地产销售客户确认制度

　　1、抢单:销售员明知客户已与其他销售员联系过,为了个人利益不择手段。将此客户成交业绩及佣金据为已有,视为抢单。抢单将受到公司最严厉的处罚:辞退,并且业绩佣金归已与客户联系过的销售员。

　　2、撞单:多名销售员与同一买房客户联系,但不知情,称为撞单。

　　3、公司实行销售员首接业绩制。原则上以《销售日报表》登记第一时

　　间的销售员为准(第一时间保留时限为2个月),该客户成交业绩归此销售员。

　　4、接待上门客户或热线电话时如发现该客户是某位销售员在其他项目时的客户或熟人,但该销售员从未向该客户介绍过我项目并且该客户并未提及该销售员的名字,则该客户与该销售员无关,按正常的上门或热线接待。

　　5、客户为销售员介绍另外客户,销售员应提前在《销售日报表》中登记被介绍客户姓名及电话。此客户看房或来电时,(来自:www.pmceo.com)无论是否提及该销售员姓名,其他销售员均有义务将此客户还给该销售员。如销售员未登记,被介绍客户亦未提及该销售员,则该客户与此销售员无关。

　　6、销售员在得知与其他销售员撞单的情况下,为了获取业绩和佣金,私下联络客户换名,或采用其他办法购房等不择手段的行为,一旦查出,将没收佣金,并予以辞退处理。

　　7、销售员不允许走私单,如被发现将予以开除。

　　8、在**澜桥项目部工作的非销售人员,不得将接待的客户不经销售部指定介绍给某个特定的销售员。

　　9、如果发生客户到销售部领导处投诉或反映原销售员不称职,经销售部合查属实,销售部有权安排其他销售员继续谈判至签约,业绩、佣金平均分配,此类客户今后带来的新客户有权自愿选择销售员洽谈。

　　10、未成交客户介绍的新客户,如客户指定原销售员接待,则由原销售员接待,如未指定则算作上门客户并按顺序接待。

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篇2：地产营销部成交客户推荐新客户确认程序

　　一、适用范围

　　本办法适用于已签约客户直接推荐其亲朋好友前来购房的情况,不包括间接推荐,其推荐的新客户必须是未在**澜桥销售部做过客户登记的客户。

　　二、确认程序

　　1、已签约客户推荐新客户,签约客户必须在新客户与销售部联系前与原来接待销售员或相应副总监联系,填写《客户确认单》,相关销售员报副总监签字后,当日由副总监报销售内勤,销售内勤在收单一天内进行客户确认,对审核《客户确认单》有效的,由销售内勤签字、填写有效期,建立新客户挡案后,下发相关销售员。

　　2、客户确认单有效期3天,3天内客户来电来访有效,否则失效。

　　3、相关销售员在得到已签约客户推荐的新客户联系方式后,在《客户确认单》有效期内与新客户取得联系,(来自:www.pmceo.com)填写相应的来电、来访表,随当日来电、来访表右上方注明,过有效期上报的来电来访表,视为与本确认单无关的有效客户。

　　3、客户成交时原则上使用《客户确认单》相同名字,如不能与《客户确认单》名字相同,在发生名字变更时报销售副总监,销售副总监在发生名字变更时,须立即报备销售内勤。

　　4、新客户签约付款后,销售员填写《成交客户推荐新客户优惠申请单》,经内勤签署被介绍客户房款缴付情况后,附《客户确认单》、新客户的相应来电来访表、新客户的签约合同,第一、二页组成客户优惠审批文件。

　　5、客户优惠审批文件报销售总监签字后生效,由销售内勤报开发商相关部门,经审核后,应在7日内向销售部支付相关奖金,再由内勤通知相关销售员,告知客户携《客户确认单》前来领款。

　　6、户领款应交回《客户确认单》,并由本人签收,由销售部内勤存档,以备发展商核查。

　　7、如遇老客户在其推荐的新客户签约付款前,本人尚未签约付款,应持《客户确认单》待签约付款后,再行领取奖金。

　　北京**房地产经纪有限责任公司

　　20**年10月30日