售楼中心客户登记管理条例

　　售楼中心客户登记管理条例

　　1、售楼员必须请自己在现场接待的客户于客户来访登记表上留名，并于当天做公司的客户登记，交与项目经理核实确认。

　　2、现场客户登记薄由项目经理保存，不得涂改和销毁，登记薄查阅仅限于销售部经理。

　　3、电话咨询的客户部计入客户登记薄。

　　4、售楼员必须认真跟进自己的客户，因跟进工作不足而造成客户流失的后果自负。

　　5、客户登记有冲突的，以先登记者为准。

　　6、公司转介的客户由项目经理安排接待，成交提成另议。

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篇2：地产公司销售现场客户资料录入制度

　　地产公司销售现场客户资料录入制度

　　为了规范销售现场客户资料整理收集工作，加强客户资料的统一采集及管理，特制定本制度。

　　1、公司所有项目现场必须使用本系统录入来访客户及成交客户资料。

　　2、销售经理为现场客户资料录入第一负责人，负责对销售顾问的及时培训及客户资料管理职责，暂时未设销售经理的由项目负责人承担。

　　3、销售经理或项目负责人应在项目启动后一周内向总部信息管理部申请开通该项目客户资料录入帐号，有培训需求的一并提交。

　　3、所有来访客户及成交客户资料必须当天及时录入系统。

　　4、遇认筹、开盘等重大活动可延迟一天，最多延迟不能超过一天。

　　5、本系统所反映的客户统计数据为提成发放时统计数据的重要参考依据，如未及时录入，则延缓至录入后的下一次结算时发放。

篇3：售楼部客户接待制度范本

　　售楼部客户接待制度范本

　　1、接待基本流程：

　　2. 客户接待条例

　　1、置业顾问按每天签到顺序接待来访客户，要保证每一位来访客户都能得到主动、热情的接待。置业顾问不得怠慢客户，不得以任何理由中断服务而转接其他客户，也不允许争抢客户现象发生(有意违反此条，所成交单位的业绩不计入其名下，佣金作为公佣，并处罚停盘一周)。

　　2、从第一个签到的置业顾问到最后一个置业顾问接待完毕为第一个接待轮回，依次类推。

　　3、若当值置业顾问未打招呼而不在现场或正在接待未成交客户，则被跳过，由下一个置业顾问接待。除置业顾问被委派办理公事外，跳过后不给予补接。短时间内有事应与其他同事交代，以便暂时代接。

　　4、接待已成交客户回访不计接待名次，被跳过可优先补接。

　　5、已被接待的客户未离开现场前，当事置业顾问未经现场经理或主管许可，不得再接待新客户(有意违反此条，停盘一天)。

　　6、置业顾问接待客户期间，如有其未成交老客户到访，置业顾问可选择同时接待(客户愿意的情况下)或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的置业顾问帮忙接待;如当事置业顾问选择接待新客户，则不论老客户是在当事置业顾问还是在帮手置业顾问手上当日成交的都五五分单。老客户当日未成交，则计当事置业顾问接待名次，帮手置业顾问可补接一次;如当事置业顾问选择接待老客户，则新客户完全归属下一个业务员。

　　7、A置业顾问在接待客户过程中，如发现该客户为B置业顾问的本项目老客户，须第一时间通知B置业顾问，并交由B置业顾问接待，并计B置业顾的接待名次，A置业顾问则可优先补接。如B置业顾问休息，应电话通知，由其指定同事接待;联系不到，则继续接待。当天成交分半。不成交则为义务接待，可优先补接新客(如A置业顾问有意不通知B置业顾问或销售经理、主管，所成交单位的业绩及佣金都归B置业顾，A置业顾问还将处罚停盘三天)。

　　8、来访客户必须留下真实姓名和电话(包括英文名)，并经置业顾问签名，才视为有效客户登记。所有客户归属问题，均以此为原则：

　　a)以有效客户登记的前后秩序确定其归属权。客户登记有效期为一个月，如超出一个月而置业顾问又无近期客户跟踪记录的，视为归属权遗失。

　　b)不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时，不拥有客户归属权。

　　c)同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记。

　　d)同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系(父母、夫妻、父子、父女)。

　　e)客户成交后的归属权追溯期为7天(含第七天)。

　　f)成交姓名与登记姓名不同以直系亲属关系为判断依据。

　　9、置业顾问带领客户参观示范单位前(上楼梯前)确定客户为同行、建筑、装修、广告、记

　　者、推销等非购房身份的，可不计接待名次;其他情况一律计接待名次。

　　10、客户拒绝置业顾问接待亦计该业务员的接待名次，客户转由销售经理或主管指定的人接待。

　　11、置业顾问不得以第9、10以外的任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户(有意违反此条，停盘一天)。

　　12、非当班置业顾问可以当班接待新客户，但至少当班四小时以上。

　　13、未成交的老客户带新客户到访，只计置业顾问一个接待名次;已成交老客户带新客户来访，未做新客户登记的，则不计名次，反之则计。客户当天重复多次到现场，只计第一个接待名次。

　　14、老客户带新客户的归属权原则上属原置业顾问，但新老客户必须同时到场或新客户表明身份并点置业顾问的名接待;如新客户单独到现场，与老客户分批进来，只是偶然碰见或已被接待后才知道，则不在此列。

　　15、未成交老客户同时又带新客户到访，如原业务员不在场，应电话通知原置业顾问接待。

　　如联系不到或老客户成交则见第7条。新客户则归属当值置业顾问，成交不分单。已成交老客户带新客户来访发生上述情况，成效分半，归属权属当值业务员，由其负责跟踪。

　　16、如新客户同时又带新客户到访，则由该两名置业顾问当天签到顺序前者接待，成交分半，归属权属接待置业顾问所有。

　　17、有效老客户到访，如当天未能确认其身份，则当天成交分半，不成交则属义务接待，可优先补接。如原置业顾问在客户提出交定前未认出其有效客户，则在有效追溯期内查出分半，逾期查出无效。

　　18、老客户带新客户到场，置业顾问必须通知原置业顾问，原置业顾问不接或无法接待(指休息)成交后不分单。如置业顾问在现场被认出，则还回业务员。

　　19、展场客户界定

　　⑴展场客户当日上门成交的客户，按展场置业顾问和现场置业顾问各50%分配。

　　⑵展场客户当日未去销售现场，之后到访按照新客户程序接待，成交归接待人。

　　⑶展场客户当日未去销售现场，隔日到访直接找某置业顾问，该置业顾问有优先接待权，不计记接待名额。

　　20、 凡业务员间发生客户归属权争议裁决，则由现场经理临时组成三人仲裁委员会。会员由非当事业务员中抽签选出，根据本条例进行无记名投票，由现场经理根据结果做最后裁定。

篇4：世联地产项目经理对客户危机防范与初步处理

　　世联地产项目经理对客户危机防范与初步处理

　　1、房号卖重或折扣算错

　　财务单据的核对是项目经理每日最基本的工作内容，出现差错应承担相应的管理责任。项目经理都应明确成交程序及房号管理规定，建议采用"房号管理单"来减少卖重房号或算错折扣现象，房号管理单有几种作用：1)防火墙的功能，它的采用未到认购书阶段，有纠正错误的时间;2)书面文件，有可追溯性;3)业务接待流程可沉淀下来。

　　2、销售代表在确认可售房号后，收取客户定金前，认购书要同事先复核签字后，方可收取客户定金，以免发生定金刷卡后，认购书发生错误，以此客户要求折扣、换房或退房。

　　3、不知道购房相关费用并拒交或不能更改房号及付款方式、贷款额销售代表在客户交定金前，建议让客户在购买须知与置业计划签字确认(销售代表留底)，避免客户在购买后因以上原因要求折扣、换房或退房。

　　4、介绍错误及超范围承诺或保留房号被出售销售代表在做销售工作时，首先要熟知所有的销售资料，建议订成册，有问题时方便查阅，有考证依据，在签认购书时不能拒绝客户看合同。

　　5、客户资料泄露

　　切记每天销售工作结束后，要求将销售资料全部妥善保管，发生客户资料出卖，需澄清与我们无关。

　　6、客户集体到销售现场抱怨、闹事先注意带头人是谁及其真正目的，尽量将他与其他人群分开，创造单独与其谈判条件，同时劝说其他人先离开，待候消息，减轻并舒缓销售现场压力及气氛。

　　7、地盘安全问题、售卖现场出现工程意外

　　先抢救人，然后保护现场，封闭，项目经理及现场负责人应有"应急电话号码表"，包括开发商主要部门负责人、施工单位、公司职能部门及公安、医院等日常电话，此备查阅。

　　8、媒体对应

　　第一时间通知开发商，如关于本公司的事情应及时知会公司行政部，一定不能自己随意处理，及时报告。

　　9、客户财物损失

　　采取协助而不是负责处理的态度。提醒客户找相关负责部门(如公安、保险)。客户投诉、员工与小业主争执、开发商与小业主争执、员工之间产生矛盾;

　　出现以上问题，责任人明确为项目经理或现场负责人，项目经理处理此类事件应把握"平息事端，舒缓情绪"八字原则。具体步骤为：首先制止事态扩大，将事件涉及人员引离公开售楼场所，然后了解情况，切忌当着客户的面指责业务员，但可以为事件的处理做相应的配合，最后对事件做记录(现场投诉记录表)，并呈报总监(营销经理)及销售管理部。

　　10、工商、城管、税务等政府职能机关检查

　　第一时间通知开发商，如关于本公司的事情应及时知会公司行政部，一定不能自己随意处理。不管在什么压力下，也不能透露相关的销售数据。有通知等文件可先接下来，及时报告。

　　以上各类事件一旦发生，都应以书面的形式汇报至总监(营销经理)及销售管理部;项目经理季度考核重要指标。文章来源自 物业经理人

篇5：C公司合同登记管理办法

　　合同登记管理办法

　　(一)、合同登记管理要求：

　　1、合同分类合理、清楚、便于查找。

　　2、合同文件保存完整，做到无漏办、无遗失。

　　3、存档时认真填写档案目录。

　　(二)、商品房预售契约及相关合同：

　　为方便查找规定商品房预售契约按物业类型(SOHO、半岛公寓、豪宅等)楼号进行分类存档。

　　与销售有关的其他合同，如办理按揭需签定的借款合同、房屋收押合同;精装修合同等也应按物业类型及楼号存档。

　　售房合同正本转交公司行政管理部进行存档，客户服务部保存副本。

　　(三)、合同管理：

　　1、合同指售房合同及与销售相关的办理贷款过程中的借款合同、房屋收押合同，精装修合同，合同变更协议、退房协议等。

　　2、合同会签审核制度：

　　(1)、为了保障合同的严肃性，避免正签合同过程中错误的发生，合同的审核实行会签制度。每套正签完毕的合同配一张相应合同类别的会签单(见附件8)，按照销售代理商律师客户服务部的顺序相应人员分别在会签单上签字，会签单www.pmceo.com签字完毕，由客户服务部将合同汇总，准备加盖公司合同章并由法人代表或委托人签字。

　　(2)、与销售代理商做好合同交接工作。为避免合同丢失，交接合同时客户服务部应查验合同份数、客户名、办理预售登记所需的基本资料及合同会签单是否齐全、有效。合同交接完毕双方在合同交接单上签字确认。合同交接单由客户服务部进行存档。

　　(3)、客户服务部将合同转交给律师进行审核，律师审核完毕在合同会签单上签字确认，律师审核合同应在接到合同2日内完成。

　　(4)、客户服务部最后进行合同内容的审核校对工作。合同审核完毕，在合同会签单上签字确认并将合同汇总由法人代理人签字并加盖公司合同章。

　　3、合同预售登记：

　　合同签字盖章完毕，填www.pmceo.com写预售登记表格做合同预售登记，预售登记完毕的合同一份正本转交销售代理商并由销售代理商将合同转交给客户。其他一份正本存入公司档案，另一份正本由客户服务部存档，以便随时查看。

　　4、合同分物业类型存档，在物业类型目录中分楼号存档，见合同存档工作流程(详见流程1)。合同会签单随合同进行存档。

　　5、对存档合同进行电脑录入。

　　6、遇退房，退房手续办理完毕及时做合同注销工作(包括合同预售登记注销和公司内部档案注销)。

　　7、精装修合同、办理贷款手续的借款合同、房屋收押合同也应按物业类型、楼号存档。

　　8、预售登记应在合同规定日期内做完。