20X学年酒店物业部工作总结

　　20**年酒店物业部工作总结

　　跌宕的20**年已悄然的离去，我们充满信心地迎来20**年。值此辞旧迎新之际，我们回顾总结过去这一年的工作、成绩、经验及不足。在新的一年里努力再创佳绩。物业部去年在人员相当紧张的情况下，在集团的正确领导大力支持下，通过不断的协调、沟通、上下一致，齐心协力，完成了酒店后勤保障工作以及外围出租房的任务和指标。

　　一、20**年房屋出租收费情况：

　　出租地

　　年收入(元)

　　朝阳门：

　　2212260.6

　　宣武门：

　　899824.72

　　天坛七天：

　　3499999.92

　　通州泰仕登：

　　2000000

　　通州平房：

　　120**0

　　大 兴：

　　2879617

　　合 计：

　　11611752.24

　　二、物业管理做到心中有数，据据市场情况调整房屋价格，做到该修就修，该换就换。积极配合酒店装修工程。把配电室的电路全部调整，做到既不超负荷又让酒店正常运转，用电功率因数始终保证在0.95至0.98之间，大大降低了无功损耗。整个院内的消防、环保，做了大量细致的工作，验收时达到了合格标准，每个员工做到尽职尽责、积极巡视，出现问题及时解决，使公司财产未受到损失。

　　三、安全保卫工作配合学习北京市公安消防总队，和东城区防火安全委员会文件内容，做好今冬明春火灾的防控工作，制定适合本酒店性质的各项应急预案，有效预防火灾事故的发生确保重要季节以及马上临近春节的消防安全工作，配合消防总队的检查，做到有事及时发现，及时处理，不隐瞒。今年下半年对部分消防设施进行了调整、更新，淘汰一批诱导灯、应急灯，并请施工单位对消控线路、探头进行了系统检查、修理、清洁、增添，使消防功能保持在良好的工作状态。平时时刻不忘教育保安、门卫安全注意加强巡回检查次数，发现不良情况和及时汇报。消防监控人员做到专业培训持证上岗，上班时间不做无关工作之事。从而，确保酒店正常运行和财产安全以及客人的安全。

　　四、工程部基本完成上级交给的任务，对酒店的中央空调机组进行大修，完成主楼的热水管线改造;配合项目部完成施工遗留问题;配合A座施工队施工改造，有问题及时向有关部门反映问题及时予以改善，避免了因施工不到位而引起的使用问题;附楼热水管老化经常爆裂，基本每月不少于四次，工程部及时予以维修、恢复，避免了因设备问题导致酒店不能正常运转。以及对酒店内设备进行维护保养，对老、旧、损坏和存在安全隐患的设备设施进行及时的更换和修理，定期进行设备保养;使酒店能正常运转。严格控制设备的运行，力求节能降耗;在节能方面，今年的主要工作是加强设备的保养，控制设备的运行时间和参数，以及环境的要求，以达到节能降耗的目的。但是由于专业人员不足，技术能力较低，在20**年对存在的问题加强业务技能培训，请进专业人员从而取长补短，把工程部工作做的更好。

　　五、员工食堂做到分工明确，任务责任到个人。根据市场行情变化，对采购物品进行更变，使成本降低到最小。统一着装、统一工牌上岗工作，高度重视食品卫生，统一卫生健康检查，对有传染病的人员严禁进食堂工作。 制约食堂内部人员对食品随意吃的行为。高度重视安全，一年中，没有发生任何大小事故。目前还担任着做经理餐的任务，不求最好，只求更好。

　　六、保洁部编制及工作模式的及时修订，对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。对酒店公共区域卫生日常维护工作，对员工宿舍;员工餐厅;3号楼出租房;员工男女浴室进行日常维护及地面冲洗工作，垃圾房担负着酒店的垃圾分类与清运工作，并能每天保持当天的垃圾当天清运。在"本色清洁"方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果。

　　七、库房加强了本部门职员的培训学习,真正掌握了物料进、出、存的工作流程,使物品能起到物流顺利周转,同时也真正做到了物尽其用,人尽其才的作用,使其仓库管理工作得到了有效的改进。严格执行公司仓库保管制度，防止收发产品差错出现。入库及时登帐，手续检验不合要求不准入库;出库时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批。做到以公司利益为重，爱护公司财产，不监守自盗。

　　八、物业由于管理比较分散，做到了经常巡视，及时排查隐患，加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用气实行严格的规范化管理，特别是对外租户的安全用电问题实行严格的管理，发现问题及时处理解决，在第一时间解决上报，使公司财产不受任何损失，创造最大经济效益。

　　20**年工作：针对物业工作存在问题，加强管理，树立为客户服务的思想，转变观念把被动变为主动，与其他部门配合，完成公司交给的各项任务。20**年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。

　　物业部

　　20**年12月31日

物业经理人网 www.pmceo.coM

篇2：管理处物业部20XX年度工作总结

　　自20**年8月1日成为公司员工以来，我一直都在努力适应工作环境和工作岗位，虚心学习，履行职责，认真完成各项工作。现将物业部20**年度的工作总结如下：

　　一、公共环境卫生监督工作。

　　履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即将情况向领导汇报。原外包单位(鸿鑫清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位(玮盛物业管理有限公司)由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。

　　二、处理投诉意见工作。

　　物业部接待和处理投诉意见，20**年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功)。年度回访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。

　　三、档案管理工作。

　　由于Z大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的资料：(1)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住户)的资料;(3)、管理各种合同文件;(4)、打印和存档文件。20**年12月20日，物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。

　　四、工程跟进。

　　物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出《工程单》，同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协调单》并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。如未能及时完成工程项目时，即与工程部主管协调，并及时将该情况向领导汇报。七楼外包项目与员工宿舍于20**年1月15日竣工，物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。

　　五、部门协调与监督工作。

　　履行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时，及时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，如果该现象经多次协调无果时，及时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的配合时，及时发出《部门通知》，例如20**年8月接到台风“鹦鹉”袭击大陆的通知时，及时发出《部门通知》以做好各项防范工作。

　　六、公文写作。

　　在接到通知或节假日来临时，及时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文，以此将管理处的信息传递给广大业户。

　　七、管理费催收工作。

　　物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收，20**年度里，物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率达到百分之百;物业管理费20**年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。

　　八、仓库与广告位的管理。

　　物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。

　　过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了不少错误。这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的日子里，我将更加认真地工作，努力提高自己，用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。

　　物业部：***

　　20**年1月18日

篇3：Z公司物业部20XX年度工作总结

20**年度,物业部在××公司党政班子领导下,以***和构建和谐企业为指导,积极履行物业部的工作职责,认真落实××公司20**年的工作计划,从保障服务、安全稳定两大目标出发,抓好物业管理硬件和软件建设,较好地完成了20**年计划中的各项任务,取得了较好的成效。

回顾一年来,我们主要做了以下几项工作:

一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责

1.×月份,随着××分部的成立,××公司所辖分部已达×家。由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重,所以我们面临着更大的工作难度。对此,物业部班子成员团结一致,发扬拼搏创新精神,知难而进,勤奋工作,深入分部开展调查研究,与基层分部密切协作,相互沟通,积极推进非经营性资产的规范管理,确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。

2.顺利完成了对××分部非经营性资产的接收、指导,配合××分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题,建立了××分部非经营性资产的档案管理,保证了××分部物业管理工作的有序进行。

3.积极组织落实协调××、××等分部奥运外墙粉刷工作,严格审查施工单位,合理安排工作预算,保证了这一政治任务的顺利完成。在落实完成这项工作中,我们班子成员深入工地现场,对施工资质和预算严格审核,加强工地现场的安全管理,保质保量地完成了这一工作。

4.加强维修项目管理,严格审核,在保证工程质量前提下,尽量节约资金。今年××分部的电梯需要维修,××分部的屋面防水需要做。面对以上各项工程,我们一方面坚持申报、核审的工作职责,积极深入各分部现场,在调研的基础上,提出和选出最优工作方案上报公司总部批准,同时,积极落实各项工作的完成,确保了工作质量。

二、依据“依法治企”原则,充实完善了物业管理制度,进一步推进了物业管理的规范化

1.完成公司非经营性资产的建档工作,开展了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工作。“建档”工作是中心20**年计划中的一项重要基础性工作,对今后开展物业管理有十分重要的意义。它是我们物业部今年工作中的一项重点。从今年上半年起,我们就积极着手进行对基层分部非经营性资产情况收集、汇总,以分部为单位,分门别类登记造册。下半年,为更好了解每年的物业管理中的各种情况,做到心中有数,为公司领导起到参谋助手的作用,设计了有关表格,下发到分部并汇总整理存档,现这一工作正在推进中。

2.为了更好地统一管理全中心供暖收费工作,我们统一了收费、支出的标准,进一步严格了收费管理工作,实行专人专职负责制,使物业的各项收费进一步规范化。

3.加强了对司炉工的管理,建立司炉工定期培训考核制度,提高司炉工技术操作水平,确保锅炉安全运行。20**年,我们进一步强化司炉工的培训制度,并在形式和内容上力求有所创新,有所突破。

4.开展了技能比赛,促进物业工作人员爱岗敬业。今年夏季,物业部与人事部、保卫部、工会共同举办了水暖工、电工的技能竞赛活动。为搞好这次竞赛活动,我们进行了认真的筹备工作.

篇4：Z项目物业部年度工作总结

　　20--年**物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下,充分调动广大员工的积极性,以提升物业管理服务为基础,以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

　　具体工作如下:

　　一、加强管理,持续改进

　　1、完善配套设施

　　自业主入住之后,完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处,20**年项目领导工程及人员协调进行各方处理,弥补不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统,调整配电开关负荷等。

　　2、突发事件处理

　　针对园区的实际情况,完美时空物业部制定并完善各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除安全隐患。

　　3、节能管理

　　针对园区能源公摊量大,业主交费难,项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场,采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

　　4、档案管理

　　档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业业主的数据库,相关信息输入,查询便捷、快速、详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性。

　　5、培训管理

　　根据完美时空实际情况,物业部年初制定了详细的培训方案,力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、保安知识的交叉培训,使员工物业知识全面化。

　　6、安全防范管理

　　6.1消防管理:

　　火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其讲解消防知识。在20**年11月9日举行了完美时空园区消防演习,提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。

　　6.2治安管理:

　　为了保障园区业主的安全,完美时空安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者3人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色,因此被海淀区评为综合治安优秀园区。

　　7、环境管理

　　7.1监督、管理园区绿化、绿植公司,对园区绿化、绿植实行合理搭配,突出特点,达到自然、和谐、放松的效果。同时,祛除疾病,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。