物业创优申报工作建议
致To:总经理办公室日期:20**年10月28日
由From:物业管理处—***编号:P&M/M&M-28/10/20**
事宜:关于达标申报工作的建议页码:共7页
根据《评分细则》,示范大厦标准共分为九大项内容。将实行实地对照检查评分的办法进行考量,由于此前未有类似工作经验,以下为申报工作的一些设想,请陈总审批。
一、经曾总批示的关于达标申报工作意见中,一些项目的解决设想:
1、按《评分细则》的要求,需要与业主签定《物业管理委托合同》,曾总对此批示“可解决”。建议物业公司与军沙公司正式签定一份《物业管理委托合同》,约定物业公司与军沙公司的责权利。这样既可拿全分1分。
2、对曾总批示的第2项,我们认为,**广场目前只有军沙公司一个业主,其它是物业使用人即租户,物业管理委托主体按《条例》规定只能是业主军沙公司。没有必要与租户签定任何其它主体协议。
3、对第3项,曾总批示“建立使用制度”,建议由行政部拟出维修基金具体使用申请及执行程序与制度,物管处提供资料参考。即可拿全分1分。由于只涉及唯一业主,此项比较简单,还可借此理顺广场物业设施维修中的费用问题,明确物业公司与业主的关于设施维修的义务。
4、装修手册,房屋使用手册等按曾总的批示,由物管处负责建立。设想制作一本《投资广场物业使用手册》,包含这些内容即可。
5、第5项,按《条例》规定,“只有一个业主的……不需要成立业主大会”,由业主执行业主大会的权利,所以,以此项对我们来说不需要。
6、第6项关于争创规划和具体实施方案,建议由行政部统一制订报业主同意,即符合细则标准,拿全分1分。
7、关于“建立各项管理制度,岗位工作标准,制定具体的落实措施和考核办法”的要求,其中主要检查项目均需要呈报资料,主要有:物业管理服务工作程序,质量保证制度,收费管理制度,财务制度,岗位考核制度。一处不合格扣0.2分。由于此前我们的制度与程序均按酒店标准做的,与物业达标要求有一定距离,所以此项工作较繁浩,物管处目前仅
保安队程序基本可说是完善的,其它均需再加以充实。据本次物管上岗证培训的姚教授讲,她作为达标考核组成员对这项检查很认真,而且,这一项目对提高我们的管理水平是大有好处的。建议分工如下:由物管处负责充实完善整理服务工作程序;行政部负责质量保证制度、岗位考核制度;财务部负责收费管理制度与财务制度的整理。并由行政部统一格式及编要求,以便达到文风统一的目的。8、第9项由于我们是同一集团的,“向业主公开物业管理费收支情况”没有任何问题。但认为不必向使用人即租户公示。具体如何做,需向物管科询问。
9、第11项由物管处负责完善服务制度。
10、第12项,曾总批示“改进”,物管处将按要求改进“意见征询单”做好这一工作。
11、第13、14项,物管处将责成维修队完善。
12、第15项,物管处将安排保安队及消防专员来负责落实。
13、第16、17项已完成。
14、第19、20、21、22、23、24项,由管理处维修队在近期完善。
15、其它余下的部分,由物管处来制定程序与制度,再实施,均可达到。
二、关于资料整理工作的建议:
申报资料按我们的设想,应该是向检查人展示我们如何达到了标准的一个呈述性的材料,其工作量也很大,据向本市荣鑫花园(去年省优示范小区)等了解,以及我们的理解、设想大致需要整理出以下方面的资料:
1、《基础管理》部分:
1)接管验收手续。
2)与业主的物业管理委托合同。
3)维修基金管理使用制度。
4)物业使用手册、装修手册、业主公约等公众性制度。
5)争创达标的规划与实施方案。
6)各项管理制度、各岗位工作标准和具体落实措施、考核办法等企业管理文件。
7)管理人员、专业技术人员名册文件(持证上岗资质说明)。
8)企业收费、财务管理、会计核算、税收方面的说明文件(规章、制度、资格证明等)。
9)投资广场总平面图、地下管网图、房屋数量、种类、用途统计表(成册)。房屋及共同设施设备大中型检修记录文件(影印、复印件),共同设备设施的设计安装图纸资料及台帐。以上共四大项,其*用设备包含、电力、电梯、给排水、消防、监控等设施设备的资料及台帐。
10)租户/业主档案(统计成册)、房屋及配套设施权属清册(设备设施、固资登记表)。
11)客户服务程序(报修、求助、建议、问询、质疑、投诉处理、回访)与制度、记录。
12)客户意见征询记录,整改情况记录,满意率调查记录。
13)维修服务承诺制度,返修记录,维修后的回访记录。
2、《房屋管理及维修养护》部分:
1)大厦楼栋、楼层、房号标志(图证),方向平面图、驻大厦各单位名录标识(图证)。
2)大厦外观等图片、招牌、霓虹灯等图片(图证)。
3)大厦内装饰中结构安全、管线的规范(图证)。
3、《共用设备管理》部分:
1)综合要求:
①设备概况统计(成册、台帐)
②设备安全运行、岗位责任制、巡检、维保、运行记录、维修档案管理等相关制度与记录。
③各机房卫生与整洁情况(照片)
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2)供电系统:
①正常供电、限电、停电有明确审批权限并按规定时间通知用户。(程序、制度文件)
②临时用电管理与停电应急处理措施。
③双电源切换热备操作说明。
④其它与电力系统有关的资料。(如概况、说明、图片等)
3)弱电系统:
①系统概况(图片、说明、清册、台帐)。
②维保、巡检等程序。
③运行、检修记录。
4)消防系统:
①消防中心、消防设备概况(图片、说明)。
②消防宣传、培训、演习计划,各区域防火责任人名录。
③消防应急方案,消防疏散示意图、标志(文、图)。
④火灾隐患大检查制度与记录。
5)电梯系统:
①电梯准用证、年检合格证、维保合同(概况、图片)。
②电梯运行规定、电梯机房、轿厢、井道状况(图、文)。
③电梯维保、操作人员证件。
④排险方案说明。
6)给排水系统:
①各项用水供水管理制度、合理用水、节水计划。
②设备概况(图、文)。
③二次供水卫生达标(达到很困难,建议放弃此2分)。
④水泵、水池、水箱管理措施说明。
⑤给排水检修、保养制度与记录说明。
7)空调系统:
①中央空调系统概况(图、文说明)。
②中央空调监控、维保等制度与记录,应急处理方案。
4、《共用设施管理》部分:
概况、说明(图、文),含道路、楼道、大堂公共照明、及其它。
5、《保安与车辆管理》部分:
1)封闭式管理方案。
2)保安队伍概况、值班与巡逻制度、保安文明值勤、训练有束、语言规范及认真负责的说明。
1)厦安全防范措施(方案、说明)。
2)大厦停车、车辆管理制度与程序。
6、《环卫管理》部分:
1)环卫设备概况。(垃圾箱等整个产生、收集、转运、处理程序说明
2)消杀计划与记录。
3)保洁标准与工作记录。
7、《绿化管理》部分:
绿化概况(图、文)说明。
8、精神文明建设:
公告栏、宣传栏、广场文化图文说明。
9、《管理效益》部分:
1)有偿服务项目与方案、多种经营方案。
2)大厦物业管理经营状况(报告、文件、盈利)。
以
三、其它建议:
1)公司宣传册:建议根据物业公司特点,重点宣传公司员工团队、管理团队、企业文化内涵及企业概况说明、管理模式说明等。再以所管项目(投资广场、卧龙公寓)的概况为辅。
2)物业项目宣传册,即投资广场整个物业概况汇总的图文说明。
设想以上述资料构成一个完整的达标申报体系,另从实际工作中对能达到的贯标、已达到的检查巩固。上述建议案只是一个设想,请陈总批示。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：物业管理阶段性人员配备建议
关于物业管理公司近期应配置部分人员的建议
**20**.7.26
近来,根据各项目管理人员的反馈意见,并经反复研讨,为确小区工作正常运作,有关物业公司近期部分人员的配置问题,现作以下建议:
1、**华庭管理处现有水电工2人,根据目前每天工作量及安排情况,基本达饱和状态,若水电工有时正常休假或相关部门要求调派协助时,维修工作便出现紧张的局面;再者,晚上无法安排值班,为确保小区正常运作,现拟增招水电工1人,整体安排为:上午安排2人值班,下午安排3人(其中1人在下午2:30-晚上10:30在岗当值),这样,既能应付白天繁忙的事务,晚上也能解决各种应急。
2、目前**华庭有清洁工7人,工作负荷也达饱和,若员工有事假或病体现象,则部分的区域难以兼顾,为稳定工作质量,经各管理人员对岗位工作量及人员配置比例分析后,一致认为,增加机动1人相对合理。
3、三个楼盘的清洁、绿化工作,乃一大块重要业务(来自:www.pmceo.com),根据近期调研,深有感触,工作失控、服务质量差等问题,关健是缺乏一个得力的有专项经验和专业技术的人控制把关。建议把**华庭的清洁和绿化两大块合并为环境服务部,招主管1人,并兼顾**居和**花园的清洁、绿化环境管理服务工作。
4、公司若推行规范的管理,那么,立卷、办文、上传下达、跟踪验证、统计分析、综合评估等事务渐渐增多,待公司的管理架构整合后,拟定以**华庭为总调度中心,在1-2个月后,**客户中心应招聘一个大专以上学历,熟悉物业管理行政事务、熟悉公文写作、懂ISO文件编制及运行跟进的行政助理1人,以便协助整体事务工作,确保各方面工作井然有序。
以上建议,当否? 敬请公司领导审核批复。
审批:
篇3：销售中心新年布置建议
农历新年将至,作为*镇的知名企业,拥有*城北地区规模最大的销售中心,无论是站在企业品牌的角度还是销售现场氛围布置的角度,均应对其销售卖场进行一定的农历新年氛围布置。根据现场的实际情况,我部建议对以下项目进行布置,具体如下:
1.销售中心大堂购置大桃花及大花瓶,桃花周边布置约30盆时花,销售前台购置牡丹、水仙花各一盆。
2.销售中心其他位置布置中国结(30个)、小红灯笼(20)、精美春联(20副)、利是封(1月份计划已申请制作)等。
3.销售中心入口两侧购置大盆年桔两盆及时花约30盆。销售中心门梁须挂大红灯笼2组(则4个)。
4.于各洽谈台布置精美果盘一个共15套及糖果若干(12月份营销推广执行计划已申请)。
5.(来自:www.pmceo.com)吧台位置布置大水仙一盆。
6.电视投放区布置大年花两盆,时花20盆。(时花:则菊花年新年常布置的年花)
以上项目具体价格不详,请采购部协助核价并购买,现暂预算8000元作新年布置(不包括第4项内容,12月份已请示),原则上布置总费用不超过8000元,但具体费用应按照实际发生核算。另现场布置的安装摆放请物业公司协助完成。
篇4：物业管理软件应用建议
关于物业管理软件应用建议
为提升物业管理水平提高管理工作效率,在信息化背景下,采取现代计算机管理手段是一种行之有效的解决方法,计算机化管理在物业管理中的作用主要体现在物业管理软件的应用上。
综观目前*物业公司物业管理软件的应用情况,本人觉得只要是存在以下几方面的客观因素制约,导致物业管理软件的整体应用情况仍不如理想,这也是物业管理行业发展阶段及其在该阶段下的经营管理模式所决定的,简单列举如下:
一.物业管理的微利及经营困局的因素:
物业管理行业的微利及其以收定支模式,决定了物业管理企业在人力资源数量与质量投放的限制,在这种情况下物管企业对"万能工"类型的人才需求旺盛,因而,"一职多能,一专多才"的情况成为现阶段物业管理公司人力资源配备的现状。而我觉得,物业管理软件的应用其实就是将现实的工作通过计算机高效、便捷地完成。只有现实工作中人员的职责分明、分工明确,各项工作流程完善、管理制度化、运作规范化了,物业管理软件的切实有效应用才具有基础。
二.物业管理软件的应用未能系统性:
物业管理软件的充分应用,发挥其提升管理水平,提高工作效率的功能是需要企业管理中的其它系统信息化的支持。(来自:www.pmceo.com)如物业财务管理模板,在实际工作中需要与总公司财务管理业务接轨,这样才会避免重复的工作量,才有利于工作的有机衔接;再如物业保安管理模板,在实际工作中需要与原有安防系统、电子巡更系统实行整合与对接,才能令物业管理软件在保安模板的应用形成整体,不至于与实际工作脱节。
三.物业管理的劳动密集型特性:
由于物业管理行业
篇5：人事部人员工作调整建议
摘要:
一、目前各人员主要工作内容状况:
二、目前一些劳资工作的衔接情况:
三、人事部人员工作内容调整建议
四、入职签批流程调整建议
一、目前各人员主要工作内容状况:
招聘专员--**
1、架构维护及人员招聘需求收集与审核;
2、联系学校、职介所、劳动局、劳动力市场等渠道,了解人才渠道信息,拓展与维护招聘渠道;
3、发布招聘信息,搜集人才信息;
4、利用多种手段进行人才测评与筛选;
5、根据公司薪酬体系初步审核各岗位薪酬定位的合理性;
6、统计每月的招聘结果、::人员需求、招聘计划、进行招聘分析;
7、与离职员工做离职面谈,了解与分析离职原因,作相关统计,并据此搜集公司改进意见,对可挽留的员工进行挽留,办理离职手续;
8、上递录用人员资料,电话通知录用者,跟进审批进程,办理入职手续;
9、接大量应聘者咨询电话、部门间沟通、 处理上司临时安排的事务。
考勤专员--**
1、数据的收集与入录;
2、临时工离职办理;
3、办理入职人员的IC卡;
4、核算离职人员考勤;
5、有时帮助**签订劳动合同;
6、出月报表;
7、接电话、部门间沟通、 处理上司临时安排的事务。
劳资专员--**
1、审核与办理各类人事处理单,包括奖罚单、晋升单、调动单、调薪单等;
2、签订、与续签劳动合同;
3、办理社保和住房公积金;
4、开出离职者的退保证明;
5、工伤与医疗事件的跟进与处理;
6、接电话、部门间沟通、 处理上司临时安排的事务。
劳资专员--**
1、人事档案管理,包括所有在职员工/临时工入职者、离职者资料、奖罚、晋升、调动、调薪、培训记录等单据的人事系统录入归档、出档;
2、制作每月人事月报表;
3、各部门间沟通、 处理上司临时安排的事务。
招聘和培训工作的重点是偏重质量。
考勤和劳资工作的重点是偏重数量。
二、目前一些劳资工作的衔接情况:
1、入职工作衔接情况:
⑴(**)电话通知入职,登记、填写、交待办理程序与相关福利待遇情况--
⑵(**)办IC卡、工卡--
⑶(**)签合同、办社保--
⑷(**)入人事系统、五大中心,对每一份入职资料进行整理,制作员工档案明细目录。
2、离职工作衔接情况:
⑴(**)面谈(填《离职调查问卷》、《离职面谈记录表》、登记《离职人员名单》),给《离职审批表》--
⑵(**)收面谈问卷和离职表,登记,开退保证明,上递审批--
⑶(**)收退保证明和离职表,给离职者《工作移交表》,办理离职--
⑷(**)核算考勤--
⑸(**)离职入系统,原始资料抽出归档。
目前的分工情况,没有清晰的思路,导致了衔接多,内部沟通时间损耗多。衔接越多,效率越低,出错率越高。这是部门工作的一个性质。
三、人事部人员工作内容调整建议
调整思路:招聘、培训工作做专,以提高质量;劳资、考勤工作分清,以提高效率。
具体调整建议:
1、劳资专员一--在职人员劳资关系处理(**)
⑴审核与办理各类人事处理单,包括奖罚单、晋升单、调动单、调薪单等;
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