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移动公司业务支撑中心实习总结

编辑:物业经理人2019-03-20

  移动公司业务支撑中心实习总结

  时光荏苒,转眼间已经迎来崭新的20**年,蓦然回首,在业务支撑中心实习已将满三个月。在中心领导和同事的关怀和指导下,在自己认真学习和不懈努力下,已熟悉中心各科室的基本职能,对业务支撑中心有了更进一步的了解。

  实习之初,各科室负责人给我们详细的讲解了各科室的主要职责、日常工作、工作方法以及工作所需基础知识,使我们对业务支撑中心有了初步的了解。下面分科室对自己在实习期间的工作进行概括总结:

  1、设备室

  实习期间,正值清查资产,跟随设备室员工到隆尧县各营业厅清查打印机、电脑、选号机和交费机等固定资产,并做详细记录。结束以后,感触颇深,简单的说,就是“协调”,协调的好坏与否,直接关系到工作效率以及工作进展。

  2、业务室

  学了各项基本业务,在此基础上,以139邮箱为对象,深入研究其业务描述、优缺点以及限制139邮箱业务发展的诸多因素,总结了一些推广139邮箱业务的营销方法。锻炼了自己的分析策划能力。

  3、经分室

  稽核所需数据以及各部门所需数据都由经分室出具,为提高自身的综合素质,准备抽出时间深入学习数据库的相关知识。

  4、稽核室

  实习期间,接触最多的工作就是稽核。在刘师傅和豆师傅的指导下,对稽核工作有了深入的了解。同时参与了近期市场部开展的多项活动的业务稽核。具体工作内容有:

  1)、每天都重www.pmceo.com点关注回退、退预交款、减免和退费等高风险业务,发现异常情况,及时与刘师傅沟通。真正起到监督和指导作用。

  2)、及时对近期开展的十年感恩活动、集团存赠活动和企业邮箱活动等开展情况进行稽核,从中学到了不少针对不同情况的处理方法,增加了工作经验,受益匪浅。

  3)、协助刘师傅完成市内营销中心20**年1月-20**年11月减免预交业务和退费业务的逐笔、全面核查。给出相应的稽核报告。在核查业务和撰写稽核报告的过程当中掌握了一些提高工作效率和公文写作的方法,自身素质有了一定的提高。当然,这只是个小小的进步,还需要不断的学习,不断的努力。

  4)、针对市内营销中心20**年1月-20**年11月的收费回退、结清账号、提取发票、重打发票和赠品支取登记表情况的专项稽核,多次与刘师傅探讨稽核方法以期提高稽核效率,按时完成稽核任务。

  从这段时间的工作内容看,在业务学习上有很大进步,技术方面上没有太多进展。这与自己所预想的业务和技术并重,在工作中创新有一定差距。而现在,对任何一个部门来说,没有创新就意味着停滞与淘汰,对个人而言更是这样。因此,在以后的工作中继续秉承“在工作中发展,在发展中创新,在创新中提高”的基本理念,再接再厉,做好本职工作的同时,重点学习相关技术知识,争取有所突破,为中心的发展贡献自己的一份力量。

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篇2:移动营业厅实习总结

  移动营业厅实习总结

  转眼间,毕业已经多半年,从实习到现在,总结写的不多,还是有一些,每次执笔之前总是思量再三,不论从连接词还是成语,都想达到一个比较理想的效果。但无奈写作方面一直都是一个弱点,希望能通过练习得到强化与升华。

  现将所写几篇总结共享,但愿能给有此需要的同僚提供参考,相互交流。

  一、营业厅总结

  经过10天的集中培训,在深入了解河北移动的机构设置及基本业务后,我开始了在邢台市区的形象厅--新桥西营业厅为期一个月的实习之旅。在领导谆谆的教导和营业厅各位营业员的悉心的帮助,我对营业厅的职责和业务有了全新的认识。

  移动营业厅既是移动通信流通网络中的建筑实体形式,更是移动塑造企业形象的直接窗口,有着非常重要的作用。新桥西营业厅设有全球通VIP贵宾服务区、业务受理台席、咨询台、新业务体验区、自助服务区等。可以办理入网、手机缴费、新业务体验、综合业务、投诉受理等多项业务,为消费者提供各种综合性、实效性的服务。

  在深入学习了全球通、神州行和动感地带各个品牌的详细资费以及营业厅正在开展的最新活动后,我开始走上台席,在师傅的指导下,办理一些基本业务。学会了“站立式服务”及“主动式服务”等基本礼仪,本着主动关怀顾客,了解顾客,沟通顾客,为顾客着想的基本原则,热情服务,做到以诚相待,靠细致的工作赢得客户信赖。同时,不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。

  在营业厅实习,接触客户多,需要协调的事情多。除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、www.pmceo.com化解矛盾等方面都有很高的要求。在老员工的帮助下,我在办理基本业务和解答客户问题方面积累了一定的经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。

  新桥西营业厅硬件设备完善。营业员着装整齐,服务热情;在工作中都严格要求,责任心强,业务水平高,爱岗敬业,有很强的协调能力;他们真诚相对、互相关心、共同努力、团结一致,为顾客提供更好的服务。

  个人觉得在为代理商办理业务方面还存在一些小问题。由于营业厅实习叫号服务的制度,一般办理业务的顾客都能按号办理,一些代理商在办理过户、开号、空中充值等业务时从不排号,直接到台席办理,如果让其排号不予以办理他们还恶语相向。另外,还会出现代理商插队而后面已经排号的顾客不满,为此要投诉营业员的事情。个人建议明文规定代理商和顾客一视同仁,统一排号办理,避免出现上述情况。

  另外,营业厅9个台席只有一个复印机正常工作,由于基本每个业务都需要身份证复印件,营业员经常走很远去复印证件,在顾客多的情况下,还出现复印扎堆现象,增加了客户等待时间,降低了业务办理速度。手机加油站只有两个万能充可用,线充出现故障,给顾客带来不便。个人建议定期对营业厅的硬件设备进行维修,以保障营业厅工作的正常有序进行。

篇3:网站程序员毕业实习总结

  20**年网站程序员毕业实习总结

  20**年3月7日对我来说是一个特殊的日子,这是我结束了15年的学习生涯带着实现自我价值的渴望心情即将工作的日子。还记得3月7日早晨那束妩媚阳光映在我的脸庞,一丝舒适温暖的感觉直冲心窝,已记不得有多少个日日夜夜没这种感觉,清晨就是好,现如今还有多少人可以享受这种感觉。下一秒后,我将迎着这美好的阳光,接受全新的挑战。

  我从20**年3月7日开始到茂名市E科技有限公司技术部实习,到6月7日实习结束。在部门领导和同事的指导帮助下,我慢慢了解了公司的组织结构、经营状况及管理机制,以及技术服务部的基本业务,并学到了许多开发软件知识。

  我实习所在的部门是技术部,主要负责编写网站建设方案。几乎所有优秀的网站开发人员都是从基层做起,然而编写网站开发建设方案是基础中的基础,网站开发人员只有充分了解了网站开发的各项需求才可能完成一个完整优秀的网站,同样,软件开发流程的每一个步骤都影响着整个项目的进度甚至影响着该项目是否可以成功完成。我在深刻认识到了这点后,我需要更加认真对待我的工作,想做一名优秀的网站开发人员我必须把我目前的工作做好。在社会上行走就必然会面临压力,工作时效率一般会影响工作量,做不出成绩时,会来自各方面的压力。

  实习的三个月我做了如下工作:

  1、为公司撰写了一份“信宜市农村旅游信息资源服务平台”需求分析文档,该需求说明书主要阐述该项目开发的目的、背景、性能需求、功能需求等。我在网上查找了大量资料,同时请教同事领导,最终,完成了主管交给我的任务。这是我工作中撰写的第一份需求说明书,虽然存在不足,但我会在以后的工作中不断改进。

  2、撰写了一份“化州市中草药信息服务平台建设技术方案”项目说明书文档,为了做好该工作,我收集了大量资料,加之整理、分析、提纯,把提纯整理的结果交给主管评审修改。

  3、撰写一份“茂名市研究发展中心网站建设技术方案”,这份文档的撰写不同于以往的说明文档,我加入了自己创新的思路,完成这份文档的撰写后,我觉得我的应用能力再一次提升。这次实习后,总结出:不能被别人的思路所束缚,创新已成www.pmceo.com为我现在的工作重点。

  4、为茂名市海洋与渔业局做一个“十件民生实事”网上投票页面。该页面是ASP技术实现的,我们学过ASP课程,且我对ASP有一定的了解和研究,因此顺利完成任务。

  5、撰写了一份“茂名市中级人民法院网站建设方案”,因为有前几次的撰写经验,这次完成的速度和质量都得到领导的肯定。

  三个月的实习时间虽然不长,但是我从中学到了很多知识,关于做人,做事,做学问。只有拥有自信才能够克服一切,去实现自己的理想,创造自己的人生。

  从学校到社会,环境改变了没有什么可怕的,可怕的是你要让环境来适应你,我是不会让这种事情发生的。为了可以更好更快的完成工作,同时也为了提高社会适应能力,此时就应该不断地汲取新知识。我选择了学习开发网站的技术:PHP、JSP,目前我认为这两种技术比较适合我,同时公司开发网站也是使用这两种技术。以上就是我的实习总结,可能并不是一份多么规范的总结,但确确实实是我在工作中的感受。在此,我十分感谢学校的老师教会我网页制作、网站建设、管理与维护等计算机专业知识,和给我技术上的帮助,就业指导上的帮助。同时,感谢茂名市E科技有限公司,感谢技术部给我这样一个宝贵的实习机会,感谢各位领导、各位同事给我的指导和帮助,感谢他们对我的栽培!谢谢!

篇4:网站程序员毕业实习总结

  网站程序员毕业实习总结

  实习公司:广州E计算机有限公司

  实习岗位:网站程序员

  实习时间:20**.3-20**.6

  实习地点:广州

  实习第一周:

  这个星期我觉得很满意,因为这个星期我完成了2个网站的程序。

  实习第二周:

  这个星期整体来说比较空闲,在我空闲的时候,旁边的同事就会教我FLASH动画方面的知识,因为动画方面功底较差,学习起来较吃力。

  实习第三周:

  旁边的ps同事快速的设计和工作,让我有了学习PS的冲动。这个星期还到网上学习了Javascript知识,觉得Javascript真的很神奇,它让网页变得有滋有味。

  实习第四周:

  这个星期做的网站是商贸网站,觉得商城网站比企业网站困难很多,整个星期的时间都是在做这个商城网站,做这个网站难的地方在于它是英文网站,都怪当初没有好好的学习英语,现在每个词都要借助翻译软件。

  还有一个Javascript的效果也花费了我很长的时间。

  实习第五周:

  因为比较空闲,所以帮同事做了一下排版方面的工作。不排不知道,一排吓一跳,原来排版有那么多的细节需要考虑的,特别是用DIV+CSS排版的时候,以及切图的技巧,切图切的好坏对排版是有很大的帮助的,一个大图,切成一小块一小块,切图切的好坏对排版是有很大的帮助的,一个大图,切成一小块一小块,该切的地方很小也要切,不该切的地方就算再大也不需要切,用DIV+CSS排版时,特别要注意浏览器的兼容问题,很多时候在IE8以上的排版正常,但到IE6就会出现问题。

  就要3个月了,实习期也就结束了,很快乐在E的三个月,很快乐认识同事们、每天一起吃饭、一起上班,有时一起下班,一起讨论一个热门的话题、彼此之间相互帮助。

篇5:程序开发员毕业实习总结

  程序开发员毕业实习总结

  工作地点:广州E贸易有限公司

  工作时间:20**.3-20**.6

  工作性质:程序开发员

  参与项目开发过程:

  第一周工作:

  1、项目启动,需求分析:包括功能分析、性能需求分析;

  2、网站的目的与定位。

  工作小结:

  具有强大的网上购物功能、会员功能、网站信息管理功能,还得具备一般网站系统的商品分类、检索、搜索、购物车、订单、在线支付模块、会员系统,购物流程一般是:客户注册会员-----商品检索选购---下订单(放进购物车)---收银台---选择配送方式---在线付款---购物完成---订单查询。

  建站目的就是利用WEB广泛的发布网站商品信息,提供在线的商品咨询服务,提供网络在线购物服务。

  第二周工作:

  1、数据库分析与设计;

  2、首页设计;

  3、功能模块设计。

  工作小结:

  数据库系统设计的成功与否直接影响到系统开发的进度和成功率,因此投入了很多饿时间、精力为其他部分的开发打下良好的基础。

  首页页面设计:设计LOGO、设计布局、各栏目的位置。

  第三周工作:

  1、设计登录注册页面;

  2、掌握使用Dreamweaver及时验证的方法。

  工作小结:

  注册模块,使用了实时判断功能,实时判断用户输入的用户名是否被抢注,检测2次输入的密码是否一致,检测用户输入的邮箱格式是否正确等等,注册页在被客户使用时,需要客户填写的项越少越好,说明文字也需尽量精简,最后让整个注册表单看起来非常的简单没有一点复杂的难度。

  第四周工作:

  1、添加商品管理模块、实现商城商品的添加、修改、删除等功能,商品分类管理

  2、商场会员个人信息管理:实现会员修改个人信息、修改密码等功能

  工作小结:

  使用DWR来实现及时验证商品编号是否重复;

  修改密码时,判断驶入的密码是否正确,不正确不给修改密码

  第五周工作:

  1、添加文章管理模块:实习商城文章添加、修改、删除、查询等功能

  2、创建公共类PageBean类,实现分页功能

  小结:完成文章管理模块,学习并客服难点:

  使用DWR实现二级联动下拉菜单

  使用PageBean类实现www.pmceo.com分页功能

  3、掌握SQL多条件查询的思路

  第六周工作:

  1、添加商城会员管理模块:实现会员查找、删除、修改状态等功能;

  2、添加设计文章 商品评论留言管理模块:实现商城文章的增加、修改、删除等功能。文章大、小分类的管理。

  工作小结:

  设计商城会员管理模块时,考虑用户是否违法、发布不正当信息,出现违法发布内容时,后台管理员可进行屏蔽,也可禁用该用户,使该用户不能发布消息,设计商品与文章关联,在商品详情页面中可查看给商品关联的文章,对应查看文章时,可查看该文章关联的产品。

  第七周工作:

  1、添加公告管理模块:实现公告的添加、修改、删除、查询等功能,

  2、添加关键字管理模块:实现关键字的添加、修改、删除、查询等功能

  3、实现商城系统表单验证:实现所有表单验证

  工作小结:

  使用了FCKeditor实现在线网页编辑器功能,让WEB程序拥有如MS word那样强大的功能,在项目配置文件配置方法花了很多时间。

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