项目物业管理人员服务过程中应注意的事项12点

　　项目物业管理人员服务过程中应注意的事项十二点

　　一 管理人员必须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满。

　　二 对待业主、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。

　　三 必须严格遵守公司规定的工作时间，按时上、下班(交接班) ，不得无故迟到、早退。遇 有特殊情况请假时，应履行正常的请销假制度。

　　四 管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。

　　五 物业管理区域内房屋的出租、出售办法由公司与开发商统一商定，任何人不得私自参与 物业的出售与租赁(主要指业主的委托) 。

　　六 各部门的管理人员应该按时执行公司的各阶段任务，并定期召开各级员工的会议，向公 司做定期的报告。公司员工必须服从公司关于工作调配及岗位编排。

　　七 不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

　　八 不得有损坏公司利益的行为。

　　九 不得向业主、物业使用人或与公司有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。

　　十 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各公物如有损坏，须负责 赔偿。

　　十一 遇有特殊事件发生， 各部门要按照公司的特殊事件处理应急预案执行， 做好公司分配 给自己的任务。

　　十二 必须遵守和执行公司所发出的一切通告。突发事件处理预案 明确一个概念:突发事件是指除火灾、火警以外的事件如治安、卫生、救急等方面 掌握四个原则：快速反应原则、统一指挥原则、服从命令原则、团结协作原则 快速反应原则：

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篇2：签订物业服务合同要注意事项21个

　　签订物业服务合同要注意事项21个

　　在签订物业服务合同时，需要注意以下事项：

　　1. 描述清楚服务的范围和内容

　　在合同中详细描述物业管理公司提供的具体服务范围和内容，包括但不限于维修、保洁、安全监控、绿化养护、停车管理、物业顾问等。可以提供具体的操作流程和标准，确保各方对于服务的期望一致。

　　2. 确定服务的时间和地点

　　在合同中明确规定服务的具体时间和地点，包括每天的工作时间、节假日安排，以及服务的地点，如小区内的公共区域、商业建筑内的公共设施等。确保服务的时效性和准确性，避免纠纷和误解。

　　3. 确定服务质量和执行标准

　　在合同中明确规定服务的质量和执行标准，包括但不限于维修工作的质量要求、保洁清洁度的标准、安全监控设备的运行要求等。可以约定定期的检查和监督机制，确保服务质量达到约定标准。

　　4. 确定服务费用和支付方式

　　在合同中明确规定服务的费用和支付方式，包括但不限于服务费用的金额、周期和支付方式(一次性支付、分期付款等)。还可以约定延迟支付的利息和违约金等相关条款，以及费用的调整机制。

　　5. 约定服务期限和终止条件

　　在合同中明确规定服务的期限和终止条件，包括但不限于合同的起止日期、续约期限、提前终止的条件等。还可以约定解约的违约金和法律责任等条款。

　　6. 规定信息的保密和安全

　　在合同中明确规定物业管理公司对于客户信息的保密义务，并约定相关的安全保护措施，如信息存储和传输的安全措施，避免信息外泄和滥用。

　　7. 约定争议解决方式

　　在合同中明确规定争议解决的方式和程序，例如通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。还可以约定选择仲裁机构和法院等相关事项。

　　8. 确定各方的权利和义务

　　在合同中明确规定物业管理公司和委托方(业主、物业委员会等)的权利和义务，包括但不限于物业管理公司的服务责任、委托方的配合义务、信息提供义务等。

　　9. 定义违约责任和赔偿措施

　　在合同中明确约定各方的违约责任和赔偿措施，以及相应的赔偿金额和方式。例如，物业管理公司未按时提供服务可以要求赔偿委托方的损失，并约定赔偿方式和金额的计算方法。

　　10. 约定合同的变更和修订方式

　　在合同中明确规定合同的变更和修订方式，如需变更或修订合同，须双方协商一致并书面确认，确保合同变更的程序和合理性。

　　11. 规定合同的生效和解释

　　在合同中明确规定合同的生效和解释方式，例如合同生效的时间和具体要求，以及合同解释时的优先语言和适用法律等。

　　12. 确定服务响应时间和紧急情况处理

　　在合同中明确规定物业管理公司对于紧急情况的响应时间和处理方式，如漏水、火警等。可以约定紧急联系人和联系方式，确保在紧急情况下能够及时采取应急措施。

　　13. 约定投诉和纠纷处理程序

　　在合同中明确约定投诉处理的程序和时限，包括投诉受理、调查和解决方案的制定等。还可以约定纠纷处理的方式和程序，如采取协商、调解、仲裁或诉讼等方法解决。

　　14. 规定工具和设备的归属和使用规则

　　如果物业管理公司使用委托方的工具和设备来提供服务，需要在合同中明确规定工具和设备的归属和责任，以及使用规则和维护责任。

　　15. 约定服务质量监督和考核措施

　　在合同中明确规定委托方对物业管理公司的服务质量进行监督和考核的方法和程序，如定期评估、客户满意度调查等。可以约定根据考核结果的奖惩措施，以激励物业管理公司提供优质的服务。

　　16. 约定服务变更和中止规定

　　在合同中约定物业管理公司提供的服务在特殊情况下需要变更或中止的规定，如自然灾害、重大设备故障等。明确双方的权益和责任，以及变更或中止后的补偿方式。

　　17. 考虑风险和责任的分担

　　根据实际情况，考虑在合同中约定各方在服务过程中可能发生的风险和责任的分担方式，如损失赔偿、责任限制等。确保在发生意外情况时各方的权益和责任能够得到合理的保护。

　　18. 约定合同的续约和终止通知期限

　　在合同中明确约定合同续约和终止通知的期限，以确保双方能够有足够的时间做出决定并进行相应的安排。

　　19. 保险责任和赔偿约定

　　如果适用的话，可以在合同中约定物业管理公司需要购买相应的保险，并约定保险责任和赔偿的方式。确保在发生意外事故时能够对受损方进行及时赔偿。

　　20. 约定合同的备案和归档程序

　　在合同中明确约定合同的备案和归档程序，包括合同的存档地点、备份文件的保管方法等。

　　21. 考虑合同附件和补充协议

　　根据实际情况，可以考虑在合同中附加相关的附件和补充协议，以进一步明确双方的权益和责任，如附加物业服务的具体细则、保洁清单、维修服务的操作流程等。以上是在签订物业服务合同时需要更具体、详细和合理的注意事项。根据实际情况，双方还可以进一步补充和修改合同条款，以确保服务的顺利进行和权益的保护。

　　通过补充以上细化的注意事项，可以进一步完善物业服务合同，确保双方权益的保护和服务的顺利进行。根据实际情况，可以根据需要对以上补充内容进行调整和修改。

篇3：办公楼保洁服务注意事项

　　大型办公室，物业保洁人员对会议室清洁起来比较麻烦，需要专业的保洁人员来清理，由于办公室的办公用品较多且昂贵，所以物业保洁人员在工作当中应该注意一下几点。

　　(1)办公室、会议室的主要特点

　　因工作时间，人员较多，办公家具、办公设备及台面上文件、用具、废纸垃圾多，保洁受时间制约，所以主要办公楼保洁工作应在办公时间前或后进行，通常是在办公场所室内无办公人员时进行保洁作业。

　　(2) 日常保洁项目

　　1) 清倒烟灰缸、字纸篓等内的垃圾。

　　2) 清洁地面。(最好选在上班前或下班后)

　　3) 擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具。(切忌在擦拭文件柜、办公设备等交贵重或保密的东西一定要小心处理)

　　4) 擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等。

　　(3) 注意事项

　　1) 由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作利索快捷。

　　2) 地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击们业的效率。

　　3) 进入客户已下班的办公室作业时，必须由2人或2人以上同时进行作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。

　　4) 抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管及保安部门报告。

　　5) 抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。

　　6) 吸尘器声音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。

　　7) 办公室钥匙必须有严格的管理制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格执行登记手续。

篇4：办公楼物业保安消防服务注意事项

专业的物管公司，能够给写字楼营造出一个良好的内部办公环境，并对大厦的设备设施提供优质的维护，保证长期使用，对保证物业口碑、提高出租率非常有效。现在很多写字楼在硬件上狠下工夫，却忽视了很多内在的不安全因素，要杜绝办公楼一切的不安全因素，比如办公楼消防服务等。

年末，江苏建新物业管理有限责任公司组织所有员工参与一年一度的消防安全知识培训，南京消防部的教官悉心指导员工如何避免火灾的发生，以及遇见火灾该如何去灭火与正确的逃生方法。下面是为大家总结出的技巧：

1、发现火灾要及时报警，报警早、损失小。我国的火灾报警电话是119

2、发生火灾后，正确报火警方法是：讲清着火单位、详细地址、着火物质及火势大小，是否有人被困，留下报警人姓名及联系方式

3、单位发生火灾，首先应做的是及时拨119火警电话并通知单位消防负责人

4、谎报火警是违法行为。谎报火警的，最高可以处10日拘留

5、公安消防队扑救火灾不收取任何费用

6、发现火灾隐患和消防安全违法行为，可以拨打火灾隐患举报电话“96119”，向当地公安消防部门进行举报

7、个人损坏、挪用或擅自拆除、停用消防设施、器材，埋压、圈占、遮挡消火栓的，处警告或五百元以下罚款处罚

8、发现消防通道被堵塞或封闭时，个人应该向公安机关消防机构举报

9、遇到消防车执行灭火或抢险救援任务时，社会车辆及行人应当靠边让行

10、抽烟时应该注意不躺在床上或沙发上吸烟，不乱扔烟头

11、烟头中心温度可达700-800℃，它超过了棉、麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点。若乱扔烟头接触到这些可燃物，容易引发火灾。

12、室内装修装饰不宜采用聚氨酯泡沫材料

13、购买烟花爆竹时，应在正规销售点购买合格的产品

为预防潜在的火灾事故，做好火灾突发事故的应急处理，并在发生火灾紧急情况时，能及时、迅速、高效、有序地处理好事故，最大限度的预防和减少可能造成的伤害、损失和影响。南京建新物业加强物业保安的日常训练，保证在发生火情时能够及时正确的做出最佳出苦力方案。