住宅小区年度秩序维护工作总结:(员工大会使用)

　　住宅小区20**年度秩序维护工作总结--(员工大会使用)

　　尊敬的各位领导、同事们，你们好：

　　20**年即将过去，新的一年即将到来，为更好提升管理经验。我在这里总结过去展望未来!

　　一年来我部门一直以z总的五项服务要求严格要求自己!微笑服务.双手服务.弯腰服务.整洁服务.问候服务!

　　我虽是一名普通的秩序部主管，但在我心中，万豪世家小区就是我的家，领导是我的家长，同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要带领队员一起要精心守卫我们的家园，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，“守卫小区、守卫我家”的责任重大。

　　秩序维护是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。

　　卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过 “我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。

　　在z总的带领下，我们圆满地完成了20**年的工作任务，得到租、住户的认同，得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一年.小区进出的人员多且复杂.对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼宇巡逻，把萌芽的事故撤底消灭，确保小区的安全，针对高空抛物的现象，为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，我们做了大量宣传工作。也采取了一些合情合理的措施!

　　在工作之余，在z总带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，擒敌拳等，坚持达到预期目标，保质保量地完成了训练计划，刚开始时存在叫苦叫累的现象，但我通过做思想使队员有了重新的认识，作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥 “养兵千日、用在一时”，没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以大家不怕苦不怕累，一直坚持到底。同时在z总安排下我对整个队伍进行了岗位操作知识培训!效果明显。

　　纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下列中方面存在不足之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。

　　1、 工作当中有松懈。

　　2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。

　　3、监督、培训、执行力须进一步加强

　　在20**年里，我将从如下方面做好秩序维护部的相关管理工作：

　　1. 坚决服从领导、认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中，始终把维护公司利益放在第一位。

　　2. 对小区的治安严于管理，敢于与不法分子作斗争。

　　3. 严格要求对进出车辆记录，对收费的车辆按照工作的要求进行收费，做到文明服务。

　　4. 坚持 “预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保安全。

　　5.从各个方面时刻严格要求自己，起到表率作用。

　　20**年即将过去，我们将激情满怀地迎来20**年，新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做为工司的一份子，在明年的工作中我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之力。

　　秩序维护部：z戴元襟

　　二零一四年元月十六日

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篇2：住宅小区物业客服部年终工作总结:(员工大会使用)

　　住宅小区物业客服部20**年终工作总结--（员工大会使用）

　　转瞬间，20**年在我们忙碌的工作中已过去。

　　回首20**年物业公司客服部的工作，可说是进一步发展的一年、不断改进完善各项管理机能的一年。在这一年当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体人员一年的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾一年来的客服工作有得有失，现将一年来客服工作总结如下：

　　一、小区入住，收房情况。

　　（一期）1-9号楼总户数590户，入住357户、正在装修44户、样板房3套、已收楼空置房135户、未售45户，未收楼6户。

　　二、日常报修工作及完成情况。

　　20**年12月份与20**年1月份业主日常报修投诉 132起，共计完成*起，完成成率 90％。客服部物业助理巡楼发现并报修楼道感应灯不亮，公共管井门损坏等公共部位问题 20 起。全部基本处理完毕。

　　三、小区物业费的收缴工作。

　　累计至20**年底，小区物业管理费欠费共234889元。客服部根据公司下达的收费指标，积极开展小区物业管理费的收缴工作，接近完成公司下达的收费率指标：85％。

　　四、空置房检查。

　　客服人员利用巡查楼宇公共部位期间巡查楼内空置房，检查水表的运行情况、门窗的完好情况、室内有无异常（包括室内各种管线有渗，漏、滴、跑、冒等问题），发现异常情况的立即解决，操作过程中如遇问题较大的及时向部门主管报告，并全程跟踪处理情况。

　　五、20**年工作计划要点。

　　（1）继续提升客户服务意识和服务质量，目标是业主满意率达到96％以上。

　　（2）加强物业服务费收费水平，确保年收费率达到95％以上。

　　（3）加强部门培训工作，确保客服人员业务水平有显著提高。

　　（4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　（5）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见建议。

　　回顾即将过去的一年所取得的工作成绩，都与公司领导的关怀指导以及本部员工的积极努力是分不开的。但我们深知！工作中还存在很多不足，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作、积极探索、勇于进取，我们一定能完成公司下达的各项工作指标。

　　祝：大家新年快乐，家庭幸福。

　　z物业服务有限公司

　　客服部

　　20**年1月18日

篇3：小区物业工程部年度工作总结:(员工大会使用)

　　小区物业工程部20**年度工作总结--（员工大会使用）

　　时间飞逝，20**年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务。保证了小区所有设备的安全运行。

　　今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。虽然在每一个环节、每一项工作都是比较谨慎地、认真的去布置及完成，但是仍然未能避免疏忽与漏洞，留下一些缺憾，虽然这些不足未给整体工作带来大的负面影响及损失，但也应该引起高度的重视，给自己今后的工作积累一些经验，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作质量。

　　20**年是物业公司由前期接管向正常服务转型的一年，在这一年里担负着更多的责任；一方面要跟进前期遗留问题的整改工作，一方面要保证小区设备设施正常运行。另外小区所有的设备设施已将近过了保修期。所以要对所有厂家前期整改工作进行跟进确认。

　　日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，我们规范了各种表格、记录的填写，完善了机房管理、为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习，保证小区配电房设备的运行与清洁。根据工程部的有关规定和年度维保计划，电气专业安排日常巡检，对相关设备，变配电室、应急发电机系统、电梯机房动力设备、消防、楼宇自控、安防监控、停车管理系统、等做到全面细致地维护保养，保证设备设施的安全使用和有效运行。在没有影响小区正常运行维修的前提下，强电专业还配合甲方完成了新增电表改造项目。跟进消防系统施工缺陷问题、安防监控系统的盲区覆盖问题、楼宇自控的不完善、并对每月的能耗进行统计。

　　由于目前住户使用率低，我们采取减少空置楼层公共区域照明、合理的减少大型设备使用台数等办法降低能耗。1、将车库照明在保证合理的照明前提下，通过楼宇系统分时段进行控制。2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机处于良好的运行状态。

　　一年来，工程部全体员工尽心尽力地、积极主动为小区做了大量的工作，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在明年的工作计划中强化安全教育，将安全放在首位，通过本部门内部培训及跨部门培训使每一个员工都能将安全思想落实到实际工作中去。同时，加强部门管理，建立完善考核制度、责任落实到人，切实做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查。希望通不懈的工作努力进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出最大的贡献。

　　z小区物业工程部

　　20**-1-15

篇4：X商住广场物业年终总结工作计划

　　zz商住广场物业20**年终总结与20**工作计划

　　尊敬公司领导、各同事：

　　您们好！

　　时光如箭岁月如梭，转眼间20**年悄然的过去。回首平凡而忙碌的一年，在一象物业、**物业公司领导的正确领导和大力支持下，在zz广场物业服务中心全体同事的共同努力下完成各项大小工作。一年来在工作中取得了一定的成绩，但在工作中也在存需要健全和完善，不断的改进和提升之处。下面请允许我将zz广场物业服务中心一年来的工作情况向各位做简要汇报。

　　一、回顾20**年度工作

　　（一）注重健全制度，强化员工培训。

　　一是为强化物业服务品质管理，从强化队伍管理入手，抓岗位、抓目标、抓责任管理三个重点，分别对工程部、秩序部、综合部制定并实施相关培训，大大提高了各部门的工作责任心和任务执行力。

　　二是强化内部管理，全面提升管理水平。为实现管理规范化、制度化、常态化、人性化的管理模式，分别制定了《岗位职责说明书》、《岗位职责》、《突发事件处理流程》、《考勤制度》、《奖罚制度》、《秩序、客服作业指导书》、《楼宇巡查规程》等，并建全启用各部门质量表格，对上述文印、文具、电话、用章、文档制度的确立与落实，促进了规范、节约习惯的养成，对于开源节流起到了很好的推进作用。

　　三是严格财务制度强化财务管理。严密执行物业服务收费、停车收费、二次装修押金，要求手续齐全、入账及时、入库无漏；严格财务记账和出纳制度，确保前台每天收费入账完整准确记载，出纳安全无差错，对现有资产属实清点，并建资产台账、张贴资产卡，严格落实资产管理制度，由使用部门、使用人负责。

　　四是强化队伍的培训。针对物业人员流动性大，基础素质参差不齐的特点，不断强化人员岗位培训，提高人员的思想和业务素质。全年共招聘办理入职35人次。同时办理辞职5人、自离1人、劝退2人，完善人员招聘、辞职审批流程，对每一位应聘人员，都详尽介绍公司规章制度，班前引导、班中督导、班后讲评，进行岗前纪律、礼仪、执勤规范培训。使得每位员工都能尽快进入工作状态，发挥工作效率。定期深入各部门，对思想波动个人进行耐心细致的思想交流，解决员工的思想问题，稳定了队伍，调动了积极性。及时掌握员工思想动态，认真考察考评员工表现，先后劝退不合格班长2人。保证队伍始终积极向上，正气抬头，歪风刹住。

　　（二）客服积极树立服务意识，“一切为了业主”的理念深入人心。

　　我们制定了以业主为中心，以服务为导向，以业主满意为目的客服工作方针，全心全意为业主服务。一方面认真履行客服职能，热心接待业主访问，虚心接受业主投诉，真心解决业主困难。完成返修工程115套，全年完成二次装修审批45套，共接待业主卫生、噪音、违章等各种诉求45起，杜绝违章搭建、防盗网、空调管控，确保小区整体协调美观。另一方面前期施工阶段安全隐患频繁突发、季节变化等因素及时张贴、敬告、温馨提示、通知36次。加强日常工作风险防范，处处为业主着想，充分体现物业服务的职能。第三方面严格履行和落实前期物业服务协议要求，催收11-12月物业服务费35，250. 88元，小车、摩托车月保费6，180.00元，对外业务单位移动、联通公司地场的租用费、电费协议商谈增加物业收入。

　　（三）根据项目的工程特点，结合设施、设备的设计要求，节能降耗，提高设施、设备的使用寿命，降低物业后期的运营成本。一是对机电、弱电、消防、技防系统、供排水、机房等，工程缺陷和相关建议知会工程项目部，并跟进整改情况。二是对投入使用的电梯、高、低压供配电房设施、设备张贴标识牌；应急措施、消防器材的配置，日常设施维护巡检制度等，确保设备设施正常运行。三是对商、住宅共公部分没有分摊电表，建议项目工程安装共公分摊独立电表，维护物业及业主的利益。

　　（四）根据前期管理特点和公司总体工作部署要求，结合秩序部实际情况、前期物业管控的难点，施工现场的安防重点，从强化队伍内部管理为切入点，以安防管理工作为基础,以施工现场、人员、物品、车辆管理为突破口。一方面严格落实岗位责任制，分别与主管、领班、门岗、巡逻等岗位明确岗位职责。另一方面制定秩序员培训要案，每周定期进行一次岗位培训和工作例会，重点强化队列礼仪训练和工作规范，提高工作能力和水平。再一方面是加强队伍行为督察，对离岗、饮酒上岗的人员及时处理、清退，维持了队伍的纯洁。第三，做到重点抓安防、保平安、促服务工作思路，制定24小时安防巡逻规程，有专人，有任务，有记录，有存档，对重点部位、死角巡查与技防相结合。对消防器材实行三级管理制度，对所有部位的设施、器材进行日常维护有效管理，对于检查的安全隐患及时提醒业主整改。全年未出现消防、冶安事件。第四，严抓二次装修管理审批流程。一方面加强动火申报流

程，动火现场严格管控。另一方面加强瓶装煤气使用安全常识宣传和公示，加强日常安全用气监管工作，杜绝了一切不安全的因素，全年无煤气泄漏事件确保用气安全。四是加强的监控值班管理，制定并执行监控室管理规定和应急预案，监控人员及时传递监控信息，有效处置了突发事件。

　　（五）绿化、保洁服务围绕物业品质要求，完成办公室、交楼前期开荒180套，定期巡查、清理绿化带的垃圾，发现绿化死掉的圃苗及时通知绿化施工补种圃苗，保证区内的绿化养护质量。加强日常保洁质量督促，对发现的问题及时处理，确保小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作规程检查保洁人员工作的具体落实情况。对各栋公共部位卫生、4楼空中花、广场、卫生间、保持良好的卫生状况。

　　二、面临的困难、问题

　　（一）区域限制和特点，从人员招聘难，招聘专业物业人员是更难实际现状。

　　（二）员工督导有待加强，一是员工的业务素质普遍不高，员工没有经过专业训练，从业时间短，业务知识浅薄，骨干队伍管理经验欠缺，许多工作得不到标准要求；二是培训器材、环境不到位，培训内容不全面、时间较少，部分员工的服务意识和规范化作业水平较低，影响了服务质量的提升。三是现场管理工作存在时紧时松现象，服务中存在的许多瑕疵纠正后重复出现，需要在检查的频次、深度、和“严”字上下功夫。

　　三、20**年工作计划

　　健全和完善各项制度、抓制度、抓力度，抓服务，认真细化服务品质，不断的改进服务理念和服务职能，全面强化队伍建设，全面改进管理方式，全面提升物业从业人员的专业素养，全方位收费和发展多种经营。加强对职能部门、周边楼盘的沟通和交流，使资源、信息共享，促进各项工作的开展。

　　--行政人事工作目标：多渠道多方式开展人员的招聘工作，一是制定行之有效的考评制度，二是丰富企业文化，组织团队活动增强凝聚力、三是用章、文档、资产管理制度。四是建立员工晋升机制，实现自我价值的平台，从而树立员工责任感、主人翁精神。

　　--工程维修工作目标：设施、设备保养计划执行、维修人员持证上岗、岗前员工培训率为100％，控制供电、水事故、重大安全责任事故率为O。一是设施、设备验收移交、操作培训、收尾工程、台帐建档的工作。二是制定20**年度设施设备维保计划。三是制定商场每月设施、设备成本预算节能降耗方案。

　　--秩序部工作目标：突发事件应急处理、员工岗前培训、资料存档率为100％，冶安、消防事件管控率为O％。一是抓安防、保平安、促服务工作思路，二是加强骨干队建设。三是加强业务技能培训。四是建立突发事件快速应急机制。五是健全完善消防三级检查制度，六是加强地下室停车场规范管理。

　　--综合部工作目标：业主服务满意率为98％，各类的费用催收、社区计划完成率为95％。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改，保证服务区域的环境卫生干净整洁。绿化养护服务定期对草坪进行杂草清除、打药、整修等工作。一是要完成银行物业服务费扣划、天然气到户通气工程，二是二次装修审批、现场监管、防盗网、空调管控、遗留返修、报修工程跟进。三是车辆月保费、物业服务费的催收等，四是对待业主诉求积极响应，为业主排忧解难，降低业主投诉率，提升服务品质。

　　回顾过去展望未来，明年的工作任重而道远，更需要一象、**物业公司领导的鼎力支持及zz广场物业服务中心全体同仁团结一心、共同努力，为20**年各项工作携手奋进共创辉煌！

　　春节将至在此向公司领导、各位同事：拜一个早年！祝大家在新的一年里身体健康、家庭幸福、心想事成、万事如意！

　　谢谢大家！

　　zz广场物业服务中心

篇5：X商住花园物业工作总结工作计划

　　z商住花园物业20**年工作总结及20**工作计划

　　一、总结

　　尊敬的同事们，光阴似箭，20**年已随着我们忙碌的脚步走过去了。今天我们在此对过去一年来的工作做一次回顾，分享我们一年来努力付出得到的成果，找出我们工作中存在的不足之处，以便我们在未来的一年中能扬长避短，更好的开展我们的服务工作。

　　1、费用收缴方面：在20**年物业公司总收入*元；其中住宅小区物业管理费*元，全年物业管理费收费率达到91％；商业物业管理费*元，收费率达到95％；车辆管理收入*元；其他业务*元。公司管理总支出费用*元。物业管理费的缴交率是业主对我们服务满意度的一种表现，由于之前的遗留问题导致20**年的收费工作难度相对增加，自20**年6月受房产公司委托与业主协商因交房纠纷引起的196件个案，通过反复的沟通协商至今已和解195件。在解决房产公司与业主间的纠纷的同时也回收了这部分的物业管理费，通过多种方式与业主、商户沟通解决他们的需求，提高了物业管理费的收费率。在此我对zz物业所有努力在工作岗位上的同事们说声衷心的谢谢！

　　2、行政人事管理方面：过去一年，我们严格执行公司各项行政管理制度，在公司后勤保障及与相关部门的横向沟通做出了大量的努力工作，保证了公司内外工作的顺畅开展；同时，开展多种招聘渠道，在人员流失严重的情况下保证了公司的人力资源。并定时召开公司例会培训员工服务管理技巧，通过例会了解员工工作和生活中存在的问题及困难，及时的解决使员工有安心工作的环境。

　　3、客户服务环节：物业服务各环节中客服中心是物业服务公司与业主沟通的直接窗口，管理处经常以短信及电话方式与业主沟通，了解客户的需求及宣传小区的各类信息，并在沟通过程中及时的将反馈信息落实到相关部门跟进，在20**年中据不完全统计，接到各类报修投诉1500多起，投诉处理率97％，至20**年12月止累计收楼767户，20**年办理新交楼4户，办理过户交楼76户，纠正了违规装修多起，协商处理了大量因公司商业广场商业活动引起的各类纠纷。在业主不理解的情况下，通过反复上门的方式完成动员小区围墙倒塌需动用维修资金的业主签名，但也从这些过程中知道我们服务工作的不足之处，物业服务基本知识和客服沟通技巧不熟练，致使工作开展的很艰难。

　　4、工程维护方面：工程维护是保证整个小区所有设施设备正常运作的一个重要环节，在过去的一年外请了专业维护人员对小区的监控、车场、门禁及生活泵房等设施设备实施专业的维护工程，换掉原有服务不好的电梯维保公司。与此同时，我们按时完成了小区各种设施设备的维护与保养，保证了小区设备的正常运转，改变了以往设备故障修复我们无法掌控的被动局面，共完成各类工程维修4千多起，给商场的顺利运作提供了强有力的保障，给小区业主的居住和出行提供了良好的环境。虽然我们有很大的工作成果，但整个工程维修工作还是缺乏主动性，积极性。

　　5、秩序维护方面：小区的秩序维护在过去一年有了一定的改善，经过多次的培训和人员调整，整个队伍的工作态度有了根本的改变。在小区毗邻城中村、车站的复杂环境下，与辖区民警紧密多次配合处理了多起因客户不理解而引发的纠纷，使客户从不认同到逐步理解并支持。渐渐形成一个有序的经营环境。小区的车辆人员出入管理也在原有的基础上得到很好的改变。可是由于人员流动密度大，培训工作跟不上，导致一定程度上员工对岗位职责不熟练，缺乏服务意识的情况。

　　6、环境卫生方面：在20**年小区的环境卫生工作将计划清洁和随时清洁相结合，通过不定时抽检，按计划投放杀四害药品等方法，保证了小区的干净卫生，经街道等多个相关部门突击检查都达标通过。但因人手紧张，小区小孩及往来人员杂乱等因素影响，小区卫生还是未能达到时时干净的要求。

　　二、计划

　　1、在未来的一年，我们要加强对各部门的员工服务技能和意识的培训，将在以往工作中所表现出的缺点加以改正，提高全体员工的团队服务意识及工作水平，改变部分员工在工作中存在的一些不正确思想；

　　2、加强各部门之间的横向沟通，使整个物业服务工作达到环环相扣、不脱节、不掉链。让全体员工明白物业公司是团队服务的公司，每一个部门、每一个同事的工作都与自己息息相关，消除事不关己高高挂起的消极工作态度；

　　3、以业主影响业主的方式，加强与业主的沟通和宣传，改变部分业主‘坏了是物业的事、脏了也是物业的事’的这种想法，让业主共同维护我们的工作成果，避免刚修好又坏了、刚扫完又脏了的情况重复发生，达到减少重复维修降低维修成本和工作量的目标；

　　希望在未来的一年里，大家齐心协力，让我们物业服务在原有的基础上得到更好进步。为我们有更好更大的工作平台一起努力。

　　在此给大家拜个早年，祝大家身体健康，家庭幸福！

　　z市zz物业服务有限公司