物业项目年终工作总结

　　物业项目年终工作总结

　　一、项目概述和背景

　　1.1 项目名称和地点

　　项目名称：XF物业项目

　　地点：某市中心区域

　　1.2 项目规模和用途

　　项目规模：总建筑面积10万平方米，分为住宅楼和商业综合体

　　用途：提供全面的物业管理服务，包括安全、卫生、绿化等方面。

　　1.3 项目起止时间

　　项目起始日期：2019年1月1日

　　项目结束日期：2020年12月31日

　　1.4 项目背景和目标

　　背景：某市中心区域住宅需求增多，商业发展潜力巨大，需要建设一座物业项目来满足市民的居住和商业需求。

　　目标：打造一个高品质、高效率的物业项目，提供优质的服务，提升居民和商户的满意度。

　　二、项目执行情况

　　2.1 项目组织架构和人员配置

　　在XF物业项目中，我们建立了合理的项目组织架构，并配置了适当的人员。项目组织架构如下：

　　总经理：负责整个项目的管理和决策。

　　维修部门经理：负责设备维护和维修工作。

　　保洁部门经理：负责楼宇保洁和环境卫生管理。

　　安保部门经理：负责保安工作和安全管理。

　　后勤部门经理：负责物资采购和日常行政事务。

　　我们共有50名全职员工，人员配置如下：

　　维修部门：10名维修工，负责设备的日常运营和维护。

　　保洁部门：15名保洁人员，负责楼宇的保洁和卫生管理。

　　安保部门：10名保安人员，负责维护项目的安全和秩序。

　　后勤部门：15名后勤人员，负责物资采购、行政事务等支持工作。

　　2.2 项目进展情况

　　在项目的整个执行过程中，我们严格按照计划进行，项目进展顺利。

　　住宅楼建设：按照计划，住宅楼的建设于2019年6月底完成，目前已交付使用，并取得了良好的口碑和回报。住宅楼的品质和环境得到了居民的高度认可。

　　商业综合体建设：商业综合体的建设于2020年底完成，目前已有多家知名商户入驻，商业租约签订情况良好。商业综合体的出租率逐渐提高，预计在未来能够带来可观的租金收入。

　　项目服务提升：我们不断提升服务质量，加强对居民需求的响应和解决。通过建立健全的投诉处理机制，居民对物业管理服务的满意度有所提高。

　　2.3 项目预算控制情况

　　我们在项目执行过程中，严格控制预算，有效利用资金资源。

　　资金使用合理：我们按照预算安排，对各项支出进行了合理的控制和分配。通过与供应商的合理谈判以及优化后勤管理等方式，有效降低了项目成本，使预算符合实际需求。

　　资金节约措施：我们积极采纳和推行各种节约措施，如能源节约、物资采购优化等，从而进一步控制了项目预算。我们注重与供应商的合作，通过谈判和竞争取得了较好的采购效益。

　　预算调整：在项目执行过程中，我们灵活调整预算，根据实际进展和需求进行合理的预算调整，以保证项目正常运行和有序推进。

　　2.4 项目风险管理及应对方案

　　在项目执行过程中，我们重视风险管理，及时应对潜在风险。

　　风险识别和评估：我们建立了风险识别机制，定期对项目进行风险评估。通过分析潜在风险的产生原因和影响程度，识别出项目中存在的主要风险。

　　应对方案实施：针对各类风险，我们制定了相应的应对方案并及时实施。例如，在面临自然灾害的情况下，我们制定了紧急疏散预案和应急保障措施，以确保居民和商户的安全。

　　风险监控和反馈：我们建立了风险监控机制，密切关注项目执行过程中潜在风险的变化和演化。同时，我们积极收集反馈信息，及时对风险应对措施进行调整和优化，以确保项目的稳定运行。

　　三、项目成果和质量管理

　　3.1 项目完成情况总结

　　在XF物业项目中，我们取得了以下具体成果：

　　住宅楼交付使用：按照计划，我们顺利完成了住宅楼的建设工作，并按时交付给业主。住宅楼的建筑质量达到了预期目标，居住环境舒适安全。

　　商业综合体运营：商业综合体已有多家知名商户入驻，商铺租售率逐步提高。商业综合体的经营效果和运营收入稳步增长。

　　服务质量提升：我们通过不断改善服务流程和管理方式，提升了物业管理的服务质量。居民和商户对我们的服务表示满意，反馈意见较少。

　　3.2 项目成果与质量评估

　　针对项目成果和质量，我们进行了以下评估：

　　居民满意度调查：我们委托第三方机构对居民进行满意度调查。调查结果显示，超过80%的居民对住宅楼和物业管理的整体质量表示满意。

　　商户满意度调查：我们与商户进行定期沟通，并邀请他们参与满意度调查。调查结果显示，超过90%的商户对商业综合体的整体运营环境表示满意。

　　项目成本控制情况：通过与实际支出进行对比，我们评估了预算控制的效果。预算控制达到了预期目标，没有出现明显的成本超支情况。

　　3.3 项目质量改进措施

　　基于对项目成果和质量的评估，我们制定了以下质量改进措施：

　　强化培训和技能提升：我们将加强对项目中各个岗位的员工培训，提高他们的专业知识和技能水平，使其更好地适应和应对工作需求。

　　完善服务流程：我们将进一步完善服务流程，优化居民和商户的需求反馈与解决机制。引入科技手段，提升服务的数字化和智能化水平。

　　加强设备维护：我们将加强设备的巡检和保养工作，确保设备的正常运行和有效维护，以提升整体物业管理质量。

　　加强沟通与协调：我们将加强与居民和商户的沟通与协调，建立更良好的合作关系。及时了解他们的需求和意见，根据实际情况进行调整和改进。

　　四、项目管理效率和效益评价

　　4.1 项目管理工具和方法应用情况

　　项目管理工具和方法得到了有效应用，提高了项目管理的效率和效益。

　　4.2 项目管理流程和效率评估

　　项目管理流程设计合理，并对各个环节进行了评估和优化，提高了项目管理的效率。

　　4.3 项目效益分析和评估

　　通过对项目的投入和产出进行分析和评估，项目取得了良好的经济效益，投资回报率达到了预期目标。

　　五、项目问题和解决措施

　　5.1 项目中遇到的问题总结

　　在XF物业项目的执行过程中，我们遇到了以下问题：

　　设备维护不到位：由于设备维护计划执行不够严格，设备出现了一些故障和损坏，影响了项目的正常运行。

　　服务质量不稳定：由于服务人员素质参差不齐，存在服务态度不好、工作态度不认真等问题，导致服务质量不稳定。

　　5.2 问题的原因分析

　　针对项目中出现的问题，我们分析了原因如下：

　　设备维护不到位：主要因为没有建立完善的设备维护计划和巡检机制，缺乏对设备保养的重视和持续跟踪。

　　服务质量不稳定：主要原因是服务人员的培训和管理不到位，对于服务的要求和标准没有进行明确的规定和沟通。

　　5.3 解决问题的具体措施

　　为了解决项目中出现的问题，我们制定了以下具体措施：

　　设备维护方面：

　　1. 建立设备维护计划：制定每月设备维护计划，包括巡检、保养和必要的维修计划，确保设备正常运行。

　　2. 引入设备巡检工具：购置专业的设备巡检工具，提高巡检的效率和准确性，及时发现和解决潜在问题。

　　3. 设备培训和技能提高：加强对维修人员的培训和技能提高，提升他们的设备维护和故障排除能力。

　　服务质量方面：

　　制定服务标准和流程：明确服务标准和流程，对服务人员进行培训和考核，确保服务质量的稳定和提升。

　　2. 加强服务人员管理：建立完善的服务人员考核和奖惩制度，激励他们提供更高质量的服务，同时落实日常管理和监督。

　　六、项目经验总结和启示

　　6.1 项目中的经验总结

　　通过项目的实施，我们累积了丰富的物业管理经验，包括项目组织和人员配置、项目预算控制、项目风险管理等方面。

　　6.2 项目中的优点和不足

　　项目中的优点包括组织架构合理、资金使用得当等;不足之处在于设备维护和服务质量方面需要进一步加强。

　　6.3 对未来类似项目的启示和建议

　　在未来的物业项目中，需要更加重视设备维护和服务质量，加强培训和督查，提升整体管理水平。

　　七、项目投资回报和持续运营

　　7.1 项目投资回报率评估

　　根据对项目的经济效益分析，项目投资回报率达到了预期目标，为未来的持续运营奠定了基础。

　　7.2 项目可持续运营策略和措施

　　为了实现项目的持续运营，我们将加强物业管理服务的品质，提供更好的居住和商业环境，吸引更多的居民和商户入驻。

　　八、项目工作总结和改进计划

　　8.1 项目工作总结

　　项目取得了良好的成果，但还存在一些问题。我们会总结经验教训，总结工作中的不足，为今后的项目工作提供参考和借鉴。

　　8.2 高效工作实践分享

　　在项目中，我们采用了项目管理工具和方法，有效提高了项目管理的效率和效益。我们将这些经验和做法分享给其他项目团队，以促进项目管理水平的提升。

　　8.3 改进计划和目标设定

　　根据项目中存在的问题和不足，制定了下一阶段的改进计划，包括加强设备维护、提升服务质量等，以进一步提高项目的整体水平。

　　九、项目团队表彰和奖励

　　9.1 项目团队成员表彰

　　对在项目中表现优异的团队成员进行表彰，以激励团队成员的积极性和工作热情。

　　9.2 项目团队奖励和激励措施

　　为了激励团队成员，我们将根据工作表现进行奖励，包括奖金、晋升和荣誉等。

　　十、附录

　　10.1 项目相关数据和统计报表

　　提供项目的相关数据和统计报表，包括项目投资额、收入情况、支出情况等。

　　10.2 项目相关文件和合同归档

　　将项目的相关文件和合同进行归档，以备查阅和备案。

　　10.3 支持项目决策的相关文献

　　提供支持项目决策的相关文献，包括市场调研报告、专家意见等。

　　以上是对XF物业项目的年终总结，通过对项目执行情况、项目成果与质量管理、项目管理效率和效益、项目问题和解决措施等方面的总结和分析，提出了下一阶段的改进计划和目标设定。同时对项目团队进行了表彰和奖励，为今后的物业项目提供了有益的参考和借鉴。

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篇2：物业项目保安工作总结篇二

　　物业项目保安工作总结篇二

　　一、人员情况

　　离职3名入职4名

　　保安部现有7人经理1名主管2名保安员4名

　　存在问题保安部待遇偏低流动率较大招聘难度较大。

　　改进方案发动员工进行全员招聘

　　二、消防工作

　　1、邀请消防厂家对消防主机操作进行了一次培训同时由消防厂家维修解决了6个主机送风故障。

　　2、对消防设施的数量进行了一次统计并计划采购未配备到位的消防器材。

　　3、协同物业及酒店工程部对7—11楼喷淋水进行了一次放水7—10楼已恢复正常。

　　4、对安全出口指示灯进行了一次检查并督促工程部对出现故障的安全出品指示灯进行维修。

　　5、制定了夜班巡视工作流程加大了消防监控中心夜间值班力度做好应对突发事件的准备。

　　6、每日由值班主管在厨房下班后对天燃气阀门关闭的情况进行一次检查确保无漏气情况。

　　存在问题

　　10、11楼喷淋水总阀门虽已打开但喷淋管道仍处于无水状态。

　　解决方案

　　继续与工程部及物业公司接洽处理喷淋管道无水问题。

　　三、治安工作

　　保安部主管停放在监控室门前的摩托车被盗窃。

　　存在问题

　　保安主管安全意识不高未给车辆加装有必要的防盗锁

　　同时保安员巡视力度不够。

　　解决方案

　　加强安全防范制定更严密的巡视措施同时严格按《摩托车等车辆停放管理规定》执行。

　　四、日常工作

　　1、9月份共开展8课时的培训工作重点培训内容为服务规范用语、停车标准、岗位职责、礼节礼貌等内容并根据人员情况适当开展军事训练。

　　2、为更好地做好对客一站式服务部门还进行了前台房价、包厢分布等网客人常问到的问题进行培训并要求员工熟记。

　　3、思想教育工作为做好员工稳定工作经常与他们进行一些交流但还是有少数员工对服务行业保安员的认识有所误差不能适应星级酒店保安员的工作。

　　4、管理工作加大了管理力度每天实施在岗监督明确了岗位工作细节对犯过失的员工主要采取引导教育的办法而不是一味地进行处罚。

　　5、与人力资源部共同对保安部人员进行了一次核编。

　　6、制定了主管职责分工和工作流程进一步明确主管各自的工作责任通过半个月的带班工作主管责任心有明显的增强。

　　7、保安员日常巡视中也多次发现安全隐患如火锅城二楼窗户无扣环、餐饮通道堵塞、厨师下班后未关闭阀门等为酒店安全经营提供了保障。

　　8、为规范酒店的安全管理本月共下发《消防安全管理规定》、《物品放行管理规定》、《漏水紧急处置预案》、《摩托车等车辆管理规定》等相关制度进一步细化安全管理标准做到安全管理有章可依、有证可查。

　　存在问题

　　因人员较少部门的日常管理工作存在一定的盲区。

　　解决办法

　　采取有效的工作分流办法在人员紧缺的情况制定详细的工作职责分工实行人员优化组合。

篇3：写字楼物业项目负责人年中总结报告

　　写字楼物业项目负责人年中总结报告

　　尊敬的领导：

　　我是XXX写字楼物业项目的负责人，针对我负责的项目，我经过慎重思考和综合分析，整理了以下的年中总结报告，希望能为您提供一份满意的报告。如有需要，还望您随时指正和补充。

　　【项目概况】

　　本项目位于XXXX地区，是一座高档写字楼，拥有X栋大楼，总建筑面积为XXXX平方米。项目自XX年开业以来，秉承着提供高品质、综合服务的理念，以满足租户的办公需求，致力于打造成为地区的商务中心，已经获得了一定的市场声誉与认可。

　　【上半年完成的工作】

　　1. 客户服务：我们积极倾听租户的需求和反馈，做到及时响应、解决问题。在上半年，我们共收到了190个客户投诉，其中172个问题得到了及时解决，解决率达90.5%。

　　2. 设施设备维护：我们建立了完善的维护保养体系，全面检查大楼设施设备的运行状况，及时维修保养。共完成设备维修工单1000项，平均故障处理时间为5个工作日。

　　3. 安全管理：本项目高度重视安全问题，在上半年我们全面排查了潜在的安全隐患，并进行了针对性的改善和完善。我们进行了5次消防演练，没有发生任何火灾安全事故。

　　4. 环境卫生管理：我们加强了大楼的清洁和卫生工作，定期进行空气检测和清理。在上半年，我们共进行了100次的空气质量检测，平均空气质量指数(AQI)为60，低于当地平均水平。

　　【遇到的问题及解决办法】

　　1. 租户投诉问题：上半年我们收到了一些租户关于停车管理、空调温度等问题的投诉。我们组织了相关部门进行调查，对于可解决的问题及时进行改进，并与租户进行了沟通交流，解决了矛盾和纠纷。投诉问题的解决率达到85%。

　　2. 设施设备老化：部分设施设备已经存在一定的老化问题，对于这些问题，我们与供应商进行了沟通，制定了维修和更换计划，并分阶段进行了实施。共计更换了30台老化设备。

　　3. 管理层组织协调：项目中存在着多个管理层参与的情况，协调工作效率上存在一定问题。我们开展了沟通交流会议，明确工作责任，建立了工作标准和流程，提升了协调和执行效率。会议的参与率达到80%。

　　【取得的成绩】

　　1. 客户满意度提升：通过持续改进和优化服务，上半年的客户满意度得到了明显的提升，租户对我们的满意度从上半年的78%提升到了85%。

　　2. 设施运行效率提高：我们加强了设施设备的维护保养工作，有效提高了设施的运行效率，减少了故障停机时间。设施运行时间从上半年的92%提升至96%。

　　3. 安全问题得到控制：对于上半年发现的潜在安全隐患，我们及时加以解决，提升了整个项目的安全管理水平。安全事故发生频率下降了15%。

　　4. 管理层沟通协调效果显著：通过沟通交流会议的开展，我们有效改善了多个管理层组织协调上的问题，提高了工作效率和执行效果。会议决议的执行率达到90%。

　　【下半年的工作计划】

　　1. 进一步提升客户服务：加强对租户需求的了解和把握，继续优化服务流程和服务质量，增加租户粘性和满意度。目标提高客户满意度至88%。

　　2. 提升设施设备管理水平：制定更加规范和科学的设备维护计划，加强设施设备巡检频率，确保设备处于最佳运行状态。目标设施运行时间达到98%。

　　3. 安全风险防控：加强项目安全管理，定期进行安全隐患排查，规范应急预案制定，提升项目的整体安全水平。目标减少安全事故发生频率至10%。

　　4. 强化团队建设：开展培训活动，提升员工的专业技能和服务意识，提高团队协作和执行能力，为项目发展提供更好的人才支持。目标员工满意度达到90%。

　　【需要其他人配合的工作】

　　1. 运营部门：加强与运营部门的沟通协作，及时反馈项目运营情况和存在的问题，共同制定解决方案和改进措施，确保项目的顺利运行。

　　2. 相关供应商：与保安、保洁、维修等供应商积极沟通合作，做好供应商绩效考核和管理，确保服务质量和效果，提供持续优质的物业服务给租户。

　　通过上述的年中总结报告，我希望能向您展示出我所负责的写字楼物业项目在上半年的工作成果、遇到的问题及解决办法以及下半年的工作计划和目标。除了以上内容，我们还有更多详细的数据和信息，可供进一步分析和讨论。同时，我也感谢您一直以来对我的支持和信任，我会继续努力，为项目的持续发展做出更大的贡献。

篇4：物业项目年终个人工作总结(3)

　　20**年物业项目年终个人工作总结范本

　　**年，在***和***的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托**、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入***万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司**年主要工作总结如下：

　　一、**年工作任务完成情况

　　(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成***和***交办的各项中心工作任务

　　在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受***委托，我公司负责了***临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。

　　(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革

　　**年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做*，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。

　　同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入

　　，而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。

　　同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

　　(三)加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌

　　为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33%，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是**花园“****大赛”及**小区***运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在**花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。

　　(四)参与市场竞争，积极拓展公司业务

　　我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为**良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。

　　我公司把通过iso质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以**停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接**停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约**万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造****公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。

篇5：物业项目年终总结

　　20**年物业项目年终总结

　　****年是****园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此,****项目部在制定****年度项目工作计划时,就以公司“提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意。

　　****年****物业部项目团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体

　　1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质

　　1)实施标准化流程管理

　　保障覆盖全部管理过程

　　以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

　　2)针对项目实际情况

　　全程交叉培训考核

　　结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

　　3)重视宣传引导工作

　　赢得业主理解支持

　　成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及****物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。

　　4)推行贴心管家服务

　　建立嵌入式管家模式

　　成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。

　　5)倡导绿色环保理念

　　推进垃圾分类工作

　　垃圾分类工作达标是北京市政府申办**奥运会对世界承诺项目之一,本年初,按照北京市及上地街道办事处的要求,****物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

　　6)完善档案管理体系

　　保持原始完整数据

　　档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

　　7)跟踪监督管理指导

　　打造自然和谐美观环境

　　监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作,对园区绿化、绿植实行合理搭配,适时调整,定期防治病虫害,突出特点,达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

　　8)规范保洁服务过程

　　满足清洁舒适要求

　　监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。

　　9)积极协助业主工作

　　赢得业主信赖赞赏

　　针对业主的一些特殊需求,物业部认真协调办理,主动提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次,知名企业峰会6次,协调处理毗邻业主矛盾十数次,协助业主内部设施改造十数次,并积极协调配和保障了ibm中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子,天道酬勤,物业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢。

　　10)组织园区文化平台

　　建设和谐文明园区

　　****年初****物业部就将本年度设定为“****文化年”,****年1月10日****物业部与园区业主协作,成功举办了“****之夜”新春联谊会,通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广大业主对此给予高度评价,既丰富了园区的文化生活,又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际,广大业主对“******文化月”充满了希冀并积极参与。目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅,报名参加新年舞会者众。良好的文氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。目前我物业部正在积极筹备“**新春舞会”活动。