年度供水营业厅人员服务技能竞赛方案

　　20**年度供水营业厅人员服务技能竞赛方案

　　为深入贯彻供水公司20**年“服务提升年”活动精神，扎实推进“首问负责制”及“服务承诺制”的落实，进一步提升供水窗口服务水平，带动客服员工学业务、精技术、提技能的工作热情，客户服务部供水营业厅结合自身业务特点将在4月下旬开展营业厅业务技能竞赛活动。

　　一、参赛人员

　　zz、zz营业厅、行政审批中心供水窗口客服人员共19人

　　行政服务中心：zz

　　平桥营业厅：zz

　　浉河营业厅：zz

　　二、具体实施步骤

　　竞赛项目由营业厅业务实际操作、服务技能测试两部分组成。两项共计100分（满分）。

　　业务实际操作：涉及水费查询、回答用户各类信息等内容，完成后及时报时，由裁判记录完成时间，确定准确度。相同分数以时间短为胜。此项总分为60分。

　　服务技能测试：采取现场抽查答题的方式，涉及业务基础知识、模拟现场咨询、业务接待、答疑回复等内容，此项总分为 40分。

　　三、比赛内容及规则：

　　1、实际操作：

　　参赛选手每人输入20个户号，要求快速、准确查询一遍，写出精确水费；抽出1个户号，要求每位选手写出此户号水费余额、上月用水量、目前表底数、最后一次缴费日期、用水类型、水表口径、最后一次检修时间。以时间和准确度计分（此项60分，错一项扣2分）

　　2、服务技能测试：

　　（1）随机抽查业务考试题，每位选手1题（此项20分，错一问扣除2分）；

　　（2）现场模拟用户提问关于公司业务方面的问题，要求选手展示客服人员仪容仪表、语气措辞、答复标准等一系列服务规范，展现出供水服务风貌。每位选手1题（此项20分，根据现场实际情况答错一处扣除2分）。

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篇2：购物广场春季消防技能竞赛活动实施方案

　　购物广场春季消防技能竞赛活动实施方案

　　为贯彻“预防为主、防消结合”的方针，提高广大员工学习消防知识、关心消防工作、参与消防活动的积极性，强化商场消防安全“四个能力”建设，提高全员安全意识和消防技能，公司拟定以班组竞赛的形式开展一次消防技能竞赛活动，具体实施方案如下：

　　一、技能大赛时间：20**年4月10日上午7：40—8：30

　　竞赛地点：z购物广场北侧广场

　　二、组织领导：

　　组长：z

　　副组长：z

　　组员 ：zz风华负责人

　　裁判员：z

　　记录员：z

　　场务：z 各楼层两名代表

　　器材保障：z

　　三、参赛人员：

　　以各营运部为单位，每个营运部选派4名员工参加，各部长带领本部门全体员工到现场观摩。

　　四、竞赛内容：

　　1、障碍灭火。

　　场地器材：在长50米的平地上标出起点线和终点线，距起点线5 米处

　　设置灭火器放置线，15米处设置独木桥一座，35米处设置高0.7米的障碍板一块，50米处设置火源一处。

　　操作要求：参赛人员在起点线一侧站成一列横队。发令员发出“***出列”的口令，参赛人员在起点线成立正姿势。接到：“预备”的口令，操作人员做好操作准备。接到：“开始”的口令，操作人员迅速向前，手持灭火器冲上独木桥，穿越障碍板，至火源前2米处喷射灭火剂至火被扑灭，然后举右手报告“灭火完毕”。

　　2、水带连接

　　场地器材：在长40米，宽1.5米的平地上标出起点线和终点线，在起点线前1米、1.5米处，分别标出器材和分水器拖止线，器材线上放置水枪一支、65毫米水带2盘、分水器一只。每盘水带长度为20米。

　　操作要求：参赛人员在起点线一侧站成一列横队，发令员发出：“***出列的”口令后，参赛人员在起点线成立正姿势。接到：“预备”的口令，操作人员做好操作准备。接到：“开始”的口令，操作人员迅速向前，手持水带，将水带甩开，一端连接分水器接口，在跑动中将另一端接口与第二盘水带一端连接，第二盘水带另一端与水枪连接冲出终点线，举手示意喊“好”，成立射姿势。

　　操作要求：接口不得脱口或卡口，水带必须平整，不得卷曲。

　　成绩评定：计时从发令“开始”、至参赛队员完成全部操作任务，冲出终点线举手示意喊“好”止。在下列情况之一不计成绩：水带接口脱口、卡口；

　　五、竞赛要求：

　　1、各部门要高度重视选派骨干参加。

　　2、各参赛部门在4月8日18时前，将参赛人员名单报企划部李春艳。

　　3、各参赛人员和观摩人员在现场穿工服列队，务必服从指挥确保安全。

　　六、竞赛奖励：

　　两个竞赛项目按用时最少、动作最规范的标准决出一、二、三等奖，其他给与纪念奖。

　　z购物广场消防技能竞赛（障碍灭火）成绩记录表

　　所属部门参赛人员姓名比赛成绩(秒）比赛名次备注

　　z购物广场消防技能竞赛（水带连接）成绩记录表

　　所属部门参赛人员姓名比赛成绩(秒）比赛名次团体两项总成绩

　　z购物广场安防物业部

篇3：公司区域分店销售竞赛激励方案

　　公司区域分店20**年销售竞赛激励方案

　　一、总则

　　编制目的

　　为全面促进门店销售，本着"以人为本"原则，建立公平，公正，合理的内部人员薪资管理，充分发挥人员的积极性，特制定本方案.

　　适用范围

　　本规定依《AA薪酬制度》而制定，zz店各部组的激励奖励方案除公司另有文件规定外，均需依照本制度执行.

　　激励原则

　　A.销售激励原则:各部组的奖励来自本部门销售业绩达成为标准.

　　B.长短相结合的激励原则:每月进行各部组区域指标达成综合考评，即时激励，同时进行年度综合测评，长期激励.

　　二、薪酬激励奖罚模式

　　薪酬奖励模式

　　1．部组绩效奖励=完成当月销售任务+部门达成率排名第一名.

　　zz店生、食、百各部组在完成当月销售任务，并且在本部

　　组销售达成率排名第一，对该部组奖励100元。

　　2.部组奖品奖励=完成当月销售任务+四店同比增长率第一名.

　　zz店生、食、百各部组在完成当月销售任务，并且在四店同比增长第一名，门店给予物质奖品奖励。

　　薪酬奖惩模式

　　1.部组在当月未完成销售任务并且部门指标达成倒数第一名，对部组主管和主管助理分别罚款50和30元，连续三个月将对主管做降职处理。

　　2.部组主管当月未完成销售任务并且四店同比增长倒数第一主管和主管助理分别罚款50和30元。连续三个月将对主管做降职处理。

　　考核管理及规定

　　1.特别说明:本考核只适用于zz店生、食、百各部组主管/主管助理。

　　2．月度考核奖罚:月度考核采取绩效奖罚，对于严重不达标者调岗，考核排名连续三个月位于倒数三名者也将被淘汰.

　　3．申述与反馈:如被考核者认为考核过程有失公平，可以向直接上级或上上级予以情况反馈，上级有责任对被反映的问题予以调查，并给反映者合理答复.

　　zz店店办

篇4：C公司劳动竞赛工作方案

　　公司劳动竞赛工作方案

　　今年公司明确提出:以劳动竞赛为手段,进一步加大对过程管理的监管及考核力度,以此调动干部职工的劳动、管理和经营热情,使竞赛成为绩效考核中的激励因素之一,切实提高企业经济运行质量。按照这一总体要求,20**年综合性劳动竞赛实施方案将包括以下几个方面内容:

　　一、劳动竞赛主题

　　诚信守则,攻坚破难;综合监管,堵塞漏洞;完善系统,强化责任;立足本岗,多做贡献;提高质量,持续发展。这五段话,构筑了开展劳动竞赛目的、意义及主要特点,形成了完整体系。

　　二、竞赛的组织领导

　　为加强对劳动竞赛的领导,落实竞赛的各项工作目标和措施,公司与基层分别成立 “劳动竞赛领导小组”和“竞赛工作协调推动组”。

　　1. 竞赛领导小组 组 长:z 副组长:z 成 员:各单位党政主要领导;公司各部室主要负责人。

　　2. 竞赛工作协调推动组 组 长:z 副组长:z 成 员:各部室主要负责人,各单位工会主席、项目部经理,各单位外来工工会主席。

　　3. 竞赛工作办公室:公司工会

　　4. 各单位成立相应的组织保证体系,以利工作的顺进开展。

　　三、参赛单位、部门及职责

　　1. 参赛单位:一至六分公司、构件厂为一线参赛单位,考核全部内容、标准;一至三机施等为二线参赛单位,考核基本的重点内容、标准。工程管理公司、z房地产公司、退管处暂不参赛,仍执行原奖金分配方案。

　　2. 参赛部门:材料供应站、工程部、质量部(含测试中心业务)、机械部、技术部、安保部、合同部、财务部、人力资源部、总经理办公室、党工部、工会、审计部、事务部。经营开发部不参赛,仍执行原奖金分配方案。

　　3. 参赛单位的职责:按照本方案,组织并发动全体干部职工参赛;按照专业系统参赛内容,帮助项目部完善组织,确定责任目标,配置要素资源;规范劳务、专业分包队伍行为,严格规章制度和合同履约;定期检查考核项目竞赛标准及管理制度执行并做好记录,按规定时间对公司职能部室工作进行(专业)评价。

　　4. 参赛部门的职责:按照各自专业管理的规范、标准、制度等制定参赛内容和量化标准;定期深入工程项目指导检查;专题组织业务培训;按期汇总检查数据,依此对项目、基层单位作出考核意见。

　　5. 竞赛领导小组职责:负责劳动竞赛的全面发动、组织;对本方案的调整及完善;劳动竞赛协议的签订;统筹各项目(单位)的考核、讲评及综合分数评定;审定奖励幅度和等级。

　　6. 竞赛工作协调推动组职责:负责竞赛方案在各单位、各工程项目的推动落实;组织每月或每个季度的检查、评定;反馈竞赛过程中的数据与信息;负责竞赛的日常管理,先进典型的总结推广和宣传工作。

　　7. 各单位的领导小组和推动组,担负相同的工作职责。

　　四、劳动竞赛的基本内容及考核标准

　　1. 作为综合性劳动竞赛主要涉及以下内容:工期进度,即:合同规定的履约,月度计划完成;工程质量,即:符合设计规范,外观及内在质量符合标准;安全生产,即:安全监督、设施配备到位、安全生产无事故及管理标准化;文明施工,即:“管理细则”的执行,标准化落实情况;降低工程成本,即人、机、材消耗控制措施,成本核算分析;各类经济合同管理,即:签订程序、履约检查、过程控制;经济审计,即:各种费用款项支出的符合性,过程控制的严密性;项目党建思想政治工作,即实效性,形成战斗力、凝聚力的情况;工会、共青团工作,即:职工思想道德和技术业务教育培训情况,民主管理,技改技革,创优评先工作,青年文明号创建;行政工作,即:档案资料、信息交流;后勤事务工作,即:非生产性开支的节约降耗,生活环境和车辆管理。

　　2.劳动竞赛的考核标准,由公司各职能部室依据竞赛内容,按专业系统分类,并细化若干小项,提出具体量化

标准和分值作为月、季考核依据。

　　3.各基层单位作为参赛主要责任方,依照公司专业考核内容、标准组织落实,公司以考核项目达标为基础,对基层单位的综合管理工作做出系统评价。

　　五、劳动竞赛的过程管理

　　组织并开展好劳动竞赛,要以目标管理为模式,以循环管理的系统方法为手段,以过程受控为对象,以专业系统发挥作用为目的,进行组织和运作。 1.宣传发动:

　　⑴公司本年度的职工代表大会上,通过实施方案,同时由公司总经理分别与各单位主要行政领导签订劳动竞赛协议书。

　　⑵各单位要充分利用多种场合、手段,广泛深入地宣传劳动竞赛的意义目的、形式和竞赛的内容、标准以及奖励等情况,使参赛干部职工在提高认识的基础上,积极投入活动,圆满完成竞赛的各项规定内容。

　　2.过程管理

　　⑴综合劳动竞赛实行工程项目、分公司、公司三级管理,项目部负直接责任;分公司负主要责任;公司(职能部室)负监管指导责任。

　　⑵各单位按竞赛协议条款、有关标准和内容,对工程项目实行巡回指导,动态管理,专项自查,特别对专业分包、劳务分包队伍更要按竞赛标准强化监督检查。对于上级提出的整改意见,要责成项目专人负责落实,并反馈相关信息。

　　⑶各基层单位为推动综合劳动竞赛得到落实,结合本单位实际,组织开展有针对性、时效性的专项赛、短途赛、专题赛等,以此上下呼应,切实提高管理水平、生产能力和运行质量。

　　⑷各单位要指导项目完善基础管理,合理配置资源,加强沟通并及时协调解决存在的困难和问题,同时帮助项目开展各类教育、培训活动,提高队伍素质和管理水平。

　　(5)公司各职能部室,要经常深入一线,对照竞赛协议条款和专业管理规范、标准指导项目完善专业管理,强化专业人员的业务培训,完善基础管理资料。对于存在的问题,职能部室要帮助项目的同志认真分析,找出关键点,指导提高,以此强化专业管理权威,推动本系统技能素质的提升和管理水平的提高。

　　3.监督检查

　　⑴基层各单位每月对各自工程项目,按竞赛内容,专业考核标准和本单位要求,进行一次检查,提出不足处的整改意见。对所有项目进行综合分析后,将自查评定资料存档以备季度考核。

　　⑵公司参赛的职能部门,每月结合各自的业务,对各工程项目进行一次检查考评。检查考评主体包括:现场外业和资料内业,结果要记录存档以备季度汇总。

　　⑶公司竞赛领导小组每季度牵头组织一次联合考核,该项考核以基层单位为主体,以部室每月对工程项目检查情况为基础,以专业系统为单位进行,必要时可选择重点(或难度较大)工程项目对照考核。

　　⑷当建设、监理单位或上级主管质量、安全、文明施工等专职部门对工程项目的专业管理提出通报、处罚的,协调推动组将酌情对该www.pmceo.com项目减分;而提出表扬、奖励的,则予以加分。

　　4.信息(数据)的沟通、反馈及权重分数的设置

　　(1)各基层单位每季度组织专业科室、项目对公司职能部室的参赛情况作出客观公正评价。评价主要包括:服务态度、指导作用、执行制度、业务能力、工作效率等五项,并将评价结果填写《基层单位对公司部室评价表》,反馈公司竞赛工作办公室。

　　(2)竞赛办公室收集相关工程项目的资料数据后,组织推动组成员将各自的得分情况逐一归纳到相关单位,随后对单位做出季度考核评价,其分数做为奖励依据。

　　(3)对参赛单位分数权重的设置:公司重点经济管理职能部室每季度对基层单位的考核占总比例的30%;其他部室占总比例的30%,领导小组综合评价占总比例40%,以此作为基层单位竞赛的考核分值。

　　(4)对参赛部门分数权重的设置:各基层单位对专业部室的评价分数加权后占总比例的40%,竞赛领导小组成员(不含基层、部门负责人)评价占总比例的60%,以此作为职能部室参赛的评定分值。

　　(5)对重点经济管理职能部门的确定:在对基层单位的季度考核(汇总)分数中,工程计划部、质量管理部、合约部、安技部、经济审计部五个部门的评分将作为硬指标,占基层单位总分数的30%。

　　5.讲评

　　⑴季度末由协调推动组利用生产计划协调会的机会,对劳动竞赛进行阶段性讲评,各单位主要领导及有关人员参加。

　　⑵讲评由推动组负责人主持,公司各位分管领导分别对工程项目和单位、职能部室参赛情况进行讲评。

　　⑶讲评时,公布各单位加权平均后的得分情况,原则上各参赛单位、部室均获奖,但奖额幅度将依考核分数的高低等情况有所不同。

　　六、劳动竞赛奖金的来源提取及配置

　　1、竞赛奖金的来源:即将日常每人每月260元奖金,全部纳入劳动竞赛奖励基金,以此体现用好用活奖金,鼓励争先创优的激励原则。

　　2、奖金的提取:每季度各单位综合考评分数确定后,自行按得分情况筹集发放,但应结合工程项目的实际得分,进行二次兑现。

　　3、奖金的基数核定:由公司竞赛办公室每季度向人力资源部提供各单位部室综合考评分数;由人力资源部依分数核定各单位人员基数后,下达奖金提取通知单;各单位将奖金各发放清单反馈人力资源部备查,并对总数进行控制。

　　4、奖金的季节配置:考虑到我公司各单位的实际和施工生产的特殊性,劳动竞赛奖金的分配兼顾生产的淡旺季配置,即:全年第一季度为全年总额(260元/人/月)的15%;第二季度为全年总额的25% ;第三季度为全年的35%;第四季度为全年总额的25%。

　　5、奖金的档次划分:

　　(1)参赛单位的奖金档次划分:将各单位的综合得分由高至低进行排序,七个一线单位中获一等奖两个单位,二等奖三个单位,三等奖两个单位;三个二线单位获一、二、三等奖各一个单位。一等奖按季度奖金的120%分配,二等奖按季度奖金的100%分配,三等奖按季度奖金的80%分配。

　　(2)参赛部室的奖金档次划分:将各部室的综合得分由高至低进行排序,14个部室中获一等奖3个,二等奖8个,三等奖3个。一等奖按季度奖金的110%分配,二等奖按季度奖金的100%分配,三等奖按季度奖金的90%分配。

　　七、本方案由公司劳动竞赛领导小组负责解释,自职代会通过并签订竞赛协议起实施。

篇5：垃圾分类及环保知识问答竞赛方案

垃圾分类及环保知识问答竞赛方案

一、参赛人员

　　1、以三、四年级8个中队为主参赛单位，每中队事先推选3-4名参赛代表，每次只能由其中的一位代表回答问题。答题准备时间最多5秒。

　　2、每个参赛单位可与高年级一个中队结成爱心团队，爱心团队在风险题中可以进行场外求助、友情连线。如：三(1)中队与六(1)中队。

二、基础分

：每班基础分60分。

三、竞赛流程

　　一必答题(不能申请场外援助)

　　第1轮回：每班可以任意抽取2道判断题。

　　第2轮回：每班可以任意抽取2道选择题。

　　(每题10分，全答对给10分，不答或答案不对0分)

　　二、抢答题(共约5-8次机会，不能申请场外援助)(答对给10分，若回答错误，倒扣10分)

　　题型：判断题、选择题

　　三、风险题。每班可以任意抽取1道问答题。也可以选择放弃本项机会。(此环节可申请场外援助)

　　(每题30分，全答对给30分;部分www.pmceo.com答案对但不完整给0分;不答、全部不对或部分答案不对倒扣30分)

　　题型：简答题

四、奖励方法：

　　1、优秀班集体奖(按照总分高低) (发奖状和奖品)

　　一等奖2名 三、四年级各一名。

　　二等奖2名 三、四年级各一名。

　　三等奖1名 三年级一名。

　　2、优秀个人：抢答环节，答对者，当场发放奖品。

　　附1：各种题型举例：

　　判断题：速冻饺子、豆腐包装盒，都是厨房里产生的垃圾，当然是厨房垃圾吗? 答：是/不是

　　选择题：按固体废物的来源，可把固体废物分为( )。

　　A.工业、农业、生活、交通运输固体废物等。

　　B.工业、农业、建筑、商业固体废物等。

　　C.工业、农业、生活、商业固体废物等。

　　简答题：污染者负担原则是什么?

　　附2：六、奖状和奖品清单

　　1、奖状7张

　　( )中队荣获z小学垃圾分类及环保知识问答赛优秀班集体奖 等奖。

　　2、集体奖品： 一等奖 环保方面的科普图书6册

　　二等奖 环保方面的科普图书4册

　　三等奖 环保方面的科普图书2册

　　3、个人奖品：学习用具：笔、小笔记本、小工艺品、小妆饰品等共约50件。

　　4、透明的小方盒4个(装竞赛题目用);小纸箱1个(装用过的竞赛题目)。

　　附件2 评分表格

　　“红领巾 ·中国梦”

　　z小学“垃圾分类--我的生活我做主”德育实践活动