参观上海明华物业管理项目的学习心得

　　参观上海明华物业管理项目的学习心得

　　为开拓管理人员视野，提升项目管理水平，5月16日至18日公司组织中层赴上海明华物业管理有限公司所管理的项目进行参观学习，我作为第一批学习人员的领队，现在就本次参观学习的心得体会向大家汇报一下。

　　本次我们参观了明华物业管理所辖的四个经典项目，分别是：中国农业银行数据中心、上海世博会中国馆、上海科技馆、上海市辰山植物园，现向各位同事介绍一下这四个项目的基本情况：

　　中国农业银行数据中心位于上海市外高桥报税地区，07年元月份由北京迁至上海，占地122亩，由18栋单体楼组成，分为A、B、C、D、E区。此项目从迁至上海就由明华物业

　　接管，该项目的服务理念是：军事化管理、酒店式服务;20**年元月份物业合同到期，因双方合作满意又续签3年;整个园区有194套客房，标准的4星级配置和服务;园区办公区域能同时容纳1500人办公;这个项目运营管理方式为：工程服务中心、环境服务中心(包含客房部和客服部)、保安服务中心和行政部，工作人员共195人。在这个项目参观，我印象最深的是他们各个服务中心和部门之间的紧密配合，以及他们每个管理人员的专业程度和敬业精神。

　　上海世博会中国馆位于上海市浦东区，中国馆有16万平方米，由国家馆、地区馆组成，现在每天参观人数仍在3万至4万人左右。由于地区馆正在改造，我们只参观了中国国家馆。这个项目的运营管理方式是：安防服务中心、工程服务中心、客服服务中心(包括参观服务、票务服务、贵宾服务)和行政部，工作人员共869人。

　　上海市科技馆的建筑面积为9.8万平方米，科技馆主馆于20**年12月18日正式对外开放，是我国最早的自然博物馆之一。明华物业从科技馆成立之初就开始进行物业服务;这个项目的运营管理方式是:安防服务中心、工程服务中心、客服服务中心。

　　上海辰山植物园位于上海市松江区松江新城北侧，是由上海市政府、中国科学院和国家林业局共建的集科研、科普和观赏游览于一体的综合性植物园。全园占地面积约207公顷，由中心展示区、植物保育区、五大洲植物区和外围缓冲区等四大功能区构成。中心展示区布置了26个植物专类园，中心展示区与辰山植物保育区的外围以全长4500米、平均高度6米的绿环围合而成，绿环既展示欧洲、非洲、美洲和大洋洲的代表性适生植物，又将综合楼、科研中心和展览温室三座建筑联系在一起。这个项目的运营模式和中国馆的模式相似，工作人员共300人。

　　通过本次的参观，我看到了每个项目的特点：中国馆靠的是年轻的团队、科技馆靠的是有一批专业化的技术人才、农行数据中心靠的是经验丰富的管理者、辰山植物园靠的是灵活的人员录用形式，但核心离不开大家齐心合力的团队服务意识。然而每个项目又共同展现着明华人的专业、敬业、细心的工作作风。我感触最深的几个方面是：

　　一、安防工作。明华物业的安全总监余总，他说的一句话让我印象深刻：“员工是来公司上班的，如果总出现安全生产事故，恐怕他们都不来了，为什么人们一提起矿工就感觉他们的职业很危险呢?”所以明华物业对员工的安全生产管理特别重视，因为安全管理是国家强制性的要求、是企业品牌发展的需求、是为员工着想、是质量管理体系文件中最重要部分;因此员工入职需执证上岗，接受三级教育，签订安全承诺书;同时在总公司的安全委员会、计划管理会的要求下，安全责任又落实到各个项目需要每月完成安全目标、安全生产月报、安全检查两次等，同时为员工购买了全方位的保险，保障员工在工作中的安全，另外降低了公司的运行风险;

　　二、员工培训。每个项目都制定培训管理方案，员工入司需参加项目行政部的培训和考核并与之签订员工身体健康状况承诺书、管理处告知书、安全责任承诺书、以及员工守则，入职后部门进行专业知识和质量管理体系培训和考核、上岗后还需在岗位上接受实操培训和考核，管理人员必须定期在总公司进行统一专业知识培训和考核，同时各个项目还会不定期进行突发情况的应急预案培训和实地演练，但培训的方式比较灵活，主要是让员工能熟练掌握工作内容和方法。

　　三、服务意识。明华物业人对服务的定位是我们是业主的保姆，按照对业主的承诺达到工作标准、随时接受业主的质量监督、对业主提出的任何批评和建议快速响应、与业主的顺畅沟通;总之时刻为业主着想是业主对物业信任的前提，最终通过服务的手段达到管理的目的。

　　四、快乐工作。快乐工作一直是明华物业提倡和坚持的企业文化之一，这个理念的实施是通过与员工不定期谈心、让员工心情放松，不断改善员工休息环境，有计划性安排工作，加强各类培训，以及根据市场情况调整薪酬等方法来达到的;能够快乐工作，对公司而言人才会流失慢，团队稳定，有利于人才的储备和梯队建设;在明华物业工作的项目经理一般在司10年以上、部门经理在司6年以上，部门主管在司3年以上。

　　通过本次对明华物业四个项目的参观学习，让我对上海公共物业管理有了一定的了解，同时，会将所学到的宝贵经验日后运用到自己管理的项目上。我们广瑞物业各个项目虽然现在还存在着各种问题，同明华物业还有一定差距，但我认为只要我们每一个广瑞物业人下定决心去学习、去实干，相信在不远的将来，我们广瑞物业也会成为西安地区公共物业行业的领航者。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：成都物业管理项目参观考察报告（一）

　　成都物业管理项目参观考察报告(一)

　　20**年3月11日-17日，公司组织去成都考察物业管理项目。期间，我们先后参观了利丰物业商会大厦项目及蓝光嘉宝项目，他们的经营理念、管理模式和工作流程让我耳目一新，受益匪浅。下面就结合我的日常工作与大家分享我的所得。

　　一、收据管理采用按日整理按月汇总上报，适应信息化管理

　　利丰物业收费主管目前采用的收据管理模式是按日整理票据按月汇总上报，采用这种模式最大的优点在于内部管理统计口径与软件统计口径一致，使得日常的统计工作更为简单明了。我公司目前采用的收据管理模式是以50张为一本按次序人为编码，这种方式适应于原有的手工记账状态。在信息化管理体系下，人为编码方式导致数据统计脱离软件运行，无形中加大了收费主管及稽核员的工作量。为此怎样在公司运行新的收据管理模式，怎样让收费主管及稽核员尽快享受到物业软件带来的便捷，怎样摆脱原有手工模式下的定向思维成为财务监察部下一步的工作任务。

　　二、适当下放库房管理权限，减轻物业部压力

　　利丰物业商会大厦库房管理的权限下放至各班组的班长，适当的减轻了管理部库房管理员的工作;库房管理员同时监管办公室档案管理等工作，有力的开发了人力资源。我公司库房管理员流行性较大，导致库房管理水平参差不齐。目前库房管理监察方式：按月进行表查，适时进行实地抽查，在抽查中常会遇到的问题有：

　　1、找不到盘点表中反映物品的实体

　　2、盘点表中多项条目对应同一规格同一单价的一个物品实体

　　3、盘点中库房管理员找不到或者不认识相关的物品(主要是维修料的识别)

　　以上问题的原由可以概括为一下几点：

　　1、从事人员兼管库房，没有时间熟悉各类物品

　　2、制表人员与监管库房的人员分离，导致双方统计结果不一致

　　3、针对以上问题各部门可以根据实际情况及库房管理员发展需要，适当的将库房管理权限下放至各班长处，库房管理员主要负责库房的监督检查及分析管理工作。

　　三、实现合同信息化管理，提升合同执行效力

　　本次考察的两家公司合同管理均实现了信息化管理，通过接待人员的实地演示使我部门计划启用合同信息化管理的想法得到了深化。加强合同管理的效力不仅是将公司各收款及付款合同内容罗列出来，而是要将合同进行横纵向管理，形成供应商及客户信息网络，及时关注各合同的执行情况。无论是从某个时期的纵向指标还是从某个时点的横向指标都能快捷的找到相关合同数据，合同的到期情况及续签情况也会一目了然。

　　四、启用BS报修流程，保障服务质量

　　利丰物业BS报修流程是利用软件平台操作报修流程，具体操作流程和公司目前的模式不尽相同。业务流程如下：

　　前台负责接收客户报修信息，自行发放派工单(或上报物业部下发派工单)，派工单一式三份(业主一份、前台一份、维修人员一份)内容以机打形式为主，维修费用可根据实际情况手工填写，月中或月末收费主管审核一次费用回收情况。

　　五、加大物业知识宣传力度，启动滞纳金收取广告宣传

　　蓝光嘉宝物业在不断提高服务质量的同时，加大了物业知识的宣传工作，增强了业主对物业管理的认识。关于滞纳金收取的广告宣传分布在小区的各个角落，广告言简意赅，图文并茂，形象生动。收取滞纳金的宣传不仅保证了物业费用回收率，更有利的保障了缴费业主的权利。

　　六、实行分级管理，加大员工的提升空间

　　蓝光嘉宝物业各个工种均实行分级管理，每个工种分别设定助理级、初级、中级、高级等，每个级别的的晋级均需通过考试获取。这样的运行模式克服了物业企业工种偏少、转岗不便所压缩的提升空间。这样充分给员工创造机会不仅能激发员工积极向上，还能让员工在竞争与晋级的过程中不断充实自己，心服口服的在原岗位工作。另外作为人力资源管理方面，各工种不同级别的人才所具备的素质可以担任或转向哪些岗位便是一目了然的事情，为日后的人才供给提供的定向保证。

　　以上是我此次出行的学习心得，如有不到之处望各位领导及同仁指正。

篇3：参观海尔公寓物业管理的心得体会

　　参观海尔公寓物业管理的心得体会

　　为推动“讲大局、强责任、提能力、抓落实” 活动的深入开展，针对公司物业管理的实际情况， 20**年2月24日，在领导的组织安排下，我们一行前往海尔公寓进行参观学习。这是公司成立以来，首次开展相关部门及业务对口人员对本公司物业管理进行相互交流、相互学习，意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。此次观摩学习，给我留下了深刻的印象。

　　当我进入海尔公寓管理区域时，给我第一感觉就是干净整洁的外部环境和着装整齐、严肃认真的保安工作形象，此情此景让我感受到了什么是细心、细致的物业服务。在公寓物管办公室里，我看到了那些分文别类、存列有序的物管档案，随机查阅发现软硬件档案管理科学规范、流程细化入微、管理核心明确。这些都体现着物管从业人员积极向上的工作态度、严谨细致的工作作风和规范化管理的工作力度。参观中，我们不停地询问管理细节情况，并认真听取了海尔公寓物业管理处负责人对环境保洁、治安防范、秩序管理、生活设施、文化娱乐、绩效考核、档案建制、后勤保障等物管项目的详尽介绍。通过现场观摩交流，我受益匪浅，感慨万千，体会自当溢于言表。

　　三点体会：

　　首先感触很深的还是海尔公寓智能化的管理体系，从人员去向、文件往来、公告信息、安检维修、物资配额、进库出库、后勤保障等方面拥有的信息软件系统，在网络上实现了明晰、快捷的办公系统，管理程序让人一目了然。

　　再者是管理人员敬业奉献的精神让我感动。海尔公寓只有两栋楼，但来自全国各地务工人员大约五、六千人左右，昼夜倒班的工作性质致使人多事杂，给管理带来了让人难已想象的压力。针对这种情况，四名女同志在主管负责人的带领下同心协力、克服困难，勇挑重担，主动放弃节假日休息时间，延长服务时段，确保24小时服务随叫随到，辛勤的的工作赢得了服务对象的赞誉。她们以岗为家、以业为重的精神，让我深受鞭策和鼓舞。

　　其次是标杆成就了管理模式。海尔的管理模式是在海尔集团严格细化的督促中逼出来的工作动力。值得一提的是海尔管理的每个项目都经过专门的认证，十分切合海尔内部的管理要求，也为我们在今后物业管理模式上形成了一笔巨大的财富。使我们在管理过程中提高了业务水平，创新了管理机制，挖掘了自身的潜能，作为身在其间必然得益匪浅、为我所用。

　　二、两点思考

　　1、海尔集团的服务理念、企业文化、管理机制在长期的演变过程中已经根植于海尔体制之中，形了强大蓬勃的生命力，通过与其对标，便可窥见一斑见全貌。海尔集团在企业管理模式上为我们提供了许多宝贵的经验，给我们带来了极大的工作启发，这一精神财富为今后从事更多业态的管理奠定了基础。因此，我们应结合自身的特点对海尔的管理模式予以恰当的“移植”、摸索和创新，从做好服务品质入手，打造行业品牌形象。

　　2、随着物业的发展，物业服务的格局也在不断的重塑，因此，我们在强化企业内部管理的同时，应加强对物业管理人员业务技能与素质的培训，不断提高从业人员的业务水平。物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应注重个人素质方面的培训，注重培养他们与人沟通、协作的能力。当企业管理者的标准高于被服务对象的标准时，服务质量才能得到持续提升。只有培训出一支高素质的人才队伍，才能充分体现管理能力。

　　三、一点认识

　　通过对海尔公寓的参观、学习与交流，我认识到现代企业的发展不仅与企业的资本、人才，技术有关，更重要的是企业规范化管理。作为一名物业工作人员，我从中学到了很多知识。此次观摩不但为我的专业学习与发展指明了方向，而且让我清楚的认识到，以我现在的业务水平和工作经验是很难做好物业管理工作的，因此，我应更加努力学习，在学习中勤动脑、善思考，不断优化知识结构，拓宽知识层面，把自己煅炼成为真正熟悉业务、胜任工作的“多面手”，为公司的发展贡献自己的力量。

　　(**)

　　二○**年*月*日

篇4：参观海尔公寓物业管理的学习心得体会

　　参观海尔公寓物业管理的学习心得体会

　　为了结合市委中心组理论学习“讲大局、强责任、提能力、抓落实”这一主题，2月24日上午我公司领导组织全体工作人员带到我公司承接的海尔集团公寓物业管理处进行参观、学习和交流，，收获颇丰。现就本次考察学习情况以及目前急需解决的问题总结如下：

　　总体来说，目前我们公司所承接的回迁小区物业管理和海尔集团高要求的物业经营管理模式存在较大差距，主要是大环境的制约和诸多其他因素所致，这种情况并不是一朝一夕就能改变的。但有些问题是我们目前急需解决并且有能力解决的，我将这些问题概括为“一个中心、四个基本点”。

　　所谓一个中心，就是以社区服务和社区活动为中心，着力打造社区文化活动品牌，营造舒适的社区生活环境，逐步形成和谐、文明、舒适、优美的社区软环境，建设文明、礼貌、亲善的社区文化。建设良好的社区软环境，有利于形成业主与物业公司之间、业主与业主之间共建共荣、友好相处、相互信任的良性发展模式。物业公司要努力构建热心助人、和善相处的良好人际关系，为业主、小区以及自己在这个物欲横流的社会开辟一方文明的净土。这不仅有利于物业公司工作的顺利开展，也能够树立公司良好的口碑和形象。

　　就本地实际情况来看，合肥市的许多回迁小区，轻壮年多在外工作，只有晚上才能回家，家中留下的大多是上了年纪的父母和妻儿。针对这样的情况，我们的物业管理服务重点应做如下调整：将社区服务及文化活动的重点放在老人及儿童身上，多开展以他们为中心的活动，努力做到老有所乐、少有所学。本着“您的父母就是我们的父母、您的孩子就是我们的孩子”理念，着力打造一流的社区文化活动，想业主之所想、急业主之所急，让业主在丰富的社区文化生活中得到心灵上的关怀和慰藉，让业主切实感受到社区的温暖以及优秀社区生活的舒适，提升小区的“隐性价值”。

　　围绕“一个中心”的同时，要以“四个基本点”为依托，包括安保、客服、保洁和绿化、水电维护。

　　第一是安保。社区的安全保卫工作是物业管理的重中之重，是几个基本点中最重要的一块，也是业主最关心的问题之一。回迁小区大多每家都会有几套房子，这样势必就会有大量外地人口的涌入和流动人口的增加，势必对小区安保工作提出更高的要求。因此安保工作必须常抓不懈，要求物业公司针对每季度不同的情况以及周围大环境的变化，及时调整安保人员的配制和安保重点区域，保护业主的切身利益不受侵害。

　　第二是客服。客户服务是物业公司工作的一个“基本点”，其意义也是非常重要的。客服既是物业公司形象展示的平台，也是物业公司与业主交流沟通的重要渠道。要加强对客服人员的培训时间和次数，内容也更加丰富、严格，重点提高培训的质量，在增强物业公司自身创造力、执行力和凝聚力的同时，更好地服务业主。

　　第三是保洁和绿化。此二者密不可分。一个高端项目，提升品质的重点就在于绿化投资，如何把绿化效果、园林景观管理得更好，就是物业公司的工作重点。

　　物业公司保洁和绿化做得好，就是小区品质的二次提升，业主在享受舒适、优美社区环境的同时也得到房产升值带来的喜悦。结合小区的基本情况，物业公司在这方面做出了很大努力，也收到了良好的预期效果，小区各方面条件与之前相比都有了很大提高。环境卫生更好了、花更鲜艳了、草木更绿了。随着小区入住率的提高，装修垃圾和生活垃圾不断增加，如何保持环境的持续干净整洁和绿化景观的完好成为下一步工作的重点。

　　第四是维修管理。但凡小区难免会出现一些维修方面的问题，但关键在于问题出现后如何快速解决，把业主的损失降到最低，从而提升业主对物业工作的认可度和满意度。 以上提出的“一个中心、四个基本点”将是提高工作物业工作能力和将工作落到实处作为重点。此次学习考察后，我们将对回迁小区的管理更加规范和周到，力争使业主能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，为业主营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区，为广大业主创造一个干净、整洁、舒适的生活环境。

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　　二O**年三月三日

篇5：物业公司承接项目物业管理参观学习感想

　　物业公司承接项目物业管理参观后感

　　20**年*月*日，在公司领导的带领下，我们到**进行了参观学习，通过学习，以及和**同行的交流，使我对物业管理有了更深层次的理解，并学到了更为先进的管理模式。

　　第一：良好的物业管理能提升房地产品牌价值，大量的资金投入，先进完善的设备为物业管理打下了极好的基础。例如房产为物业配备了扫地机和洗地机，主要用于路面的清扫和地库的清洗，既提高了物业机械化水平，又降低物业人力成本。明源地产ERP软件处理客户投诉、报修，所有的投诉和报修，回访等在电脑上都有记录，客户投诉软件的应用不仅提高了物业现代化管理水平，也提高了有效的回访机制。

　　第二：注意细节，凸显人性化服务。在小区绿化带里看不到管道盖板，原来它们都已经被绿化覆盖，上面都插上了标识牌，标明雨水井，污水井，既美观了小区环境，又方便了检修。小区绿化带，楼道里到处可见各种温馨提示，如“单元门厅，请勿停车”、“小心地滑，注意安全”、“消防通道，请勿堵塞”等等，这些细节彰显了人性化的物业管理，体现了物业的专业精神，更体现了物业企业对业主无微不至的关怀和体贴，反过来，业主感受到物业企业的诚意后，对物业企业的工作也会理解和支持。

　　第三：有条不紊，杂而不乱，没有后顾之忧。物业管理处客服的热情接待，文件的摆放，工程部的工具井然有序的排放，现代化的办公工具，改善了物业现代化办公条件。员工食堂的创办一方面解决了物业员工的吃饭难的问题，另一方面增强了企业的凝聚力。**独到的处理方式和创新思维，值得我们学习和推广。

　　通过学习，我会把学到的经验和方法，于其他同事共享，秉承公司服务一个，服务好一个，塑造一个精品的理念，共同打造优良团队，共同为小区的业主提供优质服务。