互联网信息搜索服务管理规定

　　互联网信息搜索服务管理规定

　　国家互联网信息办公室

　　颁布时间：20**-6-25

　　第一条 为规范互联网信息搜索服务，促进互联网信息搜索行业健康有序发展，保护公民、法人和其他组织的合法权益，维护国家安全和公共利益，根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》和《国务院关于授权国家互联网信息办公室负责互联网信息内容管理工作的通知》，制定本规定。

　　第二条 在中华人民共和国境内从事互联网信息搜索服务，适用本规定。

　　本规定所称互联网信息搜索服务，是指运用计算机技术从互联网上搜集、处理各类信息供用户检索的服务。

　　第三条 国家互联网信息办公室负责全国互联网信息搜索服务的监督管理执法工作。地方互联网信息办公室依据职责负责本行政区域内互联网信息搜索服务的监督管理执法工作。

　　第四条 互联网信息搜索服务行业组织应当建立健全行业自律制度和行业准则，指导互联网信息搜索服务提供者建立健全服务规范，督促互联网信息搜索服务提供者依法提供服务、接受社会监督，提高互联网信息搜索服务从业人员的职业素养。

　　第五条 互联网信息搜索服务提供者应当取得法律法规规定的相关资质。

　　第六条 互联网信息搜索服务提供者应当落实主体责任，建立健全信息审核、公共信息实时巡查、应急处置及个人信息保护等信息安全管理制度，具有安全可控的防范措施，为有关部门依法履行职责提供必要的技术支持。

　　第七条 互联网信息搜索服务提供者不得以链接、摘要、快照、联想词、相关搜索、相关推荐等形式提供含有法律法规禁止的信息内容。

　　第八条 互联网信息搜索服务提供者提供服务过程中发现搜索结果明显含有法律法规禁止内容的信息、网站及应用，应当停止提供相关搜索结果，保存有关记录，并及时向国家或者地方互联网信息办公室报告。

　　第九条 互联网信息搜索服务提供者及其从业人员，不得通过断开相关链接或者提供含有虚假信息的搜索结果等手段，牟取不正当利益。

　　第十条 互联网信息搜索服务提供者应当提供客观、公正、权威的搜索结果，不得损害国家利益、公共利益，以及公民、法人和其他组织的合法权益。

　　第十一条 互联网信息搜索服务提供者提供付费搜索信息服务，应当依法查验客户有关资质，明确付费搜索信息页面比例上限，醒目区分自然搜索结果与付费搜索信息，对付费搜索信息逐条加注显著标识。

　　互联网信息搜索服务提供者提供商业广告信息服务，应当遵守相关法律法规。

　　第十二条 互联网信息搜索服务提供者应当建立健全公众投诉、举报和用户权益保护制度，在显著位置公布投诉、举报方式，主动接受公众监督，及时处理公众投诉、举报，依法承担对用户权益造成损害的赔偿责任。

　　第十三条 本规定自20**年8月1日起施行。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：谈互联网在酒店业中的应用

　　谈互联网在酒店业中的应用

　　酒店业寻找竞争新优势

　　与家电行业一样，酒店业也曾经历一场惨烈的为争夺客源而引发的价格大战。幸运的是，酒店业者很快就意识到，竞争的目的是盈利，而不是牺牲利润来换取那可怜的酒店入住率。价格打扣更不是拓展客源的有效方法。

　　中国名酒店组织成员青岛海天大酒店的奚总谈到这场惨烈的价格竞争时深有感触地说，我国的酒店业已经到了供过于求的阶段，酒店供给与需求脱节，供大于求。到目前为止，酒店增长势头未减，每年仅新增的就达500家以上。

　　北京申奥成功及中国加入WTO后，给酒店业的经营发展提供了机遇，更带来了挑战。全球经营一体化使酒店业客源更加丰富，市场更加广阔。价格竞争显然已经不适合社会发展的需要，酒店业内人士，应更多地将心思放在如何寻找竞争新优势，提高酒店的综合竞争力上。

　　奚总说，高新科技的进步和发展，导致人们的社会关系、思想观念、生活方式不可避免地处于变化之中。这就给酒店业制造了新的竞争载体，通过网络宣传企业形象，开展网上预订客房，让客人了解酒店的的硬件及软件设施，选择他们需要的服务，进行远程预订，最终为酒店带来更多的客源。而酒店与顾客通过网上的交流，进而提供更为人性化个性化的服务，这比打价格战要高明得多。

　　高明的竞争是独辟蹊径，让人难在摹仿。在新的竞争条件下，酒店业开始探询如何建立新优势和获得高于平均水平的利润率新出路。

　　显然，酒店、饭店能否上网已经成为消费者选择酒店的一项重要内容。酒店上网可以解决诸多人为不能解决的问题，比如客户关系管理，顾客资料的更新、分析和统计。

　　酒店触网，已经成为继IT技术革命之后的又一道风景线。

　　酒店经营者认识上的偏差，使得IT业未能与酒店业取得同步发展

　　不难发现，虽然酒店使出浑身解数来吸引消费者的“眼球”，经营者也能够预测和处理各种变数，却难以应对顾客不断转变的需求。除非酒店经营者提供各色各样的产品和服务，才能赢得消费者的青睐。这就需要经营者不断搜集和更新顾客资料以及提升机构内分析资料的能力，提供更为新颖、周到、优质的个性化服务。

　　上海千鹤宾馆计算机通讯部黄崎经理告诉记者，Internet在中国酒店业应用时间并不长，但不少酒店业决策者意识却较强。现在许多酒店都上网拥有自己的企业网站，并有自己独立的网址，连锁酒店集团则有统一的网址，在网上宣传在全球的加盟店及其周边的景点。随着Internet的应用，酒店业者发现，在网上可通过E-mail预订酒店客房，引起了酒店业的广泛兴趣。客人无论身处何处，上网就可以选择最适合自己的酒店，并可事先对酒店经营者提出自己的要求，从而获得最切乎自己兴趣爱好的个性化服务。

　　瞬息万变的市场，令酒店经营者绞尽了脑汁。业界人士认为，酒店从事电子商务是最有发言权的，也最是有可能成功的。

　　据美国酒店及旅游业财务与科技专业人员协会(HFTP)的预测，电子及互联网科技将成为酒店及旅游业保持竞争优势的重要工具。

　　一个很现实的问题是，酒店业对IT技术普遍存在着一种认识偏差，通常把IT技术当成打扫房间或设施维护之类的普通服务，而没有把它当成发展战略的有机组成部分。

　　其实，酒店业缺乏有效的顾客关系管理(CRM)系统，这也强有力地说明了IT业未能与酒店业取得同步发展。

　　从事酒店咨询服务的Arthur Anderson对全球300家饭店进行调查后发表了一篇题为《2000年酒店业：科技》的报告，发现许多大型连锁饭店开始意识到CRM系统，但是执行并不平衡和彻底。报告指出，仅有13%的调查对象已经把资产管理系统和订房中央系统合二为一组成顾客信息集成系统(CIS)，另外有11%的调查对象打算在近几年建立CIS系统。认识偏差还表现在其它方面：比如，虽然90%的调查对象拥有自己的网站，但仅有39%的酒店开展了网上适时订房业务。

　　技术改造、经济压力、人员培训成为束缚酒店开展酒店电子商务的瓶颈

　　换个角度，在酒店Internet应用上，江南大酒店电脑部经理陈航一针见血地说，技术改造、经济压力成为束缚酒店决策层开展酒店电子商务、建立酒店CRM系统瓶颈。酒店上网，无非就是多提供了一项酒店服务内容而已，很多酒店并没有搭建电子商务平台，更没有将内部网(Intranet)与Internet相连，进而改变传统的经营和管理。

　　陈经理说，Intranet与Internet所担当的角色有着本质的不同。Intranet的功用是：发布企业法规、政策和人事制度;客户IC卡消费和企业文化发布;企业动态DBS;经营数据发布;电子论坛和文件审批;按职责查询企业住处和内部电子邮件等。Internet的功用则是：远程预订;远程访问酒店内部网络，查询经营情况和电子邮件，进行运营控制;企业集团经营数据汇总传送;进行预订确认;电子促销、信用卡支付确认，发布公司住处主页及对外宣传等。

　　酒店业作为一种特别的服务形态，它的竞争重点主要体现在各个酒店所提供的服务差异上。竞争的优势主要有三个来源：1、管理效率，包括低成本和高差异;2、创新所产生的先动优势;3、实力所产生的优势。

　　我们会发现，动态竞争和先动优势的这种转换越来越快，酒店所采用的各种新技术接连不断。行业内部的竞争因素，包括竞争规则、策略和行为的变化速度越来越快，在信息、通讯等各个行业技术进

　　步的帮助下，竞争者的互动速度明显加快。同时竞争优势的可保持性越来越短。不难看出，在将来一段时期内的，在科技方面的竞争将是酒店业市场竞争的主要方面。

　　中软好泰计算机系统工程公司龚杲先生说，如何把握客户的需求，用最经济的办法获得最大的用户满意度，就成为各酒店最根本的竞争优势所在，而这一切背后的关键正是管理。利用网络可以大大改善传统的酒店管理，包括对Internet实现有效沟通、降低劳动力和运作成本、提高服务的质量和客户满意度、提高管理环节的可控性、实施国外先进的酒店管理模式等。

　　E时代的酒店管理具有四个特点

　　一是国际化：在经济全球化的趋势下，国际旅游更加活跃，客户的要求更加多样化，同时酒店业的竞争会更加透明和激烈，因此必须引进国际上先进的管理模式，来提高服务的水平和竞争力。

　　二是网络化：网络化与酒店管理的复杂程度有关，现在，在一个更加开放的环境中，各项管理内容更加细化，而网络可以大大简化、规范这一切，同时还可以大大降低成本，引外，作为旅游业的一个五一节，酒店业还必须努力融入整个商业链，更多的通过网上来扩展业务。

　　三是高效化：既是服务水平的一个体现，同时，也是酒店效益的根本。

　　四是灵活性：是酒店必须随时能够掌握来自客户方面的需求和要求，并满足各种各样个性化的需求，只有网络才能胜任这样烦琐但要求绝对及时的任务。

　　一个优秀的酒店管理解决方案必须包括：功能齐全、管理模式先进、运行稳定的软件系统，以及对软件的运行效率起着决定性作用的服务器平台。

　　酒店能在应用中得到的好处：首先解决了繁重的体力劳动和繁杂的数据统计工作。另外，严谨的管理工具会为酒店节省大量的劳动力，为酒店获得准备的经营分析数据，供决策时参考。

　　而在网络技术的组合和应用上，青岛海天大酒店的奚总告诉记者，青岛海天大酒店为实现酒店Intranet技术如何与Internet 技术进行有机的组合?装置高速上网设备，投入4000万元进行线路改造、软件的升级及设备的更新，现在已经实现了高速上网及科学高效的网络化管理，606套客房全部有Internet电脑网络，这种管理最大的优势就是：

　　1、客人了解酒店，提升酒店形象，建立一个宣传平台，变被动为主动，主动宣传自己，就像当初酒店业者在客房设立卫生间一样;

　　2、建立酒店CRM管理系统，分类、统计、整理顾客资料，提供个性化服务，让客人选择适合自己的收费服务，如给顾客过生日。

　　3、对酒店内部网络的改造，实现管理科学化，最大的好处就是能提高工作效率，及时准确地捕捉顾客的需求，提供相应的服务，比如小酒吧的饮料食品，我们就可以即时地予以填补。

　　4、网上营销的实现，给酒店带来更多的客人，特别是商务客人的增多;实施网上预订客房累IT积分制度，培养顾客的忠诚度。

　　5、适时查看房间动态，及时准确的向客人提供服务，及时准确的核算客人的消费。

　　值得注意的是，中国酒店业的服务人员大多是高、初中学历，整体素质不高。酒店要实现真正的电子商务，人员培训是关键。

　　这是一起发生在广州江南大酒店的事件。电脑部陈经理给我们介绍说，今年，一名丹麦客人通过电子邮件预订了酒店的客房，并要求接机服务。但这封邮件到达我们手中的时候，这位丹麦客人已经对酒店投诉了，因为他已经到达白云机场几个小时了，也未见到酒店的接待员。这就涉及到人员素质和培训的问题。

　　另外，酒店业也应建立诚信制度，让客人心无余悸地通过网上订房。现在的客人通过网上预订客房心里的疑虑就是酒店的信用问题，如何赢得顾客的信任，我想这是酒店开展电子商务需要慎重解决的问题，其次才是技术问题、人员素质问题。

　　酒店IT、先进的管理软件必然变革酒店管理

　　我国酒店业，普遍存在着专业化经营、个性化服务跟不上时代要求这一问题，这就需要在技术上的创新和高科技技术的引进。酒店管理具有人员多、分布广，且都处于流动性的状态之中这一特征，新技术的采用不仅可以克服这一不利条件，还能提升服务档次和管理效率、降低经营成本。

　　北京京伦饭店电脑部周经理告诉记者，强调服务质量是酒店取胜的关键，酒店的根本职能是达到100%的顾客满意，为顾客提供无差错的服务。传统的酒店没有酒店管理系统，因而无法在最经济的状态下运转。在客源严重不足的情况下，成本节约很重要。应用酒店管理软件实行酒店智能化管理，不仅可以全面提高酒店的管理水平，而且可以节约大量成本。

篇3：区人民医院互联网使用规定

　　区人民医院互联网的使用规定

　　1、公用数据网的应用包括外部信息查询、社会保险信息、电子邮件、医院网站、医学情报检索等。

　　2、网络安全管理主要抵御外来不良信息、网上病毒、网络黑客、恶意破坏行为等入侵，确保我院网络和服务的安全。

　　3、严禁访问非法、淫秽网站，确保网络不受外来攻击，防止内部信息的泄露。因未执行本规定而造成不良的，将按有关管理规定对当事人进行处理，违反法律法规的，将依法处理。

　　4、上网的计算机必须安装常住内存的病毒检测软件，并在浏览软件内设置程序下载前的自动警告提示。

　　5、严禁在网上下载、安装软件，以防黑客攻击。如确需下载、安装，必须事先征得计算机中心的同意后，方可从可靠网站以存盘方式将下载软件存放在独立的区域，并对其实施病毒检测，确认安全后，方可安装使用。

　　6、严禁在医院的网页上插入个人资料和信息，保持医院计算机网络的严肃性、安全性。

篇4：酒店经营者10大互联网营销策略

　　酒店经营者10大互联网营销策略

　　20**年1月8日：20**年，酒店预订总量中至少三分之一将通过互联网实现（20**年、20**年这个比例分别是25％和29％）。

　　今年酒店预订总量中至少三分之一将通过互联网实现（20**年、20**年这个比例分别是25％和29％）。另外三分之一预订将受互联网影响，但通过线下实现（电话预订、在旅行社店面预订、团体预订等等）。在20**年底前，超过45％的酒店预订量将在线完成（美林证券数据）。酒店经营者是否正在充分利用销售渠道的这一巨大的转变？这一转型是否将酒店产品变得更加商品化？在线环境中是否存在客户忠诚度这个概念？酒店如何能够提高其在线直销市场份额？要考虑、开发并实施的一些客户创造的媒体格式及计划是什么？酒店经营者应该如何提升竞争力以获得成功？酒店业电子商务决策（Hospitality eBusiness Strategies，HeBS）连续第七年提出的“20**年十大互联网营销策略”为你解答了以上问题，并提供了行动方案。

　　无论是大型连锁酒店、酒店管理公司、独立酒店、特许经营酒店还是度假酒店，都可以通过高效的互联网分销及市场营销策略在竞争中处于上风，获取新的市场份额。利用网络作为自身优势的精明、有远见的酒店经营者，将在20**年以及很长一段时期内，在酒店业居于领先地位。

　　以下是酒店在20**年必须尽快采取的十大互联网营销策略：

　　1. 将20**年定为“掌握互联网营销之年”。只有全面的互联网营销策略才能极大提升酒店的在线直接销售额，而且将费用更高的分销渠道转变为更廉价的渠道，即酒店本身网站。必须理解一项有效的互联网营销策略由许多方面组成，如网站改版与优化、客户分类、客户关系管理、策略链接、电子邮件与在线赞助、搜索市场营销策略以及客户创造的内容计划，以上所有都是发展在线直销渠道的基础。

　　2. 在价值与价格等式中，将酒店产品服务以及市场营销重新侧重于价值一面。在设计酒店营销策略之时，以独特的产品特性为基础创造独特的酒店产品。不仅仅在价格上开展竞争，因为仅通过价格竞争无法吸引并留住经验丰富的旅客及更多顾客。因此，必须打造与众不同的产品服务，为酒店的客户提供独特的价值，例如特别套房和浪漫假期等等，以刺激套房及酒店打包产品销售，包括家庭旅游套餐、周末度假、博物馆套餐、季节性旅行套餐、高尔夫套餐、温泉套餐，等等。

　　3. 发展一套综合性反商品化策略，为客户提供独特的价值。懂得第三方在线中介机构在很大程度上造成了酒店产品和服务的商品化，并尽力避免自身酒店产品服务的进一步商品化。将找出酒店产品和目的地的独特之处，为自身主要的客户群开发差异性产品。推出独特的专门产品和打包产品、与节日相关的度假旅行、季节性宣传活动，开展一对一市场计划，以提供独特的价值和个性化产品。

　　4. 将电子客户关系管理(e-CRM)定为酒店20**年策略目标之一，针对e-CRM所涉及的以下各个方面制定计划、采取行动：了解客户、在互动时代开展客户服务、个性化产品、一对一电子营销以及建立客户忠诚度。应注重与客户建立互动关系，在这个新的网络环境下，不能仅停留在为客户提供优质服务上，而要在整个旅游策划和决策周期内“拥有”客户，不允许第三方中介占有自己的客户。今年的任务是：与客户建立互利的互动关系，以便赢得客户回头率、增加收入及保持客户忠诚度。

　　5. 将强大的客户创造媒体策略（CGM）纳入综合性互联网直接营销策略之中。聆听客户的心声，获得未经过滤的关于客户体验的真知灼见。通过管理酒店的用户评论网站，能够很快地知道问题所在并作出适当处理。另一方面，通过企业赞助的CGM计划（例如博客、客户体验及照片分享）与客户建立互动关系；作为精明的酒店营销者，可以利用CGM的多种类型和格式宣传酒店产品服务，将CGM纳入互联网广告预算中。

　　6. 继续将互联网直接营销与分销策略作为网络策略的核心，因为网络为酒店提供了长期的竞争优势，而且将降低酒店对中介机构、廉价零售商以及昂贵或即将过时的传统销售渠道的依赖。69％的在线旅游用户都希望直接与酒店供应商达成交易，而且领先的酒店品牌的产品直销与在线间接分销比例很适当，为85:15甚至90:10；酒店业整体的直销渠道销售比例将超过60％。保持所有营销渠道中直销与间接销售的比例，保证这个比例达到最佳水平，创造独特的产品服务为客户提供独特价值。采取一套综合的直销渠道策略，包括网站改版与优化、搜索引擎推广、电子邮件推广、策略链接、e-CRM、客户忠诚度与客户挽留计划、CGM以及在线赞助，将酒店网站的访问者转化为预订者。

　　7. 继续减少利用间接在线分销渠道。懂得第三方在线中介机构（TPI）对酒店的需要比酒店对它们的需要更大，因为酒店预订为TPI带来的利润率，比其它旅*业（租车公司及机票）高10至20倍。目前最佳的实践是减少TPI合作伙伴的数量，只与那些可以通过自动化库存输入——如Pegasus 或全球分销系统（GDS ）连接到酒店库存的TPI合作。停止使用TPI利用外部网络上传酒店房价和库存的模式，不再支付高得离谱的20%至25%的利润率给它们，因为通过自身网站预订只需不到3～5美元。进一步减少对TPI的依赖，目标是赶上酒店业的佼佼者，它们的间接在线分销渠道利用率已经控制在15％或更低。

　　8．今年认真审视酒店的网络资产，采取强有力的网站改版与优化策略。懂得酒店网站已成为与绝大多数酒店客户“建立联系的第一关”，不要让访问酒店网站的潜在客户空手而归。品牌互动会在网络用户登入酒店网站的任何时刻发生，而且这种互动可以是积极的品牌确立，或消极的品牌损耗，必须竭尽全力在网站上建立积极的品牌知名度。通过采取综合的网站优化策略，旨在提升酒店网站的用户友好度、对搜索引擎的友好度、对旅游预订者友好度以及互动关系友好度。此策略关系到将访问者转化为预订者（转化率）、提高在搜索引擎中的排名以及提高投资回报率等重要问题。

　　9. 要实现投资回报率的目标，必须超越点击付费（PPC）营销之上，采取综合的互联网营销策略，致力于在自身主要客源市场中向主要的市场分类推广酒店产品的特殊性。采取强大的客户分类营销策略，因为不同的客户类型需要有所差别的销售途径、信息和产品。另外，采取积极的搜索营销策略，包括与主题和活动相关的关键字交易、季节性推广以及其它能收到直接反馈的活动，由专门平台及自己的网页提供支持。利用搜索引擎营销的所有5个主要方面：自然搜索、付费搜索、关键字搜索营销、本地搜索与垂直/元搜索。懂得互联网

对酒店产品而言就是“多方位入口”，因此要通过电子邮件推广、策略链接、电子邮件与在线赞助、CGM计划及其它提升在网上曝光率的计划，从各个联结点将酒店网站与潜在的在线旅游预订者联系起来。

　　10. 为了实现以上所有目标，必须与互联网分销和营销策略的顶尖酒店专家合作，建立新的核心竞争力并采取最佳的行业实践。网络已成为最重要的收入渠道，不能再依赖供应商、互动机构、网站维护与设计公司的片面之词，不再把这种关键的核心能力外包给“让自己一无所知”的供应商。

　　从今天起，使一切处于自己的控制中。听取经验丰富的酒店互联网营销顾问建议，有助于操控互联网，充分发挥在线直销渠道的全部潜能。在向员工传播电子知识和最佳业务实践的方式上咨询专家意见，通过企业互联网营销成绩使员工成为股东。提供建议的专家必须能够传授酒店经营者及其员工最佳业务实践、提供重要的专业发展计划、指导酒店采取互联网直销及市场策略、在线品牌塑造策略、电子客户关系管理、网站优化以及搜索引擎营销策略。

篇5：附属医院互联网使用规定

　　附属医院互联网使用规定

　　一、严禁使用BT、电驴（emule）、迅雷等P2P协议的下载软件

　　二、尽量不要使用网际快车、网络蚂蚁等多线程下载软件

　　三、严禁使用PPFILM、QQLIVE、PPSTREAM、PPLIVE等在线观看视频软件。

　　四、严禁使用互联网玩耍游戏及非工作性质多媒体播放。

　　五、严禁使用生产网电脑接入互联网。（医生站、护士站、笔记本查房电脑等）

　　六、严禁自改线路，将互联网接入生产网。

　　如违反以上规定，将视情节取消其互联网上网资格。