酒店致VIP客户将军夫妇的欢迎信

　　酒店致VIP客户将军夫妇的欢迎信

　　尊敬的E将军夫妇：

　　您好!

　　首先感谢您的关心和支持，在这暖意融融的春夏之交，光临我们E大酒店，您的莅临是我们酒店蓬荜生辉，我们深深地知道：‘E’之所以能健康发展是永远离不开您的鼓励和帮助，因为您是我们的良师益友。

　　请允许我简单汇报一下我们酒店的运作和规划：

　　在装潢上，我们不管在格局上面还是在购置材料上面，始终围绕“绿色环保，低碳经济”的理念，采用了大家手笔，装潢典雅，设施先进，环境优美。酒店拥有各类商务套房，标间，单间;宴会大厅，豪华包厢，具备了日接待客人上千人的能力。整个酒店配备了独立控制的中央空调和排风设备。

　　菜肴上，我们始终采用了“人无我有，人有我优”的经营机制和管理方法，不断追求卓越。在采购原材料方面，我们直接和种养殖户接触，既保证原材料的新鲜、正宗、同时也降低了菜肴成本，真正地保证了顾客享用健康的“绿色食品”和“物超所值”的良好消费氛围;为了能把溆浦的湘菜做出特色，我们聘用了湘菜名厨周正根主理。

　　服务上，我们始终倡导“亲情式”服务，把客人当亲人， “24K”式的温情服务更让您如浴春风。更让您有“ 沉醉不知归路，兴尽晚回舟”留恋忘返之感。。。。。。

　　每个商界人士都知道：“金杯银杯不如顾客的口碑”，为了确保酒店整个接待工作不出瑕疵，我们从管理层到所有的员工，始终如一坚守“顾客永远正确”的餐饮黄金法则。

　　当然，我们的工作还存在不足之处，许多地方都需要向您学习，您的成功之处永远是我们临摹的榜样。我们期待您的光临和指导!

　　E大酒店

　　20**年5月28日

www.pmCeo.com 物业经理人网

篇2：房屋求租客户看房确认书

　　甲方(委托方)：

　　乙方(受托方)： **房地产经纪有限公司

　　委托方式： 求 租

　　房屋类型：写字楼( ) 民宅( ) 公寓( ) 门面房( )

　　用 途：居 住( ) 办公( ) 商住两用( )

　　1、以上房屋甲方委托乙方代理寻找，代理期三个月，在委托期间，当乙方给甲方找到合适的房子，并签订租赁合同时，甲方应返给乙方月租金的 %作为乙方佣金。(注：如看房未成功，乙方不向甲方收取任何用)。

　　2、若甲方在乙方的协助下与业主签订正式合约。乙方负责检验业主房屋的产权证等相关证件及协助甲方进行家私盘点，以确保房屋的真实性。

　　3、若甲方与业主在未签订租赁合同前交换联系方式或在六个月内、与乙方介绍之房屋业主自行成交、通过其他中介与乙方带看过的房屋业主自行成交、(来自:www.pmceo.com)将我公司提供的房源信息提供给其他个人或公司发生以上情况视为乙方代理成功，甲方愿意依照本协议办理，付三倍月租金给乙方作为赔偿金。

　　本委托书甲乙双方签字生效，并可以传真形式签字生效。

　　所看房屋：

　　第一套房 看完签字：

　　第二套房 看完签字：

　　第三套房 看完签字：

　　第四套房 看完签字：

　　第五套房

篇3：物业客户意见调查回复函

　　物业客户意见调查回复函

　　尊敬的业主/租户：

　　为了征询对**大厦物业管理的宝贵意见，改进我司的物业管理工作，七月份以来我们散发了一份《客户意见调查表》，至今已回收368份调查表。对您们的积极支持和宝贵意见表示衷心的感谢。

　　统计情况如下：

　　调查项目 满意率 调查项目 满意率

　　1.对供电工作 96% 2.对供水工作 97%

　　3.对治安管理 95% 4.对卫生环境 94%

　　5.对绿化环境 74% 6.对维修工作 93%

　　7.对车辆管理 92% 8.对公共设施 94%

　　9.对服务态度 96% 10.对消防工作 98%

　　11.对电梯服务 62% 12.对邮件收发 96%

　　13.对防盗系统 93% 14.对电话服务 95%

　　15.对空调服务 73%

　　不少业主在提出意见的同时还提出了不少合理化建议。根据调查结果和合理化建议，结合大厦的管理经费等具体条件，我们准备对下述问题采取改进措施。欢迎广大业主的参予与监督：

　　1.电梯服务：

　　由于大厦调整使用功能，因此原设计的电梯数量和单梯容量明显不足。为提高电梯的运行效率，我司已与电梯供货和专业保养单位菱电公司商定：

　　1)永辉楼、永富楼的电梯保养时间定为星期六和星期日;

　　2)永辉楼、永富楼的电梯，除消防梯外全部改为上、下班高峰期高、低层停靠，减少电梯的停靠站，提高电梯运行速度。此项修改耗资两万多元，可望十月份完成。

　　2.防盗对讲系统：

　　由于防盗对讲系统供货单位违反合同条款，致使该系统停止运行，给大厦用户带来一定的影响，对此，我们深表歉意。我司正多方联系，责成该供货单位信守合同，尽快恢复对讲系统。若有紧急情况，请业主拨打报警电话。

　　3.绿化环境：

　　由于大厦原设计中就缺少绿化用地，因此大厦四周的绿化条件较差。在此深表歉意，尽管如此，我们将想办法向空间发展，逐步实现立体绿化，为业主

篇4：企业大客户经理工作计划范文(2)

　　企业大客户经理工作计划范文2

　　每一项工作都是，有计划的进行则有时候会有事半功倍的效果。作为企业的大客户经理，根据所面临的市场情况，如何对未来的工作展开工作计划呢？

　　一、加强客户管理，优化服务流程

　　1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢

　　建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。

　　2、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。

　　在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户；负责人负责对《记录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。

　　3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统

　　为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。

　　二、学无止境，全面提高客户经理整体素质

　　客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户提供“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。

　　1、强化邮政业务学习，提高业务素质

　　作为客户经理，首先必须对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，积极参加各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素质。

　　2、美化言行举止，提升客户经理形象

　　客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。

　　3、丰富营销知识体系，提高营销水平

　　为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的能力、提升工作信心与客户服务的满意度。

　　通过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对市场营销和大客户管理也有更深刻的认识，培养客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理认识到营销不仅要通过优质的服务让客户满意，而且要通过积极有效的客户关系管理培养客户的忠诚，并掌握培养客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。

篇5：高校后勤物业改革客户服务部工作计划

　　高校后勤改革客户服务部工作计划

　　客户服务部工作计划

　　一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。

　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服-顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。

　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

　　二、建立客服平台

　　(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

　　(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

　　(三)搞好客服前台服务。

　　1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

　　2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

　　3.相关后勤服务的跟踪和回访。

　　4.24小时服务电话。

　　(四)。协调处理顾客投诉。

　　(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

　　(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

　　(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

　　三、继续做好物管中心的ISO质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

　　四、机构建设

　　(一)成立后勤总公司客户服务中心。

　　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

　　(二)人员编制至少二人。

　　要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源www.pmceo.com不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

　　五、经费预算。

　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：

　　500元∕月 全年公务经费6000.00元。

　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

　　以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

　　物业客户服务部