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物业管理处召开12楼绿地改造现场说明会的通知

编辑:物业经理人2019-05-24

  *PC苑物业管理处召开12#楼绿地改造现场说明会的通知

  尊敬的12楼全体业主/住户,你们好:

  PC苑物业管理处针对本楼广大业主提出的关于12#楼周边缺乏绿地及活动场所的意见,根据12#楼现有的周边环境状况,物业管理处提出改造意见:由PC苑物业管理处出资对现有环境进行改造,改造位置主要位于12#楼前西侧拓展为绿地与现有西侧绿地连接、西北侧绿地拓展至人行道(北侧有少量车位)。由于改造的需要,须占用楼前西侧现有的停车位。对于物业管理处现有的改造方案,殷切希望广大业主提出建设性意见,管理处将依据业主的合理建议落实具体改造方法。物业管理处拟定于20**年5月27日(周日)上午9:30-10:30在12#楼大厅举办绿地改造现场说明会,请广大业主积极参加。联系电话:********。

  感谢广大业主对我们工作的理解和支持!

  Z苑管理处

  20**-*-*

物业经理人网 www.pmceo.coM

篇2:现场销售流程执行

1、电话接听
2、现场来访客户的接待,介绍项目特点,了解并掌握客户心理、需求,促其成交。
3、电话追踪、拜访,告之项目近况、进展、销售热势,建议其再次光临现场。
4、收取小定(5000元)、大定(20000万),直至最后签约。
小定保留24小时后,备足首付款40%前来签约。
大定保留48小时后,备足首付款40%前来签约,一次性付款客户余款在五日内补齐。
签约流程:
整理客户资料预约签订合同客户缴款开具交款票据
客户取回合同收集客户按揭资料客户办理按揭

客户付清全款收集客户资料办理产权

5、现场各类表格的填写:
5-1:电话接听记录表:
电话接听记录表
日期年月日

客户姓名性别需求状况认知途径现居住(工作)区域询问内容对价格反应联系电话记录人
广告介绍其它



5-2:每日到访客户记录

5-3:成交客户档案
成交客户档案

编号姓名现居地址职业年龄房号总房价付款方式首次来访签约时间联系方式销售代表



5-4:销售日统计表

销售日统计表
日期年月日


接待客户组数

中新

户A
B
C


户A
B
C
接听电话组数
留有电话组数
电话跟踪组数
回访客户组数
销售情 况单位
面积
合同金额

记录人:

6、每日销售总结会议

篇3:项目销售现场接待规范

总则
一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定.
二 现场所有人员必须执行本规定之各项条款.
三 各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.检查.
四 人力资源部依据本规定有直接处罚权力.
五 适用范围:本规定所称员工,系指本公司各售楼现场的全体岗位人员.

接待规范说明
适用岗位:现场销售主管/销售员
项目内容:(一)班前准备
具体内容标准要求
工作时间早晨8:.30-18:00,准时到岗。
1、工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑。
鞋袜:以深色为宜,注意色彩搭配,女员工穿裙装,以浅色长袜为宜。
领带:熨烫平整、注意色彩搭配,长度以盖及皮带扣为宜;若使用领带夹,应夹于衬衫第4-5颗纽扣。
工号牌:是工装的一部分,着制服必须佩带工号牌,于左上方。
岗位上不能佩带装饰性强的饰物,以一枚戒指、一条项链为准。

2、个人卫生提倡勤洗澡、勤换衣,养成良好的个人卫生习惯。
面部:保持面部干净。男员工应及时剃须,使用的化妆品香味不宜过浓;女员工按规定化淡妆,使用的化妆品、香水以淡雅威仪。
头发;男员工保持发行庄重,不染发,且前不遮眉,后不过衣领,横发不过耳;女员工发型应梳理整齐,过肩头发应用发带束在脑后,严禁男女员工彩色染发。
指甲:保持双手清洁,不留长指甲,不涂有色制甲油。
上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁,无异味。
3、环境卫生必须在9:00以前清洁完毕。
售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘,资料夹保持整洁、美观,发现破顺应及时维修或更换。
售楼处门前应随时保持清洁 状态,地面灰尘及时清扫。
售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生,玻璃墙面应保持光亮、干净。

4、设施设备备齐各自使用的办公用具。
用品应摆放整齐,名片、资料夹、宣传品放在指定位置,不得随意乱放。
洽谈桌椅摆放整齐。
照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。
各售楼处的音乐按公司统一要求播放。
各销售主管负责纯净水及纸杯的准备及管理。
5、心理准备调整心态,控制情绪,以良好的精神面貌进入工作状态。

适用岗位:现场销售主管
项目内容:(二)班前会及检查
具体内容标准要求
1、时间及主持人班前会在每天9;00以前召开,由主管主持。
若主管不在,由指定人员主持。
要求项目经理每周主持至少2-3次。
2、工作安排和培训根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排;
按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。
3、检查按照规范要求标准,检查员工着装,个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况,发现不符合标准应立即纠正。

4、记录班前会须作好会议记录,每周将会议记录上交人力资源部。

适用岗位:现场销售主管、销售员
项目内容;(三)接待礼仪
具体内容标准要求
1、站位轮值首席销售人员须站立入口附近,作好迎宾及接待状态。

2、站姿躯干:自然挺胸、略收紧腹部。
头部:端正,嘴微闭,神情不可呆板,保持微笑。
双臂:体前交叉或放于身体两侧。
双腿:直立,男员工双脚间距同宽,女员工双脚呈“V”字型;若站立时间较长,右脚可后退半步。

3、服务仪态自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态,工作是出于自愿、而不是被动。微笑,每位员工一定要有微笑,对待客户切不可以貌取人。

4、语言在接待过程中,销售人员必须使用普通话和敬语。

5、鞠躬礼普通礼:面对客户不能只点头不躬身,一般行普通礼,上身下躬150并且与敬语同时使用,如“您好,欢迎光临”;鞠躬时男性双手侧放,女性双手握于前方,右手在上,左手在下。
握手

礼:注意握手顺序,客人—主人—女士—年长者—上司,一般不伸手求握。忌戴手套或湿手相握,一般握手持续3—6秒。
普通礼一般在初次见面、致歉、握手时使用。
6、引领客人走在客人前方右侧。
拐弯时要放慢脚步,同时说“请这边走”。
遇门槛或阶梯要提醒客人“请足下留神”。

7、拉门手握门把,让客人先入。近距离遇见客户,应致礼并同时说“您好”。

8、让行正面遇见客户要主动让行,不得抢道。

9、坐姿入座前调整椅子,入座后,坐2/3的位置。
男士下坐后,双腿应间隔10—15cm。
女士双腿合拢,交谈时,上身略微前倾,姿态要端庄。

10、视线、神情客人视线与你相视时,要主动示意行礼招呼,以消除客户犹豫不决的心理,使客户产生好感。
避免斜视等不礼貌神情。交谈时,不能东张西望,保持与客户平视,以示尊重、亲切。
若你正与一位客户谈话,而另一位客户走近或视线相视,在不中断谈话的同时以目光向另一位致意。
高个子销售员接待矮个子客户时,注意保持一定距离,避免产生居高临下的印象。

11、称呼礼节员工应尽力记住客户姓氏,当客户再次到来时,能称其姓氏,会让客户有亲切之感。
注意称谓标准,男士称先生,女士称小姐或夫人、太太,对难以确认身份的女性,年轻的称小姐,年长称女士。

12、慎用手势为客户指引方向、介绍时,需用左臂,手指自然并拢,严禁用手指为客户指指点点。
递接任何物品都需要使用双手。
资料夹不可夹于腋下。

13、迎送宾客客户到来之前,应保持基本站姿,并密切注视客户动向,发现抵达的客户,要快速出迎,热情问候。
客户到达后,迅速发下手上工作,迅速的了解客户的愿望,提供满意的服务。
与客户站立交谈时,要保持一定的距离,在引领客户参观沙盘时,员工的双手不应撑在上面。
客户离开时,要将其送至大门,并感谢客户的光临,如“欢迎再次光临”、“谢谢,再见”等。
14、谈话礼节销售人员应随时使用敬语,语言要文明、优雅,忌粗俗的口头语。注意语言的节奏感,语量适中,以客户能听清楚且不打扰旁人为宜。
员工不能与客户开玩笑,即使是老客户。应该掌握主、客界限。
应答客户,不可作简单的回答,客户往往想知道的是“如何”、“怎么办”,而不是“不行”“不知道”。
谈话时如想咳嗽或打喷嚏,应先说“对不起”或即刻转身,用手遮住。
适用岗位:现场销售主管、销售员
项目内容:(四)现场行为规范
具体内容标准要求
1、状态其他销售人员按规定应坐在接待台之内,处理事务或保持接待状态。
2、递接名片时机:在客户进入售楼部,使用敬语后,立即递上名片。
递名片的同时作自我介绍,“我叫***,请多关照”,然后询问对方姓氏,若对方回赠名片应立即看清名片上名字,然后放好。
递接名片必须使用双手,递名片以正方递给对方。
对方递来名片时,若单手接,或接过后不看一眼,或放在桌上忘记收好,都是失礼的表现。
3、接听电话电话铃响起,三声之内接起,拿起电话须使用敬语,“您好,***(售楼处名称)”,“您好,我是***”。
认真听清对方讲话,不清楚时,需作记录,或“对不起,我没听清楚,请再说一遍好吗?”
电话机旁应随时备有记事本和笔。
当对方要找的销售员不在时,要主动询问是否需要留言。
通话完毕,务必等对方先挂断后再放下电话,以示尊重客户。
注意掌握通话的时机。
将要谈话的内容事先作准备。
5、补位意识任何员工除努力完成好本职工作以外,要有强烈的整体服务意识,当一名员工的服务出现疏漏或未意识到客人的需求时,另一名员工应马上补位,弥补不足,形成一个良好的整体服务。
6、端茶送水带领客户进入谈判区,客人入座后,即可端茶送水,递上消毒毛巾,并使用“请喝茶”、“请慢用”等敬语。
7、日常卫生随时保持地面的整洁,发现杂物随时处理。
烟缸内最多不超过三个烟头,保持烟缸的清洁。
客户离开后,已使用过的杯子要及时清理,椅子要及时归位。
客户使用的擦手毛巾,要保证已消毒及毛巾的清洁。
8、注意事项接待台是工作要地,台面上禁止摆放任何私人物品,如包、水杯等。
接待台摆放的物品应美观、整齐、名片盒、资料夹、宣传品应放在指定地方,不得随意堆放。
接待台内员工应保持端庄姿态,不得翘二郎腿,销售人员相互交谈要注意声调不可过高,严禁嬉戏打闹。
未着工作装不得进入接待台,台内禁止吃东西、睡觉、吸烟。
严禁员工在售楼处打堆闲聊。
员工佩带的传呼、手机在工作时间只能使用震动。
售楼处禁止大声喧哗,物品要注意轻拿轻放。
参加会议、培训、接受指令,必须带上笔记本和笔,作好记录。
对上级布置的任何工作任务,要做到言必行,行必果,认真完成。对重大任务,要形成报告上交。
爱护售楼处的设施设备是每一位员工的责任,发现赃物应立即清理干净,任何人员不可擅自贴标、涂改、搬移售楼处物品

篇4:售楼现场客户接待制度

1、售楼部客户接待实行轮见制,按售楼部规定的秩序,按顺序安排轮见。
2、销售代表A在接待新客户时,该销售代表A的旧客户来了,销售代表A 接待旧客户,新客户则由下一位销售代表B轮见;两销售代表不存在分单。
3、销售代表在接待旧客户时,中间未被轮空,该销售代表继续轮见;如果被轮空,该销售代表应优先接待新客户。
4、销售代表A因为私事外出或正好不在场,而轮见其见客户,可由下一位轮见,该销售代表A视为轮空,下一轮才能见客户。::如果因为公事外出或不在场,则优先其接待新客户。
5、销售代表与自己的客户在7天内未与其联系过,而该旧客户有过来,该置业顾问没有时间接待或已辨认不出客户,则按顺序轮见。此客户成交原销售代表不产生分单。
6、销售代表在谈客户时,其他销售代表主动帮忙不存在分单。
7、因销售代表的原因而导致与客户谈判无法进行或出现客户发脾气要走,另一销售代表又将客户安抚并促成成交,该业绩由成交的销售代表所得。
8、轮见按轮见表顺序进行。如出现轮错或抢客现象,则该销售代表所接待的客户视为无效客户,业绩归原应接待之销售代表。
9、销售代表A的旧客户带新客户来时,继续由该销售代表A接待。如果该置业顾问A不在场或没有时间接待,应电话通知该销售代表A;如果该销售代表A不接待,则按顺序轮见。如旧客户为已成交客户,则新客户成交,业绩为当日所接待的销售代表B;如旧客户为未成交客户,如果新旧客户同时成交,则进行平均分配。
10、同时有几批客户上门咨询,如果客户为直系亲属,则进行平均分配,如果属于普通朋友或其他关系,一旦成交,业绩最终以签定认购书的客户之第一接待的销售代表所有,其他销售代表不存在分单。
11、属于朋友介绍的客户,则由第一接待的销售代表接待。
12、如果客户实际只为了了解公司的其它资料或为踩盘,则该客户不计入该销售代表所接待的客户,该销售代表继续按顺序轮见。

篇5:华创地产销售现场管理办法

一、客户管理规定
1、接待:接待客户顺序由各分行经理按现场具体情况自行安排,若出现盘源、客源的归属问题,则由分行经理或营销部经理确定。
2、登记:业务员必须在销售软件和客户登记本上记录所接的客户并做好跟踪记录,不得因跟进工作不足而造成客户流失。客户登记必须是以客户姓名、联系电话为确认依据,否则无效。有效客户登记之间如有冲突,以时间先后为准,若有特殊情况,由分行经理或营销部经理确定。
3、员工离开公司,客源登记本必须退回公司。

二、盘源管理规定
1、录盘:业务员接到盘源当天必须及时将盘源资料真实、详尽的录入到系统中。
2、接盘:每人每周必须接到6个以上盘源(以录入系统为准),每周由分行经理检查一次,少一条扣RMB2元。
3、看盘:每人每天必须到现场看两个以上盘源,并在盘源跟踪中体现,每天由分行经理检查一次,少一条扣RMB2元。
4、跟盘:每人每天必须跟踪10条以上盘源,每天由分行经理检查一次,少一条扣RMB2元;无效盘源跟踪一条同样RMB2元;若发现虚假盘源跟踪则每条扣RMB5元。
注:具体操作:
A、若"待租"状态盘源中有已经出租的,一定问清楚月租金及租期以及是否有其他物业出租、售并做盘源跟踪后,::用"业主自租"的方式转到"已租"状态中;若有业主说不租了或其它原因则做盘源跟踪后统一报到分行经理或分行负责人处以"删除"方式转到"无效状态"中;
B、若"待售"状态盘源中有已经出售的,一定问清详细情况(包括售价、代理中介以及是否有其他物业出租、售等)并做盘源跟踪后,用"业主自售"的方式转到"已售"状态中;若有业主说不卖了或其它原因则跟踪后统一报到分行经理或分行负责人处以"删除"方式转到"无效状态"中。
5、洗盘:逢偶数月份的1至10日进行一次全面的洗盘工作,所有"待租、待售"的盘源由各盘源所有人自行负责逐一跟踪并逐一在系统中做好盘源跟踪记录,各分行经理每偶数月份11日进行洗盘结果检查,若还有盘源没有该月1至10日的跟踪,每条罚款RMB2元。

三、折扣管理规定
1、我公司相关业务佣金(包括按揭手续费)一律按佣金收费标准进行收取,所有业务员不得私自答应或暗示客户任何程度的佣金折扣。
2、若遇特殊情况,并且折扣控制在8折以内的,必须先填写《佣金折扣申请表》,经分行经理签字批准。
3、若折扣超过8折,同样必须先填写《佣金折扣申请表》,并且须经分行经理及营销部经理签字确认。
4、若遇上类似有介绍费、合作单等其它佣金没有全额回收情况的,一律按上述第2、3条执行。
5、《佣金折扣申请表》必须附在相关合同后面由分行经理整理后转交财务部备案及准确核算业绩。
6、若业务员不按上述规定收取佣金,私自答应客户任何程度的折扣,则由当事人补足差额。

四、下订管理规定
1、业务员确定客户有意向购买或承租我公司代理的物业时,必须事先知会分行经理,经同意后可收取客户的诚意金,诚意金最长保留该盘源24小时(特殊情况由分行经理和营销部经理商讨决定)。
2、任何已下订的盘源要联系业主、看房、二次下订、谈价格等任何与业主接触的行为必须先知会营销部经理,由营销部经理统一协调。
3、若24小时内未转定的,则遵循按顺序由后往前补的原则来确定购买客户(特殊情况由分行经理和营销部经理商讨决定)。
4、24小时内若客户反悔,经分铺经理、营销部经理同意后全额退还诚意金;若收取客户定金后交易未能正常进行,

定金按相关协议书或合同的相关条款进行处理。

五、广告制作规定
1、消息报广告盘源由各分行经理自行安排人员挑选。
2、消息报上的私人广告电话号码登为制作该期广告的业务员电话。
3、在选定广告盘源之前必须逐个打电话给该盘源业主或上门拜访,确认情况并尽量砍低售价并告知业主我公司为其物业做本期广告。
4、每周各分行负责选广告盘源的业务员必须在周四PM6:00之前将本周广告盘源用邮件发到小洪处统筹安排,::分行经理负责审核监督。
5、各分行若有特殊广告盘源必须在周五前的例会通知到每位业务员并由广告制作人以邮件形式知会其它分行同事以便统一口径。

六、纪律及处罚规定
1、上班、开会迟到、早退在十分钟以内者,扣除薪金10元;迟到、早退超过十分钟者,扣除薪金20元;超过一小时者,扣除当日薪金。严禁不打卡、不签到或虚假签到、代打卡,一经发现,均扣除当事人2日薪金。
2、员工在现场工作时必须佩带工作牌,违者每次罚款5元。
3、上班及开会时间不按规定着装,每次罚款10元。
4、各分行不按时(4、5、6、7、8、9月份PM19:00;10、11、12、1、2、3月份PM18:00)开关招牌灯、开关门,分行经理罚款20元。
5、分行经理不在每月5日前交考勤表,罚款20元。
6、严禁与客户争吵或当客户面争吵,违者罚款100元,情节严重者,辞退。
7、客户投诉,经查实,视情节处以100-500元的罚款,情节严重者,予以辞退。
8、公司职员在AM9:00──PM10:00之间(无论休息与否),必须开手机或留下有效联系电话,否则每次处以20元的罚款。
9、业务员填写虚假信息或隐瞒信息,公司将取消成交业绩提成,情节严重者开除。
10、严禁"抢单"、"走单"及泄露公司盘、客源等机密资料,违者立即开除,并要求当事人赔偿经济损失,同时公司保留追究当事人法律责任的权利。
11、由于业务员私自承诺或违反公司合同、付款等规定而造成的损失由当事人自行承担。
12、外出工作未做书面登记者,每次罚款RMB5元。
13、以上条款从20**年7月1日起执行。
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