招商部日常工作要求

　　招商部日常工作要求

　　1.如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。

　　2.任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。

　　3.严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。

　　4.要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。

　　5.必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。

　　6.工作期间需仪容整洁，按公司规定着装，保持个人形象。

　　7.招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。

　　8.工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。

　　9.无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向上级报告，进行最后判决。

　　10.陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。

　　11.避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。

　　12.同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的"抢客"而造成误会。注："积极"与"抢客"之间只是一步之差。牵涉"抢客"的招商人员除归还客户外，另将被罚一个星期内不得参加现场接待。

　　13.招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。

　　14.接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。

　　15.他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。

　　16.每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户。

　　17.招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。如之前有过招商人员接触，客户没有指定或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对，保护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向上级通报，由上级领导经调查了解情况之后作出公平之处理。

　　18.任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。

　　19.在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款20元处理。

　　20.对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告及罚款处理（扣罚额最低10元最高100元），重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。

　　21.同事间的通讯资料需详细记录在工作笔记本www.pmceo.com上，随身携带，方便通信联络。

　　22.应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。

　　23.尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传播者。

　　24.尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言论。

　　25.严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。

　　26.未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。

　　27.不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。

　　28.不应参与商铺炒作或私人行为。

　　29.不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。

　　30.不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。

　　31.未经公司许可，不得私自代客转让铺位。

　　32.对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。

　　33.在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。

　　34.绝对服从公司上级领导的工作安排。

www.pmCeo.com 物业经理人网

篇2：招商部培训管理制度

　　招商部培训管理制度

　　1.招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。

　　2.对于在岗职工，每周也要开展一次集中的学习培训。

　　3.培训学习时任何人不得无故缺席。

　　4.如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。

　　5.不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。

　　6.对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。

　　7.对每个月的培训知识要定期考试一次。

　　8.如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。

篇3：房地产销售经理职责岗位要求(2)

　　房地产销售经理职责及岗位要求2

　　岗位职责：

　　1、全面负责项目销售工作, 包括组织市场调查，收集房地产市场行情及处理市场调查并形成报告；

　　3、同甲方对接各项销售工作、协调案场的各项事务；

　　4、负责项目销售现场日常管理及指导工作，对置业顾问工作及时、准确的指导，客户谈判的准确把握；

　　5、公司各项规章制度的执行；

　　岗位要求：

　　1、房地产经营管理、市场营销相关专业专科及以上学历，5年以上房地产销售管理工作经验；

　　2、对房地产项目营销管理有很深的了解和认识，曾经独立操作过2个以上项目全程的销售管理工作；

　　3、掌握房地产市场营销、法律、媒体传播等相关知识，能够快速熟悉市场情况和媒体动态；

　　4、较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；

　　5、有较强的现场管理能力、应变能力；

　　6、品行端正、勤劳敬业，具有领导能力、培训能力、团队协作精神及出色的计划、组织与沟通能力；

　　7、能够适应出差驻外；

篇4：房地产销售经理岗位要求(3)

　　房地产销售经理岗位要求3

　　岗位工作，任务清单（详细描述）：

　　1、负责组织编制项目各类营销报告；

　　2、负责制定公司年度、季度、月度销售计划并组织实施；

　　3、负责组织各类合作机构的谈判、选定和签约工作；

　　4、负责营销费用的测算、计划与控制；

　　5、参与各类规划设计方案的评审工作；

　　6、负责部门行政管理工作；

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

　　岗位基本要求：男、女不限，27周岁以上，男172cm 以上，女162cm以上，大学专科及以上学历，营销类、传播类、经济类、工程建筑类、管理类等相关专业，市场营销优先。

　　经验要求：

　　1、行业工作经验5年以上，4年以上知名房地产/地产咨询代理公司营销专业工作经验，部门或单位负责人经历2年以上，至少2个以上知名房地产公司项目的全程策划经验，且负责至少一个项目的管理工作，具有优秀的销售现场管理能力。有在全国性品牌公司工作经历者优先，有大型项目或高端项目工作经验者优先。

　　3、具备敏锐的市场感知和准确的市场判断能力，能适时的应对市场变化；

　　4、具备较强的客户服务意识，能准确把握目标客户需求并把握客户资源；

　　5、具备较强的沟通能力和影响力，能使特定的人或物成为目标人群关注焦点，能够较为有效的了解和影响目标人群的思想和行为。

篇5：地产公司销售部电话接听要求

　　地产公司销售部电话接听要求

　　1、接听电话时说话要按以下原则处理：

　　A、在接电话时，首先要说："您好，**花园；"然后再听对方问话；

　　B、在打电话时，首先要说："您好，请问是某某吗？"当对方回答后，再进入话题；

　　C、如果对方打来电话找人时，应说："请稍等"，如果要找的人不在，要说："对不起，某某出去了或这时不在，请问有什么事，我是否可以代您转告"；

　　2、以排定的顺序接听电话，且语气缓和、普通话标准；

　　3、接听电话时应吐字清晰、流利，态度热诚、亲切、用语得当、语言简洁；

　　4、回答客户提问应耐心，尽量将楼盘特点表达出来，并吸引客户来，适时邀请有兴趣的客户前来看楼，并尽量请客户留下联系方式；

　　5、回答客户提问应按事实做答，不能对客户提供不实介绍；

　　6、回答时内容简明扼要，通话时间不宜过长；

　　7、电话中一些敏感的话题易采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀请来电人到现场；

　　8、所有来电尽量留下电话，对于疑为是"市调或其他身份者"宜请来电者先留下电话。身份不清者，回答要慎重，尽量请来电者到场。广告商来电请其留下电话，再婉言谢绝；

　　9、认真填写客户来电记录单，记录客户需求及联系方式，以备跟踪；

　　10、来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况，以便评估媒体效果；负责人于每天晚上下班前收存好，然后放置空白表格于接听区，并注明日期；

　　11、如无特殊情况，严禁拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话；如需要，须经经理同意、登记后方可；否者罚款10元并承担话费；