服务，从点滴做起--物业公司优质服务月学习总结

　　

　　服务，从点滴做起--物业公司“优质服务月”培训学习总结

　　为了响应公司“优质服务月”活动的号召，全面提升公司职工服务意识和服务水平，塑造良好形象，不论是在公司总部还是各物业部，都开展了服务礼仪的培训学习，通过视频学习和参加的客服中心经验交流会，我对“服务”二字有了更全面的礼节，对今后的工作有了新的认识。

　　关于“服务”，我一直简单地理解为“为客户提供的产品或劳务”。通过这次培训，我才知道自己的理解太片面了。服务，是指提供给客户的任何帮助。服务可以通过为客户做事情完成，比如说为客户提供产品或劳务，但是服务的目的是满足人的感觉，而不仅仅是将事情做完。具体说来，服务包括两个层面。一方面是物的层面，比如产品、设备、程序、职员的配备以及优惠措施等;另一方面是人的层面，如服务意识、肢体语言、语言交流、对客户的尊重、处理问题的能力......服务可以让相同的产品在客户中产生不同的心理感觉，所以说，物的层面是基础，而人的层面才是关键。

　　在当今市场环境下，公司的技术、产品、营销策略很容易被人模仿，而服务是产生差异的主要手段;在一个行业当中，公司的产品优势在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的优势在软件，不容易被抄和超。同样地，在我们物业管理行业中，服务更是决定成败的关键。所以，我们必须具备作为物业服务人员的专业素质，为客户提供更好的服务，营造一个舒适的空间。

　　此外，还有很重要的一点，我意识到了自己的工作只是服务的一种形式，它需要我们负起应有的责任。但是我们不应该把它当作一项任务去完成，我们工作应该是真诚的、发自内心的。 蝴蝶效应原本是一个气象学词，说的是南美的一只蝴蝶扇动一下翅膀，最终将在北方引起一场龙卷风，听起来似乎有些荒唐，但实际情况就是这样。一件微乎其微的小事，却可能造成一个谁都想不到的结果。也就是说，细节决定成功与否。在我们的日常工作中，蝴蝶效应也并不少见。有时候一件小事使客户不满就会带来很严重的后果。世界上最伟大的推销员乔.吉拉德曾说过，每一个客户背后都有250人，你若得罪一个人，也就意味着得罪250个人。客户不但会对你不满，还可能对其他很多客户进行负面的宣传。这样的话，我们拿什么才能弥补由本来可以轻而易举避免的事造成的损失?所以，我们的服务应该注意每一个细节，用心为客户服务： 用心服务，客户就会感觉到被尊重，从而对我们产生一种安全感、信任感。有些时候，客户也许对你所提供的产品本身并不太满意，但是他们会为你的服务竖起大拇指;用心服务，你就会抛开一切杂念，把客户的需求放在第一位，认认真真地去为他们提供任何力所能及的帮助。这样，自己就会有一种非常愉悦的工作感受，即使工作再苦再累也会是乐意干的;用心服务，根据客户提出的意见或建议，看到自身的不足，并努力改进，提高我们的工作能力，以使在将来的工作中获得更多的机会;用心服务，为客户提供更优质的服务，可以使客户更愿意选择我们，在客户中有个好口碑，就等于是做了一个最好的活广告。企业利润增加，员工就有机会取得更丰富的收入，这样可以激发员工的积极性，群策群力，为了一个相同的目标而共同努力，从而使企业更具有竞争力。

　　通过这次学习，我体会到管理层和员工互动学习可以使员工与管理者无拘束的交流，增加相互信任感，有利于更好的开展工作，增强团队凝聚力。我一定会用心去体会，将所学运用于实践，做到“真正”的服务，为广瑞的发展做出自己应有的贡献。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业项目环保知识宣传活动总结

　　西旅大厦物业项目环保知识宣传活动总结

　　勃勃生机的地球，是迄今我们发现的唯一的生命之星，也是宇宙中以数万亿分之一概率成就的“奇迹”，然而如今我们赖以生存的地球已经不再是从前的模样。大气污染、海洋污染、光污染、酸雨污染等越来越严重，人类的活动改变了环境,而环境也以自己的方式警告着人们。就最近几年来说，不断的海啸、雪灾、地震给人们带来了沉重的灾难，人类难道还不懂得觉醒吗?这就是人们为发展经济以环境为代价得到的“回报”。

　　为迎合“珍惜地球资源 转变发展方式 倡导低碳生活”--第41个世界地球日纪念活动的主题，西旅大厦物业部开展了“关注地球 点滴环保”的环保知识宣传活动，从4月21日至22日，活动历时两天。

　　一、前期准备

　　本次环保知识宣传活动包括警示、关注及倡议三部分组成。

　　我们收集了世界十大污染事件、世界九大重污染地区、日本福岛第一核电站核泄漏事件等警示性的宣传资料，世界性及中国的环保日等关注性的宣传资料及编写倡议书来宣传此次活动，从而激发人们保护环境的意识。让人们关注地球的现今危机的状况，从点滴环保做起来保护地球环境。

　　二、回顾活动

　　在这特殊的两天里，我们在西旅大厦一楼大厅开展了此次活动。

　　我们在西旅大厦一楼大厅布置了展板，在我们宣传员的大力宣传下让人们认识到我们现今地球环境的危机状况，及前景的不容乐观。看后多数人感慨地球环境的岌岌可危，之后我们的宣传员又契合本次世界地球日的主题和我们的活动主题针对关注与倡议两个主题给大家宣传。让大家真正了解到关注地球是可以从点滴做起的，低碳的生活也近在身边。

　　三、活动经验

　　成功之处：

　　1、本次活动成功利用大家所关注的话题，引起大家的注意。从而激发大家的环保意识，继而又通过关注与倡议两个部分让大家知道该如何做。这样先诱导再循序渐进的办法。

　　2、通过此次活动,环境保护的深刻内涵更加深入人心，不仅增强了大家保护环境的使命感，而且号召大家行动起来，从身边的小事做起，为环保事业做力所能及的事。

　　3、物业部全体人员更切身实际的融入到活动中来，提高了物业部全体人员参加活动的积极性，更增加了我们团队的协作力。

　　不足之处：

　　1、由于活动宣传不到位，前期大家的关注度并不高。但经过后期宣传员的努力，关注度明显提升。所以我们应注意活动开始前的宣传，才不致关注度不够。

　　2、虽然宣传员有所准备了，但准备的还是不够充分，所以不能很好的和上来了解的业主交流。

　　四、活动建议

　　1、加强活动中的业主参与:

　　这样的宣传活动如果一直以这种方式进行，业主会觉得没有新 意、没有什么意思。虽然每期活动的宣传主题不断的变换，但是都是换汤不换药，形式基本差不多，以后尽量用更有创意的方式给大家宣传环保方面的知识。尽量让业主参与，提高业主参加活动兴致、充分发挥其中趣味的同时也扩大活动的影响力，使参与的人数更多。

　　2、实施方案要具体：

　　实施方案要写得非常仔细，尽量考虑得多一些，特别是对于不确定因素，提前尽可能想到活动中可能发生的问题。

　　五、活动感想

　　本次活动总的来说做得很成功，多数人都积极的参与到活动中来，将环保之歌又一次唱响，在环保的绿梦中增添了一缕绿色。

　　每参加一次活动，我们都会学到一些东西，不管是活动中所必须具备的知识还是与业主的交流技巧都会得到不同程度的提高。也许我们这次小小的环保宣传活动对于现在千疮百孔的地球母亲来说并不算什么，但是，只要像这样有意义的环保活动多做几次总会有效果的，只要大家都不断地努力将这个神圣的环保理念进行下去，我坚信我们的地球家园会越来越美丽!

篇3：物业部工作总结：为了业主的微笑

　　为了业主的微笑--西旅国际中心物业部工作总结

　　天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物--题记

　　20**年1月28日，西旅国际中心验房已基本结束，看着它健硕的身躯高昂地屹立在曙光中焕发出的勃勃生机，一抹微笑悄悄爬上我的嘴角，想着这么多天里，大家验房的辛苦，我擦去额头上的汗水，充满自豪而又自信地对自己说：值了!

　　的确，在这一个多月来，我们工作人员可以说是夜以继日、废寝忘食。尤其是刚开始那十天，我们的工作时间都在十二个小时以上，而中间的两顿饭仅占去了不到一个小时，大家吃饭都是跑着去的，匆匆吃晚饭后又得投入到紧张的工作中，上楼、下楼、验电、试水、试气、解释、登记......。只要对讲机一喊，大家马上到，往往是这边还没有结束，那边就已经排好了事情。

　　“我们的经理把腰闪了”，“我们的主管感冒发烧了”，“还有我们工程服务中心的两位同事严重腹泻”......大家都疲惫不堪了，但是都坚持一直工作在一线。往往一天下来腿酸了，脚疼了，大家都从不叫苦，也没半句怨言。办公室的三位女同事也工作在第一线，手冻紫了，脸冻清了，一直坚持到底，他们认真细心的工作态度也得到了业主的认可与好评。

　　每天我们下班后，经理和办公室的同事们又得开会总结今天的工作，并安排明天的工作。记得有一次我晚上值班，已经十点多了，我看到他们才刚刚下班，街上的行人和公交车少得可怜......

　　正是这样的一群人，有着将力气拧成一股绳，劲往一处使的团队精神，把严冬的寒意从西旅国际抛到九霄云外，正是这种凝聚力让每位冒着严寒来看房的业主倍感温暖，这让我们每一位西旅国际中心物业部的员工都感到无比的骄傲和自豪。虽然我们所做的只是工作中的一小部分，但西旅国际中心能够顺利的交房，离不开我们全体员工的辛勤付出。只要人人都做好了属于自己的那份工作，那么平凡中也可以造就伟大，我坚信西旅国际的明天会更好，广瑞的明天也会更好，因为这里的每一个角落，都有我们忙碌的足迹，与挥洒下的汗水;每一缕光明都包含着我们对广瑞深深的祝福，我们全体人员为他努力过，付出过，相信只要有这种吃苦耐劳团结一心的团队精神，我们会取得更辉煌的成绩，也一定会在同行中保持我们的领先水平，并不断超越。

　　新的一年，新的征程，让我们踏着新年的第一缕曙光，向更高更远的目标迈进。

篇4：幼儿园消防安全疏散演练总结一

　　幼儿园消防安全疏散演练总结(一)

　　11月9日是全国消防安全宣传活动日，为了进一步提高全体师幼的消防安全意识，增强幼儿的防火自救逃生能力，结合“11.9”消防日，我园特别组织全体人员进行了“11.9”消防演练活动。

　　早在本次消防演练活动之前，我园就制定了详细的演练方案，同时又安排各班老师对幼儿进行了专门的安全教育活动，使幼儿详细了解了火灾的危害，火灾中自救逃生的注意事项，以及出现危险怎样处理......

　　演练活动开始，警报声响起，各班老师带领幼儿迅速取下各自浸湿的小毛巾，捂住口鼻，弯下身子迅速撤离活动室;然后，在老师的指挥和带领下，按照安全疏通路线迅速有序的跑向楼梯;最后，全体人员集合到空旷的操场上，清点人数。演练活动历时5分钟，全部完毕。

　　演练结束后，王园长对活动进行了总结： “通过这一演练活动，不仅检验了幼儿园师生防范突发事件的应变能力，还提高了师生们的安全意识”。

　　通过此次安全疏散演练活动，幼儿们掌握了基本的逃生技能和方法，也培养了老师和幼儿互帮互助的良好作风，取得了很好的效果。

篇5：保利物业家人穿越东西涌活动总结

　　保利家人穿越东西涌活动总结

　　保利物业十年周庆活动圆满结束后，为了增进保利家人彼此之间的了解，增强团队凝聚力，保利物业集团深圳分公司人事行政部发起“穿越东西涌”的活动，并得到家人们的积极响应，大家都踊跃参与。

　　西涌，位于深圳大鹏半岛，北边是深圳第三高峰七娘山，东南是三门岛，西边是香港，面对是太平洋。东西涌海岸线是深圳最美丽、最经典的海岸线徒步线路，被《国家地理杂志》评为中国最美的十大徒步路线之一。

　　10月15日早晨，阳光和煦，我们在国人大厦集合乘着大巴出发，上北环大道，穿过盐田港，越过大小梅沙，看着窗外一望无际的大海，清新、洒脱的感觉。车厢内，家人们的相互介绍声，喧闹声，歌声，透露出浓浓的情谊和渲染出兴奋、愉快的气氛。

　　上午10：40左右我们顺利抵达东涌。

　　下了大巴映入眼帘的是青峦叠嶂的群山，我们四处张望，想象中宽旷的海滩在哪呢?这时，在领队神话的带领下，我们进行点名分组，分好组之后我们向绿树覆盖的海岸山地走去。一路上，爬过陡峭的山路，山路很窄，路两边长满葱葱郁郁的杂草和说不上名字的树木。大伙儿背着旅游包奋力向上爬，一个接一个排成前不见头后不见尾的一条崎岖长龙，耳畔一直有大家的呐喊鼓气声......走了好久才走到小山巅平地处，我们休息了片刻，喝水、吃水果，并合影把这段美好的时光记录下来。接着又开始出发了。这一路可不寻常，该走下坡路了，路更加窄了，绿树杂草更深了，我们钻进丛林这下完全回归于大自然的怀抱之中，我们就像猴子一样，时而抓着树藤跳过险路，时而蹲下身子抓着绳子慢慢向下滑行，每走一步都很小心翼翼。就这样，连续走过好几座山，穿过葱岭，跨过流水峡谷，终于见到大海了!

　　再回头，看走过的山路，只见一片绿洲根本看不到路的影子。再看看眼前茫茫的大海，和山脚下的礁石静静矗立着。真有屏山傍海，山岳纵横的感觉。我们穿越岩石，听海浪拍打岩石的声音，跨过小石缝，又爬上另一山巅，已是午饭时间了。该歇歇脚了!我啃着面包摸摸额头上的汗水，坐在山石上了望大海，啊!真美!海浪在阳光的照耀下金光闪闪，仿佛人间所有的珠光宝气都聚集其中。我屏住呼吸还没来得及赞美，一阵海风吹来，顿扫旅途的疲劳。呼吸着清新的气息，闻着大海的味道，全身舒爽。吃完午饭舒缓一下心情，我们又开始出发了，一路上穿过了相当漫长的海岸线，踩过无数礁石。在穿鼻岩捉海胆，下午16：00左右到达目的地西涌海滩。

　　一路走来，经过了艰难险阻，保利家人们互帮互助，不怕苦不怕累。如同西游记所描述去西天拜佛求经，度过重重难关，现在呈现我们面前的是无比宽阔的海滩，换了泳衣我直奔大海，投入大海的怀抱，在海水中尽情戏水打闹!站在水中，看着美不胜收的风景，夕阳快要西下，不时会传来年轻男女悦耳的尖叫声。最惬意的是乘快艇绕情人岛转一圈，当我们穿好橙色的救生服乘着快艇奔向情人岛时，猛烈的风击起海面汹涌的浪花，海上的风景无比壮观，真叫人心旷神怡。我情不自禁的高歌 “随风奔跑，有梦做翅膀，敢爱敢恨，勇敢闯一闯，把浩瀚的海洋装在我胸膛，即使再小的帆也能远航......”

　　黄昏，一道斜阳映在沙滩，周围的景色更加迷人，我们跟着团队依依不舍离开了西涌，乘着大巴前往南澳吃海鲜。返程路过盐田只见灯火一片辉煌，一排排高楼倒影在水中，穿过了灯火洪明的隧道。一遍遍回想着从东涌到西涌的美景......