房地产事业部员工行为督导规范

　　房地产事业部员工行为督导规范

　　第一条 员工判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在集团公开谈论。

　　第二条 员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或企业管理部咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。

　　第三条 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括：

　　1、默认下属违反各项行为规范；

　　2、未能按照集团规定保证下属定期接受各项行为规范的培训；

　　3、未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞；

　　4、未能严格遵守集团的规章制度进行管理。

　　第四条 集团员工各项行为规范体现了怡和企业价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。

　　第五条 集团尊重员工的正当权益，通过各项行为规范界定集团利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。

　　第六条 员工违反各项行为规范可能导致集团与之解除劳动合同。

　　第七条 员工违反各项行为规范给集团造成经济损失，集团将依法追索经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪，集团将报告司法机关处理。员工各项行为规范的解释权归集团企业管理部。

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篇2：房产中介连锁店员工行为规范

　　房产中介连锁店员工行为规范

　　一、考勤

　　1、8：20到岗，不迟到、不早退。8：30准时进入工作状态，不允许有换服装、吃早点、打扫卫生等现象出现。

　　2、请假必须严格按照公司《工作时间管理制度》履行，经批准后方可休假。休假期间和休息日必须留下联系方式，手机保持开机状态，以便联系。

　　3、每周必须保证每名员工一天休息，（连锁店周一至周五，职能部门周六、周日），各连锁店及职能部门安排好值班表交各区人力经理备案，如需调休需经人力经理同意。

　　二、仪表

　　1、身体、面部、手部应保持清洁，讲究良好的个人卫生，上班前不允许饮酒及吃带异味食物以保证口腔清洁。

　　2、头发应保持清洁、整齐，发色自然，不能过于奇特。男员工头发不宜过长，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须；女员工头发保持整洁，长发过肩，必须束起。

　　3、不得配带任何与工作无关的、夸张的饰物、标记、吉祥物。女员工上班可以着淡妆，但不宜使用香味浓烈的香水，不得涂颜色鲜艳的指甲油，不得当众整理个人衣物。

　　4、员工上岗必须按公司要求着工装、佩戴胸卡和司标。工装应干净整洁，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

　　5、着工装应搭配正装皮鞋，夏天女生不得穿拖鞋。皮鞋应保持清洁。男员工建议穿黑色皮鞋，女员工应根据服装颜色搭配朴素色调皮鞋，穿裙装时，需着肉色长筒丝袜。

　　三、接待礼仪

　　1、客户进店，必须向客户微笑问好；如正在接待其他客户，必须在第一时间向客户微笑点头致意或告诉客户"请稍等"。

　　2、如客户直接查询房源册或房源板，应在其查询3分钟内询问客户是否需要帮助查询，并同时记录客户需求。

　　3、客户直接到接待台咨询，应先请客户坐下，再进行接待。

　　4、客户在连锁店门口观看房源或海报时，员工应主动上前迎接。

　　四、业务流程

　　1、成交时必须请客户逐条阅读合同内容，并应客户要求对相关条款进行讲解；签字前必须让客户再核实一遍合同，确认无误，请客户签字确认。

　　2、严格按公司流程规定的时间节点操作后续服务，每个流程节点的当天必须了解并记录进度；随时关注进度，主动联系客户（每周至少一次），告知进度；如有任何进展或问题，确认后的5分钟内联系客户；

　　3、如遇到影响交易进程、付款计划等客户关心的问题时，2小时内与相关部门或人员协商，落实后立即给客户明确答复；

　　4、信守对客户的承诺，口头承诺也同样重要，必须在承诺后的第一时间履行。对签约后客户的到访或提出的任何问题必须与成交前一样耐心解答。

　　5、需客户到场办理手续的必须提前1个工作日预约客户。

　　6、三方、调出、调入房在约定腾房日期前三天，买方约定交款日期前三天提醒客户腾房或交款。

　　五、连锁店保洁

　　1、公司每月定期请专业保洁公司对各连锁店进行保洁工作，请连锁店严格监督保洁工作的进行，并认真规范填写《保洁确认单》，行政部将每月对保洁工作进行反馈调查。

　　2、各连锁店仍要每日坚持店内的卫生清洁工作，以保证良好的工作环境。

　　3、各连锁店至少每周自行进行一次大扫除。

篇3：房产中介连锁店VI使用事物用品规范

　　房产中介连锁店VI使用及事物用品规范

　　1、营业时间所有栅栏门必须全部打开。

　　2、店内的陈设包括：房源册、核心价值观展板、水牌。

　　3、对于连锁店墙上房源张贴、橱窗张贴规范。

　　4、连锁店橱窗上只允许张贴统一制作的竖版蓝框黄地的房源纸，并按照统一的模板打印，不得手写。

　　5、对于店内墙面的招贴进行全面的规范。

　　6、墙面的招贴主要包括二手房信息、联动项目信息、商品房信息三大部分，对于三大部分的招贴进行划分并张贴整齐。

　　7、及时更换老的招贴，保持墙面的整洁。

　　8、店内张贴以及水牌内的招贴统一使用VI规定的手写招纸，不得张贴自行制作的"大黄纸"

　　9、在连锁店的门及玻璃窗上禁止张贴"大黄纸"，保持店面的整洁，禁止张贴、悬挂自行制作的宣传品。

　　10、连锁店任何宣传品不得出现"现金收购"的相关字样。

　　11、墙壁房源展示板上的房源要及时更换保证房源的有效性，房源纸打印清晰，不能有空缺。

　　12、房源册以及房源纸干净、整洁，并且在店内摆放整齐，不得任意丢放。

　　13、"核心价值观"张贴在办公区明显位置。

　　14、工作区不能摆放员工生活用品，例如水杯、食品等。

　　15、电脑上不得张贴"电话不外借"等自行打印的纸张。

　　16、联动项目海报只张贴***六个项目，每个项目只张贴一张海报。

　　17、公司海报允许张贴的有**园底商、**大厦、限时海报、其余保险等海报一律清除。

　　18、将店内现存的联动项目及废旧易拉宝及*展架全部清除。

篇4：地产中介公司合同签定规范

　　地产中介公司合同签定规范

　　（一）客户（包括卖方和买方）以交付一定佣金为条件，要求我司提供各项服务（咨询、代理、经纪、办理手续等）时，业务人员要与其签订合同以保证交易的顺利进行。签订的合同分为格式合同和非格式合同。

　　（二）格式合同：

　　1、买卖单只允许签订以下四种合同，即：《买卖意向书》、《房屋转让合约》、《委托购（售）楼合同》、《业务委托书》。具体规定如下：

　　（1）《买卖意向书》——客户交小定时（存在价格上的差异或客户过几日补大定的情况下签署）。

　　（2）《房屋转让合约》（即居间合同）——只有双佣或不足双佣时，强制签订本合约。

　　（3）《业务委托书》（样板附后）即买卖双方自行协商，委托我司办手续的单，不允许签订公司印制的格式合同，而须签订《业务委托书》，该业务委托书由区域经理签字确认后客服部方可给予办理。

　　2、合同中的条款不允许随意修改，如有修改要由合同当事人签字确认，我司盖印校对章后方为有效。如果在确保房款和其他交易条件不变，出现买方姓名变更，在办理国土局过户手续前，须签署《姓名变更声明》，但如果客户为投资客，要求我司在过户到其名下前转卖该物业并赚取利润时，应严词拒绝。

　　3、格式合同补充条款：

　　（1）如成交物业仍在抵押、按揭、查封、绿本、等非完全所有权状态中，买卖双方愿意成交的情形：

　　买卖双方在签署本合约时皆清楚该物业仍处在于状态中，均同意在此状态之下签署本合约并自愿遵守本合约规定的所有条款。

　　（2）如买方同意为卖方赎楼的情形：

　　①买卖双方协商，买方愿意用购买该物业的首期款（部分金额）人民币替卖方赎出该物业抵押在银行的房地产证，如首期款不够还清银行欠款的则不足之金额由卖方负责支付。

　　②卖方在签署本合约后年月日或之前须与经纪方指定人员到公证处办理全权公证委托书，委托经纪方办理有关该物业赎房地产证、转名（委托内容详见委托书）等一切手续。该委托公证费由卖方支付。届时卖方须将买方首期款不够赎楼之差额打入经纪方指定帐户。

　　③买方须在卖方与经纪方办出全权公证委托书年月日或之前将首期款打入经纪方指定帐户，并在卖方房地产证赎出日内（以有关部门注销抵押登记日期为准）与经纪方到有关部门办理该物业转名手续，该物业成功转到买方名下后日内（以有关部门答复日期为准）买方本人持身份证原件配合经纪方到有关部门领取新房地产证并送交银行做抵押贷款登记。

　　（3）业主自己赎楼补充条款

　　甲方同意自行赎楼并承诺在日前赎回房产证，并将房证原件留存在经纪方处以便过户之用；乙方在该日前需将首期款人民币元交予**地产代为托管，作为乙方购买该物业的保证。甲方如果未经乙方同意逾期赎楼，将承担相应法律责任。乙方如逾期交付首期款，甲方得以解除合同，不返还定金。

　　4、买方先交担保金再补交定金的情形：

　　买方签署本合约时已交部分定金人民币予经纪方，待卖方签署本合约后日内（以合同最后签署日期为准）买须补齐合约规定之定金人民币元整给予卖方，否则将承担违约责任。

　　5、与客房先签单方合同，后换居间合同时：

　　举例：如果客户支付担保金人民币5万元，同我司签署单方合同，现三方签署居间合同时，业主收取1万元，我司托管4万元时：

　　因签单方合同时，我司已经为客户方出具了担保金收据，现改为居间合同，卖方在合同下方收据处签署了收据，卖方在合同下方签收：“收到定金人民币5万元。”我司为卖方开具托管定金4万元收据。

　　如买方收据丢失，则卖方无须在居间合同下方签署收据，而需要另外给我司开具：“收到**地产转付的**物业定金人民币5万元。”我司再为卖方开具收到托管定金4万元的收据。

　　6、提前交楼时间及交楼设施的情形：

　　①买卖双方同意，在付首期款（签署《深圳市房地产买卖合同（现售）》合同、年月日或之前）时，将该牧业交付买方使用，交楼时内附家私（详见家私清单），买方验收该物业确认收楼后，该物业设施问题与卖方、经纪方无关。

　　②卖方同意于*年*月*日提前交房给买方，买方承诺及时领取新房产证并在2日内办理抵押登记，如有延迟将承担卖方放款金额每日万分之五的违约金。

　　7、如卖方要求写净收价的情形：

　　卖方售出该物业净收楼价为人民币元（含还清该物业之银行欠款、含担保公司之借款及利息）。

　　8、如售价要写回原房地产价格的情形：

　　买卖双方经协商在签署《深圳市房地产买卖合同（现售）》合同时售价按房地产证价格填写，买方同意本合约与原房地产价差额部分作为补给卖方该物业附属设施之费用。

　　9、如卖方是A+B两个人名，但B又不能来签合约的情形：

　　①A代表B参阅并同意签署本合约，如合约条款中有发生争议的，A负连带责任。

　　②B全权授权委托A办理共有之物业出售一切事宜，包括签订合同、收取房款、开具收据，并同意对A的行为承担连带责任。

　　10、如买方要求在签署《（现售）》合同时加一个人名或改另一个名的情形：

　　买卖双方同意在签署《深圳市房地产买卖合同（现售）》合同时买方另加入***（或以***的名义签署）之名，此人也同意并遵守该合约规定之所有条款。

　　11、水电过户、附属设施补充条款的情形：

　　该房地产内的附属设施、设备及室内装修的价格以及煤气等初装费均已包含在房价款内，并随给物业交付时一并转让买方。

　　12、买方按揭方式购买补充条款的情形

①乙方的贷款申请未经贷款银行审核通过或者审核通过的额度不足申请额度，则乙方应在日交将其补足并支付给甲方。

　　②乙方应在签订买卖合同后日内向该贷款银行申请贷款，签订借款合同等一切相关协议，办理一切相关手续，并支付一切相关费用并申请办理借款合同公证手续（若需），待乙方贷款申请经贷款银行审核通过后日内，甲乙双方应赴办理产权过户及抵押登记手续（送件）并由经纪方收执收件回执。

　　③买方贷款金额超过银行标准贷款需要更改合同的，现售合同价须按更改合同填写，多出税费部分由买方支付。

　　④业主一般应在收取除银行承诺贷款外的首期款后交房。另有约定除外。并须在合同上填写：预留业主迟交房押金1万元（含水电费押金），本押金于交房当日退还。

　　13、房屋租赁合约死期补充约定：

　　甲乙双主一致同意本租赁合约中的租赁期限为死期，即：如果双方任何一方因故无法在本期限内履行合同约定，则保证金权利由守约方享有。

　　（三）签订非格式合同注意以下问题：

　　非格式合同必须由www.pmceo.com律师起草、审核，并经副总经理审批后，相关人员方可予以盖章。

　　（四）业务人员应严格按照上述规定与客户洽谈后签约，否则将自行承担相应的经济责任。

　　（五）严禁业务人员以公司、个人名义在未经公司法律部签字审核的情况下，私自对外签订、承诺涉及公司利益的一切文件，如有违反：未造成直接经济损失的，处以罚款1000元；造成损失的，公司将给予罚款、辞退、追究法律责任等。

　　（六）相关声明的格式：

　　1、定金保管书

　　定金保管书

　　现买受方（承租方）买受（承租）出卖方（出租方）位于之物业，买受方（承租方）交付定金人民币***元，出卖方（出租方）已收到此定金，暂由深圳市**地产顾问有限公司代为保管，待双方签订正式买卖（租赁）合同时，由出卖方（出租方）取回。

　　本保管书一式二份，由出卖方（出租方）、保管方各执一份。

　　出卖方（出租方）：身份证号码：

　　保管人：深圳市**地产顾问有限公司

　　年月日

　　2、佣金确认书（工商铺部使用）

　　佣金确认书

　　支付人：成交物业：

　　交易：租：售：

　　成交金额：佣金金额：

　　支付日期：

　　现经深圳市**地产顾问有限公司推介客户完成上述物业的租售业务，甲方承诺按上述支付日期支付上述佣金予以乙方。若未经同意无故延期，乙方将追索滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。

　　本确认书一式两份，双方各执一份，经双方签字生效。

　　甲方：乙方：深圳市**地产顾问有限公司

　　日期：

　　3、承租人放弃优先购买权声明

　　承租人放弃优先购买权声明

　　本人是***物业的承租人，本承租人知悉该物业所有权人将出售该房屋，现本承租人明确表示放对该房屋在同等条件下的优先购买权。

　　特此声明

　　声明人：年月日

　　4、共有权人同意书及委托书

　　出售/出租房地产同意书及委托书

　　本人是***物业的共有人，本人现同意出售/出租该房地产，并委托该房地产的权利人（或其代理人）代为本人输与该房地产出售/出租有关的一切事项。本人对于受托人与相关方签署的一切协议，所为的一切法律行为均表示同意，并享有相应的权利和承担相应的义务。

　　特此声明！

　　声明人：年月日

篇5：地产中介公司职业规范

　　地产中介公司职业规范

　　一、保密制度

　　1、本公司盘、客信息未经公司允许，不得与其他公司合作；

　　2、业务人员在职期间不论通过何种途径获取的与公司业务相关的信息均属公司所有，严禁以任何形式变相据为已有或外泄。

　　3、务人员严禁抄袭公司楼盘信息资料，只可心记录在公司提供的客户记录本上。

　　业务人员应严格遵守上述保密措施，否则由此给公司造成损失的，公司有权对其进行追偿。

　　二、职业道德与纪律：

　　1、严禁徇私舞弊，飞盘飞单。

　　2、严禁同事之间吵架、打架。吵架予以警告；动手打架一律解聘。

　　3、不得与客户发生激烈争吵、谩骂。

　　4、严禁违反公司规定，私下承诺，损害公司形象。

　　5、严禁业务人员与上司恶意争执，破坏分行秩序。

　　6、不得私自收取客户定金、佣金。

　　凡违反上述规定的，一律辞退，其未计发的各项提成及薪金一律不予计发。

　　五、三级市场财务管理规定