电脑城开业策划方案
电脑城开业策划方案
一、开业主题
舞动科技打造中国连锁电脑卖场第一品牌
舞,是一种让人看到在脑袋中随即产生想象的词汇;舞,是一种优美的动作;以舞诠释科技的活力,以舞表现百脑汇给z电脑界带来的活力。
开业活动围绕舞字做文章,以各种舞蹈和歌曲吸引人们的目光。
震撼的视觉效果、浓烈的活动氛围、强大领导阵容,是此次活动最大的宣传点。
二、活动目的
以此次开业活动点燃百脑汇进驻z电脑市场的战火,挑战其它几家电脑市场,是企业实力和雄心的显现,吸引z人们的目光。通过媒体的造势,形成声势浩大的舆论,从而树立在z人心目中的形象--中国连锁电脑卖场第一品牌。
三、活动时间
20**年5月1日--5月3日
5月1日劳动节,正值人们休七天长假的时候,人气比较容易聚集。
时间安排:5月1日百脑汇开业典礼,5月2日--3日分别为入驻百脑汇大型厂商促销活动,以此留住人们关注的目光。
四、活动地点
z百脑汇(太平洋购物广场对面)
五、剪彩邀请人员名单
1、z省委副书记,常务副省长
2、z省委常委、z市市委书记
3、z省外经贸厅厅长
4、z市副市长
5、z市国税局、地税局等相关领导
6、新闻媒体单位:z电视台、z电视台、中央驻z省大型报社、《z日报》、《z日报》、《江南都市报》、《z晚报》、《z商报》、《经济晚报》
六、活动方案
(一)入驻商家联谊会
开业前一个月,召开商家联谊会,这即是百脑汇与商家联系感情的一种方式,也是百脑汇对外宣传的一种方式,通过媒体炒作商家联谊会,使百脑汇在z人中的知名度。
(二)开业前广告发布
活动前半个月,在《江南都市报》、《z晚报》发布1/2彩版投产仪式庆典活动平面广告,于活动前一星期投放,同时每天配合一篇软文报道。
(三)开业之日媒体报道
投产活动之日邀请报社、电视台媒体,以新闻报道形式突出报道宣传百老汇的开业盛典。
七、开业现场活动(效果图附后)
1、z百老汇现场布置示意图
2、投产庆典剪彩仪式
3、民间腰鼓翩翩起舞
4、舞龙队现场助兴
5、精彩舞狮表演
6、由威武的狮子带领领导参加z百老汇
7、室外的精彩歌舞演出
八、现场布置(效果图附后)
1、彩虹门
在z百老汇大门口放置一座双龙彩虹门,突出气势;
2、高空气球
活动现场上空布置10个红色高空气球,下面悬挂祝贺开业的竖幅
3、小气球
施放20**只高空小气球,显示对财富、人气的上升与飞跃。
4、舞台及音响
搭建一个舞台,背景以此次活动主题为依据设计。劲爆的音乐吸引所有过往人群的目光,个性的舞姿彰显出科技的活力。
5、地毯
活动现场及舞台铺设红地毯,意味红红火火,突出整体氛围。
6、彩花弹
彩花弹9枚,意味久久归一
7、宫灯柱
彩虹门两侧各放一个宫灯柱,突出整体氛围;
8、舞台盆景
在舞台上布置200盆舞台盆景,增强效果;
9、舞龙
12个人的舞龙队,代表着入驻百老汇的商家团结一心共同打造连锁电脑卖场第一品牌的决心。
10、舞狮
威武的狮子,代表着每一个百脑汇人立志于连锁电脑卖场第一品牌的雄心。
11、礼仪小姐
礼仪小姐形象、气质出众,在剪彩仪式时为嘉宾佩戴胸花,协助嘉宾剪彩,指引位置。
九、活动程序
(5月1日安排)
7:00-9:10 总策划检查落实各项工作,布置到位情况;
彩虹门、舞台、高空气球、广告条幅,全部安置到位;检查音响、电源、www.pmceo.com麦克风、小气球到位;
礼仪小姐、主持人,陆续进场,准备好各自工作。
9:10-9:20嘉宾陆续到场,两位工作人员及两位礼仪小姐给领导佩戴胸花、签名、发放礼品,引至舞台。
9:30 主持人介绍领导嘉宾人员、同时宣布z百脑汇有限公司投产活动开始;
9:35-10:10省市领导致贺辞
10:10-10:15z百脑汇总经理致辞;
10:15 主持人宣布剪彩仪式开始;剪彩嘉宾、礼仪小姐上场
10:20-10:30剪彩嘉宾站好位置,剪彩开始;
剪刀落,鞭炮响,施放彩花弹,雄狮舞动腰鼓队起舞,舞龙队表演,放飞小氢气球,活动进入高潮;
10:50由威舞的狮子带领省市领导参加z百脑汇
与此同时室外的舞台正进行着精彩的演出)
(5月2日及3日活动安排略)
十一、其它设备
落实好电源、麦克风、音响、喇叭、签到台、胸花、饮用水、条幅、地毯、舞台、氢气球的采购;停车场的安排,活动现场的安全及相关后勤保障。
十二、费用预算
(略)
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2:酒店开业筹组整体品牌策划方案
酒店开业筹组整体品牌策划方案
整体品牌策划步骤:
第一部份:VI设计
第二部份:室内装潢部份
第三部份:电子商务网站平台
第四部份:人力资源策划
第五部分:安全策划
第六部份:荣誉证书
第七部份:财务系统
第八部份:营销策划及执行
详细项目包括:
第一部份:VI设计(协助制作)(报价:万)
(一)商标设计
(二)办公事物用品设计
(三)公共关系赠品设计
(四)员工服装、服饰规范(夏季、冬季)
(五)企业车体外观设计
(六)标志符号指示系统
(七)销售店面标识系统
(八)企业广告宣传规范
(九)户外广告
(十)再生工具
(十一)酒店专用物品
第二部分:室内装潢部份(协助现场制作、购买)报价:万
1、一楼大堂格局布置
2、大堂吧布置
3、商务中心
4、客房:标准房
5、商务套房、行政套房
6、办公室、会议中心
7、员工宿舍、饭堂
8、中式、西式餐厅
9、各部门功能房、工作间
第三部份:电子商务平台(元)
一、概述
“****大酒店是一家改建定位四星级酒店,酒店设各类客房200多间(包括标准房、商务房、豪华房)。以专业的管理,特色完善的接待提供商业行为表现、餐饮、娱乐等一系列服务。在网站建设上我们将充分考虑“**大酒店”的经营服务特色,注重系统的实用性、可靠性、先进性和经济性原则,尤其对系统在较长时间内的可升级性、可扩展性做周密的考虑。系统建成后将成为黄河大酒店的一套规范、科学的计算机实时化操作平台,既可提高酒店的现代化服务质量。
二、解决方案
硬件工程
网站结构:
l网站首页
l酒店介绍
l客房介绍(采用二级浏览)
l客房预订
l餐饮娱乐:
l商务及旅游接待
l促销优惠
l留言簿:
l周边旅游信息介绍
前台操作系统
后台操作
系统运行环境
网站管理
在智慧锦囊信息网推广酒店网站
1、在网站旅游专栏首页刊登酒店推介一年。
2、在网站首页网站连接部份显示酒店商标并链接网站一年
3、为酒店开辟在线查询订房专栏
4、在智慧锦囊商贸网提供发布信息服务。
第四部份:人力资源策划(万)
1、为酒店制定合理经济的管理架构、定员定编定薪。
2、为酒店制定各项规章制度
3、为酒店各个岗位编写岗位说明书
4、为酒店建立合理的薪酬管理制度
5、为酒店提供各种员工,并培训至可以上岗
第五部份:安全策划(万)
1、参与酒店消防、监视系统的设计
2、建立酒店防风、防火、防盗及所有安全隐患的制度
3、采购以上相关设施设备,监管工程,保证能通过有关部门验收
4、建立小组团队,定期进行培训
第六部份:认证咨询(万)
1、在开业前两个月内编写好ISO9000体系文件,争取在开业三个月内通过ISO9000认证审核,成为当地酒店的明星典范。
2、在一年内争取拿到A级卫生酒店,为评星打好基础。
3、在一年内申报准四星级评定。
第七部份:财务系统(万)
1、一般由董事局独立设立与监管
2、建立完善的酒店各部门收银系统
3、建立采购部门、仓库部门的有关规章制度与操作流程
篇3:餐厅开业前策划:菜单设计和制作
餐厅开业前的策划:菜单的设计和制作
因为菜单对餐厅的经营管理具有重要的意义和作用,所以餐厅在设计和制定菜单时不能马虎了事,而应精心设计,制作出一份精美、科学合理的菜单。
一、菜单设计和制作的原则
其设计和制作原则主要有六点:
1、以顾客需求为导向
餐厅要以顾客需求为导向,顾客喜欢吃什么菜,吃什么档次的菜必须清楚。因为满足顾客需求是餐厅经营致胜的根本,所以菜单设计也必须体现顾客的需求,如是大众化菜还是风味菜,是川菜还是粤菜。顾客的需求不同,菜单的设计是完全不同的。
2、体现出自己的特色
餐厅首先要根据自己的经营方针来决定提供什么样的菜单。菜单设计要尽量选择反映本店特色的菜肴列于菜单上,进行重点推销。即使大众化的餐厅,往往也有几道拿手菜、看家菜。因为如果你没有几道稳得住、立得牢的看家菜,便很难吸引老主顾、新客源。因此,设计菜单一定要突出你的特色,突出你的“拿手好菜”和“拳头产品”,把它们放在菜单的醒目位置,单列介绍,只有体现了自己的特色,才能给顾客留下深刻的印象。
3、不断创新以适应新形势
变是世间万物存在的根本,循规蹈矩只会走向失败。社会不断发展,顾客的口味和餐饮的形势也在不断变化,所以菜单也要推陈出新。最好是一个季度或半年更换一次,如果菜单长期不换,会缺乏吸引力,从而失去顾客;菜单长期不换,会影响菜肴的正常供应,因为有些原料受季节的影响,季节过后,会出现菜单上有菜,而实际上无货供应的局面,从而影响餐厅的信誉;长期不换菜单也不利于厨师烹调技艺的提高。菜单变更除了考虑季节因素以外,还要注意顾客饮食习惯的变化,例如在营养、健康和健美等方面的饮食要求。
4、形式美观大方
菜单不仅是餐厅的宣传工具,它也是艺术品。所以菜单的式样、大小、颜色、字体、纸质、版面安排需要与餐厅的等级和气氛相协调,要与餐厅的陈设、布置、餐具、服务人员的服装相适应。大众化的餐厅尽管无需装饰精美的菜单,但美观大方的菜单,对增加菜品的销售是有帮助的。
5、能创造经济效益
餐厅经营的最终目的是为了赚钱盈利,所以设计菜单时不仅要考虑到菜品的销售情况,更要考虑其赢利能力。如果菜的价格过高,顾客就可能接受不了;如果菜的价格过低,又会影响毛利,甚至可能出现亏损。因此,设计菜单时,应适当降低高成本菜的毛利而提高低成本菜的毛利,以保证在总体上达到规定的毛利率。
6、量力而行,确有把握
以自己的能力为依据设计菜单,才能确保其发挥最佳的效用。所以,菜单设计者应对餐厅的生产能力做到心中有数,且具备过硬的生产服务技艺,保证所选择的菜品质量能达到预期的效果。这就要求在策划菜品时应充分考虑厨房生产人员的技术水平,同时要配有生产许多菜品的专用设备。
总之,在设计菜单时,要综合考虑上述几项原则和依据,只有如此,才能制定出较为科学合理的菜单。而且对于新制定的菜单,餐厅还必须对其进行测试,经过分析完善后正式投入使用。
二、菜单设计者的素质要求
菜单的设计与制作工作是一项艺术性和技术性都很强的复杂工作,不是任何人都能胜任的。因为菜单设计在很大程度上受到设计者态度和能力的限制,所以菜单设计者要对菜肴知识有足够的了解,并富于创造性和想像力。不能把菜单设计看做是一项日常杂务性工作,草草应付,使菜单失去吸引力。在实际经营中,许多中小餐厅把菜单设计全部交由某一位厨师承担,所开列出来的品种也是该厨师会做的品种。忽视了其中有很多不是顾客需要的品种,在其艺术性方面,则更显拙劣,毫无创新,缺乏吸引力,最终将导致经营的失败。
具体来说,菜单设计者应具有的素质有:
具备广泛的食品原料知识。熟悉原料的品种、规格、品质、出产地、上市季节及其价格等。
有深厚的烹调知识和较长的工作经历,熟悉各种菜肴的制作方法、时间和需用的设备,掌握菜肴的色、香、味、形、质地、质量、规格、装饰、包装(使用的餐具)和营养成分。
了解餐厅的生产与服务设施,工作人员的业务水平。
了解顾客需求及菜肴发展的趋势,善于结合传统菜肴的优点和现代餐饮习惯,有创新意识和构思技巧。
有一定的美学和艺术修养,善于调配菜肴的颜色和稠度,善于菜肴的造型。
善于沟通技巧,虚心听取有关人员的建议,具备筹划带有竞争力菜单的能力。
总之,只有具备较高职业素质,并具有一定权威性和责任感的厨师才能设计和制作出科学完美的菜单。
三、菜单设计和制作的程序
对菜单进行制作和设计时,要按步就班、有条不紊地进行。其具体程序主要包括四个步骤:
1、准备所需参考资料
这些资料包括:
各种旧菜单,包括企业正在使用的菜单。
标准菜谱档案。
库存信息和时令菜单、畅销菜单等。
每份菜成本或类似信息。
各种烹饪技术书籍、普通词典、菜单词典。
菜单食品饮料一览表。
过去销售资料。
2、推行标准菜谱
标准菜谱是指关于菜点烹饪制作方法及原理的说明卡,它列明某一菜点在生产过程中所需要的各种主料、辅料及调料的名称、数量、操作方法,每份的量和装盘工具及其他必要的信息。利用标准菜谱不仅有利于计划菜肴成本,同时经营人员充分了解菜点的生产和服务要求,也有利于产品质量标准化的目的。
3、初步设计构思
刚开始构思时,最好选用一张空白表格,把可能提供给顾客的菜点、饮料、酒水等先填入表格,再综合考虑各项因素后确定菜单的内容。
4、菜单的装潢设计
> 在对菜单进行装潢设计时,可召集有关广告宣传、美工、有经验的厨师及相关管理人员,对菜单的封面设计、式样选择、图案文字说明等工作进行讨论。
但是无论在哪个步骤,设计者必须把顾客的需求放在第一位,优先考虑他们的消费动机和心理因素,然后以此为依据,做好各步骤工作。
四、菜单设计和制作的技巧
在具体设计和制作菜单时,要合理运用下述几项技巧:
1、菜单的制作材料
菜单的制作材料好不仅能很好地反映菜单的外观质量,同时也能给顾客留下较好的第一印象。因此,在菜单选材时,既要考虑餐厅的类型与规格,也要顾及制作成本,根据菜单的使用方式合理选择制作材料。一般来说,长期重复使用的菜单,要选择经久耐磨又不易沾染油污的重磅涂膜纸张;分页菜单,往往是由一个厚实耐磨的封面加上纸质稍逊的活页内芯组成。而一次性使用的菜单,一般不考虑其耐磨、耐污性能,但并不意味着可以粗制滥造。许多高规格的宴会菜单,虽然只使用一次,但仍然要求选材精良,设计优美,以此来充分体现宴会服务规格和餐厅档次。
2、菜单封面与封底设计
菜单的封面与封底是菜单的“门面”,其设计如何在整体上影响菜单的效果,所以在设计封底与封面时要注意下述四项要求:
菜单的封面代表着餐厅的形象。因此,菜单必须反映出餐厅的经营特色、餐厅的风格和餐厅的等级等特点。
菜单封面的颜色应当与餐厅内部环境的颜色相协调,使餐厅内部环境的色调更加和谐,这样,当顾客在餐厅点菜时,菜单可以作为餐厅的点缀品。
餐厅的名称一定要设计在菜单的封面上,并且要有特色,笔画要简单,容易读,容易记忆,这一方面可以增加餐厅的知名度,另一方面又可以树立餐厅的形象。
菜单的封底应当印有餐厅的地址、电话号码、营业时间及其他的营业信息等。这样,可以借此机会向顾客进行推销。
3、菜单的文字设计
菜单作为餐厅与顾客沟通交流的桥梁,其信息主要是通过文字向顾客传递的,所以文字的设计相当重要。
一般情况下,好的菜单文字介绍应该做到描述详尽,起到促销的作用,而不能只是列出菜肴的名称和价格。如果把菜单与杂志广告相比,其文字撰写的耗时费神程度并不亚于设计一份精彩的广告词。菜单文字部分的设计主要包括食品名称、描述性介绍、餐厅声誉的宣传(包括优质服务、烹调技术等)等三方面的内容。
此外,菜单文字字体的选择也很重要,菜单上的菜名一般用楷体书写,以阿拉伯数字排列、编号和标明价格。字体的印刷要端正,使顾客在餐厅的光线下很容易看清楚。
除非特殊要求,菜单要避免用外文来表示菜品。即使用外文也要根据标准词典的拼写法统一规范,符合文法、防止差错。
当然,菜单的标题和菜肴的说明可用不同型号的字体,以示区别。
4、菜单的插图与色彩运用
为了增强菜单的艺术性和吸引力,往往会在封面和内页使用一些插图。使用图案时,一定要注意其色彩必须与餐厅的整体环境相协调。
菜单中常见的插图主要有:菜点的图案、中国名胜古迹、餐厅外貌、本店名菜、重要人物在餐厅就餐的图片。除此之外,几何图案、抽象图案等也经常作为插图使用,但这些图案要与经营特色相对应。
此外,色彩的运用也很重要。赏心悦目的色彩能使菜单显得有吸引力,更好地介绍重点菜肴,同时也能反映出一家餐厅的风格和情调。色彩能够对人的心理产生不同的反映,能体现出不同的暗示特征,因此选择色彩一定要注意餐厅的性质和顾客的类型。
5、菜单的规格和篇幅
菜单的规格应与餐饮内容、餐厅的类型与面积、餐桌的大小和座位空间等因素相协调,使顾客拿起来舒适,阅读时方便,因此菜单的开本和选择要慎重。调查资料表明,最理想的开本为23cm30cm。经营人员确定了菜单的基本结构和内容,并将菜品清单列出后,选择几种尺寸较适合的开本,排列不同型号的铅字进行对比。在篇幅上应保持一定的空白,通常文字占总篇幅的面积不能超过50%。
6、菜单的照片和图形
为了增加菜单的营销功能,许多餐厅都会把特色菜肴的实物照片印在菜单上,能为菜单增加色彩,增加其美观度,从而加快顾客订菜的速度。但是在使用照片或图片时一定要注意照片或图片的拍摄和印刷质量,否则达不到其预期效果。此外,许多菜单上的彩色照片还存在着没有对号入座的毛病,即没有将彩色照片、菜品名、价格及文字介绍列在一起。解决这一毛病的最简单的办法就是用黑色线条将其框起来,或用小块彩色面使其突显出来。
五、菜单设计制作中常见问题
虽然大部分餐厅的经营者或管理者都花费了很大心思和精力去设计菜单,但还是有很多餐厅的菜单不尽如人意,以致出现这样那样的问题,给餐厅经营造成很大的影响。其常见问题主要有:
1、制作材料选择不当
有的餐厅为了节省成本,就采用各色簿册制品,其中有文件夹、讲义夹,也有用信邮册和影集本来充当菜单,而不是专门设计的菜单。这样的菜单不但不能起到点缀餐厅环境、烘托餐厅气氛的效果,反而与餐厅的风格格格不入,显得不伦不类。
2、规格和装帧不当
很多小餐厅的菜单正文都是以16K普通纸张制作,这个尺寸无疑过小,造成菜单上菜肴名称等内容排列过于紧密,主次难分,有的菜单甚至只有练习本大小,但页数竟有几十张,无异于一本小杂志。绝大部分菜单纸张单薄,印刷质量差,无插图,无色彩,加上保管使用不善,显得极其简陋,肮脏不堪。
3、字体选择不当
不少菜单是打字油印本,即使是铅印本,也大都使用1号铅字。坐在餐厅不甚明亮的灯光下,阅读3毫米大小的铅字菜单,其感觉会很不轻松,况且油印本的字迹容易被擦得模糊不清。同时,大多数菜单字体单一,忽视了使用不同大小、不同字体等手法来突出、宣传重要菜肴。
4、随意涂改菜单
随意涂改菜单是菜单使用中最常见的弊端之一。涂改的方法主要有:用钢笔、圆珠笔直接涂改菜品、价格及其他信息;或用电脑打印纸、胶布遮贴。菜单上被涂改最多的部分是价格。所有这些,使菜单显得极不严肃,很不雅观,引起顾客的极大反感。
许多中小餐厅的菜单除了有上述常见问题外,有时还会出现文字介绍过于简单、菜单与菜品不符、人为省略或粗心遗漏某些信息等问题。这些对餐厅的经营都带来了不大不小的影响,所以餐厅的管理者或经营者一定要注意对其查缺补漏,避免上述问题的出现,使菜单的设计和制作做到尽善尽美。
篇4:餐厅开业前策划2:安全管理
餐厅开业前的策划2:安全管理
安全管理是指在意外事故还未发生前,餐厅运用一些制度与管理方法预防意外事故的发生,以确保餐厅的财产安全及顾客与员工的人身安全。
一般来说,餐厅安全管理包括防火、防盗、防抢,停水、停电等一些意外事故的处理等。
关于防火
在餐厅经营中,火灾是一个不可忽视的方面,火灾所带来的后果是严重的,轻则损失财产,使自己经营多年的心血付诸东流;重则危害员工及顾客的生命,给家庭带来无限的伤痛。所以说,防火于未燃是非常重要的。只要管理者和员工自觉遵守安全操作规程,提高防火安全意识,火灾是可以预防和避免的。
餐厅经营者应高度重视防火措施,避免火灾的发生,都应该按照本餐厅的布局和规模制定出一套方案,让每一位员工都知道火灾发生时该采取怎样的措施。当餐厅内发生火灾或发出火灾警报时,餐厅内所有员工应按照平时规定的程序做出相应的反应,切勿惊惶失措、乱了方寸。
餐厅一旦发生火灾,要尽快把餐厅内的人员和重要财产及文件资料撤离到安全的地方,这是一项很重要的工作,组织不当会造成更大的人员伤亡和财产损失。餐厅在火灾时的疏散工作需要在平时按照本餐厅的建筑格局特点,制定一个较为详细的方案,并且要经常性地组织培训,这样才能做到临阵不乱。
得知餐厅内发生灾情时,保安管理人员应马上携带必需物品赶赴现场指挥。首先要做的就是清理餐厅周围的场地,方便消防车的进入。另外,要严禁闲杂人员进入,尤其要防范那些趁火打劫者。在火灾发生时,保安人员要保护好餐厅内的现金及其他贵重物品;要保护好公共场所的贵重物品;护送会计及出纳员,将现金转移到安全的地方。
关于防盗
餐厅是拥有大量财产及物品的地方,这些财产及物品为餐厅的正常运行及客人享受服务提供了良好的物质基础。对这些财产及物品的任何偷盗及滥用都意味着餐厅的损失。此外,餐厅在营业过程中保留有数目可观的现金及数量不少的各类物品,若不严加控制,同样会使餐厅遭受损失。因此,餐厅安全管理中应制定周密的方法和措施,对餐厅的财产及物品加以控制,以保证餐厅财产及物资免遭损失。
1、营运安全管理
作为餐厅员工,最先到达的人应先查看店面四周,并检查门、窗是否开着。如发现被盗应立刻报警,然后查看餐厅内所丢失的物品,并保护好现场。如没有异常情况,即可进行营业前的准备工作。
在打烊关门前,应确定所有顾客都已离开餐厅。然后,将门窗关好。打烊后,员工要结伴离去。
2、防止内部人员偷窃
餐厅员工在日常工作及服务过程中直接接触餐厅的各种财产与物品。为防止员工借工作之便偷盗餐厅财物,首先要严格把好录用员工关,并进行经常性的教育和制定严格的奖惩措施。一旦发生偷窃行为时,应根据情节轻重进行严肃处理,绝不留情。
另外,还应通过各种措施,严堵管理漏洞,不给盗贼留下盗窃的机会。这些措施包括:
明令规定贵重物品严禁携至餐厅中,如有必要,则交由柜台保管。
发薪日应将现金或薪资支票锁于保险柜中,下班的员工方可领取,领钱后最好立即离店,勿在店中无事逗留。
3、防止外人偷窃
餐厅经营特点决定了餐厅每天都有大量的现金流入流出,以及餐厅经营必须库存的大量原材料,这就成为许多不法分子进行偷窃的目标。为防止偷窃行为的发生,应采取以下措施进行防范:
·灯光照明,因为充足的灯光可以减少店内和店外犯罪行为的发生。
·经常检查门窗有无玻璃破损及任何螺丝脱落的情况,并及时找人修理。
·控制餐厅钥匙的数量,持有人只限于经理、副经理或开店及打烊的人员。
·建立钥匙记录簿,加强钥匙的管理。
·当钥匙数量多到无法控制时,应立即换锁。
·储藏间必须上锁,大型铁质垃圾桶应保持完好并紧闭。
·加强入口、楼层走道及其他公众场所的控制,防止外来不法分子作案。
·餐厅不要在没有安全措施的情况下,将有价值的物品置放于公共场所。
·外来办事人员、送货人、修理人员等只能使用员工入口处,并要得到值班人员允许后方可进入。这些人员在任务完成后,也必须经员工出口处离开餐厅,保安人员应注意他们携带的物品。
·厅的设备、用具、物品等需在外面修理的,必须具有所属部门经理的签名,并经值班人员登记后才能放行。
关于防抢
抢劫事件大多发生在打烊后或夜深人静时,面对抢劫,当事人应想办法让歹徒尽快离去。因为抢劫者在餐厅内呆的时间愈久,对员工及顾客所造成伤害的可能性也就愈大。因此抢案发生时,最主要的事情就是避免暴力发生。
1、遇抢的应变措施
当餐厅发生抢劫时,管理人员应采取一些应变措施,使餐厅的财产损失降低到最小程度,并要保证员工及顾客的人身安全,具体的应变措施包括以下方面:
·保护收银、出纳人员,并趁机记下抢匪的容貌、口音、身高、身材、服装特征及所持器械等。
·若问及保险柜位置及号码,一概推说不清楚。
·以保障人身安全为主,保护财物为辅。
·注意匪徒逃离方向及其使用的交通工具,并记下车牌号码及车型、颜色。
·尽快报警,并及时向经理或负责人通报具体情况。
2、注意防抢讯号
一般情况下,只要防范方法得当,让歹徒无机可乘,抢劫事件则不会发生。因此,在日常营业时,餐厅里的每一位员工都应注意防抢讯号。防抢讯号包括以下几个方面:
·餐厅外有人闲逛或逗留。作为餐厅员工,应仔细观察此人是否可疑,并记下身材特征。最好的办法就是说服对方让其离开,若对方不听劝告,则可视具体情况采取相应的措施。
·在进餐高峰期,有人进出餐厅好几次。餐厅员工可礼貌地问候此人有什么需要帮助的地方,或通知其他工作人员注意观察。
·当你在接收钱物时总是有人出现在你面前。你可以与这位顾客寒暄,使他(她)知道你在注意他(她),可设法打听其住处、姓名、工作地点等。最好的办法就是避免钱财外露,勿在顾客面前数钞票。
·餐厅门口或停车场上所停的车内有人在等候。你应该将该车车号、车型、颜色及停留时间一一记录下来,并试着确认车上的人是否是正在等候餐厅内用餐的顾客。
·单独用餐的顾客用餐完后久久不肯离去。餐厅员工可以礼貌地上前问候有什么可以效劳的地方,或与顾客聊聊家常,说不定能打消犯案念头。
·打烊后,有人敲门。不论他的目的是什么,最好的办法就是勿让任何人进来。
3、员工注意事项
每个人在遇到抢劫时都会惊惶失措,这是很正常的事情。但你是餐厅的员工,代表着餐厅的形象,必须注意以下几点:
·勿与歹徒争执,以免带来杀身之祸。对歹徒提出的问题,只需做简短的回答。最好的办法是找借口推辞。
·保持冷静,不要乱跑,以免歹徒受到惊吓,引发其暴力倾向,应尽可能地远离歹徒。要机警,仔细观察并记下歹徒的特征。
·餐厅一旦被抢,作为员工要离开案发现场,在警方人员到来之前不要触碰现场的任何东西。作为餐厅领导者,在案发后应采取以下措施:
·立即通知警方抢劫案发的地点及时间,并提供有关抢劫发生的过程以及任何有关歹徒的线索。
·让财务人员确定损失的金额。
·把门锁上,尽量保持案发现场的完整,直到警方人员抵达。
·要求员工镇静,不要讨论所发生的事件。
关于意外事故
在顾客所发生的意外事件中,儿童所占比例最高。所以,儿童的安全应引起餐厅工作人员的注意。如果发现儿童乱跑、乱跳,应立刻规劝,并告之其父母看管好自己的孩子。餐厅内桌椅、玻璃很多,加上人来人往,儿童很容易发生意外事故。
餐厅内应有警示性标语,以减少顾客发生伤害的可能,如明示“小心烫伤”或“小心地滑”,“请您及小朋友下楼时小心”等。容易发生危险的建材及设计方案,在发包工程时就立注意避免,例如楼梯须加骨边条,桌角须磨圆等。
餐厅内发生意外事故的种类有很多种,滑倒及摔倒、扭伤、烫伤、割伤、触电及其他机械伤害、食物中毒、煤气中毒等等。
1、滑倒及摔倒
不慎踩到地上的汤汁或食物、碰到地上的障碍物及有缺陷的桌椅等,都有可能使人滑倒、摔倒。其实,此类事故只要注意以下几点是可以预防的:
·液体溢出,迅速擦干净。
·掉了东西,马上捡起来。
·保持地板清洁和干燥。
·在瓷砖地面上应小心行走。
·要走动,不要跑动。
·通道有障碍物,要及时撤走。
·设备滴漏要立即报告并维修。
2、扭伤
走路不慎或搬重物时不懂得使用正确的搬运技巧,都有可能造成扭伤。同样,只要你走路时稍加注意,掌握正确的搬运货物技巧,扭伤也是可以避免的。
3、烫伤
接触加热的物品很容易烫伤,所以,发生烫伤后应及时冷疗,防止创伤面继续加深,并可减轻疼痛、水肿。方法是将烫伤部位浸入冷水中,最好不少于半个小时。如果烫伤面积很大,则不宜冷疗,应及时去医院就诊。
4、割伤
正确使用刀叉、尖锐的器皿或厨房用具可以防止割伤。以下是安全使用刀具的方法:
·使用刀时,思想集中。
·刀口不要对着身体。
·必须使用切板。
·刀具使用后应妥善放好,切勿留在水槽里。
·不同的活要用不同的刀,如切骨刀、切肉刀或水果刀等等。
·刀是切东西的,不能用来开瓶或代替榔头。
·大多数的割伤均伴有创口出血,创口原则上都应及时进行消毒、包扎。如果创口不大,只用创可贴贴上就可以了。一般的割伤,用绷带包扎后就可止血;如果找不到绷带或急救包,可用当时认为最清洁的布类包扎。如有大面积出血时,可用止血带,并及时去医院就诊。
5、触电
接触破损的插座、插头、电线,或不正确使用电器设备等,都可能导致触电。所以,要掌握正确使用各种电器设备的方法,
期检查插座、插头、电线、电路开关等,发现破损,应立即请专人修理,可以预防及减少触电事故的发生。
篇5:餐厅开业前策划3:经营方式
餐厅开业前的策划3:经营方式
人们的消费观念随着经济的发展、生活水平的提高在不断地发生着变化。在餐饮消费上,人们对进餐的方式与餐饮内容有了更高的需求。一成不变的菜式,对顾客不再有新鲜感,时间一长消费者就会另择所好。所以说,餐厅所出售的商品不仅要有优质的服务,还要在菜肴上不断翻新花样,这样才能使顾客产生新的消费需求。
1、餐厅经营方式转变的原因
餐厅要想适应时代的发展,必须转变其经营方式。概括地说,使餐厅经营方式改变的原因来自两个方面:一方面来自消费者,一方面来自竞争者。消费者方面主要表现在他们需求的变化上,而竞争者主要指近20年来陆续登陆中国的西式快餐。
(1)消费者要求餐厅经营方式的改变
消费者是容易受影响、变化迅速的群体,短短十几年间,消费者的需求就经历了一次又一次地转变。这主要体现在就餐方式的改变以及对菜品质量有了更高的要求这两个方面。
(2)西式快餐要求餐厅经营方式改变
gg开放给现代餐饮业带来了机遇,麦当劳、肯德基、必胜客、艾德熊,一家又一家。它们不仅在食品品质上讲究营养丰富,美味可口,并给顾客提供令人满意的、几乎无可挑剔的销售服务。用餐环境幽雅整洁,食物价格合理,普通大众可以接受,而且在餐饮经营方式上不断变新,适应了随着经济发展所带来的快节奏的生活方式。这些都逼迫餐厅在经营方式上做出改变。
2、转变经营方式的途径
餐饮市场的发展经历了一个高峰期之后,如今已进入了一个低峰状态,可以说,此类餐饮市场份额分配已经固定下来,采用传统经营方式就难以刺激新的需求,即使采取降低价格、广告宣传等措施,也很难赢得大量市场份额,甚至会使餐厅面临更大的利润风险。因此,餐厅管理者为了打破现有市场份额,就必须有勇气向传统观念挑战,实行创新经营,才有可能获得战略上的成功。转变经营方式的途径有以下几种:
(1)提高员工的创新能力
餐厅要想突破现有的市场份额,就必须在创新方面下功夫。只有做到人无我有,才能赢得新顾客,从而扩大自己的市场份额。创新的力量源泉来自员工,管理者应鼓励员工开发新产品,并力所能及地给予支持,使其最大限度地发挥自己的潜能,发明适合顾客口味的菜肴,使餐厅在竞争中处于有利的位置。
(2)善于模仿
餐厅经营创新有时候来自于经营成功的餐厅或者是竞争对手的成功之处。一般只有餐厅处于危机之中或能预见餐厅将面临危机时,才愿意学习他人的先进经验并进行模仿。
餐厅在模仿过程中,应注意以下三点:
不要只重形式,而忽视内容或精神实质。
从本餐厅自身的实际情况出发,在模仿过程中形成自己的特色,以此来吸引更多顾客。
在模仿过程中要善于发挥自身优势,创造出与众不同的新产品。
(3)在追求目标的过程中不断创新
餐厅经营目标即餐厅的宗旨,明确并具有挑战性。能够激励餐厅员工在追求目标的过程中,以某种方式将目标转变为信念,而不断创新。餐厅经营目标必须根据餐厅实际情况来制定,并随着时间的变化对出现的新问题做适时调整。
(4)向习惯挑战
人们在工作与生活中形成了一些不成文的规定,这些不成文的规定之为习惯。同样,餐饮业作为传统性的行业,在长期的发展过程中,养成了许多不科学的操作程序和经营思想。习惯势力是餐厅经营创新最主要的障碍。那些经营上有点成绩的餐饮企业,往往被已有的成绩、声望所困扰,停止探索和试验,过去干得越出色,就越容易陷入已有的习惯做法之中,直到顾客渐渐远离餐厅时才开始觉悟,却为时已晚。人们常说“置于死地而后生”,但餐饮企业是经不起倒闭的。因此,要克服习惯势力就要进行经营创新。
3、现代经营的几种方式
“洋快餐”进入中国市场,在给中国餐饮业带来机遇的同时,也带来了严峻的考验。如今,中国的餐饮业经营主要有以下几种方式:
(1)大众化经营
在众多的经营方式当中,大众化经营占主导地位,引导着餐饮业的发展。要做好大众化经营,首先必须结合它的自身特点来进行,不断提高餐厅的管理、服务水平,以保证所经营产品的质量;其次,应加大自己所经营产品的品牌宣传力度,增强品牌意识,强化特色,树优质品牌。最后,应积极开发早点、快餐、小吃、家庭宴会、生日宴会及节假日市场,更新经营方式,从店堂走向社会和家庭,不断拓展经营领域,丰富和满足大众市场之需求。
①大众化经营特征
大众化经营具有三个特征,即经济实惠,为大众所欢迎,易于被认识和接受。其中,经济实惠是大众化经营最基本的特征,这与广大消费者所要求的物美价廉的消费水平相适应。
②大众化经营的目标
大众化经营的目标包括三个方面:
以物美价廉为主要特征的大众化经营方式要以扩大市场占有率、扩大销售量为目标。
保证餐厅经济利益的获得,因为餐厅的最终目的都是为了获得生存与发展。
将提高餐厅的竞争力作为大众化经营的前提。
大众化经营给餐厅经营注入了活力,提供了发展的机遇。因此,只有贴近百姓生活,遵循市场规律,不断完善自我,日益探索求新,才是大众化经营的实质和成功的保证。
(2)休闲式经营
随着近几年餐饮经营竞争的激烈及顾客在餐饮消费内容、形式、功能方面需求的日益复杂,加大了餐厅经营的难度。通过与娱乐形式相结合,丰富了餐厅经营的内容,使原本只具有饮食功能的餐厅,具有了社交功能、商业功能和娱乐功能。娱乐形式与餐厅经营相结合的方式,在满足了顾客精神需求的同时,也给餐厅带来了可观的经济效益,同时也为社会的发展做出了一定的贡献,并为餐厅树立良好形象奠定了基础,从而受到了各方面的认可。
现阶段,它们的结合,通常应注意以下几点:
娱乐形式要同餐厅的经营风格、环境布置及目标顾客相协调,不同的顾客有不同的娱乐形式。
餐厅的硬件设施必须适合娱乐形式的开展。
娱乐形式与餐厅经营要分清层次,平衡发展。
两者结合应遵循经济效益的原则。
(3)连锁经营方式
优胜劣汰,适者生存,这是社会发展的必然规律。对于那些本小利薄的中小餐厅来说,要想参与市场竞争,在竞争中取得胜利,走连锁化经营道路可以提高竞争能力。
连锁经营是当今世界餐饮经营的一种潮流和趋势。连锁经营是指在本国或世界各地直接或间接的控制或拥有两家以上的餐厅,在平等自愿、互助互利、共同发展的原则下以相同的店名、店貌,统一的经营程序和管理
,统一的操作程序和服务标准,通过规范化管理,实现集中购物,分散销售,从而取得规模经济效益的联合经营企业。
(4)快餐店
快餐店是最典型的便捷式经营方式,这种餐厅一般规模不大,菜谱也不复杂,提供的服务标准统一。这种快餐店的最大优点就是服务快速方便,节省用餐时间。
快餐店的经营还具有以下几点特征:
快餐店的菜单简明,减少了顾客对菜品的选择性,只提供有限的服务,如清扫地面和桌椅。
快餐店的食品制作区别于传统餐饮企业,通常类似工厂的机械化生产,制作成本低廉。
快餐店中新菜品不易被顾客接受。
服务迅速高效,顾客进快餐店就是希望快速得到食品既可在餐厅内食用,又可带出店外。
人员工资低廉,菜品价格便宜。
装饰突出主题,广告比当场的推销活动有助于创造气氛。
(5)其他经营方式
其他经营方式包括以下三种:
①无店铺经营方式
这种经营方式是指没有固定的就餐场所,只有流动的厨师,流动的美味佳肴,由专业厨师到顾客家中做饭烧菜。
②外卖式经营
为了适应现代餐饮业发展的需要,外卖式经营就走出了只为高消费者服务的狭小天地,开辟了大众消费的新领域,有着非常好的发展前景。这种经营有许多种:电话定餐、公司午餐、点菜带走等。
③超市式经营
这是一种近期颇受大众消费者欢迎的餐饮经营方式。它结合了休闲式的餐饮操作和就餐方式。超市餐饮是以“餐饮商品”为经营内容的超级市场,其基本特征是:菜品陈列,超市自选,廉价销售,连锁经营。经营方式独特,餐饮布局采取透明化、开放式,一般分为进食区、操作区和就餐区。