时代广场售后服务部主任职责

　　时代广场售后服务部主任职责

　　（一）负责zz时代广场的售出（业主已接钥匙）商品房的售后服务工作；

　　（二）对业主提出的维修事项，要做好登记，一般修理事项划分责任，及时安排维修，特殊事项要及时向领导报告；

　　（三）属于保修项目，维修完了，填制工程维修结转单并由主任签字，手续齐全，业主持维修结转单到财务部门核销，在保修金中列支；

　　（四）与物业管理部门搞好配合，共同做好售后服务工作；

　　（五）认真做好考勤，做到不空岗，不缺岗；

　　（六）完成董事长、主任交办的其他事项。

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篇2：房地产公司客服(合同售后管理)岗位工作职责要求

　　房地产公司客服（合同售后管理）岗位职责及要求

　　岗位职责：

　　1、房屋销售合同签订和管理；

　　2、房屋产权手续办理；

　　3、银行按揭手续办理；

　　4、按时完成各类报表工作；

　　5、按时完成领导安排的其它工作任务。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，三年以上工作经验，熟悉房地产产权办理流程，熟悉政府相关职能部门的办事流程；

　　2、能独立完成本职工作，承受一定的工作压力；

　　3、具有良好的团队合作精神和良好的沟通、协调能力；

　　4、具有积极主动、认真负责的工作态度和良好的心态；

　　5、能服从领导的工作安排。

篇3：地产项目经理销售管理流程：售后服务

　　地产项目经理销售管理流程(4)--售后服务

　　1、售后服务分类：按时间分类、按购买服务人员分、按购买户型和花园名称分、按成交与否分、按客户意向分;

　　2、建立客户投诉制度：---客户意见卡;

　　内容以关键性服务质量指标为衡量标准：如客户接触媒体效果时的态度不同;客户到达现场时的第一印象;客户产生是否购买时的心理感受;客户在签定相应认购书和合约时的感受;重大施工阶段时的心理感受(动工、出地面、封顶、交楼等);处理客户抱怨时客户的心理感受;

　　3、关于服务品质及其评估--检查日常内容和售后服务：有待补充：其它销售方式(关于正常销售现场、展销会、其它促销活动)

篇4：房地产发展公司售后服务管理规定

　　房地产发展有限公司售后服务管理规定

　　为使公司售后服务人员按规定要求执行岗位职责，特制定本规范：

　　一、工作职责要点

　　1、营销部负责办理《商品房买卖契约》的签定、公证、银行按揭办理、入住手续办理、产权证办理及后期跟踪服务;

　　2、负责处理客户反馈意见。

　　二、工作要求

　　1、业务人员同客户签定《商品房买卖契约》后，转交售后服务人员，登记存档;

　　2、《商品房买卖契约》签定后，根据合同上约定的付款方式进行分类，对需办理银行按揭的客户代办按揭手续，并督促银行尽快安排款项到帐。

　　3、对分期付款或一次性付款的客户，根据合同上约定的付款时间，通知其将款项及时付清;

　　4、待房屋竣工验收后，通知业主并配合物业公司相关人员及时为客户办理入住交房手续;

　　5、入住手续办理后，及时准备资料与房管及土地部门联系，协助业主办理产权证与土地证不需要我方配合，完全由客户自己办理。

　　6、在完成回款任务的基础上，对客户进行售后的跟踪服务;

　　7、采用寄信、传真、电话等方式和客户进行沟通，征求客户对开发商服务质量的意见和建议;

　　8、用内部工作联系单将客户反馈的意见或建议向公司领导呈报或将其转交有关部门分析处理;

　　9、对购买期房的业主，在房屋完成竣工验收以后，及时通知物业公司采用挂号信或传真方式向客户寄发《入住通知单》，并配合物业公司做好各项交房工作，及时为客户办理入住手续;

　　10、在房屋交付后三个月内，按有关规定准备完备的资料，协助客户到房管部门办理房屋产权证及土地证不需要我方配合，完全由客户自己办理。

　　11、对于房屋销售合同中出现的纠纷，首先要倾听客户反映，并做好记录，然后根据国家和有关权威部门的制度和规定，向客户进行解释，一时无法回答的问题应及时进行调查了解，汇报给分管领导。

　　12、对销售资料、客户档案进行系统、完整地归纳、整理、保密保管。

篇5：房地产公司售后服务主任岗位描述

　　房地产公司售后服务主任岗位描述

　　1、职务名称：售后服务主任

　　2、直接上级：销售部经理

　　3、直接下属：服务员

　　4、本职工作：售后服务及销售手续的办理

　　5、直接责任：

　　*负责部门售后的后勤事务管理及对部门文员的行政监督工作。

　　*负责客户的文书工作、文件收发、登记、归档、打印、会议记录、通知传递。

　　*负责部门物品和示范样板房物品的登记保管事务。

　　*负责租后服务跟进落实工作。

　　*负责办理租售签约手续。

　　*负责定期向部门经理递交租后工作计划和总结。

　　*协助经理处理好与有关部门的沟通协作工作。

　　*完成上级临时安排的工作任务。