交通警察大队精神文明创建活动总结

　　强化交通管理,抓实精神文明建设

　　--交通警察大队精神文明创建活动总结

　　几年来,##县公安交通警察大队，通过努力先后获得了县级“文明单位”、“青年文明号”和州级“文明单位”、“青年文明号”等多项荣誉。**年又荣获省级“文明单位”的称号。在创建文明单位活动中,县交警大队主要是紧紧围绕“四抓一树”扎扎实实地开展了以下工作。

　　一、抓学习，走政治科技强警路。以创建“学习型组织”为载体，积极开展“创建学习型文明单位，争当学习型五好家庭，帮扶学习型服务对象，建设学习型读书走廊”的读书活动;在学习制度上每月结合工作例会，结合公安机关开展的大练兵活动，集中组织学习与坚持“三会一课”学习制度不动摇;在学习内容上坚持政治理论学习与法律业务学习两兼顾;在学习形式上把组织学习与自我剖析、调研交流、考察考绩三结合。不仅领导班子坚持做到“五好五带头”、“四互助”，而且坚持组织民警学习贯彻《公民道德规范》和《交通民警行为规范及考证细则》，坚定民警理想信念，坚持以德治警;在坚决执行好公安部“五条禁令”和30项便民利民措施中，增强民警立警为公观念，坚持从严治警;在实施“科技强警”战略中，鼓励民警参加自考、函授学习，形成人人自觉坚持自学、自考培训，借助电脑网络优势网上学习等良好学习氛围，全队上下出现了业余时间“忙充电”的喜人景象，着力提高民警的全面素质，强化民警全心全意为人民服务的意识。

　　二、抓队伍,提高队伍整体战斗力。坚持以制度管人，不断提高民警工作效率，在建立健全《岗位责任制》、《服务承诺制》、《内部管理》等制度的基础上，进一步明确规定办事时限，服务标准并加强考评考绩,坚决执行奖优罚劣，从而促使民警自觉提高服务质量、提高办事效率。同时，抓住全国公安系统大练兵活动的有利时机,按照“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，着眼于执法、执勤和实战需要，突出实践重点，着眼开展“八大练兵”，即理论练兵、思想练兵、作风练兵、业务练兵、技能练兵、科技练兵和体能练兵。通过岗位大练兵，使每位民警的现代化业务和基本体能及实践技能都有较大提高。并在党员民警中开展“自觉遵章守纪，接受群众监督”活动，在全体民警中开展“学任长霞，学郑忠华”活动，立足岗位成才，争当人民忠诚卫士。还从本县社会各界聘请了20位同志任警风监督员，定期召开监督员座谈会，广泛征求意见，确保民警不发生违反《禁令》、《条令》和损害群众利益的事件，有效地提高了接警、出警速度和队伍整体战斗力。

　　三、抓管理,提高民警执法水平。在通过建立和完善“党风廉政建设责任制”、“重大事件报告制度”、“谈话诫勉制度”以及大力推行警务公开中，加强了对民警实施开放式的监督管理，从制度上、源头上和机制上预防产生消极腐败现象的土壤和条件，保持共产党员的先进性;在交通事故处理中，实施“阳光作业”，对轻微事故和没有人员伤亡的一般事故处理以方便群众为原则，进行当场调解，达成协议，教育放行;在违章处罚上，严格照条例规范执行，处罚分离，确保了执法公正。还通过成立协会，加强驾驶员的自我教育、自我管理、自我约束，提高全民的交通安全法规意识。

　　四、抓服务,提升精神文明水平。在认真贯彻落实公安部三十项便民措施基础上，进一步优化文明服务窗口。设立“青年文明号”、“党员示范岗”、便民服务台等，让来办事的群众有了解交通法规、读书学习的场所，全面提高了窗口服务水平。从窗口延伸出去的服务，更是倍受群众欢迎，设立流动车管站，每月巡回到各乡镇办证服务，即方便了群众又提高了车辆上牌办证率;开辟农资、农产品运输绿色通道，为农民排忧解难;积极投身文明公益事业，扶贫助学、资助偏远小学助学资金1000元;深入全县各企事业单位开展宣传教育送“法”上门，给学生当任课外辅导员，将交通安全知识送给了每一个交通参与者。

　　五、重在塑好民警形象

　　(一)塑民警“执法形象”。在交通事故处理中建立事故处理听证制，做到事故处理公开、公正、公平;在违章处罚上，严格统一由银行专户征收罚款，杜绝以权谋私等腐败现象，有效地确保了民警执法的公正。

　　(二)塑民警“文明形象”。在抓交通安全管理上，实行人性化管理的新模式，如行车时遇到行人过马路，倡议“礼让斑马线”、“礼让是美德”的文明做法;在群众来办事或咨询时，民警“拒说不知道”，解决了群众来办事的“四难”问题，让群众满意，在贯彻落实公安部“五条禁令”时，倡导“以书为礼”的文明新风尚，赢得了社会广泛的赞誉;从源头控制酒后驾车现象，提出“喝酒不驾车、驾车不喝酒”的文明新举措，使交通安全形势有了明显好转。

　　(三)塑民警“公仆形象”。推出了友情“提醒服务”，即改变以往逾期年检审的单纯处罚为提前催办服务，倍受群众的欢迎;设立民警流动服务窗口，不仅下村进校上交通法制课，放交通法电影，办交规图片展，发安全传单，访农户人家，而且下乡举办摩托车培训班;在旅游高峰期、黄金周，督促全县客运车按时进行安全检测，组织客运驾驶员进行交通安全常识培训、进村进行交通安全教育等等，处处体现民警为人民服务的公仆形象。

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篇2：中学精神文明建设网络文明传播工作报告

　　中学精神文明建设网络文明传播工作报告

　　文明，是一座城市最亮丽的名片，是一城人民安乐祥和的生活见证，是一个城市核心价值与精神品位的集中体现。当五城联创的号角吹响千家万户，当文明城市的创建工作紧锣密鼓展开，作为道德教育阵地之一的市实验中学，也在用自己的实际行动参与文明、传播文明、践行文明。

　　绿色上网点击“文明”

　　树立社会主义核心价值观，是落实***、构建社会主义和谐社会的重要内容和必然要求，是精神文明建设的紧迫任务。11月以来，为积极响应全市网络文明传播工作，学校结合信息网络的传播优势，充分利用各班计算机课时间，组织学生登录中国文明网、十堰市文明网、校园网等文明网站，集体点击“文明”。配合《全国青少年网络文明公约》、《文明上网自律公约》等相关教育资料，“上绿色健康网做文明青少年”成为了这节信息课的主题。

　　“图说我们的价值观”、“讲文明树新风公益广告展”、“道德模范身边好人”、“文明讲堂”、“志愿服务”等文明网专题板块，让同学们在学习文明礼仪知识、了解我市文明城市创建工作的同时，深受了一次绿色网络的教育和洗礼。自觉遵守法律法规和道德准则，不做有损网络文明、有悖网络道德、损害网络和谐的事，这样一节网络课堂后，文明上网、共建和谐成为了师生们的共识。

　　主题班会培育“文明”

　　“文明是一颗生命力顽强的种子,只要心里播下这粒种子，它就会在我们的精神世界里生根、开花、结果。作为一名中学生，我们有责任、有义务弘扬文明传统，树立良好的形象。”“每学期结束后，学校都会评选“四省之星”，作为上学期的文明星，通过这次主题班会的学习，我对文明二字有了更深的认识，今后，我会通过自己实实在在的文明之举，为文明校园、文明十堰的创建贡献自己的力量。”11月初的一次班会上，一节节异彩纷呈的“文明传播有你有我”主题班会课进一步深化了对学生的文明礼仪教育、行为习惯教育、公民道德规范教育。

　　同学们或是以辩论会的形式分析社会中、校园里存在的文明与不文明，或是通过讲故事的形式分享日常生活、我们身边的文明与感动，或是以发人深省的小短剧诠释文明的内涵，结合学校精神文明建设和“四省”教育开展实际，进一步强化了同学们审视自身、反省自我的意识，促进了讲文明语言，行文明礼仪，做文明事情，养文明习惯，树文明新风的良好风气形成。

　　文明需要我们从行动中践行!以实验中学这个小文明圈为起始，自觉从身边小事做起，从点滴文明做起，文明传播的队伍将不断向更宽更广的范围发散和壮大，奋发向上、崇德向善的正能量将强有力地吹响全市“五城联创”、文明城市创建的冲锋号角!

篇3：精神文明建设先进单位称号的获奖感言

　　精神文明建设先进单位称号的获奖感言

　　感谢社会各界人士对中国银行xx省分行营业部的支持和信任，我行营业部将以此评选活动为契机，进一步提高服务水平来回报社会。

　　中国银行XX省分行营业部**年度荣获总行“精神文明建设先进单位”称号;**年度荣获总行文明优质服务20周年“文明优质服务先进单位”称号;**年被银行业协会评选为奥运文明规范服务示范单位，并在湖北省金融文化节暨理财博览会上，获得“优质服务金融单位”称号。

　　今年以来，中国银行XX省分行营业部在文明服务工作中强化员工服务意识，要求员工熟知服务规范;加强检查督促;强化岗位练兵、提高员工业务技能;完善各项服务功能设施;做好客户投诉回复工作，及时化解矛盾，得到客户和社会各界的普遍好评。

　　今后，我行营业部将立足于确保客户服务的协调性和高质量，通过进一步完善服务管理规定、建立外部监督机制、设立快速通道等方面提高服务水平。

篇4：物业企业精神文明建设手册(荐)

　　物业企业精神文明建设手册

　　精神文明建设概述

　　一、物业文明建设组织领导

　　(一)物业文明建设领导小组

　　1、领导小组的组成

　　2、领导小组的职责

　　(二)部门文明建设工作小组

　　1、工作小组的组成

　　2、工作小组的职责

　　二、物业文明建设的基本标准

　　(一)文明单位

　　1、政治思想好

　　2、经营管理好

　　3、服务质量好

　　4、安全保卫好

　　5、干群关系好

　　6、清洁卫生好

　　(二)文明部室

　　(三)文明班组

　　(四)文明职工

　　三、物业文明建设日常管理

　　(一)制定物业创建规划

　　(二)发动员工广泛参与

　　(三)开展企业文化建设

　　(四)组织行业达标活动

　　(五)抓好日常思想教育

　　(六)运用典型推动创建

　　(七)活跃员工文体、生活

　　(八)加强创建督促检查

　　(九)建立创建活动档案

　　附录

　　(一)物业规范服务标准及考核细则

　　(二)创建文明单位年度考核验收表

　　精神文明建设概述

　　加强社会主义精神文明建设是社会主义中国国有企业的重要特征，既是中央的要求，也是社会主义物业的重要任务。物业必须坚持以邓小平理论为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，坚持贯彻党在社会主义初级阶段的基本路线，在把物质文明建设搞得更好的同时，切实把精神文明建设提到更加突出的地位。根据物业具有的性和服务性的两个特点，物业和职工人人都是投资环境，职工的形象，因此，坚持两个文明建设一起抓是物业经营客观规律所决定的。

　　通过几年的实践，在物业开展创建文明单位活动是动员和组织群众参与建设社会主义精神文明的基本措施;是把两个文明建设的任务有机结合，落实到基层的有效途径;也是社会主义物业管理《模式》的重要特色，完全符合行业的动作规律。文明单位称号是企业的最高荣誉。

　　在中国特色社会主义的企业文化是社会主义精神文明建设的重要组成部分，是社会主义物业综合素质的重要标志，也是创建文明单位活动的重要内容。物业行业是经济性的文化事业，或者说物业是具有丰富文化内涵的经济企业。物业行业的竞争，说到底是文化内涵的竞争。因此，物业的优质服务，一是决定物业硬件建设的文化内涵;二是决定职工队伍职业道德的文化内涵;三是为客人服务项目和质量的文化内涵。所以，物业必须加强企业文化建设，培育“理想远大，热爱祖国，思想解放，勇于开拓，忠于职守，技术精湛，文明礼貌，遵纪守法，知识丰富，身心健康”的“金海湾人”，为塑造良好的社会主义企业形象，增强物业的凝聚力和竞争力提供精神动力和智力支持。实践证明，加强“物业文化”建设是企业精神文明发展的方向和深化的内涵。

　　物业紧密围绕经济建设中心，结合行业特点和物业实际，以吸引广大员工积极参与为动力，以规范化、制度化、经常化为保证，以全方位、多层次、齐创共建为要求，把精神文明建设任务贯穿在各项生产经营和管理工作之中，保证企业和社会主义方向，促进物业的改革和发展，坚定不移地走中国特色的社会主义物业管理道路。

　　一、物业文明建设组织领导

　　文明单位建设是涉及到物业各个方面工作的一项综合性的系统工程，要在物业党委的统一领导下，党、政、纪、工、团齐抓共创，形成合力，为了加强对这项工作的领导，物业必须建立文明建设领导小组，部门必须建立文明建设工作小组。

　　(一)物业文明建设领导小组

　　1、领导小组的组成

　　物业文明建设领导小组由物业党、政、纪、工、团领导和有关职能部室负责人组成，党委书记任组长，党委副书记主持创建日常工作。

　　2、领导小组的职责

　　(1)根据总经理对创建工作的要求，结合本物业实际情况，制定物业创建文明单位的规划。

　　(2)把物业创建规划中的目标、任务具体落实到各个部门，制订切实可行的措施和完成的期限，并定期进行检查。

　　(3)指导部门建立创建的组织机构，督促部门制定创建规划，开展创建活动。

　　(4)经常组织富有成效的创建活动，总结推广创建中的先进事迹和典型经验。

　　(5)开展与兄弟单位的共建、联建活动，支持本店所在地区的精神文明建设。

　　(6)接受社会和宾客的监督，主动听取群众意见，对存在的问题采取有效措施进行整改。

　　(7)向上级单位申报参加文明单位的评选，接受上级的指导、检查和考核。

　　(8)负责文明部室、文明班组、文明员工的评选、命名、表彰工作。

　　(9)负责起草创建规划、文件及活动安排，提交领导小组审议。

　　(10)负责对各部门创建活动的检查和考核。

　　(11)建立并管理物业创建文明单位的档案。

　　(二)部门文明建设工作小组

　　1、工作小组的组成

　　部门文明建设工作小组由部门党、政、纪、工、团干部组成，党支部书记任组长，经理任副组长。

　　2、工作小组的职责

　　(1)根据物业创建规划，制定本部门的创建规划，并具体落实到每个班组、岗位和个人。

　　(2)负责对本部门各班组创建措施落实情况的定期检查，接受物业对部门创建活动的检查和考核。

　　(3)经常开展富有成效的创建活动，及时发现和推广先进典型。

　　(4)负责评选和推荐文明班组、文明员工，并向物业领导小组申报。

　　二、物业文明建设的基本标准

　　根据人民政府颁发的《文明建设暂行规定》的要求，结合物业的特点，物业被上级评为文明单位是企业的最高荣誉，是企业各项工作综合标志、团体冠军。文明单位的标准以及文明部室、文明班组、文明员工的条件是：

　　(一)文明单位

　　1、政治思想好

　　(1)领导班子能在政治上自觉地同以江泽民同志为核心的党中央保持高度一致，高举邓小平理论伟大旗帜，坚定不移地贯彻党的基本路线和各项方针、政策，廉洁奉公，艰苦奋斗，团结协作，坚持党内民主生活制度，党组织的政治核心作用、战斗堡垒作用和党员的模范

　　带头作用发挥较好，领导干部在群众中有较高的威信。

　　(2)能在物业党委的统一领导下，党、政、纪、工、团各司其职，齐抓共管企业的精神文明建设，把两个文明作为统一的奋斗目标，一起部署，一起落实，一起检查。干部、群众有较强的创建意识，有创建规划和具体措施，创建活动做到经常化、制度化、规范化。

　　(3)党政领导干部重视企业文化建设，物业有反映金海湾特色的企业个性，能凝聚人心的企业精神，有体现“服务人民，奉献社会”的企业宗旨，能坚持开展爱国主义教育，弘扬艰苦创业精神，重视社会主义道德教育，提高员工的思想道德素质，正确处理国家、集体、个人三者之间的关系，发扬团结友爱、见义勇为、助人为乐的精神，倡导积极向上的社会风尚，自觉抵制行业不正之风。

　　(4)有从事思想政治工作的机构，有一支稳定、精干、高效的政工队伍，有正常的政治工作制度，有开展政治工作的必要投入。

　　2、经营管理好

　　(1)能坚持以“三个有利于”为根本判断标准，解放思想，实事求是，开拓创新，真抓实干，深化国有企业改革，干部、群众精神状态好。能建立、健全各级岗位责任制和各项规章制度，开展增收节支活动，物业有符合现代企业要求的行为规范和科学管理，有展示企业良好形象的优质产品和优质服务，有良好的经济效益和社会效益。

　　(2)能加强企业文化的基础建设，注意保持和发挥物业在历史、文化上的优势，物业有良好的文化环境，能在生产经营活动中，努力形成反映企业、员工综合素质的名人、名牌、名菜、名店，并发挥其效应。

　　(3)能完成各项主要经济目标，并据同行业前列。

　　3、服务质量好

　　(1)能严格执行金海湾物业管理模式，做到服务工作科学化、规范化、制度化。能开展规范服务达标活动和优质服务竞赛，努力提高服务质量，企业全心全意为宾客服务。

　　(2)有计划、有措施、有要求的开展各种岗位培训，不断提高员工的管理水平和业务技能。

　　4、安全保卫好

　　(1)能经常进行民主与法制的宣传教育，教育员工依法经营，遵纪守法，落实安全治安防范措施。开展综合治理，治安情况好，一般刑事发案率低于规定的指标。

　　(2)建立、健全安全生产责任制，无专业培训合格证书的人员不予上岗，定期进行设备、设施保养，保证物业各种设备、设施的正常运转，各类事故低于上级下达的指标，“三废”治理达到市环保标准，与周围群众无突出矛盾。

　　5、干群关系好

　　(1)党、政领导干部能够密切联系群众，尊重员工的主人翁地位和首创精神，依靠员工办企业，关心和爱护员工。工会、共青团组织能够自觉接受上级组织和同级党组织的双重领导，积极主动地开展工作。

　　(2)能因地制宜建立“员工之家”，开展丰富多彩、健康有益的文体活动，丰富员工的业余生活，员工生活福利设施比较完备。

　　6、清洁卫生好

　　(1)严格执行卫生管理制度，物业环境整洁，无鼠害，无食物中毒事故，重视绿化、美化环境，达到“绿化合格单位”的标准。

　　(2)认真实行计划生育，做到无计划外生育。

　　(二)文明部室

　　(1)积极开展创建活动，有规划、有措施，轨迹清楚，效果明显。

　　(2)坚持政治学习，开展业务培训，党、团员作用发挥较好。

　　(3)认真履行岗位职责，严格执行规章制度，工作效率高，服务(工作)质量好。

　　(4)能完成上级交给办的各项任务，达到确定的各项主要经济指标。

　　(5)遵守职业道德，讲究礼节礼貌，注重仪表仪容，维护物业良好形象。

　　(6)部、室领导能廉洁奉公，密切联系群众，全体人员能团结协作，自觉抵制行业不正之风。

　　(7)遵纪守法，无赌博，无传看黄色书刊(录像)和违犯社会主义公德等现象。

　　(8)严守党和国家机密，做好文件内部刊物(资料)的保管工作，建立和健全上级规定的业务工作、政治工作和创建活动的各类档案。

　　(三)文明班组

　　(1)积极开展创建活动，有规划、有措施、有活动记录，效果明显。

　　(2)能认真开展班组政治学习和业务培训。

　　(3)班组长以身作则，严格管理，注重班组建设，党、团员作用发挥较好。

　　(4)认真履行岗位职责，严格执行规章制度，每个员工都能了解并严格遵守与本职工作有关的程序和规范。

　　(5)完成各项任务好，优质高效，清洁卫生达到规定要求，工作无重大差错。

　　(6)遵守职业道德，讲究礼节礼貌，注重仪表仪容，能维护物业良好声誉。

　　(7)能认真做好安全工作，无重大工伤、责任事故。

　　(8)积极开展“双增双节”和合理化建议活动。

　　(9)遵纪守法，无赌博，无传看黄色书刊(录像)和违犯社会主义公德等现象。能开展批评与自我批评，自觉与违法乱纪现象作斗争。

　　(10)同志间相互关心，团结友爱，热情为宾客服务，主人翁意识强。

　　(11)认真履行公民义务，承担社会责任，完成献血、征兵等工作，做好计划生育工作。

　　(四)文明职工

　　(1)热爱党，热爱祖国，热爱社会主义，热爱物业，热爱本职工作，有主人翁精神和高度的责任感。

　　(2)积极参加班组的政治、业务学习，关心时事，学习出勤率高。

　　(3)努力完成班组交给的各项工作，积极主动，富有创造精神。

　　(4)钻研业务技术，严格按程序、规范操作，工作效率高，服务(工作)质量好。

　　(5)遵守职业道德，讲究礼节礼貌，注意仪表仪容，自觉维护物业良好形象。

　　(6)能够关心同志，团结友爱，助人为乐。

　　(7)自觉遵守国家政策，结合本物业各项规章制度，无违法乱纪和违犯公德的行为，勇于同不正之风作斗争。

　　三、物业文明建设日常管理

　　(一)制定物业创建规划

　　物业每年年初都要根据有关创建活动的要求，结合本单位实际，制定本年度创建文明单位的规划。规划主要包括：指导思想，达到的具体目标以及创建措施，并将创建措施层层分解，落实到每个部门、班组和员工，并报文明建设领导小组备案。

　　(二)发动员工广泛参与

　　要结合规划的制定和实施，在员工中广泛进行思想动员，宣传本单位创建目标措施，增强员工的创建意识，引导员工以主人翁的姿态积极参与创建活动，要围绕经济建设这个中心，结合行业特点和物业实际，组织丰富多彩的创建活动，开展创建文明部室、文明班组以及争当文明职工的活动，开展物业之间、部门之间、物业与所在地区之间的共建、联建活动，形成层层创建，人人创建的生动局面。

　　(三)开展企业文化建设

　　要以邓小平理论为指导，把确立集体主义的价值观作为企业文化的核心，培育有金海湾特色、企业个性、能凝聚人心的企业精神。要以职业道德建设作为企业文化建设的基础，通过服务规范和科学管理，引导员工向宾客提供优质的服务和优质的产品。要发挥物业在建筑、装饰、管理、服务、菜肴、礼仪等方面的历史和文化的优势，形成自己特有的企业文化，，树立物业良好的社会形象，更好地为企业的产品服务。

　　1、企业宗旨

　　(1)经营管理宗旨：批判、创新、完善、提高。

　　(2)服务宗旨：了解宾客需求，提供及时、优雅、恰到好处的服务。

　　(3)服务质量宗旨：

　　A、物业必须提供高质量的服务，其措施是采用严谨的策略制度和人员管理满足或超常满足现有的、新的内部宾客和外部宾客的要求和愿望。

　　B、通过创建以服务宗旨的物业，我们能够获得更多的市场份额，提供比竞争者更多的价值，并为其中工作和为其工作的每个人建立一个保证利益、保证健康、保证发展的工作环境。

　　2、企业精神

　　文明、和谐、奋争、创新

　　文明：讲文明，从宏观方面，物业既要抓物质文明建设，又要抓精神文明建设，力争两个文明双丰收;从微观方面，每个干部、员工要做文明人，说文明话，办文明事。

　　和谐：讲团结，倡导大家树立全物业“一盘棋”的思想，必须齐心协力，团结协作。

　　奋争：发扬拼搏精神，争创一流。

　　创新：强化“创新是我们物业的灵魂”这种思想观点，努力形成创新导向型的价值观，在管理与服务各项工作中，真正使批判、创新、完善、提高的精神在物业成为风尚。

　　3、企业目标

　　培养一流的人才，追求一流的管理，达到一流的服务，创出一流的效益。

　　培养一流的人才：按照有理想、有文化、有道德、有纪律的要求，把员工培养成“四有”新人。

　　追求一流的服务：按照五星级物业的要求，严格制度，严格要求，严格管理，讲究规范。

　　达到一流的服务：把客人视为上帝，用标准化、程序化、规范化的要求，为宾客提供优质服务。

　　创出一流的效益：坚持经济建设为中心，即抓住经济效益，又抓住社会效益。

　　4、企业文化

　　(1)企业文化层次

　　A、制度行为文化：物业制定《管理实务》、《员工手册》等各项规章制度进行规范，作为我们的行动准则。

　　B、物质文化：建立员工俱乐部、图书阅览室、乒乓球室、象棋室、军棋室等为员工提供一个娱乐的场所。

　　C、精神文化：阶段性地举办演讲会，报告会，故事会，重大节日五一、十一、元旦、春节，举行文娱联谊活动寓教于乐，丰富员工的业余文化生活。

　　(2)核心价值观：创新。

　　批判创新、完善提高，作为我们的人生价值观、物业发展观。

　　5、企业理念：

　　建设温馨家园，创造美好未来;心心相印，永远相伴。

　　(1)生存理念：物业兴衰，人人有责，风雨同舟。

　　(2)用人理念：人人都是人才，创造发展空间。

　　(3)管理理念：严谨科学，务实高效。

　　(4)服务理念：客人是我们的上帝，提供优质服务。

　　(5)质量理念：让客人满意的产品，是优秀的人干出来的。

　　(6)市场理念：紧盯市场创美誉，一切为客人着想，赢得客人的心，以市场为中心寻求市场商机，人人创造市场。

　　(7)营销理念：人人都是营销员，争做市场有心人，信誉至上，产品优良。

　　(8)技术创新理念：继承又发展，创造新市场。

　　(9)竞争理念：干任何事情都要争第一，创一流。

　　(10)品牌理念：创特色品牌，扩大市场份额，追求新、奇、特。

　　6、企业的运行模式

　　集团化、产业化

　　未来物业的发展，要走集团化、产业化的路子。坚持一业为主，多种经营。

　　7、企业的管理模式

　　坚持宏观与微观管理相结合，实行管理科学化。

　　(1)管理法

　　从全方位的管理，到每个人、每天、每件事、控制、清理。

　　“日事日毕。日清日高”。

　　每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。

　　(2)一个中心

　　以市场为中心，我们要根据永远在变的市场不断提高工作目标。

　　围绕目标提高工作质量。

　　(3)掌握三个基本原则

　　A、循环原则：凡事要善始善终，都会有一个循环原则，而且要螺旋上升。

　　B、比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。

　　C、不断优化的原则：根据“木桶”理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。

　　(4)抓好工作的四个环节

　　工作计划—工作实施—工作检查—工作总结。

　　(5)解决问题三步法：

　　A、紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化。紧急措施必须果断有效。

　　B、过度措施：在对问题服务与产品的原因充分了解的前提下，采取措施，尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。

　　C、根治措施：针对问题的根源，拿出可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除管理工作中发生问题的外部环境。

　　(6)控制几个要素：

　　干什么工作都要考虑：目的——标准——地点——责任人——进度——方法——数——成本——安全。

　　8、我们的形象用语

　　***您温馨的家园。

　　服务产品形象用语：

　　(1)客房：舒适快乐，家的感觉。

　　(2)餐饮：饱享口福，营养丰富。

　　(3)康乐：身心受益，欢乐开怀。

　　(4)婚典：庄重典雅，青春永驻。

　　(5)服务：文明天使，周到细微。

　　9、我们的工作作风：

　　快速反映，雷厉风行，立竿见影。

　　10、我们的格言：

　　为宾客做一切可能做到的事。

　　11、我们的优势：

　　公司依托***后盾

　　智慧融合创新变革

　　青年先锋朝气蓬勃

　　团队合作携手共进

　　经验成熟永不自满

　　完善设施独领风骚

　　12、我们的信念：

　　要做就做最好的!

　　13、我们的追求

　　我们追求建立在信任和尊重基础上的开放式管理，在重视不同观点的包容式的工作环境下公开交流，让每一位员工以主人翁的态度积极参与企业的运作，为企业与自身的发展提供机会。

　　14、我们的思想政治工作原则

　　以人为本，全面提高政治、业务素质，培养“四有”新人，坚持集体教育与个别教育，坚持从实际出发、实事求是，坚持解决思想问题与实际问题，坚持典型引路，以抓正面为主，坚持以教育为主，以惩罚为辅，坚持开展文体活动，寓教于乐。

　　15、思想警示录

　　(1)千方百计地满足客人的需要，是我们的工作目标。

　　(2)如果我们所做的工作，只要有一件使客人不满意，那么100-1=0。

　　(3)爱护物业的形象，首先要爱护自己的形象。

　　(4)自己的责任不推，自己的工作不拖，自己的问题不护。

　　(5)只要精神不滑坡，办法总比困难多。

　　(6)为一线服务，做一线表率。

　　(7)水是生命之源，节约点点滴滴。

　　(8)把别人认为绝对办不到的事办成。

　　(9)把别人认为正常简单的事持之以恒地坚持下去。

　　(10)为客人着想，对客人真诚。

　　(11)客人永远是对的。

　　(12)批判、创新、完善、提高。

　　16、时刻提醒

　　(1)牢记创业难，守业更难。我们只要创业，不要守业。

　　(2)我们朝着集团化的目标发展。

　　(3)科学管理，克服随意性。

　　(4)优质服务，第一讲质量，第二讲质量，第三还是讲质量。

　　(5)对每一个服务对象都要讲信誉。

　　(6)管理的关键，要达到知与行统一。

　　(7)时刻牢记人的因素第一。

　　(8)敢于开展批评与自我批评。正确对待自己，正确对待别人。

　　(9)在成绩面前不要沾沾自喜，在失败面前不要泄气，失败是成功之母。

　　(10)面对竞争激烈的市场，我们要敢想、敢闯、敢干。

　　(11)对待工作，领导在场与不在场一样，为客人服务内宾与外宾一样。

　　(四)组织行业达标活动

　　要紧密结合行业特点和企业实际，以“当先进，找差距”为动力，以提高员工素质和企业文明程度为目标，以“抓中间，促两头”的方法，以“达标+模式+特点=优质”为要求，紧紧抓住“全行业、规范、达标”三个要素，广泛深入地开展规范服务达标活动。达标活动要在培训率、知晓率上下功夫，在执行率、满意率上见成果。要通过组织领导、宣传发动、制定标准、全员培训、建立机制、中途调查、听取宾客意见、接受社会监督、不断提高服务质量，并“巩固、提高、延伸”达标成果，努力创建文明行业。

　　(五)抓好日常思想教育

　　要结合形势、任务和员工的思想实际，学习邓小平理论和江总书记“三个代表”的思想，开展爱国主义教育，弘扬艰苦创业精神，加强社会主义道德建设，提高员工的思想道德素质，树立正确的世界观、人生观、价值观，要坚持班组学习、干部学习、中心组学习等一系列的学习制度。

　　(六)运用典型推动创建

　　要善于运用普遍号召与典型指导相结合的“两次推动”方法，深入部门、班组，发现、培养和总结创建活动中先进事迹和典型经验，适时地进行宣传推广，以身边人、身边事教育群众，发挥先进典型的指导、示范和辐射作用，增强群众建设社会主义精神文明的信心。

　　(七)活跃员工文体、生活

　　经常组织员工开展各种健康有益的文化体育活动，以满足员工的精神文化需求，抓好文体设施的建设，为员工开展文体活动提供必要的条件。

　　(八)加强创建督促检查

　　物业每半年要开展一次自查活动，总结经验，找出不足，积极整改，提出进一步加强创建工作的措施。对创建中确有成效的部门、班组给予表扬、嘉奖，对创建成效不明显或发生严重问题的部门、班组给予批评、帮助，限期整改。物业的自查结束，应上报上级单位，并做好准备，接受上级单位每半年一次的创建工作综合检查。

　　(九)建立创建活动档案

　　为了反映创建活动的轨迹，物业、部门、班组都要建立创建活动档案。创建活动档案要坚持实事求是，内容包括：创建规划、组织机构、创建措施、各类自查、考核表、奖惩记录、宾客反映、活动总结、申报表、审批表以及反映日常创建活动开展情况的台帐资料。档案资料一定要规范，记录人员要进行培训。它是体现企业文明管理的水准。

篇5：农电公司精神文明建设事迹材料

　　农电公司精神文明建设事迹材料

　　我们**农电局自九四年被省政府命名为省级文明单位以来，不断加大文明单位建设的投资力度、创建力度，不断总结创建经验，探求与时代发展相适应的工作方法，采取行之有效的得力措施，不断扩大文明成果。**年我局继续保持了省级文明单位称号，27个基层单位有4个被评为市级文明单位，9个被评为县级文明单位，**年度我局被县委评为最佳机关、文明行业、纠风先进单位。

　　农电工作来自于农村又服务于农村，点多、面广、线长，直接面对千家万户是农电的工作特点，随着社会的发展，广大电力客户对电能的质量和用电服务的水平提出了更高的要求，为更好地落实“人民电业为人民”的服务宗旨，我局针对这一形势，结合农电行业自身特点，采取了如下措施：

　　一、健全文明组织，提高创建意识。

　　健全的文明组织、完善的工作机制是精神文明建设各项工作取得进展的前提保证。为此，我局成立了由一把手挂帅，3名副职和12名中层干部为主要成员的**县农电局精神文明建设活动领导小组，并把党办、行风办和行政办设为常务办公室，具体负责落实精神文明单位创建活动的组织和落实工作。把创建文明单位内容融入农网改造、安全生产、用电经营、党的建设、优质服务之中，将指标具体分解到有效活动载体里，在开展“****”思想教育、扶贫帮困、“千名干部访万家”、争创农村供电营业规范化服务单位、“诚信服务杯”竞赛等活动中，广范围、多层面、全过程地开展创建活动，把创建文明单位活动贯穿整个生产经营全过程。

　　二、扎实开展有效活动，促进观念更新、作风转变

　　为了使精神文明建设活动常抓常新，开展的有新意、有特色。我局选准了3个有效载体，即开展了《公民道德建设实施纲要》教育活动、争创农村供电营业规范化服务单位活动、开展“诚信服务杯”竞赛活动。

　　一是开展了《公民道德建设实施纲要》教育活动。通过制作宣传标语，进行道德知识答卷，普及道德知识。为时刻警示职工，勉励职工崇尚公民道德，我局不惜花3000余元把《公民道德建设实施纲要》20字方针制成精美的牌子，张挂在局办公楼院最醒目处，强化了职工的道德建设意识。同时我局还开展了道德知识答卷活动，局机关全体党员、干部和职工参加了道德试题答卷，对广大职工进行道德教育，普及道德知识和道德规范。把新的道德观念灌输给广大职工，建立适应社会发展，适应时代需求的道德水准，增强职工的爱岗敬业精神。

　　二是开展了争创农村供电营业规范化服务单位活动。

　　为提高服务水平，提高工作效率，强化职工的职业道德，**年我局加大农村供电营业规范化服务单位的创建力度;确定了争创国家电力公司命名的“为人民服务，树行业新风”的农电示范窗口1个，新争创被省电力公司命名的供电营业规范化服务单位示范窗口7个;为确保活动取得成效，在**年争创农村供电营业规范化服务单位活动经验的基础上，加大创建力度，进一步提升标准、规范行为。制定了所长室、客户服务中心、抢修室、值班室、安全工器具室、备品备件库的统一工作标准。从安全生产、营销管理、经营管理、人员管理、基础资料、优质服务等六个方面分别进行规范，统一建立11种工作标准、25项管理制度、12种台账、16种报表、32种记录，台账和报表全部由计算机管理，目前这些示范窗口工作流程科学、工作制度严谨，变客户逐屋跑内部按程序传，窗口服务统一标识、服务人员统一着装、统一管理模式、统一公示设施，环境整洁美观，物品摆方有序，设有休息座椅、饮水器具针线盒、老花镜等，各种服务设施一应俱全，服务人员配带胸章，礼貌待客，文明服务。

　　今年六月塔山供电营业所通过验收被国家电力公司命名为“为人民服务、树行业新风”农电示范窗口，12月10日，两锦农电局在我局塔山供电营业所召开葫芦岛市农村供电营业所规范化管理工作现场会，对我局的农村供电营业所规范化管理工作给以充分肯定，并把我局的农村供电营业所规范化管理工作模式在全市进行推广，目前我局27个基层单位，被国家电力公司命名的示范窗口1个，被省电力公司命名的示范窗口12个，占基层单位的50%，待验收的还有7个，窗口创建活动大大地提高了服务水平。