P小区提升管理费实施计划

　　**居3-5期智能道闸安装及提升管理费实施步骤

　　第一、"**居3-5期安装智能刷卡系统计划书"(含捷顺供应商报价单),该项工作已完成,并已提交公司与业委会审核讨论。

　　第二、第一次"业主意见调查" 工作已完成。(同意的有569户,占67.42％;不同意的有48户,占5.69％;没人在家及租客227户,占26.89％)。

　　第三、召集业委会成员召开座谈,针对小区目前状况、管理难点、智能道闸安装费用归属及管理费提升事宜进行意见交换,寻求可行办法,该项工作已完成。

　　第四、根据业委会意见,具体实施步骤如下:

　　1、在各大堂和公告栏发布通告,大力宣传,制造舆论,引起重视,该项工作正在组织落实。

　　2、开展第二次业主意见调查,针对物业公司撤场严重后果业主是否接受、安装智能设备分摊费用业主是否接受、如果不分摊费用则提升管理费标准业主是否接受、如果维持原有管理现状则修改《物业管理委托合同》降低管理责任业主是否接受、如果安装智能道闸须购买智能卡业主是否接受,调查表正在设计和落实。

　　3、将第二次调查汇总与反馈,并向广大业主书面通告。如有必要则以小区活动方式召开业主大会,邀请各业委会成员参加,由业委会主任向广大业主宣布是否安装智能设备或提升管理费的工作决定。

　　4、小区活动举办(业主大会召开)由物业公司和业委会牵头,**文化生活办公室与客户服务部参与配合,分工协调,确保活动举办成功(如有必要,邀请居委会代表领导参加)。

　　5、根据第二次调查结果,如有半数以上业主同意,则由物业公司以业委会的名义草拟提升管理费意见书1份,要求业委会成员会签,然后向市物价局申报提升物业管理费用。如有半数以上业主不同意,同样由物业公司以业委会的名义草拟修改《物业管理委托合同》意见书1份,业委会成员会签,合理调整物业公司与业主的义务、权利与责任关系。

　　6、如果对实施智能化管理达成共识,则由物业公司全面负责跟进安装与维护。

　　以上"第四项"实施工作,拟定于20**年4月底前完成。以上步骤,当否?敬请公司上级与业委会审核指导。

　　提 案:

　　抄 报:董事办、总经办、 业委会成员 各1份

　　抄 送:行政部、人事部、客户服务部 各1份

　　下 发:**居物业管理处 1份

www.pmceO.com 物业经理人网

篇2：关于团队素质提升的心得体会

　　关于团队素质提升的心得体会

　　刚刚跨入20**年，我也有幸参加了公司举办的“领导力和团队素质提升拓展训练”，总的来讲感悟颇深，受益匪浅，本人有以下几点感想和体会，愿与大家共享一些心得体会：

　　一、不断提高自身素质和责任心的同时，还要加强自身与团队成员的协调配合。联系到工作中，我们班子中的项目经理、责任工、施工员、材料员、质量员和安全员等岗位成员，必须团结一致、加强沟通、分工协作，方能更快更好地实现合同中的各个目标。只顾自己单打独斗，不与他人沟通不行;只挑剔别人工作，不顾自己工作与别人的衔接点，欲速则不达，甚至导致目标无法实现。

　　二、当目标无法实现时，团队领导要有能力承担100%的责任，失职失误者要有勇气承担100%的责任，全体成员要胸怀宽广，坦然接受现实。

　　通过“领导风采”这一活动，我们亲身感受到了团队领导的管理和组织的重要，团队成员精心与涣散的不同结果，以及个体失误给团队造成巨大损失的后果。由此我自然联想到我们某一次质量事故的后果和事故处理简直就是这一游戏的真实验证。倘若事前有关人员能看清自我、重视自我、明确自我在团队中的作用，大概令人痛心的事故就不至于出现。毕竟事已发生，我们必须100%面对，才能有所感悟，提高认识，落实责任，减少和杜绝此类事故发生。

　　三、优秀的团队是建立在“共赢”基础上的“赢家”。通过“红黑游戏”和“冲破集中营”的训练，逐步感悟到竟争的规则原来也不是绝对的，只不过是玩家赢局心切，置自己的思维相对静止不动罢了。越过“决胜负”这一表面目标后，我们应看到双方或几方的共同利益，即“共赢”前景;相反，只能是“全输”、“全死”，甚至全队会“死”在某一个细节上。由此我想到在我们所服务的许多项目上，若通过我们的努力替业主做些有利于其整体利益和长远利益的事，最终也会使我们受益，比如协助业主优化设计方案，节能降耗，降低开发成本，我们也可从中盈利;同行竞标，应建立在有序的市场上，无原则的压价、报价，最终会使大冢都输，我们在这方面的教训有的是;我们使用劳务或分包队伍，若不考虑对方利益，一味克扣，高压管理，不创造良好的合作条件时，也会适得其反，影响整体利益。

　　四、本次称为“拓展训练”的培训形式本身也使我们开阔眼界，深受启发。本次培训通过游戏、说教、会场渲染等一些形式，将抽象的理论比较生动、形象地描述出来，将浅显的观点具体、系统地表达出来，更富有感召力和震撼力。我觉得我们以后的技术业务培训尽管不能完全照搬，但肯定会有我们所能借鉴的地方。而且，拓展培训本身也是在创造和培养团队的学习精神，也是在增强团队的凝聚力，应将此种活动进一步延伸和扩大，不仅仅停留在中高层管理者的范围内，若此，培训效果将会更加有效，愿以本次活动为契机，使E这个大团队和内部各级团队的素质得到有效提升!

篇3：小区第一季度物业管理费收缴情况分析报告

小区第一季度物业管理费收缴情况分析报告

　　物业管理收费难这一普遍存在的现象，长期困扰物业管理公司。不交，少交，欠交物业管理费在物业管理行业似乎已成为一种司空见惯的现象。如何解决物业管理收费难得问题也成为了业内普遍关注的焦点问题。

　　针对这一系列的问题，我们深入的研究和探讨过。原因很多，比如产权问题，个性服务问题，被盗等突发事件问题等等，这里就不一一列述了。个人认为收费难的主要原因是因为没有让业主感觉到交物业管理费的价值在哪儿。

　　对此，我们的每一位员工都时时刻刻将高标准，严要求，快节奏，高效率的E作风以及开拓奋进，永不满足;服务至上，信誉为本;自加压力，争创一流的E精神处处贯彻在实际的工作中。以人为本，以顾客满意为中心，以诚信服务创品牌等经营理念赢得了广大业主的认可和好评。于此同时，在众多业主的积极配合下我们顺利的完成了第一季度的物业管理费收缴工作。

　　以下小区出色的完成了公司核定的指标。z苑、z花苑、z公寓、z大厦、z花苑、z阳光、z星城、z佳苑、z居和总工会大厦。其中z花苑仅第一季度就完成了全年指标的45.41%。这和嘉年花苑的每一位员工的努力密不可分，尤其是小区统计员龚亚，为小区物业收费做出了不少贡献。

　　在此，我希望个人员工能充分发挥自己的工作积极性，每一位员工都能融入到物业收缴工作。根据自己的岗位特点，为收缴工作做贡献。并且结合年初签订的责任状加紧落实。使每个员工心中有目标，有责任，有压力使公司上下形成开拓进取，员工爱岗敬业的良好局面，为确保年度经济指标的完成打下坚实的基础。

　　最后，感谢公司全体同仁们努力的付出，在此表示深深的感谢!

　　财务部

篇4：物业管理费减免报告

　　收 文:物业总部

　　发 文:**豪廷管理处

　　抄 送:

　　主 题:关于6-1201及6-1202单元提出减免三个月管理费的报告

　　文 号:JYHT-GS*W-0809064

　　报 告

　　20**年9月6日,**豪廷6-1201及6-1202单元业主(同一家人)前来办理收楼手续。早在20**年6月2日,该业主已经前来办理收楼手续,该业主的要求比较高,在验楼时提出了很多问题,要求整改后再收楼。

　　问题包括:

　　1、白色装饰线的瓷砖铺贴不平,有积水;

　　2、1201主人房卫生间窗角疑有渗水;

　　3、墙吊脚线不垂直;

　　4、阳台栏杆避雷针未焊接;(具体祥见附件遗留问题跟进处理表)

　　期间该业主曾多次前来察看处理情况,但都有些问题没有处理到位,而施工单位在处理一些问题上拖延了一些日子,一直到9月4日业主才接受处理结果,愿意办理收楼手续。但了解到其单元的管理费要从20**年7月1日算起时,意见非常大,觉得一直以来遗留问题都没有处理好,是我们公司拖延了他们收楼,而并不是他们不愿意收楼,要他们负担期间的管理费不合理。

　　后经管理处与业主周旋及协商,最终业主要求免收其两个单元三个月的物业管理费(即20**年7、8、9月份管理费,6-1201单元收费面积为108.19平方米,金额为170.29元;6-1202单元收费面积为84.59平方米,金额为134.89元,合计减免金额为915.54元)才同意办理相关收楼手续,并承诺从20**年10月1日起正式缴交管理费。

　　特此报告,敬请公司领导审核批复。

　　**豪廷管理处

　　二○○八年九月六日

篇5：Z医院深入开展医疗服务质量提升年活动总结

　　Z医院深入开展医疗服务质量提升年活动总结

　　我院开展医疗服务质量提升年活动以来，医院党委、院领导班子高度重视，以“三好一满意”为总抓手，以改善医疗服务质量为目标，认真组织实施，全院干部职工积极参与，共同努力，取得了良好成效。进入二零一二年以来，认真总结活动开展以来的成绩，对照方案查找不足，以持续提升医疗服务质量和新的要求，制定和落实二零一二年实施方案，进一步巩固活动成果，推动活动向纵深发展，提高医务人员职业道德素质，构建和谐医患关系，持续提升医疗质量和服务水平。

　　一、建立长效机制，推动活动深入持久开展

　　医疗服务质量提升年活动是服务好、质量好、医德好，群众满意活动的主要内容之一。全面落实和提升、持续改进服务态度、提升医疗质量是工作的重点。群众满意是要求和目标。我们在20**年重点开展了优质护理示范工程、抗菌药物临床应用治理、落实临床路径考核、优化医疗环境、加强医德考评、坚持满意度调查和陪人座谈会工作。聘请社会监督员定期对医院的工作提出意见和建议。医疗服务质量提升年活动实行承诺责任制，工作人员向科主任（护士长）承诺，科主任、护士长向医院承诺。医院成立由党委书记为组长的领导小组，科室成立由科主任（护士长）为组长的考核小组。实行月考评，季度考核，不定期检查督导。月考评有科室组织，对本科当月工作进行评价。同时对职能科室、其他科室进行评价。季度考核有领导小组组织，对被考核科室取得的成绩、存在的问题和其他科室提出的意见建议，对其进行评价。不定期督导检查有医院分管领导组织，随机抽取科室进行检查督导。对在检查督导中发现、和投诉的问题兑现到人、到科。按医德考评制度分别给予减分、警告、取消年度评优资格、记过、直至解聘处分。

　　我们在20**年取得一定成绩和经验的基础上，进入20**年，领导小组对医疗服务质量提升年工作的开展情况情况进行全面分析，肯定成绩、查找不足，研究完善、修改、制定了相关规定、制度。印发了《ZZ县人民医院20**年“三好一满意”、继续深入开展医疗服务质量提升年活动实施方案》《ZZ县人民医院投诉处理管理办法》《ZZ县人民医院贯彻临床路径实施意见》《ZZ县人民医院抗生素使用考核办法》《ZZ县人民医院药品、设备、材料购销管理办法》《ZZ县人民医院医德考评制度》等。

　　自四月一日开始，医院安排觉悟高、责任心强、具有较高素质的专人，设立专线电话（**********），对出院病人进行逐一回访。回访的内容包括对主管医生、主管护士的认知和评价，诊断治疗满意度，就医环境满意度，建议和意见，健康指导。医院要求回访率100%，但因有的病员所留电话号码不对，有个别的不接电话，实际回访率93%。对回访反应的意见建议回访人员认真记录，每周报行风建设办公室，行风建设办公室每月在中层办公会上反馈。对所提意见建议逐一落实到科到人，限期整改。并按相关规定处理。综合整个随访以来的信息，反映问题例数逐步下降，表扬医护人员例数明显增加。并且涌现出了像内一科主任董玺、小儿科大夫马景斌对无人照管病人送饭、送水杯的典型。

　　各科坚持病人陪人座谈会制度。每月各科室护士长定期召开病人陪人座谈会，征求病人、家属意见，对其提出的合理化建议给予采纳，存在的不足予以改正。整体护理工作开展以来，座谈会的效果、内容更实际、更充实。

　　行风建设办公室随机在门诊、病房发放满意度调查表，及时了解服务满意度。从调查情况看，服务满意度大幅提升。

　　随着工作力度的不断加大，工作人员的自警、自省意识得到显著提高。服务意识、服务水平、服务质量大幅提升。投诉下降33%，表扬信、锦旗仅二季度收到9件。社会效益明显。

　　二、采取措施惠民，让患者得到实惠

　　继续对30种疾病进行了单病种限价。对照省物价局下发的物价收费标准，逐一核实医院的收费项目与价格，没有标准的收费项目一律取消，不符合标准的彻底改正。自20**年7月份起B超检查第一个部位按标准收费，每增加一个部位按1/4收费（50元），20**年7月20日开始降低207种药品价格，主要包括用于治疗感染药品和心脑血管疾病以及循环系统类药品，如氨曲南、头孢噻肟钠、奥扎格雷纳、氨甲环酸氯化钠、奥美拉唑、尼莫地平片、炎琥宁等药物。此次降价的最高幅度为22%，平均降价幅度为16%，今年6月1日起对销售前10位的药品再下调10个百分点，年让利患者达400万元左右（我院实际年收入不足7000万）。临床工作中认真落实临床路径工作，做到合理检查、合理治疗。真正做到让利于民，让患者得到实实在在实惠。

　　我院按照上级主管部门的统一部署，积极准备、改善和创造工作条件，于六月一日开始顺利实施先诊疗后付费服务模式。

　　三、完善会诊制度、做好品牌创建和人才队伍建设

　　医院完善专家会诊制度，新组建有业务院长前头、科主任、各科副主任医师组成的专家会诊组，24小时待命，及时对危、急、重、疑难病例会诊，为我院医疗质量的提升奠定了基础，收效显著。

　　积极开展品牌创建工作，在外三科已取得医疗、护理市级示范科室的基础上，今年又上报外三科市级“康复之家”，内二科“生命绿洲、爱心家园”两个品牌科室。

　　认真做好人才引进和培养工作，去年引进研究生一名。根据医院人才队伍现状和大环境因素，按照送出去进修，请进来讲座的思路，今年已选送8人到山医附院、滨医等上级医院进修。针对重点科室送出去进行3个月短期培训，如：小儿科、ICU、消毒供应室、院感。今年1-6月份结合二级甲等医院创建，先后聘请省立医院、市中心医院、滨医等7名专家、教授来院讲座，为我院整体水平的提升收到明显效果。

　　我院已于千佛山医院建立院级协作关系，定期参加千佛山医院的培训、讲座，并请千佛山医院专家、教授会诊、手术。

　　坚持三基三严培训和考核不放松，医、护每月一次分别组织讲座、培训，基础知识考试、技能比武成绩累计三次考评不及格，实行岗位调整，调整后仍不及格的待聘处理。

>

　　四、行风建设不动摇，抓在实处

　　按照上级卫生主管部门的统一部署要求以及医院制定的《开展治理商业贿赂专项工作实施方案》中的具体要求，继续搞好反商业贿赂工作。无帐外帐、小金库等，更没有个人私分。着力解决看病难、看病贵的热点问题。

　　制定《反商业贿赂长效机制》。继反商业贿赂取得初步成效后，我院又制定了反商业贿赂长效机制。主要包括，

　　1、建立学习、教育制度。每月进行一次强化教育，在全院开展各种形式的反腐倡廉教育、“救死扶伤、执业为民”宗旨教育、法律法规和行业纪律教育、职业道德和职业责任教育、优良传统和行业作风教育，大力营造“以廉为荣、以贪为耻，以拒受商业贿赂为荣、以收受商业贿赂为耻，以维护医院圣洁为荣、以损害医院形象为耻，以维护病人利益为荣、以侵占病人利益为耻”的良好氛围。科室制定相应的制度，依据医院布置的学习、教育内容，对科室人员进行再教育。人人签定并履行反商业贿赂责任书，加强自律、自省、自纠机制。使每个工作人员都能洁身自爱，保证做到不拿、不要、不贪、不沾。

　　2、加强正面宣传、报道，大树、特树反商业贿赂中涌现出的良好形象

　　。3、加强医疗质量控制工作。每周对病历的合理用药、合理检查，特别是抗生素、贵重药品的应用进行分析，在用药方面要因病用药，严防两个极端，一是滥用药，二是该用的药不用。

　　4、建立临床用药监控通报公示评价制度。医院药事委员会每月对销售额排前10位的药品进行排序，对上述每种药品开处方列前10名的医生排序，分析原因，看是否存在滥开药的问题。发现问题后，针对问题出现的原因、大小、影响、后果等，及时处理，严防事态扩大。

　　5、建立对药品、医疗耗材、基建工程、物资购入等方面的招标及公示制度。严禁在招标合同之外擅自采购物品。

　　6、建立预警、监督、检查、廉政谈话、惩处机制。严禁医药代表进入科室搞促销活动，对可疑人员移交司法部门处理。通过医疗质量、病历质控、用药排序、工作检查等，发现涉嫌商业贿赂的行为，通过谈话、教育、警示等措施，使涉嫌人员自觉、主动上交钱物。对教育不改者，予以取消处方权、吊销执业证书、待岗、解聘等处罚，直至移交司部门处理等。

　　在行风建设工作中，我们按照各级党委、主管部门的指示精神，结合我院实际，做了一定工作，赢得了社会各界的认可，取得一定的社会效益，随着医改的深入进行，还会有新的要求等待我们去应对。我们相信：有各级党委和主管部门的正确领导，有乐于奉献的广大医务人员积极努力，有我们持续提升服务水平、服务质量的坚定信念，有社会各界的大力支持，我们必将取得新的更大成绩。

　　五、医疗服务质量提升活动是我们今后工作目标和要求，我们将进一步认真推进“三好一满意”活动的开展，把医疗服务质量提升工作落到实处，赋予工作新的内容。随着医改工作的深入进行，积极工作，创建二级甲等医院，真正做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。办群众满意医院，政府放心医院。