展部经理工作总结

　　20**年我担任了第一拓展部项目部经理，负责____大厦物业管理工作和市场拓展工作。时值岁末，回顾一年的工作，有付出和收获，有成绩与不足，总结过去，是为了将来更好地开展工作，现将20**年工作做如下总结：

　　一、大厦的物业管理工作稳中有进，关系协调融洽，成功续签下一年度合同。

　　20**年是大厦物业管理关键的一年，在20**年取得业主认可并且满意物业管理的基础上，对物业管理的要求越来越高，因此，“创新”和“效益”是我20**年开展工作的主线。通过创新，不断满足业主日益增长的物业管理需求，取得良好的效益是物业管理项目生存和发展的根本。

　　1、员工队伍的建设。

　　作为一名管理处主任，我所理解的“以人为本”的“人”不仅仅是指广大的业主，也包括我们的员工。离开了人，管理就成为无本之木，无源之水。一个管理出色的物业管理企业有两个主要特征：一是95%的员工服务在一线;二是95%的工作是程序化的。大厦管理处也是这样，管理人员与一线员工的比例是2：50。但一线员工对程序化工作的普遍反映是：缺乏激情。如何调动员工的工作激情，是我要经常考虑的问题，为他们程序化的工作增添乐趣就是很好的解决办法。自今年以来我组织开展了 “趣味运动周”、“露一手厨艺大赛”、“企业文化纲要知识竞赛”、“____报·我最爱的作品朗诵大赛”等活动。加强了员工的凝聚力及向心力，推动了整体工作的提高，稳定了员工队伍。经过一系列活动的开展和促进，管理处员工自身素质及精神文明建设均上了一个新的平台，涌现出许多好人好事并多次受到业主们的好评，以实际行动形象印证了物业公司质量目标“____服务，超越业主期望”。全体员工的精神面貌有了质的飞跃，所有员工将继续专心、专注、热情、周到、细致的奋斗在工作一线上。

　　2、加强内部管理，进一步提高服务质量。

　　1)、在日常的工作中，通过制定每周工作计划，给各个部门每周的工作都指引了一个方向，使各个部门的员工对工作有一个主要工作核心，规范了各岗位员工的服务内容，使管理处工作更有秩序性。

　　2)、下发节约水电制度、工程部值班管理规定及例会制度，加强内部管理，增强骨干员工的责任感。组织员工学习公司制定的员工手册并严格按照公司规定加强了人事管理。

　　3)、为保证槐荫区____大厦广大业主的生命及财产安全，提高员工的安全防范意识，做到真正发生火灾时及时安全撤离，大厦于5月7日进行了消防演习，在此次消防演习中，全体员工明确了自己的工作职责，理解了此次消防演习的重要性、学会了安全撤离的方法，较好的达到了预期效果。

　　4)、严格仓库管理，配合使用品保部制定的各种表格，对领用物品严格要求以旧换新制度，出入库手续完备，仓库管理环环相扣并形成秩序，有效的控制了物品的浪费现象，节约了公司财产。

　　5)、深入开展“查职责、查流程、查隐患”活动，寻找差距与不足，增强员工的责任心，提高员工认知度，使员工做到知岗、爱岗、乐岗。

　　6)、突发事件的处理方面：

　　大厦管理处自成立之初，一直将设施设备维护及管理作为工作的重中之重，不断完善设施设备资料档案。将日常突发事件备案，用于分析事故、查找事故根源，防范同类事件的再次发生。上半年出现了高压线相序不符引发设备故障、突然断电引起电梯困人两个案件，物管处工程人员按照突发事件应急方案迅速反应，能够在较短的时间内查找原因并及时做出处理，没有造成人员和设施设备的损伤。下半年继续进行设施设备安全大检查包括高低压设备运行、电梯、音响、生活消防供水等设备，保持大厦各项设施设备运行的安全性及有效性。

　　3、宣传物业服务，加强与业主之间的沟通

　　在春节来临之际，管理处给每一位业主发放了拜年信，表达了管理处对业主们良好的祝愿，并表示在以后的日子里，全体物业员工会更加努力的工作，提供更细致、快捷、安全、洁净的服务，并提醒业主在新春佳节日子里，加强安全防范意识;四月份管理处在地下停车场及东、西停车场安装爱心标识牌，提醒业主锁好车门，带好贵重物品，受到了业主的一致好评;上半年的业主意见调查工作顺利完成，不仅加强了与业主之间的沟通，同时也收到了业主反馈的一些好的建议及管理不足之处，促进了管理处服务质量的提升。炎炎夏日之季，举办主题为“清凉一夏”的上门服务活动，由维修人员主动上门提供检修服务，向每个部门发放避暑小窍门及防晒提示，提供消夏防暑小礼品。管理处在日常工作中始终以服务目标为宗旨并通过为业主提供有特色及更加人性化的服务，来提高工作的主动性，提升大厦管理处的服务水平。

　　4、严控费用支出，取得较好的经济效益

　　面对公司20**年度严峻形势，大厦物管处在保证工作正常开展的情况下，把开源节流，严格执行公司预算作为一件头等大事来抓。20**年1-6月份，大厦物管处较好地完成了各项经济指标，总收入87.85万元(十三个月)，总费用万62万元(含管理费分摊)，利润总额达到25.85元，取得了较好的经济效益。

　　5、市场拓展积极参与。

　　20**年，市场拓展方面我主要是从积极拓展业务市场、配合市场研发部工作出发，作了如下工作：

　　1)、滨州市场的考察并参与滨州网通分公司办公楼物业管理的招标工作。

　　2)、济宁国税局物业管理方案的制作并参与投标

　　3)、绿景嘉园物业管理方案的制作

　　4)、协助完成临沂工商局物业管理方案

　　5)、完成泰安海图家园前期物业管理介入案并积极追踪此项目

　　6)、完成济南电信枢纽楼物业管理建议案

　　7)、实力荣祥物业管理的推进工作

　　8)、完成物业管理费用测算的样表

　　9)、长清大学城山师大物业管理方案的制作并参与投标

　　10)、中华人民银行物业管理方案的制作

　　11)、阳光舜城商业街物业管理方案的制作并参与投标

　　6、20**年主要成绩与不足

　　6月中旬大厦管理处顺利通过外审，ISO9000所制定的表格有利于日常管理，大厦管理处从制定之初一直在不断完善，现大厦各部门的文件、表格应用、档案的规范等工作已经充分展开，并取得较好的效果。

　　11月，大厦参与了山东省优秀物业管理大厦的评选，取得较好的成绩。

　　12月，大厦顺利续签20**年全年物业管理合同。

　　在20**年中，始终按时高质完成工作，迎接多次考察组的考察。

　　虽然取得了一定的成绩，但是也存在许多不足之处，比如工作的创新意识不够，和业主之间的沟通有待于加强，市场拓展不尽人意，在未来的工作中，一定取长补短，应接更大的挑战，为公司的发展全力以赴。

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篇2：高层公寓物业事务助理工作总结

　　高层公寓物业事务助理工作总结

　　在____高层公寓管理处的一年多时间，是我人生中重要的开端。从一个初初茅庐的学生，到一个管理处的管理人员，从对物业管理一无所知，甚至是厌烦，到对各项工作的深入了解，真正喜欢这项工作，期间经历了很多的困难和坎坷，但有苦就有甜，有悲就有喜。通过这一年多的不断学习和成长，在工作中积累总结了一些经验和教训，取得了一定的成绩，也犯过一些错误。但在公司领导和同事的帮助下，不断的改正，不断的进步，有效的完成了自己的本职工作。以下是我在____管理处事务助理岗位上的几点总结:

　　首先，服从领导，在管理处主任的领导下，具体行使管理、监督、协调、服务得职能，协助主任完成管理处得各项基本工作。认真负责工作，做好本职工作，尽职尽责，敬业爱岗。

　　做好前期进驻的接管工作，协助公司工程师做好公共设施设备的接管验收，并做好统计，备案。协调业主的顺利进驻，使业主有序和谐舒畅的搬进公寓。与主任做好进驻后业主房屋维修的工作，联系建筑方顺利完成维修。同时，协助完成了E、F、A、B户型煤气改造，公寓空调安装，使业主的生活更舒适、更安全、更方便。

　　协助主任草拟各种文件信函，制定工作计划，张贴管理处宣传栏的各种通知、温馨提示文化知识等，完成公司和主任安排的各项工作。认真做好每月管理处的物品采购计划和具体采购工作，严格控制支出，做到节约勤俭；做好管理处设施设备、各种表格文件档案的整理和保存工作，保证各项工作的完整合理；规范使用公司的各种表格；做好管理处员工人事变动的记录；及时有效的协助主任做好了员工的招聘和培训工作，建立员工档案。对自己每天、每周、每月的工作认真记录，做好工作日志，工作计划。

　　协助主任对____高层公寓管理处的各个班组、各项服务进行监督、检查。每天对保安、保洁、维修进行日巡视检查，包括仪容仪表、工作情况、服务规范等等，做到认真负责，抓细节，发现问题及时处理，防止管理上的漏洞。对检查的结果做好记录，并对每位员工进行绩效考评。协助主任每周的周检、公司的月检，并做好相关记录。对于检查出的问题，及时追踪整改，检查中发现的不合格服务进行处理整顿，做出变化。为了严格要求员工，提高服务质量和服务水平。从员工质量、形象、素质抓起，严格调整保安保洁人员，培养骨干，淘汰旧思想观念、工作作风，对在岗人员进行了岗位培训与长期培训；并且积极员工主观能动性，奖惩结合，对经验管理，操作方法，使用工具，设备设施进行了积极的探索，人员素质上去了，使用设备上去了，大家干劲足了，工作充满激情与活力，管理处的服务水平同时也有了提高。

　　在检查的同时，自身提高员工服务质量和综合素质。协助主任制定管理处的培训计划。做到责任到人，层层分管。每周对每个班组进行检查监督，并做好相关记录。参加其中部分培训的工作，溶入到集体中。提高将近一年的培训，员工整体服务水平和服务技能得到的提高，特别在服务中礼仪礼貌最为突出。每月组织保安队员的训练比武比赛，保洁维修的专业技能比赛，以赛带练，达到了预期的效果。

　　做好管理处与员工之间的协调工作，不断的加强与员工之间的了解和沟通。经常和员工交谈，了解员工的想法，为员工做实事。带领员工进行体育锻炼，为员工过生日等等。让员工有家一样的生活，家一般的感觉，家一切的温馨。

　　做好社区文化，真心为业主着想，为业主服务，做业主的当家人。经常和主任到业主家走访，谈心。及时了解业主的所需、建议和意见。对于业主的建议和意见，及时做出相应的解决办法，提供更多更好的便民服务。服务质量和水平上去了，业主自然而然的也满意了。沟通加强了，物业与业主之间的隔阂也就没有了。而对于业主的不理解和不支持，在起初的时候，我感到很迷茫，有时甚至是气愤。然而在主任和同事帮助下，渐渐的我从内心改变了自己的一些想法，多和业主接触沟通，只有让别人了解你，感受到你的真心和服务，才会让别人认同你，支持你。只要做了，努力了，就会得到回报。经常慰问公寓的老年人和身体不方便的业主，为他们做好事，做实事；提供各种便民服务；组织各种文化活动，丰富大家的生活。从小事做起，从一点一滴做起，从我坐起。业主认同了，我们的工作也得到的回报。真真正正让业主体会到了“____物业，超越业主期望”。

　　工作虽然有了进步，但仍然存在着许多不容忽视的问题，出现了许多失误，只有不断的学习和工作，才能不断的进步，做一名“有理想、有道德、有激情、有能力”的四有____人。

　　____高层公寓管理处

篇3：通信管理局机关物业管理工作总结

　　通信管理局机关物业管理工作总结

　　山东省通信管理局位于济南市经十一路40号，建筑面积16000平方米(含宿舍)，山东____物业公司于20**年元月份进驻，主要担负办公楼的公共区域的卫生、配电室、机房、相关设备及公共设施的维护和安全消防工作。

　　一年多来在公司领导下，各职能部门的管理和指导下，本项目建立了各项规章制度，规范了员工的行为，以物业管理示范大厦标准为目标，具体做了以下工作:

　　一、建立各项规章制度，使各岗位有章可循；并制定了各岗位工作标准及职责要求，通过组织员工学习，使每个员工都熟悉各项工作的标准职责。认真执行“四个阶段”的工作过程，管理服务工作形成程序化、制度化；根据各岗位实际情况制定了质量检查标准；建立了自查、互查、专查的质量保证体系，并完善了岗位考核制度。

　　二、制定项目部各种会议制度，贯彻落实公司各种会议精神，讨论项目部工作计划及工作目标。对各阶段的工作进行安排检查，了解各项工作的落实情况，解决工作中出现的难点问题。

　　三、对物业管理技术人员定期进行培训，并保证了技术人员都持证上岗。对全体员工按计划进行岗位培训及行为规范教育，提高了员工的素质。建立了各种设备、设施档案资料及各部门的基础档案，并分类成册保管，保证了相关资料的查阅方便。

　　四、建立24小时值班制度，建立服务电话，随进接受业主对物业的管理及提供优质的服务。

　　五、定期进行安全教育和安全检查，制定安全保护措施，坚持夜间查岗制度，确保项目的安全，为业主创造一种安全、祥和的环境氛围。

　　六、适时组织质量分析会和技术研讨会，研究和解决物业管理出现的质量和工程在项目中存在的“常见病、多发病”及技术疑难问题。不断提高管理水平和维修水平，也解决了一些工程遗留问题及技术难度比较大的问题，受到业主的好评。

　　七、对消防监控进行24小时值班，定期检查消防设施，发现问题及时维修，保证设备完好并随时启用，定期进行消防法规及消防知识的学习教育，明确各区域防火责任人。

　　八、制定设备安全运行岗位责任制，建立了维修档案管理制度和寻视制度。对管辖的公共设施设备按时检查，发现问题及时报修，保证供暖和供冷设备运转正常。各公共设施无损坏，管道阀门无“跑冒滴漏”现象。

　　九、制定设备、工具管理办法。按时对设备进行保养，保证设备完好，尽量延常其使用寿命。对工具合理使用，制定了物料消耗定额，尽量降低物料消耗，增收节支，完成公司下达的经营目标。

　　十、定期召开员工座谈会，深入开展思想工作，关心爱护员工，做员工的贴心人，不断增强企业的凝聚力和向心力。

　　十一、经常拜访业主，征求其对物业的管理意见和建议，并积极组织整改，及时向业主反馈整改处理结果。让业主感到满意，建立维修承诺制度，整修及时率保证达到100%。

　　一年多的工作虽取得一定的成绩，但也存在着许多不足之处。例如管理有漏洞，考核力度不够等......但项目部有信心，有能力把工作做好。项目部全体员工一定会努力工作，创造条件，争取早日加入到物业管理示范大厦行列。

　　山东____物业管理有限公司

　　山东省通信管理局项目

篇4：物业管理处主任半年工作总结

　　物业管理处主任半年工作总结

　　20**年4月份之前在品保部，在品保部这段时间，参观了部份楼盘的物业管理，尤其在商品小区和物业管理当中深感我们物业公司管理的物业管理与其他物业公司的优缺点和差距。在商品小区的物业管理当中我们缺乏以下几点的经验，可以说小区物业管理经验不够丰富；第一，前期介入阶段，我们物业公司在先期的工程人员配备上明显不足，现场跟踪上，物业管理人员缺乏相关工程技术的了解能力。

　　第二，先期物业管理宣传上也没有针对小区统一的口径，客服在前段时间物业管理宣传能力不够。

　　第三，针对小区物业管理当中的部份规章制度在物业公司的资料中几乎是空白，查不到经验总结上汇总略显不足。

　　第四，以后物业管理上在经营上，小区业委会成立上都没有成形的或先期经验可供参考，没有自已小区物业管理特点。

　　第五，在培训上尤其针对保安和工程维修上，没有专门的人员培训，而只是礼仪方面的培训，像针对保安工作技能，工程维修人员的技能培训都非常缺乏，没有良好的利用公司人才资源对新接项目的基层工作人员的培训。

　　20**年4月之后就任____管理处主任，____是一个商品高档小区，座落在____市高新区内，地理位置环境优越，至到____后便进入前期介入阶段；工作环境和生活环境是相当艰苦的，从基层工作人员的招聘，选拔，储备上都是在困难中进行的，离整个物业公司的半年工作目标差距相当的情况下，没有占用过多公司的财力，人力资源，独自承担工作生活上的困难和压力。

　　20**年4月、5月主要工作内容在售楼处现场接待客户，宣传物业和物业管理与来访客户相处，了解他们对物业管理的思想动态，对将来交房后物业管理的工作起到工作经验的积累，现场考察工地，对工地的隐蔽工程尤其是给排水的主管线的考察，对相关的池井进行实地测量，提出异意与甲方沟通效果不佳，甲方认为在图纸设计上和现场施工上没有错误，不会影响物业将来的使用和物业的管理。

　　第二个主要内容是人员招聘上和人员储备上进展顺利，没有占用公司一份财力，人力资源储备基本到位，但离工作需要人才目标还有差距，保安形象人员的储备，工程维修人员的储备尚有欠缺是下一步工作重点方向。

　　20**年6月主要工作内容是前期介入阶段的重要环节，就是物业公司、开发商、施工单位三方对楼宇的验收，经过一个星期的准备，一个星期的紧张验收，初步基本结束，在初验过程中全程跟踪，动手检测，将发现的问题详细记录通知整改。

　　下半年的工作重点是____项目部关键时刻，由于____地产公司提前了交房时间由原先的9月底提前到8月底，提前一个月交房时间，第一个首先的工作任务就是将一期的相关收入费用确定下来，这一点是工作重点的核心，需要公司出面协商解决，确定其他一些不确定因素需要和开发商洽谈，确定下来，例如:水电管理产权的移交。第二个做好验房交房准备工作；主要内容是:

　　1、工作人员的招聘上，保安维修加大选拔招聘力度，尽量快速的使用储备到位；

　　2、各种交房工作内容全部完善到位，资料齐全；

　　3、交房活动是否进行将根据实际情况与开发商协商确定后，制订详细的活动方案；

　　4、交房时做好费用的收取，这一项需提前做好财务准备，相关凭据落实到位；

　　5、交房后房间出现的质量问题需快速及时反应和处理，将业主不满意情绪降到最低；

　　第三个工作重点在交房后业主装修及日常物业的管理上，必须做到严格监督检查，培训落实到位，让每个员工做为与业主沟通的桥梁，狠抓日常质量管理，落实公司质量检查制度，第四个工作重点是费用控制，由于____是新接的商品小区项目，在物业管理当中，小区管理费用控制是较难的，因为存在许多的不可预见性，加之刚刚接管会用大量的大额的物料采购，造成账面费用过高但是我们也将努力控制费用开支，多渠道的开源节流。

　　总之，二0一六年要在新的起点上实现更大目标，管理更加规范，服务更加专业，制度更加完备，做好现在项目，稳定现在的项目，外拓新项目，相信全体员工能够爱岗敬业，同心同德，努力实现年度计划。

　　____项目管理处

篇5：半年品质管理部工作总结

　　20**年半年品质管理部工作总结

　　品质管理部半年来在物业公司总经理的领导下，在各部门的配合下，在半年工作中发生了一系列质的变化，取得了一些可喜的成绩，也积累了经验教训，回顾过去，展望未来，信心倍增。现将本部门半年工作情况简要总结如下：

　　一、上半年工作情况回顾：

　　按照公司20**年工作计划及指导方针，内强素质，外树形象，立足重视基本功训练，全面提高整体素质，加大对各部门的培训及服务质量监控，推行规范化管理尤其是积极探索寻求对异地项目及外部项目的质量监控模式，从而达到服务质量提升之目的。

　　(一)、积极配合ISO9001认证第一次监督审查工作，保证质量管理体系的顺利通过实施。

　　20**年ISO9001的导入，为物业公司建立了一整套有效的内部质量监控体系模式，标志着物业公司真正走上了制度化管理的轨道。

　　20**年6月11日，北京中润兴认证公司对物业公司进行了ISO9001文件的监督审查，这是自20**年9月份通过ISO9001国际质量体系认证后的第一次监督外审，审核的顺利通过，为质量体系标准的全面推广，为整个公司服务质量的进一步提升，提供了有力保障。

　　(二)、围绕质量控制，强化员工队伍建设。

　　物业公司明确“以质量为中心，以培训为保障”的“精品”思路，以基础培训为出发点，加大服务规范、标准化、程序化的“三化”培训力度，分层次、分工种，采用多种方式，对员工进行各种专业培训，不断提高他们的专业化、规范化作业水平。

　　培训方面

　　1、建立以培训师及培训员为主体的多层次多途径的责任培训体系，在过去基础上出台适合物业公司自身特点的培训方案及培训规定。在各管理处形成培训师资及培训小组，品保部培训师定期或不定期的组织以各部门培训员为主的培训，然后由各培训员展开各部门基层培训，同时品保部不间断的对其进行监控、协调、指导，工作中努力克服解决过去“执行难”、“坚持难”、“认真难”的问题。为《20**年培训计划》计划的全面贯彻落实奠定了基础。

　　2、对新员工的岗前培训，针对物业公司上半年员工流动快问题，我们狠抓新员工培训，实行培训导师制与试岗培训制相结合；部门培训与品保部相结合；理论培训与实操培训相结合的方式的培训方式，确保服务质量的稳定与螺旋式上升。

　　3、对员工开展“忠诚度”“责任心”等一系列相关内容的培训，全面展开对集团公司企业文化纲要的学习，我们认为忠诚比能力更重要，学习培训较招聘更重要。

　　4、对表格及规范化管理制度的完善及培训。春节后我们下发了《关于规范化管理》的通知，从物资采购、仓储、申领、报废、入司、转正、奖惩、离职等多方面对过去制度进行了梳理完善，编写《员工手册》同时下发一系列相应的管理表格，对相关内容及时组织培训，并将其列为每次检查的必查项目进行重点监控，通过半年努力公司在规范化管理方面取得了长足的进步

　　5、保安在过去体能、技能等军事化训练的基础上，通过模拟演习、应急事件的处理、岗位应知应会等内容和形式的培训，使得保安培训更具有针对性。

　　6、保洁培训方面，从工作流程、工作标准、工作制度等各方面进行理顺，形成了全面的培训材料，培训更系统。品保部根据保洁星级考核要求，从最基本的工具使用方法，基本保洁操作程序入手精抓细抠。对保洁员进行从保洁设备、耗材使用到保洁常识技能的全方位培训。

　　7、组织礼仪培训，培训师对礼仪的起源、基本要求等礼仪理论常识进行培训，同时还对受训人的基本功进行训练，尤其是服务基本常识，服务内容及标准进行现场讲解、演示和指导。并加大对员工在实际工作中应用情况的检查力度。

　　8、走出去到深圳等物业管理先进地区学习，四月份根据年初计划，公司魏学成副总经理到深圳学习，对物业管理企业的细节管理有了更深层次的了解并尝试引进。

　　9、在消防安全培训方面，除增加了各种类型专业消防知识培训班外，还定期组织队员进行消防演习，品保部重点将各部门的培训方案进行了有机的融合，做好各部门互动性的培训，从消防器材的使用到常见险情的处理，队员们从技能到意识都有全面的提高。

　　11、维修培训方面，各部门根据年初培训计划组织内部培训同时，一方面品保部工程师对其组织专题培训，另一方面公司还按照劳动局规定，对各种维修技术人员专门进行外派培训，五月份请陈甲胜副总经理协调联系，组织各管理处维修骨干力量至鲁能广电学习，以加强自有技术队伍的培养。

　　质量监控方面

　　物业公司始终围绕质量控制展开工作，加大对服务质量监控力度，严抓质量体系文件落实；进一步完善星级管理制度，不断调动员工的工作积极性，提升员工自身的素质；通过各种活动不断监控，促成服务水平的提升，以服务赢得业主。积极预防因物业公司管理规模的扩张(管理范围已包括济南、青岛、济宁、临沂等)、管理面积的扩大、面广点多、骨干力量的稀释及新员工的增加带来的服务质量波动。

　　1、对各管理处内部质量检查的监控，要求各部门每天进行全面日巡视，每周周检，分析问题原因，及时的逐一进行整改。

　　2、每月对各部门进行全面检查，平时不定时的对各部门进行抽查，根据ISO9001文件的要求，对各部门出现的问题尤其是其本身没有意识到的或共性的问题进行检查，对查出的问题认真记录，并与部门负责人进行沟通，分析问题出现的原因及解决问题的办法，并跟踪整改，已达到有效的监控

　　(三)迎接省委考评组考察，制定迎接考察方案

　　(四)节省费用方面，对各管理处通用的表格进行统一印刷降低复印成本。

　　(五)建立与各管理处之间的沟通会机制，组织员工座谈会，及时汇报解决一线员工提出的问题，做好员工思想工作。

　　(六)定期的走访业主及征求业主的意见，对业主提出的问题及时反馈监督整改。

　　(七)严格用工管理制度，规范办理员工招聘、转换岗位、晋升、惩处、辞退等手续，建立员工档案，随时把握公司人员进出情况。

　　(八)推出品质管理部考核办法，做好05年绩效考核工作

　　(九)建立盘点、报废制度，各部门设立专门的资产管理员，责任到人，建立三级帐目。

　　(十)积极配合做好创优活动，通过对各项管理制度、工作规范、管理资料进行整理、补充、规范；对各部门进行规范化培训，促使各项工作走上制度化、规范化的轨道。

　　(十一)牵头制作物业公司宣传片。

　　20**年下半年工作重点：

　　在上半年各部门的所有工作中，虽然有值得我们欣喜的地方，有几项工作是值得肯定和表扬的，尽管如此，部门还是存在着这样或那样的不足。而自身不足的改进和困难的克服，将是我们下半年最主要的努力方向。

　　首先，下半年预算费用依然非常紧张，因而，星级考核的组织，员工队伍人心的稳定还是下半年一个内部管理的重点。

　　其次，开展对员工全方位的培训，尤其是随着下半年公司外拓项目的增多，确保人员素质提高跟上公司的发展速度是摆在我们面前的一大难题，因此提高员工的按规范操作，服从制度化管理思想意识，形成一支能熟悉物业服务各个层面的能打硬仗、善打硬仗的员工队伍，实现管理与效益的双赢是重重之重。

　　再次，要求我们进一步转变观念及思维模式，苦练内功，注重服务细节。做到替业主想，想业主想，做业主想。在竞争日趋激烈的今天，如何为业主提供差异化、人性化的服务，成为制胜的关键，点滴之处看管理，细微之处见真情，细微处最能打动业主。这不仅要求管理者要善于发现业主需求，善于挖掘业主的潜在需求，更要求我们的每一位员工“专注于每一个细节”，因为往往最能让业主动心的，是不起眼的细节。

　　下半年在继续抓好人员培训、质量监控大的基础上，完成以下工作：

　　1、资料整理，严格完善各项规章制度。

　　2、侧重开展系列亲情化、人性化服务的培训，提高物业公司服务水准，尽最大可能的满足业主的支持与认可。

　　3、在集团公司降低成本，控制费用的基础上，严格考核，设立节约奖，从严格管理方面作文章。

　　4、陆续展开各专业星级考核，体现技术优先的思路，激励员工争创先进。

　　两点建议：

　　1、成立ISO9001工作小组，专门负责ISO9001文件的管理与落实。

　　2、在集团企业文化建设的氛围下，建设物业公司的企业文化，确立物业公司子文化。

　　××物业每一点的成绩，都浸泡着××物业人无数的眼泪和汗水，还有他们的执着与热诚。我们相信只要理顺机制，加强沟通，充分合作，小到部门大到公司将会打造出新的辉煌，我们期待着更美好的明天!

　　品质管理部