小区变更24小时服务电话的温馨提示

　　小区变更24小时服务电话的温馨提示

　　尊敬的各位业主/住户：

　　您好!

　　因公司管理需要，即日起我管理处原24小时物业服务电话：0zzz-zzzzzzz停止使用，同时启用新的24小时服务电话：0zzz-zzzzzzz。如您需要帮助和服务请拨打更改后的电话号码，由此给您带来的不便敬请谅解！

　　zz管理处

　　zz年zz月zz日

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篇2：物业服务收费管理原则

　　物业服务收费管理原则

　　一、等价交换的原则

　　等价交换是价值规律的基本要求。价值规律是商品经济的基本规律。发展社会主义商品经济和市场经济，必须按价值规律办事。价值规律的基本内容为:商品的价值量是由生产商品的社会必要劳动量决定的，商品交换要以价值量为基础，实行等价交换。商品的价格是价值的货币表现，物业管理收费实际上就是物业管理公司提供管理服务的价格，这种价格当然应反映价值。收费价格的高低由价值大小决定，而决定价值大小的应是提供这类物业管理服务的社会必要劳动量的多少。根据社会必要劳动量来决定物业管理的收费，是合理的和必要的。无论是政府还是物业管理公司，在制定物业管理收费标准时，都应考虑和贯彻等价交换的原则。

　　二、谁受益谁出钱的原则

　　在市场经济条件下，物业管理公司作为经营者，为业主和住户提供管理和服务应是有偿的。凡享受到物业管理公司服务的受益人就应缴纳相应的服务费用。受益大的，出钱相应要多;受益小的，出钱相应要少。同一大厦或同一住宅区内，要根据业主和住户享用各项管理服务和公共设施的程度多少而收费。比如住高层建筑一层的住户，享用电梯的机会少，其承担的电梯费用应比住较高层的住户少。

　　三、差别原则

　　差别原则是根据物业使用人的收入水平的不同，采用不同的收费标准。目前社会上客观存在着高、中、低收入家庭，由于收入水平的不同，对服务的要求也有所不同。对高收入家庭来说，由于收入高，享受的欲望随之升高，希望能得到更多更好的服务;对低收入家庭来说，首先考虑的是解决温饱问题，不敢奢求过多的服务，也承受不起较高的服务费用。因此，物业管理公司可以为高收入水平的住户，提供多方位、多类型的服务，收取较高的服务费;对低收入水平的住房，只提供基本的服务，收取较低的服务费。对市场商品房、微利商品房、福利商品房以及公产房的物业管理，其收费应体现差别原则，不搞一刀切。即使对同一幢大厦或同一住宅区内的物业使用人，也可以根据其收入水平的差距，采用差别收费方法，或者由政府和物业管理公司对低收入家庭所缴纳的管理服务费给予适当的减免。

　　四、优质优价原则

　　优质优价原则就是根据物业管理公司提供的服务质量、服务水平的不同，采用不同的收费标准。提供高质量、高水平的服务，应得到高额的回报;享受到高质量、高水平的服务，就应缴纳较高的费用。优质优价原则要求质价对应，那种不追求提高服务质量和服务水平，只追求高收费的做法以及不管服务质量好坏、服务水平高低，一律按同一价格收费的做法，都是不符合优质优价原则的。

　　五、取之于民，用之于民的原则

　　物业管理公司收取管理服务费用，应是对物业管理公司的自身所提供的劳动价值的补偿。物业管理公司的劳动价值就体现在房产和地产的管理活动、环境卫生管理活动、社会治安管理活动上。因此，物业管理收取的费用，应确确实实花在上述活动上，也就是花在物业管理公司的管理对象和服务对象上。物业管理公司的管理对象是“物业”，服务对象是业主和住户。取之于民，用之于民包含两方面的含义:一是从业主和住户那儿收取的费用，要用在业主和住户身上，不得挪作他用;二是为业主和住户从事物业管理活动和服务活动付出了多大的劳动，就从业主和住户那儿收取相应劳动价值的费用作为补偿，不得牟取高额利润。在实际工作中，应坚持能提供多少服务，就收取多少费用，收了费用后，应提供的服务一定要保证到位，不能或暂时不能提供的服务，就不收相应的费用。

　　六、公开原则

　　物业管理公司与业主和住户的关系，是受托人和委托人的关系、提供服务和接受服务的关系。物业管理公司接受业主和住户的委托，进行物业管理，向业主和使用人提供多种服务。业主和住户作为委托人和接受服务人有权对物业管理收费情况进行询问、了解、检查和监督。物业管理公司也有义务将收费的详细情况向业主和住户说明。收费实行明码标价，收费项目、收费标准和收费办法应在经营场所或收费地点公布。有些收费项目应在与业主和住户协商后，公布执行。同时，物业管理公司应定期(一般为每季或每半年)向业主和住户公布收费的收入和支出账目，自觉接受业主和住户的检查和监督。按收费的公开原则办事，有利于物业管理公司与业主和住户的相互沟通，有利于得到业主和使用人的理解和支持，以保证收费的顺利实施。

篇3：咨询服务合同范本

　　咨询服务合同范本

　　咨询服务主要指可行性研究、监理、工程设计、建筑施工、财务及管理等方面的服务。由于多数国际金融机构的借款者都是发展中国家，缺乏技术、经营管理方面的经验，所以，需要聘请国际咨询公司提供咨询服务。因此借款者经常采用有限国际投标方式选择咨询公司，以便对项目实施进行监督管理。世界银行、亚洲开发银行等国际金融机构有时也直接聘用咨询者，用于提供其资助的技术援助项目的咨询服务。注意，借款者所拟定的任务大纲，咨询公司的短名单及邀请书的内容、形式等都必须征得贷款方、国际金融机构的同意。

　　有限国际投标方式选择咨询公司的主要步骤如下：

　　＊拟定任务大纲

　　＊作出成本估算

　　＊从长名单后选公司中选出5至7名合格的后选咨询公司短名单

　　＊向短名单上的后选公司发出邀请，并要求其对“任务大纲”递交建议书

　　＊选出一家合格公司进行合同谈判

　　＊签署合同

　　咨询服务合同（范本）

　　合同号：________

　　本合同由委托咨询者（委托咨询方名称，以下简称为委托方）为一方，_____国际咨询公司（以下简称咨询者）为另一方，于20____年____月____日在中国××签订。

　　鉴于委托方意图从咨询者处得到完成_____项目的咨询服务，且咨询者已向雇主表明其拥有进行这项服务所要求的专业技术、人员和技术资源，并同意提供服务，双方特同意按以下条款签订本合同：

　　1．定义

　　除非合同中另有说明，本合同的下列术语具有以下含义：

　　a）“委托方”指_______（委托方名称）；

　　b）“咨询者”指_______（咨询者名称）；

　　c）“适用法律”指在中华人民共和国内具有法律效力的法律和其它文件；

　　d）“合同”指委托方和咨询者之间签订的合同；

　　e）“外国货币”指任何非人民币的货币；

　　f）“服务”指咨询者根据合同条款为完成本项目而进行的工作；

　　g）“分包咨询者”指按合同条款规定分包部分服务的实体。

　　2．合同的适用法律及使用语言

　　本合同及其条款的含义和解释以及合同双方的关系受中华人民共和国法律的制约。

　　本合同以中英文两种文字书写，但有关本合同的含义及解释以英语合同为准。

　　3．执行合同的地址

　　咨询服务将在中国_____进行。

　　4．通知的发出

　　任何通知都应以英语书写。一方给另一方的通知应按对方随时用书面提供的地址寄出。如果没有收到另一方的地址改变通知，则按以下地址寄出：

　　______________________

　　（委托人的地址、电传号、传真号和电报地址）

　　______________________

　　（咨询者的地址、电传号、传真号和电报地址）

　　任何由专人送去或已按以上地址邮寄、电传、传真、电报的通知都视为寄到。

　　5．税收

　　咨询者及其人员应自己交纳公司及个人所得税，交纳中华人民共和国适用法律下所征收的其它有关赋税。

　　6．合同的开始、完成、修改及终止

　　a）本合同在签署后30天生效。如果本合同在签署后60天内不能生效，签约方的任意一方都有权宣布合同无效。如果出现这种情况，任何一方都无权向双方就此提出索赔。

　　b）咨询者应在本合同生效日两周后开始实施咨询服务，并在××年内完成所有的咨询服务。除非双方协定在上述同样条件下延长服务，本合同应在完成服务并支付了最后一笔服务后终止。在合同终止或期满时，双方所有的权利和义务均终止，但是合同的终止不能丝毫解除双方之间未了决的权利和义务。

　　c）本合同的有效期为××年，从合同签署之日算起，在合同期满时自动失效。

　　d）除非双方签署有书面修正意见，否则，不能对合同进行任何变动和修改。

　　7．咨询者的义务

　　a）咨询者应尽一切努力，高效和经济地按国际专职咨询机构承认的技术和惯例，以及咨询标准履行咨询服务和义务。咨询者在与分包咨询者及第三方的交往中应始终维护和支持委托方的合法利益。

　　b）咨询者履行咨询服务时要遵守中华人民共和国的适用法律并尊重当地的有关风俗。

　　c）咨询者在履行与本合同或服务有关的服务中不应为私利而接受贸易佣金、回扣或类似的款项。

　　d）咨询者在每月月底将向“委托方”提交一份服务进度报告。

　　e）所有按合同要求完成的咨询服务工作都应由“委托方”检查，并得到它的认可。咨询者要对咨询服务的工作量、正确和完整性负责。

　　f）没有委托方的授权，咨询者在任何情况下都不能转移自己的债务。

　　8．参加咨询的人员

　　咨询者应雇用并提供资深的、经验丰富的符合进行此项咨询服务的人员。

　　a）履行本合同咨询服务的人员、分包咨询者都必须得到委托方的批准。咨询者应向委托方提供一份他们的简历和合格的健康证明供审查和批准。

　　b）未经雇主另外同意，不得对咨询服务人员作任何变动。如有必要替换咨询人员，其咨询和经验应都必须被委托方接受。咨询者应承担因撤换人员所发生的额外的一切旅费和其它费用。

　　9．委托方的责任和义务

　　a）委托方应尽力保证中华人民共和国政府为咨询者、分包咨询者颁发在中国××进行咨询服务所必需的工作许可证和其它有关证件，及时作好安排使咨询者的人员得到必需的进出口签证、居住许可、外币兑换和其它在中国停留所需要的文件。委托方还应确保咨询者与分包咨询者由于咨询工作的需要而携带合理数量的外汇进入中国的权利，以及确保将他们依法履行合同所得收入提走的权利。

　　b）对于本合同项下咨询者所履行的服务，委托方将以本合同第＿＿条中所提供的方法向咨询者支付。

　　c）委托方应充分保证咨询者在合同期内或合同期后都不承担委托方及其雇员或代理人因错误行为，过失或违约而给咨询者和任何第三方造成的损失、损害或伤亡的责任。

　　10．对咨询者的支付

　　a）本合同所涉及的一切费用，采用_____方式，通过中国银行和咨询方的_____银行，用美元支付。所有在中国国外发生的银行费用由咨询者承担。

　　b）委托方不应支付任何其它开支，咨询方也不应要求改变总报酬，除非双方另有商定。

　　c）委托方将按以下的方式和比例付给咨询者所有的咨询费用：

　　1）在合同实施及咨询人员到达咨询服务地后_____天内，委托方应将第一次付款总咨询费的_____（__％）付给咨询方。

　　2）第二次付款额应为总咨费的_____（__％），委托方应在咨询方已经准备好，并递交了咨询报告及其它相关文件，而这些报告和文件符合合同附件上的要求并被委托方验收后付给咨询方。

　　3）最后一次付款额应为总咨询费的_____（__％），委托方应在咨询方递交了咨询总结报告和说明并被其认为令人满意后付给咨询方。

　　4）所有这些合同下的支付都应付给咨询方在_____银行的帐户上。

　　11．公正和信用

　　双方将公平地对待相互所享有的合同赋予的权利，并采取一切合理的措施保证本合同的实施。故双方一致表示，希望本合同在相互间公正实施、不损害任何一方的利益。

　　12．争议的解决：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均提请北京仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

　　双方当事人在上述日期签署本合同，特此为证。

　　甲方（签章）：　乙方（签章）：

　　住所地址：　　　　企业地址：

　　邮政编码： 　　　 邮政编码：

　　工作单位： 　　　 法人代表：

　　委托代理人：　　　委托代理人：

　　电话：　　　　　　电话：

　　签约地址：　　　　签约日期：

篇4：物业管理服务营销七个策略

　　物业管理服务营销七个策略

　　近年来，消费者权益保护协会受理的物业管理的投诉在迅速增加，而物业管理又与每个人息息相关，如何提供卓越的物业管理服务营销和享受到优质的物业管理服务已经成为了人们关注的焦点。

　　从法律上讲，物业管理权并非权利、也不是权力，而是一种义务，义务是不能放弃的，而权利、权力是可以放弃的。从企业经营性质上讲，物业管理企业是社会化的经营性企业，借以为业主提供优质服务而达到赢利的目的，物业管理企业出售的新产品就是服务。

　　现在的物业管理已经从“企业管、业主住”的模式演变为“业主说、企业管”模式。也就是说物业管理已经由以前的管建筑、管业主转变为服务于建筑、服务于业主的范畴。

　　物业管理完全具备服务营销中五大特征：不可感知性；不可分离性；差异性；不可贮存性；缺乏所有权。因此，物业管理已经成为服务营销的典型代表。那么物业管理又将如何依据这个产品的特殊性经营好服务营销，建立顾客的满意度和忠诚度呢？本人根据多年从业经验及对物业管理理念的追求与探索，总结出如下几条物业管理服务营销锦囊策略--

　　策略一，变无形为有形。

　　服务本身是无形的，是顾客在消费之前无法感知的，所以我们就必须将服务这种产品有形化，利用语言、文字、图形、多媒体等工具将服务全面地展现在顾客面前。比如将提供的具体服务详细的张贴在小区公告栏上，丰富小区的种种标识、公布各种服务质量要求等，向业主提供消费者知情权。使业主清楚知道物管公司具体能为自己提供什么服务，服务的质量如何。

　　策略二、结合服务的不可分离性，随时改进自己的产品。

　　服务的销售和业主对服务的消费是同时进行的，服务产品的优缺点将在向业主提供的过程中就立刻显现出来。这对物管公司改进自己的服务方式有很大的帮助，使产品与市场形成了的互动关系。比如物管推出一项面向业主的家政服务，这种服务是否可行将马上在业主的消费过程中得到答案，这时物管公司就可依据业主的意见和建议再来改进自己所提供的这种家政服务。

　　策略三、提供个性化服务产品。

　　服务这种产品是一种动态的产品，是很多小细节的综合体，他会随着顾客的不同，环境的不同而发生改变，进行不同细节的组合，以达到服务修改化的目的。我们知道一个小区里业主的兴趣爱好很广泛，而且都各不相同，物业管理也不能完全是统一的模式，应该更多的了解业主的不同需求对提供的服务进行不同的组合，物管公司就可以在有偿服务上为全体业主提供一个丰富的服务套餐，让业主自由的选择，以达到提高业主的满意度。

　　策略四、服务的持久性与服务成本相得益彰。

　　小区的建筑物有70年使用期，那么物业管理也将持续70年。物管公司不能只顾及创品牌而不顾及自身的利益，所以所提供的服务成本一定要与收入联系越来，向业主明确的出示有偿服务与无偿服务的成本，引导业主关注小区物业的长期性，从而引导业主对有偿服务与无偿服务的消费认识。

　　策略五、增加客户服务的转移成本。

　　在固有的成本中去为业主提供更多的服务，拉大服务显示出成本与实际成本之间的差距，让业主充分感受到固有成本中的超值服务，从而增加业主对消费服务的转移成本。比如：物管公司为了解决业主养花不专业的问题，特意从绿化班里抽调人员成立了养护服务组，为广大业主提供免费的花木养护知识，拿出小区的一块绿化用地作为花木养护基地。这样在没有增加成本的同时更多的为业主提供了服务，而且唤醒业主对小区绿化的保护意识。业主自然会感觉到更换物管公司将对自己会意味着什么，不同程度上又增加了业主的忠诚度。

　　策略六、增强服务沟通，填补服务差距。

　　业主所期望得到服务与物业公司所提供的服务永远都会存在差距，因为二者所站的立场不同，关注的利益点不同。怎么来协调这个问题呢？最好的办法就是利用沟通。任何人的心里都有一个价值的评判标准，只要我们和业主多进行沟通，我们就总能找到平衡点。定期召开业主委员会；每半年举行一次顾客满意度调查；每季度一次的上门拜访；每月举行的业主座谈会等都将是我们的沟通渠道，只要我们带着服务的意识和诚意与业主交流，就没有达不成的共识。

　　策略七、建立内部顾客满意度。

　　要为业主服务好，就首先让自己的员工感觉到他们得到了管理者的服务。只有基层员工感觉到被别人服务愉快了，他们才会有心情将这种服务传播给我们的业主，所以内部顾客满意度的高低将决定着为业主服务质量的高低。物业管理公司的全体人员都必须树立为内、外部顾客服务的意识，将服务营销建立在企业的每个角落。

　　以上策略在文字里体现很简单，在实际工作中做起来也许很难。那是需要一批专业素质很强的队伍才能体会物业管理服务营销各个环节和内涵。因此，我们要不断提升自己的服务意识，强化我们的服务理念。满足业主各种需求以达到企业赢利的目的。也只有这样企业才能做强、做大，才能做出自己的品牌......

　　文：文风

篇5：物业服务治安管理建设

　　物业服务治安管理建设

　　治安管理是指物业管理企业为防盗，防破坏，防流泥活动、防意外及人为突发事故而对所管物业进行的一系列管理活动。

　　治安管理防治的对象主要是人为速成的事故与损失，其目的是避免所管物业区域内财物受损失，人身管受伤害，维护正常的工作生活秩序，治安管理在整个物业管理中与有举足轻重的地位，它是业主(住户)安居乐业的保证也是整个小区及社会安定的基础，同时良好的治安管理能增加物业管理企业的信誉。

　　治安管理工作分安全保卫和正常的生活工作秩序的维持两部分，其主要工作包括以下方面。

　　1.建立健全物业安全保卫组织机构；

　　2.制定和完善各项治安保卫岗位责任；

　　3.保安员的配务及其培训；

　　4.建立政党的巡视制度；

　　建立政党的巡视，并明确保卫目标，做副全面结合，该项工作分为了3个方面门卫守护和巡逻。

　　5.加强区域内车辆的安全管理；

　　6.完善区域内安全防范设施；

　　7.联系区内群众搞好群防群治；

　　8.在当地公安派出所的指导下搞好治安管理；

　　9.与周边单位建立联防联保制度；

　　10.为保安员配备必要的保安器具，为理人身保险。