20X学年物业环境管理部年终总结

　　二〇〇九年度年终工作总结

　　20**年转瞬即逝,即将迎来崭新的20**年。一年来,环境服务部在公司领导的大力支持和部门同仁的不懈努力下,扎扎实实完成了上级领导交办的各项工作任务,并且取得了一定的成绩。下面,我代表环境服务部向公司领导(汇报)09年度的工作情况:

　　一、清洁组

　　1、在公司领导的指引下,我部对部门员工的岗位进行优化组合,包月家政服务由原来的12人现组合10人,实行保底工作制及多劳多得鼓励机制,提高了工作效率,服务费用在原来基础上提高了百分之二十,为公司增加了收入。

　　2、一次性家政服务由原来每月收入四百元左右,提高到现每月平均收入一千多元。

　　3、楼道岗位

　　我部对楼道清洁人员实行每日抽查月底总结的监督机制,对投诉情况进行分析研究,对正常投诉进行跟进及处理,降低了投诉率.

　　4、外围岗位。

　　外围清洁人员通过组合由原来24人,现组合成18人,由原来的定岗定位现组合成周边互补、岗位结合、互相调动,提高工作效率。

　　5、追缴有偿服务的情况

　　我部对常年没有及时上交有偿服务费用的单位,通过查帐核对、出信及打电话的方式进行追缴,为公司挽回了经济损失一万多元。

　　二、园艺部

　　1、在张副主任的带领下,根据公司要求,部门实行优化组合,通过竟赛及奖罚机制,也提高了大家的工作热情,合理的利用人力,工作效率也明显提高。

　　2、我部利用公司资源,根据花园苗木需求情况,在四期育苗几万株,为公司造花园用苗(提供了充足的保障),也为以后经营打下基础。

　　3、人工湖改造方面

　　按照公司要求及上级指示,我部安排人员在五期人工湖进行水草种植。这一举措对湖水质量的改善以及湖内的生态平衡起到了显著的促进作用。::另外特别需要提出的是,我部现利用人工湖净化出的水质淋花草,不仅为公司节约了资源,而且维护了小区内环境清洁舒适。

　　4、培训方面

　　我部每月都对员工开展思想、技能方面的培训并即时给予工作指导,提高了员工的工作效率和工作质量。尤其在机械保养方面取得了较大的进步,机械利用率及人员操作安全性都有明显提高。

　　5、需要解决的问题:

　　花园垃圾桶部分都环掉需要更换一批垃圾桶,员工的工衣需要定做一批。

　　环境服务部

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物业环境管理工作总结与新年工作计划

　　我们在公司领导正确的战略方针下完成了20**年的工作。20**年,是环境管理部学习的一年,整顿的一年,稳固的一年。为了不断提高加强部门的整体工作绩效,部门在专业技能,仪容形象,内部纪律,内部沟通,班组调整、制度规章,成本控制方面加强了管理,使其达到专业统一。在这一年里,环境管理部全体员工都付出了努力,各部门都给予了大力的协助和配合,才使得环境管理部的工作日趋完善,在此,非常感谢大家,希望大家以后能一如既往地支持我们,将不胜感谢。20**年,我部将在进取中学习、稳固中创新的思路下结合公司的整体发展目标和公司的战略方针的指引下进行工作。现在,我把05年的工作总结和06年的工作计划进行简述如下,望各位领导及同事给予指正:

　　一、部门接手总结

　　1、刚接手部门管理时,一切还要进行熟悉了解掌握。特别是内部纪律、专业水平、管理制度等都不太理想,尤其在内部纪律方面,其团队精神严重影响了团队的建设和发展。针对内部纪律的问题,接手后坚决杜绝了以前的挑拨离间、谣言惑众、无事生非等影响团队建设的事件发生,一旦发现苗头马上解决在萌芽状态,坚决做到杀一儆百,已警后患。在管理方面力求做到公平公正,事件力求调查全面,接手以来在这几方面加大了力度进行管理调整。现在一切基本正常。

　　2、配合编制了《员工守则》,在管理制度、培训考核、工作技能、员工职责等方面不断进行了完善,但还有不足和待修定的章节待进一步整理。

　　3、在培训方面加大了力度,加强了基层管理的管理培训和技能培训。加强了员工的技能培训、仪容仪表、礼节礼貌、制度规章、考核等培训。

　　4、本部在基层领班管理方面进行了调整,辞退一名领班,从内部提拔了两名领班。进行了合理地分配和调到适合领班自身的实际能力的工作岗位,使其更好的发挥所长。

　　5、在沟通协调方面,本部与各部门及员工方面加大了沟通协调力度,摸清员工心中所想,观察员工心态。多与员工进行沟通交流谈话。有问题为他们及时沟通解决。实施以来起到了良好的效果。把每位员工当着兄弟姐妹一样去看待,真诚地关心他们,帮助他们,让他们不断增强企业主人翁精神,使其感受到团队愉悦的工作环境,教会他们怎样巧妙的完成工作。为他们作好后勤服务保障,才能更好的提高工作效率。

　　6、 在物料控制方面,本部与经营部联系了多家物料供应商,进行了“择优”选取,谁质量过硬价格又便宜就用谁。我部在日常使用上也加强了严格的控制管理,力求把物料成本降到最低。

　　二、部门管理总结

　　1、在负二层清洁值班室内设立了员工意见箱,积极听取民意,征求各方意见和建议,以不断完善部门工作。

　　2、在巡视检查管理方面,制定了重点卫生区域点、加强了巡视检查力度。

　　跟进了平时较差员工的督导力度,加强了重点卫生区域点巡视力度。

　　3、在员工管理方面采取了强制性的推动力和非强制性的引发力两种管理形式。强制性的推动力是运用了公司的各项规章制度,让员工有章可循,有一定约束机制。非强制性的引发力是给予员工真诚的关心与帮助,了解他们的思想动态和具体情况尽所能的进行帮助。我们意识到只有做好员工的服务工作,员工才能更好地为公司创造效益。我们服务好员工,员工服务好客户,客户产生经济效益的循环体系。

　　4、在部门文化方面,设立了黑板报,宣传栏,丰富了员工的文化生活,改善了员工的休息环境和值班环境。

　　5、为了加强员工工作的积极性,实施了每月先进员工奖励评比。

　　6、本年度在入室有偿服务方面,基本比较稳定,除个别因搬迁终止合同外,合同续签99%。