学院后勤物业公司年终总结

　　学院后勤物业公司年终总结

　　200*年*月*日，***物业接管****，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

　　战略规划

　　对物业管理的理念进行战略性的转变。

　　天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

　　品牌建设

　　品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

　　一、贯彻按ISO体系的有效动作

　　公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

　　二、形成以客户满意为中心的质量体系

　　自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

　　三、建立天健物业零缺陷的目标

　　公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

　　内部管理

　　一、人力资源

　　人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

　　目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

　　二、规章制度

　　入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

　　三、维修方面

　　去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。

物业经理人网 www.pMceo.com

篇2：学校后勤物业管理服务中心主任副主任岗位工作职责

　　学校后勤物业管理与服务中心主任、副主任岗位职责

　　1、在公司总经理的领导下，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，负责本部门的业务管理和员工思想教育工作，带领物业中心全体员工团结协作，努力完成领导交给的各项工作任务。

　　2、负责物业管理服务人员的管理、教育、培训、考核、奖罚等工作。负责本部门临时用工合同的签订及考核工作。

　　3、负责编制年度绿化、环卫计划，月养护、维护计划，加强校园绿化管护，保持校园环境卫生整洁。主持物业管理服务顾客要求的评审，提出要求组织实施，定期检查任务的完成情况。

　　4、组织物业中心人员学习质量管理体系文件，提高顾客至上的服务意识和服务水平，不断满足顾客的期望和要求。

　　5、负责物业中心各项规章制度的制定和实施，做好职工的考勤和考核工作。

　　6、负责教室的管理、清扫和保洁，保证教学用粉笔、板擦的领用，音响设备的管理使用，教学桌椅的小型维修，确保教学工作有序进行。

　　7、负责物业中心物资的管理和申请、审批工作。

　　8、廉洁奉公，以身作则，经常听取各方面师生员工的意见，接受群众的监督，不断改进工作。

　　9、根据学校、公司的要求，积极配合和完成学校爱国卫生委员会的工作。

篇3：师大后勤集团物业服务承诺

　　师大后勤集团物业服务承诺

　　一、宗旨

　　1、立即办——立即能办的事情做到立即办；

　　2、尽快办——一时难办的事情做到尽快办；

　　3、设法办——难度较大的事情做到设法办。

　　二、细则

　　（一）综合公共服务部：

　　1、协调做到：公正、公平、和蔼、耐心；

　　2、内勤做到：文明用语，热情待人；

　　3、文印服务做到：及时、主动、满意。

　　4、电子阅览室管理员做到：热情、耐心、细心，按规定收费，按要求管理，使电子阅览室成为师生学习的好帮手、生活的好乐园。

　　（二）绿化清卫部：

　　1、绿化员做到：熟悉掌握园艺技术，尽心尽职搞好绿化工作，提高绿化的成活率，为师生与校园造就美丽的环境；

　　2、保洁员做到：天天打扫、天天干净，随时发现、随时打扫，保持校园环境干净、整洁、让师生有个舒适的环境。

　　（三）动力通讯维修服务部：

　　1、维修员做到：接收各类报修服务反应快、修理及时、技术娴熟；

　　2、高配值班员做到：具备高度责任心，坚守岗位，认真做好值班记录，对突发事件应变快，处理问题静而不乱。

　　（四）楼群管理部：

　　1、值班员做到：坚守岗位，礼貌待人，热情服务，对师生及来访者做到有问必答。当好服务员、管理员、向导员、安全员；

　　2、清卫员做到：工作认真细致，教室保持窗明几净、地面勤扫勤拖、垃圾及时清除。不与师生争吵冲突，拾到学生遗忘在教室的物品及时归还失主或上交公司。

篇4：学院后勤总公司物业管理服务中心工作职责

　　学院后勤总公司物业管理与服务中心工作职责

　　（1）按程序文件的要求，对全校环境卫生、校园绿化美化、教室管理和物业垃圾清运工作的全过程进行管理和控制，为广大师生员工营造良好的工作、学习和生活环境。

　　（2）负责本部门各项规章制度的制定和实施，加强物业管理与服务人员的管理、教育、培训、考核、奖罚等工作。

　　（3）编制年度绿化、环卫计划、季度养护、维护计划，加强科学管理，不断提高物业管理管理水平。

　　（4）负责教学楼的日常管理与服务工作。加强教学楼的安全管理，切实做好"三防"工作。积极做好教室卫生的清洁、保洁，教学楼上下课时间的打铃，教室及教师休息室的正常开放，保证教学粉笔、板擦的领用，音响设备的管理使用，教学桌椅、黑板的小型维修等工作，确保教学工作的需求。

　　（5）负责全校环境卫生和公共楼宇、家属区等场所的卫生清扫、保洁工作。加强校园生活垃圾的收集和清运，积极做好校园内公共区域内的灭蝇、灭鼠、灭蟑工作。

　　（6）加强绿化管护工作，按时对花草、树木进行修剪、整形、松土、除草、施肥、灌溉、病虫害防治等工作。科学管理，不断提高学校绿化覆盖率和绿化管理水平，做到绿化、美化、净化，努力创建"绿色校园"。

　　（7）积极开展全民义务植树和绿化工作，组织管理好义务植树活动和毕业林活动。

　　（8）加强对办公楼、教学楼、图书馆等楼宇电梯的日常维护保养，积极做好电梯的年度审验工作，保障电梯的正常运行。

　　（9）不定期的对本部门服务工作质量进行检查，对发现的不合格服务实施纠正和预防措施。

　　（10）及时征求顾客意见，组织顾客满意度调查，不断提高服务质量。

篇5：师大后勤物业公司监控条例

　　师大后勤集团物业公司监控条例

　　为加强公司管理，明确责任，促进管理制度化、规范化、不断提高服务质量，特制定本条例：

　　第一条监控机构：承总公司监控机构后物业管理公司专人负责全面监控。

　　第二条监控范围：物业公司全部员工。

　　第三条监控原则：坚持公正、公开、公平原则。

　　第四条监控责任：违反条例规定，除直接负责人之外，各级负责人承担连带责任，领导责任到经理。

　　一、工作纪律

　　第五条上班时不按公司规定，不挂工号牌，不挂服务证，每次扣责任人1分和10元。

　　第六条上班时精神不振、仪容不整、穿拖鞋，每次扣负责人1分和10元。

　　第七条上班时间打牌、闲聊、干私活，每次扣责任人1分和10元。

　　第八条私自挪用公司未用易耗品或送与他人。每次扣责任人1分和10元。并按所送价值3倍罚款。

　　第九条擅自离开工作岗位、串岗、无故不参加会议每次扣负责人1分和10元。

　　第十条工作中弄虚作假、隐瞒实情、毁坏公司形象，每次扣负责人1分和10元。

　　第十一条无故迟到早退10分钟，每次扣责任人1分和10元，累计三次以上按旷工一天记。

　　第十二条未按手续办理请假或擅自换班，每次扣负责人1分和10元。

　　第十三条未按规定时间和要求完成工作任务，每次扣负责人2分和20元，

　　第十四条违反承诺服务规定，服务不规范的。每次扣负责人1分和10元。

　　第十五条大型绿化或维修工具等未经领导同意，私自外出作业。每次扣责任人2分和20元。

　　二、岗位职责

　　绿化及花房管理

　　第十四条花房及相关区域内随意晾晒衣物。乱放工具及设备、影响花房整体美观，每次扣责任人1分和10元。

　　第十五条花卉培育中发生非正常死亡在10%以上，每次扣责任人3分和30元。

　　第十六条绿化养护责任区未及时清除杂草，未及时修剪，未及时防病除虫，每次扣责任人2分和20元。

　　第十七条绿化养护不当造成乔木、灌木草坪等死亡。每次扣责任人3分和30元。

　　第十八条花卉栽培中，未完成规定产量，按情况扣责任人2-5分，和20元-50元。

　　第十九条观赏植物管理不当，私自外借，送人。每次扣责任人2分和20元。

　　第二十条擅自同意私人花卉植物摆放在花房，每次扣责任人1分和10元。

　　环境及校园管理

　　第二十一条校园内张贴物和窨井等未及时清理和解决的，每次扣责任人1分和10元。

　　第二十二条未及时处理乱晾晒衣物，私拉绳子等的，每次扣负责人1分和10元。

　　第二十三条未能及时完成包干区卫生，影响校容的，每次扣责任人1分和10元。

　　第二十四条校园垃圾箱未及时清理、及时关闭，每次扣责任人1分和10元。

　　第二十五条垃圾未按规定倒放规定区域，每次扣责任人1分和10元。

　　第二十六条垃圾房四周不整洁，垃圾房顶有杂草，杂物的，每次扣责任人1分和10元。

　　第二十七条清扫卫生清洁时间内有明显垃圾超过20分钟未清理的，每次扣责任人1分和10元。

　　第二十八条辖区自行车停放不整齐，未及时整理的，每次扣责任人1分和10元。

　　楼群管理

　　第二十八条大楼内走廊、楼梯等公共场所堆放量物品未及时处理的，每次扣责任人1分和10元。

　　第二十九条大楼周围非自行车、机动车停放点发生停放车辆的每次扣责任人1分和10元。

　　第三十条大楼周围堆放物品对观瞻有明显影响，未及时处理的，每次扣责任人1分和10元。

　　第三十一条悬挂彩旗、横幅不及时不规范，每次扣责任人2分和20元。

　　第三十二条上课教室未及时开关的，影响正常教学秩序，每次扣责任人4分和40元。

　　第三十三条上课教室未及时配备教学用具、每次扣责任人2分和20元。

　　第三十四条包干区卫生未及时清理，每次扣责任人1分和10元。

　　第三十五条教室内课桌发现有明显刻画未及时处理，扣责任人1分和10元。

　　第三十六条未及时报修水电设施、教学设施的，每次扣责任人1分和10元。

　　第三十七条浴室管理不严，违反浴室管理制度、每项每次扣责任人1分和10元。

　　维修、水电管理

　　第三十八条一般水电维修因主观原因未能当天完成的，每次扣责任人1分和10元。

　　第三十九条维修服务中，未能到工完场清，每次扣责任人1分和10元。

　　第四十条维修过程中，操作马虎，引起故障问题，每次扣责任人2分和20元。

　　第四十一条遇抢修时未按通知规定时间到达，每次扣责任人1分和10元。

　　第四十二条高配值班人员未按有关安全操作规程而发生错误工作指令而造成损失，视情节轻重每次扣责任人1-10分和10-100元。

　　第四十三条查询电话，24小时维修值班电话振铃三次响未接听不详，未及时上报，每次扣责任人2分和20元。

　　第四十四条水电操作过程未遵守有关规程，产生安全隐患，每次扣责任人2分和20元。

　　第四十五条水电收费未按规定，视情

　　节轻重，每次扣责任人2-5分和20-50元。

　　文印管理

　　第四十六条考试期间违反规定擅自允许他人进入文印作业场所的，每次扣责任人2分和20元。

　　第四十七条未在规定时间内未及时完成打印、胶印、复印任务的，每次扣责任人1分和10元。

　　第四十八条打印资料差错率在5%以上，每次扣责任人1分和10元。

　　第四十九条纸张损耗率在5%以上，每次扣责任人1分和10元。

　　第五十条私用文印消耗材料，视情节轻重，每次扣责任人1分或10元。

　　第五十一条造成保密资料泄密，每次扣责任人10分和100元以上，视情节轻重予以解职，直至追究刑事责任。

　　三、财务纪律

　　第五十二条在权限范围内采购过程中不坚持原则，违反规定，收取人情货、关系货的，每次扣2-10分和20-100元以上。

　　第五十三条出现质次价高，造成经济损失，酌情赔偿，情节严重调度岗位，每次扣责任人2-10分和20-100元。

　　第五十四条违反规定，私自采购物品，一切货款自理，每次扣责任人1-5分和10--50元。

　　第五十五条未经领导同意，私自出售物品，每次扣责任人2-5分和20-50元。

　　第五十六条不遵守现金收支规定、未及时上交现金款的，每次扣责任人2分和20元。

　　第五十七条私分现金，追回所有现金，情节严重调离岗位、

　　直至解职，每次扣责任人2-10分和20-100元。

　　第五十八条采购和销售物品应计数物资和钱款，必须两人以上同时在场，并作详细记录，违反规定每次责任人扣2分和20元。

　　四、安全生产

　　第五十九条发生安全事故，知情不报或不及时汇报，每次扣责任人5分?